Báo cáo thực tập tại công ty cổ phần dịch vụ bất động sản Bảo Nam.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
i
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM
KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH
BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 1
TẠI:
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN BẢO NAM
GVHD: TH.S MAI THANH HÙNG
SVTH: HOÀNG THỊ HUYỀN
MSSV: 16019201
CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TẾ
NIÊN KHÓA: 2016-2020

ii
TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 05 NĂM 2019
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt thời gian học tập tại trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí
Minh. Ban giám hiệu nhà trường cùng với khoa Thương Mại & Du Lịch đã tạo điều
kiện cho em học tập. Để hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này, em vô cùng biết ơn
thầy Mai Thanh Hùng là giáo viên trực tiếp hướng dẫn, giải đáp những vướng mắc của
chúng em trong quá trình thực tập, giúp em có thể tiếp cận với thực tế tại công ty trong
suốt thời gian vừa qua.
Và em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ Phần BDS Bảo
Nam cùng với các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện thuận lợi cho em nghiên cứu,
tiếp cận với thực tế, tận tình hướng dẫn từ công việc, kỹ năng đến tác phong làm việc
như thế nào, đồng thời cũng giúp đỡ cho em trong việc làm báo cáo rất nhiều từ việc
chỉ dẫn, cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc, để em có thể hoàn thành tốt bài báo
cáo thực tập này.
Trong quá trình thực tập tại Công ty BDS Bảo Nam em đã cố gắng hoàn thành bài
báo cáo thực tập của mình nhưng cũng không thể tránh khỏi những sai sót. Em xin
nhận những ý kiến đóng góp và sửa chữa của quý thầy cô cùng các anh chị trong Công
ty để bài báo cáo thực tập của chúng tôi được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Tp.HCM, ngày 03 tháng 05 năm 2018
sinh viên thực hiện
HOÀNG THỊ HUYỀN

iii
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên: ……………………………………..….Lớp:……………….. Mã số: …………………………
Tên đơn vị thực tập: ……………………………………………………………………………………………………
Thời gian thực tập: Từ ……………………… …. đến ……………………….
CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ
1
cần cố gắng
2
khá
3
tốt
4
rất tốt
0
Không
ĐG
Chấp hành nội qui và kỷ luật của đơn vị
Hoàn thành công việc đúng thời hạn
Kiến thức và kỹ năng chuyên môn
Kỹ năng làm việc nhóm
TINH THẦN VÀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC
1
cần cố gắng
2
khá
3
tốt
4
rất tốt
0
Không
ĐG
Đối với khách hàng
(Lịch sự, niềm nở, ân cần, tận tâm.)
Đối với cấp trên
(Tôn trọng, chấp hành mệnh lệnh và phục tùng sự
phân công…)
Đối với đồng nghiệp
(Tương trợ, hợp tác, vui vẻ, hòa nhã trong công
việc… )
Đối với công việc
(tác phong chuyên nghiệp, lịch sự, nhã nhặn và biết
cách giải quyết vấn đề...)
Đối với bản thân (Ý thức giữ gìn an toàn, vệ sinh của
cá nhân và nơi làm việc. Tự tin, cầu tiến học hỏi…)
ĐÁNH GIÁ CHUNG
1 2 3 4 0
Nhận xét thêm của đơn vị (nếu có): ………………………………………………………...................................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
……….ngày………tháng……..năm ……
XÁC NHẬN CUA ĐƠN VỊ

iv
(Ký tên, đóng dấu)
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................

1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Mục đích của bài báo cáo
Môi giới bất động sản là một cá nhân, một nhóm, tổ chức làm trung gian cho hai hoặc
nhiều chủ thể khác tạo một mối quan hệ trong kinh doanh bất động sản. Môi giới bất
động sản phát sinh khi đã hội tụ đầy đủ các yếu tố như: Xuất hiện quan hệ giữa các
bên, các bên không thể giải quyết được công việc hoặc giải quyết không hiệu quả, tồn
tại người thứ ba chính là nhà môi giới có đủ năng lực, điều kiện để giải quyết các công
việc có liên quan giữa các bên.
Có thể thấy rất rõ, những năm gần đây môi giới bất động sản đang càng ngày càng
phát triển, với xu thế hội nhập các công ty bất động sản đã hình thành và đang dần dần
thế chỗ các trung tâm hay văn phòng môi giới bất động sản. Việc ra đời các công ty bất
động sản và hình thành nên một thị trường bất động sản sẽ giúp cho sự phát triển và
nền kinh tế trở nên ổn định hơn. Chính vì nắm bắt được nhu cầu phát triển của thị
trường bất động sản Công Ty bảo Nam trưởng thành trong giai đoạn này. Qua thời gian
hoạt động Công ty BDS Bảo Nam đang dần hoàn thiện và khẳng định vị thế của mình
trên thị trường. Với đội ngũ đại diện thương mại chuyên cung cấp mọi dịch vụ về mua
bán và cho thuê văn phòng cho nhiều loại đối tượng khách hàng bao gồm các công ty
đa quốc gia, các nhà phát triển địa ốc, các chủ sở hữu và các doanh nghiệp. Các
chuyên viên làm đại diện thương mại của trung tâm giúp bên thuê và bên mua thương
lượng để thuê hoặc mua được nhà cũng như giúp chủ nhà cho thuê hoặc bán được nhà.
Với thời gian thực tế ngắn và kiến thức chưa đủ sâu rộng, bài viết của tôi còn nhiều
thiếu sót và có những đánh giá còn mang tính phiến diện, chủ quan. Tôi rất mong nhận
được những lời góp ý của thầy cô để hoàn thiện kiến thức của mình. Xin chân thành
cảm ơn!

2
2. Đối tượng và phạm vi báo cáo
Đối tượng nghiên cứu của bài báo cáo là các chủ hộ có nhu cầu cho thuê nhà, căn hộ,
mặt bằng, kho,…và nhà bán. Các đối tượng có nhu cầu tìm nhà để thuê, mặt bằng kinh
doanh,… ở tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Phạm vi nghiên cứu tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nhưng phần lớn tập trung ở
các quận như: Bình Thạnh, Phú Nhuận, Quận2, Quận1.
3.Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu của bài báo cáo là phương pháp duy vật biện chứng,
bên cạnh đó bài báo cáo đã sử dụng các phương pháp sau trong nghiên cứu:
+ Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu, tổng hợp kinh tế, hệ thống hóa,
khái quát hóa.
+ Phương pháp so sánh, phân tích kinh tế - xã hội.
4.Kết cấu của bài báo cáo
Ngoài phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo, bài báo cáo có kết cấu 3
phần:
Phần 1: Giới thiệu về doanh nghiệp
Phần 2: Bài học thực tiễn rút ra trong quá trình đi thực tập
Phần 3: Ý kiến đề xuất

