Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với tên đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng (stress) trong công việc của nhân viên tại Công ty TNHH Lâm Quang Đại ” là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn của Tiến sĩ Nguyễn Đình Hòa và sự hỗ trợ giúp đỡ của các cán bộ công nhân viên công ty TNHH Lâm Quang Đại.

1. BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING
---------------
HỌ TÊN HỌC VIÊN: VÕ NGỌC PHƯỚNG
ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ
CĂNG THẲNG (STRESS) TRONG CÔNG VIỆC CỦA
NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH LÂM QUANG ĐẠI
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 5130406Q0094
Ngườihướng dẫn khoa học (NHDKH): TS. NGUYỄN ĐÌNH HÒA
Tp. HCM, tháng 12 năm 2016

2. LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với tên đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng
đến sự căng thẳng (stress) trong công việc của nhân viên tại Công ty TNHH
Lâm Quang Đại” là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn của Tiến
sĩ Nguyễn Đình Hòa và sự hỗ trợ giúp đỡ của các cán bộ công nhân viên công ty
TNHH Lâm Quang Đại.
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai
công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ
nguồn gốc.
TP. HCM, ngày 14 tháng 12 năm 2016
Tác giả luận văn
VÕ NGỌC PHƯỚNG

3. LỜI CẢM ƠN
Thời gian học tại trường Đại học Tài Chính Marketing - Khoa Sau
đại học, Quý thầy cô đã cung cấp cho tôi những kiến thức nâng cao hơn về
chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Tôi đã vận dụng những kiến thức ấy vào
công việc thực tế và thấy nó rất bổ ích.
Trong quá trình hoàn thiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ rất
nhiệt tình từ các cán bộ - nhân viên của Công ty TNHH Lâm Quang Đại.
Nay tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến:
Ban Giám hiệu Trường Đại học Tài Chính Marketing - Khoa sau Đại
học, Quý thầy cô trong khoa đã tham gia giảng dạy, truyền đạt những kiến
thức quý báu cho tôi. Và đặc biệt là Tiến sĩ Nguyễn Đình Hòa - Thầy đã
hướng dẫn, động viên, giúp đỡ và chỉ bảo tận tình để tôi có thể hoàn thành
được luận văn này.
Các Quý thầy, cô trong Hội đồng chấm luận văn đã cho tôi những đóng
góp quý báu để hoàn chỉnh luận văn này.
Ban Lãnh đạo và các nhân viên Công ty TNHH Lâm Quang Đại đã tạo
điều kiện cho tôi hoàn thành tốt luận văn thạc sỹ.
Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến bố mẹ và bạn bè đã giúp
đỡ, ủng hộ tôi trong suốt thời gian qua.

4. NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
Tp. HCM, ngày tháng năm 2016
Giáo viên hướng dẫn
TS. NGUYỄN ĐÌNH HÒA

5. MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU........................ 1
1.1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ................................. 1
1.2.TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI............................... 2
1.3.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ............... 3
1.3.1.Mục tiêu nghiên cứu ....................................... 3
1.3.2 .Câu hỏi nghiên cứu ....................................... 4
1.4.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ......................... 4
1.5.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................. 4
1.6.Ý NGHĨA ĐỀ TÀI............................................ 5
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .......................................... 6
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ CĂNG THẲNG.................... 7
2.1.NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI................ 7
2.1.1.Định nghĩa .............................................. 7
2.1.2.Các hình thái của stress ..................................... 8
2.1.3.Những nguyên nhân thường dẫn đến stress........................ 9
2.1.3.1.Những nguyên nhân đến từ bên ngoài ........................ 9
2.1.3.2.Những nguyên nhân đến từ bên trong ........................ 9
2.2.CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG
VIỆC........................................................ 10
2.2.1.Các thuyết về nhu cầu ...................................... 10
2.2.2.Động lực là gì? ........................................... 10
2.2.3.Thuyết nhu cầu của Maslow .................................. 11
2.2.4.Thuyết hai yếu tố của Herzberg................................ Error! B
2.2.5.Thuyết cân bằng của Adams .................................. Error! B
2.2.6.Thuyết của David Mc Clelland ................................ Error! B
2.2.7.Thuyết ERG ............................................. Error! B
2.2.8.Thuyết mong đợi ......................................... Error! B

