Đánh giá hoạt động marketing dịch vụ 7p tại công ty onpoint.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
UBND TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH
VỤ 7P TẠI CÔNG TY TNHH ONPOINT
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC
HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THẠC SĨ NGÔ THỊ LAN
SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI VĂN HIỀN
LỚP: DQK1161
MSSV: 3116330069
TP. HỒ CHÍ MINH

i
UBND TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH
VỤ 7P TẠI CÔNG TY TNHH ONPOINT
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC
HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THẠC SĨ NGÔ THỊ LAN
SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI VĂN HIỀN
LỚP: DQK1161
MSSV: 3116330069
TP. HỒ CHÍ MINH

ii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô trường Đại học Sài Gòn
đã truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu. Đặc biệt em rất cảm ơn Cô Ngô Thị
Lan là người hướng dẫn góp ý để em hoàn thành bài báo cáo thực tập này.
Đồng thời em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cùng toàn thể cán bộ
công nhân viên của công ty đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em hoàn
thành tốt bài báo cáo này. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn các anh chị ở phòng
nhân sự đã tận tình chỉ giúp em tìm hiểu thực tế về công tác nhân sự tại công ty
cũng như hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Qua thời gian học tập tại trường cùng với thời gian tìm hiểu thực tế tại công ty
em đã từng bước trang bị kiến thức và học hỏi kinh nghiệm cho bản thân để làm
việc vững vàng hơn trong chuyên môn nghề nghiệp sau này.
Cuối cùng, với lòng quý trọng và biết ơn sâu sắc em xin kính chúc Cô dồi dào
sức khỏe và thành đạt hơn nữa trong sự nghiệp, chúc quý công ty ngày càng phát
triển lớn mạnh trong lĩnh vực kinh doanh.

iii
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Tên đơn vị thực tập .......................................................................................................
.......................................................................................................................................
Họ và tên cán bộ hướng dẫn: .......................................................................................
Chức vụ/ Vị trí công tác: ..............................................................................................
Điện thoại liên hệ: .........................................................................................................
Họ và tên sinh viên thực tập: ........................................................................................
Hiện là sinh viên:
Trường: Đại học Sài Gòn
Khoa: Quản trị Kinh doanh
Ngành: Quản trị Kinh doanh
Lớp:........................................
ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN HOẶC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC
TẬP
1/ Tinh thần trách nhiệm thái độ
Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình 
2/ Ý thức tổ chức kỷ luật và chấp hành yêu cầu đơn vị, giờ giấc, thời gian thực tập:
TB –
3/ Giao tiếp và ứng xử với các mối quan hệ trong thời gian thực tập:
Khá  TB – Khá  Trung bình 
4/ Kết quả thực hiện công việc được đơn vị thực tập phân công :
5/ Các ý kiến nhận xét khác (nếu có)
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
ĐÁNH GIÁ CHUNG
…….., ngày ….. tháng …… năm 2018
(Đóng dấu tròn của đơn vị thực tập)

iv
NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CHUYÊN
ĐỀ TỐT NGHIỆP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Tên chuyên đề :
…………………………………………………………..……
………………………………………………………………………………….
Sinh viên:
……………………………………………………………………....
MSSV:…………………………………………………………………………
Lớp: …………………………………………………………………………..
1.NHẬN XÉT
Về hình thức
Thứ nhất, văn phong và từ ngữ
Thứ hai, sự phù hợp về cấu trúc (tổng số trang trong khoảng 30 – 40 trang,
trong đó nội dung chương I chiếm tỷ lệ khoảng 25-35 % số trang, chương II chiếm
tỷ lệ khoảng 55-65 % số trang, phần còn lại chiếm tỷ lệ khoảng 10 % số trang; )
Thứ ba, hình thức trình bày (cách thức trình bày các bảng dữ liệu, đồ thị
minh họa)
Về nội dung
Thứ nhất, khả năng thu thập dữ liệu và phân tích tích tổng quan tình hình
hoạt động của tổ chức (doanh nghiệp sinh thực tập)
Thứ hai, khả năng đánh giá/ phân tích/ tìm hiểu về một hoạt động cụ thể
trong công tác quản trị của một tổ chức và mô tả nhiệm vụ mà sinh viên đảm nhận
tại phòng ban thuộc tổ chức đó.
Thứ ba, những đề xuất của sinh viên đối với bộ phận thuộc tổ chức mà sinh
viên đang tham gia thực tập và nhiệm vụ được phân công.
Về thái độ và sự chuyên cần của sinh viên

v
2. PHIẾU CHẤM ĐIỂM:
STT Nội dung Thang điểm Điểm
1 Hình thức và cấu trúc 1,5đ
- Ngôn ngữ trong sáng, mạch lạc, không có lỗi chính
tả, lỗi in ấn.
0,5 đ
- Cấu trúc của chuyên đề hợp lí, bố cục chặt chẽ, rõ
ràng; trình bày đúng quy định.
0,5 đ
- Trích dẫn và trình bày tài liệu tham khảo, hình vẽ,
bảng, biểu rõ ràng và đúng quy định.
0,5 đ
2 Nội dung 6,5 đ
Chương 1: Tìm hiểu tổng quan về tổ chức
Chương 2: Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu
Chương 3: Thực trạng về vấn đề nghiên cứu
+ Số liệu:
+ Phân tích/ Đánh giá vấn đề nghiên
cứu
Chương 4: Giải pháp
2,0 đ
0,5 đ
1,0 đ
2,0 đ
1,0 đ
3. Thái độ và sự chuyên cần của sinh viên
(Mỗi sinh viên gặp giảng viên ít nhất 4 lần:
-Lần 1:Nghe hướng dẫn về cách thức thực hiện
-Lần 2:Thống nhất đề cương
-Lần 3:Trao đổi nội dung trong quá trình viết
-Lần 4: Thống nhất kết quả của chuyên đề
1,0đ
4. Tính mới, tính sáng tạo 0,5đ
5. Mức độ thực hiện nhiệm vụ và kết quả đạt được
trong quá trình thực tập 0,5đ
Tổng cộng điểm 10 đ
Lưu ý:+ Tên chuyên đề phải chính xác với chuyên đề đã đăng ký với Khoa và sinh viên
phải viết theo tên chuyên đề đã đăng ký.
+ Giảng viên được phép chấm mức tối thiểu 0,25 điểm cho từng phần.

vi
+ Điểm số là tổng cộng điểm sau khi đã được làm tròn.
+ Sinh viên sao chép CĐTN sẽ bị nhận điểm 0 (không). Trường hợp tham khảo
tài liệu không rõ nguồn gốc, không trích nguồn sẽ bị trừ 40-60% tổng số điểm. Khoa
sẽ tổ chức chấm chéo để kiểm tra việc gian lận và sinh viên sẽ gởi bảng cứng và file
mềm.
+ Sinh viên nộp chậm CĐTN so với thời hạn qui định trong vòng 3 ngày sẽ bị trừ
15% điểm. Nếu sinh viên nộp chậm CĐTN sau 3 đến 7 ngày sẽ bị trừ 30% điểm.
Trường hợp sinh viên nộp chậm sau 7 ngày, Khoa sẽ không nhận và sinh viên sẽ phải
thực tập tốt nghiệp lại và nộp báo cáo cùng với khóa sau. Các trường hợp đặc biệt khác
do Trưởng Khoa quyết định.
Điểm số: Điểm chữ:
Xếp hạng:
Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm
2019
Giảng viên hướng dẫn

vii
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ................................................................. iii
NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ........................................................................ iv
MỤC LỤC................................................................................................................ vii
DANH MỤC CÁC BẢNG..........................................................................................x
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH ............................................................................... xi
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài.....................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2
3. Đối tượng nghiên cứu..............................................................................................2
4. Phạm vi nghiên cứu.................................................................................................2
5. Kết cấu của chuyên đề.............................................................................................2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ ONPOINT
.....................................................................................................................................3
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển...........................................................................3
1.2 Cơ cấu tổ chức:......................................................................................................4
1.3. Cơ cấu lao động của công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint ...........................5
1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint ..7
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX
TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ.........................Error! Bookmark not defined.
2.1. Cơ sở lý luận về Marketing và Marketing-mix..Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Khái niệm về Marketing và Marketing-mix ...Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Vai trò và chức năng của Marketing trong doanh nghiệpError! Bookmark
not defined.
2.1.3. Vai trò và chức năng của Marketing-mix trong doanh nghiệp ............... Error!
Bookmark not defined.
2.2. Hoạt động Marketing-mix trong kinh doanh dịch vụError! Bookmark not

viii
defined.
2.2.1. Sản phẩm (Product).........................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Giá cả (Price)...................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Phân phối (Place) ............................................Error! Bookmark not defined.
2.2.4. Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) ........................Error! Bookmark not defined.
2.2.4.1. Quảng cáo.....................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.4.2. Xúc tiến bán (khuyến mại)...........................Error! Bookmark not defined.
2.2.4.3. Tuyên truyền ( quan hệ với công chúng) .....Error! Bookmark not defined.
2.2.4.4. Bán hàng cá nhân .........................................Error! Bookmark not defined.
2.2.4.5. Marketing trực tiếp.......................................Error! Bookmark not defined.
2.2.5. Con người (People) .........................................Error! Bookmark not defined.
2.2.6. Quy trình dịch vụ (Process).............................Error! Bookmark not defined.
2.2.7. Yếu tố hữu hình (Phycical Evidence) .............Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY
TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ ONPOINT ...................................................................11
3.1. Thực trạng hoạt động marketing-mix tại công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ
Onpoint......................................................................................................................11
3.1.1. Chiến lược về sản phẩm..................................................................................11
3.1.1.1. Dịch vụ cốt lõi..............................................................................................12
3.1.1.2. Dịch vụ hỗ trợ (bao quanh) ..........................................................................16
3.1.2. Chiến lược về giá ............................................................................................16
3.1.3. Chiến lược về phân phối .................................................................................18
3.1.4. Chiến lược về xúc tiến hỗn hợp ......................................................................19
3.1.4.1. Quảng cáo.....................................................................................................20
3.1.4.2. Khuyến mãi ..................................................................................................20
3.1.4.3. Quan hệ công chúng.....................................................................................21
3.1.4.4. Xúc tiến bán .................................................................................................21
3.1.4.5. Bán hàng cá nhân .........................................................................................22
3.1.4.6. Marketing trực tiếp.......................................................................................23

ix
3.1.5. Chiến lược về con người.................................................................................24
3.1.6. Chiến lược về quy trình dịch vụ......................................................................27
3.1.7. Chiến lược về yếu tố hữu hình........................................................................31
3.2. Đánh giá chung về hoạt động marketing – mix của công ty TNHH Tư vấn Dịch
vụ Onpoint.................................................................................................................32
3.2.1. Những mặt đã đạt được...................................................................................32
3.2.2. Những mặt còn hạn chế...................................................................................33
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ ONPOINT.......34
4.1. Phương hướng phát triển của công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint.... Error!
Bookmark not defined.
4.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-mix của công ty trong
tình hình cạnh tranh khốc liệt hiện nay.....................Error! Bookmark not defined.
4.2.1. Đề xuất hoàn thiện chiến lược về sản phẩm ...Error! Bookmark not defined.
4.2.2. Đề xuất hoàn thiện chiến lược về giá..............Error! Bookmark not defined.
4.2.3. Đề xuất hoàn thiện chiến lược về phân phối...Error! Bookmark not defined.
4.2.3. Đề xuất hoàn thiện chiến lược về xúc tiến hỗn hợpError! Bookmark not
defined.
4.2.4. Đề xuất hoàn thiện chiến lược về con người...Error! Bookmark not defined.
4.2.6. Đề xuất hoàn thiện chiến lược về quy trình dịch vụError! Bookmark not
defined.
4.2.7. Đề xuất hoàn thiện chiến lược về yếu tố hữu hìnhError! Bookmark not
defined.
KẾT LUẬN...............................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................Error! Bookmark not defined.

