Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Lập kế hoạch Marketing - BT

Our presentation, Using it if you really need. Plz don't take it without permission.

  • Be the first to comment

Lập kế hoạch Marketing - BT

  1. 1. Công ty lữ hành Buffalo tours Lập kế hoạch Marketing Thuyết trình buổi 1: Giới thiệu công ty lữ hành GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh Sinh viên: Trần Thị Nữ Nhóm: 2
  2. 2. Giới thiệu chung 1 Chặng đường phát triển
  3. 3.  Doanh thu 150 187 230 287 0 50 100 150 200 250 300 350 2009 2010 2011 2012 Biểu đồ doanh thu công ty Buffalo Tours năm 2009-2012 Doanh thu (tỷ VNĐ)
  4. 4. 1.2. Sơ đồ tổ chức
  5. 5. 1.3 Tour tiêu biểu Sapa
  6. 6. Đi bộ trải nghiệm Sa Pa Thời gian Lịch trình Ngày 1 Hà Nội- Lào Cai Ngày 2 Lào Cai – Sa pa Ngày 3 Sa Pa – Bản Hồ - Thanh Phú – Sín Chải Ngày 4 Sín Chải – Nam Nhiu – Mỹ Sơn – Nam Toong – Sa Pa Ngày 5 Trở về Hà Nội
  7. 7. Dịch vụ bao gồm: - Chỗ ở: Khách sạn Homestay - Vận chuyển: Tàu hỏa (2 chiều) Ô tô (Ga Lào Cai – Sa Pa) - Ăn uống: 8 bữa chính, 5 bữa phụ. - Dịch vụ khác: Vé tham quan, phí hướng dẫn…
  8. 8. 2. Những đánh giá chung 2.1 Thị trường mục tiêu
  9. 9. 2.2 Hoạt động và Chiến lược tiếp thị  Hoạt động quảng bá
  10. 10.  Chiến lược • Hình ảnh con trâu
  11. 11. Sản phẩm du lịch - Du lịch mạo hiểm - Du lịch cộng đồng - Du lịch có trách nhiệm Slogan: “A world of difference” Sáng tạo Táo bạo Chiến lược
  12. 12. 2.3. Thành tựu đạt được Giải thưởng  Chiến thắng - Giải thưởng Hướng dẫn (2000 – 2013)  Chiến thắng, Việt Nam Top International Tour Operator - 2010, 2011, 2012
  13. 13. GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh Sinh viên: Phạm Thị Nga Nhóm: 2 Công ty lữ hành Buffalo tours Lập kế hoạch Marketing Thuyết trình buổi 2: Môi trường kinh tế vĩ mô
  14. 14. I. CÁC TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ TỚI BUFFALO TOURS
  15. 15. 1. MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN
  16. 16. THỜI TIẾT
  17. 17. Du khách ngắm tuyết ở Sapa
  18. 18. Lũ lụt tại Bangkok 2011
  19. 19. Bão Haiyan đổ bộ Quảng Ninh
  20. 20. MÔI TRƯỜNG • Một vấn đề lớn về môi trường được đặt ra cho du lịch Việt Nam cũng như Buffalo Tours: ô nhiễm môi trường • Xác suất biểu hiện: 50-60%
  21. 21.  Ô nhiễm môi trường
  22. 22. Ô nhiễm môi trường tại Hạ Long
  23. 23. MÙA VỤ • Tính mùa vụ của thiên nhiên sẽ tác động rất lớn đến một số loại hình du lịch:  Mùa nước phát triển một số hoạt động như bơi lội, chèo thuyền Kayaking, đi xe đạp và leo vách núi (tour du lịch thung lũng Mai Châu 2 ngày)  Mùa xuân: ngắm hoa đào, hoa mận nở tại Sapa..  Tỉ lệ biểu hiện: 80%
  24. 24. Du khách ngắm hoa đào, hoa mận nở ở Sapa
  25. 25. 2. CHÍNH TRỊ
  26. 26. NĂM 2009, BUFFALO TOURS THÀNH LẬP CHI NHÁNH TẠI THÁI LAN
  27. 27. 3. MÔI TRƯỜNG KINH TẾ
  28. 28. 4. CÔNG NGHỆ
  29. 29. Một số trang quảng cáo uy tín cho Buffalo Tours
  30. 30. 5. NHÂN KHẨU HỌC
