Tác giả: Đặng Đình Hồng - ngành Digital Marketing - khóa K05 Chủ đề: Ứng dụng digital marketing vào phát triển thương hiệu X-STAY FLOATING HOUSE X stay - Floating house là mô hình homestay nhà nổi đầu tiên trên vịnh Lan Hạ - Hải Phòng. Tại đây khách hàng sẽ được trải nghiệm những hoạt động thú vị và mới mẻ khi đến với Lan Hạ. Bài tập cuối môn Enter Digital Giảng viên: Nguyễn Đình Khiem Học viện Kstudy 135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội www.kstudy.edu.vn https://www.facebook.com/hocvienkstudy

1. HỌC VIÊN : ĐẶNG ĐÌNH HỒNG
ENTER DIGITAL
ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING VÀO
PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DU LỊCH
X-STAY FLOATING HOUSE

2. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
X stay - Floating house là mô hình
homestay nhà nổi đầu tiên trên vịnh Lan
Hạ - Hải Phòng. Tại đây khách hàng sẽ được
trải nghiệm những hoạt động thú vị và mới
mẻ khi đến với Lan Hạ.

3. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
01/
Đây là loại hình
du lịch biển
mới
02/
Thương hiệu
chưa được nhiều
người biết đến
03/
Re-use
03/
Muố n có sự am
hiểu hơn về
truyền thông
ngành dịch vụ

4. CHÂN DUNG
KHÁCH HÀNG
Khách hàng là người Việt Nam từ 18 đến
40 tuổi: chủ yếu là gia đình, nhóm bạn,
người làm văn phòng có thu nhập trung
bình cao.
Khách du lịch là người nước ngoài đến
Việt Nam du lịch
Khách hàng có sở thích khám phá, trải
nghiệm dịch vụ mới mẻ.

5. NỖ I ĐAU KHÁCH HÀNG
Khách hàng cảm thấy chán khi sử dụng dịch vụ tour du lịch nghỉ
dưỡng truyền thống và muốn có trải nghiệm mới mẻ hơn.
Khách hàng muốn có không gian nghỉ dưỡng 100% thiên nhiên
Nhóm du lịch muốn tìm không gian riêng, đặc biệt để triển khai
các hoạt động vui chơi, khám phá.
Khách hàng muốn trải nghiệm dịch vụ du lịch với mức giá phải
chăng, không phát sinh kèm với kế hoạch du lịch chi tiết xuyên
suốt hành trình trải nghiệm của mình.
Khách hàng thường lo lắng khi trải nghiệm các dịch vụ
homestay chất lượng không đảm bảo

6. ĐỐ I THỦ
CẠNH TRANH
Đối thủ trực :các homestay nhà nổi
trên cùng đại phương
Đối thủ gián tiếp: các công ty du lịch,
homestay, resort , khách sạn khác
trên cùng địa phương.

7. Có chương trình đa dạng phù hợp cho nhiề u đố i tượng khách hàng khác nhau nhóm bạn bè, gia
đình, tập thể công ty
Hướng dẫn viên là người có kinh nghiệm , là người bản địa nên am hiểu địa lý và địa điểm trải
nghiệm mới
Có dịch vụ đưa đón miễn phí từ sân bay khách du lịch
Cơ sở vật chất gồ m 10 phòng nghỉ, có cano, xe oto đưa đón khách du lịch từ trong đất liề n ra
homestay
Chính sách đẩy mạnh phát tiển du lịch dịch vụ của cơ quan nhà nước
Nhu cầ u thu giãn giải trí của khách hàng ngày càng tăng cao đặc biệt vào mùa h
Khách hàng ưa thích trải nghiệm mới
Công ty mới thương hiệu chưa được biết đến
Nguồ n nhân lực của công ty còn mỏng
Thị trường nhỏ: du lịch địa phương
Kén khách hàng
Các dịch vụ mua sắm nghỉ dưỡng không đầ y đủ
chuyên nghiệp như các khách sạn trong đất
liề n
Phụ thuộc vào mùa du lịch
phụ thuộc nhiề u vào thời tiết