x
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.1: Trình độ lao động của công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint ...............5
Bảng 1.2: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ
Onpoint Co.Ltd giai đoạn 2017 – 2019.......................................................................7
Bảng 3.1: Bảng các chương trình tour du lịch khuyến mãi của Công ty TNHH Tư
vấn Dịch vụ Onpoint .................................................................................................22

xi
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty.........................................................................4
Hình 3.1: Hệ thống các sản phẩm dịch vụ của Onpoint............................................12
Hình 3.2: Quy trình dịch vụ tại Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint...............27
Hình 3.1: Hệ thống các sản phẩm dịch vụ của Onpoint ..................................................................... 12
Hình 3.2: Quy trình dịch vụ tại Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint ...................................... 27

1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, nền kinh tế Việt Nam đang ngày một phát triển, khi mức sống con
người được cải thiện, đời sống người dân được nâng cao cả về vật chất lẫn tinh thần
thì họ lại càng có nhu cầu về mọi mặt, nhằm thỏa mãn tinh thần như vui chơi, giải
trí và du lịch. Vì thế, du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sống
xã hội, góp một phần thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế. Du lịch không những
là nhu cầu cao cấp mà ngày nay ở những nước phát triển nó còn trở thành một nhu
cầu không thể thiếu của mỗi người dân.
Tuy ngành du lịch Việt Nam ra đời muộn hơn so với các nước trên thế giới
nhưng lại đóng một vai trò thiết yếu cho ngành du lịch thế giới. Trong những năm
gần đây, du lịch Việt Nam đã có những bước tiến nhất định, thu hút được khách du
lịch trong nước và ngoài nước. Song để cạnh tranh với du lịch trong khu vực và thế
giới thì Việt Nam còn cần nỗ lực rất nhiều để đạt tới những tiêu chuẩn nhất định,
mang đến cho khách du lịch những dịch vụ giải trí, vui chơi đạt chuẩn quốc tế. Để
đạt được những thành công nhất định thì các doanh nghiệp làm dịch vụ du lịch nói
riêng và ngành du lịch Việt Nam nói chung cần phải có những phương hướng phát
triển và những chiến lược cạnh tranh nhằm thu hút khách du lịch trong và ngoài
nước. Một trong những việc quan trọng cần làm của mỗi doanh nghiệp chính là
hoạt động marketing. Bởi muốn bắt kịp xu hướng, nhu cầu của người tiêu dùng thì
mỗi một nhà quản trị marketing đều cần có sự sáng tạo, không ngừng nỗ lực trong
việc nghiên cứu, tìm hiểu, tìm ra nhu cầu của người tiêu dùng.
Dù là một doanh nghiệp mới và non trẻ, nhưng trong suốt hơn 3 năm qua
Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint đã và đang không ngừng nỗ lực cho sứ
mệnh của mình là đưa con người và bản sắc Việt Nam đến với thế giới. Tuy nhiên,
cũng vì là một doanh nghiệp trẻ nên Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint vẫn
đang gặp phải những vấn đề trong hoạt động marketing dịch vụ của mình. Chính
vì thế để khắc phục những vấn đề còn tồn đọng nhằm đưa ra những giải pháp giúp
công ty đẩy mạnh hoạt động marketing, em mạnh dạn đưa ra đề tài : “Giải pháp

2
nhằm hoàn thiện hoạt động marketing-mix 7p tại công ty TNHH Tư vấn Dịch
vụ Onpoint” để làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động marketing- mix hiện tại tại công ty
TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint.
Đánh giá đó, em chỉ ra những mặt đã đạt được và những mặt chưa đạt được làm
ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động marketing của công ty.
Một số giải pháp nhằm nhằm hoàn thiện hoạt động marketing-mix tại công ty
TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint.
3. Đối tượng nghiên cứu
Chuyên đề nghiên cứu hoạt động marketing-mix của Công ty, tìm hiểu thực
trạng hoạt động marketing-mix, phân tích các công cụ và chiến lược marketing, từ
đó em đưa ra một số giải pháp nhằm khắc phục những mặt hạn chế còn tồn tại.
4. Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu tổng quan về hoạt động kinh doanh của công ty và đi sâu nghiên
cứu về thực trạng hoạt động marketing-mix tại công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ
Onpoint ở giai đoạn từ 2016 đến 2019.
5. Kết cấu của chuyên đề
Lời mở đầu
Chương 1: Giới thiệu về công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint
Chương 2: Cơ sở lý luận về marketing và marketing mix trong kinh doanh dịch
vụ
Chương 3: Thực trạng hoạt động marketing-mix tại công ty TNHH Tư vấn Dịch
vụ Onpoint
Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing-mix tại công
ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint

3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN
DỊCH VỤ ONPOINT
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ON POINT
Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên
Mã số thuế: 0314922492
Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà Hồng Anh JAPAN, 24 Trường Sơn, Phường 2, Quận
Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Đại diện pháp luật: Nguyễn Hưng Quốc Trung
Ngày cấp giấy phép: 15/03/2016
Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh dịch vụ tư vấn du lịch và cung cấp nhân
lực ngành du lịch
Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint được thành lập vào ngày 10/12/2016,
đưa ra cam kết sẽ đem đến đội ngũ nhân viên nắm vững kiến thức về du lịch,
chuyên nghiệp, năng động và nhiệt tình phục vụ khách hàng. Công ty muốn và sẽ
trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của quý khách hàng. Chúng tôi luôn
cung cấp các tour du lịch phong phú, sắp xếp lịch trình tour hợp lý đảm bảo cho
khách hàng những chuyến đi thú vị và thực sự thư giãn.
Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint gửi đến khách hàng những dịch vụ
như sau:
- Tổ chức tour du lịch trong nước;
- Cung cấp các dịch vụ như: thuê xe du lịch, đặt phòng khách sạn, bán vé máy
bay, vé tàu hỏa, làm visa…;
- Chuyên tổ chức các tour du lịch giá rẻ cho học sinh, sinh viên;
- Tổ chức tour du lịch xuyên Việt;
- Tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo, team building.
Cùng khám phá những miền đất mới, trải nghiệm truyền thống văn hóa, lịch sử
mọi vùng miền để mang đến cho bạn những chuyến đi thành công là sứ mệnh mà
Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint muốn gửi tới khách hàng của mình. Cũng

4
chính từ sứ mệnh đó, trong suốt hơn 3 năm qua, Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ
Onpoint đã mang đến cho khách hàng những chuyến đi tuyệt vời cùng những
khoảnh khắc khó quên.
1.2 Cơ cấu tổ chức:
Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn: Phòng nhân sự)
Giám đốc : Giám đốc là người quyết định và chịu trách nhiệm về mọi hoạt
động của công ty như định hướng kinh doanh, điều hành kinh doanh. Có quyền
quyết định tổ chức bộ máy công ty đảm bảo tinh gọn có hiệu quả, và cũng là người
chịu trách nhiệm pháp lý trước mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đối
với Cơ quan nhà nước.
Phó giám đốc: Phó giám đốc là người cùng với giám đốc điều hành công ty,
thay mặt giám đốc khi giám đốc đi vắng và tổ chức điều hoạt động kinh doanh trong
công ty. Phó Giám đốc được sự phân công của Giám đốc phụ trách một số công tác
như : Tổ chức quản lý phòng kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh, tổ chức lao
động, điều phối các phòng ban và lập kế hoạch khen thưởng, đảm bảo chăm lo đời
sống nhân viên.
Phòng maketing: Tổ chức thực hiện theo các chương trình kế hoạch
marketing; Xây dựng và tổ chức các sự kiện thu hút sự chú ý của khách hàng, đối
tác và cộng đồng.
Giám đốc
Phó Giám đốc
Phòng
Kinh doanh
Phòng
Tài chính -
Kế toán
Phòng
Nhân sự
Phòng
Marketing

5
Phòng kinh doanh :
+ Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phận khác
+ Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết
+ Báo cáo thường xuyên về tình hình chiến lược, những phương án thay
+ Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh
Phòng nhân sự :
+ Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân sự theo định kỳ
+ Lập ngân sách nhân sự
+ Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích – kích thích
nhân sự
Phòng kế toán :
+ Lập kế hoạch công tác quản lý chi thu hàng tháng, quý, năm.
+ Lập kế hoạch báo cáo tài chính, báo cáo thuế, bảo quản lưu trữ các chứng từ.
+ Thực hiện thanh toán tiền lương cho nhân sự.
1.3. Cơ cấu lao động của công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint
Bảng 1.1: Trình độ lao động của công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint
Trình độ
Số lượng (Người) Tỷ trọng (%) Thu nhập trung
bình/tháng (đồng)
Năm
2019
Năm
2018
Năm
2019
Năm
2018
Trên Đại học 1 1 2,08 0,05 7.000.000 – 11.000.000
Đại học 20 10 41,06 0,50 5.000.000 – 6.500.000
Cao đẳng 17 0,6 35,4 0,30 3.500.000 – 4.500.000
Trung cấp 10 03 20,92 0,15 2.500.000 – 3.500.000
Tổng cộng 48 20 100 100
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Dựa vào bảng trên, ta có thể thấy, người lao động của công ty có trình độ Đại

