Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Hoingoteam
GVHD: ThS. Phan Trọng Nhân
Lớp HP: 210702804
Môn học: Marketing dịch vụ
Hoingoteam
Nội dung
Giới thiệu Young Travel và sản phẩm
Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ
Kết luận
Hoingoteam
Công Ty Cổ Phần Du Lịch Young Travel
Trụ sở chính: 58 Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé,
Quận 1, Thành phố Hồ Chí ...
Hoingoteam
TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH
Young Travel cố gắng là công ty du lịch chuyên cung
cấp các chuyến du lịch dành cho sinh vi...
Hoingoteam
TRIẾT LÍ KINH DOANH
Young Travel luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của
doanh nghiệp đối với cộng đồng và môi tr...
Hoingoteam
LOGO
Hoingoteam
SLOGAN
YOUNG TRAVEL
CƠ CẤU CÔNG TY
GIÁM ĐỐC
Ban kiểm soát
Nhân sự
Xúc tiến và Tƣ
vấn du lịch
- Điều tra
- Khảo sát
- Quảng bá
- Tƣ vấn
Hành ch...
Dịch vụ du lịch dành cho giới trẻ - Young tours
SẢN PHẨM
 Who?
 What?
 When?
 Why?
 How?
Who?
Học sinh,
sinh viên
Stress Chi phí sinh viên
What?
When?
- Tour ngắn ngày.
- Tour dài ngày.
- Cuối tuần, tết, lễ, trong tuần.
- Du lịch liên hồi.
Why?
How?
- Trực tiếp
mua vé
- Đặt vé
qua mạng
- Gọi điện
thoại
Tham gia
vào ngày
khởi hành
Dừng tại
khách sạn,
nhà hàng,
quán ...
XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC
MARKETING DỊCH VỤ
CHO YOUNG TRAVEL
PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG VĨ MÔ
- Suy thoái kinh tế
toàn cầu và bất ổn
chính trị ở một số
nước.
- Mỗi khu vực trên thế
giới có ...
Hoingoteam
PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG CẠNH
TRANH
Thị trường
Khách hàng
Đối thủ cạnh tranh
PHÂN TÍCH NĂNG LỰC MARKETING
CỦA DOANH NGHIỆP
a) Nguồn nhân lực
- 70% lao động được sẽ được tuyển dụng, huấn luyện từ nhữn...
PHÂN TÍCH SWOT
STRENGTHS
- Nhân lực trẻ năng động,
- Quy trình chặt chẽ,
- Giá cả phù hợp
- Đa dạng các hình thức du lịch
...
MỤC TIÊU MARKETING CỦA
YOUNG TRAVEL
Mục tiêu 1: Trong 5 năm tới tiếp tục tăng lượng vốn đầu tư thêm
20%.
Mục tiêu 2: Nâng ...
Hoingoteam
XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC
MARKETING 7P
Sản phẩm
 Khám phá những điều kì
thú, mới lạ.
Hoingoteam
Cung cấp các tour du lịch
về miền sông nước miền
tây nam bộ hay tham
quan những di tích lịch
sử
SẢN PHẨM
 Trải nghiệm những chuyến đi
vòng quanh thành phố, tận
thưởng một ngày cuối tuần
thật ý nghĩa bên cạnh bạn bè,
người thân...
 Chiến lược định giá thâm
nhập thị trường
GIÁ CẢ
 Định giá sản phẩm cải tiến,
sản phẩm hiện có đưa vào
kênh phân phối mớ...
Kênh phân phối
gián tiếp
Kênh phân phối
trực tiếp
PHÂN PHỐI
Thực hiện chiến lược "Lấp chỗ
trống" trên thị trường.
Quản lí kênh phân phối và
khuyến khích sự hoạt động của
các thành ...
Sử dụng kết hợp giữa chiến
lược đẩy và chiến lược kéo
Sử dụng các hoạt động xúc
tiến hỗn hợp
o Quảng cáo
o Khuyến mại
o ...
o Quảng cáo
- Kênh truyền hình, tờ rơi, báo
mạng, internet, facebook, bạn
bè, người thân.
o Khuyến mại:
- Khuyến mãi qui m...
Nhân viên phục vụ:
o Nhân viên các phòng ban
o Các cán bộ cấp quản lí trong
công ty
o Các hướng dẫn viên du lịch
Khách h...
