Bài tập cuối môn Enter Digital Thời lượng: 3 buổi marketing căn bản 1 buổi xây dượng thương hiệu cá nhân trên MXH 2 buổi Facebook Ads cơ bản Giảng viên: Nguyễn Đình Khiêm Học viện Kstudy Tòa nhà Kstudy, KĐT Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội ĐT: 0559 456 678 www.kstudy.edu.vn

1. Ứng dụng Marketing vào việc tạo
nên một bản kế hoạch Marketing
cơ bản cho thương hiệu XANH SM
ENTER
DIGITAL
Học viên: Đỗ Thị Thanh Thư

2. TỔNG QUAN
TỔNG QUAN
GIỚI THIỆU & LÍ DO
LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH 7P MÔ HÌNH POE
CHÂN DUNG KHÁCH
HÀNG
PHÂN TÍCH SWOT
PHỄU
MARKETING
ĐỐI THỦ
MÔ HÌNH KINH
DOANH TINH GỌN
CÁC THÔNG SỐ
CẦN ĐO LƯỜNG
VÀ ĐÁNH GIÁ
01
02
03
04
05
06
07
08
09

3. GIỚI THIỆU
XANH SM là thương hiệu được sáng lập bởi tập đoàn
Vingroup, tên đầy đủ là Công ty cổ phần Di chuyển
Xanh và Thông Minh - GSM
XANH SM là thương hiệu dịch vụ đặt xe thuần điện +
cho thuê xe ô tô điện tự lái đầu tiên ở Việt Nam, vận
hành bằng dòng xe ô tô điện, xe máy điện Vinfast.
01

4. Lí do lựa chọn đề tài
Ngày nay thế giới đang phải đối diện với nhiều vấn đề
liên quan đến môi trường mà nhu cầu đi lại của con
người ngày càng tăng. Từ đó, con người cần phải sử
dụng nhiều phương tiện thân thiện hơn để bảo vệ môi
trường và hướng đến một thế giới xanh.
01

5. Nhân khẩu học
Tuổi: 18 - 35
Giới tính: Tất cả giới tính
Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng,
sinh viên,...
Thu nhập: Ở mức trung bình/ trung
bình khá.
Sinh sống/ làm việc ở các thành
phố lớn, khu vực thành thị đông
dân.
Vị trí
Hành vi
Khả năng: Biết sử dụng/ Thành thạo
công nghệ, mạng xã hội &
sử dụng khi rảnh.
Có khả năng update trend,
thông tin khá nhanh.
Tâm lý
Phong cách
sống:
Nhanh, ưa thích sự tiện lợi,
tiết kiệm được thời gian.
Sở thích,
khát vọng:
Tìm kiếm được phương tiện
luôn có sẵn, nhanh, an
toàn và hợp túi tiền.
02
Hành động:
Thói quen: Sử dụng phương tiện công
cộng như BUS hoặc xe riêng
để tiết kiệm thời gian.
Hướng đến sử dụng loại
phương tiện công cộng,
phương tiện xanh.
Học tập/ thường xuyên đến những
địa điểm bến xe bus.

6. Nhân khẩu học
Tuổi: 18 - 35
Giới tính: Tất cả giới tính
Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng
Thu nhập: Ở mức khá - cao.
Sinh sống/ làm việc ở các thành
phố lớn, khu vực thành thị đông
dân.
Vị trí
Hành vi
Khả năng: Biết sử dụng/ Thành thạo
công nghệ, mạng xã hội &
khả năng cập nhật thông
tin nhanh chóng.
Tâm lý
Phong cách
sống:
Nhanh, thường bận rộn với
công việc, tính chất công
việc đột xuất, linh động.
Sở thích,
khát vọng:
Phương tiện với chất lượng
cao, chú trọng vào trải
nghiệm dịch vụ & thể hiện
đẳng cấp.
02
Quan tâm: Phương tiện xanh + ứng
dụng công nghệ hiện đại.
Hành động: Sẵn sàng chi trả cho sự an
toàn, tiện nghi và cao cấp,
chuyên nghiệp.
Ủng hộ thương hiệu Việt
Nam chất lượng cao.