6. 2.2.9.Các yếu tố thuộc về cá nhân .................................. Error! B
2.2.9.1.Nhu cầu của nhân viên................................... Error! B
2.2.9.2.Giá trị cá nhân ........................................ Error! B
2.2.9.3.Đặc điểm tính cách ..................................... Error! B
2.2.9.4.Khả năng, năng lực của mỗi người .......................... Error! B
2.2.10.Các yếu tố thuộc về công việc ................................ Error! B
2.2.11.Đặc điểm và hoàn cảnh của tổ chức ............................ Error! B
2.3.CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CĂNG THẲNG TRONG
CÔNG VIỆC .................................................. Error! B
2.3.1.Các nghiên cứu ở nước ngoài ................................. Error! B
2.3.2.Các nghiên cứu trong nước................................... Error! B
2.4.CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT ............ Error! B
2.4.1.Các giả thiết nghiên cứu..................................... Error! B
2.4.2.Mô hình nghiên cứu đề xuất .................................. Error! B
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .......................................... Error! B
CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU............................... Error! B
3.1.QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .................................... Error! B
3.2.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................. Error! B
3.3.PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ SỐ LIỆU ................................ Error! B
3.4.XÂY DỰNG THANG ĐO ...................................... Error! B
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.................. Error! B
4.1.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LAM QUANG ĐẠI ...... Error! B
4.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển ............................... Error! B
4.1.2.Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh...................... Error! B
4.1.3.Bộ máy tổ chức của công ty .................................. Error! B
4.1.3.1.Sơ đồ bộ máy tổ chức ................................... Error! B
4.1.3.2.Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban....................... Error! B
4.1.4.Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2013 – 2015 ........ Error! B
4.2.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...................................... Error! B
4.2.1.Mô tả mẫu .............................................. Error! B

7. 4.2.2.Phân tích đánh giá công cụ đo lường ............................ Error! B
4.2.2.1.Hệ số tin cậy Cronbach alpha .............................. Error! B
4.2.2.2.Phân tích nhân tố EFA................................... Error! B
4.2.2.3.Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu ................... Error! B
4.2.3.Phân tích hồi quy bội....................................... Error! B
4.2.3.1.Phân tích tương quan.................................... Error! B
4.2.3.2.Kiểm định mô hình hồi quy ............................... Error! B
4.2.3.3.Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết ........................ Error! B
4.2.3.4.Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của
từng nhân tố............................................... Error! B
4.2.3.5.Thảo luận kết quả ...................................... Error! B
4.2.4. Kiểm định sự khác biệt ANOVA. ................................ Error! B
4.2.4.1. Kiểm định khác biệt theo giới tính .......................... Error! B
4.2.4.2.Kiểm định khác biệt theo độ tuổi ........................... Error! B
4.2.4.3.Kiểm định khác biệt theo trình độ ........................... Error! B
4.2.4.4.Kiểm định khác biệt theo thời gian làm việc .................... Error! B
4.2.4.5.Kiểm định khác biệt theo vị trí công tác ....................... Error! B
4.2.4.6.Kiểm định khác biệt theo thu nhập........................... Error! B
4.3.THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ........................... Error! B
4.3.1.Đánh giá về yếu tố áp lực công việc............................. Error! B
4.3.2.Đánh giá về yếu tố môi trường làm việc .......................... Error! B
4.3.3.Đánh giá về yếu tố mâu thuẫn vai trò và trách nhiệm không rõ .......... Error! B
4.3.4.Đánh giá về yếu tố cơ hội phát triển nghề nghiệp .................... Error! B
4.3.5.Đánh giá về yếu tố mối quan hệ cá nhân trong công ty ................ Error! B
4.3.6.Đánh giá về yếu tố sự gây hấn ở nơi làm việc ...................... Error! B
4.3.7.Đánh giá về yếu tố mâu thuẫn giữa vai trò công việc và cuộc sống........ Error! B
4.3.8.Đánh giá về yếu tố sự căng thẳng trong công việc ................... Error! B
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý ................................. Error! B
CÁC CHÍNH SÁCH ............................................. Error! B
5.1.KẾT LUẬN ................................................ Error! B

8. 5.2.CÁC GỢI Ý CHÍNH SÁCH ..................................... Error! B
5.3.HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO ......... Error! B
5.4.KIẾN NGHỊ ................................................ Error! B
5.4.1.Đối với công ty........................................... Error! B
5.4.2.Đối với cơ quan Nhà Nước................................... Error! B
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................... Error! B
PHỤ LỤC .................................................... Error! B

10. DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 3.1. Bảng hỏi đánh giá mức độ stress của nhân viên trong Công ty TNHH Lâm
Quang Đại ...........................................................................Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.1 Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2013 – 2015......Error! Bookmark
not defined.
Bảng 4.2 Giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn mẫu khảo sát .........Error! Bookmark not
defined.
Bảng 4.3 Số năm công tác của mẫu khảo sát ..................Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.4 Vị trí làm việc, thu nhập mẫu khảo sát ...........Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.5: Kiểm định độ tin cậy dữ liệu khảo sát ...........Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.6: Phân tích nhân tố với các biến độc lập .........Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.7: Kết quả phân tích yếu tố cho biến phụ thuộc Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.8: Kết quả kiểm định Pearson’s mối tương quan giữa biến phụ thuộc và các
biến độc lập .........................................................................Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.9: Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng trong công việc
của nhân viên tại Công ty TNHH Lâm Quang Đại ........Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.10: Kết quả kiểm định F.......................................Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.11: Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến...........Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.12: Kết quả phân tích hồi quy đa biến................Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.13: Sự khác biệt về sự căng thẳng trong công việc của nhân viên tại Công ty
TNHH Lâm Quang Đại theo các nhóm giới tính ...........Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.14: Sự khác biệt về sự căng thẳng trong công việc của nhân viên tại Công ty
TNHH Lâm Quang Đại theo các nhóm độ tuổi..............Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.15: Sự khác biệt về sự căng thẳng trong công việc của nhân viên tại Công ty
TNHH Lâm Quang Đại theo các nhóm trình độ học vấn..............Error! Bookmark not
defined.
Bảng 4.16: Sự khác biệt về sự căng thẳng trong công việc của nhân viên tại Công ty
TNHH Lâm Quang Đại theo các nhóm thời gian làm việc...........Error! Bookmark not
defined.

11. Bảng 4.17: Sự khác biệt về sự căng thẳng trong công việc của nhân viên tại Công ty
TNHH Lâm Quang Đại theo các nhóm vị trí công tác ..Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.18: Sự khác biệt về sự căng thẳng trong công việc của nhân viên tại Công ty
TNHH Lâm Quang Đại theo các nhóm thu nhập...........Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.19 Đánh giá về yếu tố áp lực công việc .............Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.20 Đánh giá về yếu tố môi trường làm việc ......Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.21 Đánh giá về yếu tố mâu thuẫn vai trò và trách nhiệm không rõ............Error!
Bookmark not defined.
Bảng 4.22 Đánh giá về yếu tố cơ hội phát triển nghề nghiệp .......Error! Bookmark not
defined.
Bảng 4.23 Đánh giá về yếu tố mối quan hệ cá nhân trong công ty.....Error! Bookmark
not defined.
Bảng 4.24. Đánh giá về yếu tố sự gây hấn ở nơi làm việc............Error! Bookmark not
defined.
Bảng 4.25 Đánh giá về yếu tố mâu thuẫn giữa vai trò công việc và cuộc sống.....Error!
Bookmark not defined.
Bảng 4.26 Đánh giá về yếu tố sự căng thẳng trong công việc......Error! Bookmark not
defined.

12. DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ
Sơ đồ 2.1. Tháp nhu cầu Maslow........................................................................................ 11
Sơ đồ 2.2. Sự căng thẳng trong công việc tại Cục thuế Quận Hải Châu, Đà Nẵng
..............................................................................................Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 2.3. Các yếu tố và mức độ ảnh hưởng đến sự căng thẳng của nhân viên tại TP.
Hồ Chí Minh .......................................................................Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất............................Error! Bookmark not defined.
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu........................................Error! Bookmark not defined.
Hình 4.1. Thông tin công ty Lâm Quang Đại .................Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 4.1 Bộ máy tổ chức của công ty ............................Error! Bookmark not defined.
Hình 4.2. Biểu đồ số năm công tác của mẫu khảo sát ...Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 4.2. Biểu đồ P – P plot của hôi quy phần dư chuẩn hóa.....Error! Bookmark not
defined.
Sơ đồ 4.3. Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn................Error! Bookmark not defined.

14. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
BP : Bộ phận
CTY : Công ty
DN : Doanh nghiệp
KH : Khách hàng
QLDN : Quản lý doanh nghiệp
TA : Thới An
TNDN : Thu nhập doanh nghiệp
TNHH : Trách nhiệm hữu hạn

