Hoạt động marketing online tại công ty giải trí truyền thông Cầu Kiệu.doc

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864

Thành phố Hồ Chí Minh - 2017
........................................................................................
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngành
Quản trị kinh doanh
Đề tài
HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE TẠI CÔNG TY TRÁCH
NHIỆM HỮU HẠN GIẢI TRÍ
TRUYỀN THÔNG CẦU KIỆU
Giảng viên hướng dẫn
ThS. Huỳnh Quốc Anh
Sinh viên
Trần Thị Minh Hiền
Mã số sinh viên
54011300777

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân. Các số liệu, kết quả
trình bày trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình,
luận văn nào trước đây. Các thông tin tham khảo trong luận văn đều được người viết trích
dẫn một cách đầy đủ và cẩn thận.
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 07 năm
2017
Tác giả luận văn
Trần Thị Minh Hiền

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017
……………………………………………………

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017
…………………………………………………

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Sự bùng nổ của internet đang thực sự tạo ra một cuộc cách mạng mới trong xu hướng
tiêu dùng hiện đại. Mọi người có thể tìm thấy và dễ dàng truy cập bất cứ thông tin gì họ muốn
và khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm các thông tin về sản phẩm qua mạng internet
từ đó đưa ra các nhận xét và so sánh trước khi quyết định có mua sản phẩm đó hay không. Và
chính điều này đang thay đổi nhiều chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là
những vấn đề liên quan đến tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu hình ảnh sản phẩm,
của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng. Tại Việt Nam marketing online là một hình thức
marketing mới và đang được áp dụng rộng rãi vì chi phí thực hiện thấp mà mang lại hiệu quả
khá cao. Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp Việt đều có trang web quảng bá hình ảnh, hoạt
động của doanh nghiệp nhưng chưa nhiều đơn vị thực sự chú trọng đầu tư đúng mức cho kênh
truyền thông này. Với mong muốn được tìm hiểu chuyên sâu về hình thức marketing online và
thực hành các kiến thức về marketing ở trường vào thực tiễn tôi đã quyết định chọn đề tài
“Thực trạng marketing online tại Công ty TNHH giải trí truyền thông Cầu Kiện”
2. Mục đích nghiên cứu đề tài của sinh viên thực tập
Bản thân được tự trải nghiệm một môi trường làm việc thực tế đúng với chuyên ngành
mà mình yêu thích chọn học và sẽ theo đuổi trong tương lai
Áp dụng những kiến thức học được trong nhà trường vào thực tế công việc và từ đó nhận
biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình và cần trang bị thêm những kiến thức, kỹ năng gì để
đáp ứng nhu cầu công viêc cũng như tự định hướng và xây dựng hình ảnh của bản thân
Đóng góp những ý kiến nhỏ bé của bản thân nhằm góp phần xây dựng và hoàn thiện
hơn về Marketing Online của công ty TNHH Giải trí Truyền Thông Cầu Kiệu

Từ những mục đích cụ thể trên, người viết đã đưa ra những vấn đề thực tiễn, sẽ tổng
hợp và trình quý công ty xem và duyệt để có thể hoàn thiện một bài báo cáo kiến tập/ bài luận
tốt nghiệp một cách tốt nhất.
3. Phạm vi nghiên cứu
Về thời gian: từ ngày 06/03/2017 đến ngày 02/06/2017 và các số liệu từ công ty trong
3 năm 2014 đến 2016 .
Vùng nghiên cứu: Giới hạn trong phạm vi Việt Nam và rõ ràng hơn là ở tại Thành Phố
Hồ Chí Minh
4. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH
Giải Trí Truyền Thông Cầu Kiệu.
5. Kết cấu của Khóa luận
Khóa luận được chia ra thành 6 chương chính sẽ được liệt kê bên dưới. Ngoài ra còn
có các phần bổ sung thêm như: Nhận xét của Giáo Viên, Nhận xét của Hội Đồng Phản Biện,
Lời mở đầu …
_ Chương 1: Giới thiệu chung
Giới thiệu sơ lược về công ty, ngành nghề kinh doanh, bộ máy quản lý, quy trình sản
xuất, thị trường mục tiêu cũng như tình hình kinh doanh trong vòng 3 năm gần nhất (từ 2014
đến 2017) … để nắm rõ về nơi thực tập và nghiên cứu cho Khóa luận tốt nghiệp
_Chương 2: Cơ sở lý luận
Đưa ra các định nghĩa cơ bản từ sách, báo, các trang mạng điện tử … để dựa vào đó
làm cơ sở ban đầu cho quá trình nghiên cứu
_Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng các biện pháp thu thập dữ liệu từ các nguồn thứ cấp và sơ cấp sau đó thống
kê, đánh giá cũng như phân tích để tìm ra được kết quả nêu ở chương 4.

_Chương 4: Kết quả nghiên cứu
_Chương 5: Kết luận và đề nghị
Đây là chương tổng kết quá trình nghiên cứu, đưa ra các kết luận và lên các kế hoạch
để cải thiện tình trạng không tốt và tối ưu các công việc khả khi trong hoạt động Marketing
Online tại công ty TNHH Giải Trí Truyền Thông Cầu Kiệu.
_Chương 6: Tài liệu tham khảo

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ------------------------------------------------------1
1.1 Giới thiệu khái quát về công ty.................................................................................1
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty -------------------------------------------- 1
1.1.2 Nhiệm vụ của công ty ---------------------------------------------------------------------- 2
1.1.3 Ngành nghề kinh doanh của công ty ----------------------------------------------------- 3
1.1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh. ------------------------------------------------------------------ 3
1.1.3.2 Các dạng sản phẩm. -------------------------------------------------------------------- 3
1.2. Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý của công ty.......................................................5
1.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty --------------------------------------------------- 5
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận ------------------------------------------------- 5
1.3 Quy trình sản xuất video/clip ...................................................................................7
1.4. Thị trường mục tiêu ...............................................................................................11
1.4.1 Thị trường mục tiêu ----------------------------------------------------------------------- 11
1.4.2 Đối thủ cạnh tranh. ------------------------------------------------------------------------ 11
1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty..........................................................11
1.5.1 Tổng doanh thu của công ty trong 3 năm (2014-2016) ------------------------------ 12
1.5.2 Tổng chi phí công ty (2014-2016) ------------------------------------------------------ 15
1.5.3 Lợi nhuận công ty (2014-2016) --------------------------------------------------------- 17
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE TRONG DOANH
NGHIỆP----------------------------------------------------------------------------------------------- 19
2.1 Khái quát về Marketing online...............................................................................19
2.1.1. Khái quát về Marketing. ----------------------------------------------------------------- 19

2.1.1.1. Quá trình ra đời & phát triển của Marketing ------------------------------------ 19
2.1.1.2. Khái niệm về Marketing ------------------------------------------------------------ 19
2.1.1.3. Vai trò & chức năng của Marketing ---------------------------------------------- 19
2.1.1.4. Phân loại ------------------------------------------------------------------------------ 22
2.1.2. Marketing online ------------------------------------------------------------------------- 23
2.1.2.1.Khái niệm: ----------------------------------------------------------------------------- 23
2.1.2.2. Mô hình Marketing Online ---------------------------------------------------------- 23
2.1.2.3.Bản chất marketing online: --------------------------------------------------------- 24
2.1.2.4.Đặc điểm riêng của marketing online: -------------------------------------------- 25
2.1.2.5.Một số lợi ích của marketing online ----------------------------------------------- 25
2.1.2.6.Điều kiện áp dụng marketing online ---------------------------------------------- 26
2.1.2.7.Quy trình lập kế hoạch Marketing Online ---------------------------------------- 26
2.1.2.8. Năm Nguyên tắc của marketing trên internet: ---------------------------------- 28
2.2. Các công cụ của marketing online ........................................................................31
2.2.1 Website ------------------------------------------------------------------------------------- 31
2.2.2 Marketing thông qua thư điện tử (E-mail Marketing) ------------------------------- 33
2.2.3 Quảng cáo hiển thị (Display Ads) ------------------------------------------------------ 35
2.2.3.1 Banner tĩnh ---------------------------------------------------------------------------- 35
2.2.3.2 Banner động --------------------------------------------------------------------------- 36
2.2.3.3 Pop-up/pop-under -------------------------------------------------------------------- 36
2.2.3.4 Quảng cáo bịp bợm (trick banner) ------------------------------------------------- 37
2.2.3.5 Quảng cáo nổi (floating ad) --------------------------------------------------------- 37

2.2.3.6 Quảng cáo video (video ad) -------------------------------------------------------- 37
2.2.4 PR trực tuyến (PR Online) --------------------------------------------------------------- 38
2.2.5 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) -------------- 39
2.2.5.1 Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SEO) ---------------------------------------------- 39
2.2.5.2 Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) ------------------------------ 40
2.2.6. Marketing thông qua mạng xã hội (Social Marketing) ------------------------------ 40
2.2.6.1 Facebook ------------------------------------------------------------------------------ 42
2.2.6.2 Youtube -------------------------------------------------------------------------------- 44
2.2.6.3 Instagram ------------------------------------------------------------------------------ 45
2.2.7 Marketing trên các forum, diễn đàn (Forum Seeding) ------------------------------- 45
2.2.8 Marketing trên thiết bị di động (Mobile Marketing) --------------------------------- 46
2.2.8.1 Tin nhắn SMS ------------------------------------------------------------------------ 46
2.2.8.2 Website phiên bản dành cho thiết bị di động (Mobile Web) ------------------- 47
CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ------------------------------------------- 48
3.1. Trong thu thập dữ liệu ...........................................................................................48
3.2. Phương pháp thống kê, so sánh, mô tả.................................................................48
3.3. Phương pháp phân tích, tổng hợp.........................................................................48
CHƯƠNG IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU------------------------------------------------------ 49
4.1 Thành tựu.................................................................................................................49
4.2. Thực trạng hoạt động marketing online trong công ty.......................................50
4.2.1 Webiste www.caukieu.vn ---------------------------------------------------------------- 51
4.2.2 Mạng Xã Hội------------------------------------------------------------------------------- 52
4.3 Phân tích sơ đồ SWOT trong hoạt động marketing online của công ty.............54