6
học chiếm tỷ trọng cao nhất (trong cả 2 năm, 2018 là 0,50%; 2019 là 41,6%). Tiếp
theo đó, trình độ chiếm tỷ trọng cao thứ 2 là trình độ Cao đẳng (2018 là 0,30%;
2019 là 35,4%) và sau cùng là trình độ Trung cấp (2018 là 0,15%; 2019 là 20,92%).
Như vậy nhìn chung, đội ngũ lao động của công ty có trình độ cao cũng chiếm
tương đối lớn và họ là những nhân viên được đào tạo bài bản ngay từ khi mới vào
làm việc. Từ năm 2018 đến năm 2019, ta có thể thấy rõ lực lượng lao động của
công ty tăng lên gấp đôi. Năm 2019, tổng số lao động là 48 người, tăng 28 người
so với năm 2018 là 20 người. Điều này ta có thể thấy rõ khi công ty đã mở rộng
các mối quan hệ với khách hàng, ngày càng tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm
năng và có các hợp đồng du lịch lớn trong năm 2019, vì thế cần phải bổ sung, tuyển
dụng thêm nhiều nguồn nhân lực để phục vụ kịp thời cho hoạt động kinh doanh
dịch vụ của côngty.
Về thu nhập trung bình, ta thấy lực lượng lao động tại công ty được trả lương
theo trình độ lao động và mức thu nhập trên cũng tương đương với mức thu nhập
trung bình của thị trường lao động. Công ty đã xây dựng các buổi tập huấn, đào tạo
kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng kinh doanh, kỹ năng chăm sóc khách hàng cho nhân
viên và cũng đã cố gắng trả mức lương cho nhân viên xứng đáng với công sức họ
đóng góp và cống hiến cho công ty dù cho hiện tại nguồn tài chính của công ty
chưa thực sự lớn mạnh.
Ngoài ra, công ty còn có các chế độ lương thưởng cho những nhân viên xuất
sắc của tháng, quý và năm; các chế độ đãi ngộ xứng đáng nhằm khuyến khích, động
viên, khích lệ và tạo cho nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất, thoải mái nhất
và hiệu quả nhất.

7
1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint
Bảng 1.2: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint Co.Ltd giai đoạn 2017 –
2019
(Đơn vị tính: Đồng)
STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Chênh lệch 2018 / 2017 Chênh lệch 2019/ 2018
(A) (1) (2) (3) Tuyệt đối
(4) = (2) – (1)
Tương đối (%)
(5) = (4) / (1)
Tuyệt đối
(6) = (3) - (2)
Tương đối (%)
(7) = (6) / (2)
1 Doanh thu 572.450.691 760.993.928 1.051.242.410 188.543.237 32.93 290.248.482 38,1
2 Giảm trừ doanh
thu
3 Doanh thu thuần 572.450.691 760.993.928 1.051.242.410 188.543.237 32.93 290.248.482 38,1
4 Giá vốn hàng bán 401.272.150 603.985.964 814.215.511 202.713.814 50.51 210.229.547 34,8
5 Lợi nhuận gộp 121.178.541 157.007.964 237.026.899 35.829.423 29.56 80.018.935 50,9
6 Doanh thu tài
chính
73.625 94.588 110.210 20.963 28.47 15.622 16,5
7 Chi phí tài chính
8 Chi phí quản lý
kinh doanh
156.329.380 178.298.769 245.829.812 21.969.389 14.05 67.531.043 37,8
9 Lợi nhuận thuần (35.077.214) (21.196.217) (8.692.703) 13.880.997 (39.57) (12.503.514) (59,0)
10 Thu nhập khác
11 Chi phí khác 14.570 17.310 22.140 2.740 18.8 4.830 27,9
12 Lợi nhuận khác (14.570) (17.310) (22.140) (2.740) (18.8) (4.830) (27,9)
13 Lợi nhuận trước
thuế
(35.091.784) (21.213.527) (8.714.843) 13.878.257 (39.5) (12.498.684) (58,9)

8
14 Thuế TNDN
15 Lợi nhuận sau
thuế
(35.091.784) (21.213.527) (8.714.843) 13.878.257 (39.5) (12.498.684) (58,9)
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)

9
Dựa vào bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, ta có thể thấy
được hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm qua đã biến động như thế
nào. Trong đó doanh thu bán hàng, giá vốn hàng bán và chi phí quản lý kinh doanh,
lợi nhuận sau thuế đã có những thay đổi trong 3 năm 2017, 2018, 2019 như sau:
- Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ: năm 2017, 2018 và 2019 sẽ
tương ứng với các con số là 572.450.691 đồng, 760.993.928 đồng và 1.051.242.410
đồng. Các con số này có sự chênh lệch khác lớn khi tốc độc tăng doanh thu bán
hàng và cung cấp dịch vụ của năm 2018 so với 2017 là 32.93%, còn năm 2019 so
với năm 2018 là 38.1%. Điều nay chứng tỏ công ty đã tạo được nhiều mối quan hệ
với khách hàng thông qua hình thức marketing trực tiếp và bàn hàng cá nhân, nhiều
hợp đồng du lịch (chủ yếu là các đoàn thể, tập thể) nên doanh thu bán hàng và cung
cấp dịch vụ đã tăng lên theo từng năm.
- Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ: năm 2017, 2018 và 2019 sẽ
tương ứng với các con số là 572.450.691 đồng, 760.993.928 đồng và 1.051.242.410
đồng. Các con số này có sự chênh lệch khác lớn khi tốc độc tăng doanh thu bán
hàng và cung cấp dịch vụ của năm 2018 so với 2017 là 32.93%, còn năm 2019 so
với năm 2018 là 38.1%. Điều nay chứng tỏ công ty đã tạo được nhiều mối quan hệ
với khách hàng thông qua hình thức marketing trực tiếp và bàn hàng cá nhân, nhiều
hợp đồng du lịch (chủ yếu là các đoàn thể, tập thể) nên doanh thu bán hàng và cung
cấp dịch vụ đã tăng lên theo từng năm.
- Giá vốn hàng bán năm 2017, 2018, 2019 lần lượt là 401.272.150 đồng,
603.985.964 đồng, 814.215.511 đồng. Trong đó, tỷ lệ tăng năm 2018 so với 2017
là 50.51%, năm 2019 so với 2018 tăng ít hơn chỉ còn là 34.8%. Do nhu cầu du lịch
những năm gần đây tăng, chủ yếu là du lịch nội địa tại các khu vực như HCM; Huế
- Đà Nẵng – Hội An; thành phố Hồ Chí Minh nên công ty đã thiết kế nhiều tour du
lịch tại các khu vực đó khiến giá vốn hàng bán tăng. Các chi phí chủ yếu bao gồm
chi phí vận chuyển hành khách, thuê khách sạn, các chi phí mua dịch vụ từ nhiều
nhà cung cấp khác. Bên cạnh các tour du lịch nội địa, nhu cầu đi du lịch nước ngoài
với những đối tượng khách cao cấp trở lên cũng khá nhiều khiến cho công ty cần

10
mở rộng khai thác các tour du lịch nước ngoài và kèm theo các chương trình khuyến
mãi nên đòi hỏi nhiều chi phí hơn.
- Chi phí quản lý kinh doanh đặc biệt tăng cao trong năm 2019 là
245.829.812 đồng, tăng 67.531.043 đồng so với năm 2018, tương ứng với tỷ lệ
tăng là 37.8%. Năm 2018 chi phí có tăng nhưng chỉ tăng hơn so với năm
2017 là 21.969.389 đồng, tương ứng với tỷ lệ 14.05%. Công ty mở rộng thị
trường, mở rộng đối tượng khác hàng hơn nên cần nhiều chi phí cho kinh
doanh. Thêm nữa, công ty đầu tư thêm nhân lực cho bộ phận kinh doanh và
marketing, dẫn tới tăng thêm các chi phí về lương, bảo hiểm lao động, chi phí tiếp
khách…
- Lợi nhuận sau thuế: Trong những năm đầu phát triển do còn vấp phải nhiều
khó khăn trong khâu tiếp cận thị trường và thu hút khách hàng, đồng thời các chi
phí phát triển sản phẩm dịch vụ còn cao do đó năm 2018 công ty lỗ âm 35.091.784
đồng. Tuy nhiên, trong năm 2018 và năm 2019 vừa qua, công ty đã có sự phát triển
đa dạng trong sản phẩm dịch vụ, hướng tới nhiều nhu cầu của khách hàng, mở rộng
dịch vụ nên lợi nhuận dù chưa tăng, chưa có lãi nhưng cũng đã giảm thiểu được lỗ,
cụ thể là năm 2018 là âm 21.213.527, đến năm 2019, lỗ chỉ còn là âm 8.714.843
đồng.

11
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-
MIX TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ ONPOINT
3.1. Thực trạng hoạt động marketing-mix tại công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ
Onpoint
3.1.1. Chiến lược về sản phẩm
Theo quan điểm Marketing, sản phẩm gắn liền với sự thỏa mãn nhu cầu và
mong muốn của khách hàng. Vì thế, cần xem xét nó theo hai góc độ là vật chất và
phi vật chất. Vì là một công ty kinh doanh dịch vụ du lịch nên sản phẩm về cơ bản
thuộc sản phẩm dịch vụ du lịch, nó vừa mang tính hữu hình mà lại vừa mang tính vô
hình. Sản phẩm du lịch là một tổng thể phức tạp, gồm các thành phần không đồng
nhất. Trong sản phẩm du lịch của Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint cung cấp
thường sẽ là những tour du lịch hay một chương trình du lịch được tích hợp, thiết kế
trọn gói với các dịch vụ trong đó. Các thành phần không đồng nhất đó là 4 thành
phần sau:
- Thành phần di sản: tài nguyên thiên nhiên, phong cảnh đẹp và hùng vĩ,
những nơi mang đậm nét văn hóa, nghệ thuật, lịch sử, khí hậu mỗi vùng riêng biệt,
các khu vui chơi giải trí và các yếu tố khác có khả năng thúc đẩy, thu hút khách
tham quan du lịch.
- Thành phần trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm cung cấp dịch vụ cho
khách trong các chuyến du lịch như đặt khách sạn, nhà nghỉ để khách nghỉ ngơi,
xây dựng những chương trình giao lưu văn hóa với người bản địa, người địa
phương, các dịch vụ vui chơi, giải trí và nhiều dịch vụ bổ sung khác trong quá trình
đi du lịch.
- Những điều kiện nhằm giúp khách du lịch tiếp cận đến nơi du lịch họ chọn:
đó là hệ thống phương tiện di chuyển, các phương tiện vận chuyển như ô tô, tàu
hỏa, máy bay, hay thậm chí là dịch vụ cho thuê xe máy, xe đạp, ô tô tại những địa
điểm lớn mà du khách có nhu cầu đi lại một cách chủ động và tự do khám phá, hay
các thủ tục xuất nhập cảnh….
- Phương pháp, quy trình tổ chức, quản lý của công ty tự thiết lập nên, mang