7. Nhân khẩu học
Tuổi: 25 - 35
Giới tính: Tất cả giới tính
Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng
Thu nhập: Ở mức khá - cao.
Sinh sống/Làm việc ở các
thành phố lớn.
Vị trí
Hành vi
Khả năng: Có khả năng cập nhật
thông tin nhanh chóng &
biết sử dụng công nghệ.
Tâm lý
Phong cách
sống:
Nhanh, thường bận rộn với
công việc, ưa thích sự linh
động, tiện lợi.
Sở thích,
khát vọng:
Phương tiện với chất lượng
cao, chú trọng vào trải
nghiệm dịch vụ, tiện lợi
cho suốt hành trình.
02
Quan tâm: Phương tiện xanh, thân
thiện với môi trường.
Hành động,
lý do lựa
chọn:
Đưa bạn bè/ gia đình đi
chơi/ thỉnh thoảng cần di
chuyển trong một khoảng
thời gian ngắn mà không
muốn bắt taxi/ mua xe
riêng.
Thói quen: Ủng hộ thương hiệu Việt
Nam chất lượng cao.
Phương tiện có ứng dụng
công nghệ, tính chất xe
trên hành trình đi đường
(đi êm, không khói bụi,..)

8. Tính nhanh chóng & có sẵn (Nhiều đối
tượng KH có lối sống nhanh, bận rộn &
nhiều việc đột xuất)
NHU CẦU NỖI ĐAU
Phương tiện di chuyển cần phải thân
thiện với môi trường + chất lượng cao.
Giá cả còn hơi cao so với thu nhập hiện
có của 1 số tệp KH (học sinh, sinh viên,..)
Độ an toàn chưa cao (có nhiều tài xế vì
muốn nhanh chóng đưa khách đến đúng
địa điểm mà không ngại lách luật, mũ
bảo hiểm không đạt chuẩn,...)
Ứng dụng công nghệ vào đời sống (ứng
dụng công nghệ giúp cho việc lái xe trở
nên dễ dàng hơn, họ có thể làm được
nhiều việc khác hơn)

9. Cạnh tranh cùng dịch vụ gọi xe
03

10. Cạnh tranh cùng một nhu cầu “XANH” của KH
Các loại
XE ĐẠP/ XE ĐẠP ĐIỆN
Các loại
XE MÁY ĐIỆN
03

11. Cạnh tranh cùng dịch vụ cho thuê ô tô
03

12. Cạnh tranh cùng dịch vụ ô tô điện
03

13. Product
Dịch vụ đặt xe thuần điện, cho
thuê xe.
04 MARKETING MIX
MARKETING MIX
7P
7PS
S
Price Place Promotion
GreenCar: 20.000 đồng/1km đầu
tiên + 14.000-15.000 đồng/km tiếp
theo (km thứ 2- thứ 24)
LuxuryCar: 21.000 đồng/km cho
toàn bộ hành trình.
Xanh SM Bike: 13.800 đồng/2km
đầu tiên (Đắt hơn so với GrabBike
phổ thông: 13.500 đồng/2km đầu
tiên)
Thời gian đầu, XANH SM phân phối
tại các địa điểm thuộc hệ sinh thái
Vingroup: Vincom, Vinschool,...
XANH SM đẩy mạnh phân phối ở
những thành phố lớn, nơi có mật
độ dân cư cao, thành phố du lịch
lớn,... do phụ thuộc vào yếu tố
trạm sạc.
Khách hàng có thể đặt xe trên Web
App: XANH SM.
Marketing trực tuyến (Facebook, Tiktok,...)
+ trực tiếp: Có nhiều xe tập trung tại nhiều
nơi thuộc hệ sinh thái Vingroup → Dễ dàng
thu hút được Khách hàng.
Ưu đãi hấp dẫn cho tài xế (vd: Trở thành
đại sứ Xanh Bike: tài xế có cơ hội nhận
được nhiều nguồn thu nhập (3 nguồn) +
chính sách thưởng và đãi ngộ hấp dẫn + tài
xế Xanh Bike không cần dùng xe riêng (như
tài xế ở Grab).
Thu hút KH thông qua những chiến dịch
Khuyến Mãi với giá trị voucher hấp dẫn
(vd: giảm 50% khi đặt xe trên ví VNPay)
Truyền tải thông điệp bảo vệ môi trường
bằng bộ nhận diện thương hiệu (màu
sắc,...)
Chất lượng phục vụ cao
Đa dạng hóa dịch vụ: Có wifi,
Chăn,...
(Đắt hơn so với GrabCar Plus- loại dịch vụ
với cước cao nhất- 34.200 đồng/2km đầu
tiên)
Có bộ nhận diện, màu chủ
đạo, logo thương hiệu.
Các loại xe thuộc tập đoàn
Vingroup, với đa dạng dòng xe:
Vinfast VF 8, Vinfast VF e34,...
Giá thuê xe: Ô tô điện Xanh SM
Rentals: 720.000 đồng/xe/ngày.