4.4 Ma trận BCG: ..........................................................................................................56
CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ------------------------------------------------------ 59
5.1 Kết luận ....................................................................................................................59
5.1.1.Thuận lợi ----------------------------------------------------------------------------------- 59
5.1.2.Khó khăn ----------------------------------------------------------------------------------- 59
5.2. Đề nghị.....................................................................................................................60
5.2.1 Đặt từ khóa trên Google ------------------------------------------------------------------ 60
5.2.2 Quảng cáo banner-logo ------------------------------------------------------------------- 62
5.2.3 Tối ưu hóa website ------------------------------------------------------------------------ 62
5.2.4 Mạng xã hội (Facebook) ----------------------------------------------------------------- 63
CHƯƠNG VI TÀI LIỆU THAM KHẢO ------------------------------------------------------ 66

DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1.1a : Logo công ty ........................................................................................................ 1
Hình 1.1.1b : Giấy phép kinh doanh của công ty....................................................................... 2
Hình 1.3 Các dạng sản phẩm ..................................................................................................... 4
Hình 1.4: Sơ đồ tổ chức công ty ................................................................................................ 5
Hình 1.5: Quy trình sản xuất video/ clip.................................................................................... 7
Hình 2.2- Mô hình Marketing Online...................................................................................... 24
Hình 4.1: Tổng hợp các thành tựu của công ty........................................................................ 50
Hình 4.2.1: Báo cáo chất lượng website từ Google ................................................................. 51
Hình 4.2.2.a Fanpage của công ty............................................................................................ 52
Hình 4.2.2.b Bảng thống kê các bài viết trong 6 tháng đầu năm 2017.................................... 53
Hình 4.4. Ma trận BCG............................................................................................................ 57
Hình 5.2.1.a Ví dụ khi người viết Khóa Luận chạy thử Google Adsword .............................. 60
Hình 5.2.1.b Email phản hồi và hỗ trợ từ Google Adword...................................................... 61
Hình 5.2.2 Một số vị trí để quảng quá banner – logo .............................................................. 62
Hình 5.2.4 Ba bước để lên lịch đăng bài trên facebook ......................................................... 64
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1 Tổng doanh thu công ty (2014-2016)....................................................................... 12
Bảng1.2 Tổng chi phí công ty (2014-2016)............................................................................. 15
Bảng 1.3 Lợi nhuận công ty (2014-2016)................................................................................ 17

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT TỪ HOÀN CHỈNH
TNHH
HĐKD
DT
BH
: Trách Nhiệm Hữu Hạn
: Hoạt động kinh doanh
: Doanh thu
: Bảo hiểm

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. HUỲNH QUỐC ANH
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1 Giới thiệu khái quát về công ty
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNNH Giải trí Truyền thông Cầu Kiệu được thành lập lần đầu tiên vào ngày
20/03/2013 tại Thành Phố Hồ Chí Minh Việt Nam
Tên công ty: CÔNG TY TNHH GIẢI TRÍ TRUYỀN THÔNG CẦU KIỆU
Tên viết tắt: CKME
Hình 1.1.1a : Logo công ty
Loại hình công ty: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn
Trụ sở: 475/32 Hai Bà Trưng, Phường 8, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Email: ckmedia@caukieu.vn
Website: www.caukieu.vn
Văn phòng đại diện: 273/7 Nguyễn Trọng Tuyển, Phường 10, Quận Phú Nhuận Thành
phố Hồ Chí Minh
Giấy CNĐKHĐCN: số 0312193639 , được đăng kí lần đầu vào ngày 20 tháng 03 năm
2013 và thay đổi lần thứ 1 vào ngày 18 tháng 01 năm 2016
SVTT: Trần Thị Minh Hiền 1

Hình 1.1.1b : Giấy phép kinh doanh của công ty
(Nguồn: Phòng Kế Toán công ty TNHH Giải Trí Truyền Thông Cầu Kiệu)
1.1.2 Nhiệm vụ của công ty
Công ty TNHH Giải trí Truyền thông Cầu Kiệu làm nhiệm vụ cung cấp cho thị trường
những sản phẩm dịch vụ vô hình, cụ thể là:
_ Các dịch dịch vụ mang tính sáng tạo như: lên ý tưởng sáng tạo cho các nhãn hàng/
thương hiệu/ sản phẩm
_ Các dịch vụ sản xuất các sản phẩm video như: TVC (Television commercial), Viral
Clip ( Clip có nội dung có tính lan truyền) , Introduction Clip ( Giới thiệu sản phẩm, thương
hiệu, ....), MV (Music Video), Commercial Clip ....
Trực tiếp và gián tiếp tìm kiếm khách hàng cũng như các bên trung gian ký kết các
hợp đồng cung cấp các gói dịch vụ sản xuất
Mang lại cho Khách hàng cũng như xã hội những sản phẩm tốt nhất về cả nội dung lẫn
hình thức

Bảo đảm sự hạch toán kinh tế đầy đủ, tự trang trải kịp thời những khoản nợ đến hạn,
đảm bảo việc nộp ngân sách Nhà nước.
Tổ chức quản lý các phòng/ ban theo đúng trật tự và công việc, phân
Thực hiện nghiêm chỉnh các chính sách chế độ Nhà nước hướng dẫn kiểm tra thường
xuyên việc thực hiện pháp lệnh kế toán thống kê của các đơn vị trực thuộc.
Thị trường luôn thay đổi và các trang thiết bị cũng không ngừng đổi mới và tiến bộ,
công ty luôn cập nhật những xu hướng sản xuất mới cũng như các thiết bị để phục vụ cho sản
xuất của công ty
Công ty có tư cách pháp nhân đầy đủ, lấy kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và
đóng góp làm mục tiêu hàng đầu.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà nước cũng như đối với nhân viên của công ty,
ngoài việc xây dựng môi trường làm việc thân thiện thoải mái còn chăm lo đến đời sống của
từng nhân viên
1.1.3 Ngành nghề kinh doanh của công ty
1.1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh.
Công ty TNHH Giải trí Truyền Thông Cầu Kiệu là công ty dịch vụ chuyên sáng tạo và
sản xuất các video clip
1.1.3.2 Các dạng sản phẩm.
Các loại sản phẩm của công ty TNHH Giải trí Truyền thông Cầu Kiệu là các sản phẩm
sáng tạo và những clip. Tại CK Media, sáng sản phẩm video đều được gọi là commercial clip,
bao gồm TVC, MV, Viral clip, Clip giới thiệu… nhưng được chia thành 3 loại chính:

Hình 1.3 Các dạng sản phẩm
(Nguồn: Phòng sản xuất Công ty TNHH Giải Trí Truyền Thông Cầu Kiệu)
TVC – Television Commerical
TVC là các mẫu quảng cáo bằng video clip ngắn thông thường có thời lượng 30 giây
với sự kết hợp của hình ảnh, chuyển động và âm thanh, được trình chiếu trên màn hình tại bất
kỳ nơi đâu, không chỉ riêng trên tivi nữa. TVC đã trở thành vũ khí không thể thiếu của rất
nhiều nhãn hàng để tấn công vào tâm trí người tiêu dùng
MV – Music Video
Như tên goi, đây là video hợp nhất giữa âm nhạc và hình ảnh và được chiếu trên tất cả
mọi kênh
Viral clip

Đây là những clip có “tính lan truyền” nội dung đi theo xu hướng hiện có trên thị
trường, đánh vào tâm lý, cảm xúc con người, khiến mọi người cảm thấy bị tác động và chia sẻ
cho mọi người xung quanh
Ngoài ra những clip như giới thiệu sản phẩm/ thương hiệu/ công ty đều được gọi là
Commercial clip.
1.2. Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý của công ty
1.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH
KẾ TOÁN
ADMIN
PHÒNG SÁNG TẠO
PHÒNG PHÒNG
SẢN DỰNG
XUẤT
GIÁM ĐỐC
TÁC NGHIỆP
Hình 1.4: Sơ đồ tổ chức công ty
(Nguồn: Giám Đốc Tác Nghiệp)
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc: gồm có 2 thành viên.
Tổng giám đốc: Là người đứng đầu trong doanh nghiệp, là đại diện trước pháp luật của
công ty và được quyết định chính thức mọi hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước
mọi hoạt động của công ty
Giám đốc điều hành: là người trực tiếp quản lý công ty, các hoạch định của công ty,