3
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................... 1
1. Mục đích của bài báo cáo............................................................................................ 1
2.Đối tượng và phạm vi báo cáo................................................................................... 2
3.Phương pháp nghiên cứu........................................................................................... 2
4.Kết cấu của bài báo cáo ............................................................................................. 2
CHƯƠNG 1: ....................................................................................................................... 6
TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP ........................................................................... 6
1.1. MÔ TẢ CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP ......................................................... 6
1.2. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN ...................................................... 8
1.3. TẦM NHÌN, SỨ MẠNG VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH............................ 8
1.4.1 Chức năng ........................................................................................................ 10
1.4.2 Nhiệm vụ.......................................................................................................... 10
1.5. CƠ CẤU CÔNG TY............................................................................................ 10
1.6. CÁC LOẠI SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG, THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY . 15

4
1.7. CHỨC NĂNG, CÔNG VIỆC CỦA PHÒNG KINH DOANH VÀ THÔNG
TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN......................................................................................... 17
THÔNG TIN NGƯỜI TRỰC TIẾP HƯỚNG DẪN THỰC TẬP ............................... 19
1.8. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GẦN ĐÂY ..................................... 19
CHƯƠNG 2: BÀI HỌC THỰC TIỄN RÚT RA TRONG QUÁ TRÌNH ĐI THỰC TẬP21
2.1. Qúa trình chuẩn bị.................................................................................................. 21
2.1.1. Tìm hiểu .......................................................................................................... 21
2.1.2. Chuẩn bị: ......................................................................................................... 22
2.1.3. Tiếp cận:.......................................................................................................... 23
2.2. QUÁ TRÌNH THỰC TẬP ..................................................................................... 23
2.2.2. Các công cụ hỗ trợ quá trình thực tập............................................................. 27
2.2.3. Thuận lợi: ........................................................................................................ 27
2.2.3. Khó khăn:........................................................................................................ 27
2.3. Bài học thực tiễn rút ra trong quá trình đi thực tập............................................ 28
2.3.1. Văn hóa giao tiếp ............................................................................................ 28
2.3.2. Tác phong, thái độ làm việc............................................................................ 32
CHƯƠNG 3: ..................................................................................................................... 33
Ý KIẾN ĐỀ XUẤT........................................................................................................... 33
3.1. Nhà Trường .............................................................Error! Bookmark not defined.
3.2. Các sinh viên đang học ...........................................Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN........................................................................Error! Bookmark not defined.
Công ty Cổ Phần Dịch vụ Bất động sản Bảo Nam là một doanh nghiệp hoạt động trong
lĩnh vực bất động sản. Chính vì vậy, nguồn nhân lực nòng cốt của công ty chủ yếu tập
trung ở bộ phận phòng kinh doanh. Nhận thức được vai trò quan trọng của nhân viên
kinh doanh trong sự tồn tại cũng như sự phát triển của mình, hiện tại công ty đang thực
hiện những chính sách marketing tốt cho nhân viên trong việc tìm kiếm khách hàng, hỗ
trợ khách hàng cách tốt nhất. .............................................Error! Bookmark not defined.

5
TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2. 1: Tiến độ thực tập................................................ Error! Bookmark not defined.
Bảng 2. 2: Doanh thu phòng kinh doanh 4 ........................ Error! Bookmark not defined.
Bảng 2. 3: So sánh kết quả đạt được.................................. Error! Bookmark not defined.
MỞ ĐẦU
Thị trường BĐS có quan hệ trực tiếp với các thị trường khác: tài chính tín dụng, xây dựng, vật
liệu xây dựng, lao động… Theo phân tích đánh giá của các chuyên gia kinh tế, ở các nước
phát triển nếu đầu tư vào lĩnh vực BĐS tăng lên 1 USD thì sẽ có khả năng thúc đẩy các ngành
có liên quan phát triển từ 1,5 – 2 USD. Phát triển và điều hành tốt thị trường BĐS sẽ có tác
dụng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế thông qua các biện pháp kích thích vào đất đai, tạo lập các
công trình, nhà xưởng, vật kiến trúc… để từ đó tạo nên chuyển dịch đáng kể và quan trọng về
cơ cấu trong các ngành, các vùng lãnh thổ và trên phạm vi cả nước. Theo thống kê của Tổng
cục thuế các khoản thu ngân sách có liên quan đến nhà, đất trong giai đoạn từ năm 1996 đến
năm 2000 bình quân là 4.645 tỷ đồng/năm mặc dù tỷ lệ này mới chiếm gần 30% các giao dịch,
còn trên 70% chưa kiểm soát được và thực tế là các giao dịch không thực hiện nghĩa vụ thuế
với Nhà nước. Nếu thúc đẩy bằng cơ chế, chính sách và pháp luật để các giao dịch BĐS chính
thức (có đăng ký và thực hiện nghĩa vụ thuế) và đổi mới cơ chế giao dịch theo giá thị trường
thì hàng năm thị trường BĐS sẽ đóng góp cho nền kinh tế trên dưới 20.000 tỷ đồng mỗi năm.
Thời gian vừa qua đã có quá nhiều vấn đề phức tạp xung quanh hành trình mua nhà, đất để ở
cũng như đầu tư của người dân. Kịch bản thường thấy là nhà đầu tư thường đưa ra những lời
thuyết minh rất hấp dẫn về dự án để thu hút người mua nhưng sau đó lại không thực hiện đúng
cam kết. Nắm bắt được điều này, hiện nay nhiều nhà đầu tư lớn có xu hướng tập trung xây

6
dựng thương hiệu cho mình thông qua việc chuẩn hóa các tiêu chí về chất lượng cho các dự án
của mình.
Với những khó khăn và thách thức hiện nay về tình hình bất động sản trên thị trường, cũng
chính là nỗi băn khoăn và trăn trở của các nhà lãnh đạo chủ chốt của Bảo Nam Land. Chính vì
nhận thức được những vấn đề nêu trên, em chọn đề tài: “Thực trạng bán hàng tại Công ty Cổ
phần Dịch vụ Bất động sản Bảo Nam” để làm đề tài thực tập với mong muốn tìm hiểu rõ hơn
cũng như cải thiện và nâng cao việc bán hàng của các nhân viên tại công ty thực tập
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.1. MÔ TẢ CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Tên công ty: Công ty Cổ phần-Dịch vụ Bất động sản Bảo Nam
Tên giao dịch: BAO NAM REAL ESTATE SERVICE CORP
Gọi tắt: Bảo Nam Land
Trụ sở: 14 Đường số 8 Khu dân cư Cityland, phường 5, quận Gò Vấp, TP.HCM
Mã số thuế: 0312662496
Đại diện pháp luật: ông Tăng Khánh Tân
Điện thoại: 0888 21 22 23
Email: baonamland@gmail.com
Website: www.baonamland.com

