Đồ Án Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mua Vật Nuôi Chó Tại Thị Trường Tp.Hcm.

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0934.536.149
TẢI FLIE TÀI LIỆU – TRANGLUANVAN.COM
VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY – HOCHIMINH CITY
INTERNATIONAL UNIVERSITY
SCHOOL OF BUSINESS
ĐỒ ÁN
TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mua Vật Nuôi
Chó Tại Thị Trường Tp.Hcm
Student’s name:
Advisor:

ACKNOWLEDGEMENTS
First of all, I would like to sincerely thank all the teachers, especially the
teachers in International University - Ho Chi Minh City facility for delicately teaching
and conveying knowledge as well as valuable experience for me over the last four
years.
In particular, I would like to express my deep gratitude to Mr. Pham Quang
Ngai who gave me such useful guidance and feedback for this project. It is his
valuable support in terms of knowledge, experience and spirit that has helped me with
ideas and strength to implement this report better.
Finally, I am grateful to my family, friends and all those who have
encouraged me in the process of studying and internship.
April, 2016, Ho Chi Minh City.

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN................................................................Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC BẢNG BIỂU.............................................................................................1
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..........................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .................Error! Bookmark not defined.
1.1. Bối cảnh:.....................................................Error! Bookmark not defined.
1.2. Lý do hình thành đề tài ...............................Error! Bookmark not defined.
1.3. Vấn đề nghiên cứu ......................................Error! Bookmark not defined.
1.5. Mục tiêu nghiên cứu .....................................................................................3
1.6. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu...............Error! Bookmark not defined.
1.6.1. Đối tượng nghiên cứu .................................Error! Bookmark not defined.
1.6.2. Phạm vi nghiên cứu ......................................................................................4
1.7. Ý nghĩa đề tài............................................................................................................4
1.8. Bố cục của luận văn...............................................Error! Bookmark not defined.
1.9. Tóm tắt chương 1....................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU ................................................................................................................6
2.1. Cơ sở lý thuyết:.............................................................................................6
2.1.1 . Lý thuyết về hành vi mua hàng...................................................................6
2.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm chó: ...Error! Bookmark not defined.
2.1.2.1. Các yếu tố văn hoá. .....................................Error! Bookmark not defined.
2.1.2.2. Các yếu tố xã hội.........................................................................................10
2.1.2.3. Các yếu tố cá nhân. .....................................Error! Bookmark not defined.
2.1.2.4. Các yếu tố tâm lý.........................................................................................12
2.1.3. Khảo sát về vật nuôi tại thị trường Việt Nam .....................................................15
2.1.4. Một số vật nuôi chó được nhiều khách hàng ưa chuộng: ................................20
2.1.5. Lý do gia tăng mua sắm vật nuôi chó của khách hàng tại TP. HCM. .............22
2.1.5.1. Lợi:............................................................................................................22
2.1.5.2. Hại..............................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.6. Sự cần thiết và ý nghĩa của sự phát triển loại hình dịch vụ mua sắm vật nuôi.
.......................................................................................Error! Bookmark not defined.
2.2. Mô hình nghiên cứu....................................Error! Bookmark not defined.

2.2.1. Mô hình hành động hợp lý (Theory Of Reasoned Action – TRA)..... Error!
Bookmark not defined.
2.2.2. Mô hình hành vi dự định (Theory Of Planned Behaviour – TPB)..... Error!
2.2.3. Mô hình về xu hướng tiêu dùng..................Error! Bookmark not defined.
2.2.4. Mô hình về lý thuyết tín hiệu...........................Error! Bookmark not defined.
2.2.5. Kết quả các nghiên cứu trước ..........................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..........Error! Bookmark not defined.
3.1. Tiến trình nghiên cứu .............................................Error! Bookmark not defined.
3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ........................................Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Nghiên cứu chính thức:...............................Error! Bookmark not defined.
3.2. Phương pháp thu thập thong tin..................Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp.....Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp ......Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Cách thức tiến hành ....................................Error! Bookmark not defined.
3.2.4. Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát (Phụ lục 1) ........ Error! Bookmark not
defined.
3.2.5. Đối tượng được điều tra khảo sát................Error! Bookmark not defined.
3.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất .......................Error! Bookmark not defined.
3.4. Xác định nội dung phân tích, tính chính xác, độ tinh cậy của dữ liệu.
Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............... Error!
4.1. Mẫu mô tả...............................................................Error! Bookmark not defined.
4.1.1. Phương pháp chọn mẫu .......................................Error! Bookmark not defined.
4.1.2. Mẫu mô tả............................................................Error! Bookmark not defined.
4.2. Mô tả thống kê,.......................................................Error! Bookmark not defined.
4.2.1. Yếu tố nhận thức về sự thích thú.........................Error! Bookmark not defined.
4.2.2. Yếu tố Rủi ro cảm nhận.......................................Error! Bookmark not defined.
4.2.3. Ý thức về sức khỏe ..............................................Error! Bookmark not defined.
4.2.4. Nhận thức về tính thuận tiện ...............................Error! Bookmark not defined.
4.2.5. Ý định mua vật nuôi ............................................Error! Bookmark not defined.
4.2.6. Quyết định mua vật nuôi .....................................Error! Bookmark not defined.
4.3. Kiểm tra độ tin cậy .................................................Error! Bookmark not defined.
4.4. Phân tích EFA.........................................................Error! Bookmark not defined.
4.4.1. Phân tích EFA......................................................Error! Bookmark not defined.
4.4.2. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu .........................Error! Bookmark not defined.
4.4.3. Cronbach's alpha sau khi EFA.............................Error! Bookmark not defined.
4.5. Tương quan thử nghiệm .........................................Error! Bookmark not defined.
4.6. Phân tích hồi qui.....................................................Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ.........Error! Bookmark not defined.
5.1. Kết luận...................................................................Error! Bookmark not defined.
5.2. Ý nghĩa cho lý thuyết .............................................Error! Bookmark not defined.
5.3. Ý nghĩa thực tế .......................................................Error! Bookmark not defined.
5.3.1. Hệ thống tiện ích .................................................Error! Bookmark not defined.
5.3.2. Với các doanh nghiệp :.......................................Error! Bookmark not defined.
5.4 . Hạn chế đề tài ........................................................Error! Bookmark not defined.
5.5. Đề nghị cho nghiên cứu thêm.................................Error! Bookmark not defined.
REFERENCES..............................................................Error! Bookmark not defined.
PHỤ LỤC ......................................................................Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT TỪ VIẾT TẮT TỪ GỐC
1 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh
2
3
4
5
6

1
CHAPTER 1: PROJECT INTRODUCTION
1.1 Background:
The market now provides food to a majority of pets that are imported from
overseas. Considered to have a great potential in Vietnam, pet industry is gradually
developing and attracts many foreign companies’ investment. According to Mr.
Wayne Capriotti – the market research specialist in pet industry from the Digi-escape
Co., visitors at the Dog Show, pet industry market in Vietnam has a great potential as
in the past 5 years, the number of pet owners is increasing and they start to consider
their pets as family members. Many of them, especially the young ones, are willing to
buy commercial food for their pets to ensure the best development for their dogs and
cats. The growth of pet food purchase is mainly limited within big cities such as Ho
Chi Minh, Ha Noi, Da Nang, Hai Phong and Can Tho. Many foreign manufactures of
pet food like Invivo NSA, Smart Deart, Royal Canin… are focusing on building
products distribution systems in Vietnam to improve sale performance through retailer
stores and veterinary clinics to meet the increasing demand of customers. There are
more and more foreign pet food manufacturers invest in producing dog and cat food in
Vietnam day by day, Invivo NSA (France) as example. “With over 70% of population
still live in rural areas, develop handicrafts industry who are an abundant low-cost
labor resource, Vietnam is very potential for high-end brands of food and non-food
production to export to large markets in pet industry like other parts of Asia, North
America and Europe. Vietnam is also seen as a low-cost pet food production source as
there is a rich source of meat, seafood, rice, fruit and vegetable (basic components of
pet food) here.”, Mr. Wayne Capriotti said.
1.2 Source:
Nowadays, pet trend which many people of all ages are fond of is growing
worldwide. According to the researchers, those who have experience with pet all get
both physical and mental benefits. The pet owners would have lower stress level than

2
those who do not have a pet. Usually, people start to suffer health problem after the
age of 65, but a study found out that if you have a pet, you would reduce it 30% than
those who don’t. (HT, according to HMU)
In Ho Chi Minh City, on the main streets such as Tran Hung Dao, Phan Dang
Luu, Cong Hoa…, pet stores start to appear. Each brand has its own strength to satisfy
the customers. Most of the stores locate in spacious intersection in order to be easily
seen and catch customers’ attention more affectively. Vietnam, with over 90 million
inhabitants of which 65% are young people under the age of 35 and the rate of
economic growth expected to up to 8.5 in 2016, is an attractive market to companies
that supply products, caring services for pets of which dogs are the most popular for
their loyalty, intelligence and suitable shape for individual as well as family.
Therefore, the theme “Exploring factors that affect customer intention to purchase a
dog” at Ho Chi Minh City market is important and necessary.
1.3 Research issues
In Vietnam, the quantity of buyers increases mostly in urban areas, especially
in HCMC where people have higher living condition. This reflects the overall growth
and the fact that lives improve thanks to economy development.
According to a pet dog market survey in large cities of the Market Research
Online W&S Co. announced at the end of 2014, Alaska, Japeke (a cross between
Japanese chin and Pekingese), Tiny Poodle, Miniature Pinscher, Chihuahua… are the
most popular breeds of dog in Vietnam. The survey result of 272 people at the age of
more than 20 shows that they come to pet store and veterinary clinic at least once per
month. Among them, the group at the age from 24-29 has the highest pet buying rate.
Following the general development, pet trend will continue to grow in the coming up
period of time, especially in the young. These figures have showed the strong growth
of the pet market, the number of sellers as well as buyers is increasing rapidly.