8. PARTNERS KEY ACTIVITIES CUSTOMER
RELATIONSHIP
VALUE
PROPOSITION
CHANNELS
REVENUE
CUSTOMERS
KEY RESOURCES
COST
Các đại lý du lịch khác
trên cả nước
Các nhà hàng khách
sạn, khu vui chơi tham
quan trên địa bàn
Các cộng tác viên
Các đơn vị thuê tàu, du
thuyền.
Các đơn vị cung cấp
thực phẩm
Các đơn vị cung cấp,
sửa chữa, bảo dưỡng
cơ sở vật chất, vật dụng
trên biển
Thiết kế và tổ chức các tour du
lịch,lựa chọn điểm đến, đặt lịch
trình và hướng dẫn du lịch.
Viết bài truyền thông quảng cáo
Đào tạo và tuyển dụng nhân sự
Dọn phòng, kiểm tra hệ thống,
cơ sở vật chất.
Thủ tục checkin, check out
Chuẩn bị, chế biến thực phẩm
phục vụ khách hàng
20 nhân sự
Vốn từ cổ đông
Xe oto, cano
Chươngương trình mới lạ, hấp dẫn:
câu mực đêm trên homestay, leo núi,
lặn, chèo thuyền kayak...
Dịch vụ phòng nghỉ dưỡng bao gồm 1
giường đôi hoặc 2 giường đơn.
Dịch vụ câu mực và cá trên biển : 600
ngàn vnđ/người lớn miễn phí trẻ em
Dịch vụ leo núi đá ( không áp dụng
cho trẻ em dứoi 1,3m) : 800 ngàn
vnd/người
Dịch vụ ẩm thực chế biến theo yêu
cầu khách hàng.
Đội ngũ hướng dẫn viên có kinh
nghiệm và thông thuộc khu vực
Có nhiều ưu đãi ở các nhà hàng,
khách sạn và địa điểm vui chơi
Hỗ trợ Đưa đón tận nơi đối với khách
lẻ hoặc nhóm ít người.
Mạng xã hội :FB, zalo,
intargram, website, tiktok
gọi điện tư vấn trực tiếp
Bán online : thông qua
mạng xã hội, website
Bán hàng thông qua các đối
tác liên kết: CTV, Khách
sạn,.
Người yêu thích du lịch
đến các điểm đẹp, cả
trong nước và quốc tế.
Các nhóm du lịch như
gia đình, bạn bè, doanh
nghiệp, và khách du
lịch nước ngoài.
Khách du lịch trong độ
tuổi từ 18 đến 40 tuổi.
Chi phí marketing và quảng cáo
Chi phí thuê văn phòng, cơ sở hạ tầng
Chi phí bảo trì bảo dưỡng
Chi phí dành cho đối tác, lương nhân viên
Uy tín , nâng cao thương hiệu
Trải nghiệm kinh nghiệm khởi nghiệp
Doanh thu, lợi nhuận kinh doanh : tiền cho thuê phòng
nghỉ, dịch vụ ẩm thực ăn uống, dịch vụ vui chơi leo núi,
câu mực trên biển
BUSINESS MODEL CANVAS

9. PRODUCT
PRICE
PLACE
PROMOTION
PHYSICAL EVIDENCE
PEOPLE
PROCESS
7 P
PHÂN
TÍCH
Cung cấp các tour du lịch tại Vịnh Hạ Long
bao gồm tour tham quan, tour mạo hiểm,
tour văn hóa, và tour nghỉ dưỡng.
Cung cấp các dịch vụ đặc biệt như tour
theo yêu cầu, tour tự chọn và dịch vụ tư
vấn du lịch.
Phân khúc giá tầm trung: dịch vụ phòng
nghỉ dưỡng 400 000 đ/ đêm, các dịch vụ
câu mực đánh bắt và leo núi đá trên biển
có giá giao động từ 600 000 vnđ đến 800
000 vnd
Cung cấp các ưu đãi, khuyến mãi và giảm
giá
Online qua website, fb, zalo, CTV
Offline tại các đại lý đối tác
Di chuyển bằng máy bay hoặc oto sau đó
đi chuyển bằng cano ra homestay
Chỉ có 1 địa điểm duy nhất tại vịnh Lan Hạ
Truyền thông qua nền tảng mạng xã hội :
fb, zalo, tiktok...
qua website, báo chí
truyền thông qua các KOL,KOC
Hướng dẫn viên có ít nhất kinh nghiệm
kiến thức tốt
Đảm bảo thái độ phục vụ khách hàng
chuyên nghiệp tận tình
Đào tạo kỹ năng chuyên môn, giao tiếp
Đảm bảo quy trình đặt và xử lý thanh toán
thuận tiện nhanh gọn cho khách hàng
Tạo ra quy trình dẫn đoàn và hướng dẫn du
lịch chất lượng để đảm bảo trải nghiệm tốt
cho khách hàng.
Có 10 phòng nghỉ bao gồm 1 giường đôi hoặc 2
giường đơn có thể đặt phòng đơn lẻ hoặc thuê
cả homstay
Có 2 xe oto 16 chỗ đưua đón khách du lịch ra
bên tàu đón theo giờ tại các điểm cố định
Cano có sức chứa tối ta 16 khách hỗ trợ khách
du lịch từ bến tàu ra homestay và ngược lại