7
Hình 1. 1: Logo Công ty
Ý nghĩa logo công ty:
- Logo là một hình tam giác được cách điệu, ý nói về cơ cấu của công ty, tạo
thành hình tam giác với đáy to, rộng, chắc chắn, vững mạnh, tạo nên tinh thần
quật cường
- Ba cạnh của tam giác cũng chính là mối quan hệ vô cùng quan trọng: Khách
hàng – Sản phẩm – Nhân viên: Ba mối quan hệ nhìn có vẻ khác nhau nhưng lại
vô cùng mật thiết, thiếu đi một canh nào đó thì không thể mang đến giá trị cho
khách hàng
Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bất Động Sản Bảo Nam gọi tắt là Bảo Nam Land được
thành lập vào tháng 2 năm 2014, là đơn vị hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinh
doanh bất động sản như: Hợp tác phát triển đầu tư dự án, phân phối và tiếp thị các dự
án thuộc phân khúc đất nền nghĩ dưỡng cao cấp tại các khu đô thị vệ tinh của thành
phố Hồ Chí Minh, cũng như các thành phố lớn như Nha Trang, Phan Thiết, Vũng Tàu,
Quy Nhơn cũng như các đặc khu kinh tế mới như Phú Quốc.

8
Với triết lý kinh doanh “chia sẻ cùng phát triển” Bảo Nam Land đang ngày càng hoàn
thiện các giá trị về con người và sản phẩm để phục vụ tốt nhất cho quý khách hàng và
đối tác. Bảo Nam Land sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối, tìm kiếm những dự
án để đầu tư hoặc hợp tác phát triển các dự án nhằm đáp ứng tốt nhất những nhu cầu
của thị trường , ngày càng khẳng định giá trị thương hiệu và tầm vóc của mình trên thị
trường bất động sản Việt Nam
1.2. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
- 25/2/2014: Thành lập công ty và đặt trụ sở chính tại 57/15/5 đường số 7, Khu phố 5,
Phường Hiệp Bình Phước, Quận Thủ Đức, TP.HCM. Công ty bắt đầu với các dự án
nhà ở và chung cư ở khu vực TPHCM như Khang Thịnh, chung cư Võ Định Q12…
- 11/2016: Nhận thấy được sự phát triển của thị trường, Tổng Giám đốc quyết định
chuyển hướng công ty từ cung cấp các dự án chung cư qua bất động sản nghỉ dưỡng
biển với các dự án như Đại Phước Lotus, Sonasea Phú Quốc, FLC Quy Nhơn…. Đây
là một bước ngoặt quan trọng với toàn thể công ty, thay đổi hoàn toàn chiến lược kinh
doanh, đưa Công ty lên một tầm cao mới, tạo nên tên tuổi công ty trên thị trường bất
động sản cao cấp.
- 5/2017: chuyển trụ sở công ty đến địa chỉ số 14 Đường số 8 Khu dân cư Cityland,
phường 5, quận Gò Vấp nhằm mục đích lấn sâu vào trung tâm thành phố, gây dựng
thương hiệu vững mạnh, phát triển hơn.
- 5 năm hoạt động, với tầm nhìn và chiến lược nhạy bén của ban lãnh đạo cùng sự đồng
tâm hiệp lực của toàn thể Cán bộ-Nhân viên, Bao Nam Corp đã phát triển mạnh với
gần 70 nhân viên, 2 văn phòng đại diện quy mô hoạt động chuyên nghiệp hiệu quả ở
các lĩnh vực: đầu tư, phân phối dự án…
1.3. TẦM NHÌN, SỨ MẠNG VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Tầm nhìn

9
- Trờ thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản đặc biệt là bất động
sản nghỉ dưỡng tại Việt Nam.
- Trở thành một Công ty phát triển bền vững, là lựa chọn số 1 của các nhà đầu tư
bất động sản.
Sứ mạng
- Xây dựng công ty thành một tổ chức chuyên nghiệp, tạo công ăn việc làm ổn
định, môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thu nhập cao cho toàn bộ
nhân viên trong Công ty.
- Tạo cho cán bộ công nhân viên có một môi trường làm việc tốt từ đó có thể
mang đến cho quý khách hàng-nhà đầu tư nhưng sản phẩm và đầu tư hiệu quả
nhất.
- Chia sẻ những cơ hội và giá trị tốt nhất đến cho cộng đồng, đóng góp công sức
mình vào nền kinh tế nước nhà.
Chiến lược kinh doanh
- Lấy tiêu chí “TÂM-TÍN-TÀI” làm nền tảng phát triển bền vững, Công ty Cổ
phần Dịch vụ Bất động sản Bảo Nam đã, đang và sẽ vượt qua mọi khó khăn để
đi đến cái đích của mình.
- Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản Bảo Nam hướng tới thành công bằng
việc cung cấp cho khách hàng những dự án đa dạng, hoàn hảo. Sự hài lòng và
lợi ích của khách hàng là động lực quan trọng nhất thúc đẩy sự phát triển của
công ty.
- Sử dụng những phương thức trung thực, hợp pháp để quảng bá hình ảnh sản
phẩm cũng như công ty đến với khách hàng.
- Giữ vững và phát huy tốc độ phát triển của công ty về doanh số, thị phần, thị
trường, uy tín cũng như trình độ nhân lực.
- Quan hệ chặt chẽ, gắn bó với các đối tác nhằm đôi bên có lợi.

10
- Tăng cường đào tạo, phát huy tính sang tạo trong đội ngũ cán bộ công nhân viên
nhằm nâng cao hiệu quả công việc .
- Đầu tư công nghệ, hoàn thiện các giải pháp tích hợp.
1.4. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ.
1.4.1 Chức năng
Tổ chức các hoạt động hỗ trợ giao dịch và dịch vụ bất động sản cho các tổ
chức, cá nhân tham gia trong thị trường bất động sản
1.4.2 Nhiệm vụ
- Cung cấp các thông tin, quảng cáo về bất động sản
- Tổ chức các phiên giao dịch mua, bán, cho thuê, chuyển nhượng bất động
sản, các hoạt động dịch vụ môi giới kinh doanh bất động sản
- Quan hệ với các tổ chức tín dụng để hỗ trợ các pháp nhân kinh doanh bất
động sản trên địa bàn TP.HCM.
1.5. CƠ CẤU CÔNG TY
Ông Tăng Khánh Tân – Chủ Tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc công
ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản Bảo Nam.
Sơ đồ tổ chức công ty được thể hiện qua hình sau:

