Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

saigontourist

nothing

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Login to see the comments

saigontourist

  1. 1. Agenda Tổng quan về Saigontourist Cơ cấu tổ chức Tình hình kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty Khách hàng mục tiêu Đối thủ cạnh tranh Định vị thị trường Thực trạng về chiến lược marketing mix Đánh giá ưu nhược điểm của công ty Định hướng phát triển Giải pháp Đề xuất 1 2 3
  2. 2. Thành lập từ năm 1975 Hoạt động kinh doanh: thiết kế và thực hiện dịch vụ du lịch Lĩnh vực kinh doanh: khách sạn & khu du lịch, nhà hàng, lữ hành, giải trí, dịch vụ khác… Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á Quảng bá hình ảnh, truyền thống và bản sắc Việt thông qua du lịch
  3. 3. Cơ cấu GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH THỊ TRƯỜNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH VÉ HƯỚNG DẪN VẬN CHUYỂN
  4. 4. 84 tỷ đồng 82 tỷ đồng 80 tỷ đồng 78 tỷ đồng 76 tỷ đồng 74 tỷ đồng 72 tỷ đồng 2011 2012 2014 2013 76.03 83.08 76.98 79.28 TỔNG DOANH THU QUA CÁC NĂM
  5. 5. 100 tỷ 90 tỷ VỐN CHỦ SỠ HỮU (tỷ đồng) 2011 95.58 80 tỷ 70 tỷ 60 tỷ 50 tỷ 40 tỷ 30 tỷ 20 tỷ 10 tỷ 0 69.46 52.47 56.53 2012 2013 2014
  6. 6. Nhóm khách hàng trong nước: Độ tuổi trung bình (18-32), có thu nhập ổn định, mong muốn giải trí giảm stress thích mạo hiểm khám phá học hỏi những điều mới lạ…
  7. 7. Khách hàng quốc tế: Là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch
  8. 8. LOGO TÊNHÃNG ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM VIETTRAVEL VIETTIME FIDITOUR Sản phẩm đa dạng, chất lượng Giá cạnh tranh Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Chưa phải là cái tên quen thuộc ở thị trường quốc tế. Giá cả vẫn còn cao Giá tương đối mềm, phù hợp đối tượng có thu nhập thấp, trung bình,thường xuyên cập nhật và thay đổi các chương trình du lịch. Kinh nghiệm phục vụ của nhân viên còn hạn chế Chưa tạo được sự tin tưởng của khách hàng. Giá rẻ. Sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ. Chất lượng chưa được đảm bảo. Nhân viên thiếu kỹ năng. Thị trường còn hạn chế
  9. 9. SẢN PHẨM
  10. 10. • Là sản phẩm chiếm thị phần cao nhất • Hệ thống tour du lịch truyền thống rất đa dạng và phong phú • Được xây dựng và phát triển dựa theo tính mùa vụ của du lịch, định kỳ vào những dịp lễ tết • Đa dạng hóa và phát triển các dòng sản phẩm, tăng cường nâng cao dịch vụ khách hàng và ứng dụng phần mềm quản lý
  11. 11. • Được thiết kế nhằm đáp ứng những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, công tác trong và ngoài nước • Dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách • Phục vụ các lãnh đạo, nguyên thủ quốc gia…cũng như các đối tượng khách hàng có thu nhập cao
  12. 12. • Là lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học... • Kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện... và các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển...) • Khách hàng chủ yếu là các tập đoàn, doanh nghiệp lớn
  13. 13. GIÁ • Định giá sản phẩm trọn gói • Chiến lược điều chỉnh giá  Chiết khấu số lượng: nhóm có trên 6 người, giá vé sẽ được chiết khấu 5% theo số lượng.  Chiết khấu theo mùa: vào các thời điểm mưa lũ hoặc hạn chế của khí hậu, thiên tai. • Định giá theo thời gian: triển khai đa dạng chum lễ tour ngày 2/9 trong và ngoài nước với giá không đổi. Tăng từ 10-20% giá tour trong các dịp cao điểm, lễ Tết • Định giá khuyến mãi
  14. 14. 6540000 6339000 5989000 11395000 11165000 10815000 0 2000000 4000000 6000000 8000000 10000000 12000000 2013 2014 2015 IKO Truyền thống BẢNG GIÁ MỘT SỐ TOUR NỘI ĐỊA Tour Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long ( 4 ngày 3 đêm )
  15. 15. BẢNG GIÁ MỘT SỐ TOUR NỘI ĐỊA Tour Đà Nẵng – Hội An – Động Thiên Đường - Huế ( 4 ngày 3 đêm ) 6050000 5950000 5750000 9140000 8880000 8530000 0 2000000 4000000 6000000 8000000 10000000 12000000 14000000 16000000 2013 2014 2015 Truyền thống IKO
  16. 16. PHÂN PHỐI Tính chất của sản phẩm du lịch: Vô hình Không thể lưu trữ Không thể dịch chuyển Ở xa so với khách du lịch
  17. 17. DÒNG SẢN PHẨM DÒNG SỠ HỮU DÒNG XÚC TIẾN
  18. 18. TRUYỀN THÔNG MỤC TIÊU • Khách hàng nhận thức sản phẩm, dịch vụ. • Hiểu sản phẩm, dịch vụ. • Bớt nghi ngờ. • Xóa tan nghi ngờ về chất lượng sản phẩm. • Tin tưởng sản phẩm, dịch vụ. • Sử dụng sản phẩm. • Trở thành khách hàng thường xuyên. • Tránh quên sản phẩm.
  19. 19. TRUYỀN THÔNG MÔ HÌNH