14. 04 MARKETING MIX
MARKETING MIX
7P
7PS
S
People Process Physical evidence
Tải app: Xanh SM
Đăng ký & đăng nhập tài khoản
Chọn điểm đến & điểm đón + chọn loại
phương tiện muốn di chuyển.
Thanh toán (Tiền mặt, thẻ tín dụng,..)
Ấn nút “Đặt xe” + chờ xe.
Có Logo + màu sắc đặc trưng --> Tăng độ
nhận diện cho thương hiệu.
Đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, nhanh
chóng, cung cấp dịch vụ hậu mãi, sẵn sàng
giải đáp thắc mắc cho KH khi cần.
Bác tài thân thiện với hành khách, đảm bảo
an toàn và mang lại cho KH 1 trải nghiệm tốt
nhất.
Nhân viên với từng loại dịch vụ sẽ có trang
phục khác nhau (vd: Taxi GreenCar - đồng
phục Xanh SM, Taxi LuxuryCar - đồng phục
Vest đen/ sơ mi trắng).
Cách KH đã thử trải nghiệm cảm nhận về dịch
vụ.
Quy trình đặt xe trên app Xanh SM
Xe điện mới nên đi êm, rộng rãi, thoải mái,
hứa hẹn mang lại trải nghiệm di chuyển
tốt nhất.
Xe điện thân thiện với môi trường, tiêu chí
“3 Không”: Không mùi khí đốt, Không
tiếng ồn động cơ và Không gây ô nhiễm.
Xe có tích hợp công nghệ hiện đại: Hệ
thống túi khí, Camera 360 độ, cảnh báo
điểm mù,.. nên đảm bảo an toàn cho hành
khách.
Quy trình tri ân, ưu đãi cho KH
Quy trình thuê xe:
Tải app: Xanh SM
Đăng ký & đăng nhập tài khoản
Chọn điểm đến & điểm đón + chọn loại
phương tiện muốn di chuyển.
Thanh toán (Tiền mặt, thẻ tín dụng,..)
Ấn nút “Đặt xe” + chờ xe.