11
Hình 1. 2: Sơ đồ tổ chức Công ty
Nguồn: Phòng Nhân sự

12
Với sự phát triển mạnh mẽ, công ty không ngững gia tăng về nhân sự. Từ một công tỷ
nhỏ vài chục nhân viên, nay công ty đã lên đến gần 70 nhân viên. Và số lượng này
đang ngày một tăng lên để đáp ứng nhu cầu thị trường hơn nữa.
Mỗi phòng ban đều có chức năng, nhiệm vụ riêng tuy nhiên đều tập trung hướng đến
mục đích chung của công ty, đưa công ty ngày một phát triển hơn nữa.
STT TÊN CHỨC VỤ THÂM NIÊN CÔNG
TÁC
1 Tăng Khánh Tân Tổng Giám Đốc
2 Trần Thị Hoàng Thi Giám Đốc kinh doanh
3 Lê Quang Ngọc Bích Giám Đốc kinh doanh
4 Võ Thị Vinh Trưởng phòng kinh
doanh
5 Đỗ Thị Diệu My Trưởng phòng kinh
doanh
6
Ban Điều Hành:
Giám đốc công ty
Nhiệm vụ quyền hạn của giám đốc công ty:
 Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của công ty. Quyết
định các vấn đề liên quan đến hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm pháp lý về
các quyết định của cá nhân .

13
 Xây dựng kế hoạch và chương trình hoạt động của công ty , trình cấp có thẩm
quyền phê duyệt .
 Quy định nội quy, chế độ làm việc của công ty
 Ký hợp đồng dịch vụ , tư vấn , môi giới , ủy thác liên quan đến bất động sản
giao dịch bất động sản .
 Chịu trách nhiệm về các báo cáo thanh quyết toán tài chính và các chế độ thu
chi tài chính của công ty tuân thủ các quy định hiện hành của nhà nước về quản lý tài
chính.
 Thực hiện quy chế dân chủ ở cơ quan. Chấp hành các quy định về thanh tra ,
kiểm tra của Nhà Nước và của các cơ quan quản lý có thẩm quyền .
Phòng Tài chính - Kế toán
 Tổ chức thực hiện, chỉ đạo và hướng dẫn toàn bộ hoạt động tài chính toán của
công ty theo chế độ, chính sách, pháp luật của Nhà nước, Điều lệ tổ chức và hoạt
động. Quy chế tài chính của công ty.
 Đề xuất các phương án huy động vốn theo kế hoạch, tiến độ đầu tư của công ty. Tổ
chức triển khai thực hiện các phương án khi đã được phê duyệt.
 Tổng hợp, theo dõi các nguồn vốn và các khoản đầu tư tài chính của công
 Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty và đề xuất
các biện pháp tài chính cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
 Hoàn thành công tác thuế và các nghĩa vụ đối với Nhà nước
 Theo dõi và chủ động đề xuất các phương án thu hồi công nợ và xử lý những
khoản nợ tồn đọng
 Tổ chức kiểm kê, đánh giá lại tài sản theo đúng quy định

14
 Thực hiện sự kiểm tra, thanh tra, kiểm toán theo yêu cầu của các cơ quan quản lý
Nhà nước
 Lưu trữ và bảo quản hồ sơ chứng từ kế toán theo quy định của Nhà nước
 Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của lãnh đạo công ty
 Soạn thảo và lưu trữ các văn bản có liên quan đến chức năng , nhiệm vụ phòng.
Phòng Kinh doanh
 Tổ chức bán hàng trên cơ sở xác định tính hợp pháp của sản phẩm, thực hiện các
công việc bán hàng trực tiếp hoặc thông qua các hình thức khác
 Đề xuất các phương án bán hàng và các phương thức thanh toán linh hoạt
 Chủ động tìm kiếm các đối tác và thực hiện việc môi giới bất động sản
 Thực hiện các công tác dịch vụ phục vụ khách hàng như: tiếp thu và giải quyết các
khiếu nại , thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, Thực hiện việc chăm Sóc khách
hàng
 Thực hiện các công tác sau bán hàng như: Hoàn thiện hồ sơ cấp giấy chứng nhận
QSD đất và QSH nhà, lưu trữ toàn bộ hồ sơ giấy tờ, hợp đồng của Sản phẩm .
 Những nhiệm vụ chính cần thực hiện Tổ chức xây dựng quy trình bán hàng và các
thủ tục bán hàng áp dụng tại tất cả các địa điểm thuộc công ty bất động sản.
 Tổ chức hướng dẫn, đào tạo lực lượng và mạng lưới bán hàng chuyên nghiệp.

15
1.6. CÁC LOẠI SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG, THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG
TY
Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản Bảo Nam chuyên cung cấp bất động sản nghỉ
dưỡng biển bao gồm: đất nền, shophouse, nhà liền kề, biệt thự, khách sạn mini….
Khách hàng đến với Bảo Nam là những nhà đầu tư bất động sản nói chung và đầu tư
bất động sản nghỉ dưỡng biển nói riêng chủ yếu tại khu vực TP Hồ Chí Minh.
Một số dự án mà công ty đã và đang phân phối:
- Ecocharm Đà Nẵng: Eco Charm Island là một trong nhiều dự án nghỉ dưỡng cao
cấp của tập đoàn Gami trên cả nước. Với số vốn đầu tư lên đến hơn 2000 tỷ thì
mục tiêu của chủ đầu tư Gami là sẽ mang lại một khu biệt thự nghỉ dưỡng cao
cấp nhất tại Đà Nẵng.
Hình 1. 3: Dự án Eco Charm Đà Nẵng
Nguồn: Trang web Công ty
- Đại Phước Lotus: tọa lạc tại huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai. Đại Phước là dự
án đô thị đảo sinh thái độc đáo rộng 400ha. Đây là một tổ hợp gồm biệt thự cao

16
cấp, trung tâm hành chánh, trung tâm thương mại, thể dục thể thao, bệnh viện,
trường học, sân golf 18 lỗ, resort, và bến du thuyền….
- Sonasea Villas&Resor Phú Quốc: Sonasea Villas & Resort là một dự án đầy tâm
huyết của tập đoàn CEO. Bảo Nam Land rất vinh dự là một trong những nhà
phân phối dự án này. Với nhiều loại hình sản phẩm như đất nền, Villas Shop,
Villas Hotel, Biệt Thự nghỉ dưỡng… đây là một dự án hút nhà đầu tư.
- FLC Quy Nhơn Beach&Golf Resort: dự án làm thay đổi vùng đất Nhơn Lý –
Bình Định với đa dạng các sản phẩm để nhà dầu tư lựa chọn như shophouse,
nhà phố thương mại, biệt thư, condotel…
Hình 1. 4: Dự án FLC Quy Nhơn Beach&Golf Resort
Nguồn: Trang web công ty
- FLC Quảng Bình Beach&Golf Resort: đại dự án của tập đoàn FLC trong năm
2018 với các loại hình sản phẩm: biệt thự, shophouse, minihotel, condotel….
Cùng các tiện ích chuẩn quốc tế như sân golf, vườn thú, công viên….