10. PHÂN TÍCH POE
Quảng cáo trực tuyến :
google, fb,tiktok... các
phương tiện mạng xã hội
Quảng cáo trên radio
Thuê kol review
Quảng cáo trên các trang
báo
Chương trình giới thiệu kh
dành cho đối tác là khách
sạn, nhà hàng
Trang web sở hữu riêng
công ty
Các trang mạng xã hội
thuộc sở hữu công ty
Trang mạng xã hội cá nhân
của nhân viên
Đánh giá, review khách
hàng: trên facebook,
google map, air bnb,
agoda.com
01 02 03
PAID OWNED EARNED

11. NHẬN THỨC
Quảng cáo : zalo, facebook,
tiktok, youtube, báo chí,
Quảng cáo web, truyền miệng,
KOL
QUAN TÂM
Tương tác bài viết trên mạng xã hội,
google seach
Để lại thông tin tư vấn
CÂN NHẮC
Tư vấn trực tiếp qua zalo, messenger, điện thoại
Review trên hội nhóm, mạng xã hội
CHUYỂN
ĐỔI
Chương trình khuyến mại, ưu đãi, giảm giá
Quà tặng kèm
PHỄU BÁN HÀNG DÀNH CHOKHÁCH DU LỊCH TRONG NƯỚC

12. NHẬN THỨC
Quảng cáo : Twitter, intagram
Google seach, seeding googlemaps
Quảng cáo trên các trang booking :
chipadvisor.com, agoda.com, airbnb.com
QUAN TÂM
Tương tác bài viết trên mạng xã hội: youtube,
twitter, intagram,airbnb.com
Được gợi ý bởi các công ty du lịch đối tác
Google maps seach
CÂN NHẮC
Tư vấn trực tiếp qua telegram, tại văn phòng các
công ty, hướng dẫn viên du lịch đối tác
Review trên các trang booking : chipadvisor.com,
agoda.com, airbnb.com
CHUYỂN
ĐỔI
Chương trình khuyến mại, ưu đãi, giảm giá
Quà tặng kèm
Dịch vụ đưa đón hướng dẫn
PHỄU BÁN HÀNG DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI

13. KẾ HOẠCH TẠO
NHẬN THỨC
Viết bài quảng cáo trên các phương tiện
truyền thông : website, fb,youtube,
tiktok
Live stream, video chia sẻ hành trình du
lịch, văn háo địa phương trên các nền
tảng online
Tham gia các hoạt động xã hội, thiện
nguyện
Quảng cáo trên các group, hội nhóm về
du lịch
seending trên mạng xã hội

14. KẾ HOẠCH TẠO
QUAN TÂM
Tương tác với khách hàng qua mạng xã
hội
Các bài truyền thông review trên mạng
xã hội
booking KOL, KOC

15. KẾ HOẠCH TẠO
CÂN NHẮ C
Đánh giá review trên mạng xã hội
Tương tác trực tiếp với khách hàng qua
điện thoại, tin nhắc : tư vấn trực tiếp về
kế hoạch,lịch trình, chi phí du lịch
Chia sẻ những hoạt động trong chuyến
du lịch của riêng công ty
Chia sẻ về cơ sở vật chất, đối tác của
công ty
Chia sẻ câu chuyện, video về chuyến du
lịch trước đó

16. KẾ HOẠCH TẠO
CHUYỂN ĐỔI
Chuơng trình giảm giá khuyến mại dành
cho khách hàng
Hỗ trợ di chuyển một số điểm nằm
ngoài lịch trình tour
Chương trình ưu đãi tại 1 số nhà hàng,
khách sạn cho khách hàng sử dụng dịch
vụ tour du lịch của công ty