15. S W
O
T
05
SWOT
SWOT
Sử dụng 100% xe chạy bằng điện, hoàn toàn thân thiện với
môi trường (Là điểm khác biệt lớn nhất so với các đối thủ cạnh
tranh trực tiếp).
Là thương hiệu được sáng lập và có sự hậu thuẫn lớn về tài
chính từ tập đoàn Vingroup - một tập đoàn có tiếng tăm + Bộ
nhận diện thương hiệu đặc sắc (có logo + màu thương hiệu)-->
đảm bảo độ nhận diện thương hiệu.
Có app đặt xe và website riêng --> Khách hàng dễ dàng tiếp
cận được với dịch vụ.
Tài xế có trang phục và được sử dụng xe của doanh nghiệp,
không phải dùng xe cá nhân.
Đội ngũ tài xế, nhân viên còn chưa đủ đông đảo so với các
đối thủ cạnh tranh khác như Grab.
Giá thành còn hơi cao so với thị trường, chưa có lợi thế cạnh
tranh về giá.
Phân bổ xe chưa hợp lí, tập trung quá dày đặc ở thành phố
lớn trong khi các tỉnh lẻ vẫn có nhu cầu đi sử dụng.
Có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp đã có
tên tuổi lâu đời trên thị trường: Grab, Gojeck,...
Trong tương lai, có thể các thương hiệu đều sẽ hướng đến
tiêu chí “Xanh” --> có càng nhiều đối thủ cạnh tranh.
Việc lái xe của tài xế còn nhiều hạn chế vì không được lựa
chọn thời gian, địa điểm làm việc như Grab (Thiếu linh hoạt -
-> có thể khó thu hút nguồn lực)
Là một thương hiệu rất có tiềm năng trong tương lai bởi
con người đang hướng đến một thế giới xanh.
Có khả năng ứng dụng công nghệ cao --> sản phẩm ngày
càng được đổi mới và update.
Có tiềm năng phát triển đa dạng dịch vụ hơn: giao đồ ăn,
chăm sóc sức khỏe,....
Marketing chưa đủ rộng rãi --> chưa thu hút được nhiều sự
chú ý ở nước ngoài.
Hệ thống xe điện với thông điệp bảo vệ môi trường và
những thành tựu đạt được ở thị trường Lào --> GSM có
khả năng vươn ra xa hơn ở thị trường quốc tế.
DỊCH VỤ
DỊCH VỤ
GỌ I XE
GỌ I XE
Có nhiều chương trình, dịch vụ mới lạ (vd: Xanh 2 School,
Tài xế Xanh SM,..) --> Marketing hiệu quả.

16. S W
O
T
05
SWOT
SWOT
Khách hàng có thể chưa dám đặt xe bới phí cao dù có
công nghệ hiện đại.
Là một thương hiệu rất có tiềm năng trong tương lai bởi
con người đang hướng đến một thế giới xanh.
Có khả năng ứng dụng công nghệ cao --> sản phẩm ngày
càng được đổi mới và update.
DỊCH VỤ
DỊCH VỤ
THUÊ XE
THUÊ XE
Sử dụng 100% xe taxi chạy bằng điện, hoàn toàn thân thiện
với môi trường với đa dạng dòng xe.
Là thương hiệu được sáng lập và có sự hậu thuẫn lớn về tài
chính từ tập đoàn Vingroup - một tập đoàn có tiếng tăm -->
đảm bảo độ nhận diện thương hiệu.
Là dịch vụ thuê xe bằng điện ĐẦU TIÊN ở Việt Nam nên không
có quá nhiều đối thủ cạnh tranh.
Là dịch vụ cho thuê xe điện TỰ LÁI đầu tiên.
Xe có ứng dụng công nghệ hiện đại: trợ lý ảo hỗ trợ Tiếng Việt,
hệ thống giám sát 360 độ, cảnh báo chệch làn, điểm mù,...
đảm bảo độ an toàn cao cho hành khách.
Là dịch vụ mới ở Việt Nam & Chiến dịch Marketing chưa đủ
rầm rộ nên chưa thu hút được nhiều sự chú ý.
Chưa cạnh tranh được với những dịch vụ ô tô điện có tiếng
tăm trên thế giới: Tesla, BMW,...
Đa dạng dịch vụ: Thuê theo giờ, ngày, tháng, kỳ lễ, trọn
gói,...
Giá thành thuê còn cao --> chỉ thu hút được với đối tượng
KH đam mê công nghệ/thu nhập cao.
Trong tương lai, con người ngày càng hướng đến lối sống
xanh + ứng dụng AI hiện đại --> Xanh SM sẽ càng lớn
mạnh & tiến ra thế giới.