12
dấu ấn riêng để tạo nên những sản phẩm dịch vụ riêng biệt đi kèm với chất lượng
dịch vụ chuyên nghiệp.
Nhận thấy tầm quan trọng của mục tiêu mà công ty đề ra là cam kết đáp ứng
nhu cầu đi du lịch tiện ích của khách hàng, Onpoint không những mang đến cho
khách hàng những lợi ích về vật chất mà còn tạo cho khách hàng những lợi ích về
cảm xúc (như cảnh đẹp thiên nhiên, vị thơm ngon của những món ăn địa phương,
sự sạch sẽ của dịch vụ nơi ở hay sự chu đáo, khéo léo và tâm lý của nhân viên
phục vụ…). Điều này đã đem đến những tác động về tâm lý cho khách hàng như sự
thoải mái, dễ chịu, cảm thấy được tôn trọng, được tiếp đón niềm nở và thân thiện…
Theo như lý thuyết đã nêu ở chương 1 và theo thực trạng hiện tại về chiến lược
sản phẩm tại công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint sẽ có thể chia sản phẩm du
lịch mà công ty cung cấp thành 2 cấp độ: Dịch vụ cốt lõi (cơ bản) và dịch vụ hỗ trợ
(bao quanh).
3.1.1.1. Dịch vụ cốt lõi
Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint đã nỗ lực hết mình khi không ngừng
thiết kế các tour du lịch mới cũng như cải tiến các tour du lịch sẵn có, tạo ra những
chương trình tour hợp lý, phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Ngoài các gói dịch vụ sẵn có, công ty có thể thiết kế dịch vụ theo yêu cầu và sở
thích của khách hàng cá nhân hay khách hàng tập thể. Về đặc trưng sản phẩm dịch
vụ của công ty như sau:
Công ty đưa ra một hệ thống các sản phẩm – dịch vụ như sau:
Hình 3.1: Hệ thống các sản phẩm dịch vụ của Onpoint

13
Sản phẩm -
Dịch vụ
Outbound Inbound Domestic
- Outbound: với loại hình sản phẩm dịch vụ này, công ty sẽ tổ chức tour du
lịch đưa khách du lịch sống trên lãnh thổ Việt Nam đi ra nước ngoài với mục đích
du lịch, tham quan thắng cảnh. Với loại hình du lịch này, trong những năm qua do
nền kinh tế còn gặp nhiều biến động, Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint đã
luôn dốc sức tạo ra các chương trình giảm giá, thiết kế các điểm đến mới nhằm thu
hút khách hàng trong nước. Công ty chủ động xây dựng các chương trình liên kết
với các đối tác hàng không, vận chuyển cũng như các khách sạn để tạo ra dòng sản
phẩm tiết kiệm nhằm kích cầu.
Trong đó, tùy vào từng nhu cầu và khả năng thanh toán của khách hàng, công
ty cũng đã đưa vào gói dịch vụ những dòng sản phẩm trung cấp (như thuê ô tô gia
đình, ô tô tự lái) hay dòng sản phẩm cao cấp (du thuyền) nhằm tăng sự chú ý của
khách hàng.Trong năm 2019 vừa qua, tình hình chính trị thế giới đã có những bất
ổn gây hoang mang cho người dân khiến cho nhu cầu của họ sẽ kén hơn với những
nước có nền chính trị bất ổn.
Ví dụ như thay vì đẩy mạnh du lịch Thái Lan, giám đốc công ty đã đưa ra
chỉ thị đẩy mạnh du lịch sang Hàn Quốc và Châu Âu với các gói giá ưu đãi,
tiết kiệm. Đánh trúng tâm lý của khách hàng, mùa hè 2019 qua, số lượng khách du
lịch đã tăng lên khoảng hơn 400 khách du lịch đi Hàn Quốc và hơn 300 khách du
lịch đi Châu Âu.
- Inbound: đây là loại hình sản phẩm dịch vụ mà công ty đưa khách du lịch
quốc tế vào Việt Nam đi du lịch. Trong đó, Onpoint cung cấp các tour du lịch
truyền thống, du lịch mạo hiểm, du lịch MICE cho du khách quốc tế tới các địa

14
điểm ở Việt Nam.
- Domestic: là hình thức du lịch trong nước, công ty đã thiết kế rất nhiều tour
du lịch tại nhiều điểm đến tuyệt đẹp khắp đất nước.
Về đóng gói (Packaging):
Dịch vụ vốn dĩ có tính vô hình, do đó nó không thể đóng gói trong các bao bì
như sản phẩm hiện hữu, mà nó là sự kết hợp giữa các yếu tố vô hình và hữu hình
nhằm tạo nên một dịch vụ tổng hợp, phục vụ khách hàng. Với mỗi loại hình sản
phẩm cốt lõi trên, công ty đều thiết kế mỗi loại sản phẩm sẽ có hai cấp độ là sản
phẩm trọn gói và sản phẩm theo yêu cầu. Ở mỗi cấp độ cho sản phẩm trọn gói sẽ có
các dòng sản phẩm khác nhau như du lịch văn hóa,lịch sử; du lịch nghỉ dưỡng; du
lịch sinh thái; du lịch khám phá; du lịch biển, du lịch trắng mật…; còn ở mỗi cấp độ
cho sản phẩm yêu cầu, khách có thể đặt yêu cầu tour theo sở thích, nguyện vọng;
theo các tour du lịch MICE hay tour khảo sát.
Về một tour du lịch trọn gói, công ty đã thiết kế như sau:
Có 2 mảng du lịch chính là du lịch trong nước và du lịch quốc tế. Trong đó du
lịch nội địa sẽ bao gồm các tour hàng ngày, các tour đi miền Bắc, miền Trung, miền
Nam, các tour xuyên Việt, các tour du lịch biển; du lịch quốc tế thì bao gồm các
tour đi các nước Lào, Campuchia, Thái Lan, Hồng Kông, Hàn Quốc, Trung Quốc,
Singapore, Nhật Bản, Malaysia, Úc và các tour du lịch châu Âu, châu Á. Tùy vào
nhu cầu đi du lịch tham quan, khám phá danh lam thắng cảnh hay nghỉ dưỡng, du
lịch biển, vui chơi giải trí…, công ty sẽ xây dựng các chương trình tour phù hợp,
nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi đã đặt niềm tin vào công ty.
Về dịch vụ vận chuyển: Tùy vào chương trình đi tour và địa điểm, với tùy
phương tiện để vận chuyển khách, thường thì chủ yếu là ô tô và máy bay sẽ là hai
phương tiện vận chuyển khách an toàn, linh hoạt và tiết kiệm thời gian cũng như
đem đến sự thoải mái nhất cho khách hàng. Với 1 số điểm đến đi tàu sẽ thích hơn ô
tô, hay đi ô tô sẽ thích hơn máy bay vì khách có thể dừng chân ở nhiều nơi trên
chặng đường bộ thay vì đi một mạch trên chặng đường không.
Trong mỗi tour nội địa hay quốc tế như vậy, công ty sẽ xây dựng một lộ trình

15
riêng của mỗi tour bao gồm: Thời gian đi, thời gian về, điểm tập kết đi, điểm nghỉ
giữa chặng, điểm dừng chân tại địa điểm du lịch. Mỗi điểm đó sẽ tùy vào tour đó là
điểm đến là gì, thời gian nào để sắp xếp các dịch vụ đi kèm khác (ăn sáng, ăn bữa
nhẹ, hoạt động giải trí…). Với dịch vụ này, công ty cam kết sắp xếp thời gian ăn –
chơi – ngủ - nghỉ hợp lý và khoa học.
Về nơi chốn cho khách dừng chân tại địa điểm du lịch – đây là mảng dịch vụ
không thể thiếu và vô cùng quan trọng bởi kèm theo vui chơi, giải trí, khách hàng
cần được hưởng những khoảng thời gian nghỉ ngơi, thư thái để quên đi những mệt
mỏi, bận rộn của cuộc sống ngày thường. Onpoint đã liên hệ với nhiều đối tác cung
cấp các dịch vụ về nhà nghỉ, khách sạn 3 sao, 4 sao, 5 sao và các resort hay du
thuyền tùy vào yêu cầu của khách với tour đó. Về dịch vụ này, công ty đảm bảo cho
khách hàng về không gian cũng như cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi.
Về dịch vụ ăn uống: đây cũng là một phần dịch vụ quan trọng, nó góp phần tạo
nên ấn tượng và sự tin cậy của khách hàng dành cho công ty. Đồ ăn thức uống phục
vụ khách có thể sẽ là do công ty lựa chọn sắp xếp để phù hợp với các địa điểm du
lịch như du lịch các địa điểm đồi núi, rừng, đồng bằng thì khách sẽ được trải
nghiệm thực tế tại những khu dân cư có nhà dân, nhà sàn, thưởng thức các món ăn
dân tộc, các món ăn đặc sản thú rừng; với các địa điểm như biển thì thường sẽ là các
bữa ăn tại những nhà hàng hải sản ngon, nổi tiếng hay các khách hàng sẽ được
thưởng thức đồ hải sản ngay trên bãi biển của các khách sạn lớn, hay resort, hay các
buổi tiệc trên du thuyền..., đó là các bữa ăn chính trong ngày.
Ngoài ra, sẽ có các bữa phụ miễn phí dành cho trẻ em và người già, các bữa phụ
trả thêm chi phí cho các đoàn gia đình và tập thể tùy theo nhu cầu (ví dụ như nước
khoáng là hoàn toàn miễn phí, còn lại các loại nước ngọt, sinh tố hay bia rượu thì
khách hàng sẽ bù thêm một khoản phí nhỏ do tùy nhu cầu mới phát sinh khoản đó
nên sẽ không đưa vào chi phí của tour). Về chất lượng dịch vụ đồ ăn, công ty cam
kết sẽ đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, mang lại những bữa ăn tuyệt vời với đầy
đủ chất dinh dưỡng và sự phong phú về nguyên liệu và không gian rộng rãi, thoáng
đãng, tạo cho du khách cảm giác trải nghiệm những thứ mới lạ mà không lo lắng về