15. 1
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Công việc hàng ngày quá tải, cộng với môi trường cạnh tranh cao dẫn đến
số lượng nhân viên bị stress trong công việc ngày càng có xu hướng tăng. Vậy
những áp lực này có hại đối với người lao động như thế nào và làm sao để giảm
sự căng thẳng trong công việc?
Mọi người từng có một công việc nào đó, ở một thời điểm nhất định, đều
cảm nhận áp lực căng thẳng liên quan đến công việc. Bất kỳ công việc nào cũng
có các yếu tố gây căng thẳng, ngay cả khi bạn yêu thích công việc đang làm.
Trong ngắn hạn, bạn có thể gặp áp lực trong việc đáp ứng thời hạn công việc,
hoặc thực hiện một nhiệm vụ đầy thử thách. Nhưng khi áp lực công việc trở nên
thường trực, nó có thể trở nên tràn ngập và gây hại cho sức khỏe cả về thể chất
lẫn cảm xúc.
Thật không may, áp lực dài hạn như vậy là rất phổ biến. Trong năm 2012,
65% người Mỹ cho biết công việc như là nguồn gốc hàng đầu gây căng thẳng,
theo Báo cáo căng thẳng của Hiệp hội Tâm lý Mỹ (APA) trong cuộc khảo sát tại
Mỹ. Chỉ có 37% người được khảo sát cho biết họ đang quản lý căng thẳng trong
công việc rất tuyệt vời hoặc rất tốt.
Trong báo cáo năm 2013 của Trung tâm Tổ chức Ưu tú của APA (APA’s
Center for Organizational Excellence) cũng phát hiện ra rằng căng thẳng liên
quan đến công việc là một vấn để nghiêm trọng. Hơn 1/3 người lao động Mỹ
báo cáo rằng đang trải nghiệm căng thẳng công việc mãn tính và chỉ 37% nói
rằng tổ chức của họ cung cấp đủ các nguồn lực để giúp họ quản lý nguồn căng
thẳng đó.
Tại Việt Nam hiện nay, thị trường nguồn lực lao động ngày càng dồi dào
và phát triển, số lượng sinh viên tốt nghiệp hàng năm ở các trường đại học, cao
đẳng trong cả nước tăng lên theo cấp số nhân. Trong khi đó số lượng doanh
nghiệp giải thể ngày càng có xu hướng tăng, điều này gây ra bất lợi cho người

16. 2
lao động tại thị trường lao động hiện nay. Các doanh nghiệp gặp khó khăn vì tiết
giảm lao động nhằm giảm chi phí, các doanh nghiệp chỉ giữ lại những lao động
làm việc hiệu quả nhất và đảm nhận nhiều công việc cùng một lúc. Còn người
lao động thì cạnh tranh về việc làm, vì số lượng lao động tăng lên. Chính vì vậy
tôi chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng (stress) trong công
việc của nhân viên tại Công ty TNHH Lâm Quang Đại” làm đề tài luận văn
thạc sỹ của tôi.
1.2. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
Hiện nay trên thế giới và Việt Nam đã có các công trình nghiên cứu về sự
căng thẳng trong công việc. Nhiều tổ chức trên thế giới đã nghiên cứu, khảo sát,
cho kết quả: Sự căng thẳng trong công việc là nguyên nhân thứ hai gây ra các
vấn đề về sức khỏe cho nhân viên (European Working Condition Survey, 2000).
Stress gây ra những hành vi không mong muốn như hút thuốc, uống rượu và gây
ra những bực bội khi nhân viên không thể giải quyết được những yêu cầu đòi
hỏi giữa công việc và trách nhiệm (Stansfield et al, 2003). Ricardo và cộng sự
khám phá stress xuất hiện khi các cá nhân không thể giải quyết được những vấn
đề do những đòi hỏi của công việc với nguồn lực của cá nhân, tổ chức. Stress là
một quá trình, phụ thuộc vào nhiều yếu tố, ảnh hưởng đến con người từ ít đến
nhiều. Chủ yếu là stress sinh ra do cá nhân nhân viên không thể giải quyết được
vướng mắc giữa khả năng của cá nhân và những đòi hỏi của công việc. Stress có
thể do nhiều nguyên nhân: mối quan hệ đồng nghiệp, nguồn lực không hiệu quả,
lương thấp, khối lượng công việc quá nặng (Kahn và Byosier, 1992 và Tay Lor,
1999). Stress Factsheet cũng cho rằng công việc không an toàn, công việc quá
tải, thời gian bó buộc, quyền kiểm soát trong công việc ít, nguồn lực công việc
không hiệu quả cũng là những nguyên nhân gây ra stress. Stavroula và cộng sự
cho rằng một công việc nhàm chán, người quản lí kém, điều kiện làm việc
không thỏa mãn cũng góp phần tạo ra stress. Môi trường làm việc thiếu sự hỗ trợ
của đồng nghiệp, nỗi lo sợ mất việc, trách nhiệm công việc không rõ ràng, mối
quan hệ trong công việc, sự mong đợi không được thỏa mãn, môi trường làm

