Báo cáo Thực Tập Công tác Marketing công ty du lịch Kết bạn zalo tải tài liệu: 0936 885 877 Tham khảo giá dịch vụ viết báo cáo thực tập theo yêu cầu: Luanvantrithuc.com

1. Báo Cáo Thực Tập
Công tác Marketing tại công
ty du lịch Tứ Hải
Kết bạn zalo tải tài liệu: 0936 885 877
Tham khảo giá dịch vụ viết báo cáo thực tập theo
yêu cầu: Luanvantrithuc.com

2. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CÔNG TY DU LỊCH TỨ HẢI
1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Nằm trong thành phố Nha Trang – một thành phố du lịch nổi tiếng, Công ty Du
lịch Tứ Hải là một trong những doanh nghiệp hàng đầu chuyên kinh doanh dịch vụ du
lịch và dịch vụ tại thành phố Nha Trang.
Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, nhiệt huyết được đào tạo cấp
bằng chuyên nghiệp trong và ngoài nước, chúng tôi đã xây dựng được một thương hiệu
chuyên nghiệp về Du lịch. Dịch vụ phòng khách sạn và các sản phẩm du lịch tuyệt vời,
chất lượng cao phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Phương châm của sự tin tưởng được
đặt trên đầu trang.
Địa chỉ : 12/12 Trần Phú – P. Vĩnh Nguyên – Tp Nha Trang – Tỉnh Khánh Hòa
Điện thoại: (0258) 3 524 569 – 3 524678 – Fax: (0258) 3 522 219
Hotline: 0913 401 290 – Email: info@tuhaitour.com
Công ty Du lịch Tứ Hải tin rằng chúng tôi sẽ làm hài lòng bạn khi lựa chọn đi
cùng với chuyến đi của bạn. Chuyến đi chúng tôi tập trung vào các tour du lịch thông qua
các điểm nổi bật ở Nha Trang và Việt Nam. Công ty đã tổ chức thành công nhiều tour du
lịch, đặc biệt là tour du lịch đảo cho các nhóm nhỏ và lớn, kể cẩ tour du lịch tư nhân theo
yêu cầu. Gói chuyến đi được thiết kế dựa trên tour du lịch được nhiều khách hàng lựa
chọn.
Nhiệm vụ của chúng tôi là giới thiệu về văn hoá, truyền thống, ẩm thực, lịch sử và
vẻ đẹp tự nhiên của thành phố Nha Trang nói riêng và của Việt Nam nói chung trên toàn
quốc, đồng thời mở rộng tầm nhìn của du khách quốc tế đến với đất nước và con người
Việt Nam.

3. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và sự đa dạng của khách hàng, Công ty Du
lịch Tu Hải không ngừng nâng cao chất lượng của chuyến đi, tạo cảm giác mới – hấp dẫn
– làm cho mọi chuyến đi đều thú vị.
1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng chức năng trong công
ty
1.2.1. Sơ đồ tổ chức của công ty
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty
1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng chức năng
a. Khối nghiệp vụ hỗ trợ kinh doanh
Phòng kế toán
Phụ trách công tác kế toán bao gồm các công việc như thủ quỹ, kế toán thanh
toán và giao dịch ngân hàng. Phân tích tình hình tài chính, hiệu quả hoạt động kinh

4. doanh. Nghiên cứu, đề xuất việc tạo và sử dụng nguồn tài chính, thực hiện kiểm soát
nội bộ.
Kế hoạch – thống kê: thống kê số liệu để báo cáo cho các cấp công ty, nghiên
cứu tình hình thị trường, đề xuất kế hoạch hằng năm…
Phòng Marketing
- IT (Information Technology): quản lý hệ thống mạng, quản lý và thiết kế
trang Web, vi tính hoá công việc của các bộ phận.
- Chăm sóc khách hàng: phụ trách các công tác hậu mãi, thăm dò ý kiến khách
hàng, quản lý phần mềm thông tin và nghiên cứu các hình thức chăm sóc khách
hàng…
- RD (Nghiên cứu và phát triển): nghiên cứu thị trường du lịch, đối thủ cạnh
tranh, nghiên cứu, khảo sát và thiết kế sản phẩm mới, tổ chức các hình thức
quản lý chất lượng sản phẩm…
- Marketing và quản lý thương hiệu: nghiên cứu, đề xuất kế hoạch tiếp thị,
khuyến mãi và tổ chức các sự kiện, tổ chức các hình thức quảng bá thương hiệu.
- Thiết kế: phụ trách công tác quảng cáo, in ấn sản phẩm, kinh doanh, chào hàng
các lĩnh vực thiết kế, quảng cáo, tổ chức các sự kiện cho các khách hàng ngoài
công ty…
- PR ( Public Relation ): phụ trách công tác giao tế công chúng, viết thông cáo
báo chí, xử lý tình huống bất trắc…
Phòng điều hành và hướng dẫn
Một trong những bộ phận quan trọng góp phần quyết định chất lượng sản phẩm du
lịch. Phòng điều hành phối hợp chặt chẽ với các phòng Kinh Doanh phục vụ cho khách
Inbound, Outbound và Nội Địa, thực hiện các nhiệm vụ: Quản lý và bố trí hướng dẫn
viên cho các tour, chọn lọc và sắp xếp, đặt chỗ cho các dịch vụ: ăn uống, khách sạn, vận
chuyển…
b.Khối kinh doanh
Phòng du lịchtrong nước – khách Đoàn ( phòng DOMETIC – GIT)

