Materi Kuliah Teori Perkembangan Organisasi (TPO)

1. SAMSAT KOTA SERANG
Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (disingkat Samsat), atau
dalam Bahasa Inggris One Roof System, adalah suatu sistem administrasi
yang dibentuk untuk memperlancar dan mempercepat pelayanan
kepentingan masyarakat yang kegiatannya diselenggarakan dalam satu
gedung.

2. Tugas Pokok dan Fungsi
SAMSAT
 Penyusunan program kerja jangka panjang dan jangka pendek
mengenai pelayanan dengan Samsat secara terpadu dan terkoordinasi
antara Dipenda Provinsi Lampung, Polri dan PT Jasa Raharja;
 Menyelenggarakan pelayanan berupa pendaftaran, penetapan,
pelaksanaan pungutan yang berkaitan dengan administrasi Samsat dan
penyerahan hasil pelayanan berupa STNK, BPKB, SPPD, Pening dan
Plat Nomor Kendaraan;
 Pendataan dan pemeriksaan Subyek/Obyek PKB dan BBN-KB;

3. Struktur Organisasi UPT BAPENDA Serang
 Kepala UPTD
 Kepala Sub Bagian Tata Usaha
 Kepala Seksi Pendataan dan Penetapan
 Seksi Penagihan dan Penerimaan

4. Kompleksitas SAMSAT Kota Serang
Pada SAMSAT Kota Serang juga terdapat kompleksitas di dalamnya,
pembagian kerja secara vertikal dan horizontal:
 Diferensiasi vertical, dilihat dari hierarki yang ada pada suatu
organisasi. Hirearki pada SAMSAT Kota Serang dapat dilihat dari
adanya perbedaan jabatan Kepala UPT, Kepala Seksi, dan anggota-
anggota seksi yang tertera.
 Diferensiasi horizontal menggambarkan tingkat pemisahan
horizontal antar unit-unit. Pada SAMSAT Kota Serang dapat dilihat
dari Seksi yang ada seperti Seksi Pendataan & Penetapan, dan
Seksi Penerimaan dan Penagihan.

5. Formalisasi SAMSAT Melalui Sistem
Manajemen Mutu ISO 2001-2008
Samsat Serang mulai Desember 2011 telah merancang dan menerapkan
Sistem Manajemen Mutu sesuai dengan persyaratan standar system
manajemen mutu ISO 9001-2008 dan telah diperbaharui pada bulan Juli
2015.

6. Contoh pengambilan keputusan yang bersifat rutin:
 Pengambilan keputusan yang bersifat rutin dalam organisasi
SAMSAT Kota Serang adalah dengan mengadakan razia
pajak kendaraan.
 Keputusan diadakannya razia yang digelar secara rutin ini
didasarkan pada pengalaman
Contoh pengambilan keputusan yang bersifat tentatif:
 Dari bulan Mei sampai Agustus 2017 Badan Pendapatan
Daerah (Bapenda) Provinsi Banten menghapus biaya balik
nama kendaraan dan denda bagi masyarat yang telat
membayar pajak kendaraan bermotor.
 Pengambilan keputusan program tersebut didasarkan pada
wewenang dan metode modern.

7. Kelebihan dan Kelemahan SAMSAT Kota
Serang
Kelebihan SAMSAT Kota Serang:
 Pelayanan samsat keliling secara berkala ke setiap kecamatan
 Sosialisasi pajak daerah di Kecamatan
 Razia kendaraan bermotor
 Percepatan penerapan E- Samsat atau samsat online
Kelemahan SAMSAT Kota Serang:
 Tata cara pembayaran pajak yang kurang simple
 Kesadaran wajib pajak yang masih minim
 Anggaran yang belum memadai
 Dasar pengenaan sanksi bagi penunggak pajak masih lemah

8. Q & A