17. 3
việc không tốt, công việc quá tải cũng làm người lao động cảm thấy căng thẳng.
Ở Việt Nam có một số nghiên cứu nói về căng thẳng trong công việc (Trần Kim
Dung & Trần Thị Thanh Tâm, 2011), (Nguyễn Lệ Huyền, 2012). Nguyễn Văn
Thức (2013) với nghiên cứu: “Các yếu tố và mức độ ảnh hưởng đến sự căng
thẳng của nhân viên tại TP. Hồ Chí Minh”
Các nghiên cứu trước đây đã chứng minh các yếu tố ảnh hưởng đến sự
căng thẳng trong công việc tại những tổ chức nhóm người, khu vực… với quy
mô lớn. Các yếu tố của các nghiên cứu gồm nhiều yếu tố như khách quan chủ
quan, yếu tố thuộc về sở thích cá nhân… Và chưa có một nghiên cứu nào đề cập
đến sự căng thẳng của nhân viên tại một công ty, doanh nghiệp… cụ thể. Đó
cũng là cơ sở để tác giả thực hiện nghiên cứu này thực hiện việc kiểm định, đánh
giá thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng (stress) trong công việc
của nhân viên tại Công ty TNHH Lâm Quang Đại. Nghiên cứu này bổ sung
nghiên cứu đi trước là kiểm định thang đo của 8 yếu tố này tại Công ty TNHH
Lâm Quang Đại
1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu chung của đề tài này nhằm đề xuất các kiến nghị giảm
sự căng thẳng trong công việc của nhân viên tại Công ty TNHH Lâm Quang
Đại. Vì vậy, các mục tiêu cụ thể của nghiên cứu này gồm:
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng trong công việc của
nhân viên tại Công ty TNHH Lâm Quang Đại.
- Đo lường mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng
(stress) trong công việc của nhân viên tại Công ty TNHH Lâm Quang Đại.
- Dựa vào kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất những hàm ý quản trị giúp Ban
giám đốc Công ty TNHH Lâm Quang Đại tham khảo để giảm sự căng
thẳng trong công việc của nhân viên tại Công ty.

18. 4
1.3.2 Câuhỏi nghiên cứu
Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu kể trên, nội dung nghiên cứu của đề
tài sẻ trả lời những câu hỏi nghiên cứu sau:
Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự căng thẳng trong công việc của nhân
viên tại Công ty TNHH Lâm Quang Đại?
Mức độ tác động của các yếu tố đến sự căng thẳng trong công việc của
nhân viên tại Công ty TNHH Lâm Quang Đại?
Hàm ý quản trị nào giúp Ban giám đốc Công ty TNHH Lâm Quang Đại
tham khảo để giảm sự căng thẳng trong công việc của nhân viên tại Công ty?
1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của luận văn được xác định là
các yếu tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng trong công việc của nhân viên tại Công
ty TNHH Lâm Quang Đại.
Phạm vi nghiên cứu: Luận văn thực hiện nghiên cứu tại Công ty TNHH
Lâm Quang Đại.
Đối tượng khảo sát: Đối tượng khảo sát cho nghiên cứu này là những nhân
viên đang làm việc tại Công ty TNHH Lâm Quang Đại, bao gồm nhân viên và
cán bộ quản lý.
Thời gian thực hiện nghiên cứu: Từ tháng 10/2015 đến tháng 05/2016.
1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đề tài được thực hiện dựa trên phương pháp nghiên cứu định tính và
phương pháp nghiên cứu định lượng như sau:
Nghiên cứu định tính: Nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự căng
thẳng trong công việc của nhân viên và hiệu chỉnh thang đo của các yếu tố trong
mô hình nghiên cứu đã đề xuất. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua
hai giai đoạn. Giai đoạn một, tác giả nghiên cứu tổng quan cơ sở lý thuyết để
đưa ra các giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu. Sau đó, tác giả tiến hành
phỏng vấn 5 quản lý và 10 nhân viên đang làm việc tại Công ty TNHH Lâm