  31. 31. 6.VĂN HÓA • Mỗi tổ chức kinh doanh đều hoạt động trong một môi trường văn hóa- xã hội nhất định. • Giữa doanh nghiệp với môi trường xã hội có mối quan hệ chặt chẽ • Các yếu tố văn hóa: lối sống, phong tục tập quán, ngôn ngữ…
  32. 32. • Phong tục tập quán của các dân tộc thiểu số:  Có nhiều lễ hội diễn ra hàng năm  Phong tục độc đáo
  33. 33. o Đa dân tộc: • 54 dân tộc anh em ⇒ Cơ hội: Tạo nên sự mới lạ, khác biệt trong văn hóa của từng dân tộc, đặc biệt dân tộc thiểu số Tỉ lệ biểu hiện: 70% ⇒ Thách thức: Bất đồng ngôn ngữ Các giá trị văn hóa dần bị mai một Xác suất biểu hiện: 20%
  34. 34. 7. MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU
  35. 35. 8. PHÁP LUẬT • Buffalo Tours không chỉ phải tuân thủ những điều lệ trong nước mà còn phải tuân thủ luật pháp tại nước bạn. => Đảm bảo cho sự phát triển và tồn tại lâu bền của công ty.
  36. 36. • Bên cạnh đó với chính sách phấp luật của nước ta về du lịch đã mở ra rất nhiều cơ hội cho các công ty kinh doanh về lĩnh vực du lịch trong đó có Buffalo Tours
  37. 37. Phân tích đối thủ cạnh tranh GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh Sinh viên: Vũ Thị Hằng Nhóm: 2 Thuyết trình buổi 4 Lập kế hoạch Marketing
  38. 38. Chọn đối thủ cạnh tranhChọn đối thủ cạnh tranhII
  39. 39. 19931993 Liên doanh Australia 121 Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy, Hà Nội Tour: Việt Nam, Thái Lan, Trung Quốc, Ấn Độ, Campuchia.
  40. 40. 1993 - Nhật Bản sở hữu. - 14 chi nhánh. - Tour: du lịch MICE Đông Dương, Myanmar, Singapore, Trung Quốc. - 26 Trần Nhật Duật, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
  41. 41. Khách hàng mục tiêu - Người nghỉ hưu: 60 tuổi - Có khả năng Khách trung lưu + hạng sang Travel Indochina Exotissimo
  42. 42. Điểm mạnh, điểm yếuII
  43. 43. Sa Pa – miền tuyết trắng 2 N - 3 Đ Sapa extreme trekking 5 N - 4 Đ Sa Pa Moutain Retreat 5 N - 4 Đ
  44. 44. Travel Indochina Ưu điểm Nhược điểm Giải pháp  Trụ sở 3 thành phố => thị trường lớn.  Giá tour: 2.169.000 => hợp lí + ưu đãi miễn hoặc KM cho khách hàng nhỏ tuổi.  Tập trung 1 đối tượng khách => nguồn khách thiếu đa dạng.  Lịch trình hoạt động khá dày. Mở rộng đối tượng khách hàng.
  45. 45. Exotissimo Ưu điểm Nhược điểm Giải pháp  Thời gian (4-5 ngày) => nhiều điểm tham quan.  Kế hoạch linh động khi điều kiện thời tiết bất ngờ.  Tập trung nguồn khách nhất định.  Chưa có hoạt động khác biệt. Mở rộng thị trường khách hàng mục tiêu
  46. 46. Buffalo Tours Thời gian (4 – 5 ngày): nhiều điểm tham quan + HĐ giãn cách. => khách không mệt + thoải mái Thời gian (4 – 5 ngày): nhiều điểm tham quan + HĐ giãn cách. => khách không mệt + thoải mái - Nhiều hoạt động - Cung cấp đầy đủ các bữa ăn (bữa sáng ngày cuối trở về Hà Nội). - Nhiều hoạt động - Cung cấp đầy đủ các bữa ăn (bữa sáng ngày cuối trở về Hà Nội). Ưu điểm Ưu điểm - Hình thức ở: Homestay => mới lạ. - Giá + Thời gian linh động. - Hình thức ở: Homestay => mới lạ. - Giá + Thời gian linh động.