16
vệ sinh an toàn thực phẩm và sức khỏe.
3.1.1.2. Dịch vụ hỗ trợ (bao quanh)
Bên cạnh các dịch vụ cốt lõi, công ty đã đưa ra các loại hình dịch vụ hỗ trợ như:
- Hỗ trợ sân bay, thu đổi ngoại tệ.
- Vận chuyển du lịch bằng nhiều phương tiện tùy theo địa điểm đi đến và nhu
cầu của khách hàng.
- Vé máy bay trong nước và nước ngoài, vé tàu, vé xe ô tô.
- Làm visa.
Nhận xét: Về chiến lược sản phẩm của công ty hiện nay sẽ có những ưu và
nhược điểm sau:
Ưu điểm:
- Các chương trình tour được thiết kế chi tiết, cụ thể và rõ ràng.
- Có sự kết hợp hài hòa giữa các dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bao quanh nhằm
đem lại sự thuận tiện, tiện nghi nhất cho khách hàng.
Nhược điểm:
- Các chương trình tour mới chỉ đáp ứng được một lượng khách du lịch trong
nước chứ chưa thật sự tạo được ấn tượng nhằm đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe của
khách du lịch quốc tế.
- Chất lượng dịch vụ chưa thật sự tạo ra phong cách và dấu ấn riêng cho công
ty.
- Tên thương hiệu của công ty chưa thật sự được biết đến rộng rãi nên khi giới
thiệu sản phẩm tới những khách hàng mới thường sẽ gặp những khó khăn nhất định
và chưa có được niềm tin thật sự từ khách hàng.
- Chưa tạo ra được sản phẩm mới và khác biệt hoàn toàn so với thị trường
cạnh tranh.
3.1.2. Chiến lược về giá
Về giá, Onpoint tiến hành ấn định giá tour trọn gói với các khung giá đa dạng
và linh hoạt, từ các gói du lịch giá bình dân đến các gói giá cao cấp, phù hợp với
mọi đối tượng khách hàng.

17
Đối với du lịch trong nước:
- Với các tour đi du lịch trong ngày tại những địa điểm gần như trung tâm
thành phố hay các địa điểm di tích nổi tiếng thì giá thành dao động từ 400 nghìn
đến 900 nghìn đồng.
- Với các tour xa hơn từ 2 ngày 1 đêm đến 5 ngày 4 đêm tại nhiều địa điểm
khác nhau giá sẽ dao động từ 1,5 triệu đồng đến 15 triệu đồng.
- Còn một số tour cao cấp như du thuyền thì giá sẽ dao động từ khoảng 20
triệu đồng đến 27 triệu đồng.
Đối với du lịch nước ngoài:
- Mức giá dao động từ 3 triệu đồng đến 100 triệu đồng, thường là giá của các
tour đi du lịch các điểm như Lào, Campuchia, Thái Lan tùy theo lượng thời gian
khách yêu cầu cho mỗi tour giá sẽ rơi vào tầm khoảng từ 3 triệu đồng đến hơn 10
triệu đồng.
- Còn lại các tour du lịch đến các nước như Hồng Kông, Trung Quốc, Hàn
Quốc, Nhật Bản, Úc, Singapore… sẽ có những mức giá khác nhau tùy theo những
chặng dừng chân được thiết kế trên tour đó.
- Ví dụ như tour HCM – Bắc Kinh – Thượng Hải, thời gian đi là 5 ngày 4 đêm
sẽ có giá là 14 triệu 679 nghìn đồng hay như tour HCM – Seoul – Jeju – HCM (6
ngày 5 đêm) sẽ có giá là 22 triệu 550 nghìn đồng.
Tuy nhiên, giá cả các tour trọn gói còn cứng nhắc, có những tour dài ngày khó
thay đổi giá cho phù hợp với chi phí mà khách hàng muốn trả do công ty chưa thật
sự có nhiều kinh nghiệm trong việc trao đổi, hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ
khác.
Với những khách hàng quan trọng của công ty, thường xuyên mua và sử dụng
sản phẩm dịch vụ của công ty sẽ được chiết khấu giá theo số lượng hoặc giảm giá;
chiết khấu giá theo mùa vụ du lịch hoặc giảm giá các gói dịch vụ cho lứa khách
hàng là học sinh, sinh viên.
Nhận xét: Với chiến lược về giá hiện đang được thực hiện tại công ty, em đưa
ra các ưu điểm và nhược điểm như sau về chiến lược giá:

18
Ưu điểm:
- Giá được phân đoạn rõ ràng với mọi đối tượng khách hàng nên với mỗi tour
du lịch dù trong ngày, ngắn ngày hay dài ngày đều có mức giá khá hợp lý với túi
tiền của người tiêu dùng, đặc biệt là đối tượng như các đoàn tập thể học sinh,
sinh viên cũng đều có thể lựa chọn được những tour du lịch có mức giá phải chăng
và hợp lý.
- So với các công ty du lịch khác thì giá Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ
Onpoint đưa ra không quá chênh lệch, không quá đắt cũng không quá rẻ để đảm
bảo chất lượng dịch vụ cho công ty.
Nhược điểm:
- Có một số tour du lịch dài ngày mức giá chưa thật sự linh hoạt với yêu cầu
thay đổi của khách hàng.
- Chưa thật sự hiểu tâm lý khách hàng để đưa ra những mức giá hợp lý, hay
đưa ra những mức giá thu hút khách hàng.
- Chưa có nhiều chính sách và chương trình ưu đãi riêng cho khách hàng
thường xuyên mua sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Chưa có sự chủ động trong điều chỉnh giá khi có sự thay đổi trong nhu cầu
của khách hàng cũng như do những biến đổi của nền kinh tế dẫn tới cầu về du lịch
tăng giảm thất thường.
3.1.3. Chiến lược về phân phối
Đây là những chiến lược được đặt ra nhằm đạt được mục tiêu đưa sản phẩm
dịch vụ của công ty đến với khách hàng tiềm năng. Để đảm bảo cho việc sản phẩm
dịch vụ đến được với khách hàng một cách tốt nhất, công ty đã nghiên cứu, chọn
lựa các kênh phân phối, tổ chức kênh phân phối và đưa ra các chính sách quản trị
kênh phân phối:
- Kênh phân phối trực tiếp: công ty bán sản phẩm trực tiếp cho khách du lịch
thông qua các khách du lịch đi theo đoàn. Thường khách đi theo đoàn đông sẽ mua
các gói dịch vụ trọn gói, giá thành hợp lý. Công ty đã liên hệ và tạo các mối quan
hệ với các cơ quan, đoàn thể, các xí nghiệp, nhà máy hay các trường học… để phục

19
vụ cho khách hàng trong những dịp lễ, ngày nghỉ lớn hay mùa du lịch.
- Kênh phân phối gián tiếp: công ty bán sản phẩm của mình qua các trung
quan như các công ty, đại lý du lịch. Tuy nhiên, hình thức phân phối này chưa được
công ty sử dụng nhiều do sự khó khăn về tài chính.
- Hiện tại, công ty có một văn phòng đại diện tại Nha Trang và trong thời
gian tới ở tương lai, công ty dự định sẽ phát triển các hệ thống văn phòng đại diện
tại Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh và nhiều tỉnh thành khác nữa.
Nhận xét: Về phân phối, công ty hiện có những ưu điểm và nhược điểm sau:
Ưu điểm:
- Hiện tại, công ty vẫn sử dụng kênh phân phối trực tiếp là chính để phân phối
sản phẩm dịch vụ tới khách hàng.
- Chi nhánh chính tại quận Ba Đình HCM và chi nhánh tại Nha Trang luôn
được tập hợp mọi nguồn lực để thực hiện các giao dịch hợp đồng du lịch với khách
hàng vì 2 địa điểm trên cũng không quá xa trung tâm thành phố nên khách có thể
đi lại dễ dàng.
Nhược điểm:
- Kênh phân phối gián tiếp còn nghèo nàn, chưa có nhiều đại lý phân phối sản
phẩm dịch vụ của công ty do nguồn lực không mạnh nên công ty chưa đưa ra được
các chiến lược thúc đẩy phát triển mạnh kênh phân phối gián tiếp với các trung gian.
- Kênh phân phối phi vật chất chưa được thúc đẩy phát triển nên công ty đã bị
bỏ lỡ nhiều cơ hội tiếp cận và bán sản phẩm dịch vụ của mình tới khách hàng mục
tiêu.
- Chưa có nhiều chi nhánh tại các khu vực đông dân, tại các thành phố lớn
như Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng….
- Vì là một công ty mới hoạt động được vài năm nên sự thương lượng với các
bên trung gian còn yếu, chưa tạo được lòng tin với các bên trung gian nhằm tạo nên
sự kết nối giữa công ty – trung gian phân phối – khách hàng.
3.1.4. Chiến lược về xúc tiến hỗn hợp
Xúc tiến hỗn hợp là một trong những công cụ quan trọng của hoạt động

20
marketing-mix. Trong kinh doanh dịch vụ, nó lại càng quan trọng trong việc thu hút
và thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm dịch vụ của công ty. Như lý thuyết chương
1 đã nếu, ở chiến lược này nó sẽ bao gồm các hoạt động khuyến mãi, truyền thông,
quảng bá sản phẩm dịch vụ hay quảng bá thương hiệu công ty nhằm thuyết phục
khách hàng tiềm năng mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ. Ngoài ra, nó còn giúp cho
công ty quảng bá hình ảnh, tăng sự tin cậy và tạo ra một nhóm các khách hàng trung
thành. Dưới đây là các công cụ xúc tiến hỗn hợp mà hiện nay Công ty TNHH Tư
vấn Dịch vụ Onpoint đang sử dụng:
3.1.4.1. Quảng cáo
Tận dụng các kênh phương tiện truyền thông đại chúng, công ty lựa chọn quảng
cáo hình ảnh của mình trên tivi, báo và tạp chí, nhưng nhiều nhất vẫn là trên
internet. Ngày nay, báo mạng đang trở thành xu hướng mới, nhiều người ngày ngày
cập nhật tin tức thông qua báo mạng, vì thế công ty đã thuê viết một số bài báo giới
thiệu về dịch vụ trên các báo như zing, baomoi…, hay đăng tải thông tin về các gói
dịch vụ trọn gói trên các trang tạp chí ngành như Tạp Chí Du Lịch, Tiếp Thị Gia
Đình hay các tạp chí nước ngoài Asia Live.
Trên internet, công ty đẩy mạnh phát triển website, đăng các tour du lịch lên
trang fanpage facebook của công ty. Nội dung quảng cáo được thiết kế nhằm nêu
bật được sự hấp dẫn của những gói sản phẩm trọn gói đi kèm với những hình ảnh
bắt mắt nhưng dễ nhớ, dể hiểu.
3.1.4.2. Khuyến mãi
Đây là hình thức khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn sản phẩm dịch vụ
mà công ty cung cấp. Các chương trình khuyến mãi chủ yếu nhắm vào các thời
điểm như dịp lễ, lễ Tết, những ngày kỉ niệm như lễ tình yêu 14/2, ngày Quốc tế phụ
nữ 8/3… Tại những thời điểm này, các gói tour sẽ có sự thay đổi từ 10%, 12%,
15% đến 25%. Ví dụ như chương trình HONEYMOON FOR THE LOVEBIRDS
tại The Cliff – khách sạn tiêu chuẩn 4 sao, đây là chương trình “TUẦN TRĂNG
MẬT CHO CẶP ĐÔI UYÊN ƯƠNG” áp dụng đến hết năm 2020, chương trình
này sẽ không áp dụng cho các ngày lễ hay mùa cao điểm. Với gói dịch vụ này, mỗi