19. 5
Quang Đại để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng trong công
việc của nhân viên và hiệu chỉnh các thang đo của các yếu tố trong mô hình
nghiên cứu đã đề xuất. Kết quả nghiên cứu định tính làm cơ sở xây dựng bảng
câu hỏi thu thập thông tin để thực hiện nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu định lượng được sử dụng để đo lường
mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng trong công việc
của nhân viên tại Công ty TNHH Lâm Quang Đại. Cỡ mẫu để nghiên cứu dựa
trên chọn mẫu thuận tiện gồm 250 nhân viên đang làm việc tại Công ty TNHH
Lâm Quang Đại. Tác giả sử dụng kỹ thuật xử lý và phân tích dữ liệu bằng phần
mềm SPSS 20.0, tiến hành kiểm định thông qua các bước: Đánh giá độ tin cậy
các thang đo bằng kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá
EFA bằng kiểm định KMO, phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết
nghiên cứu với kiểm định F và Sig. Tiếp theo, thực hiện kiểm định T-Test và
ANOVA nhằm tìm ra sự khác biệt có ý nghĩa về yếu tố ảnh hưởng đến sự căng
thẳng trong công việc của nhân viên giữa các nhóm nhân viên.
1.6. Ý NGHĨA ĐỀ TÀI
Nghiên cứu này sẽ bổ sung vào hệ thống thang đo các yếu tố ảnh hưởng
đến sự căng thẳng trong công việc, thông qua việc xây dựng một mô hình
nghiên cứu giải thích các nhân tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng trong công việc
tại Công ty TNHH Lâm Quang Địa nói riêng và hệ thống các doanh nghiệp Việt
Nam nói chung. Kết quả có thể làm cơ sở cho các nghiên cứu tiếp theo về sự
căng thẳng của nhân viên áp dụng cho một công ty cụ thể hoặc mở rộng kiểm
định tại các công ty khác nhau trên cả nước.
Nghiên cứu này sẽ giúp cho các nhà quản lý của Công ty TNHH Lâm
Quang Đại nhận diện các yếu tố và mức độ ảnh hưởng các yếu tố này đến sự
căng thẳng trong công việc của nhân viên tại Công ty TNHH Lâm Quang Đại.
Nghiên cứu này cũng đề xuất một số hàm ý quản trị giúp cho các nhà quản lý
của Công ty TNHH Lâm Quang Đại tham khảo đẩy mạnh việc giảm sự căng

20. 6
thẳng trong công việc của nhân viên trong nội bộ Công ty TNHH Lâm Quang
Đại để tăng hiệu quả làm việc.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Trong chương này, tác giả trình bày tổng quan về đề tài đang nghiên cứu
thông qua lý do dẫn dắt để hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi
nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu tổng quát.
Những nội dung này sẽ giúp tác giả có cái nhìn tổng quát về nội dung, quá trình
hình thành đề tài, để từ đó tạo cơ sở cho việc tìm hiểu sâu về các cơ sở lý thuyết
liên quan trong chương tiếp theo.

21. 7
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ CĂNG THẲNG
TRONG CÔNG VIỆC
2.1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
2.1.1. Định nghĩa
Khái niệm căng thẳng trong công việc (stress) là vấn đề được nhiều nhà nghiên
cứu sinh học, tâm lý học, y học, kinh tế học trên thế giới và Việt Nam quan tâm, tìm
hiểu.
Khái niệm stress lần đầu tiên được nhà sinh lý học Canada Hans Selye sử dụng
để mô tả hội chứng của quá trình thích nghi với mọi loại bệnh tật. Vào thập niên 80,
L.A.Kitaepxmưx đã nêu các quan điểm khác nhau về stress: Stress là những tác động
mạnh ảnh hưởng không tốt và tiêu cực đến cơ thể, quan điểm này tồn tại một thời gian
dài, nhưng nó lại trùng với khái niệm về tác nhân gây stress.
Stress là những phản ứng mạnh không tốt của cơ thể về sinh lý hoặc tâm lý đối
với tác động của tác nhân gây stress, cách hiểu này ngày nay khá phổ biến.
Stress là những phản ứng mạnh đủ loại, không tốt hoặc tốt đối với cơ thể.
Hai cách hiểu này đều khẳng định stress là những phản ứng mạnh của cơ thể
trước các tác động khác nhau của môi trường. Nhưng trong thực tế không phải phản
ứng mạnh nào của cơ thể cũng đều là stress và không phải chỉ có phản ứng mạnh mới
là biểu hiện stress.
Theo định nghĩa của tổ chức Y tế thế giới (WHO), Stress là sự phản ứng thông
qua thể chất, tinh thần, hoặc tình cảm của cơ thể con người với các tác nhân gây ra
căng thẳng từ bên ngoài.
Các nhà khoa học Việt Nam cũng có ý kiến riêng về đề tài stress. Tô Như Khuê
đã cho rằng: "Stress tâm lý chính là những phản ứng không đặc hiệu xảy ra một cách
chung khắp, do các yếu tố có hại về tâm lý xuất hiện trong các tình thế mà con người
thấy là bất lợi hoặc rủi ro, ở đây vai trò quyết định không chủ yếu do tác nhân kích
thích, mà do sự đánh giá chủ quan về tác nhân đó".
Trong phạm vi công việc, stress được Usman &Ismail (2010) cho rằng: stress là
một dạng tâm lý của cá nhân khi phải đối mặt với sự hỗn loạn, xung đột giữa nhu cầu