  47. 47. - TRÁNH ĐỊA HÌNH XÓC - ĐỐI THỦ KHÔNG ĐỀ CẬP
  48. 48. Dân tộc Xã Phó (xã Mỹ Sơn) Hoạt động đặc biệt Hoạt động đặc biệt
  49. 49. Thác Lavie => trải nghiệm đặc biệt.
  50. 50. Nhược điểm Không phục vụ đủ 3 bữa.Không phục vụ đủ 3 bữa. Giống Exotissimo.Giống Exotissimo. Không có kế hoạch dự phòng điều kiện thời tiết thất thường. Không có kế hoạch dự phòng điều kiện thời tiết thất thường.
  51. 51. Thị phần + Thị phần hợp líIII
  52. 52. Buffalo Tours đang đứng ở vị trí nào??? Vị trí doanh nghiệpIV
  53. 53. Doanh nghiệp dẫn đầu tiềm năng
  54. 54. Chiến lược => DN dẫn đầu thị trường?
  55. 55. - Cần phân tích thị trường liên tục - Training nhân viên để có khả năng giải quyết vấn đề nhanh - Lập được kế hoạch đột xuất, nhất là trong mùa đông khách - Đề ra chiến lược đúng đắn : + Mở rộng thị trường + Nâng cao chất lượng dịch vụ + Nâng cao thị phần, vượt qua đối thủ cạnh tranh Cửa sổ chiến lượcCửa sổ chiến lượcVV
  56. 56. Lập kế hoạch Marketing Công ty lữ hành Buffalo tours GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh Sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Ngân Nhóm: 2 Thuyết trình buổi 5: Phân tích thị trường & thiết kế phiếu hỏi
  57. 57. 1. Khúc đoạn thị trường hiện tại Địa lý Tiêu chí Sản phẩm Điểm đến
  58. 58.  Tiêu chí điểm đến
  59. 59.  Tiêu chí địa lý (nguồn đến)  Nguồn khách chủ yếu: châu Âu, châu Úc
  60. 60. Nhận xét: phân khúc hoàn toàn hợp lý - Khác biệt: ngôn ngữ, phong tục, tập quán ⇒ Cách lựa chọn loại hình, khả năng chi trả… - Đo lường được: chia nhỏ theo các tiêu chí khác ⇒ Có thể kiểm soát, tính được quy mô - Có thể tiếp cận đc để chào bán sản phẩm: đặt văn phòng tour ở nhiều nước, chào bán online…
  61. 61. - Có thể hành động được: doanh thu Đơn vị: tỷ VNĐ
  62. 62. 2. Tiêu chí phân đoạn bổ sung • Tiêu chí: Phân theo hãng Liên kết với các hãng nước ngoài ở từng khu vực. ⇒ tạo mạng lưới bao phủ rộng • VD: (Nhật Bản)
  63. 63. Nhân tố tác động Kinh tế Chính trị Văn hóa Nhân khẩu học
  64. 64. Khách hàng Khách hàng - Tạo được niềm tin - Hướng thẳng đến khách hàng mục tiêu - Dễ kiểm soát, ứng biến Quy môQuy mô - Mở rộng - Tiết kiệm chi phí so với mở chi nhánh: thủ tục, bảo hiểm… Lợi ích của tiêu chí Sản phẩm Sản phẩm - Đa dạng hơn
  65. 65. Phân khúc thị trường - Các phân khúc: Châu Âu, châu Úc, châu Mỹ, châu Á, châu Phi. - Thị trường mục tiêu: khách châu Úc, châu Âu.