5. Với kinh nghiệm, uy tín và phong cách phục vụ chuyên nghiệp lâu năm trong lĩnh
vực lữ hành, kinh nghiệm phục vụ những đoàn khách với số lượng lớn lên đến vài ngàn
khách, Tứ Hải Tour luôn mang cho du khách nội địa những chuyến tham quan đầy sự thú
vị và hấp dẫn. Các chương trình tham quan đa dạng, theo các chủ đề
- Tham quan thắng cảnh.
- Tìm hiểu di tích lịch sử văn hóa, dã ngoại cắm trại.
- Nghỉ dưỡng.
- Sinh thái.
- Giao lưu văn hóa.
- Nhịp cầu hồng.
- Tổ chức tour hội nghị khách hàng, gia đình.
- Cho thuê xe.
Phòng du lịchnước ngoài (phòng OUTBOUND)
Tổ chức các chương trình du lịch đặc biệt theo yêu cầu của quý khách như: mua
sắm, thăm thân nhân, hội nghị, hội chợ khách hàng, tìm hiểu thị trường, tham quan và
nghỉ dưỡng…
Tổ chức các dịch vụ từng phần như: Đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, thủ tục
làm VISA, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu…
Phòng thị trường trong nước – khách lẻ (DOMETIC – FIT)
Tổ chức các chương trình du lịch hàng tuần, hàng tháng theo lịch khởi hành, cho
các nhóm khách lẻ ghép đoàn hoặc các đoàn khách số lượng nhỏ.
Tổ chức các dịch vụ từng phần như: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, dịch vụ
tham quan giải trí tại các điểm du lịch trong nước…
Phòng vé
Là đại lý của Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam Airlines và hầu hết các hãng
hàng không quốc gia trên thế giới. Với uy tín và kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên phục vụ
chuyên nghiệp và trang thiết bị hiện đại sẵn sàng đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của quý
khách về dịch vụ hàng không với những ưu điểm. Các dịch vụ gồm:

6. - Bán vé quốc nội và quốc tế.
- Tư vấn các dịch vụ hàng không.
- Cung cấp dịch vụ đặt chỗ khách sạn, đưa đón sân bay, hướng dẫn tham quan tại
các điểm đến ở nước ngoài.
- Cung cấp vé giá ưu đãi cho đoàn du lịch, du học hợp tác lao động định cư.
- Giao vé tận nơi nhanh chóng.
- Dịch vụ cho thuê chuyến bay vận chuyển hàng hóa.
- Thông tin hành trình chuyến bay điểm đến của hành khách.
Phòng tổ chức sự kiện và dịch vụ
- Làm visa, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu
- Tổ chức sự kiện, tổ chức teambuilding.
1.3. Lĩnh vực kinh doanh du lịchcủa công ty du lịchTứ Hải
Kinh doanh chương trìnhdu lịch
Du lịchtrong nước
Công ty du lịch tổ chức các chương trình du lịch trên khắp đất nước Việt Nam
như Tour du lịch miền Bắc
- Tour du lịch Sapa
- Tour du lịch Tây Bắc
- Tour du lịch Hà Nội
- Tour du lịch Hạ Long
- Tour du lịch Đền Hùng
- Tour du lịch Chùa Hương
- Tour du lịch Yên Tử
- Tour du lịch Cát Bà
- Một số tour du lịch miền Bắc khác
Tour du lịchmiềnTrung
- Tour du lịch Đà Nẵng
- Tour du lịch Huế
- Tour du lịch Hội An