22. 8
cá nhân, trách nhiệm, cơ hội cũng như với những đòi hỏi về thu nhập của bản thân khi
những yếu tố này không rõ ràng. Sự căng thẳng trong công việc là những sự phản ứng
về tâm lý của nhân viên đối với môi trường công việc. Môi trường công việc đó có thể
do có nhiều áp lực, công việc quá tải, trách nhiệm không rõ ràng (Nelson and Burke,
2000).
Từ những quan niệm khác nhau về stress như đã nêu ở trên, có thể cho rằng:
stress là sự phản ứng của cơ thể và nhân cách của con người đối với những kích thích
được nhận thức là đang đe dọa hoặc gây hại, phản ứng này có thể ít nhiều cải thiện
được kích thích gây stress.
2.1.2. Các hình thái của stress
Theo Melinda Smith, M.A., Ellen Jaffe–Gill, và Jeanne Segal, Ph.D trong một
nghiên cứu năm 2009 thì stress được biểu hiện ra ngoài thông qua các triệu chứng
 Triệu chứng về thần kinh
- Vấn đề về trí nhớ
- Giảm khả năng tập trung
- Giảm khả năng phán đoán
- Cảm thấy bi quan
- Lo âu và hay suy nghĩ nhiều
- Luôn luôn lo lắng
 Biểu hiện ra cảm xúc.
- Luôn buồn rầu
- Cáu kỉnh hay những cơn tức giận ngắn
- Kích động và không có khả năng thư giãn
- Cảm thấy bị lấn át
- Cảm thấy cô đơn và bị cô lập
- Áp lực và không hạnh phúc
 Biểu hiện trên thân thể
- Đau nhức và khó nhọc
- Tiêu chảy hoặc táo bón
- Buồn nôn, hoa mắt
- Đau ngực, tim đập nhanh

23. 9
- Giảm khả năng tình dục
- Thường cảm lạnh
 Biểu hiện ra hành vi
- Ăn nhiều hoặc ít hơn
- Ngủ nhiều hoặc ít hơn
- Tự cách ly với mọi người
- Trì hoãn và sao lãng nhiệm vụ.
- Uống rượu bia, dùng thuốc lá hay ma túy để thư giãn
- Thói quen xấu (như cắn móng tay, nhịp chân, ..)
2.1.3. Những nguyên nhân thường dẫn đến stress
Việc xác định được những nguyên nhân gây ra Stress có ý nghĩa hết sức quan
trọng đối với nghiên cứu này, vì những nguyên nhân này sẽ làm cơ sở để xây dựng các
yếu tố chủ yếu gây ra Stress từ công việc. Qua đó cũng chứng minh rằng công việc là
một trong những yếu tố gây ra mức căng thẳng hàng đầu
2.1.3.1. Những nguyên nhân đến từ bên ngoài
Không phải lúc nào stress cũng bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài nhưng có thể
tổng quát như sau:
- Cuộc sống thay đổi đột ngột
- Công việc
- Khó khăn trong việc giao tiếp
- Các vấn đề về tài chính
- Quá bận rộn
- Con cái và gia đình
2.1.3.2. Những nguyên nhân đến từ bên trong
Không phải lúc nào stress cũng bị tác động bởi các yếu tố bên trong nhưng có thể
tổng quát như sau:
- Tính bi quan.
- Tự kỷ.
- Ảo tưởng.
- Theo chủ nghĩa cầu toàn.