17
Hình 1. 5: Dự án FLC Quảng Bình Beach&Golf Resort
Nguồn: Trang web Công ty
1.7. CHỨC NĂNG, CÔNG VIỆC CỦA PHÒNG KINH DOANH VÀ THÔNG
TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN
Phòng kinh doanh 2 được thành lập vào tháng 5 năm 2018 nhằm đáp ưng nhu cầu của
khách hàng về bất động sản, đặc biệt là bất động sản nghỉ dưỡng ngày một tăng lên.
Với nhân sự là 18 người và đang không ngừng tăng lên để đáp ứng nhu cầu thị trường,
Phòng Kinh doanh 2 tuy mới nhưng đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận.
Bảng 1. 1: Số nhân sự phòng kinh doanh 2
Nguồn: Phòng Nhân sự
Số lượng nhân sự Nam Nữ
12 4 8

18
*Chức năng:
 Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc điều hành hoạt động kinh doanh đúng pháp
luật, mang lại hiệu quả cao.
 Xây dựng chiến lược kinh doanh chung của Công ty theo từng giai đoạn: Ngắn
hạn – Trung hạn – Dài hạn
 Theo dõi, hỗ trợ, tổng hợp báo cáo cho Ban Tổng Giám đốc về tình hình hoạt
động của toàn Công ty và của các công ty thành viên, liên kết và các hợp đồng
góp vốn liên doanh.
 Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm
 Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phận khác
nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao.
 Có quyền nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lược kinh doanh
 Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết
 Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh
 Xây dựng cách chiến lược PR, marketng cho các sản phẩm theo từng giai đoạn
và đối tượng khách hàng.
*Nhiệm vụ:
 Đề xuất chính sách cho tìm kiếm khách hàng, nhóm khách hàng, trình Tổng
giám đốc và thực hiện theo chính sách được phê duyệt.
 Lập mục tiêu, kế hoạch bán hàng trình Tổng giám đốc phê duyệt định kỳ và
thực hiện tổ chức triển khai bán các sản phẩm & dịch vụ thuộc chức năng nhằm
đạt mục tiêu đã được phê duyệt. Tuân thủ các quy định của Công ty trong công
tác đề xuất các chính sách cho khác hàng khi cung cấp các sản phẩm & dịch vụ
thuộc chức năng nhiệm vụ.
 Tìm kiếm, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Chăm sóc khách
hàng theo chính sách của Công ty.

19
 Thu thập và quản lý thông tin khách hàng và hồ sơ khách hàng theo quy định.
Đầu mối về việc thu nhập, quản lý thông tin khách hàng để phục vụ cho công
tác đánh giá xếp hạng khách hàng
 Phối hợp với các phòng ban khác thực hiện các chiến lược của Công ty
THÔNG TIN NGƯỜI TRỰC TIẾP HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
Trưởng phòng: Huỳnh Thị Linh Đan
Số điện thoại: 0935247502
Mail: huythilinhdan123@gmail.com
Là người đã có hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản, chị là người có sự
nhạy bén, tinh tế trong việc xử lí các tình huống với khách hàng. Với nhiều tháng giành
danh hiệu best saler, mang về cho công ty số lượng giao dịch lớn, anh Lê Nhật Quang
luôn là một Trưởng phòng được mọi ngườ yêu quý, nể phục.
1.8. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GẦN ĐÂY
Sau đây là bảng thống kê doanh thu 3 quý gần nhất của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất
động sản Bảo Nam:
Bảng 1. 2: Doanh thu 3 quý gần đây của Công ty
Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán
Thời gian Quý III/2017 Quý I/2018 Quý II/2018
Doanh thu ~68 tỷ ~62 tỷ ~72 tỷ
Doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ qua các năm đều tăng. Doanh thu quý III
năm 2017 là khoảng 68 tỷ đồng, đây là một con số khá lớn với các dự án nhỏ. Đến
quý I năm 2018, doanh thu của công ty giảm còn khoảng 62 tỷ đồng. Đây là khoảng

20
thời gian mà bất động sản nói chung giảm vì đầu năm nhu cầu đầu tư của người dân
giảm hơn so với các thời gian khác.
Qúy II năm 2018 là giai đoạn khởi sắc của công ty với dự án FLC Quy Nhơn
Beach&Golf Resort, với số giao dịch khủng, là đại lý bán hàng xuất sắc của tập đoàn
FLC, mang về cho công ty doanh thu lên đến khoảng 72 tỷ đồng. Điều này cho thấy
tình hình hoạt động kinh doanh đang tiến triển rất tốt. Đạt được kết quả như vậy là
nhờ vào sự cố gắng nổ lực không ngừng của toàn thể nhân viên trong công ty, nhất là
sự lãnh đạo sáng suốt của ban lãnh đạo công ty đã đưa công ty vượt qua những khó
khăn mà công ty gặp phải. Ngoài ra, công ty luôn chủ động tìm hiểu, nắm bắt và đáp
ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, không ngừng nâng cao chất lượng và vị thế
cạnh tranh để thu hút thêm nhiều khách hàng.
Qua khái quát về kết quả sản xuất kinh doanh của công ty qua 3 giai đoạn trên, ta
nhận thấy công ty không ngừng cố gắng trong hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao
lợi nhuận cho công ty. Biểu hiện của việc kinh doanh ngày càng tiến triển thuận lợi là
sự tăng nhanh về doanh thu của công ty. Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động công ty
cũng gặp phải những khó khăn, trở ngại làm giảm tốc độ phát triển của công ty. Do
đó, công ty phải tận dụng và phát huy tối đa những thế mạnh của mình, từng bước
khắc phục khó khăn để nâng cao vị thế cạnh tranh và hiệu quả hoạt động kinh doanh.

21
CHƯƠNG 2: BÀI HỌC THỰC TIỄN RÚT RA TRONG QUÁ TRÌNH ĐI THỰC
TẬP
2.1. Qúa trình chuẩn bị
2.1.1. Tìm hiểu
 Được biết công ty đang tuyển dụng vị trí thực tập sinh telesale do phụ trách
nhân sự của công ty đăng tải trên fanpage tuyển dụng Công Ty Cổ Phần DV BDS Bảo
Nam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
 Trực tiếp tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin các sản phẩm bất
động sản mua – bán, cho thuê cao cấp…
 Tư vấn các dự án Công ty đang phân phối dựa trên data khách hàng sẵn có được
cung cấp.
 Khai thác khách hàng tiềm năng theo data của Công ty, khách hàng quan tâm sẽ
chuyển liên hệ cho Nhân viên kinh doanh.