  66. 66. Lý do chọn thị trường mục tiêu • Yếu tố bên ngoài: - Thị trường có nguồn ngoại tệ lớn, giá trị cao. - Nhiều hãng hướng tới - Thủ tục xuất nhập cảnh - Khách có khả năng chi trả cao - Điểm đến hấp dẫn
  67. 67. • Yếu tố bên trong: - Có hệ thống chi nhánh phân bố rộng ⇒Dễ dàng liên kết hãng - Uy tín, thương hiệu đã, đang ngày được biết đến.
  68. 68. Đặc điểm thị trường mục tiêu Khách Châu Úc - Nhanh phục hồi sau biến động tiêu cực. - Thường hoãn kế hoạch du lịch thay vì hủy. - Có xu hướng tăng lượng khách du lịch tự do.
  69. 69. Khách châu Âu - Thường đi du lịch nhiều và có hiểu biết về điểm đến. - Khả năng thanh toán và mức độ chi trả cao. - Thích loại hình du lịch biển, sinh thái, mạo hiểm, văn hóa. - Yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ
  70. 70. Dự kiến chiến lược Sản phẩmSản phẩm Tập trung một số sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng GiáGiá Tập trung vào khả năng thanh toán của khách. Chương trình tour Chương trình tour Linh hoạt với khả năng tự thiết kế, lựa chọn chương trình du lịch.
  71. 71. 3. Phiếu hỏi (Feedback)
  72. 72. Điểm mạnh • Form mẫu chung • Tiết kiệm được thời gian • Có tính bảo mật cao • Câu hỏi in đậm, rõ ý, thẳng vấn đề Điểm yếu • Chỉ dành cho khách nước ngoài • Chưa có đặc sắc riêng • Chưa khai thác hết mảng kì vọng của khách
  73. 73. Công ty lữ hành Buffalo tours GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh. Sinh viên: Lê Kiều Hạnh. Nhóm: 2. Xây dựng cương lĩnh và xác định mục tiêu Thuyết trình buổi 6
  74. 74. I. Bài phát biểu cương lĩnh “ Buffalo tours được công nhận là: Công ty lữ hành xuất sắc nhất về du lịch có trách nhiệm với cộng đồng của tạp chí danh tiếng ở Anh “Conde Nast Traveler magazine” Bằng cách đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả và uy tín trên thị trường, Buffalo Tours cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm du lịch độc đáo, với những trải nghiệm thực tế, khác biệt và những hiểu biết mới tại điểm đến. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình, chúng tôi mong muốn sẽ luôn là bạn đồng hành cuả du khách trong mỗi chuyến đi.”
  75. 75.  Ưu - Nhược điểm: Ưu điểm • Lời nói: rõ mục đích • Ngôn từ: dễ tiếp cận • Nêu rõ các câu hỏi Nhược điểm • Không có  Chính xác  Sự uy tín với khách, nhân viên.
  76. 76. II. Xác định mục tiêu: 1. Cơ hội 54 dân tộc Phong tục tập quán Lễ hội Hoạt động văn hóa Văn hóa Việt Nam Văn hóa Việt Nam  Thiết kế tour, thu hút lượng lớn khách
  77. 77. 2. Điểm mạnh, điểm yếu của công ty: Điểm mạnh Tập đoàn du lịch
  78. 78.  Điểm yếu  Khách hàng mục tiêu có khả năng chi trả ⇒ Hạn chế phạm vi tiếp cận thị trường khách du lịch ⇒ Cung cấp thêm các sản phẩm  Cung ứng nhiều loại khách hàng hơn (khách hạng trung).
  79. 79. 3. Thị trường mục tiêu chính: • Thị trường nguồn đến mục tiêu: Châu Âu, châu Úc. • Thị trường điểm đến mục tiêu: Việt Nam.