3
Currently, pet market in Vietnam in general and in HCMC in particular, there
are a lot of individual purchases, stores and farms which are not actually on a large
scale. In order to find a new solution for Vietnam enterprise in pet dog market, this
report would perform the “Factors affecting purchasing pet dog in HCMC market”
research based on the study of services and products shopping behavior that have been
implemented by many authors in the world and also announce some models related to
pet dog shopping behaviors as well as some studies that have been done in Vietnam.
1.4 Research questions:
In order to achieve fore-mentioned objectives of the study, research questions
have been posed as the following:
(1) What are the factors that affect to pet dog shopping behaviors of customers in
HCMC?
(2) How are the impacts of these factors on pet dog shopping behaviors of
customers in HCMC?
(3) Which model can demonstrate these factors on pet dog shopping behaviors of
customers in HCMC?
1.5 Research objective
To clarify the main objective of the study, the research has carried on two detail
objectives
(1) Identify factors that affect pet dog shopping behaviors of customers in
HCMC?
(2) Modeling factors that affect pet dog shopping behaviors of customers in
HCMC.
1.6 Research subjects and scope
1.6.1 Subjects
Research subjects: Factors affecting pet dog shopping behavior of customers in
HCMC.

4
Survey object: students, young people that have purchased pet dog in the period
of 12 months from 1/2015 to 1/2016 in HCMC.
1.6.2 Research scope
Area: HCMC market
Time: 04/2016.
1.7 Significance
Through the study of pet dog purchasing behavior, the result provides some
practical meanings:
- This research based on study models of shopping behavior, through which we
could find out factors that affect to the idea of buying a dog in Vietnam market.
- Therefore, this research could become a reference for the future on customer
shopping behavior related to pet dog purchasing.
- Through the identification of factors affecting buying pet dog trend, the
research would help service providers in Vietnam understand customer needs
better in order to develop sales strategy more effectively, and find a solution to
improve the quantity of the pet dog buyers.
1.8 Layout
The report is organized into 5 chapters. The first one provides general
information about the topic, author’s reasons for choosing this topic, issues and
the research objectives, the meaning and limits of the research. Chapter 2
introduces the theoretical basis as well as study model of customers’ decision
making and factors affecting pet dog shopping behaviors in HCMC. The
previous studies on factors affecting pet dog shopping behaviors by customers
on domestic and foreign markets combining with the business situation in
HCMC pet market, I would like to propose my research model and hypothesis.
The third one presents the methodology and the way this report verifies models
as well as the research hypotheses. Chapter four discusses and provides an

5
explanation for the research methodology and data analysis used in the report.
This chapter also explains how research data handled and results analyzed. The
last chapter analyzes the results of the research, the contribution as well as the
practical significance of the subject and proposes some solutions to apply the
research result into practice and puts forward further research topics.
1.9 Summation of chapter 1
Chapter 1 is a brief on the subject of the study, the reason the subject chosen,
research problems identification, thereby making research objectives. Based on
them, the subject will determine the scope as well as the suitable study object.
The next chapter would presents the theoretical basis and the previous study
models related to the subject, thence proposes research models and hypotheses.

6
CHAPTER 2: THEORETICAL BASIS, RESEARCH MODEL AND
METHODOLOGY
2.1. Theoretical basis:
2.1.1 . Shopping behavior theory
Consumer behavior is a process that involves purchasing personal choice,
service, idea, or the experience to meet and desires of themselves (Solomon,
1998). Consumers are defined as any individual, of all ages, participate in the
process above. According to Solomon (1998), purchasing behavior of consumers
occurs when a consumer decides to buy a product. It is a process of internal
thought (often referred to the buying process), and it starts when consumers
recognize a need or a desire to buy something, enquire about the elements before
purchase, and includes post buying action when consumers consider the
experience before deciding whether to use the product/ service again in the future
or not (Destiny, Cheuk Man LUI, 2012).
The theory of five-step purchase decision process that is most widely used is
the one developed by Kotler. According to it, behavior of the buyer is a fairly
linear process with a clear beginning and end point, as shown in Figure 2.1.
This process helps people who work in marketing understand customers as well
as their behavior better.
Problem
Recognition
Post-Purchase
Evaluation
Purchase
Decision
Information
Search
Evaluation of
Alternatives

7
Figure 2.1: Decision making process of consumer buying diagram
(Source: Kotler và Keller, 2000; by Charles Comegys et al., 2006)
Research on consumer decisions in the traditional way can help people
understand the consumer behavior as well as reasons for their purchasing
decisions better. This is also important for marketers to understand the decision
making process of online consumers. Consumers expect different online
services at different stages, for example, collecting information about the store,
comparing products/ services and online customers support services.
Online shopping decision-making process can be divided into three main stages:
building trust, online shopping experience and post-purchase needs. The entire
decision-making process of one customer consists of five main phases, which are issue
recognition, information collection, alternative options evaluation, purchase decision
and repurchase consideration. In this research, the first four main phases will be
mainly discussed, which means this research aims to investigate online consumer’s
intention and attitude. The final phase, which is repurchase consideration, will not be
discussed in detail.
(1) Issue recognition
The propensity of consumption is to solve a problem depending on the
difference between desire and related situation. Issue recognition might be the
reason which is caused by intrinsic factors of a consumer such as financial
situation or perhaps advertisement. Internet advertisement can be used to
initiate a customer’s need. Therefore, online seller can appeal potential
consumer in this stage by forecasting consumer’s demand as well as their
problems.
(2) Information collection

8
When the consumers have needs, they will begin to collect necessary
information. This action is very important to online sellers because it helps
them to know and understand online shopping decision-making process and can
concentrate on appealing customers and provide the necessary information.
Previous studies have mentioned that using Internet can positively initiate
online shopping intention of customers (Dennis C., Harris L. and Sandhu B.,
2002). Potential online customers will use Internet as a tool to collect
information and they tend to have positive perspective toward online shopping.
Citrin and colleagues’ research (2000) also assumes that a creative customer
will apply their tendency directly on online shopping. As a result, in this
collection stage, the creativity of consumers and their Internet usage affect
positively online shopping attitude of customers (Tak Kee HUI and David
WAN, 2004).
(3) Alternative options evaluation
When necessary information for purchasing is collected, customers will
evaluate different options by using collected information to make the decision.
Regarding conventional purchasing decision, the customer will evaluate
alternative options by evaluating product or service’s working effectiveness,
considering purchasing expenses, other related factors such as social standards,
relationship with other people and how a product affect them (Jobber D., 1998).
When evaluating alternative options in online shopping process, the safety of
each transaction is also important and affect customer’s decision.
(4) Purchasing decision
After evaluation stage, consumers have ranked all the options. There are two
factors between evaluation stage and purchasing decision stage. The first factor
is other people’s opinion. Relatives, friends, colleagues can make the customer
change the option ranks even when the customer already have the buying

9
intention. The second factor is unexpected incident which is directly related to
the product. However, online shopping decision is usually made in a private
environment so other people’s effects can be reduced at the point of sale. Even
when the customer has determined which product they want to purchase, there
are still a few additional decisions in purchasing conducted. Additional
decisions consists of price range, sale location, sale time, sale amount and
payment method.
Although all the theories such as demand recognition, information collection
and evaluation are the foundation for purchasing decisions, there are still
situations that those mentioned theories cannot be applied. This phenomenon is
called unintentional purchasing. Unintentional purchasing happens when the
consumer decide to buy the product based on their impulsive emotions.
Personal standards that the consumers made for themselves are factors affecting
purchasing decisions. If the consumer establishes specific goal and standard,
they will know exactly what they want. Subsequently, they have less chance to
purchase unintentionally. The next factor is self-control. The final and the most
important factor is that consumers’ need changes. Even when two previous
factors do not affect, if they change their demand, they will change their
decision.
2.1.2. Factors influncing customers’ behavior toward dog purchase
2.1.2.1. Cultural factors
Culture: Culture is the most fundermental factor affecting a person’s desire
and behavior. A human inherits from family and society a range of different
values, including traditions, perceptions, interests, and behaviors. For example, a
person growing up in America would have a sense of: success, productivity,
freedom, individualism, realism, and humanism.
Subculture: Within a culture, a subculture is a group of people that have

10
values and norms differentiating itself from the parent culture to which it belongs.
Marketer often design products and commercials based on sub-cultural factor to
target different groups of customers ( Philip Kotler, 2005).
Social Class: A social class is a group of individuals occupying a similar
position in social and economic system. It is determined by a combination of
different aspects, including occupation, income, education, interests, and
behaviors. (Philip Kotler,2005).
2.1.2.2. Social Factors
Customer behavior is affected by social factors, such as reference groups,
families, and social status (Philip Kotler,2005).
Reference groups: A reference group includes people who have direct or
indirect influences on a person’s behaviors. The groups that have direct influence
are called membership groups. In fact, families, friends, neighbors, colleagues are
categorized as primary groups which involve regular and informal interactions.
On the other hand, secondary groups show more formal contacts and require less
direct interactions, such as religious groups or unions.
People are influenced by reference groups in three ways. The reference
groups will expose individuals to the groups’ behaviors and living styles, which,
as a result, influences individuals’ attitudes and perceptions,
Families: Family members are the most important reference group for a
person. There are two types of families: family of orientation and family of
procreation. Family of orientation refers the family that a person is born into and
raised in. Therefore, parents have an effect on their children’ orientation toward
religion, politics, economics, self-ambition, and love. Even when a person does not
live with their parents anymore, their behavior is still affected by their parents. In
countries that parents and adults living together, the influence is significant.
Family of procreation, on the other hand, refers to the family that a person

11
creates when getting married and having or adopting children. Marketers believe
that the purchasing behavior is strongly influenced by a person’ spouse and
children. Usually, wives purchase household and clothing products, while
regarding expensive products, husbands and wives both share responsibilities. The
marketers’ role is to identify which members in the family would make the buying
decision on which kinds of products.
Roles and status: A person holds different position in different groups that
they involve - family, associations, and organizations. Their position in a group is
reflected via their roles and status in that group. Similarly, people will choose
products that reflect their roles and status in the society.
2.1.2.3. Personal factors
Buying behavior is also influenced by personal factors, especially age, life
cycle stage, occupation, financial condition, lifestyle, personality, and self –
perspective (Philip Kotler, 2005)
Age and life cycle stage: Purchasing behavior is established differently in
each stage of a person’s life cycle. Moreover, within the same group of life cycle
stage, changing in lifestyle as well as psychological well-being could also lead to
the shift in their purchasing behavior.
Occupation: Different occupational groups express different needs. For
example, compared to a regular worker, a CEO would buy more luxury clothes,
and travel by airplane more often. Marketers’ responsibility is to identify which
occupational groups have special interest on their products and services so that
they can modify the products’ features to match the target groups’ demands.
Economic Situation: Product selection is affected by a person’ financial
condition. Economic circumstance includes income, expenses, savings,
properties, debts, borrowing capacity, and more importantly, their expense and
saving management. As a result, marketers often review these economic