21
cặp đôi sẽ được trao tặng một gói mát xa miễn phí ngay tại khách sạn 4 sao và tặng
kèm một bữa tối sang trọng tùy khách lựa chọn ngày nào trong 3 ngày 2 đêm đó chỉ
với mức giá là 5 triệu 199 nghìn đồng.
Ngoài ra còn có các chương trình như “Bay cùng Jestar Pacific” với giá cực rẻ,
đặc biệt Hồ Chí Minh – Thanh Hóa chỉ với 690 nghìn đồng; Giá đặc biệt HCM đi
Vientiane/ Luang Prabang với 65USD/một chiều, 115USD/ khứ hồi giảm 30% so
với mức giá ban đầu.
3.1.4.3. Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng (PR) là các hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho
thương hiệu của công ty bằng những hành động thiết thực với mục đích vì cộng
động. Vào đêm giáng sinh ngày 24/12/2018, Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ
Onpoint đã cùng công ty truyền thông Invest Việt Nam phối hợp tổ chức chương
trình “DJ & Fashion – Xmas Night” tai American Club (19 - 21 Hai Bà Trưng –
HCM) nhằm mục đích gây quỹ từ thiện cho các bạn trẻ vùng cao.
Đêm diễn hội tụ những DJ nổi tiếng của Việt Nam như DJ Ngọc Ngà, DJ My
Ely, DJ Polo và đặc biệt là có sự góp mặt của 2 ca sĩ trẻ Justa Tee và Big Daddy
cùng các nhóm nhảy nổi tiếng nhất hiện nay như St319, Omega Crew, Vstar…
Chương trình đã cho ra mắt “chiếc bánh kem to nhất ghi vào kỷ lục Việt Nam”
cùng đó là một lễ hội ẩm thực phong phú từ các đầu bếp của khách sạn 5 sao. Giá vé
vào cửa là 300 nghìn, vé VIP là từ 600 nghìn đến 800 nghìn VND bao gồm đồ uống
trước 21h. Toàn bộ số tiền bán vé của chương trình sẽ được trích ra để làm từ
thiện cho trẻ em nghèo vùng cao.
Qua chương trình này, Onpoint dần khẳng định mình không chỉ dừng lại ở dịch
vụ du lịch thuần túy mà còn hướng tới và gắn liền với những giá trị nhân văn, trách
nhiệm xã hội, củng cố hình ảnh đẹp của công ty trong mắt công chúng và khách
hàng.
3.1.4.4. Xúc tiến bán
Hoạt động xúc tiến bán của công ty chính là các chính sách về giá. Các gói tour
của công ty thường sẽ có những mức giảm giá theo phần trăm khác nhau tùy vào

22
các thời điểm lễ, tết, dịp hè. Thường thì các tour ngắn ngày trong nước sẽ được
giảm giá ở mức dao động từ 10 – 30%, các tour nước ngoài thường từ 10 – 15%.
Hiện tại trong đầu năm 2019, công ty đang áp dụng các tour khuyến mãi sau:
Bảng 3.1: Bảng các chương trình tour du lịch khuyến mãi của Công ty
TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint
STT Tên chương trình tour Phần trăm
giảm giá
Giá bán đã giảm
1. Thung Nai –Mai Châu Thời gian: 2 ngày 1 đêm
Giá ban đầu: 1.550.000 VNĐ
11% 1.383.000 VNĐ
2. HCM – Mù Cang Chải Thời gian: 3 ngày 2 đêm
10% 2.190.000 VNĐ
3. Hà Giang – Đồng Vạc – Mèo Vạc – Lũng Cú
Thời gian: 3 ngày 2 đêm
15% 2.350.000 VNĐ
4. Sapa – Cát Cát – Hàm Rồng xe bus Thời gian : 3 ngày
2 đêm
30% 1.990.000 VNĐ
5. Du lịch Nhật Bản: Tokyo – Núi Phú Sĩ Thời gian: 5
ngày 4 đêm
15% 29.900.000 VNĐ
6. HCM – Côn Đảo
Thời gian: 3 ngày 2 đêm
10% 11.500.000 VNĐ
(Nguồn: Onpoint.vn)
3.1.4.5. Bán hàng cá nhân
Đây là hình thức mà nhân viên của công ty sẽ phải đi gặp trực tiếp khách hàng
tiềm năng để giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ của công ty hiện đang có. Thường
những khách hàng này đều từ các mối quan hệ của công ty hay các mối quan hệ

23
khách hàng của nhân viên kinh doanh. Họ là những đoàn thể trong các tổ chức, các
cơ quan nhà nước. Vào mỗi dịp lễ hay kì nghỉ lớn, các tổ chức đoàn thể, các cơ
quan nước thường có truyền thống tổ chức những chuyến đi du lịch cho nhân viên,
tận dụng những dịp này và cả mối quan hệ của công ty, phòng kinh doanh của công
ty đã đem về cho Onpoint khá nhiều hợp đồng tour du lịch trong nước và ngoài
nước.
3.1.4.6. Marketing trực tiếp
Đối với hình thức marketing trực tiếp, tận dụng các nguồn thông tin khách hàng
sẵn có, công ty luôn duy trì việc liên lạc và chăm sóc khách hàng đối với những
khách hàng hiện tại. Nhân viên công ty sẽ có nhiệm vụ gửi mail về các gói dịch vụ
mới, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng hay gọi điện trực tiếp
để giới thiệu, tư vấn cho khách hàng có nhu cầu. Ngoài ra, trong các ngày lễ lớn hay
ngày sinh nhật của khách hàng, Onpoint luôn nhắn gửi lời chúc và tặng kèm các gói
khuyến mãi nếu khách hàng sử dụng trong những ngày lễ đó.
Nhận xét: chiến lược xúc tiến hỗn hợp của công ty đã đạt được những ưu điểm
và còn tồn tại những nhược điểm sau đây:
Ưu điểm:
- Các hình thức quảng cáo của công ty đã góp phần làm tăng nhận biết của
khách hàng về hình ảnh của công ty trong những năm qua thông qua các phương
tiện như quảng cáo truyền hình, quảng cáo trực tuyến…, website của công ty cũng
được đăng tải đầy đủ các sản phẩm dịch vụ, khuyến mãi.
- Đã tận dụng và áp dụng được các chương trình khuyến mãi kèm tour trong
những dịp nghỉ lễ nên đã thu hút được khá nhiều khách hàng tiềm năng.
- Trong những năm qua, công ty đã tích cực tham gia hoạt động cộng đồng khi
tổ chức chương trình từ thiện cho trẻ em nghèo vùng cao.
Nhược điểm:
- Tận dụng chưa triệt để việc quảng cáo trên internet, chưa có sự đầu tư vàtrau
chuốt để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
- Các chương trình giảm giá chưa thật sự thuyết phúc khách hàng trong hoàn

24
cảnh kinh tế còn khó khăn , mức chi tiêu của người tiêu dùng còn e dè cho du lịch
hiện nay.
- Dù đã có hoạt động vì cộng đồng nhưng chưa được đánh giá cao, chưa tạo
được nhiều niềm tin cũng như sự hài lòng của công chúng về hoạt động PR do đây
cũng là khó khăn của công ty về vấn đề tài chính.
- Nhìn chung hoạt động xúc tiến, quảng bá chưa có sự tiến bộ rõ rệt, có thể nói
từ hình ảnh quảng bá website đến hình ảnh của công ty, hình ảnh các tour du lịch
cũng chưa thật sự tạo được dấu ấn riêng với khách hàng; từ những bài viết giới
thiệu danh lam thắng cảnh, giới thiệu điểm đến trên website cũng như các hoạt động
của công ty đều khá nghèo nàn khiến nhiều khách hàng không có được những thông
tin tổng thể về hoạt động của công ty.
- Các mảng bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp chưa thật sự đẩy mạnh do
các mối quan hệ của công ty còn chưa nhiều và mạnh.
3.1.5. Chiến lược về con người
Một trong những điều quan trọng làm nên thành công của mỗi tổ chức, doanh
nghiệp chính là con người hay còn gọi là nguồn nhân lực. Với các doanh nghiệp
làm về dịch vụ thì nguồn nhân lực lại là điều không thể thiếu trong hoạt động kinh
doanh dịch vụ. Nhận thấy sức mạnh và tầm quan trọng của con người nên trong
những năm qua, công ty đã có nhiều chính sách, hoạt động nhằm thu hút và phát
triển nguồn nhân lực. Theo mục 2.1.3.2. đã phân tích ở trên, ta có thể thấy cơ cấu
lao động của công ty trong những năm qua, trong đó số lượng có tăng lên nhưng
cũng không đáng kể. Tuy nhiên, với một lượng nhân viên như vậy, công ty lại có
những chiến lược riêng để xây dựng nên một đội ngũ nhân viên có kỹ năng và phẩm
chất tốt.
Tổng thể toàn bộ nhân viên của công ty sẽ được đào tạo và phổ biến về những
quy định chung của công ty, trong đó có một tôn chỉ mà bất cứ nhân viên nào cũng
luôn phải ghi nhớ đó là “We make you happy everyday”, có thể hiểu là “Chúng tôi
làm bạn vui mỗi ngày”. Mỗi nhân viên không chỉ có năng lực mà còn cần có tác
phong nghề nghiệp, thái độ và cách ứng xử đúng mực với khách hàng. Về đạo tạo