  80. 80. 4. Xác định mục tiêu dài hạn: Điều hành theo hướng phát triển bền vững ⇒ hàng đầu Việt Nam và Đông Nam Á. Lí do Hệ thống quản lý Nguồn tài chính Phát triển bền vững Tham vọng của CEO  Chiến lược phát triển: mở rộng hoạt động kinh doanh, khai thác thị trường mới
  81. 81. Cụ thể: •Hình thành thêm 1 số tuyến điểm mới như Hong Kong, Phillipines,… •Tăng cường liên kết với các đối tác Hàn Quốc, Nhật Bản, … •Tập trung thêm vào thị trường tiềm năng mới ở Việt Nam: du lịch MICE.  Định hướng các thị trường này sẽ là thị trường trọng điểm trong những năm tiếp theo.
  82. 82. 5. Xác định mục tiêu ngắn hạn Mở văn phòng đại diện tại Yangon, Myanmar Có mặt tại Sydney, một số thị trường châu Âu  Mở rộng chi nhánh
  83. 83.  Mở rộng dịch vụ trên thị trường: • Hỗ trợ ngôn ngữ bản địa, sản phẩm phù hợp nhu cầu • Các chuyến du lịch trọn gói đến Úc, Trung Quốc, Phuket, Siem RIep, Luang Prabang, Malaysia và tương lai sẽ mở rộng trên toàn thế giới Buffalo Tours Việt Nam
  84. 84. Phân tích chiến lược Marketing trong du lịch GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh Sinh viên: Lê Thị Thu Hương Nhóm: 2 Công ty lữ hành Buffalo tours Thuyết trình buổi 7
  85. 85. Nội dung
  86. 86. I. Mục tiêu 1.
  87. 87. 1. Chiến lược sản phẩm.
  88. 88. 2.Chiến lược phân phối
  89. 89. 3.Chiến lược xúc tiến a) Lý do lựa chọn. Lý doTạo sức hút Tăng doanh thu Chiếm lĩnh thị trường
  90. 90. b) Chiến thuật - Giảm giá: 10% khách đoàn>10. - Ưu đãi khách: bút. - Báo Tiền Phong: 2 lần/tuần/năm - Travellive, Asia live: 1 lần/tuần/năm - Hoa hậu Đặng Thị Ngọc Hân làm đại diện - Giờ trái đất - Chương trình từ thiện Khuyến mại Quảng cáo Quan hệ cộng đồng Marketing trực tiếp - Gửi mail trực tiếp khách hàng quen - Gửi catolog, tờ rơi.
  91. 91. 4. Giá cả
  92. 92. 5. Con người  Nhân viên: được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình (sale).  Chính sách khen thưởng: tuyên dương và thưởng nhân viên sale đạt doanh số bán hàng cao nhất trong thán.g
  93. 93. 6. Sản phẩm trọn gói Thiên Minh Gr_kinh doanh du lịch Ăn uống Lưu trú Vận chuyển a) Lý do lựa chọn Tạo ra dịch vụ cung ứng vững chắc cho Buffalo tours
  94. 94. b) Chiến thuật. Hợp tác với các khách sạn, nhà hàng thuộc Thiên Minh Group:
  95. 95.  Ngoài ra, hợp tác với khu tham quan, giải trí Tận thu được nhờ giảm chi phí phát sinh.
  96. 96. 7. Định vị sản phẩm Công ty lữ hành xuất sắc nhất Nhận được nhiều lời khen Giúp khách du lịch biết đến Buffalo tours
  97. 97. 8. Lập trình
  98. 98. 9. Quan hệ đối tác  Hợp tác với các cơ sở lưu trú: khách sạn Melia, Hilton, Sofitel Legend Metropole,… Tạo ra tour hoàn chỉnh, đem lại doanh số bán tour cao.
  99. 99. II. Mục tiêu 2.
  100. 100. 1. Sản phẩm a) Lý do lựa chọn.  Là sản phẩm tiềm năng chưa được chú trọng khai thác.  Mang lại lợi nhuận lớn cho công ty và cả cộng đồng xã hội.