YÊU CẦU VỀ CÔNG VIỆC

22
 Chỉ cần có sự yêu thích với nghề Bất Động Sản, hòa nhập tốt với nhiều môi
trường làm việc, đối tượng khách hàng đa dạng
 Nhanh nhẹn, chăm chỉ, không ngừng tìm tòi phát triển năng lực bản thân
 Giọng nói rành mạch, rõ ràng, không nói tiếng địa phương, truyền cảm là một
lợi thế
QUYỀN LỢI ĐẾN TỪ CÔNG VIỆC
 Nếu bạn mong chờ một môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp thì
Công Ty Bảo Nam là một nơi lý tưởng.
 Sau thời gian được đào tạo về nghiệp vụ, kỹ năng mềm… bạn sẽ tự tin rằng
công việc là một niềm đam mê.
 Với khu vực quản lý được giao riêng cho từng cá nhân, môi trường hoạt động
của bạn sẽ không khắc nghiệt như bạn tưởng tượng.
 Được hỗ trợ thu nhập khi thực tập, cấp giấy xác nhận thực tập.
 Hưởng phần trăm hoa hồng và thưởng theo doanh số và hiệu quả công việc.
 Được tham gia các hoạt động Training
2.1.2. Chuẩn bị:
- Tạo CV và sơ yếu lý lịch gửi cho bộ phận tuyển dụng của công ty .
- Truy cập trang web của công ty baonamcorp.com tìm hiểu sơ lược về sản phẩm và
đội ngũ của công ty.
- Chuẩn bị trang phục áo sơ mi trắng, quần tây đen đi phỏng vấn.
- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, trả lời phỏng vấn và tâm lý tự tin, thoải mái cho cuộc
phỏng vấn trực tiếp tại công ty.

23
2.1.3. Tiếp cận:
- Phỏng vấn trực tiếp vào 9h tại văn phòng 14 Đường số 8 Khu dân cư Cityland, phường 5,
quận Gò Vấp TP. Hồ Chí Minh
- Được Chị Huỳnh Thị Linh Đan giới thiệu và hướng dẫn hòa nhập với phòng Kinh
Doanh ngay sau khi phỏng vấn.
2.2. QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
Sinh viên thực tập tại công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản Bảo Nam với vị trí là
nhân viên kinh doanh thực tập. Với vị trí này, sinh viên thực hiện telesales, gọi điện
giới thiệu dự án với khách hàng, hẹn gặp khách và cùng các nhân viên khác thực hiện
ký kết hợp đồng. Tuy nhiên ở giai đoạn thực tập, sinh viên chỉ trực tiếp thực hiện
tương tác qua điện thoại với khách hàng. Các hoạt động còn lại sinh viên chỉ là người
gián tiếp tham gia, học hỏi kinh nghiệm.
Quy trình bán hàng tại công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản Bảo Nam
Bước 1: TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
+ Được quản lý cung cấp các nguồn data khách hàng có sẵn để thực hiện cuộc
gọi.
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là huyết mạch trong ngành kinh doanh nói
chung và bất động sản nói riêng.
+ Hỏi thông tin khách hàng về tài chính, nhu cầu đầu tư bất động sản, độ tuổi,
nghề nghiệp và nơi sinh sống….
+ Trong kinh doanh bất động sản, khách hàng tiềm năng (KHTN) thường
được đánh gia qua 4 tiêu chí sau:

24
+ Có nhu cầu: Hầu hết mọi người ai cũng có nhu cầu về đầu tư sinh lợi nhuận,
nhưng chẳng mấy ai nhận ra. Nhiệm vụ của công ty là giúp họ nhận ra nhu
cầu tiềm ẩn, làm tăng giá trị họ nhận được
+ Có khả năng tài chính: có khả năng đầu tư lâu dài.
+ Có thể tiếp cận: dù một người có đủ 3 điều kiện trên, họ vẫn không phải là
khách hàng tiềm năng nếu như chúng ta không gặp được họ.
Bước 2: THIẾT LẬP CUỘC HẸN
+ Mục tiêu: xin được những cuộc hẹn để tiếp xúc và tư vấn. Sau khi đã có
KHTN, chúng ta cần cố gắng thực hiện việc tiếp cận những KHTN, đó là
nhằm thực hiện mục tiêu tiếp theo là xin được những cuộc hẹn để tiếp xúc
và tư vấn.
+ Tầm quan trọng của tiếp cận: Tiếp cận chính là cuộc tiếp xúc đầu tiên của
công ty với khách hàng tiềm năng thông qua gọi điện thoại hay gặp trực tiếp
để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Những việc cần làm:
+ Cần tìm hiểu quy luật, giờ làm việc của khách hàng nhằm xác định thời gian
rảnh rỗi của khách hàng.
+ Lên kế hoạch và sắp xếp tiếp cận nhiều khách hàng trong cùng một khu vực,
thời gian và chi phí.
+ Thực tập nhuần nhuyễn mẫu lời thoại, cách xử lý từ chối.
+ Tận dụng các cơ hội có thể gặp gỡ và giới thiệu
+ Suy nghĩ tích cực, tiếp cận tự tin và nhiệt tình.
+ Giúp công ty tiết kiệm thời gian, công sức, giảm khả năng từ chối khi xin
cuộc hẹn.

25
Các bước gọi điện thoại:
1. Chào hỏi
2. Hỏi thăm xã giao
3. Hẹn gặp
4. Xác nhận cuộc hẹn
5. Kết thúc.
Bước 3: TIẾP XÚC VÀ TRÌNH BÀY
Mục tiêu: Tạo thiện cảm và củng cố niềm tin với khách hàng trước giai đoạn tư vấn.
Đây là giai đoạn mở đầu của toàn bộ quá trình giao tiếp với KHTN. Nếu việc xây dựng
mối quan hệ và củng cố lòng tin với KHTN đượcc nhân viên sale thực hiện tốt sẽ giúp
cho việc giao tiếp trở nên cởi mở và thân mật hơn.
1. Chuẩn bị trước khi đến nhà khách hàng
Ấn tượng đầu tiên được thể hiện qua nguyên tắc 3A
Appearance (Tác phong): Dáng vẻ, phong cách chuyên nghiệp
Ability (Khả năng): Một kiến thức vững chắc về bất động sản cộng với kỹ năng
giao tiếp tốt.
Attiude (Thái độ): Khách hàng sẽ nghĩ bạn là một tư vấn tài chính giỏi nếu bạn có
thái độ lạc quan, tự tin và đáng tin cậy.
2. Tạo ấn tượng thiện cảm và xây dựng lòng tin
+ Chào hỏi
+ Hỏi thăm xã giao

26
+ Lời khen
+ Nói về công việc
+ Giới thiệu về bản thân
3. Thu thập thông tin và khơi gợi nhu cầu
+ Tuổi
+ Nghề nghiệp
+ Gia đình
+ Thu nhập
4. Trình bày giải pháp
5. Vượt qua từ chối
+ Giúp khách hàng sớm đi đến quyết định tham gia đầu tư
+ Biết cách vượt qua những lời từ chối: Lắng nghe  đồng cảm làm rõ
và cô lập trả lời thuyết phục Ký hợp đồng
Bước 4: PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
Mục tiêu: Giúp KH củng cố niềm tin khi tham gia đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ,
và tiềm kiếm thêm các cơ hội mới.
Tóm lại, công ty luôn tìm kiếm những khách hàng tiềm năng phải trải qua 4 bước vừa
nêu trên.
Bước 5: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐÃ KÝ HỢP ĐỒNG
- Đối với những khách hàng đã ký hợp đồng cần giữ liên lạc với khách hàng.