12
indicators in order to be able to re-price or relocate their products to reach the
most potential group of customers.
Lifestyle: It is not surprised that people who have the same culture, social
class and occupation could have totally different lifestyles. A person’s lifestyle
reflects their personalities, interests, opinions, and their relationship with the
surrounding environment. .
Personality and self-concept: Each individual possesses a unique
personality which influences their purchasing behavior. Personality, making up of
patterns of thoughts, feelings, and behavior, arises from within the individual and
remains fairly consistent throughout life. Self-concept, on the other hand, refers
the individual’s thoughts and feelings having reference to himself as an object.
Personality and self-concept are useful elements for marketers to analyze
customers’ behavior on product or brand selection.
2.1.2.4. Psychological factors
There are four psychological factors that affect customers’ behavior, namely
motivation, perception, learning, and belief and attitudes (Philip Kotler, 2005).
Motivation: need becomes a motive when it reaches to a sufficient level of
intensity. There are physical needs or psychological needs. In order to sustain
lives physically, people need such things as food, water, and shelter. On the
psychological side, people have needs as self-esteem, understanding, inspiration,
self-expression, respect, and so on. In fact, there are three human needs theories,
which are Sigmund Freud’s, Abraham Maslow’s, and Frederick Herzberg’s. In
this thesis, Abraham Maslow’s theory is applied.
Maslow’s theory of motivation: the theory tried to answer the question of “what
really motivate people?”. He stated that people are motivated to achieve certain needs,
and these needs are put in hierarchy. Maslow’s hierarchy of needs is portrayed in Figure
2. A person will first try to satisfy their most basic needs (biological and psychological

13
needs). When one need is fulffilled, a person will seek to fulfill the next one, and so on.
Figure 2 Maslow’s hierarchy of needs
Maslow’s theory has helped marketers understanding target customers’
demands more deeply in order to develop products and services suitable to these
needs.
Perception: A motivated person is ready to act. However, how the person
actually acts is affected by his or her perception of the situation. Perception is the
process of recognizing and interpreting information to form a meaningful picture
of the world. It is believed that perception is more improtant than motivation,
Self-
actualization
Esteem: achievement,
independence, respect,
prestige
Love/belongingness: friendship, love from family,
friends, romantic relationship
Safety: security, law, stability, freedom
Psychological: air, food, drink, shelter…

14
since perception can vary wisely among individuals exposed to the same reality.
We learn information by five senses: sight, hearing, smell, taste, and touch.
However, each person will select, organize, and interprete the sensory
information in their own way. People may perceive the same object differently
due to the differences in three percepntual processes: selective attendtion,
selective distortion, and selective retention (Philip Kotler, 2005).
Selective attention: people are exposed to uncountable number of stimuli
every day. As a result, a person cannot possibly pay attention to all of these
stimuli, but rather, they are screened out in a process called selective attention. The
real challenge is how to explain which stimuli people will notice. People are more
likely to notice stimuli that related to their current needs and those that they
ainticipate.
Selective Distortion: Even noticed stimuli are not always perceived in the way
the senders intended. Selective distortion is the tendency in which people interprete
information in the way that fit their preconceptions.
Selective retention: people are more likely to remember facts, thoughts,
incidences, and messages that are consistant with their interests, values, and beliefs,
selecting what to keep in the memory.
Learing: Learing is defined as changes in people’s behaviors due to their
long term memory and experience. Learning occurs as a result of a combination of
drives, stimuli, cues, response, and reinforcement (Philip Kotler, 2005). A new
company entering the market can use the same drives as its competitors to appeal
customers, because customers tend to shift their loyalty among similar brands rather
than a completely new brands and products.
Belief and attitude: Through doing and learning, people acquire beliefs and
attitudes which influence their buying behavior. Marketers pay close attention to
customers’ beliefs, because beliefs make up products and brand images that

15
determine customers’ behavior. Attitude is a settled way or tendency to respond
positively or negatively towards a certain idea, object, person, or situation. The
attitude is expressed by evaluating a particular entity with some degree of favor or
disfavor. Attitudes are difficult to change, so it is advised that marketers should try
to make their products fit existing attitudes rather than try to change customers’
attitudes.
2.1.3. Vietnamese pet owners survey
In August 2013, NCTT Company W&S undertook a brief survey on 337 members in
Vietnam about the role of pet in family and how they take care of their pet. According
to the survey, dogs are the most common pet, followed by cats, birds, and fish.
Dogs Cats Birds Fish Turtles Hamsters Rabbits Others
70% of the participants have a dog. These participants stated that they love dogs and
spend a lot of time with their pet which play a special role in their lives.

16
Help release stress – Dogs are my loyal friends – Bring happiness to my life
Among 337 participants, 64.7% of them bought their dogs for under 500.000 VND.

17
Pet Products
Do you know?
Most Vietnamese pet owners use leftovers as the main source of food for their dogs
(account for 52.7%).
Canned dog foods are not common in Vietnam, and only make up a small percentage,
about 13.0%.
Leftovers – raw food – canned food – home cooked dog food

18
Although pet products in Vietnam have grown in popularity in recent years, most pet
owners only buy the most nessary things, including collars and leads, medications,
food and water bowls.
“Afffordable price” is the most important criteria when buying pet products,
accounting for 67.3%. Pet owners usually shop for pet products at pet stores (60.3%),
supermarkets (51.1%), and pet clinics (34.6%). In addition, online pet shops are
becoming popular for owners who do not have time to go to the stores (19.5%).

19
61.0% of people surved stated that they spend less than 200.000 VND/month on pet
care and products.
Pet health care service
Among 10 people surveyed, 5 of them would go to a vet clinic when their pet are sick,
while 3 of them would use vet house call service.
Vet clinic – Vet house call service

20
When choosing vet clinics, “prestige” and “dedication” are elements the owners
concerned the most, accounting for 65.4% and 48.2% respectively, followed by
“reasonable cost” at 46.7%..
Clinics: Vet’s prestige – Vet’s dedication – reasonable cost – convenient location
2.1.4. Most popular dog breeds
2.1.4.1. Siberian Husky
The Siberian Husky originated in north-eastern Siberia. The original dog was
developed about half a million years ago by the Chukchi people w ho used the dogs to
assist them hungting and pulling heavy sleds over long distances in extremely cold
and harsh environment of Seberia. It is characterized by medium size, quick, strong,
and flexible. It is a beautiful breed with a thick furred double coat that can withstand
very cold temperatures as low as -50 degrees Celcius.

21
2.1.4.2. Chó Alaska
The Alaska was first domesticated by Mahlemut people living in Alaska. Later, they
were trained by Eskimo people for sledding like other arctic breeds. The original
Alaska dog was the same size as the Husky; however, people have tried to breed
different breeds with Akaska dogs to have a bigger, stronger, and more flexible dog.
Because of their incredible characteristics, explorers often chose them to bring with
them during their exploration of the world.

22
2.1.4.3. German Shepherd:
The German Shepherd has been well known for its’ strength, versatility, as well as
intelligence and easy training. It is medium size dogs, weighting from 20 to 40 kg with
a height around 55 – 65 cm, originated from Germany in 1899. It is considered one of
the newest breeds and was used as livestock guards in the past. Later, the dogs are
trained for police and military work.
2.1.5. Customers’ reasons to pruchase a dog in Ho Chi Minh City
2.1.5.1. Benefits:
- Studies showed that pet owners have lower blood pressure, cholesterol and
triglyceride levels leading to a lower risk of cardiovascular disease than people
who do not own pets.
- Reducing depression: Pets, especially dogs, are vey loyal and ofer
unconditional love than can very helpful to people with depression.
- Reducing stress: it seems that pet owers indicate lower stress level than people
who do not have a pet. Cuddling pets pleasure people’ senses, which helps
release stress.

23
- Increasing socialization: When taking a dog for a walk, the possibility that a
person will socialize with others is high, increasing their chance of starting
conversation and making new friends.
- Improving learning disabilities: People who experience autism and people with
learning disabilities find that it is easier to connect with pets than with people.
The pets help them keep calm, stay concious, increase their self-esteem, reduce
disappointment when dealing with obtacles, and finally, improve
communicational skill and learning abilities.
2.1.5.2. Drawbacks
- Some people are alergic to dog hair or feathers, causing health problems.
- Some pet illnesses can be transmitted to people, such as ringworm, Lyme
disease, salmonella, and leptosipirosis.
- Owners can be bitten by the pets.
- The pet make noise, affecting the neighborhood.
2.1.6. The nessarities and meanings of developing pet purchase service
Due to globalization, modernization, as well as economic and technological
development, the living standard has reached to a new level causing “Westernization”
trend in Vietnamese purchase behavior, especially among young people. As a result,
owning pets is becoming more and more popular. Pet owning solution, on the other
hand, is an indicatior of a developing society. Pet owning help enhance socialization:
When walking with a pet, the chance of communicating and meeting new people will
increase. Playing with pets stimulates people’s brain to release serotonin and dopamine
which make people feel happy, calm, and relaxed. Financial condition of many
Vietnamese families (especially those in big cities) allow them to have the opportunity
to choose and sastisfy their personal interests and demands in which pet purchase is
one of the option.

24
2.2. Research Models
2.2.1. Theory Of Reasoned Action – TRA Model
According to TRA (Fishbein, M. & Ajzen 1975), subjective norms and attitude toward
behavior both influence behavioral intention, which directly influences actual behavior.
An attitude is a person’s perception (favor or disfavor) toward an object (person, place,
thing, or event), whereas a subjective norm is defined as a perceived social pressure that
a person should or should not perform a behavior.
Attitude towards act or behavior => Behavioral intention => Actual Behavior
Subjective Norm
2.2.2. Theory Of Planned Behaviour – TPB
Dogs are smart, loyal, and active. They are the most common and friendly pet. Dogs
have great memory and can distinguish a wide range of sound that humans’ ears can
not detect. A lot of studies have proved that owning dogs help improve both physical
and mental well beings.