  101. 101. b) Chiến thuật.  Phát triển yếu tố dịch vụ. -Dịch vụ cốt lõi: du lịch thuần túy (tham quan, giải trí) kết hợp du lịch sinh thái (đạp xe, chèo thuyền, đi bè, đi bộ, …)
  102. 102. - Dịch vụ bổ sung: tinh thần trách nhiệm với cộng đồng và môi trường cho khách du lịch. • Hoạt động trao đổi văn hóa (cày ruộng, học cách dệt vải, đan rổ của người dân địa phương). • Nhặt rác, trồng cây bảo vệ môi trường • Đạp xe, trekking…
  103. 103. Ưu điểm: -Tạo lợi nhuận lớn -Thúc đẩy nhận thức bảo vệ môi trường cộng đồng của người dân địa phương. Nhược điểm: -Chưa được phổ biến rộng rãi.
  104. 104. 2.Phân phối
  105. 105. 3.Xúc tiến a) Lý do lựa chọn. Lý do Tạo ảnh hưởng Truyền tin Thuyết phục
  106. 106. b) Chiến thuật. - Báo chí - Website - Mạng xã hội - Hội chợ DL
  107. 107. 4. Giá cả  Sản phẩm du lịch có trách nhiệm vẫn còn mới đối với thị trường.
  108. 108. 5.Con người Nhân viên: Được đào tạo bài bản ⇒ý thức duy trì và phát triển du lịch bền vững. Được tham gia các khóa training, hoạt động bảo vệ môi trường, giờ trái đât, trồng cây…
  109. 109. 6. Sản phẩm trọn gói  Phục vụ đầy đủ dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, hướng dẫn viên,…  Lưu trú tại nhà mái ngói thay vì ở khách sạn.  Tiết kiệm năng lượng điện, nước.  Tạo không gian yên tĩnh thoải mái.  Sử dụng đồ handmade.
  110. 110. 7. Định vị sản phẩm  Tạo sự khác biệt cho sản phẩm.
  111. 111. 8.Lập trình • Tour du lịch có trách nghiệm tại Cát Bà. Tham quan: khu bảo tồn sinh quyển thế giới, tham quan hang động. Hoạt động: chèo thuyền kayak, đi bộ trog rừng quốc gia,leo núi… Hoạt động mang tính cộng đồng: hỗ trợ xây nhà, trường học…  Tour thực nghiệm: tham quan, du lịch, hoạt động cộng đồng, mang tính giáo dục.
  112. 112. 9. Quan hệ đối tác  Liên kết với các hãng, các công ty du lịch tại nơi có nguồn khách dồi dào ⇒tăng lượng khách và lợi nhuận tối đa.  Tạo mối quan hệ với khách hàng ⇒khiến họ trở thành khách hàng trung thành với công ty.
  113. 113. Thuyết trình buổi 8 Phân tích câu định vị sản phẩm và thiết kế bìa quảng cáo GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh SV: Lê Thị Hường Nhóm 2 Marketing Chiến Lược
  114. 114. Nội dung chính I. Phân tích câu định vị sản phẩm II. Phân tích và thiết kế Bìa quảng cáo
  115. 115. I. Phân tích câu định vị sản phẩm
  116. 116. Đặc tính Lợi ích Đặt tour nhanh, chính xác Tiết kiệm thời gian, hài lòng, tin tưởng Nhiều hình thức du lịch khác nhau Nhiều lựa chọn, thuận tiện Các tour du lịch tùy chỉnh Tự do, tiện lợi Nhân viên tư vấn và HDV nhiệt tình, có kinh nghiệm Hài lòng, tin tưởng, thể hiện sự quan tâm của công ty Giá cả phù hợp Hài lòng, tiết kiệm Điểm đến có nhiều danh lam, thắng cảnh đẹp trải nghiệm thú vị, tạo cảm hứng mới Documenting
  117. 117. • Thị trường mục tiêu + Tất cả các dòng khách + Thị trường chính: châu Úc DecidingDeciding
  118. 118. Nhân viên thân thiện  Chương trình du lịch hấp dẫn, thu hút và truyền cảm hứng tới khách hàng.  Dịch vụ hoàn hảo Ăn uống: an toàn, ngon miệng Vận chuyển: an toàn, tiện nghi Lưu trú: hiện đại, thoải mái