24. 10
- Thiếu sự quả quyết.
(Melinda Smith, M.A., Ellen Jaffe–Gill, và Jeanne Segal, Ph.D, 2009)
Có đến 53 nguyên nhân dẫn đến stress được xác định vào năm 2006 (Anna
Hart, 2007) Tuy nhiên có một số nguyên nhân hàng đầu như sau:
a) Tài chính.
b) Công việc.
c) Gia đình.
d) Yếu tố cá nhân.
e) Sức khỏe và an toàn cá nhân.
f) Các mối quan hệ cá nhân.
g) Sự mất đi của những người thân thiết.
Có thể thấy rằng yếu tố công việc đứng thứ 2 trong các yếu tố dẫn đến stress
trong những cuộc khảo sát tại Mỹ. Theo một cuộc điều tra của tổ chức LifeCare năm
2005 có đến 21% (Anna Hart, 2007) số người được hỏi cho biết nguyên nhân chính
của stress là đến từ công việc.
2.2. CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN SỰ CĂNG THẲNG TRONG
CÔNG VIỆC
2.2.1. Các thuyết về nhu cầu
Các thuyết nhu cầu giúp nghiên cứu này chỉ rõ ra các nhu cầu của đối tượng cần
nghiên cứu. Qua đó hình thành mô hình và xây dựng bảng câu hỏi dựa trên các nhu
cầu. Vì không thõa mãn nhu cầu là khởi điểm của các loại stress do đó các thuyết nhu
cầu này cũng sẽ cung cấp các cơ sở cho các biện pháp nhằm hạn chế stress.
2.2.2. Động lực là gì?
Hoạt động của con người là hoạt động có mục đích. Vì vậy các nhà quản lý
luôn tìm cách để trả lời câu hỏi là tại sao người lao động lại làm việc. Để trả lời được
cho câu hỏi này các nhà quản trị phải tìm hiểu về động lực của người lao động và tìm
cách tạo động lực cho người lao động trong quá trình làm việc.
Vậy động lực là gì? Động lực là sự khao khát và tự nguyện của con người để
nâng cao mọi nỗ lực của mình nhằm đạt được mục tiêu hay kết quả cụ thể nào đó.
Như vậy động lực xuất phát từ bản thân của mỗi con người. Khi con người ở
những vị trí khác nhau, với những đặc điểm tâm lý khác nhau sẽ có những mục tiêu

25. 11
mong muốn khác nhau. Chính vì những đặc điểm này nên động lực của mỗi con người
là khác nhau vì vậy nhà quản lý cần có những cách tác động khác nhau đến mỗi người
lao động.
2.2.3. Thuyết nhu cầu của Maslow
Hệ thống thang bậc nhu cầu của Maslow:
Sơ đồ 2.1. Tháp nhu cầu Maslow
Theo nhà tâm lý học người Hoa Kỳ - Abraham Maslow, con người có những cấp
độ khác nhau về nhu cầu. Khi những nhu cầu ở cấp độ thấp được thỏa mãn, một nhu
cầu ở cấp độ cao hơn sẽ trở thành tác lực thúc đẩy. Sau khi một nhu cầu được đáp ứng,
một nhu cầu khác sẽ xuất hiện. Kết quả là con người luôn luôn có những nhu cầu chưa
được đáp ứng và những nhu cầu này thúc đẩy con người thực hiện những công việc
nào đó để thỏa mãn chúng.
Các nhu cầu tồn tại hay nhu cầu sinh lý
Nằm ở vị trí thấp nhất của hệ thống thứ bậc các nhu cầu là nhu cầu tồn tại hay
nhu cầu sinh lý. Chúng bao gồm những nhu cầu căn bản như: thức ăn, nước uống, nghỉ
ngơi hay nhà ở. Cơ thể con người cần phải có những nhu cầu này để tồn tại. Tại nơi
làm việc, một người phải được thỏa mãn những nhu cầu vật chất của anh ta, anh ta cần
được trả lương hợp lý để có thể nuôi sống bản thân anh ta và gia đình. Anh ta phải
được ăn trưa và có những khoảng thời gian nghỉ ngơi để phục hồi sức khỏe, thoát khỏi
sự mệt mỏi hay sự đơn điệu của công việc.
Nhu cầu tôn trọng
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu sinh lý
Tự khẳng
định mình

26. 12
Nhu cầu an toàn hay nhu cầu được bảo vệ
Khi những nhu cầu ở mức thấp nhất được thỏa mãn, con người bắt đầu cảm thấy
cần được thỏa mãn một nhu cầu ở cấp độ cao hơn. Anh ta muốn được đảm bảo về sự
an toàn đối với thân thể. Anh ta muốn làm việc trong một nơi an toàn, chẳng hạn như
trong một phân xưởng được ban lãnh đạo quan tâm bảo vệ sức khỏe và sự an toàn cho
công nhân. Điều này giải thích tại sao nhiều người không muốn làm việc trên các công
trường xây dựng hay các xưởng đóng tàu. Hơn thế nữa, người công nhân muốn có sự
an toàn, ổn định về việc làm lâu dài để đảm bảo cuộc sống lâu dài.
Nhu cầu xã hội
Mã tài liệu : 600850
Tải đầy đủ luận văn theo
2 cách :
- Link tải dưới bình luận
.
- Nhắn tin zalo
0932091562