25
Figure 4: Theory of Planned Behavior (TPB)
Attitude => Behavioral intention => Actual Behavior
Subjective Norm
Perceived behavioral control
TheTheory of Planned Behavior (TPB) is the successor of the TRA model. There are
situations in which behavior appears not to be voluntary and under control. In these
cases, “attitude” and “subjective norm” components are not sufficient to explain
behavior. As a result, Ajzen added the “perceived behavioral control” to TPB model to
fully predict behavior.

26
2.2.3. Conceptual model of the effect of price, brand name, and store name,
on product evaluation
Brand name – Brand Awareness
Store Name – Store Awareness
Price – Perceived Price – Perceived Quality (Chat luong) – Perceived Cost (chi phi) -
Perceived Value (Gia tri)=> Willingness to buy
According to Zeithaml’s model (1998), price and brand are the most essential elements
that have positive effect on customer purchase behavior. In 1991, Dodds, Monroe, and
Grewal reported a study of the effects of price, brand, and store information on buyers’
perception of product quality and value, as well as their willingness to buy.

27
This study showed the importance of customers’ perceived value which can promote or
prevent customers from buying products from a brand, since it is the result of customers’
perceived quality and cost.
2.2.4. Signalling theory model
Signaling theory model of brand equity
Credibility – Perceived risk
Clarity Perceived quality - expected utility
Information Cost
Accoring to Erdem and Swait (1998), when imperfect and asymmetric information
characterizes a market, firms use brand’s creditbility and clearity as signals of product
positions to increase perceived quality, decrease perceived risk and information costs, as
a result, increase customer expected utility.

28
2.2.5. Other studies
Huynh Thi Kim Quyen, 2006 – Factors affecting consumer’ behavior towards baby
food powder: The author’s research model included: (1) Brand image, (2) Perceived
risk, (3) Brand Creditbility, (4) Perceived Value, (5) Perceived price, (6)
Distribution, and (7) Promotion. 1,3,4,5,6 (bold) are important factors emphasized in
the study.
Figure 6: Factors affecting consumer trend on baby food powder
In 2009, there is an author doing research on factors influencing consuming trend on
fresh food in Ho Chi Minh City. The model in this research included: (1) Brand
Imange, (2) Perceived Risks, (3) Brand Credibility, (4) Perceived Quality.

29
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

30
3.1. Tiến trình nghiên cứu
Hình 3.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu
3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ định tính để xây dựng khung khái niệm. Nghiên cứu sơ bộ
định tính được thực hiện tại TP.HCM vào tháng 12 năm 2014 thông qua phương
pháp phỏng vấn sâu với 20 người tiêu dùng đã từng mua vật nuôi trong thời gian 12
tháng tính đến thời điểm khảo sát. Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá, điều
chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Bảng
câu hỏi phỏng vấn sâu được trình bày ở Phụ lục .
3.1.2. Nghiên cứu chính thức:

31
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng và thông
qua bảng câu hỏi điều tra (bảng khảo sát). Mẫu dự kiến cho nghiên cứu định lượng
chính thức n=200. Nghiên cứu chính thức được thực hiện tại TP.HCM vào tháng 08
năm 2015.
Các biến quan sát trong bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 điểm với lựa
chọn số 1 nghĩa là “rất không đồng ý” cho đến lựa chọn số 5 nghĩa là “rất đồng ý” để
khảo sát mức độ đồng ý của khách hàng về hành vi mua hàng thời trang trực tuyến.
Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức được trình bày ở Phụ lục Nghiên cứu định lượng
này nhằm kiểm định các thang đo và mô hình lý thuyết. Nghiên cứu sử dụng phần
mềm SPSS 16.0 kiểm định thang đo bằng chỉ số Cronbach Anpha. Sau khi phân tích
Cronbach Anpha, các thang đo phù hợp sẽ được kiểm định tiếp theo bằng việc phân
tích nhân tố khám phá EFA để hiệu chỉnh cho phù hợp. Phương pháp phân tích yếu tố
khẳng định CFA được dùng trong nghiên cứu này để kiểm định thang đo và phương
pháp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM được sử dụng để kiểm định độ thích
ứng của mô hình lý thuyết và các giả thuyết.
3.2. Phương pháp thu thập thong tin
3.2.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Các văn bản, báo cáo liên quan đến các báo cáo tuyển dụng, các bài báo tạp chí
có thông tin về công tác trên.
3.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
- Xác định nội dung câu hỏi sẽ khảo sát
- Thiết lập bảng câu hỏi.
- Xác định đối tượng khảo sát
- Phát mẫu điều tra.
- Thống kê số mẫu thu về
- Xử lý số liệu bằng SPSS và chương trình Excel, Word
- Tiến hành đánh giá và nhận xét.

32
Ý thức về sức khỏe
Nhận thức về sự thích
thú
Rủi ro cảm nhận
Nhận thức về tính
thuận tiện
...
3.2.3. Cách thức tiến hành
Tiến hành thu thập thông tin bằng 2 phương pháp:
- Phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân và tự ghi chép lại.
- Gửi bảng câu hỏi cho các đơn vị, hướng dẫn cách ghi và sau đó thu thập
lại.
3.2.4. Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát (Phụ lục 1)
3.2.5. Đối tượng được điều tra khảo sát
Chỉ khảo sát đối với người trẻ tuổi tại TP.HCM
3.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
Dựa trên mô hỉnh TRA cơ bản và những mở rộng của các mô hình sau này về hành vi
người tiêu dùng, mô hình nghiên cứu đề xuất cho việc mua sắm vật nuôi chó của
khách hàng trong bài báo cáo này sẽ có dạng như sau:
Giả thiết nghiên cứu
Ý định mua
vật nuôi
chó

33
H1- Nhận thức về sự thích thú có ảnh hưởng cùng chiều và trực tiếp đến ý định
mua vật nuôi của khách hàng tại TP.HCM.
H2 – yếu tố rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng trái chiều và trực tiếp đến ý định
mua vật nuôi của khách hàng tại TP.HCM.
H3 – Ý thức về sức khỏe có ảnh hưởng cùng chiều và trực tiếp đến ý định mua
vật nuôi của khách hàng tại TP.HCM.
H4 – Nhận thức về tính thuận tiẹn có ảnh hưởng cùng chiều và trực tiếp đến ý
định mua vật nuôi của khách hàng tại TP.HCM.
Bảng các biến quan sát
STT Diễn giải Biến Nội dung
1
Nhận thức về
sự thích thú
TT1
Dogs help me release stress
2 TT2
Dogs help me improve health
3 TT3
The dog brings me excitement and happiness
4
TT4 Nuôi chó giúp tôi tiết kiệm công sức, tiền bạc
5
TT5 Dogs brings me more friends
6
Perceived
Risks
RR1
Nuôi chó tồn tại vi khuẩn, vi trùng…
7 RR2
Vệ sinh chó không được đảm bảo
8 RR3
Owing dogs is stressful, time comsuming
9
RR4 Owing dogs is expensive
10
RR5 Tôi cho rằng khi nuôi chó gây mất tình cảm
gia đình, bạn bè
11
Ý thức về sức
khỏe
SK1
I think owning a dog will affect my health.
12 SK2
Tôi cho rằng nuôi chó làm mất nhiều tiền bạc,
hại sức khỏe
13
SK3 Owning dogs make me stress.
14
SK4 Nuôi chó có thể gây ảnh hưởng lâu dài đến trí
não của tôi

34
15
SK5 Owning dogs affect my breathing ability.
16
Convenience
TTIEN1
I can easily buy a pet at stores.
17 TTIEN2
The pets’ shape and size are attractive.
18 TTIEN3
Vật nuôi thuận tiện trong di chuyển
19
TTIEN 4 I can buy dog food easily at stores.
20
TTIEN 5 The dog helps me control my mind.
21
Ý định mua
vật nuôi
YD1
The opinions of my family, friends, and
collegagues afftect my decision of buying dogs.
22 YD2
When considering buying a dog,
Khi có ý định mua chó , hình thức và phương
thức thanh toán là yếu tố làm cản trở tôi quyết
định mua
23 YD3
I will continue buying dogs.
24 YD4
I will recommend others to buy a dog.
25
YD5 I think my friends, collegues, relatives should
buy a dog.
Quá trình xử lý số liệu được thực hiện trên chương trình xử lý dữ liệu SPSS
16.0 theo 3 giai đoạn sau:
Giai đoạn 1: Kiểm định độ tin cậy của các thang đo kiểm định thông qua công cụ
Cronbach’s Alpha. Tiêu chí:
 Hệ số tương quan tổng (Corected Item – Total Correlation) >= 0.3 (Trích từ
Nunnally & Bernstein, 1994; trích bởi Nguyễn Đình Thọ, 2013)
 Hệ số Cronbach’s Alpha >= 0.6
Thông qua công cụ Cronbach’s Alpha loại bỏ những biến quan sát có hệ số
Cronbach’s Alpha nhỏ hơn 0.6 (vì khảo sát là hoàn toàn mới đối với các đối tượng
được hỏi (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008))
Giai đoạn 2: Phân tích nhân tố khám phá EFA, để định lại một tập hợp nhóm quan sát
trong mô hình nghiên cứu. Các biến quan sát có Factor Loading nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại

35
bỏ (Othman và Owen, 2002; trích bởi Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc,
2008). Tiêu chí:
Mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett’s test of sphericity (để kiểm định giả thuyết
Ho là các biến không có tự tương quan với nhau trong tổng thể, nói cách khác là ma
trận là ma trận tương quan tổng thể là ma trận đơn vị trong đó tất cả các giá trị trên
đường chéo đều bằng 1 và các giá trị nằm ngoài đường chéo bằng 0): sig. <= 0.05 thì
có ý nghĩa là bác bỏ giải thuyết H0 của nghiên cứu, hay sử dụng phân tích nhân tố là
phù hợp.
Sử dụng Eigenvalue để thực hiện phân tích nhân tố: >1 và phép quay Varimax
(xoay nguyên góc các nhân tố để tối thiểu hóa số lượng biến có hệ số lớn tại cùng một
nhân tố, tăng cường khả năng giải thích các nhân tố)
 Factor loading >= 0.5
 0.5<= KMO (Keiser – Meyer – Olkin) <= 1
 Percentage of Variance >= 50%
Giai đoạn 3: Phân tích hồi qui tuyến tính để biết được cường độ tác động của các biến
độc lập lên biến phụ thuộc. Từ đó, kiểm tra được độ thích hợp của mô hình, xây dựng
mô hình hồi qui bội, kiểm định các giả thuyết. Vấn đề chấp nhận và diễn giải các kết
quả hồi qui được xem xét trong mối liên hệ với các giả thuyết nghiên cứu. Do đó mà
trong phân tích hồi qui nhóm có kiểm định các giả thuyết của hàm hồi qui, nếu như
các giả thuyết đó bị vi phạm thì các kết quả ước lượng các tham số trong hàm hồi qui
không đạt được giá trị tin cậy.
CHAPTER 4 : DATA ANALYSIS AND RESULTS
4.1. Sample preparation
4.1.1. Sampling method
The total population in Vietnam was estimated at 90.2 million people in 2014 in
which male and female populations made up 49.5% and 50.5%, respectively. Urban