phát triển các sản phẩm, xây dựng thương hiệu, tài chính, duyệt các quy định quy chế của
công ty cũng như quản lý các hoạt đồng điều hành
Kế toán: Quản lý, kiểm tra, hướng dẫn và thực hiện chế độ kế toán - thống kê; Quản lý
tài chính, tài sản theo Pháp lệnh của Nhà nước, Điều lệ và quy chế tài chính của Công ty. Đáp
ứng nhu cầu về tài chính cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty theo kế hoạch.
Bảo toàn và phát triển vốn của Công ty. Giúp Giám đốc về công tác kế toán thống kê, thông
tin kinh tế, các hoạt động liên quan đến quản lý tài chính. Chủ trì trong việc thực hiện định kỳ
công tác báo cáo tài chính, kiểm kê, đánh giá tài sản trong Công ty, kiến nghị thanh lý tài sản
vật tư tồn đọng, kém chất lượng, không có nhu cầu sử dụng.Đề xuất kiến nghị với Giám đốc
về việc thực hiện các quy chế quản lý tài chính, kế hoạch tài chính, sử dụng các loại vốn vào
sản xuất kinh doanh đảm bảo nâng cao hiệu quả kinh tế.
Admin: là người giúp Kế toán kiểm tra, thi hành những công việc về giấy tờ, hóa đơn,
thanh lý, hợp đồng....
Phòng sáng tạo: bao gồm Writer (chuyên viết kịch bản, ý tưởng) và Directior (đạo
diễn) sẽ cùng nhau ngồi lại để lên ý tưởng và viết và chỉnh sử để tạo ra một kịch bản hoàn
chỉnh theo mong muốn của Khách hàng để các phòng khác dựa theo mà tiến hành
Phòng sản xuất: Sau khi nhận được kịch bản hoàn chỉnh từ phòng sáng tạo,phòng sản
xuất sẽ tiến hành làm PPM, ước tính chi phí sản xuất…Lên Timeline gồm thời gian chuẩn bị,
ngày quay và quá trình hậu kỳ. Sau khi quay bàn giao dữ liệu cho phòng hậu kỳ và tiếp tục
theo dõi tiến độ
Phòng hậu kỳ: Khi nhận được dữ liệu quay thì tiến hành chỉnh sữa clip dể ra clip hoàn
thiện. Liên tục cập nhật thông tin cho khách hàng và giao file khi hoàn tất
Giám đốc tác nghiệp: Thay mặt giám đốc điều hành, quản lý chặt chẽ tình hình hoạt
động cũng như tài chính của công ty, theo dõi từng bộ phận để cập nhật tình hình và xử lý khi

có bất trắc
1.3 Quy trình sản xuất video/clip
Đầu tiên, khách hàng sẽ cung cấp thông tin, yêu cầu cho để làm thành bản tóm tắt từ phía
khách hàng (Client Brief). Từ bản tóm tắt khách hàng sẽ nghiên cứu việc lập kế hoạch. Khách
hàng sẽ giải thích rõ họ muốn kết quả của chiến dịch là gì, thị trường mục tiêu của họ là ai,
hạn chót là khi nào, khi nào thì chiến dịch được phát đi hoặc được đăng tải trên các phương
tiện truyền thông đại chúng.
Hình 1.5: Quy trình sản xuất video/ clip
(Nguồn: Giám Đốc Tác Nghiệp)
Bước 1: Thu thập dữ liệu khách hàng (Client)

Công ty sẽ đưa ra các ý kiến hỗ trợ như xem xét các yêu cầu từ phía khách hàng, giải
thích việc sử dụng ngân sách, những gì mà khách hàng có thể kỳ vọng từ sản phẩm quảng cáo
sau cùng, đưa ra bản giải trình các cá nhân tham gia vào quá trình sản xuất, họ đóng góp gì
trong quá trình đó.
Bước 2: Lên ý tưởng kịch bản (Concept)
Từ bản Creative Brief (bản tóm tắt chiến lược sáng tạo), giám đốc chiến lược truyền
thông, giám đốc dịch vụ khách hàng và giám đốc sáng tạo tiến hành các cuộc thảo luận để
định hướng sáng tạo. Sau đó, những người khác trong đội sáng tạo là copywriter, thiết kế, hoa
sĩ thể hiện … cùng suy nghĩ về ý tưởng chủ đạo, rồi phát triển ý tưởng chủ đạo (Concept)
được chọn thành những ý tưởng cụ thể hơn (idea) qua những buổi huy động trí tuệ tập thể
brainstorm. Yêu cầu tối quan trọng là bám sát những thông tin từ bản creative brief để sáng
tạo đúng hướng.
Bước 3: Viết kịch bản văn học (Crips Idea)
Copywiter tiếp tục viết kịch bản văn học, tìm nhạc và các minh họa khác trong khi
giám đốc nghệ thuật vẽ phác thảo ý tưởng. Từ những nguyên liệu: kịch bản văn học (thể hiện
chi tiết bằng lời các cảnh sẽ xuất hiện hiện trong video/clip theo diễn tiến câu chuyện), bản vẽ
phác bằng tay các hình ảnh của nhân vật chính, đội sáng tạo cho ra đời storyboard (là kịch bản
dưới dạng hình ảnh miêu tả các cảnh quay cơ bản và các phần âm thanh tương ứng. Kịch bản
hình ảnh này sẽ giúp khách hàng có những hình dung sơ lược về video/ clip. Nó đóng vai trò
là điểm trung gian giữa ý tưởng ban đầu và phim hoàn thiện).
Bước 4: Viết kịch bản có hình minh họa (Storyboard)
Storyboard là một kịch bản đồ họa: như một loạt các hình minh họa, hình ảnh hiển thị
theo thứ tự để giúp việc hình dung hình ảnh chuyển động, hình ảnh động, chuyển động đồ họa
hay truyền thông tương tác, bao gồm cả tương tác website sẽ như thế nào.

Xây dựng kịch bản hình ảnh rất cần thiết vì kịch bản hình ảnh thống nhất hình dung
của tất cả những ai tham gia thực hiện video/clip về cách mà ý tưởng sẽ được hiện thực hóa.
Trước một kịch bản văn học, mỗi người lại có một tưởng tượng của riêng mình. Hơn nữa, nhờ
kịch bản hình ảnh, khách hàng dễ dàng phát hiện những điểm họ chưa ưng ý. Họ có thể đưa ra
những yêu cầu chỉnh sửa trước quá trình quay phim để đảm bảo những minh họa trong quảng
cáo là phù hợp với hình ảnh thương hiệu, sản phẩm…
Bước 5: Tiến hành sản xuất tiền kỳ
Sau khi giai đoạn ý tưởng hoàn thành thì việc triển khai ý tưởng đó thành phim là công
việc này phụ thuộc hết vào nhà sản xuất. Giám đốc sản xuất sẽ là người chịu trách nhiệm cho
việc phân bổ kế hoạch sản xuất phim quảng cáo. Một số các vị trí chính của đội ngũ thực hiện
vào quá trình sản xuất:
Đạo diễn (director): Người chịu trách nhiệm về diễn xuất và các yếu tố sáng tạo khác
của bộ phim.
Trợ lý đạo diễn (assitant director - AD): Phụ giúp đạo diễn trong việc quản lý lịch
quay, tính hợp lý của quá trình sản xuất và các nhiệm vụ khác
Phụ trách Casing (casing director): Tìm kiếm các diễn viên thích hợp với các nhân
vật trong phim. Việc lựa chọn thường diễn ra với các buổi diễn thử (audition) và việc casting
được đặc biệt chú trọng với các vai chính ảnh hưởng tới toàn bộ phim.
Phụ trách trường quay (location manager): Tìm kiếm và quản lý các địa điểm thực
hiện các cảnh quay. Phần lớn các nội cảnh được thực hiện trong các xưởng quay nhưng với
các ngoại cảnh, phụ trách trường quay phải có trách nhiệm lựa chọn địa điểm quay thích hợp
và chuẩn bị để việc quay phim diễn ra thuận lợi nhất
Phụ trách sản xuất (production manager): Quản lý ngân quỹ của đoàn làm phim và
lịch sản xuất.

Phụ trách quay phim (director of photography - DP hoặc DOP): Người phụ trách đảm
nhiệm việc quay các cảnh phim. Thường có một người quay chính và một hoặc hai phụ tá.
Phụ trách quay phim phải phối hợp chặt chẽ với phụ trách âm thanh (director of audiography -
DOA) dưới sự chỉ đạo chung của đạo diễn để các cảnh phim diễn ra đồng bộ về hình và tiếng
theo đúng ý tưởng kịch bản.
Phụ trách nghệ thuật (art director): Quản lý các mặt nghệ thuật đặc thù của phim như
trang phục, hóa trang, kiểu tóc. Phụ trách nghệ thuật cũng phải hợp tác với phụ trách thiết kế
(production designer), người chịu trách nhiệm xây dựng bối cảnh cho các cảnh quay.
Thiết kế âm thanh (sound designer): Phụ trách xây dựng các âm thanh ngoài những
phần thu trực tiếp từ trường quay và kết hợp hai loại âm thanh này cho phù hợp với các cảnh
quay đã thực hiện.
Nhà soạn nhạc: Soạn nhạc nền và các bài hát chủ đề (original soundtrack) cho phim.
Biên đạo (choreographer): Thiết kế và phối hợp các đoạn múa cho phim, vị trí này đặc
biệt quan trọng trong các phim ca nhạc.
Bước 6: Sản xuất hậu kỳ
Sau khi công đoạn quay hoàn tất, các cảnh quay sẽ được dựng, sắp xếp thành một bộ
phim hoàn chỉnh bởi những người dựng phim. Đầu tiên các kỹ thuật viên này sẽ lựa chọn các
cảnh quay tốt nhất, sau đó cắt và chỉnh sửa (trimming) sao cho chúng có thể tiếp nối nhau một
cách trơn tru để tạo thành bộ phim.
Các biên tập viên âm thanh là những người chịu trách nhiệm giai đoạn tiếp theo của
quá trình hậu kỳ. Âm thanh, bao gồm âm thanh thu ngoài trường quay, các hiệu ứng âm thanh,
âm thanh nền, nhạc phim, thoại sẽ được lồng sao cho khớp với phần hình ảnh.
Bước 7: Xuất phim thành phẩm giao cho khách hàng duyệt.