25
nhân viên:
- Với những nhân viên cũ và hiện tại thì cứ 3 lần trong một năm vào các tháng
3, tháng 7 và tháng 11 lại có các đợt tập huấn nhằm nâng cao kỹ năng và trình độ
của nhân viên cũng như sẽ có các bài kiểm tra để đánh giá việc tự rèn luyện của
nhân viên trong suốt quá trình làm việc tại công ty. Vì là doanh nghiệp làm dịch
vụ nên khi tiếp xúc, trao đổi và làm việc với khách hàng, nhân viên luôn cần có thái
độ lễ phép, tôn trọng khách hàng; cần có hiểu biết và có trách nhiệm với những
nhiệm vụ được giao. Phòng nhân sự công ty sẽ giám sát rất chặt chẽ thái độ cũng
như hành vi ứng xử của nhân viên với khách hàng bởi công ty rất coi trọng điều
này. Một khi khách hàng đã cảm thấy không thiện cảm với thái độ của nhân viên
trong công ty, dù chỉ là một thái độ không tốt rất nhỏ thôi cũng sẽ dẫn đến việc
khách hàng đó không bao giờ tin tưởng và quay trở lại sử dụng dịch vụ của công ty
nữa. Tuy nhiên, tùy theo chuyên môn và cũng tùy theo kỹ năng mà mỗi nhân viên
có được cũng như được đào tạo còn có sự khác biệt nên dịch vụ của công ty chưa
được đẩy mạnh hết mức có thể. Có những nhân viên còn có trình độ ngoại ngữ
chưa cao, kỹ năng giao tiếp còn yếu cũng như cách ứng xử chưa được khéo léo và
chuyên nghiệp dẫn tới việc khách hàng chưa thật sự hài lòng.
- Với những nhân viên mới được tuyển dụng thì sẽ có 3 tháng thử việc kèm
theo mức lương thử việc bằng 60% lương cơ bản hàng tháng. Nếu nhân sự mới
tuyển đó phát huy được năng lực vượt trội sẽ được công ty xem xét và có thể sẽ
tuyển vào làm việc sớm hơn so với thời hạn quy định và mức lương cũng sẽ tăng
lên tùy theo trình độ. Tuy nhiên với hệ thống đào tạo hiện nay, có rất nhiều sinh
viên mới ra trường chưa có nhiều kỹ năng cần thiết để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng
của công ty. Với những nhân sự có trình độ tiếng anh giỏi, xuất sắc cũng như có
bằng cấp quốc tế về chuyên ngành của công ty kinh doanh sẽ được công ty tuyển
thẳng.
- Cứ mỗi tuần, công ty đều tổ chức họp nội bộ toàn bộ nhân viên, tạo điều
kiện để họ được trao đổi, chia sẻ những vấn đề gặp phải trong quá trình làm việc,
điều này giúp ban lãnh đạo cũng như nhân viên trong công ty có thái độ cởi mở,

26
đồng sức đồng lòng làm việc hết mình vì công ty. Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ
Onpoint còn có những hoạt động riêng dành cho nội bộ, nhằm kết nối ban lãnh đạo
công ty với các nhân viên và kết nối các nhân viên trong công ty với nhau. Hàng
năm vào các lễ lớn công ty thưởng tổ chức gặp mặt và liên hoan giữa lãnh đạo và
nhân viên, trong đó có hoạt động trao quà và tán thưởng những cá nhân cũng như
phòng ban đã có những đóng góp tích cực cho công ty. Ngoài ra, công ty còn có
hoạt động truyền thống là lãnh đạo lì xì cho nhân viên nhân dịp tết Âm lịch để mong
đem đến may mắn cũng như mọi điều an lành và để tạo sự gắn kết giữa mọi cá nhân
trong công ty.
Nhận xét: Về chiến lược con người, công ty đã có những ưu điểm và còn tồn
tại những nhược điểm sau:
Ưu điểm:
- Các chính sách tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên đều được ban lãnh đạo
chủ động đề cập và triển khai theo đúng kế hoạch;
- Có sự gắn kết giữa ban lãnh đạo và nhân viên, giữa các nhân viên với nhau;
Nhược điểm:
- Bộ phận nhân sự vẫn chưa sát sao, thực hiện nghiêm chỉnh việc đào tạo kỹ
năng, thái độ ứng xử của nhân viên đối với khách hàng.
- Công ty chưa thống nhất được việc thiết kế trang phục riêng biệt cho nhân
viên, đặc biệt là các hướng dẫn viên du lịch là nữ vì họ phải đi nhiều, hoạt động
nhiều và rất khó di chuyển với chiếc áo dài truyền thống.
- Sau những đợt kiểm tra, đào tạo nghiệp vụ của công ty, nhân viên ở các bộ
phận một số vẫn chưa khắc phục được những nhược điểm của bản thân, số lượng
nhân viên có kỹ năng cao còn thiếu, một số ít nhân viên mới vào chưa
thật sự có nhiều kỹ năng và kinh nghiệm, đặc biệt là rất ít sinh viên mới ra
trường có được khả năng giao tiếp tiếng anh tốt nên cần phải đào tạo thêm.
- Các chính sách đãi ngộ cho nhân viên còn chưa nhiều, chưa thật sự có một
đội ngũ quản lý giỏi và tâm huyết do những chính sách tuyển dụng chưa thật sự đạt
được hiệu quả.

27
Chào
đón, tư
vấn cho
khách
hàng
chọn tour
du lịch
Ký kết
hợp đồng
du lịch
khi khách
hàng đặt
Đưa ra
chương
trình tour
du lịch cụ
thể cho
khách
hàng
Tổ chức
dịch vụ
theo hợp
đồng đã
ký kết
Gửi lời
cảm ơn
và nhận
lại phản
hồi từ
phía
khách
hàng
Nhận xét: Từ những nhược điểm trên của chiến lược con người, ta nhận thấy
hiệu quả hoạt động marketing tương tác chưa cao. Vì dịch vụ là vô hình nên khi
khách hàng tiêu dùng dịch vụ họ sẽ rất khó hiểu, khó hình dung, như vậy họ sẽ cảm
nhận được những rủi ro khi tiêu dùng. Bởi vậy, quá trình marketing hiệu quả nhất
trong dịch vụ là marketing tương tác, đó là sự tương tác giữa nhân viên bán hàng
và cung cấp dịch vụ với khách hàng tiêu dùng dịch vụ đó. Do đó, công ty cần đẩy
mạnh khai thác hết mức con người trong các dịch vụ có mối liên hệ, có sự giao tiếp
cao giữa nhân viên và khách hàng.
3.1.6. Chiến lược về quy trình dịch vụ
Do dịch vụ là kết quả một quá trình hoạt động tương tác giữa khách hàng và
nhân viên nên khó đồng nhất. Khi doanh nghiệp muốn kiểm tra chất lượng dịch vụ
của mình, kiểm tra về kỹ năng phục vụ của nhân viên trong công ty thì không thể
không xây dựng một quy trình dịch vụ. Quy trình dịch vụ giúp cho khách hàng
hình dung ra những lợi ích mà họ sẽ nhận được khi tiêu dùng dịch vụ của doanh
nghiệp, từ đó dẫn đến hành vi mua, sau đó giúp cho khách hàng có thể kiểm tra
năng suất của quy trình có đáp ứng tốt như đã đưa ra trong hợp đồng giữa hai bên
hay không. Đối với nhân viên trong công ty thì quy trình dịch vụ đó giúp cho nhân
viên được tập huấn và nâng cao năng suất làm việc, đạt đúng với tiêu chuẩn mà
công ty đề ra. Dưới đây là sơ đồ thể hiện quy trình dịch vụ của công ty TNHH Tư
vấn Dịch vụ Onpoint:
Hình 3.2: Quy trình dịch vụ tại Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Onpoint
(Nguồn: Phòng kinh doanh)

28
Theo sơ đồ trên, quy trình dịch vụ của công ty gồm có 5 bước sau:
- Bước 1: Dịch vụ trước khi bán hàng là nhân viên sẽ chào đón và tiếp khách
hàng thông qua điện thoại, email hay gặp trực tiếp. Sau đó nhân viên kinh doanh
của công ty sẽ tư vấn về những dịch vụ của công ty hiện đang áp dụng, kèm các
chương trình khuyến mãi, giảm giá tour.
- Bước 2: Sau khi khách hàng đã có phản hồi tốt và đón nhận, chấp nhận sử
dụng dịch vụ của công ty, nhân viên sẽ tiến hành thỏa thuận và ký hợp đồng tour với
khách hàng. Tại bước này, nhân viên sẽ cần hoàn thành toàn bộ quá trình trao đổi
về tour du lịch đó với khách như thời gian, địa điểm, mức chi phí, phương tiện vận
chuyển, nhu cầu về nơi ở, các dịch vụ về ăn uống, vui chơi giải trí.
- Bước 3: Đưa đến một chương trình tour du lịch cụ thể và phù hợp với yêu
cầu
đã trao đổi với khách hàng.
- Bước 4: Tổ chức dịch vụ tour theo như chương trình đã thiết kế. Trong quá
trình thực hiện đó, cần điều chỉnh chương trình sao cho phù hợp với nhu cầu của
khách hàng nhất, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng trong khả năng có thể và
trong điều kiện phục vụ tốt nhất của công ty.
- Bước 5: Sau khi kết thúc tour, nhân viên cần liên lạc lại với khách hàng để
gửi lời cảm ơn cũng như xin ý kiến phản hồi và đóng góp về dịch vụ của công ty.
Dưới đây là một chương trình tour du lịch trên du thuyền được lên kế hoạch cụ
thể như sau:
Chương trình tour du thuyền Syrena – 2 ngày 1 đêm
Giới thiệu về tour: Du thuyền Syrena Cruises là một trong những du thuyền
sang trọng bậc nhất trên Vịnh Hạ Long. Với kiểu dáng của những con thuyền buồn
cổ với nội thất tiện nghi sang trọng, phòng tắm riêng được sử dụng vật liệu cao cấp
đá marble và gỗ quý, ban công riêng, nhà hàng phục vụ các món ăn Âu, Á, có khu
Spa, Massage, Sauna và Jacuzzi.
Ngày 1: HCM – Khám phá Hạ Long
- 12h15: Đến Hạ Long.