17. 06
Hoạt động chính
Dịch vụ đặt xe điện và cho
thuê xe.
Truyền thông, quảng bá
thương hiệu rộng rãi, không
chỉ trong nước mà còn ở quốc
tế.
Các chương trình khuyến mãi,
tri ân khách hàng, thu hút tài
xế.
Nghiên cứu, phát triển công
nghệ tiên tiến.
Đào tạo đội ngũ nhân viên
chăm sóc KH, đội ngũ tài xế.
Mở thêm các trạm sạc dành
riêng cho xe của thương hiệu.
Giúp/Hợp tác/Đối tác
VNPay - giúp việc đặt xe trở nên
tiện lợi hơn.
BeGroup - tạo nên dịch vụ
beVinFast.
Nguồn lực
Đội ngũ tài xế được đào tạo,
huấn luyện, có bằng lái theo yêu
cầu.
Đội ngũ nhân viên chăm sóc KH.
Lado Taxi, Ahamove, Én Vàng &
Taxi Xanh Spa: ký hợp đồng mua +
thuê xe ô tô điện VinFast.
Facebook, LinkedIn: Liên kết ngoài
- truyền thông.
Tập đoàn VinGroup.
Kênh truyền thông đại chúng.
Khách hàng trung thành.
Hệ thống xe điện VinFast.
Dịch vụ & Điểm mạnh
Xe điện với tiêu chí 3 Không --> có
lợi cho môi trường & có tiềm năng
phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Chất lượng xe tốt, mới, được trang
bị với công nghệ hiện đại.
Đa dạng loại xe, phù hợp với rất
nhiều đối tượng KH.
Đa dạng loại xe, phù hợp với rất
nhiều đối tượng KH.
Có app riêng để đặt xe & có
Website để truy cập và update
thông tin cho KH.
Đội ngũ tài xế có trình đồ, luôn
niềm nở, chăm sóc & hỗ trợ cho KH
trong suốt hành trình và đảm bảo
tính an toàn cho hành khách.
Có logo & màu sắc đặc trưng -->
tăng độ nhận diện với KH.
Giao tiếp & Quan hệ KH
Qua các trang mạng xã hội.
Qua website chính thức, app đặt xe
Qua thái độ phục vụ của tài xế lái
xe & đội ngũ chăm sóc KH.
Qua những chiến dịch quảng cáo,
khuyến mãi, ưu đãi
Kênh trải nghiệm dịch
vụ
Qua website, app đặt xe
Qua lượng đánh giá sao ( * ) và
comment review, feedback của
KH.
Chân dung Khách Hàng
Độ tuổi từ 18-35
Thu nhập trung bình/ trung
bình khá.
Rành công nghệ, hay sử dụng
mạng xã hội, các phương tiện
đại chúng.
Lối sống nhanh, thích sự có
sẵn, nhanh, tiện và an toàn.
Quan tâm đến môi trường,
hướng đến lối sống xanh.
Có nhu cầu sử dụng dịch vụ
chất lượng tốt và sẵn sàng
chi trả cho việc trải nghiệm
dịch vụ đó.
Cấu trúc Chi Phí
GreenCar: 20.000/km đầu tiên + 14.000 (VF 5 Plus)- 15.000(VF e34)/24km tiếp theo
LuxuryCar - VinFast VF 8: 21.000/km đầu tiên + 21.000/24km tiếp theo
Xanh SM Bike: 13.800/2km đầu tiên + 4.800/km tiếp theo
Dịch vụ cho thuê xe:
Ô tô điện Xanh SM Rentals: 720.000 đồng/xe/ngày.
Dịch vụ gọi xe:
Thu về
Lợi nhuận cho tập đoàn VinGroup
Lượng KH trung thành, KH tiềm năng
Danh tiếng, uy tín và sự yêu mến, tin tưởng của KH về dịch vụ..
Lượng tương tác, follow, tải trên các nền tảng liên kết: Facebook, app: Xanh SM,....