36
population was 26.88 million people, accounting for 30.6% of the country’s total
population. HochiMinh City’s population was 7.7 million people. Vietnam’s working-
age population- those aged 15 to 64 – was 51.39 million people (General Statistics
Office of Vietnam, 2014).
Convenience sampling is a non-probability sampling technique where the
researcher selects subjects because of their convenient accessibility and proximity to
the researcher. According to this thesis, the sample size is n=200, including males and
females, from 16 to 38 years old, live in Ho Chi Minh City, have or do not have a
dog. Any subjects that sastisfy all these requirements will be chosen.
4.1.2. Sample characteristics
200 subjects that met the requirements are collected, and the sample
characteristics are summarized in the table below:
Table 2.8: Research sample characteristics
Characteristics Frequency Percentage(%)
Buyer’s gender
Male 131 65.5
Female 69 34.5
Age group
Under 15 9 4.5
15 - 25 82 41.0
26 - 35 58 29.0
35 and over 51 25.5
Amount of money spent
on pets
Under 1 million 34 17.0
500.000 - 1 million 118 59.0

37
< 500.000 26 13.0
<100.000 22 11.0
Dog owning time
> 48 months 56 28.0
36 - 48 months 76 38.0
12 - under 36
months
22 11.0
under 12 months 46 23.0
How often playing with
the dogs
1 time/week 34 17.0
2 times/ week 41 20.5
3 times/ week 56 28.0
> 3 times/ week 69 34.5
(Source: Data analysis result from SPSS)
 Buyers’s gender

38
Chart 2.5: Subjects’ Gender
The result of the survey shows the difference in gender ratio of interviewees. In
fact, among 200 interviewees participated in the survey, 131 of them are women
(65.5%). The results reflects the gender disparity in pet owing hobbies in which
women are more popular than men, since women usually have higher demand for
emotional sharing. In addition, taking care of pets, specially dogs, consumes a lot of
time and patient, therefore, it is more suitable for women.
 Age group

39
Chart 2.6: Subjects’ Age
The result also indicates that most of pet owners are young people. Particularly,
140 of 200 interviewees are from 15 to 35 years old, accounting for 70%. It is
explained that although teenagers below the age of 15 show strong interest in owning
dogs, they are usually under control of their parents. On the other hand, people in the
age group of 15 and higher have more control on their life, have income, and are able
to management their own time. As a result, they can make their own decision of their
personal interests which is buying a dog in this scenerio.
 Amount of money spent for pets
The amount of money spent for pets varies from 500.000 vnd to above 1
million vnd. Among 200 interviewees, 152 people stated that they spent more than
500.000 vnd a month for their pets (76%). This is considered a reasonable spending, as
taking care of a pet is not only a hobby, but a pet is also a friend for people to share
their life with.

40
Biểu đồ 2.7: Amount of money spent for pets
 Dog owning time
Chart 2.8: Dog owning time
66% of the interviewees have owned their dogs for more than 36 months. The
reason is that most dogs have a fairly long expected lifespan compared to other kinds

41
of pets, therefore, when considering buy a dog, people expect to have them in their
lives for a long period of time. Especially, when the pets have become such an
important part of the family, the owners are not likey to give up their pets easily in any
circumstance.
 How often playing with the dogs
Chart 2.9: How often playing with the dogs
The number of times playing with dogs per week varies among people surveyed. The
amounf of free time people have determines how often they will spend on playing with
their pets.
4.2. Discriptive Statistics
4.2.1. Yếu tố nhận thức về sự thích thú

42
Table: Thống kê mô tả yếu tố nhận thức về sự thích thú
N Mean
Std.
Deviation
Nuôi chó giúp tôi giải tỏa tâm lý 200 3.32 .894
Nuôi chó giúp tôi việc gia tăng sức khỏe 200 3.22 .803
Tôi mua chó vì nó mang lại sự thích thú và
niềm vui
200 3.29 .835
Nuôi chó giúp tôi tiết kiệm công sức, tiền bạc 200 3.53 .977
Nuôi chó giúp tôi vui vẻ, kết giao nhiều bạn bè 200 3.57 .933
Valid N (listwise) 200
Kết quả kháo sát cho thấy đa số người được phỏng vấn có ý kiến ở trên mức trung
bình về các yếu tố nhận thức về sự thích thú. Trong đó nổi bật lên hai khía cạnh được
đánh giá cao là “Nuôi chó giúp tôi tiết kiệm công sức, tiền bạc” và “Nuôi chó giúp
tôi vui vẻ, kết giao nhiều bạn bè” có giá trị trung bình lần lượt là 3.53 và 3.57

43
4.2.2. Yếu tố Rủi ro cảm nhận
Bảng: Thống kê mô tả yếu tố Rủi ro cảm nhận
N Mean
Std.
Deviation
Nuôi chó tồn tại vi khuẩn, vi trùng… 200 3.48 .977
Vệ sinh chó không được đảm bảo 200 3.33 .961
Nuôi chó gây căng thẳng, tốn thời gian
chăm sóc
200 3.38 1.005
Nuôi chó tốn kém tiền bạc 200 3.32 1.040
Tôi cho rằng khi nuôi chó gây mất tình
cảm gia đình, bạn bè
200 2.82 1.181
Theo kết quả khảo sát về rủi ro cảm nhận của khách hàng khi mua vật nuôi chó, số
người đánh giá nuôi chó tồn tại vi khuẩn, vi trùng; vệ sinh chó không được đảm báo
chiểm tỷ lệ không cao, điểm trung bình lần lượt là 3.48, 3.33. Về biến nuôi chó tốn
kém tiền bạc được nhiều người đồng ý có điểm đánh giá là 3.32. Còn lại 2 biến Nuôi
chó gây căng thẳng, tốn thời gian chăm sóc, Tôi cho rằng khi nuôi chó gây mất tình
cảm gia đình, bạn bè có điểm đánh giá ở mức trung bình là 3.38, 2.82.
4.2.3. Ý thức về sức khỏe
Bảng: Thống kê mô tả Ý thức về sức khỏe
N Mean
Std.
Deviation

44
Tôi biết rằng khi nuôi chó sẽ gây ảnh hưởng cho
sức khỏe
200 3.50 .951
Tôi cho rằng nuôi chó làm mất nhiều tiền bạc, hại
sức khỏe
200 3.52 .891
Nuôi chó làm tôi căng thẳng, stress 200 3.43 .853
Nuôi chó có thể gây ảnh hưởng lâu dài đến trí não
của tôi
200 3.72 .778
Nuôi chó ảnh hưởng đến hệ hô hấp và sức khỏe
của tôi
200 3.56 .889
Theo bảng số liệu ta thấy thông thường người tiêu dùng đánh giá “Nuôi chó
có thể gây ảnh hưởng lâu dài đến trí não của tôi” ở mức giá trị trung bình là 3.72. “
Nuôi chó ảnh hưởng đến hệ hô hấp và sức khỏe của tôi” cũng được đánh giá khá cao
chiếm điểm trung bình 3.56. Các biến còn lại được khách hàng đánh giá dưới mức
trung bình do số lượng khách hàng mua vật nuôi chó, họ đã ý thức và có các biện
pháp phòng ngừa sức khỏe cho mình.
4.2.4. Nhận thức về tính thuận tiện
Bảng: Thống kê mô tả nhận thức về tính thuận tiện
N Mean
Std.
Deviation
Tôi có thể mua vật nuôi ở các địa điểm, cửa hàng
dễ dàng
200 3.56 .965
Hình dáng, kích thước vật nuôi đa dạng, bắt mắt 200 3.41 .914

45
Vật nuôi thuận tiện trong di chuyển 200 3.50 .897
Tôi có thể mua thức ăn cho chó ở các địa điểm,
cửa hàng dễ dàng
200 3.42 .881
Nuôi chó giúp tôi kiểm soát được tâm lý, tinh thần 200 3.40 1.027
Dựa vào bảng tồng hợp về mức điểm khách hàng nhận thức về tính thuận tiện
khi mua vật nuôi chó được đánh giá cao, trên mức điểm trung bình. Trong đó, việc
mua vật nuôi chó đã phổ biến, khách hàng có thể mua vật nuôi dễ dàng ở các cửa
hàng (điểm trung bình là 3.56). Đồng thời các sản phẩm, dịch vụ dành cho thú cưng
cũng phát triển theo mang lại sự thuận tiện cho khách hàng trong việc nuôi chó
4.2.5. Ý định mua vật nuôi
Bảng: Thống kê mô tả ý định mua vật nuôi
N Mean
Std.
Deviation
Ý kiến của người thân, gia đình, bạn bè, đồng
nghiệp có tác động đến quyết định hành vi mua
chó của tôi
200 3.43 .921
Khi có ý định mua chó , hình thức và phương thức
thanh toán là yếu tố làm cản trở tôi quyết định mua
200 3.55 .918
Tôi sẽ tiếp tục mua sắm chó trong thời gian tới 200 3.49 .851
Tôi sẽ giới thiệu cho nhiều người cùng mua sắm
vật nuôi chó
200 3.54 .966
Tôi nghĩ rằng bạn bè, đồng nghiệp, người thân nên
mua vật nuôi
200 3.46 .907