17. ĐO LƯỜNG CHỈ SỐ
Lượng người ghé thăm website, thời
lượng ghé thăm
lượng tiếp cận bài viết
Lượng người tương tác với bài viết,
fanpage trên mạng xã hội
Tỉ lệ chuyển đổi
Tỉ lệ sử dụng các dịch vụ của công ty từ
đó có điều chỉnh pù hơp
Các đánh giá của khách hàng sau khi sử
dụng dịch vụ
Tỉ lệ chuyển đổi, doanh số của các đối
tác mang lại

18. Mục tiêu
Đối tượng khách
hàng
Nhu cầu Content
Loại nội
dung
Target
Nhận
thức
Người đi làm
Người đã kết hôn
Người có sở thích du lịch
Tìm 1 địa điểm du lịch
dành cho gia đình, cặp đôi
hoặc nhóm bạn vào ngày
nghỉ
Giới thiệu dịch vụ
Kế hoạch lịch trình đi du lịch Vịnh Hạ
Long
Các địa danh tham quan nổi tiếng tại
Vịnh Hạ Long
Các món ăn đặc trung
Video, bài viết
Target theo
hành vi, đối
tượg tuỳ
chỉnh tệp có
sẵn
Cân
nhắc
Là những người đã tương
tác với bài 1
Đã biết địa điểm và dịch vụ
du lịch
Đã tương tác với Fanpage
Giải đáp các thắc mắc
So sánh với các đơn vị du
lịch khác
Nghi hoặc bị lừa
Kiểm tra lại chi phí. lịch trình,
nơi lưu trú
Khẳng định không lừa đảo
Feedback của khách hàng đã dùng
dịch vụ
Có lộ trình kế hoạch bài bản
Dẫn chứng video, hình ảnh về tour
du lịch của những khách hàng trước
đó
Bài viết, video
Đã tương tác
với Fanpage,
bài viết hoặc
web site
Chuyển
đổi
Đã yên tâm rồi
Còn cân nhắc chi phí
Chần chừ, phân vân giữa các
địa điểm
- Ưu đãi số lượng thời gian
có hạn
- Các sự kiện tại địa phương
khi đến du lịch
- Các hoạt động trải nghiệm
khi đi du lịch
- Các ưu đãi hiện có : nơi lưu trú,
phương tiện di chuyển, hướng dẫn
viên....
- Chi phí hiện tại so với các dịp khác
bài viết Đã inbox, cmt
KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO FB

19. Mục tiêu
Đối tượng
khách hàng
Nhu cầu Content
Loại nội
dung
Target
Nhận
thức
Người nước ngoài
muốn đến Việt
Nam du lịch
Trải nghiệm địa điểm, văn
hoá địa phương
Giới thiệu dịch vụ
Giới thiệu về du lịch Việt Nam
Giới thiệu về địa danh vịnh Lan Hạ
Video, bài viết
Target theo hành
vi: những ngừoi
có sở thích du
lịch, đã tìm kiếm
du lịch Việt Nam
Cân
nhắc
Là những người đã
tương tác với bài 1
Đã biết du lịch Việt
Nam
Giải đáp các thắc mắc về các
dịch vụ, trò chơi, hoạt động
Tìm hiểu về phong tục,ẩm thực,
thiên nhiên, con người Việt
Nam
Feedback của khách hàng đã dùng dịch
vụ: youtube, google maps, airbnb
Dẫn chứng video, hình ảnh về tcác hoạt
động của home stay : chèo thuyền
kayak, leo núi, câu mực và đánh bắt cá
trên biển
Hình ảnh về homestay: cảnh quan, chất
lượng
Bài viết, video
Đã tương tác với
Fanpage, bài viết
hoặc web site
Chuyển
đổi
Chần chừ, phân vân
giữa các địa điểm
Các sự kiện tại địa phương khi
đến du lịch
Các hoạt động trải nghiệm khi
đi du lịch
Cân đối lịch trình
Các dịch vụ đi kèm đến homestay: hỗ trợ
di chuyển, hướng dẫn viên.
Kế hoạch hoặc các địa điểm du lịch có
thể kết hợp khi đến Lan Hạ
bài viết Đã inbox, cmt
KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO CHO KHÁCH DL NƯỚC NGOÀI

20. CONTENT

21. CONTENT

22. CONTENT