  119. 119. Differentiating Nhằm vào đối thủ cạnh tranh để tạo sự khác biệt Indochina Travel (Một hành trình- Chọn niềm tin)  Gía thành rẻ  Sản phẩm du lịch thuần túy  Chuyên cung cấp các tour dành cho người Việt.  HDV chuyên nghiệp nhiệt tình, dịch vụ tốt
  120. 120. • Chỉ phục vụ chủ yếu khách nội địa • Sản phẩm không đa dạng Buffalo tours bổ sung thêm các sản phẩm: • du lịch có trách nghiệm • du lịch tình nguyện
  121. 121. • Ưu điểm * Ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu và dễ nhớ. * Nêu bật yếu tố đặc trưng, độc đáo của sản phẩm. * Thúc đẩy óc tưởng tượng, sáng tạo. * Dâng trào cảm xúc. * Kích thích sự tò mò của khách hàng. Designing
  122. 122. • Sản phẩm tour du lịch đa dạng, độc đáo • Khai thác môi trường văn hóa đặc sắc trong và ngoài nước : Úc, Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia… • Du khách được giao lưu văn hóa tại vùng đất mới • HDV được đào tạo bài bản, kinh nghiệm và nhiệt huyết. Delivery
  123. 123. II. Phân tích và thiết kế bìa quảng cáo
  124. 124. Thể hiện A • Kích cỡ gọn nhẹ • Màu sắc tương phản, chủ đạo là màu đen => dễ tập trung sự chú ý • Hình ảnh một người phụ nữ nông dân đậm chất thuần Việt cùng nụ cười và ánh mắt có hồn I Câu định vị sản phẩm ngắn gọn , nhiều hàm nghĩa ⇒kích thích khao khát, trí tò mò của du khách ⇒ đặt những câu hỏi liên quan
  125. 125. D Mong muốn được khám phá những điều bí ẩn sau câu nói và hình ảnh từ trang bìa quảng cáo A Hành động đặt tour và khám phá sản phẩm của công ty nhằm xác thực về những gì du khách thấy.
  126. 126. Màu sắc trang bìa quảng cáo, hình ảnh đều thể hiện được câu định vị INSPRITIONAL TRAVEL và toát lên được một tinh thần BUFFALO TOURS trong đó.
  127. 127. Mẫu bìa mới
  128. 128. Thiết kế thư trực tiếp gửi khách hàng Thuyết trình buổi 9 Marketing Chiến Lược GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh Sinh viên: Nguyễn Thị Tình Nhóm: 2
  129. 129. NỘI DUNG Phong bì thư và nội dung thư Phân tích AIDA
  130. 130. 1. Phong bì thư và nội dung thư
  131. 131. BUFFALO TOUR TRAVEL AGENCY Inspirational travel Ly Ly thân mến! Hè đã đến và không khí ngột ngạt đang bao vây bạn làm tăng thêm sự căng thẳng, mệt mỏi trong công việc hay trong các mối quan hệ. Chúng tôi hy vọng sau hai phút đọc lá thư này, bạn sẽ cảm thấy thoải mái hơn. Tôi là thành viên của công ty du lịch Buffalo Tour Travel Agency. Công việc của tôi là tạo bầu không khí tươi mới cho những khách hàng tinh tế như bạn. Ngay bây giờ, điều bạn cần là một nơi nghỉ ngơi thoải mái, một chuyến du lịch đến những nơi mang lại cảm giác sảng khoái, xua tan nóng nực và mệt mỏi trong ngày hè. BUFFALO TOUR TRAVEL AGENCY Inspirational travel Ly Ly thân mến! Hè đã đến và không khí ngột ngạt đang bao vây bạn làm tăng thêm sự căng thẳng, mệt mỏi trong công việc hay trong các mối quan hệ. Chúng tôi hy vọng sau hai phút đọc lá thư này, bạn sẽ cảm thấy thoải mái hơn. Tôi là thành viên của công ty du lịch Buffalo Tour Travel Agency. Công việc của tôi là tạo bầu không khí tươi mới cho những khách hàng tinh tế như bạn. Ngay bây giờ, điều bạn cần là một nơi nghỉ ngơi thoải mái, một chuyến du lịch đến những nơi mang lại cảm giác sảng khoái, xua tan nóng nực và mệt mỏi trong ngày hè.