Sau khi hoàn thiện giai đoạn hậu kỳ, video/ clip trước khi hoàn tất cho ra thành phẩm
sẽ được đưa cho khách hàng xem trước và sẽ được chỉnh sửa theo yêu cầu của khách hàng
1.4. Thị trường mục tiêu
1.4.1 Thị trường mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của công ty là các công ty trug gian quảng cáo (Creative
Agency, Media Agency) và các nhãn hàng (Sunlight, Comfort, Thaco Trường Hải, Sala Đại
Quang Minh…) có nhu cầu muốn sản xuất phim quảng cáo với nhiều mục đích khác nhau
như: Nhắc nhớ thương hiệu ( rebranding), Clip giới thiệu (Introduction), Video ca nhạc (MV),
Clip lan truyền (Viral Clip)….
1.4.2 Đối thủ cạnh tranh.
Để lấn sân vào thị trường truyền thông – quảng cáo thì rất dễ nhưng để trụ vững trong
ngành này thì rất khó. Nếu không cập nhật thông tin mỗi ngày, mỗi giờ thì sẽ bị bỏ lại phía
sau. Nguyên tắc loại trừ được thể hiện rất rõ, dù công ty có 100 sản phẩm nhưng hoàn thành
tốt 99 sản phẩm và chỉ cần 1 sản phẩm không tốt thì công ty đó xem như thất bại. Đó là lý do
hiện nay có rất nhiều Production House được mở ra nhưng sô lượng trụ lại và thành công thì
rất ít.
1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty

1.5.1 Tổng doanh thu của công ty trong 3 năm (2014-2016)
Bảng 1.1 Tổng doanh thu công ty (2014-2016)
(Nguồn: Phòng Kế Toán)

Qua bảng số liệu cho thấy tình hình doanh thu năm 2016 của công ty gia tăng mạnh so
với năm 2015 và 2014, cụ thể là năm 2014 tổng doanh thu của công ty là 3 tỷ 414 triệu đồng
thì sang năm 2015 doanh thu của công ty là 4 tỷ 208 triệu đồng và năm 2016 tăng 5 tỷ 212
triệu đồng tăng 1 tỷ so vơi năm 2015 và 1 tỷ 747 triệu đồng so với năm 2014.
Tổng doanh thu của công ty được hình thành từ 3 nguồn doanh thu chính là doanh thu
thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ, doanh thu tài chính và một số nguồn thu nhập khác.
Trong những năm qua công ty không ngừng duy trì sự tăng trưởng mạnh mẽ của 3 nguồn
doanh thu này, góp phần đưa tổng doanh thu ngày không ngừng tăng cao.
Doanh thu thuần bán hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu tổng doanh thu, chiếm
gần 100% trong 3 năm 2014, 2015 và 2016. Như vậy phần lớn tổng doanh thu của công ty là
từ bán hàng và cung cấp dịch vụ, tăng trưởng của doanh thu thuần bán hàng tác động rất mạnh
đến sự tăng trưởng của tổng doanh thu
Trong năm 2014, 2015 và 2016 doanh thu thuần bán hàng luôn tăng trưởng ở mức 3-4
con số, sự tăng trưởng này nguyên nhân là do công ty chỉ mới thành lập 2012 trong năm 2013
công ty mới đưa vào hoạt động, đây là giai đoạn khởi đầu thu nhập vào thị trường là nguyên
nhân làm doanh thu 2014 thấp. Sang năm 2015 và 2016 doanh thu của công ty tăng mạnh mẽ
là do sau hai năm hoạt động với chiến lược marketing, công ty tạo được lòng tin và chỗ đứng
trên thị trường là nguyên nhân làm tăng doanh thu công ty. Mặt khác, công tác quản lý chất
lượng hàng hóa và dịch vụ của công ty rất tốt vì vậy doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
cũng là doanh thu thuần cua công ty
Doanh thu từ hoạt đồng tài chính phản ánh nguồn thu của công ty hoạt động tài chính
của công ty. Nguồn thu này khá thấp, chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu và đang có xu hướng
giảm dần tỷ trọng. Nguồn thu này do công ty thu được từ lãi tiền gửi, lãi do chênh lệch tỷ giá

qua hàng năm. Doanh thu hoạt đồng tài chính cũng góp phần đẩy nhanh sự phát triển của tổng
doanh thu.
Thu nhập khác của công ty chiếm tỷ trọng khá nhỏ trong tổng doanh thu trong năm
2014, 2015 và 2016 đang có xu hướng tăng lên.
Như vậy trong 3 năm 2014, 2015 và 2016 công ty có tốc độ tăng trưởng doanh thu
mạnh, là một vấn đề hứa hẹn sự thành công của công ty trong tương lai

1.5.2 Tổng chi phí công ty (2014-2016)
Năm Chênh lệch
Chi tiêu 2014 2015 2016 2015 / 2014 2016/2015
Giá trị % Giá trị % Giá trị % Số tiền Số tiền
Giá Vốn HB 1,939,121,312 77% 2,183,973,323 77% 2,309,845,638 65% 244,852,011 125,872,315
CP BH 116,972,792 5% 256,951,054 9% 593,998,988 17% 139,978,262 337,047,934
CP QLDN 286,096,387 11% 296,985,062 11% 573,586,941 16% 10,888,675 276,601,879
CP tài chính 168,974,574 7% 87,073,982 3% 90,075,982 3% -81,900,592 3,002,000
CP khác 1,765,092 0% 273,973 0% 1,754,083 0% -1,491,119 1,480,110
Tổng CP 2,512,930,157 100% 2,825,257,394 100% 3,569,261,632 100% 312,327,237 744,004,238
Bảng1.2 Tổng chi phí công ty (2014-2016)

Qua bảng trên ta thấy tổng chi phí của công ty tăng lên rất nhanh. Nếu năm 2014 tổng chi phí
là 2 tỷ 512 triệu đồng thì sang năm 2015 tổng chi phí tăng lên 2 tỷ 825 triệu đồng và tăng lên
3 tỷ 569 triệu đồng vào năm 2016.
Trong cơ cấu tổng chi phí, giá vốn hàng bán hàng chiếm tỷ trọng cao nhất, trung bình
qua 3 năm là 12% và có xu hướng tăng qua các năm.
Năm 2014, 2015 và 2016 chi phí khác chiếm tỷ trọng thấp nhất là 4% trong 3 năm do
đây là đầu tiên các công ty hoạt động kinh doanh nên cần phải thắt chặt các chi phí không cần
thiết.
Các chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp có sự chênh lệch không đáng kể
trong 3 năm 2014, 2015 và 2016 vì trong năm này doanh thu chưa đủ khả năng để tài chính để
lấy sản phẩm, đối tượng khách hàng trong năm chủ yếu là khách quen giao dịch trực tiếp tại
công ty, vì vậy chi phí khách hàng không phát sinh

1.5.3 Lợi nhuận công ty (2014-2016)
Bảng 1.3 Lợi nhuận công ty (2014-2016)

Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh là nguồn lợi nhuận quan trọng cho hiệu quả hoạt
động của công ty.
Lợi nhuận từ HĐKD = DT Thuần BH + DT Tài chính – Tổng chi phí
Trong đó tổng chi phí bao gồm chi phí giá vốn hàng bán, chi phí bán hàng, chi phí tài
chính và chi phí quản lý doanh nghiệp
Năm 2014, lợi nhuận công ty đạt 877 triệu là do đây là những năm hoạt động đầu tiên
doanh thu bán hàng tương đối thấp cho nên phần lợi nhuận biên chỉ đạt được 877 triệu đồng
Năm 2015, lợi nhuận công ty tăng lên gần gấp đôi so với năm 2014 và đạt tỷ lệ lợi
nhuận là 1 tỷ 374 triệu đồng
Năm 2016, lợi nhuận công ty 496 triệu đồng, thấp hơn so với năm 2015 là 878 triệu
đồng do trong năm nay có nhiều biến đổi về giá vốn hàng bán trên thị trường, tổng chi phí
hoạt động bán hàng tăng 742 triệu đồng nên kéo theo sự sụt giảm về lợi nhuận trong hoạt
động kinh doanh năm 2016

CHƯƠNG II:
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
TRONG DOANH NGHIỆP
2.1 Khái quát về Marketing online
2.1.1. Khái quát về Marketing.
2.1.1.1. Quá trình ra đời & phát triển của Marketing
Marketing ra đời trong nền sản xuất hàng hoá tư bản chủ nghĩa nhằm giải quyết mâu
thuẫn giữa cung và cầu. Xuất phát từ nước Mỹ, sau đó được truyền bá dần dần sang các nước
khác.
Từ tư duy kinh doanh “Bán những cái mình có sẵn” trong điều kiện cung nhỏ hơn cầu,
các doanh nghiệp phải chuyển dần sang tư duy “Bán cái mà khách hàng cần” khi cung vượt
cầu và cạnh tranh gia tăng. Đó chính là tư duy kinh doanh Marketing.
Để thực hiện được tư duy “Bán cái mà khách hàng cần” thì nhà sản xuất phải hiểu rất
rõ khách hàng của mình qua công tác nghiên cứu thị trường. Do vậy, doanh nghiệp phải tiến
hành hoạt động Marketing ở tất cả các giai đoạn của quá trình sản xuất, từ khi nghiên cứu thị
trường để nắm bắt nhu cầu cho đến cả sau khi bán hàng.
2.1.1.2. Khái niệm về Marketing
Có rất nhiều khái niệm, định nghĩa về Marketing. Theo Philip Kotler, ông định nghĩa
rằng:“Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và
mongmuốn của họ thông qua trao đổi.”
(Nguồn: Philip Kotler (2007), Marketing Management)
2.1.1.3. Vai trò & chức năng của Marketing
Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp

“Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị
trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm
mục tiêu kinh doanh. Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh
nghiệp.”
(Nguồn: Philip Kotler (2015), Philip Kotler bàn về tiếp thị, Nhà xuất bản Trẻ)
Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp - Marketing cần phải trả lời các vấn
đề sau của doanh nghiệp:
_Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có các đặc điểm gì? Nhu cầu, mong
muốn của họ như thế nào? (Hiểu rõ khách hàng)
_Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực như thế nào
đến doanh nghiệp? (Hiểu rõ môi trường kinh doanh)
_Các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh yếu như thế nào so với
doanh nghiệp? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh)
_Doanh nghiệp sử dụng các chiến lược Marketing gì để tác động tới khách hàng?
Như vậy, có thể nói muốn kinh doanh thành công, doanh nghiệp phải hiểu rõ mình,
hiểu rõ đối phương, hiểu rõ khách hàng, hiểu rõ về môi trường xung quanh
Mối quan hệ của Marketing với các chức năng khác

Tài chính – Kế
toán
Marketing
Nhân sự Marketing
THỊ
Marketing Sản xuất
TRƯỜNG
Marketing
Nghiên cứu – Phát triển
Hình 2.1 - Mối quan hệ giữa chức năng Marketing và các chức năng khác
(Nguồn: Nguyễn Thượng Thái (2007), Marketing căn bản)
Muốn thực hiện được mục tiêu của mình thì Marketing phải biết phối hợp với các
chức năng khác để tạo ra sức mạnh tổng hợp. Lý do đơn giản là muốn thực hiện chiến lược
của mình thì các nhà quản trị Marketing phải có các nguồn lực như tài chính, nhân lực, công
nghệ, thiết bị sản xuất…, tức là phải biết phối hợp với các chức năng khác trong doanh nghiệp
để tạo ra sức mạnh tổng hợp hướng tới thị trường.
Marketing giúp cho các doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị
trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường
bên ngoài. Marketing luôn chỉ cho các doanh nghiệp cần phải làm gì và làm như thế nào để
đạt hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh. Marketing được xem như 1 triết lý kinh
doanh định hướng cho các hoạt động của doanh nghiệp. Marketing giúp các doanh nghiệp
nhận ra nhu cầu của thị trường đồng thời chỉ cho họ cách thức đáp ứng những nhu cầu đó 1
cách tốt nhất. Rất nhiều hãng kinh doanh nổi tiếng trên thế giới trở nên phát đạt nhờ áp dụng

và coi trọng vai trò của Marketing trong suốt quá trình sản xuất kinh doanh của mình.Trái lại
một số hãng kinh doanh đã không đứng vững trên thị trường hoặc bị phá sản là do coi nhẹ vai
trò của Marketing, các hoạt động Marketing trong các doanh nghiệp này rất mờ nhạt.
Như vậy 1 doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển tốt trên thị trường thì cần phải
hiểu biết về Marketing, phải nhận thức rõ vai trò và tác dụng của nó, đồng thời phải biết
vận dụng 1 cách sáng tạo các triết lý của nó vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
2.1.1.4. Phân loại
Có hai loại Marketing: Marketing truyền thống (Offline Marketing) và Marketing
trực tuyến (Online Marketing):
_Offline Marketing (below the line): thường là các kênh quảng cáo trên truyền hình,
báo chí, tờ rơi(leaflet), coupon, promotion, event, hội thảo, hội chợ, billboard….
_ Online Marketing(above the line): là phương thức quảng cáo hiện đại(được gọi chung
là E-Marketing), được các doanh nghiệp ứng dụng với các kênh như: Website. Email marketing,
Banner trên các trang báo điện tử,công cụ tìm kiếm (search engine :PPC,SEO),…
Đất nước ta đang trong giai đoạn phát triển nền kinh tế thị trường định hướng xã hội
chủ nghĩa. Phát triển nền kinh tế thị trường và việc hội nhập vào nền kinh tế thế giới là tất
yếu. Trải qua suốt chặng đường đổi mới nền kinh tế nước ta đã và đang hình thành một thị
trường kinh tế có sự cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp. Cuộc cạnh tranh không
những buộc các doanh nghiệp phải đầu tư cho cơ sở nhà xưởng, máy móc, trang thiết bị,
công nghệ và nâng cao tiêu chuẩn trong quy trình hoạt động để nâng cao hiệu quả kinh
doanh mà họ còn phải chịu một áp lực lớn là thiết lập một chiến lược Marketing hiệu quả đặc
biệt là sự xâm nhập của các doanh nghiệp nước ngoài. Có một chiến lược Marketing hoàn
hảo sẽ giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu của mình trên thị trường, tạo dựng một
chỗ đứng vững chắc trong tâm trí cảu khách hàng. Muốn có được một chiến lược Marketing

hoàn hảo thì trước hết chúng ta phải hiểu Marketing là gì? Những thuật ngữ cơ bản của
Marketing.
Định nghĩa về Marketing thì có rất nhiều nhưng được dùng phổ biến hiện nay là
định nghĩa của Philip Kotler đã được nêu ở trên.
Nhưng hiện nay Marketing hiện đại được xem như là một quá trình xúc tiến với thị
trường nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người, hoặc Marketing là dạng hoạt
động của con người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua
trao đổi và được được áp dụng một cách rộng rãi.
Khái niệm Marketing được xây dựng trên cơ sở các khái niệm cốt lõi hay còn gọi là
thuật ngữ cơ bản của Marketing như: nhu cầu thị trường, giá trị tiêu dùng, nhu cầu thỏa mãn…
Marketing tập trung vào tìm kiếm nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng
và tìm cách thỏa mãn những nhu cầu đó. Chìa khóa để đạt được những mục tiêu của cả hai bên
là tư tưởng trao đổi những thứ có giá trị sao cho mỗi bên đều nhận được lợi ích cao hơn sau
khi trao đổi.Vậy bản chất cốt lõi của Marketing là một măt nghiên cứu thận trọng, toàn diện
nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng, định hướng sản xuất nhằm đáp ứng những nhu cầu đó. Mặt
khác tác động tích cực đến thị trường, đến nhu cầu hiện tại và tiềm tàng của người tiêu dùng.
2.1.2. Marketing online
2.1.2.1.Khái niệm:
“E-Marketing hay Online marketing (Marketing trực tuyến) là hoạt động Marketing
cho sản phẩm & dịch vụ thông qua kênh truyền thông Internet.”
(Nguồn: https://vi.wikipedia.org/wiki/E-marketing)
2.1.2.2. Mô hình Marketing Online

Hình 2.2- Mô hình Marketing Online
(Nguồn: http://doanhnhanso.info/marketing-online/internet-marketing-tree-mo-hinh-internet-
marketing-thu-vi/)
2.1.2.3.Bản chất marketing online:
Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường internet.
Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet.

Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhu cầu
người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc
điểm khác với người tiêu dùng truyền thống (bình cũ, rượu mới); họ có thói quen tiếp cận
thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũng khác …
2.1.2.4.Đặc điểm riêng của marketing online:
Những điểm khác biệt so với marketing truyền thống:
_Tốc độ: tốc độ giao dịch nhanh hơn, thông tin về sản phẩm dịch vụ được tung ra thị
trường nhanh hơn.
_Liên tục 24/7: hoạt động liên tục, không gián đoạn.
_Phạm vi: mở rộng ra phạm vi toàn cầu, các rào cản thị trường có thể bị hạ thấp, nâng
cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường.
_Đa dạng hoá sản phẩm: khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm,dịch vụ hơn đồng
thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hoá sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau
của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua internet.
_Khả năng tương tác: chia sẻ thông tin với khách hàng 24/7.
_Tự động hoá: các giao dịch cơ bản.
2.1.2.5.Một số lợi ích của marketing online
Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Internet đã rút
ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối
tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép mua bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống
tốn kém.
Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động
marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện
marketing thông thường khác hầu như không thể.

Giảm thời gian: Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin
cũng như giao dịch với khách hàng 24/7.
Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thông thường,
Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.
Từ khi cuộc khủng hoảng toàn cầu diễn ra đến nay, các chuyên gia marketing đã liên
tục dự đoán về sự thăng hoa của kênh truyền thông internet .
2.1.2.6.Điều kiện áp dụng marketing online
Thị trường:
Nhận thức của khách hàng: số phần trăm người chấp nhận và sử dụng internet.
Trong marketing B2C: khách hàng – có các điều kiện tiếp cận internet, thói quen, mức
độ phổ cập, chi phí, để doanh nghiệp phát triển các hoạt động marketing trên internet.
Trong marketing B2B: các tổ chức phối hợp với nhau, giai đoạn này chỉ mới xuất hiện
ở các nước phát triển.
Doanh nghiệp:
Nhận thức của các tổ chức: internet có được coi là phương tiện thông tin chiến lược
không.
Đánh giá được lợi ích của đầu tư vào marketing online.
Môi trường kinh doanh:
Sự phát triển của các mô hình kinh doanh thương mại điện tử.Sự phát triển của các
ứng dụng marketing trên internet: nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương
mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; mô hình phối hợp giữa nhà kinh doanh và người
phân phối.
2.1.2.7.Quy trình lập kế hoạch Marketing Online
Bước 1: Xác định mục tiêu

Doanh nghiệp tiến hành quảng cáo nhằm mục đích gì? Quảng bá hình ảnh? Giới thiệu
sản phẩm mới? Tăng doanh thu?...
Bước 2: Lập kế hoạch
Các tiêu chí cần được xác định rõ trong bản kế hoạch gồm có thông điệp và đối tượng
tiếp nhận quảng cáo, ngân sách, thời gian chạy chiến dịch và hiệu quả mong muốn thu được
sau chiến dịch.
Bước 3: Lựa chọn hình thức quảng cáo
Một số tiêu chí cần xem xét khi lựa chọn hình thức quảng cáo trực tuyến là khả năng
phân loại đối tượng tiếp nhận quảng cáo, tỉ lệ CTR (Click-through rate: Tỉ lệ click vào thông
điệp quảng cáo trên tổng số lần quảng cáo xuất hiện) và cách tính chi phí.
Về chỉ số CTR, bạn có thể tham khảo từ các báo cáo thống kê hiệu quả quảng cáo do
các nhà cung cấp dịch vụ hoặc các nhà nghiên cứu thị trường cung cấp. CTR càng cao thường
đi đôi với thông điệp quảng cáo càng hiệu quả. Đây là một chỉ số khá nhạy cảm do nó phụ
thuộc vào rất nhiều yếu tố: sản phẩm quảng cáo, website đăng quảng cáo, thời điểm, từ
khóa,…
Về cách tính chi phí quảng cáo,tính theo một trong số các cách dưới đây:
_Chi phí cố định(Fixed cost): Chi phí quảng cáo tính theo thời gian đăng quảng cáo
(theo tuần hoặc theo tháng).
_CPM (Cost per thousand Impression): Đây là cách tính chi phí dựa trên số lần quảng
cáo xuất hiện.
_CPC (Cost per Click): Đây là hình thức đang khá được ưa chuộng do nó dung hòa
giữa quyền lợi của bên bán và bên mua quảng cáo. Người mua quảng cáo có lợi do chỉ phải
trả tiền khi người xem click vào thông điệp quảng cáo, tuy nhiên chi phí cho 1 lần click
thường khá cao và hiện tượng click giả để kiếm tiền chưa được giải quyết triệt để.