  20. 20. TRUYỀN THÔNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀ N THÔNG Khuyến mãi Đưa ra sản phẩm, dịch vụ với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, mức khuyến mãi từ 5% – 7% trên giá công bố đối với các sản phẩm phòng ngủ, ăn uống, tour, vui chơi giải trí. Khách hàng được hưởng giá khuyến mãi với chất lượng, dịch vụ không đổi. Quảng cáo Báo, tạp chí, quảng cáo ngoài trời, trên một số trang web những trang mạng xã hội, trang tìm kiếm kết quả. Đăng bài tại những diễn đàn lớn về lữ hành, du lịch… Quan hệ cộng đồng Tham gia tài trợ các chương trình nhân đạo (nạn nhân chất độc màu da cam, hiến máu nhân đạo, giải phẫu mắt cho trẻ em nghèo bị mù, phẫu thuật “nụ cười Việt Nam”, phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo) Là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam tài trợ tổ chức chương trình “Thắp sáng niềm tin” Chào hàng cá nhân Truyền thông trực tiếp giữa nhân viên và khách tiềm năng (đưa ra thông tin, giới thiệu sản phẩm, tác động đến khách để thuyết phục họ tin dùng sản phẩm)
  21. 21. Đánh giá ưu nhược điểm của marketing mix • Sản phẩm : Số lượng sản phẩm đa dạng phong phú nhưng vẫn còn hạn chế về đối tượng khách hàng. Mô tả sản phẩm vẫn còn khá nhiều điểm tương đồng,chưa tạo được điểm nhấn khác biệt cho từng dòng sản phẩm. • Giá cả: Có sự phân hóa rõ ràng giữa từng gói sản phẩm, cũng như từng tour khác nhau. Tuy nhiên, mức giá vẫn chưa tiếp cận được với một số đối tượng người tiêu dùng.
  22. 22. Đánh giá ưu nhược điểm của marketing mix • Phân phối: Hệ thống kênh phân phối rộng khắp, trải dài trên tòa quốc mang lại rất nhiều thuận lợi trong việc phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng. • Truyền thông: Kế hoạch truyền thông khá tốt, đảm bảo thông điệp được truyền tải một cách hiệu quả. Marketing trực tiếp và chào hàng cá nhân có xu hướng bão hòa.
  23. 23. CHƯƠNG 3 • ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN • ĐƯA RA GIẢI PHÁP • MỘT SỐ ĐỀ XUẤT
  24. 24. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN • Nghiên cứu thị trường để tìm ra những thị trường mới từ đó phát triển các loại hình tour du lịch mới mẻ để đáp ứng đúng những nhu cầu của khách hàng • Tập trung phát triển kinh doanh, đa dạng dịch vụ lữ hành đối với thị trường trong và ngoài nước, đẩy mạnh khai thác các thị trường quốc tế mới, cao cấp • Thiết kế cơ sở vật chất xoay quanh các mục tiêu đã xác định, để có thể thu hút các phân khúc mong muốn
  25. 25. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN • Tìm kiếm, khai thác các địa điểm du lịch mới.Phát triển vào đầu tư bất động sản để xây dựng những nhà hàng, khách sạn mang thương hiệu Saigontourist đạt tiêu chuẩn cao. • Đào tạo và chuẩn hóa nhân viên ưu tú, giỏi chuyên môn – vững nghiệp vụ nhằm phục vụ khách hàng tận tâm và hiệu quả
  26. 26. ĐƯA RA GIẢI PHÁP Thiết kế thêm nhiều sản phẩm mới phù hợp với người tiêu dùng giá rẻ có nhu cầu du lịch năng động Thiết kế lại logo của từng sản phẩm nhằm tạo sự thu hút đối với khách hàng cũng như tạo dấu ấn đặc trưng cho từng sản phẩm của công ty Mở rộng quảng bá gói MICE ra tất cả những doanh nghiệp có nhu cầu kết hợp giữa hai hình thức Hội nghị và Du lịch. Sản phẩm
  27. 27. ĐƯA RA GIẢI PHÁP Mức giá đưa ra cần phải hướng về khách hàng hơn nữa, hợp lý hơn nữa. Hạ giá những tour du lịch truyển thống nhằm kích cầu trong thời gian thấp điểm của du lịch. Tiết kiệm tối đa chi phí nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng sản phẩm Giá
  28. 28. ĐƯA RA GIẢI PHÁP Phát triển thêm hình thức phân phối sản phẩm qua Internet Phát triển thêm nhiều chi nhánh, hệ thống cửa háng bán lẻ tại các khu vực đông dân cư có nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu. Phân phối
  29. 29. ĐƯA RA GIẢI PHÁP Mở rộng thêm các phương thức mới như tổ chức các sự kiện nhỏ trong các trường Đại học, Cao đẳng Mở ra hình thức khuyến mãi Mystery Guest Tích cực quảng bá các sản phẩm du lịch của công ty trên các kênh du lịch trong nước, bổ sung những chương trình khuyến mãi mới, sáng tạo hơn Phát triển hình thức Saigontourist member Hoạt động truyền thông theo hướng digital Truyền thông
  30. 30. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT Chọn cho mình thị trường mục tiêu nhất định và luôn có kế hoạch khai thác các thị trường tiềm năng Tăng cường hợp tác các cơ quan truyền thông, các hãng hàng không, các tập đoàn, công ty du lịch nước ngoài Tiến đến phát triển nhượng quyền thương hiệu
  31. 31. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT Xây dựng hệ thống biện pháp đồng bộ Không ngừng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm du lịch Phát triển nhanh chóng cơ sở vật chất, kỹ thuật và cơ sở hạ tầng Cải tiến các thủ tục xuất nhập cảnh, quá cảnh Bảo tồn và sử dụng bền vững các nguồn tài nguyên thiên nhiên Khuyến khích sự tham gia của cộng đồng địa phương vào du lịch

×