46
Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá khá đồng đều về các yếu tố liên
quan đến ý định mua vật nuôi của khách hàng. Đa số các đánh giá đều có giá trị trên
mức trung bình. (~3.5). Điều này cho thấy việc nuôi chó chịu tác động bởi nhiều yếu
tố khác nhau, nhất là những người xung quanh, phương thức thanh toán cũng như bất
cứ ai nuôi chó đều muốn lan tỏa thông điệp yêu mến thú cưng vật nuôi cho các bạn bè
và đông nghiệp của mình. Tuy nhiên những đánh giá này nhìn chung chưa cao.
4.3. Consistency check
Cronbach‘s alpha analysis and item-total correlation are used for consistency
check. The results showed that all the values of Conbach’s alpha are within the
acceptable ranges. As a result, the scales used in the survey are reliable.
Statistical variables
Scale mean if
item deleted
Scale variance
if item deleted
Item-total
correlation
Cronbach's
Alpha if item
deleted
A. Nhận thức về sự thích thú: Alpha=0,836
Nuôi chó giúp tôi giải tỏa tâm lý 13.60 8.080 0.609 0.811
Nuôi chó giúp tôi việc gia tăng sức khỏe 13.69 7.932 0.752 0.775
Tôi mua chó vì nó mang lại sự thích thú và niềm vui 13.63 8.013 0.691 0.789
Nuôi chó giúp tôi tiết kiệm công sức, tiền bạc 13.39 7.796 0.592 0.818
Nuôi chó giúp tôi vui vẻ, kết giao nhiều bạn bè 13.35 8.078 0.571 0.822
B. Rủi ro cảm nhận: Alpha = 0,841
Nuôi chó tồn tại vi khuẩn, vi trùng… 13.72 8.363 0.748 0.780
Vệ sinh chó không được đảm bảo 13.87 9.089 0.643 0.810
Nuôi chó gây căng thẳng, tốn thời gian chăm sóc 13.78 9.167 0.644 0.810
Nuôi chó tốn kém tiền bạc 13.87 9.555 0.576 0.827
Tôi cho rằng khi nuôi chó gây mất tình cảm gia đình,
bạn bè
13.89 8.635 0.626 0.816
C. Ý thức về sức khỏe: Alpha = 0,831
Tôi biết rằng khi nuôi chó sẽ gây ảnh hưởng cho sức
khỏe
14.23 7.683 0.535 0.827
Tôi cho rằng nuôi chó làm mất nhiều tiền bạc, hại sức
khỏe
14.20 7.508 0.637 0.796
Nuôi chó làm tôi căng thẳng, stress 14.30 7.355 0.719 0.773
Nuôi chó có thể gây ảnh hưởng lâu dài đến trí não
của tôi
14.00 8.241 0.574 0.813

47
Statistical variables
Scale mean if
item deleted
Scale variance
if item deleted
Item-total
correlation
Cronbach's
Alpha if item
deleted
A. Nhận thức về sự thích thú: Alpha=0,836
Nuôi chó giúp tôi giải tỏa tâm lý 13.60 8.080 0.609 0.811
Nuôi chó giúp tôi việc gia tăng sức khỏe 13.69 7.932 0.752 0.775
Tôi mua chó vì nó mang lại sự thích thú và niềm vui 13.63 8.013 0.691 0.789
Nuôi chó giúp tôi tiết kiệm công sức, tiền bạc 13.39 7.796 0.592 0.818
Nuôi chó giúp tôi vui vẻ, kết giao nhiều bạn bè 13.35 8.078 0.571 0.822
Nuôi chó ảnh hưởng đến hệ hô hấp và sức khỏe của
tôi
14.16 7.261 0.701 0.777
D. Nhân thức tính thuận tiện: Alpha = 0,874
Tôi có thể mua vật nuôi ở các địa điểm, cửa hàng dễ
dàng
12.84 11.723 0.768 0.832
Hình dáng, kích thước vật nuôi đa dạng, bắt mắt 12.99 11.744 0.782 0.829
Vật nuôi thuận tiện trong di chuyển 12.94 12.650 0.581 0.874
Tôi có thể mua thức ăn cho chó ở các địa điểm, cửa
hàng dễ dàng
13.00 11.854 0.682 0.852
Nuôi chó giúp tôi kiểm soát được tâm lý, tinh thần 13.50 10.844 0.717 0.845
E. Ý định mua vật nuôi chó: Alpha = 0,894
Ý kiến của người thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp
có tác động đến quyết định hành vi mua chó của tôi
14.03 9.406 0.776 0.863
Khi có ý định mua chó , hình thức và phương thức
thanh toán là yếu tố làm cản trở tôi quyết định mua
13.91 9.469 0.767 0.865
Tôi sẽ tiếp tục mua sắm chó trong thời gian tới 13.96 9.722 0.791 0.861
Tôi sẽ giới thiệu cho nhiều người cùng mua sắm vật
nuôi chó
13.92 9.385 0.731 0.874
Tôi nghĩ rằng bạn bè, đồng nghiệp, người thân nên
mua vật nuôi
14.00 10.111 0.643 0.892
4.4. Exploratory factor analysis (EFA)
4.4.1. Exploratory factor analysis EFA of independent variables
The result of exploratory factor analysis of 4 independent variables (factors) is
presented in the table below:
Table: Exploratory factor analysis
Variables
Factor
1 2 3 4

48
TTIEN2 .848
TTIEN5 .840
TTIEN1 .832
TTIEN4 .782
TT5 .727
TTIEN3 .668
SK3 .837
SK5 .831
SK2 .741
SK4 .734
SK1 .588
RR1 .896
RR5 .828
RR2 .731
RR3 .698
RR4 .613
TT2 .865
TT1 .825
TT3 .819
Average
variance
extracted (%)
20.771 37.277 53.614 67.511
Eigenvalues 5.906 3.148 2.209 1.565
KMO: 0,821 Sig. : 0,000
(Source: SPSS analysis)
- KMO is equal to 0.821>0.6, indicating that the factor analysis is reliable.
- The Bartlett's Test for Sphericity significance is at 0.000<0.05, indicating that
the data were appropriate for factor analysis.

49
- The average variance extracted is equal to 67.511, meaning that 67.511% of
the variance in the observed variable is associated with the construct for which the
variable is a measure.
- The Eigenvalues of factor 4 is equal to 1.565>1, indicating that the analysis
stopped at factor 4, as a result, 4 factors are extracted in the factor analysis.
- The factor loadings of the observed variables are all higher than 0.5, meaning
that the factors strongly affect the observed variables.
After conducting exploratory factor analysis EFA, 19 observed variables are
selected. To avoid multicollinearity, one observed variable was rejected, as it loaded on
two factors. The order of eliminating variables is explained below:
+ After the first rotation, one observed variable was eliminated, which is:
Nuôi chó giúp tôi tiết kiệm công sức, tiền bạc. (TT4).(Because the variable
loaded on two factors)
+ After the second rotation, all the remained variables meet the conditions for
analysis.
Four factors that were selected are:
- Factor 1: Include 6 observed variables.
 Tôi có thể mua vật nuôi ở các địa điểm, cửa hàng dễ dàng . (TTIEN1)
 Hình dáng, kích thước vật nuôi đa dạng, bắt mắt (TTIEN2)
 Vật nuôi thuận tiện trong di chuyển. (TTIEN3)
 Tôi có thể mua thức ăn cho chó ở các địa điểm, cửa hàng dễ dàng .
(TTIEN4)
 Nuôi chó giúp tôi kiểm soát được tâm lý, tinh thần. (TTIEN5)
 Nuôi chó giúp tôi vui vẻ, kết giao nhiều bạn bè (TT5)

50
Chính các biến này cấu thành nhân tố “Thuận tiện”. Các biến quan sát đều có
hệ số tải lớn hơn 0,6 nên tất cả các biến quan sát này đều có ý nghĩa.
 Tôi biết rằng khi nuôi chó sẽ gây ảnh hưởng cho sức khỏe. (SK1)
 Tôi cho rằng nuôi chó làm mất nhiều tiền bạc, hại sức khỏe. (SK2)
 Nuôi chó làm tôi căng thẳng, stress (SK3)
 Nuôi chó có thể gây ảnh hưởng lâu dài đến trí não của tôi.(SK4)
 Nuôi chó ảnh hưởng đến hệ hô hấp và sức khỏe của tôi (SK5)
Chính các biến này cấu thành nhân tố “Sức khỏe”. Các biến quan sát đều có hệ
số tải lớn hơn 0,5 nên tất cả các biến quan sát này đều có ý nghĩa.
 Nuôi chó tồn tại vi khuẩn, vi trùng… (RR)
 Vệ sinh chó không được đảm bảo. (RR2)
 Nuôi chó gây căng thẳng, tốn thời gian chăm sóc (RR3)
 Nuôi chó tốn kém tiền bạc.(RR4)
 Tôi cho rằng khi nuôi chó gây mất tình cảm gia đình, bạn bè (RR5)
Chính các biến này cấu thành nhân tố “Rủi ro”. Các biến quan sát đều có hệ số
tải lớn hơn 0,5 nên tất cả các biến quan sát này đều có ý nghĩa.
Factor 4: Include 3 observed variables.
 Nuôi chó giúp tôi giải tỏa tâm lý (TT1)
 Nuôi chó giúp tôi việc gia tăng sức khỏe (TT2)
 Tôi mua chó vì nó mang lại sự thích thú và niềm vui. (TT3)
Chính các biến này cấu thành nhân tố “Thích thú”. Các biến quan sát đều có hệ
số tải lớn hơn 0,5 nên tất cả các biến quan sát này đều có ý nghĩa.

51
4.4.2. Phân tích yếu tố biến phụ thuộc
Kết quả phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc ý định mua chó nuôi có kết quả
như sau :
Bảng . Kết quả phân tích yếu tố cho biến phụ thuộc
Biến Hệ số tải Kiểm định Giá trị
YD3 0.872 KMO 0.826
YD1 0.866 Sig 0.000
YD2 0.858 Eigenvalues 3.527
YD4 0.833 Phương sai trích 70.535
YD5 0.765
(Nguồn Kết quả phân tích SPSS)
- Hệ số KMO trong phân tích bằng 0.826>0.5, cho thấy rằng kết quả phân tích
yếu tố là đảm bảo độ tin cậy.
- Kiểm định Bartlett's Test có hệ số Sig=0.000<0.05, thể hiện rằng kết quả phân
tích yếu tố đảm bảo được mức ý nghĩa thống kê.
- Phương sai trích bằng 70.535, thể hiện rằng sự biến thiên của các yếu tố được
phân tích có thể giải thích được 70.535% sự biến thiên của dữ liệu khảo sát ban đầu,
đây là mức ý nghĩa ở mức khá cao.
- Hệ số Eigenvalues của yếu tố thứ 1 bằng 3.527>1, thể hiện sự hội tụ của phép
phân tích dừng ở yếu tố thứ 1, hay kết quả phân tích cho thấy có 01 yếu tố được trích
ra từ dữ liệu khảo sát.