29
- 12h30: Quý khách sẽ ra du thuyền Syrena bằng Tender và thưởng thức
welcome drink. Sau đó quý khách nghe quản lý tàu thông báo chương trình và nhận
phòng.
- 13h00: Quý khách được phục vụ bữa trưa trên du thuyền và thưởng thức vẻ
đẹp của vịnh Bái Tử Long. Du thuyền Syrena sẽ đưa quý khách đến làng chài Vung
Viêng.
- 14h30: Tới làng chài Vung Viêng, quý khách sẽ tham quan làng bằng thuyền
nan, gặp gỡ dân dài, thăm trường học và khám phá cuộc sống của hơn 65 hộ gia
đình trong làng.
- 15h30: Quý khách quay lại Du thuyền tiếp tục hành trình tới đảo Titop. Du
thuyền luôn có dịch vụ massage để phục vụ khi quý khách yêu cầu.
- 15h45: Quý khách sẽ thăm đảo Titop hoặc khám phá Hạ Long bằng du
thuyền Kayak trong khoảng thời gian 45 phút:
Nếu quý khách thăm quan đảo Titop, du thuyền sẽ đưa quý khách lên đảo bằng
tender. Quý khách có thể leo núi và chụp ảnh Vịnh Hạ Long từ trên cao hoặc tắm
biển dưới làn nước trong xanh của Vịnh. Du khách có thể đặt Kayak với quản lý
hoặc hướng dẫn trên tàu để khám phá Vịnh bằng thuyền Kayak.
- 17h15: Quý khách quay trở về du thuyền để tham gia lớp dạy nấu các món
ăn truyền thống của Việt Nam.
- 19h00: Quý khách thưởng thức bữa tối với các món ăn truyền thống của Việt
Nam.
- 20h30: Các chương trình buổi tối bao gồm:
+ Chiếu phim (khoảng 21:00 tối);
+ Câu mực;
+ Massage (nếu có yêu cầu);
+ Karaoke (theo yêu cầu) nếu đi đoàn riêng tàu;
- 21h00: Tham gia chương trình "Happy Hours", mua một đồ uống tặng một
đồ uống (không áp dụng khi mua cả chai rượu). Du thuyền sẽ neo đậu ở Hang
Trống hoặc Titop để nghỉ đêm và kết thúc ngày thứ nhất.

30
Ngày 2: Hạ Long – HCM
- 6h00: Quý khách tham gia khóa "Thái Cực Quyền" trong 30 phút
- 7h00: Quý khách được phục vụ trà, cà phê và bánh ngọt trên nhà hàng.
- 7h30: Quý khách xuống tender đi thăm hang Sửng Sốt trong 45 phút để
thưởng thức vẻ đẹp tự nhiên và huyền diệu của tạo hoá. Đây là một trong những
hang động đẹp và lớn nhất vịnh Hạ Long.
- 8h45: Quý khách trở về tàu nghỉ ngơi giây lát để chuẩn bị cho việc trả phòng.
Quý khách chuyển hành lý ra ngoài cửa phòng để nhân viên vận chuyển lên bờ giúp
quý khách.
- 9h15: Quý khách lên nhà hàng dùng bữa brunch và thanh toán các hóa đơn
đồ uống tại quầy.
- 10h00: Quý khách ngắm cảnh Vịnh trong khi du thuyền cập bến.
- 11h00 : Du thuyền cập bến, kết thúc hành trình. Giá tour trọn gói cho 1
khách: 3.655.000đ/ khách Giá tour bao gồm:
- Đồ uống chào mừng khách lên tàu;
- Vé lưu trú và vé thắng cảnh;
- 2 chai nước suối/ phòng;
- Các bữa ăn trên tàu (1 bữa phụ và 3 bữa chính – có ăn buffet);
- Bảo hiểm trên tàu;
- Hướng dẫn viên suốt tuyến;
- Thuế VAT.
Giá tour không bao gồm:
- Xe đưa đón HCM – Hạ Long – HCM (850.000đ/ khách/ 2 chiều);
- Kayak (350.000đ/ kayak/ 2 khách);
- Đồ uống trong các bữa ăn;
- Chi phí cá nhân và các dịch vụ không được đề cập.
Quy định về trẻ em:
- Trẻ dưới 6 tuổi miễn phí, gia đình tự lo. Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ
miễn phí, trẻ thứ 2 thu thêm 550.000đ;

31
- Trẻ từ 6 - 11 tuổi tính 75% giá tour người lớn;
- Trẻ 12 tuổi trở lên tính như người lớn.
Nhận xét: Về quy trình dịch vụ, công ty đã có những ưu điểm và nhược điểm
sau:
Ưu điểm:
- Xây dựng được một quy trình cụ thể, có thể áp dụng cho việc đưa sản phẩm
dịch vụ của công ty tới khách hàng một cách tốt nhất.
- Nhìn chung, quy trình dịch vụ của công ty đã được xây dựng theo một quy
trình chuẩn chung của ngành du lịch.
Nhược điểm:
- Vẫn tồn tại những khó khăn trong việc sắp xếp thời gian tour, do bị cản trở
bởi những lí do tác động từ bên ngoài như thời tiết xấu làm tour chậm giờ hơn so
với dự định, hay một đến hai hoạt động không được thực hiện đúng theo hợp đồng.
- Tạo ra những ấn tượng không tốt đối với khách hàng khi có một số chương
trình tour không được đảm bảo đúng 100%.
3.1.7. Chiến lược về yếu tố hữu hình
Về cơ sở vật chất, do hiện là một công ty trẻ và chưa có nhiều năm kinh nghiệm
nên Onpoint hiện mới có 1 trụ sở chính tại HCM và 1 văn phòng đại diện tại Nha
Trang. Tuy nhiên tại các cơ sở này, công ty luôn trang bị cho mình một văn phòng
với màu cam hết sức tươi mới và trẻ trung, tạo ấn tượng cho khách hàng mỗi khi
nhắc đến Onpoint là nhớ đến màu cam truyền thống của công ty.
Về đồng phục nhân viên: hiện nhân viên văn phòng thì sẽ mặc những trang
phục phổ biến như với nam là quần âu đen, áo sơ mi trắng; với nữ thì sẽ là váy
zuýp đen và áo trắng. Nó tạo ra sự trang nhã và tôn trọng đối với đối tác cũng
như khách
hàng khi làm việc. Nhân viên dẫn tour thường thì có nhân viên nữ sẽ mặc áo dài
truyền thống của Việt Nam.
Website: Onpoint.vn là nơi đăng tải các thông tin về các gói tour du lịch cũng
như các chương trình khuyến mãi và các hoạt động của công ty. Với tên website dễ

32
nhớ kèm với đầy đủ các thông tin, quý khách có nhu cầu có thể tìm kiếm được
nhiều thông tin hữu ích cho nhu cầu của họ.
Nhận xét: Với những chiến lược về yếu tố hữu hình công ty hiện có những ưu
điểm và nhược điểm sau:
Ưu điểm:
- Đã có những hoạt động lưu trú và vận chuyển hành khách thông qua việc
hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ nhằm đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách
hàng;
Nhược điểm:
- Website của công ty chưa thật sự đẹp mắt và được đầu tư nhiều nên đôi
lúc khách hàng sử dụng website tìm kiếm thông tin rất hay bị giật và chậm kết nối.
- Hệ thống phân phối dịch vụ còn thiếu, chưa đủ để phục vụ tốt cho nhu cầu
của khách hàng.
- Điều kiện cơ sở hạ tầng chưa nổi bật, chưa đa dạng, phong phú.
- Trang phục dẫn tour của các hướng dẫn viên du lịch còn gò bó, gây sự
khó khăn trong di chuyển đối với nhân viên, nhất là vào mùa nóng như mùa hè.
3.2. Đánh giá chung về hoạt động marketing – mix của công ty TNHH Tư
vấn Dịch vụ Onpoint
3.2.1. Những mặt đã đạt được
Là một công ty mới thành lập hơn 3 năm với các hoạt động còn non trẻ, thiếu
kinh nghiệm trên thị trường du lịch nhưng tập thể lãnh đạo và nhân viên trong công
ty đã cùng nhau gắn bó, đoàn kết để công ty có thể hoạt động và tiếp tục phát triển
đến hôm nay. Ban lãnh đạo công ty cũng đã có những nhận thức nhất định về tầm
quan trọng của khách hàng nhằm đưa ra những chiến lược marketing phù hợp, cạnh
tranh lành mạnh với các đối thủ cạnh tranh. Những mặt đã đạt được tuy không
nhiều nhưng công ty cũng đã thu hút và xây dựng được nhiều mối quan hệ với các
khách hàng lớn như Techcombank, Goldsun Focus Media, Weldcom, Nguyen Dinh
Catering...
Các sản phẩm của công ty được thiết kế để đảm bảo một cách tốt nhất nhằm

33
đem đến sự thoải mái cho khách hàng và những tiện ích đi kèm khác. Mọi dịch vụ
và mọi hành vi ứng xử của nhân viên trong công ty đều cố gắng thực hiện một cách
tốt nhất nhằm đưa đến cam kết tạo ra cho khách hàng những chuyến du lịch khó
quên.
công ty đã đưa ra các chiến lược marketing cụ thể thông qua việc tìm hiểu
những thông tin marketing một cách chính xác, nhằm đạt hiệu quả cụ thể trong
việc thu hút một lượng khách hàng vừa đủ cho công ty.
Tình hình hoạt động tài chính dù vẫn thua lỗ nhưng đã giảm đáng kể từ năm
2017 đến năm 2019, cho thấy hoạt động của công ty đã có chút sự thay đổi khi mức
thua lỗ giảm mạnh, chứ không tăng lên.
3.2.2. Những mặt còn hạn chế
Còn khá nhiều hạn chế trong hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty. Trong
đó về hoạt động kinh doanh, công ty hiện vẫn đang thua lỗ, điều này ảnh hưởng tới
việc sử dụng chi phí của công ty cho các hoạt động kinh doanh cũng như chi phí
cho việc quản lý.
Về quảng bá, truyền thông do chưa khai thác hết cũng như chưa tận dụng được
các chiến lược truyền thông, quảng bá internet nên công ty đã bỏ lỡ khá nhiều cơ
hội để làm tăng mạnh hoạt động kinh doanh. Các chiến lược marketing chưa thật sự
được kết hợp chặt chẽ với nhau cũng như chưa có định hướng chiến lược dài hạn.
Nguồn nhân lực cần được tuyển chọn thêm, tạo ra thêm nhiều chế độ thưởng,
phạt công bằng để khuyến khích nhân viên làm việc năng động và sáng tạo hơn.
Ngoài ra, cơ sở hạ tầng cũng là điểm yếu của công ty khi có quá ít văn phòng đại
diện cũng như trụ sở của công ty tại những nơi tập trung đông dân cư.

34
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN
HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH TƯ
VẤN DỊCH VỤ ONPOINT

Đánh giá hoạt động marketing dịch vụ 7p tại công ty onpoint.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Đánh giá hoạt động marketing dịch vụ 7p tại công ty onpoint.docx

Similar to Đánh giá hoạt động marketing dịch vụ 7p tại công ty onpoint.docx (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👍👍👍 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👍👍👍 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Đánh giá hoạt động marketing dịch vụ 7p tại công ty onpoint.docx