_CPA (Cost per Action): Chưa có nhà khai thác dịch vụ quảng cáo nào ở Việt Nam áp
dụng tính chi phí theo cách này. Trả tiền cho các hành động tiếp theo của khách hàng là cách
tính chi phí hiệu quả cho bên mua quảng cáo nhưng chỉ có thể áp dụng khi thương mại điện tử
thực sự phát triển.
Bước 4: Kí kết hợp đồng quảng cáo
Xu hướng hiện tại của thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam là sự hình thành
các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trung gian thay cho việc các chủ website phải tự khai thác
quảng cáo trên site của mình. Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến chuyên
nghiệp cho chiến dịch của mình đồng nghĩa với việc bạn sẽ được tư vấn tốt và chăm sóc tốt
hơn. Bên cạnh đó, với những hợp đồng có giá trị cao hay thời gian chạy quảng cáo dài thì
đừng bỏ qua công đoạn đàm phán về giá (thông thường luôn có khung chiết khấu từ 5% đến
20% cho những hợp đồng loại này).
Bước 5: Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Tính linh hoạt là ưu điểm nổi trội của quảng cáo trực tuyến. Việc thay đổi nội dung
thông điệp và ngày giờ chạy quảng cáo luôn được tiến hành rất nhanh chóng và thuận tiện.
Nhiều hình thức quảng cáo mới xuất hiện còn cho phép bên mua quảng cáo theo dõi và quản
lí chiến dịch trực tiếp trên các tài khoản cá nhân.Nếu không được bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ
thống kê về những số liệu này, bạn hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ miễn phí Google
Analytics theo cập nhật các bảng thống kê chi tiết về số lượng khách đã viếng thăm website.
Bước 6: Báo cáo hiệu quả
Dựa trên những số liệu đã có, việc tổng kết và lập báo cáo về hiệu quả của chiến dịch.
2.1.2.8. Năm Nguyên tắc của marketing trên internet:
Nguyên tắc ngõ cụt:

Nguyên tắc của ngõ cụt ngụ ý thiết lập 1 website cũng giống như xây dựng 1 cửa hàng
trên một ngõ cụt. Nếu chúng ta muốn có người đến mua hàng, chúng ta phải cho họ có một lý
do để ghé thăm. Rất nhiều các dot com, website hiện nay cả ở Việt Nam và trên thế giới được
xây dựng theo kiểu “cứ làm đi, rồi sẽ có người đến thăm” điều này là sai lầm, đặc biệt là kinh
doanh trên mạng. Nhưng tại sao vẫn có nhiều người đi theo lối mòn này vậy. Đó hẳn là vì
Microsoft Frontpage hứa với người ta rằng “bạn sẽ có 1 website trông hết sức chuyên nghiệp”.
Có lẽ website đẹp nhất thế giới hẳn là phí phạm trừ khi người ta ngưỡng mộ nó đến mức phải
mua hàng trên đó. Đó cũng là lý do vì sao hầu hết những người thợ thủ công khéo léo nhất,
một mình đều không thể trở thành triệu phú. Họ tạo ra những sản phẩm tuyệt vời nhất nhưng
lại không thể marketing sản phẩm của mình.
Vậy thì trước khi xây dựng website cho doanh nghiệp, chúng ta cần đặt câu hỏi trước
làm thế nào để khách hàng truy cập vào website thường xuyên. Một cách thông thường, kế
hoạch marketing phải như sau:
_Quảng bá 2 tháng qua banner để tăng nhận thức người dùng về tên tuổi.
_Đăng ký lên các search engine.
_Đăng ký liên kết vào các danh bạ.
_Thiết lập các bản tin định kỳ nhằm thiết lập quan hệ thường xuyên với khách hàng.
Rất nhiều website hiện nay rất đẹp nhưng chẳng có gì làm khách đến thăm phải ghi
nhớ vào bookmark cho họ cả. Nhiều website thay vì tuyên bố “hãy liên kết đến chúng tôi bới
chúng tôi đưa ra những dịch vụ hữu ích” thì lại nói “hãy liên kết với chúng tôi bởi chúng tôi
rất tuyệt vời”.
Nguyên tắc cho và bán:
Một trong những thứ được coi là văn hóa của internet là “miễn phí”. Nguyên tắc cho
và bán nói rằng hãy thu hút khách bằng cách hãy cho họ một số thứ miễn phí và bán 1 số dịch

vụ gia tăng. Những cửa hàng truyền thống thường có những biểu ngữ như “ miễn phí cho 50
khách hàng đầu tiên” và rồi họ bán một số sản phẩm khác.
Nguyên tắc sự tin tưởng:
Thông thường một sản phẩm được coi là tính cạnh tranh cao khi giá cả hợp lý và chất
lượng được đảm bảo. Trên internet, rào cản lớn nhất là sự tin tưởng. Sự tin tưởng của một
thương hiệu trên các cửa hàng truyền thống được thiết lập bằng các chương trình quảng cáo
trên nhiều phương tiện khác nhau. Tuy vậy, nếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ thì doanh nghiệp
không thể trang trải được những chương trình như vậy. Nếu là một cửa hàng truyền thống,
thông qua tương tác giữa nhân viên và khách hàng, sự tin tưởng cũng có thể được thiết lập.
Với một website thương mại, bạn hãy thiết lập sự tin tưởng bằng cách công bố chính sách rõ
ràng về việc giao hàng, trả hàng và bảo hành đầy đủ. Xây dựng một website có navigation hợp
lý, bảo mật được công nhận.
Nguyên tắc kéo và đẩy:
Nguyên tắc này cho bạn biết bạn hãy kéo mọi người đến website của bạn bằng một nội
dung hấp dẫn và hãy đẩy những thông tin có chất lượng cao đến một cách thường xuyên qua
e-mail. Mọi hình thức kinh doanh đều không thể tồn tại với chỉ bán hàng có một lần. Chi phí
để có được một khách hàng là rất cao nếu chỉ bán hàng cho họ có một lần. Đây là lý do mà
nguyên tắc kéo và đẩy là hết sức quan trọng. Khi thu thập và gửi e-mail cho khách hàng, hãy
nhớ hai điều: một là bạn sẽ gửi cho họ một điều gì đáng giá, hai là bạn hãy giữ bí mật về e-
mail của khách hàng.
Nguyên tắc của thị trường mục tiêu:
Những hãng lớn như Amazon, Wal-Mart có khả năng phát triển những mảng thị
trường lớn bởi họ có tiềm lực về tài chính. Những doanh nghiệp vừa và nhỏ trong thương mại

điện tử thành công bởi tìm kiếm được những mảnh thị trường nhỏ chưa được thỏa mãn và đáp
ứng xuất sắc được những nhu cầu đó.
Tất cả những nguyên tắc trên đều hết sức quan trọng, không có nguyên tắc nào quan
trọng hơn nguyên tắc nào. Nếu biết cách kết hợp những nguyên tắc trên thì bạn sẽ thành công.
2.2. Các công cụ của marketing online
2.2.1 Website
Website là một loại siêu văn bản (tập tin dạng HTML hoặc XHTML) trình bày thông
tin trên mạng Internet tại một địa chỉ nhất định để người xem có thể truy cập vào xem. Trang
web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ (Homepage),
người xem có thể xem các trang khác thông qua các siêu liên kết (Hyperlinks).
Đặc điểm tiện lợi của website là: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hang có
thể xem thông tin ngay tức khắc, ở bất kỳ nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưu điện, fax,
thông tin không giới hạn (không giới hạn số lượng thông tin, hình ảnh,... có thể đăng tải) cũng
như không giới hạn phạm vi khu vực sử dụng (toàn thế giới có thể truy cập). Hay nói một
cách khác, website giống như một gian hàng, một nơi chứa đựng đầy đủ nhất mọi thông tin
của doanh nghiệp trên môi trường Internet, nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh, sản phảm
dịch vụ, thương hiệu của công ty mà khách hang có thể tìm kiếm, truy cập dù ở bất kỳ thời
điểm và địa điểm nào có kết nối mạng.
Có nhiều loại trang web như: website giới thiệu quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp; website thương mại điện tử; website dịch vụ định hướng xây dựng mối quan hệ;
website xây dựng thương hiệu; cổng thông tin tổng hợp hoặc website cộng đồng,...
Website là một công cụ cơ bản thiết yếu trong hoạt động của mỗi tổ chức, doanh
nghiệp. Mỗi tổ chức, doanh nghiệp, cửa hàng thậm chí là mỗi cá nhân đều có thể sở hữu
những website tương ứng với những mục đích riêng. Thông thường, mỗi website bao gồm 3