 Đồng phục của nhân viên, xe
chuyên chở, và giao diện trên trang
web đều mang màu xanh lá cây.
 Môi trường vật chất: tra...
CÁC YẾU TỐ HỮU HÌNH
QUẢN LÍ QUY TRÌNH
- Web, điện thoại, nhân viên tư vấn.
- Đăng kí vé.
- Chuyển vé cho khách hàng.
- Phổ biến thông tin: giá...
QUẢN LÍ QUY TRÌNH
- Chào đón khách hàng.
- Phục vụ ăn uống, vui chơi.
- Giúp đỡ nhu cầu riêng.
B Trong khi đi
QUẢN LÍ QUY TRÌNH
- Tập trung tại một địa điểm.
- Lắng nghe ý kiến của khách hàng.
C Sau chuyến đi
THANH TOÁN (HÌNH THỨC
THANH TOÁN)
 Các hình thức thanh toán:
o Bằng tiền mặt, séc hoặc thẻ
tín dụng tại các văn phòng
của...
o Nhận vé trực tiếp tại văn
phòng.
o Thông qua đường bưu
điện.
GIAO HÀNG
CÁC CÔNG CỤ INTERNET
MARKETING
- Công cụ đắc lực hỗ trợ
cho việc quảng bá.
- Website, E-mail, Quảng
cáo trực tuyến, diễn đàn.
CÁC CÔNG CỤ INTERNET
MARKET...
Hoingoteam
GVHD: ThS. Phan Trọng Nhân
Lớp HP: 210702804
Môn học: Marketing dịch vụ
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Slide thuyet trinh marketing dịch vụ đề tài xây dựng chiến lược marketing dịch vụ cho công ty du lich Young Travel

830 views

Published on

Day la bai tieu luan duoc hoan thanh boi cac thanh vien nhom Hoi Ngo, dai hoc cong nghiep TP HCM, 2011-2015

Published in: Business
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và cao học (ngành kế toán, ngân hàng, quản trị kinh doanh…) Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Slide thuyet trinh marketing dịch vụ đề tài xây dựng chiến lược marketing dịch vụ cho công ty du lich Young Travel

  1. 1. Hoingoteam GVHD: ThS. Phan Trọng Nhân Lớp HP: 210702804 Môn học: Marketing dịch vụ
  2. 2. Hoingoteam Nội dung Giới thiệu Young Travel và sản phẩm Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ Kết luận
  3. 3. Hoingoteam Công Ty Cổ Phần Du Lịch Young Travel Trụ sở chính: 58 Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Văn Phòng Du Lịch: 48 Quang Trung, Phường 10, Gò Vấp Lĩnh vực hoạt động: + Kinh doanh lữ hành khu vực miền Đông Nam Bộ + Kinh doanh du lịch lữ hành khu vực Tây Nam Bộ
  4. 4. Hoingoteam TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH Young Travel cố gắng là công ty du lịch chuyên cung cấp các chuyến du lịch dành cho sinh viên với mức giá ưu đãi nhất, phục vụ tốt nhất, ngày càng mở rộng phạm vi hoạt động. Là doanh nghiệp mới, chủ yếu phục vụ phân khúc sinh viên nên nguồn lực của doanh nghiệp còn hạn chế. Nhưng Young Travel sẽ luôn không ngừng cải tiến để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
  5. 5. Hoingoteam TRIẾT LÍ KINH DOANH Young Travel luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng và môi trường, phát triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên, phù hợp với khách hàng mục tiêu.
  6. 6. Hoingoteam LOGO
  7. 7. Hoingoteam SLOGAN YOUNG TRAVEL
  8. 8. CƠ CẤU CÔNG TY GIÁM ĐỐC Ban kiểm soát Nhân sự Xúc tiến và Tƣ vấn du lịch - Điều tra - Khảo sát - Quảng bá - Tƣ vấn Hành chính - Tổng hợp - Ấn phẩm - Phim - Trang điện tử - Tài chính - Văn thƣ - Thống kê - Tuyển dụng - Đào tạo - Khen thƣởng - Kỉ luật Phó Giám đốc
  9. 9. Dịch vụ du lịch dành cho giới trẻ - Young tours SẢN PHẨM  Who?  What?  When?  Why?  How?
  10. 10. Who? Học sinh, sinh viên Stress Chi phí sinh viên
  11. 11. What?