27
- Tặng quà cho khách hàng vào các dịp lể lớn trong năm.
- Chúc mừng và gửi quà sinh nhật cho khách hàng.
- Thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng về tình hình đầu tư và chính sách chăm
sóc khách hàng.
2.2.2. Các công cụ hỗ trợ quá trình thực tập
Trong quá trình thực tập, sinh viên sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ như
 Máy móc: máy tính để bàn, laptop, máy in, điện thoại bàn, điện thoại di động…
 Phần mềm: phần mềm gửi email tự động, các phương tiện tương tác với khách
hàng như zalo, facebook, viber….
 Kiến thức: kiến thức học được trong quá trình học tập tại trường ĐH Công
nghiệp TP Hồ Chí Minh: kiến thức từ các môn học, kiến thức kinh tế - xã
hội….
 Kĩ năng: kĩ năng trau dồi được trong quá trình học tập cũng như là kĩ năng sinh
viên tự trau dồi thêm bên ngoài: kĩ năng giao tiếp, kĩ năng giải quyết vấn đề….
2.2.3. Thuận lợi:
- Công ty không yêu cầu khắt khe trong trang phục mà tạo điều kiện thoải mái nhất
cho nhân viên, thực tập sinh.
- Các anh chị đồng nghiệp thân thiện, tận tình chỉ bảo, hỗ trợ giải đáp những khó
khăn, thắc mắc trong quá trình thực tập.
- Sếp vui tính, tương tác trực tiếp giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sinh viên thực tập.
2.2.3. Khó khăn:
- Gặp khó khăn ban đầu trong việc giao tiếp người lạ và thiếu tự tin hơn nữa còn đòi
hỏi việc nói chuyện lịch sự , thiện cảm , trong khi bản thân còn thiếu kinh nghiệm cũng
như kiến thức trong việc telesales
- Rất khó để tạo lòng tin cho khách hàng cần giới thiệu sản phẩm khi bị hạn chế bởi
phải trao đổi qua điện thoại rất khó để diễn đạt thành ý của mình.

28
- Chưa đáp ứng được hoàn toàn các yêu cầu công ty đặt ra trong việc tư vấn sản
phẩm của công ty và mời khách hàng tới dự sự kiện.
2.3. Bài học thực tiễn rút ra trong quá trình đi thực tập
Một số trường hợp khi telemarketing hay gặp và cách giải quyết:
Khách hàng bảo lộn số :
=> Anh/Chị có phải là công ty……. Hoặc hỏi anh/chị tên gì, hiện tại anh/chị có đang
hoạt động kinh doanh về gì không?
Khách hàng đang bận
=> Hỏi khi nào khách hàng rảnh cho em xin vài phút để gọi lại tư vấn, gọi lại sau.
Khách hàng chưa có nhu cầu
=> Xin email để gửi thông tin qua cho khách hàng, khi nào khách hàng cần thì có
thể tham khảo.
2.3.1. Văn hóa giao tiếp
Với các phòng ban khác
Trong công ty thì các bộ phận có mối quan hệ mật thiết hỗ trợ lẫn nhau trong suốt quá
trình để đưa sản phẩm tới tay khách hàng từ bộ phận bảo vệ, nhà kho, phòng công nghệ
thông tin, R&D, phòng nhân sự, tới phòng tài chính,…
Và để có được sự hỗ trợ với nhau tốt nhất đòi hỏi các nhân viên phải biết tương tác
giúp đỡ qua lại lẫn nhau với thái độ nhiệt tình, thoải mái, không được tỏ ra khó chịu
hay cau có.
Với quản lí
- Trong các hoạt động nghề nghiệp hay các hoạt động khác của cơ quan đơn vị, tổ chức
thì hoạt động giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên rất cần thiết và quan trọng. Việc giao

29
tiếp với cấp trên giúp cho cấp trên trình bày được những khó khăn trong công việc hay
những vướng mắt đang gặp phải. Những quan điểm tư tưởng, suy nghĩ về công việc…
từ đó giúp nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp nắm bắt được tiến độ, tình hình thực tế
của cơ quan, đơn vị và điều chỉnh phù hợp cho cơ quan đơn vị của mình.
• Một số lưu ý khi giao tiếp với cấp trên:
+ Xác định vị trí của mình, tuân thủ vai trò, vị thế của mình với cấp trên.
+ Thường xuyên báo cáo công việc theo tiến độ và theo cuy định.
+ Cần cư xử có chừng mực, khéo léo cũng như không nói xấu hay chê bai họ sau lưng
ai.
+ Học hỏi những kinh nghiệm, cách giao tiếp ứng xử tốt của các nhà quản lý.
+ Tiếp nhận thông tin phê bình một cách có thiện chí học hỏi và rút kinh nghiệm.
+ Biết lắng nghe: Đây là điều kiện tiên quyết giúp cho sự thành công trong giao tiếp
với cấp trên, luôn luôn cố gắng lắng nghe sẽ giúp cho chúng ta biết được những mong
muốn của cấp trên cũng như thuận lợi cho ta xử lý những nội dung, thông tin liên quan
đến quá trình giao tiếp của chúng ta.
+ Nếu như nội dung của việc giao tiếp quá dài chúng ta có thể ghi lại những nội dung
chính để từ đó hỗ trợ cho việc giao tiếp thành công hơn.
+ Biết cách giao tiếp để hiểu được ý của cấp trên muốn gì ở cấp dưới đồng thời cũng
biết được cấp trên cần chúng ta làm gì và như thế nào.
+ Nội dung truyền tải ngắn gọn và súc tích. Nếu muốn thỏa thuận vấn đề lương bổng
của cá nhân hãy đặt lịch hẹn vào những ngày cấp trên không bận quá nhiều việc.
+ Không nên giao tiếp với cấp trên như người ăn theo và nói leo. Trên thực tế thì ai
cũng muốn được khen ngợi và tôn trọng tuy nhiên phải có chừng mực và xuất phát từ
lòng chân thành.
Với đồng nghiệp