thành phần cơ bản là: Tên miền (Domain), kho lưu trữ thông tin (Hosting), nội dung trang
web hay còn gọi là cơ sở dữ liệu thông tin (Web contents), trong đó:
_Tên miền (Domain): Tên miền có thể được xem là thành phần quan trọng nhất của
một website. Tên miền là thành phần xác định danh tính của website trên môi trường mạng
Internet, chính là địa chỉ duy nhất của website. Tên miền được chia thành 2 loại: tên miền
quốc tế và tên miền quốc gia. Tên miền quốc tế do Trung tâm quản lý tên miền quốc tế cấp,
thường có dạng đuôi .com, .net, .biz, .info,... Tên miền quốc gia do Trung tâm quản lý tên
miền tại mỗi quốc gia quản lý. Tên miền Việt Nam có đuôi .vn, .com.vn, .edu.vn, .gov.vn,...
do Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) quản lý.
_Kho lưu trữ thông tin (Host): Thông tin của website phải được lưu trữ trên một máy
tính (máy chủ - server) luôn luôn hoạt động và kết nối 24/24 với mạng Internet. Một máy chủ
có thể lưu trữ nhiều website, nếu máy chủ này gặp sự cố (tắt trong một khoảng thời gian nào
đó) thì không ai có thể truy cập được những website lưu trữ trên máy chủ đó. Mỗi một kho lưu
trữ thông tin website sẽ có những dung lượng khác nhau, tuỳ vào mục đích Marketing mà
doanh nghiệp có thể thuê dung lượng kho lưu trữ thông tin trên máy chủ phù hợp, như: shared
hosting (dành cho website trung bình nhỏ); dedicated server (máy chủ riêng); virtual private
server (VPS - máy chủ riêng ảo). Doanh nghiệp cũng có thể thay đổi nhà cung cấp dịch vụ
hosting bất cứ lúc nào. Việc xác định nơi đặt hosting cho website được thực hiện thông qua
công cụ quản lý hệ thống tên miền (DNS).
_Nội dung của website/cơ sở dữ liệu thông tin (Web contents): Web contents hay gọi
là mã nguồn của website, là thành phần tạo nên giao diện và các chức năng của website. Có
thể hiểu web contents bao gồm tất cả những thứ được hiển thị trên website như từ ngữ, hình
ảnh, thông tin, nhạc, video,... Để có được những nội dung thu hút, hấp dẫn đòi hỏi doanh
nghiệp cần chọn lọc thông tin và xây dựng nội dung một cách rõ ràng, thống nhất và tạo được

sự chú ý từ phía người dùng. Ngoài ra, để sở hữu một trang web hoạt động tốt thì website đó
cần có tính thẩm mỹ, tính tương tác và mức độ kiểm soát của khách hàng (flow) cao.
Qua đó, có thể nhận định rằng một website dễ sử dụng đồng nghĩa với việc nó có tính
tương tác cao và cấu trúc trang web đơn giản, dễ thực hiện các thao tác một cách nhanh
chóng, thuận tiện.
2.2.2 Marketing thông qua thư điện tử (E-mail Marketing)
E-mail Marketing được hiểu đơn giản là một hình thức Marketing trực tiếp, trong đó
sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng. Về bản chất,e-mail
Marketing là một công cụ dùng để quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM - Customer
Relationship Management).
E-mail Marketing là công cụ lâu đời nhất và hiện vẫn là một trong những công cụ
mạnh nhất của e-Marketing. Sở dĩ, e-mail Marketing có sức mạnh lớn như vậy là do:
_Tính hiệu quả về chi phí. Nếu doanh nghiệp thực hiện việc truyền tải thông tin trên
một khu vực rộng lớn qua hình thức tin nhắn hay thư tín truyền thống thì chi phí phải bỏ ra sẽ
cao hơn rất nhiều, trong khi đối với e-mail thì hầu như không tốn 1 đồng.
_Chính xác trong việc nhắm đến các đối tượng truyền thông mục tiêu do doanh nghiệp
có thể lựa chọn những đối tượng nhận tin một cách chính xác nhờ vào những thông tin thu
thập được. Từ đó sẽ gửi những e-mail Marketing có nội dung phù hợp tới từng đối tượng
khách hàng mục tiêu.
_Có khả năng tuỳ biến trên quy mô lớn. Doanh nghiệp có thể dựa trên những thông tin
cơ bản của khách hàng (Database) để phân chia họ thành những nhóm khác nhau theo độ tuổi,
thói quen tiêu dùng, sở thích, địa lý…Từ đó thiết kế chiến lược e-mail Marketing phù hợp đối
với từng nhóm đối tượng, đồng thời cũng khiến cho nội dung e-mail trở nên hấp dẫn, khác
biệt hoá hơn so với những loại văn bản được truyền đi một cách đại trà khác.

_Có khả năng đo lường gần như hoàn hảo khi mà doanh nghiệp hoàn toàn có khả năng
theo dõi và đo lường tỷ lệ những e-mail được mở ra, tỷ lệ click vào liên kết đính kèm,...
_Dễ dàng tích hợp với các công cụ e-Marketing khác. Doanh nghiệp có thể đính kèm
những tập tin, đường link hay hình ảnh về những chiến dịch quảng cáo, PR đang được xúc
tiến hay chỉ đơn giản là cung cấp những thông tin về chương trình giảm giá khuyến mại mới.
Về cơ bản, e-mail Marketing có 3 dạng chính là:
_E-mail giao dịch: Xác nhận việc đặt hàng, chốt lại các phương thức giao nhận, trả
hàng, bảo hành, feedback về sản phẩm,...
_E-mail tin tức: Cung cấp, duy trì thông tin nhằm đảm bảo mối liên hệ của khách hàng
với doanh nghiệp một cách thường xuyên.
_E-mail xúc tiến: Thông báo các thông tin về sự kiện mới, đợt khuyến mại mới, sản
phẩm mới,...
Để thực hiện việc gửi thư điện tử tới đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp cần phải sở hữu
danh sách hòm thư điện tử của những đối tượng đó. Mỗi ngày, có tới hàng tram nghìn tổ chức,
doanh nghiệp trên thế giới thực hiện hoạt động e-mail Marketing. Tuy nhiên, hiệu quả của
công cụ Marketing này chủ yếu phụ thuộc vào việc e-mail của doanh nghiệp sẽ được chuyển
tới inbox hay bị liệt vào dạng spam (thư rác).
Doanh nghiệp nên lưu ý một số điều khi tiến hành gửi e-mail Marketing như: lựa chọn
đối tượng nhận tin một cách chính xác bởi với mỗi nhóm khách hàng mục tiêu sẽ cần được
tiếp cận bằng cách phương thức gửi e-mail Marketing khác nhau, gửi thư đúng thời điểm và
duy trì mật độ hợp lý (nếu 2-3 tháng mới gửi e-mail một lần hẳn khách hàng sẽ nhanh chóng
quên doanh nghiệp, nhưng nếu mật độ e-mail dày đặc mỗi ngày sẽ tạo cảm giác khó chịu
khiến khách hàng không muốn mở thư xem, thậm chí có thể đánh dấu spam), sử dụng các từ
khoá bị coi là spam một cách tối thiểu nhất (miễn phí, khuyến mại, giảm giá,...), đặc biệt cần

đầu tư kỹ lưỡng vào nội dung e-mail để cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích. Và
nếu có thể hãy đề nghị khách hàng thêm địa chỉ e-mail của doanh nghiệp vào doanh sách
(vòng kết nối) của họ, đây là cách hiệu quả nhất để e-mail dễ dàng đi thẳng tới inbox khách
hàng.
2.2.3 Quảng cáo hiển thị (Display Ads)
Quảng cáo hiển thị là một hình thức được sử dụng một cách rộng rãi và phổ biến nhất
trên mạng Internet hiện nay. Là dạng thức quảng cáo banner trên các trang báo điện tử, hay
quảng cáo banner/rich media qua các mạng quảng cáo.
Phần lớn các website hiện nay đều được thiết kế để có vị trí đặt các banner quảng cáo
với nhiều kích cỡ phù hợp nhằm giới thiệu các thông điệp, hình ảnh, video,... về sản phẩm,
dịch vụ của doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng. Khi người sử dụng có nhu cầu
hoặc bị kích thích trí tò mò, họ sẽ nhấp chuột vào các banner đó và thông qua link liên kết,
banner sẽ dẫn khách hàng đến website của doanh nghiệp. Tại đây các thông tin liên quan tới
thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình Marketing mà khách hàng quan tâm sẽ
được hiển thị một cách đầy đủ và chính xác.
Ngày nay, các doanh nghiệp có thể quảng cáo hiển thị bằng rất nhiều hình thức
khác nhau như banner tĩnh, banner động, banner dạng pop-up/pop-under, quảng cáo
bịp bợm (trick banner), quảng cáo nổi (floating ad), video ad,...
2.2.3.1 Banner tĩnh
Banner quảng cáo dạng tĩnh là các hình ảnh/biểu ngữ được đặt cố định trên một site
nào đó và là dạng quảng cáo đầu tiên dược sử dụng trong những năm đầu của quảngcáo hiển
thị. Ưu điểm của dạng quảng cáo này là dễ làm và được hầu hết các website tiếp nhận. Tuy
nhiên, nó cũng có nhược điểm là những đổi mới về công nghệ quảng cáo banner hiện nay