52
- Hệ số tải yếu tố của mỗi biến quan sát thể hiện các yếu tố đều lớn hơn 0.5, cho
thấy rằng các biến quan sát đều thể hiện được sự ảnh hưởng với các yếu tố mà các biến
này biểu diễn.
Như vậy kết quả phân tích yếu tố với biến phụ thuộc cũng thể hiện sự tin cậy
cao, chỉ có một yếu tố được đưa ra từ các biến quan sát của thang đo ý định mua chó
nuôi thể hiện biến phụ thuộc của mô hình.
Từ các kết quả phân tích yếu tố trên, các yếu tố lần lượt được tính toán giá trị
trung bình của điểm đánh giá các biến quan sát thể hiện thang đo, để có thể xác định
được một yếu tố đại diện cho các biến quan sát sử dụng trong việc phân tích hồi quy
và tương quan.
4.5. PHÂN TÍCH HỒI QUY
Kết quả phân tích hồi quy nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố
trong mô hình với biến phụ thuộc là ý định mua vật nuôi chó tại thị trường Tp.HCM.
Các mức độ ảnh hưởng này được xác định thông qua hệ số hồi quy. Mô hình hồi quy
như sau:
YD_Y = β0 + β1RR_X1 + β2SK_X2 + β3TTIEN_X3 + β4TT_X4 +ei
Trong đó:
- YD_Y: Giá trị của biến phụ thuộc là “Ý định mua vật nuôi chó”
- RR_X1: Giá trị của biến độc lập thứ nhất là ảnh hưởng của “Rủi ro” đến ý
định mua vật nuôi chó tại thị trường Tp.HCM.
- SK_X2: Giá trị của biến độc lập thứ hai là ảnh hưởng của “Sức khỏe” đến ý
định mua vật nuôi chó tại thị trường Tp.HCM
- TTIEN_X3:Giá trị của biến độc lập thứ ba là ảnh hưởng của “Thuận tiện”
đến ý định mua vật nuôi chó tại thị trường Tp.HCM.

53
- TT_X4: Giá trị của biến độc lập thứ tư là ảnh hưởng của “Thích thú” đến ý
định mua vật nuôi chó tại thị trường Tp.HCM.
- ei: là ảnh hưởng của các nhân tố khác tới ý định mua vật nuôi chó tại thị
trường Tp.HCM nhưng không được đưa vào mô hình nghiên cứu.
Các giả thuyết:
 H0: Các nhân tố chính không có mối tương quan đến ý định mua vật nuôi chó
tại thị trường Tp.HCM.
 H1: Nhân tố “Rủi ro” có tương quan đến ý định mua vật nuôi chó tại thị
trường Tp.HCM
 H2: Nhân tố “Sức khỏe” có tương quan đến ý định mua vật nuôi chó tại thị
trường Tp.HCM
 H3: Nhân tố “Thuận tiện ” có tương quan đến ý định mua vật nuôi chó tại thị
trường Tp.HCM
 H4: Nhân tố “Thích thú” có tương quan đến ý định mua vật nuôi chó tại thị
trường Tp.HCM
2.4.4.1 Kiểm định mô hình
Kiểm định giá trị độ phù hợp
Từ kết quả các bảng dưới đây, ta thấy rằng kiểm định F cho giá trị Sig. < 0.05,
chứng tỏ là mô hình phù hợp và cùng với đó là R2
hiệu chỉnh có giá trị bằng 0.512; có
nghĩa là mô hình hồi quy giải thích được 51.2% sự biến thiên của biến phụ thuộc. Như
vậy, mô hình có giá trị giải thích ở mức khá cao.
Bảng : Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua vật nuôi chó tại
thị trường Tp.HCM

54
Mô
hình
R R2
R2
hiệu
chỉnh
Sai số chuẩn của dự báo
Durbin-
Watson
1 0,722(a) 0,522 0,512 0,53454 1,974
a. Các nhân tố dự đoán: (Hằng số), TT_X4, SK_X2, RR_X1, TTIEN_X3
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
 Kiểm định F
Giả thuyết H0 đặt ra đó là: β1 = β2 = β3 = β4 =0.
Bảng : Kết quả kiểm định F
Mô hình
Tổng
bình phương Df
Trung bình
bình phương F Sig.
Hồi quy 60.825 4 15.206 53.218 0.000a
Số dư 55.718 195 .286
Tổng 116.544 199
a. Các nhân tố dự đoán: (Hằng số), TT_X4, SK_X2, RR_X1, TTIEN_X3
Bước tiếp theo trong phân tích hồi quy đó là thực hiện kiểm định F về độ phù
hợp của mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể, xem biến phụ thuộc có liên hệ tuyến tính
với toàn bộ biến độc lập hay không.
Ngoài ra, hệ số tương quan dưới đây cho thấy rằng, kết quả kiểm định tất cả các
nhân tố đều cho kết quả Sig. < 0,05; điều này chứng tỏ rằng có đủ bằng chứng thống
kê để bác bỏ giả thuyết H0 đối với các nhân tố này, hay các giả thuyết H1, H2, H3,
H4, được chấp nhận ở mức ý nghĩa là 95%.
2.4.4.2. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết
Giả định tính độc lập của sai số

55
Đại lượng Durbin – Watson được dùng để kiểm định tương quan của các sai số
kề nhau. Giả thuyết khi tiến hành kiểm định này là:
H0: hệ số tương quan tổng thể của các phần dư bằng 0.
Thực hiện hồi quy cho ta kết quả về trị kiểm định d của Durbin – Watson trong
bảng tóm tắt mô hình bằng 1,974. Theo điều kiện hồi quy, giá trị Durbin – Watson
phải nằm trong khoảng 1,6 đến 2,6.
Giá trị d tính được rơi vào miền chấp nhận giả thuyết không có tự tương quan.
Như vậy mô hình không vi phạm giả định về hiện tượng tự tương quan.
Kiểm định hệ số tương quan
Bảng : Kết quả kiểm định Pearson’s mối tương quan giữa
biến phụ thuộc và các biến độc lập
RR_X1 SK_X2 TTIEN_X3 TT_X4
Ý định
mua chó
nuôi
Hệ số tương
quan -.144*
.337**
.519**
.493**
Sig. (2 phía) 0.042 0.000 0.000 0.000
N 200 200 200 200
Kiểm định mối tuơng quan dùng để xem xét mối quan hệ tuyến tính giữa biến
phụ thuộc và từng biến độc lập cũng như giữa những biến độc lập với nhau. Mô hình
hồi quy tốt là mô hình có hệ số tuơng quan giữa các biến phụ thuộc và các biến độc lập
lớn, thể hiện mối quan hệ tuyến tính giữa các biến với nhau, và điều này cũng chỉ ra
rằng phân tích hồi quy là phù hợp.
Nhìn vào bảng ở trên, ta thấy hệ số tương quan giữa biến độc lập và các biến
phụ thuộc khá cao, nằm trong khoảng từ -0,144 đến 0,519. Giá trị thấp nhất là -0,144.

56
Điều này chỉ ra rằng mô có sự tương quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập và việc
đưa các biến độc lập vào mô hình là đúng, vì nó có ảnh huởng nhất định đến biến phụ
thuộc. Điều này cho ta thấy rằng ý định mua chó nuôi chủ yếu bị tác động bởi các
nhân tố nêu trên, nên trong quá trình phân tích sự ảnh hưởng, đề tài sẽ tập trung nghiên
cứu những nhân tố này.
 Giả định không có hiện tượng đa cộng tuyến
Bảng: Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
Mô hình
Đo lường đa cộng tuyến
Độ chấp nhận Hệ số phóng đại phương sai
(Hằng số)
Rủi ro 0.836 1.197
Sức khỏe 0.821 1.218
Thuận tiện 0.808 1.238
Thích thú 0.744 1.345
Với độ chấp nhận (Tolerance) lớn và hệ số phóng đại phương sai (Variance
Inflation Factor - VIF) của các biến nhỏ, mô hình hồi quy không vi phạm hiện tượng
đa cộng tuyến. hồi quy vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến khi có giá trị VIF lớn hơn
hay bằng 10.

57
2.4.4.3 Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của từng
nhân tố
Bảng : Kết quả phân tích hồi quy đa biến
Mô hình
Hệ số hồi quy chưa
chuẩn hoá
Hệ số hồi quy
chuẩn hoá T Sig,
B Std, Error Beta
Hằng số 1.150 0.261 4.404 0.000
Rủi ro -0.382 0.051 -0.408 -7.526 0.000
Sức khỏe 0.305 0.062 0.269 4.919 0.000
Thuận tiện 0.305 0.057 0.292 5.307 0.000
Thích thú 0.450 0.059 0.441 7.680 0.000
Biến phụ thuộc: Ý ĐỊNH MUA CHÓ NUÔI
Từ những phân tích trên, ta có được phương trình mô tả sự biến động của các
nhân tố ảnh hưởng đến đến ý định mua vật nuôi chó tại thị trường Tp.HCM như sau:
YD_Y = β0 – 0,382RR_X1 + 0,305SK_X2 + 0,305TTIEN_X3 + 0,450TT_X4
Dựa vào mô hình hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến đến ý định mua vật nuôi
chó tại thị trường Tp.HCM có thể nhận thấy hệ số β1 = - 0,382 có nghĩa là khi Nhân tố
1 thay đổi 1 đơn vị trong khi các nhân tố khác không đổi thì ý định mua nuôi chó cũng
thay đổi ngược chiều 0,382 đơn vị. Đối với Nhân tố 2 có hệ số β2 = 0,305 cũng có
nghĩa là Nhân tố 2 thay đổi 1 đơn vị thì làm ý định mua vật nuôi cũng thay đổi cùng
chiều 0,305 đơn vị. Giải thích tương tự đối với các biến còn lại (trong trường hợp các
nhân tố còn lại không đổi).