  132. 132. Bạn sẽ được tận hưởng không khí mát rượi dưới những tán cây ở núi rừng hay đắm chìm dưới dòng nước xanh trong, mát lạnh tại bãi biển Việt Nam, hoặc trực tiếp đến các quốc gia ôn đới, hàn đới để giải nhiệt. Bạn sẽ cảm thấy mình thực sự là Thượng đế với những dịch vụ hoàn hảo và cách chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo của nhân viên Buffalo Tour. Và khi bạn đã từng trải qua một trong các chương trình du lịch trọn gói của Buffalo tour, bạn sẽ không ngần ngại mà quay lại với chúng tôi trong chuyến du lịch tiếp theo. Đừng chần chừ thêm một giây nào nữa khi bạn và gia đình hoàn toàn có thể có một tour du lịch đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu của bạn. Đến với Buffalo Tour, bạn chỉ cần tận hưởng còn mọi việc hãy để chúng tôi - những người phục vụ chuyên nghiệp hoàn thành giúp bạn. Thân ái và hẹn gặp lại! Bạn sẽ được tận hưởng không khí mát rượi dưới những tán cây ở núi rừng hay đắm chìm dưới dòng nước xanh trong, mát lạnh tại bãi biển Việt Nam, hoặc trực tiếp đến các quốc gia ôn đới, hàn đới để giải nhiệt. Bạn sẽ cảm thấy mình thực sự là Thượng đế với những dịch vụ hoàn hảo và cách chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo của nhân viên Buffalo Tour. Và khi bạn đã từng trải qua một trong các chương trình du lịch trọn gói của Buffalo tour, bạn sẽ không ngần ngại mà quay lại với chúng tôi trong chuyến du lịch tiếp theo. Đừng chần chừ thêm một giây nào nữa khi bạn và gia đình hoàn toàn có thể có một tour du lịch đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu của bạn. Đến với Buffalo Tour, bạn chỉ cần tận hưởng còn mọi việc hãy để chúng tôi - những người phục vụ chuyên nghiệp hoàn thành giúp bạn. Thân ái và hẹn gặp lại!
  133. 133. 2. Phân tích AIDA
  134. 134. 2.1 Attention • Phong bì thư • Màu chủ đạo: Cam và xanh dương • Hình ảnh cây mờ ở nền => Ý nghĩa của nó • Nội dung thư  2 câu đầu bức thư  Thu hút khách hàng vì: đề cập đến cảm giác hiện tại của khách hàng, gợi tò mò, quan tâm tới giải pháp mà bức thư sẽ đề ra
  135. 135. 2.2 Interest • Đưa ra giải pháp cho khách hàng:  Một chuyến du lịch • Miêu tả một vài điểm thú vị: Không khí mát rượi, dòng nước xanh trong, mát lạnh • Đưa khách hàng trở thành người đặc biệt  Thượng đế (dịch vụ hoàn hảo, chăm sóc tận tình, chu đáo) => Tạo cho khách hàng sự hứng thú, thích thú với những giải pháp bức thư đề ra
  136. 136. 2.3 Desire ⇒ Làm cho khách hàng mong muốn đến với các tour du lịch của công ty bằng cách:  Tạo sự tin tưởng “Và khi bạn đã từng trải qua một trong các chương trình du lịch trọn gói của Buffalo Tour, bạn sẽ không ngần ngại mà quay lại với chúng tôi trong chuyến du lịch tiếp theo”
  137. 137. 2.4 Action  Đến với Buffalo Tour, bạn chỉ cần tận hưởng còn mọi việc hãy để chúng tôi - những người phục vụ chuyên nghiệp hoàn thành giúp bạn  Địa chỉ, số điện thoại, email
  138. 138. Món quà nhỏ: Bookmark
  139. 139. CẢM ƠN!!!

×