  12. 12. When? - Tour ngắn ngày. - Tour dài ngày. - Cuối tuần, tết, lễ, trong tuần. - Du lịch liên hồi.
  13. 13. Why?
  14. 14. How? - Trực tiếp mua vé - Đặt vé qua mạng - Gọi điện thoại Tham gia vào ngày khởi hành Dừng tại khách sạn, nhà hàng, quán ăn hay nhà dân Các trò chơi
  15. 15. XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING DỊCH VỤ CHO YOUNG TRAVEL
  16. 16. PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG VĨ MÔ - Suy thoái kinh tế toàn cầu và bất ổn chính trị ở một số nước. - Mỗi khu vực trên thế giới có đặc điểm văn hóa khác nhau. - Du lịch kể từ khi hình thành đã được coi là “sự mở rộng không gian văn hóa của con người”. - Sự quan tâm của Đảng và Nhà nước đối với phát triển du lịch. - Sự ổn định chính trị và chính sách ngoại giao cởi mở làm bạn với các nước và vùng lãnh thổ trên thế giới. - Dân số đông, nhu cầu du lịch ngày càng cao. - Xung đột giữa dân bản xứ và khách du lịch. - Vấn đề an ninh trật tự tại các điểm du lịch.
  17. 17. Hoingoteam PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG CẠNH TRANH Thị trường Khách hàng Đối thủ cạnh tranh
  18. 18. PHÂN TÍCH NĂNG LỰC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP a) Nguồn nhân lực - 70% lao động được sẽ được tuyển dụng, huấn luyện từ những sinh viên. - 30% lao động còn lại là chuyên gia, những người có kinh nghiệm. b) Tài chính - Vốn góp cổ phần, vốn từ các tổ chức tài trợ, đầu tư phát triển, vay ngân hàng. c) Cơ sở vật chất d) Hệ thống quy trình e) Năng lực cốt lõi hiệu quả vượt trội qua các chiến lược chức năng
  19. 19. PHÂN TÍCH SWOT STRENGTHS - Nhân lực trẻ năng động, - Quy trình chặt chẽ, - Giá cả phù hợp - Đa dạng các hình thức du lịch khám phá WEEKS - Nhân lực trẻ thiếu những trải nghiệm. - Cơ sở vật chất yếu - Hạn chế nguồn vốn và mối quan hệ khách hàng - Thiếu năng lực cạnh tranh OPORTUNITIES - Kinh tế hội nhập - Du lịch là ngành đầy tiềm năng. - Nhu cầu du lịch ngày càng cao. - Khu vực Miền Nam với nhiều danh lam thắng cảnh đẹp SO - Nâng cao chất lượng du lịch - Phát triển có định hướng - Khai thác tối đa tiềm năng du lịch - Tổ chức, phát triển thêm nhiều hoạt động mới. WO - Phát triển cơ sở hạ tầng, hoạt động Marketing. - Đánh giá tiềm năng thu hút vốn các nhà đầu tư. - Tăng cường mối quan hệ ngành. - Chiến lược khác biệt hóa - Tạo thương hiệu riêng THREATS - Khủng hoảng suy thoái kinh tế toàn cầu. - Phân khúc mới mang nhiều rủi ro. - Cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp lớn - Xu hướng tiết kiệm chi tiêu của xã hội cao. ST - Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mãi - Quản lý chất du lịch đạt chuẩn quốc tế. - Sử dụng lợi thế giá cả định vị lại sản phẩm du lịch - Xây dựng chiến lược kích thích chi tiêu. WT - Đẩy mạnh cải thiện cảnh quan môi trường du lịch. - Liên doanh liên kết với các hảng du lịch nổi tiếng. - Tổ chức công tác tuyển dụng, huấn luyện thực tế nâng cao kĩ năng nhân viên, cán bộ.
  20. 20. MỤC TIÊU MARKETING CỦA YOUNG TRAVEL Mục tiêu 1: Trong 5 năm tới tiếp tục tăng lượng vốn đầu tư thêm 20%. Mục tiêu 2: Nâng cấp cơ sở lên 5%, đào tạo, huấn luyện thêm 50% nhân viên thời vụ. Mục tiêu 3: Trong vòng 2 năm xây dựng được hệ thống liên kết các đầu mối trong ngành hoàn chỉnh, rộng khắp khu vực Miền Nam. Mục tiêu 4: Đạt mức tăng trưởng doanh thu 5% và tiếp tục duy trì. Mục tiêu 5: Phấn đấu đạt thị phần đứng đầu trong thị trường du lịch trẻ tại khu vực Miền Nam.