58
Như vậy, dựa trên kết quả phân tích hồi quy mà tôi đã tiến hành như ở trên,
có thể nhận thấy rằng nhân tố “Thích thú” có tác động lớn nhất đến đến ý định mua
vật nuôi chó tại thị trường Tp.HCM. Với hệ số hồi quy chuẩn hóa số β4 = 0,450, đây là
nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất đến đến ý định mua vật nuôi chó tại thị trường
Tp.HCM. Điều này hoàn toàn phù hợp với thực tế vì sở thích nuôi chó trước hết phải
xuất phát từ sự thích thú của mỗi người. Việc nuôi chó liên quan đến giải trí và mỗi
người khi lựa chọn hình thức giải trí đều xuất phát trước hết từ sở thích của bản thân
rồi sau đó mới cân nhắc đến các vấn đề liên quan khác như sức khỏe, tính thuận tiện
cũng như những rủi ro khác. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng cho thấy các yếu
tố khác như tính thuận tiện hay sức khỏe, rủi ro cũng ảnh hướng đến quyết định nuôi
chó của những người tham gia khảo sát. Trong đó yếu tố rủi ro có tác động ngược
chiều đến quyết định nuôi chó, điều này hoàn toàn đúng vì nếu một người nhận thức
được những rủi ro sẽ gặp phải khi nuôi chó thì ý định nuôi chó của họ cũng sẽ giảm đi
phần nào.

59
CHAPTER 5: CONCLUSION AND RECOMMENDATION
5.1. Conclusion
The research on customer behavior toward dog purchase is very important. It
helps the pet stores offer improvement on customer satisfaction as well as meet their
demand in the near future.
After adjusted and added, the measurement scales of customer-satisfaction-
affecting factors become reliable. As mentioned above, the result of tesing theoretical
models proved that the hypotheses are acceptable. The managers of pet stores in Ho
Chi Mi City can apply these scales on measuring the influence factors in customer
behavihour; thenceforth, the plans for tracking, controlling and adjucting these
factors are getting better to increase the customer satisfactions. It is also very useful
to make marketing, advertising plans and draw up strategy on developing pet stores
in Ho Chi Minh City in particular and the country in general.
In conclusion, by inventing research methods, study design, and constructing
the scales of theoretical study concepts chosen in Chapter 1, the influence factors
of customer behavior toward dog purchase in Ho Chi Minh City are basically
mentioned in the topic. Qualitative and quantitative researches are carried out. The
Quantitative research was officially conducted by doing surveys with 200 pet-
owning customer in Ho Chi Minh City. The official results were exploited to
analyse, assess the scale of factors affecting customer purchasing behavior via the
reliability method – Cronbach Alpha, factor analysis and testing theoretical model
by examining multiple linear regression.
5.2. Theoretical values
This research aims to raise awareness of customer behavior toward dog
purchase. Using some statistics, namely description, testing reliability, Exploratory

60
Factor Analysis, regression analysis, the one-way analysis of variance (ANOVA), the
research clarified the main factors influencing the intention to purchase in Vietnam
market’s conditions. Hence, the study can be a reference for future research on
customer behavior in other fields. By exploiting answer in the survey, the study also
contribute to the theory of customer purchasing behavior in the light of booming pet
market in a developing country.
5.3. Practical values
The research also delivered empirical value to managers, marketers, and
advertisement companies in Ho Chi Minh City who have the same interest into the
field.
It is worth noting that this is only the feelings of customers toward factors
influencing their own intention to purchase pets when they go shopping. Thus, rather
than being the absolute proposal to apply rigidly, the research should be a reference
only and should be co-ordinated with the intellectual ability and experience of
researchers and managers.
5.3.1. The convenient system
The study proposed that, to gain more customer satisfaction, the service quality
must be improved:
One, customer care staff should be focused. Service supplier should have
training policy to develop their employee’s skills and raise their awareness of working
attitutes and ethics.
Two, provide more services increasing the ability to serve customers. However,
apart from supplying value-added services, there should be marketing strategies which
attract and educate customers about these services.
Three, imrpove facilities and equipment. Adding more customer care centers.

61
Four, the company-scale professionality relating to customer services.
5.3.2. To businesses :
 Overall, dog is a favored product with reasonable price ; hence, the
majority of customers will have strong reaction if the dog cannot meet their
requirements. The marketers, therefore, should conduct market surveys on a regular
basis, initially call customers, send questionnaires to study customer’s demand
constantly to quickly fulfill these requirements.
 Establish free hotline so that customers can contact directly when they
want to claim any complaints and concerns of the products.
 At this moment, there are a number of pet dog shops with high quality,
reasonable price competing severely. Thus, customers will have vast options to suit
their demands. Marketers need to continually update their information about
customers to improve, develop products based on customer’s requirements.
 Organize customer conference for the business agents and suppliers. In
the event, businesses will hold meetings, award prizes, etc.
 Set up sales and customer care training for employess. Creating
comfortable, active working conditions. Salespeople approach customers directly
and become the bridge between business and consumers.
5.4. Limitations
Due to time restraint, the study could not examine more factors influecing
customer behavior toward dog purchasing in a closer and more specific scale.
However, the author put much effort to help pet entrepreneur with their
direction in determining basic factors influencing customer behavior.
Continue to study customers to build sales programs aiming for different targets
will be cost-effective yet efficient for the business.
Expand to other factors which may bring better results.

62
5.5. Recommendation for future studies
After the quantitatitve research, the author made in-depth analysis about
purchasing dog based on 200 samples as followed :
Customer’s characteristicts : figure out gender, age, salary of the sample
through the questionnaire.
Shopping habits and decisions : suggest the purchasing motivations,
purchasing habits and factors influencing purchasing decision of the sample.
Above are the results from analyzing customer behavior. From these detailed
results, the author proposed some conclusion and recommendations for future
research.
REFERENCES
1. Tiếng Việt
1 Lê Thế Giới và cộng sự (2006), Nghiên cứu Marketing lý thuyết và ứng
dụng, NXB Thống Kê.
2 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS, NXB Thống Kê.
3 Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học
Marketing ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ
Chí Minh.
4 Nguyễn Khánh Duy (2008), Thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)
với phần mềm AMOS, Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright.
2. Tiếng anh:
1 Holak , S . L .( 2008 ) Ritual blessings with companion animals . Journal of

63
Business Research 61 (5) : 534 – 541 .
2 Megehee , C .( 2008 ) Can we live without cats? Interpreting and expanding
on Ellson’s question from a cat-lover’s perspective . Journal of Business Research
61 (5) : 574 – 578 .
3 Ridgway , N . M . , Kukar-Kinney , M . , Monroe , K . B .and Chamberlin ,
E .( 2008 ) Does excessive buying for self relate to spending on pets? Journal of
Business Research 61 (5) : 392 – 396 .
4 Cavanaugh , L . A . , Leonard , H . A .and Scammon , D . L .( 2008 ) A tail
of two personalities: How canine companions shape relationships and well-being .
Journal of Business Research 61 (5) : 469 – 479 .
5 Shore , E . R . , Douglas , D . K .and Riley , M . L .( 2005 ) What’s in it for
the companion animal? Pet attachment and college students ’behaviours toward pets
. Journal of Applied Animal Welfare Science 8 (1) : 1 – 11 .
6 Huaxia ChingWeiWang . ( 2007 ) Being treated better than human,
Taiwan’s pet market become $ 500 billion , http://big5
.huaxia.com/tw/sdbd/sh/2007/00666519.html , accessed 17 March 2011 .
7 Wang , S .- H .( 2008 ) American pet industry’s development and its
implications to China , http://www.chinesebiznews.com/
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI
KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA VẬT NUÔI
CHÓ CỦA KHÁCH HÀNGTẠI TP.HCM
Xin chào anh (chị)! Chúng tôi là sinh viên ………... Hiện tại, chúng tôi đang thưc
hiện đề tài về “Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng hành vi mua vật nuôi chó của

64
khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh”. Xin anh (chị) vui lòng dành chút thời gian trả lời
cho chúng tôi một số câu hỏi dưới đây:
Họ tên : ...................................................................................................
Địa chỉ : ...................................................................................................
Mobile :....................................................................................................
Email :....................................................................................................
Câu hỏi lọc:
A. Ban có đang nuôi chó không?
Có Không
(Trả lời có, tiếp tục phỏng vấn)
Thông tin đối tượng được phỏng vấn
Câu 1: Giới tính
A. Nam
B. Nữ
Câu 2: Vui lòng cho biết anh (chị) thuộc độ tuổi nào dưới đây:
A. Dưới 15 tuổi
B. Từ 15 đến 25 tuổi
C. Từ 26 đến 35 tuổi
D. Trên 35 tuổi
Câu 3: Anh (chị) hay thành viên nào trong gia đình có làm việc trong những lĩnh vực
sau đây:
A.Công ty nghiên cứu thị trường
B.Công ty quảng cáo
C.Đài phát thanh, truyền hình, báo chí
D.Sản xuất, mua bán (sỉ/ lẻ) nước giải khát
E. Ngành khác
Câu 4: Trong thời gian 6 tháng gần đây, anh (chị) có tham gia vào bất kỳ cuộc nghiên
cứu thị trường nào không ?
A. Có
B. Không
Câu 5: Anh, chị thường chi ra số tiền bao nhiêu cho mỗi lần mua vật nuôi chó của
mình? (SA)

Đồ Án Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mua Vật Nuôi Chó Tại Thị Trường Tp.Hcm.

Đồ Án Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mua Vật Nuôi Chó Tại Thị Trường Tp.Hcm.

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Đồ Án Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mua Vật Nuôi Chó Tại Thị Trường Tp.Hcm.

Similar to Đồ Án Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mua Vật Nuôi Chó Tại Thị Trường Tp.Hcm. (20)

More from Dịch Vụ Viết Thuê Đề Tài Trangluanvan.com / 0934.536.149

More from Dịch Vụ Viết Thuê Đề Tài Trangluanvan.com / 0934.536.149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Đồ Án Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mua Vật Nuôi Chó Tại Thị Trường Tp.Hcm.