khiến cho những quảng cáo dạng này trở nên nhàm chán, nhanh chóng bị người dùng bỏ qua
và quên lãng
2.2.3.2 Banner động
Đây là loại banner tồn tại dưới dạng thức có thể di chuyển (cuộn lại, chuyển động lên
xuống, hoặc ẩn hiện). Hầu hết các dải băng quảng cáo kiểu này sử dụng hình ảnh dạng flash,
hoạt động giống như những cuốn sách lật gồm nhiều hình ảnh nối tiếp nhau và thông thường
có từ 2 đến 10 khung. Kiểu quảng cáo này cực kì phổ biến, bởi nó được thiết kế chi tiết hơn
cho từng khung hình chuyển động so với các quảng cáo banner tĩnh. Cũng chính vì có nhiều
khung nên các banner này có thể đưa ra được nhiều hình ảnh và thông tin quảng cáo hơn dạng
banner tĩnh. Hơn nữa, chi phí để tạo ra kiểu banner này không quá tốn kém và kích cỡ chỉ
thường không quá 15 kilobyte. Mặc dù có nhiều ưu điểm như trên nhưng banner động vẫn tồn
tại nhược điểm là nó cần một khoảng thời gian nhất định để thể hiện toàn bộ nội dung chứ
không dễ nắm bắt như banner tĩnh. Hoặc đôi khi những thông tin, hình ảnh chuyển động quá
nhanh khiến người dùng không kịp theo dõi.
2.2.3.3 Pop-up/pop-under
Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ được hiển thị trên một màn hình riêng khi
người dùng nhấp chuột vào một đường link hay một mục bất kỳ nào đó trên website. Đối với
dạng banner pop-up, khi người dùng thực hiện thao tác nhấp chuột, sẽ lập tức có một cửa sổ
mới mở ra ngay trước cửa sổ hiện tại, hiển thị một hình ảnh/đoạn quảng cáo, đôi khi nó cũng
tồn tại dưới dạng toàn bộ trang web. Tương tự với kiểu pop-up thì pop-under cũng hoạt động
với phương thức giống như vậy ngoại trừ việc cửa sổ này xuất hiện đằng sau cửa sổ hiện tại,
do vậy người dùng sẽ không thấy nó cho tới khi họ đóng một hay nhiều các cửa sổ hiện hành.
Có thể nói đây là dạng thức banner dễ gây chú ý đối với người dùng, có khả năng truyền tải
nhiều thông tin và mang tính sáng tạo. Nhưng pop-up cũng thường khiến người dùng có cảm

giác giật mình, khó chịu khi bị làm xao nhãng khỏi nội dung mà họ đang tương tác, đặc biệt là
đối với dạng pop-up có nhạc kèm theo. Còn với pop-under thì người dùng lại thường có xu
hướng tắt cửa sổ banner ngay khi nó hiện ra mà không nán lại theo dõi những thông tin trên
đó.
2.2.3.4 Quảng cáo bịp bợm (trick banner)
Quảng cáo bịp bợm là một quảng cáo mà được thiết kế dưới dạng một hộp thoại với
các nút bấm (button). Kiểu quảng cáo này giả vờ như một thông báo lỗi, thông báo trúng
thưởng hay cảnh báo. Thông thường, người dùng sẽ dễ bị thu hút với loại quảng cáo này,
nhưng sau khi phát hiện ra bản chất thực sự của nó là dùng để quảng cáo thì họ sẽ cảm thấy
khó chịu, thậm chí là nảy sinh ác cảm với sản phẩm, dịch vụ nói riêngvà doanh nghiệp nói
chung.
2.2.3.5 Quảng cáo nổi (floating ad)
Đây là một kiểu quảng cáo mà di chuyển xuyên qua màn hình của người sử dụng hoặc
nổi lên trên chủ đề. Đặc điểm nổi bật nhất của dạng quảng cáo này là người dùng sẽ không thể
tắt (skip) nó đi và tiếp tục sử dụng website cho tới khi quảng cáo chạy xong, thông thường nó
sẽ kéo dài khoảng từ 20 - 30 giây. Chính bởi vậy, dạng quảng cáo này "buộc" người dùng phải
chú ý đến những thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Tuy nhiên nó cũng tồn tại mặt
trái là dễ khiến họ nảy sinh ác cảm do cản trở việc tương tác đối với trang web mục tiêu.
2.2.3.6 Quảng cáo video (video ad)
Video ad là một dạng quảng cáo tương tự như một quảng cáo banner thông thường,
nhưng thay vì hiển thị một hình ảnh/thông điệp quảng cáo thì nó hiển thị những đoạn video
ngắn. Video ad thường được hiển thị dưới dạng banner pop-up hoặc pre-roll video (một đoạn
quảng cáo chạy trước nội dung mà người dùng đã chọn, thông thường sẽ kéo dài từ 10 - 15
giây mới có thể tắt chúng đi). Đây là dạng quảng cáo hiển thị có khả năng truyền tải cảm xúc

và dễ ghi dấu trong lòng khách hàng mục tiêu nhất. Tuy nhiên mỗi video ad thường có độ dài
từ 30 giây cho tới 1 phút nên người dùng thường không đủ kiên nhẫn để theo dõi và bỏ qua
nó.
Ngoài những loại quảng cáo hiển thị nổi bật nêu trên thì các doanh nghiệp thỉnh
thoảng cũng sử dụng một số hình thức quảng cáo khác như: quảng cáo mở rộng (expanding
ad, polite ad, wallpaper ad, map ad,...). Nhìn chung, công nghệ quảng cáo trực tuyến ngày
càng xuất hiện nhiều loại hình phong phú đa dạng khác nhau, tạo điều kiện cho doanh nghiệp
có thể đưa ra những lựa chọn quảng cáo riêng biệt hoặc kết hợp các loại hình quảng cáo này
với nhau một cách phù hợp và hiệu quả nhất.
2.2.4 PR trực tuyến (PR Online)
Về cơ bản thì PR trực tuyến cũng có những đặc điểm cơ bản tương tự với hình thức PR
truyền thống. Ví dụ, doanh nghiệp có thể đăng tải những advertorial ấn tượng trên các website
lớn, tổ chức các sự kiện trực tuyến (phỏng vấn trực tuyến, cuộc thi trực tuyến), thiết lập và tận
dụng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với những đối tượng blogger hoặc vlogger nổi tiếng nhằm
gây dựng hình ảnh tốt đẹp về sản phẩm, thương hiệu trong tâm trí công chúng mục tiêu
Công cụ e-Marketing này lại là một kênh truyền thông hai chiều có sự đa dạng, chất
lượng, tính lan truyền, đặc biệt là có tính tương tác cao hơn PR theo phương thức cũ. Bằng
việc sử dụng hình thức PR trực tuyến, doanh nghiệp sẽ dễ dàng truyền tải thông tin đến với
công chúng một cách nhanh chóng, dễ dàng hơn do nhận thức của công chúng có thể được thu
thập bổ sung từ nhiều nguồn thông tin khác nhau. Ngoài ra, mọi đối tượng công chúng đều có
khả năng tương tác với doanh nghiệp hoặc tương tác và lan truyền thông tin trong cộng đồng
mạng với nhau.
Thế nhưng việc bùng nổ thông tin theo một cách nào đó cũng có khả năng trở thành
thách thức đối với doanh nghiệp. Chính bởi tính tương tác hai chiều mạnh mẽ của hình thức

PR này sẽ dẫn tới việc doanh nghiệp khó kiểm soát những luồng thông tin từ các đối thủ cạnh
tranh và các giới công chúng hơn. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần theo dõi sát sao các hoạt
động PR trực tuyến để kịp thời kiểm soát các chiến dịch, tránh trường hợp bị tấn công trực
tiếp hàng loạt
2.2.5 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)
Ngày nay, khi mà người tiêu dùng ngày càng có xu hướng online nhiều hơn thì hành
vi tiêu dùng của họ cũng có sự thay đổi rõ rệt. Trước đây, khi có nhu cầu mua một món đồ
nào đó, người tiêu dùng thường sẽ đi trực tiếp tới cửa hàng để xem xét và đưa ra lựa chọn
hoặc có chăng là sẽ tham khảo trước ý kiến của bạn bè, người thân.Còn bây giờ, bước tiếp
theo trong quá trình ra quyết định mua hàng của người dùng sau khi nhận thức nhu cầu chính
là lên mạng tìm kiếm thông tin. Khi mà "searching" (hoạt động tìm kiếm) lên ngôi thì cũng
chính là lúc mà các doanh nghiệp nên dành sự quan tâm cho search engine Marketing (SEM) -
Marketing trên công cụ tìm kiếm. SEM bao gồm 2 thành phần chính: search engine
optimization (SEO) - tối ưu hoá công cụ tìm kiếm, pay per click (PPC) - quảng cáo trả tiền
cho mỗi lần nhấp chuột.
2.2.5.1 Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SEO)
SEO hay còn gọi là tối ưu hoá công cụ tìm kiếm là biện pháp "tối ưu" để thúc đẩy một
trang web lên top trên cùng của một công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo và Bing,... nhằm
tăng lưu lượng khách hàng truy cập vào website của doanh nghiệp. Nếu website của doanh
nghiệp được liệt kê ở vị trí trên cùng khi tìm kiếm với một từ hoặc một cụm từ có liên quan
(từ khoá), thì sẽ có khả năng nhận được lưu lượng truy cập miễn phí (do công cụ SEO sẽ
khiến địa chỉ trang web của doanh nghiệp nằm ở top đầu những kết quả tìm kiếm hiện ra mà
doanh nghiệp lại hoàn toàn không mất phí).

Hoạt động marketing online tại công ty giải trí truyền thông Cầu Kiệu.doc

Hoạt động marketing online tại công ty giải trí truyền thông Cầu Kiệu.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Hoạt động marketing online tại công ty giải trí truyền thông Cầu Kiệu.doc

Similar to Hoạt động marketing online tại công ty giải trí truyền thông Cầu Kiệu.doc (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Hoạt động marketing online tại công ty giải trí truyền thông Cầu Kiệu.doc