30
Trong các hoạt động nghề nghiệp hay các hoạt động khác của công ty thì hoạt động
giao tiếp giữa các đồng nghiệp cũng giữ vai trò quan trọng và cần thiết trong việc phát
triển và ổn định của công ty.
Nếu phát triển tốt các mối quan hệ giữa đồng nghiệp với nhau trên tinh thần hợp tác
cùng phát triển, tương trợ cùng phát triển thì công ty sẽ vững mạnh và ngày càng đi
lên.
Các đồng nghiệp luôn giữ quan hệ giao tiếp, chia sẻ công việc theo hình thức tương trợ
lẫn nhau giữa các phòng ban, nhằm mục đích phục vụ khách hàng và thực hiện tốt chủ
trương của cơ quan, đơn vị, phối hợp thực hiện để đem lại kết quả tốt nhất trong công
việc.
Việc giao tiếp giữa các đồng nghiệp với nhau dựa trên các nguyên tắc:
+ Tôn trọng, hòa nhã, chia sẽ những thông tin, kiến thức và tạo không gian gần gũi
giữa các thành viên trong cơ quan với nhau.
+ Không can thiệp sâu vào đời tư của đồng nghiệp cũng như các lĩnh vực ngoài chuyên
môn.
+ Không cố chấp cũng như nói sau lưng đồng nghiệp, không lật lọng mà phải giữ quan
điểm trước sau như một,không hai lời, không thọc mạch.
+ Phải biết khen ngợi và phát triển điểm mạnh của nhau cũng như cạnh tranh lành
mạnh và cùng nhau phát triển.
Nói tóm lại, nếu tạo dựng được một nét văn hóa doanh nghiệp với sự cư xử đúng mực
giữa các nhân viên trong công ty đi vào nề nếp và tiềm thức của nhân viên thì công ty
có được một nền tảng quan trọng để thành công, giúp cho sự phát triển của cơ quan,
đơn vị doanh nghiệp.
Giao tiếp với khách hàng
Trên thực tế của cơ quan đơn vị, doanh nghiệp hoạt động giao tiếp bên ngoài là khách
hàng, có thể là khách hàng trực tiếp cũng có thể là khách hàng gián tiếp. Để cho việc
giao tiếp với khách hàng thành công người làm công tác quản lý cũng như nhân viên

31
các bộ phận liên quan cần nắm vững kiến thức và quy trình giao tiếp đối với từng
nhóm khách hàng, hay từ khu vực quốc gia, để làm tốt việc này cần nắm bắt văn hóa và
phong tục của các quốc gia dân tộc.
Việc giao tiếp với khách hàng cần có kế hoạch cụ thể, luôn nhớ khách hàng là thượng
đế và là nhân tố quyết định thành công của doanh nghiệp cơ quan, đơn vị.
Hiện nay có rất nhiều hình thức giao tiếp với khách hàng:
+ Một là giao tiếp trực tiếp của các nhà quản lí lãnh đạo với khách hàng của mình
thông qua từng đơn vị.
+ Hai là giao tiếp của nhân viên với khách hàng của doanh nghiệp hay với các cơ quan
truyền thông, đơn vị sự nghiệp.
+ Ba là công tác tổ chức giới thiệu sản phẩm, những chương trình hội nghị hội thảo
khách hàng.
+ Thứ tư là việc sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng giúp cho việc giao
tiếp thành công hơn.
Những nguyên tắc sau khi giao tiếp với khách hàng:
1. Phân tích những tình huống giao tiếp: mục đích, nội dung của việc truyền thông tin,
người tiếp nhận thông tin, những trở ngại khi giao tiếp, người nhận thông tin giao tiếp
họ mông mỏi những nội dung gì và thông điệp có làm hài lòng khách hàng không.
2. Phân tích đối tượng giao tiếp.
3. Thông tin cho người nhận phải thích hợp về cả hình dung lẫn hình thức, điều này
thực hiện đúng thì mới các hiệu quả trong giao tiếp.
4. Những phản hồi của người nhận thông tin.
5. Tháo gỡ những thông tin giao tiếp chưa phù hợp trong quá trình giao tiếp giúp cho
quá trình giao tiếp đạt kết quả tốt.
Khi nắm rõ các nguyên tắc trên thì lưu ý một số vấn đề khi giao tiếp với khách hàng:
+ Trong khi giao tiếp chúng ta phải xác định khách hàng là đối tượng quan trọng nhất
+ Xác định những nội dung giao tiếp là những nội dung mà khách hàng cần và đáp ứng
đúng nhu cầu của họ.

32
+ Luôn tôn trọng và lắng nghe phản hồi của khách hàng.
Nói tóm lại giao tiếp và khách hàng có hiệu quả thàng công được xác định trong quá
trình giao tiếp chính là sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
2.3.2. Tác phong, thái độ làm việc
2.3.2.1. Kỹ năng nghề nghiệp:
Trong môi trường doanh nghiệp đầy năng động và sáng tạo, đòi hỏi mỗi nhân viên phải
tự trang bị cho mình những kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ phù hợp với vị trí công
việc của mình, ngoài ra những kỹ năng cơ bản như đánh máy, in ấn, tin học văn phòng
cũng cần được trang bị đầy đủ để kết hợp hoàn thành công việc được giao.
2.3.2.2. Tác phong làm việc: giờ giấc, trang phục, kỉ luật làm việc
Bước vào môi trường doanh nghiệp, mỗi nhân viên nên tự trang bị và tạo cho mình nề
nếp, kĩ cương trong:
+ Giờ giấc làm việc, đi làm đúng giờ, thực hiện nghiêm túc tác phong công sở, chỉnh tề
khi đến nơi làm việc.
+ Trong giờ làm việc, làm việc với tinh thần nghiêm túc, tập trung vào công việc,
không xen lẫn giữa giờ chơi và giờ làm.
+ Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, đi vào nề nếp, dần hình thành văn hóa công
sở trong mỗi nhân viên.

33
CHƯƠNG 3:
Ý KIẾN ĐỀ XUẤT

Báo cáo thực tập tại công ty cổ phần dịch vụ bất động sản Bảo Nam.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Báo cáo thực tập tại công ty cổ phần dịch vụ bất động sản Bảo Nam.docx

Similar to Báo cáo thực tập tại công ty cổ phần dịch vụ bất động sản Bảo Nam.docx (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 📢📢📢 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 📢📢📢 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Báo cáo thực tập tại công ty cổ phần dịch vụ bất động sản Bảo Nam.docx