18. Facebook Ads
Google Ads
Báo chí
Tiktok Ads
Owned
Paid
E - Earned
(Kênh trả phí)
(Kênh sở
hữu)
(Kênh lan truyề n)
Website: Xanh SM
App: Xanh SM
Page Facebook
Email: cskh@xanhsm.com
Tăng độ phủ sóng của
thương hiệu từ chiến dịch
quảng cáo, KH.
Feedback + review trên nền
tảng mạng xã hội

19. Chạy Paid + Owned Media: Quảng bá thương hiệu bằ ng nhiề u hình
thức truyề n thông: Facebook, Website, Quảng cáo trên TV, Poster
dán trên nhiề u địa điểm đông đúc, tại các khu sinh thái thuộc
VinGroup…., mời KOLs, Influencers để quảng bá thương hiệu.
Đánh mạnh vào tiêu chí “Xanh” và 3 “Không” để thu hút KH tiề m
năng.
Thực hiện, đưa ra nhiề u Khuyế n Mãi - tri ân KH (Discount cho lầ n đầ u trải
nghiệm dịch vụ,…) + chiế n dịch thu hút tài xế (như chiế n dịch: Tài xế xanh
SM Bike) + Ưu đãi trong các dịp lễ lớn.
Chiế n dịch ưu đãi cho KH của VinGroup (vd: Người sử dụng 1 trong các
dịch vụ thuộc hệ sinh thái Vingroup và sử dụng phương tiện của Xanh SM
thì được discount,…)
Đẩy mạnh chấ t lượng tài xế , đội ngũ chăm sóc KH để đảm bảo KH có ấ n
tượng tố t về phong cách phục vụ.
Nhấ n mạnh về tính năng đặc biệt và thoải mái mà xe của bên mình cho
thuê (vd: xe ô tô điện tự lái,...)
Đẩy mạnh quảng bá bộ nhận diện thương hiệu: Màu sắ c, Slogan,…
Giới thiệu về các loại xe của thương hiệu & dịch vụ cho thuê xe
mà ít thấ y ở các bên đố i thủ cạnh tranh.

20. Chú trọng vào việc đưa ra những điểm khác biệt của thương hiệu
so với các đối thủ cạnh tranh để KH thấy lựa chọn mình là đúng
đắn và thích hợp nhất.
Đẩy mạnh chất lượng trải nghiệm dịch vụ hơn nữa (dịch vụ mà KH
sẽ được trải nghiệm trong suốt hành trình: Wifi, điều hòa, thái độ
niềm nở của chú tài xế,....
Đối với dịch vụ cho thuê xe: Đảm bảo & nhấn mạnh cho KH về các
loại giấy tờ, cam kết trong quá trình thuê, hợp đồng thuê,... để KH
thấy được sự an toàn và chu đáo.
Ưu tiên chính sách hậu mãi
Chăm sóc KH:
- Với KH thông thường - gửi lời cảm ơn, sẵn sàng giải đáp các thắc mắc cho
KH khi cần
- Với dịch vụ cho thuê xe - đảm bảo giữ được thông tin KH để thường xuyên
gửi cho họ thông tin mới nhất về chính sách thuê xe, giá thuê xe,...)
Chụp lại những đoạn review, feedback tích cực của KH --> PR
Thường xuyên update đánh giá của KH trên website của thương hiệu.

21. Số lượng người truy cập + tương tác trên Website & các kênh truyền
thông đại chúng của thương hiệu.
Số lượng người tải App: Xanh SM
Số lượng người đánh giá 5 sao cho chất lượng dịch vụ
Doanh thu, lợi nhuận của thương hiệu và so sánh với các năm về trước.
Số lượng KH mới, KH trung thành, tài xế mới,...
Dịch vụ nào được ưa chuộng nhất, dịch vụ nào cần cải thiện,...
Các chỉ số đo lường:
Các chỉ số đánh giá:
KH nếu không hài lòng về dịch vụ thì không hài lòng ở đâu ?
Đội ngũ tài xế, chăm sóc KH có làm việc đúng quy trình,.. không? (kiểm
tra đột suất,..)
Chiến dịch của bên đối thủ cạnh tranh & so sánh với tệp KH của mình
để đưa ra các chiến dịch Marketing & Kinh doanh phù hợp.
Khu vực nào có nhu cầu đi lại cao --> phân bổ hợp lí.
Các loại xe cần phải cải tiến ở điểm nào,...