  21. 21. Hoingoteam XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING 7P Sản phẩm  Khám phá những điều kì thú, mới lạ.
  22. 22. Hoingoteam Cung cấp các tour du lịch về miền sông nước miền tây nam bộ hay tham quan những di tích lịch sử SẢN PHẨM
  23. 23.  Trải nghiệm những chuyến đi vòng quanh thành phố, tận thưởng một ngày cuối tuần thật ý nghĩa bên cạnh bạn bè, người thân Công viên văn hóa Đầm Sen và Suối Tiên Khu du lịch Kỳ Hòa, Bình Quới, Văn Thánh SẢN PHẨM
  24. 24.  Chiến lược định giá thâm nhập thị trường GIÁ CẢ  Định giá sản phẩm cải tiến, sản phẩm hiện có đưa vào kênh phân phối mới, thị trường mới o Đưa dịch vụ với giá mềm dẻo o Khuyến mãi khách hàng nếu đi với số lượng đông o Khuyến mãi trong những dịp đặc biệt
  25. 25. Kênh phân phối gián tiếp Kênh phân phối trực tiếp PHÂN PHỐI
  26. 26. Thực hiện chiến lược "Lấp chỗ trống" trên thị trường. Quản lí kênh phân phối và khuyến khích sự hoạt động của các thành viên. Quản lí kênh phân phối và khuyến khích sự hoạt động của các thành viên. Khuyến khích sự tìm kiếm khách hàng thông qua những mối quan hệ. PHÂN PHỐI
  27. 27. Sử dụng kết hợp giữa chiến lược đẩy và chiến lược kéo Sử dụng các hoạt động xúc tiến hỗn hợp o Quảng cáo o Khuyến mại o Tuyên truyền CHIÊU THỊ, XÚC TIẾN
  28. 28. o Quảng cáo - Kênh truyền hình, tờ rơi, báo mạng, internet, facebook, bạn bè, người thân. o Khuyến mại: - Khuyến mãi qui mô, khích lệ. o Tuyên truyền: - Hội thảo - Các chuyến đi tình nguyện của sinh viên. CHIÊU THỊ, XÚC TIẾN
  29. 29. Nhân viên phục vụ: o Nhân viên các phòng ban o Các cán bộ cấp quản lí trong công ty o Các hướng dẫn viên du lịch Khách hàng: o Sinh viên CON NGƢỜI
  30. 30.  Đồng phục của nhân viên, xe chuyên chở, và giao diện trên trang web đều mang màu xanh lá cây.  Môi trường vật chất: trang trí, sạch sẽ, văn minh. CÁC YẾU TỐ HỮU HÌNH
  31. 31. CÁC YẾU TỐ HỮU HÌNH
  32. 32. QUẢN LÍ QUY TRÌNH - Web, điện thoại, nhân viên tư vấn. - Đăng kí vé. - Chuyển vé cho khách hàng. - Phổ biến thông tin: giá cả, địa điểm,… A Trước khi tour du lịch khởi hành
  33. 33. QUẢN LÍ QUY TRÌNH - Chào đón khách hàng. - Phục vụ ăn uống, vui chơi. - Giúp đỡ nhu cầu riêng. B Trong khi đi
  34. 34. QUẢN LÍ QUY TRÌNH - Tập trung tại một địa điểm. - Lắng nghe ý kiến của khách hàng. C Sau chuyến đi
  35. 35. THANH TOÁN (HÌNH THỨC THANH TOÁN)  Các hình thức thanh toán: o Bằng tiền mặt, séc hoặc thẻ tín dụng tại các văn phòng của công ty o Bằng chuyển khoản cho các ngân hàng của công ty. o Bằng các thẻ tín dụng với Paypal - Recommended
  36. 36. o Nhận vé trực tiếp tại văn phòng. o Thông qua đường bưu điện. GIAO HÀNG
  37. 37. CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING
  38. 38. - Công cụ đắc lực hỗ trợ cho việc quảng bá. - Website, E-mail, Quảng cáo trực tuyến, diễn đàn. CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING
  39. 39. Hoingoteam GVHD: ThS. Phan Trọng Nhân Lớp HP: 210702804 Môn học: Marketing dịch vụ

×