7. - Tour du lịch Quy Nhơn
- Tour du lịch Phong Nha
Tour du lịch Ninh Chữ
- Tour du lịch Phan Thiết
- Tour du lịch Nha Trang
- Tour du lịch Tuy Hòa
- Một số tour du lịch miền Trung khác
Tour du lịchmiềnNam
- Tour du lịch Tiền Giang
- Tour du lịch Cần Thơ
- Tour du lịch Hà Tiên
- Tour du lịch Đồng Tháp
- Tour du lịch miền Tây
- Tour du lịch Phú Quốc
- Tour du lịch Vũng Tàu
- Tour du lịch Côn Đảo
- Một số tour du lịch miền Nam khác
Tour du lịchTây Nguyên
- Tour du lịch Đà Lạt
- Tour du lịch Buôn Ma Thuột
- Tour du lịch Plây ku - KonTum
- Một số tour du lịch Tây Nguyên khác
Du lịch ngoài nước
Những điểm đến ở châu Á:
Tour du lịch Trung quốc
Tour du lịch Hồng Kông
Tour du lịch Thái Lan
Tour du lịch Malaysia
Tour du lịch Singapore

8. Tour du lịch Nhật Bản
Tour du lịch Hàn Quốc
Tour du lịch Campuchia
Những điểm đến ở châu Âu:
Tour du lịch Pháp
Tour du lịch Anh
Tour du lịch Thụy Sĩ
Những điểm đến ở châu Mỹ
Tour du lịch tới các thành phố lớn của Mỹ
Kinh doanh dịch vụ trung gian
Vé máy bay
Đại lý vé máy bay Tứ Hải hiện đang là đại lý cấp 1 của hãng hàng không Vietnam
Airlines và Jetstar. Ngoài ra, phòng vé còn là đại lý chính thức của nhiều hãng hàng
không trong và ngoài nước khác như: VietJet Air, Aeroflot, Air France, Airasia,
American Airlines, Asiana Airlines.
Cho thuê xe
Công ty có đội xe du lịch gồm 30 chiếc từ 4 chỗ đến 50 chỗ để phục vụ nhu cầu tổ
chức những chương trình du lịch của công ty cũng như cho thuê. Ngoài ra công ty còn
cung cấp dịch vụ cho thuê xe đưa đón công nhân về quê ăn Tết.
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh du lịchcủa công ty du lịchTứ Hải
Lượng khách
ĐVT: Lượt khách
Chỉ tiêu 2016 2017 2018
Tốc độ tăng trưởng
2016 – 2017 2017 – 2018
Khách lẻ 268 1055 850 393,66% 80,57%

9. Khách đoàn 1758 6727 5730 382,65% 85,18%
Tổng lượng
2026 7782 6580 384,11% 84,55%
khách
Bảng 2.1: Bảng thống kê lượng khách du lịch từ năm 2016 – 2018
(Nguồn: Phòng kế toán công ty du lịch Tứ Hải)
Theo bảng số liệu lượng khách của công ty du lịch Tứ Hải vào năm 2016 tình
hình kinh tế Việt Nam có nhiều bất ổn như: Lạm phát cả năm 2016 đạt mức 18,58%, thị
trường bất động sản và thị trường chứng khoán suy kiệt, hơn 50000 công ty bị phá sản…
do vậy số lượng khách đi du lịch là khá ít chỉ có 2026 lượt khách. Trong năm 2017,
lượng khách du lịch của công ty tăng mạnh lên đến 284,11% là do chất lượng kinh tế vĩ
mô của Việt Nam trong năm 2017 đã được cải thiện nhiều so với năm 2016, lạm phát
giảm đáng kể, và do năm 2016 nhiều công ty bị lỡ kế hoạch tổ chức du lịch cho nhân
viên do kinh tế khó khăn nên tổ chức vào năm 2017. Năm 2018, lượng khách du lịch của
công ty có phần giảm, chỉ đạt 84,55% so với cùng kỳ năm 2017 là do công ty tập trung
hướng vào đối tượng khách có mức thu nhập cao hơn nhằm tối đa hóa doanh thu.
Doanh thu
Chỉ tiêu 2016 2017 2018
Tốc độ tăng trưởng
2016 - 2017 2018 - 2018
Doanh thu 2183505000 7941924000 27653097000 363.72% 348.19%
Doanh thu
bình quân 1 1078000 1020000 4202000 94.62% 411.96%
khách
Tổng chi phí 2128000000 7860786000 27572847000 369.4% 350.76%
Lợi nhuận
55505000 81138000 80250000 146.2% 98.91%
trước thuế

10. Lãi ròng 41628000 60853000 60187000 146.2% 98.91%
Lãi ròng bình
20000 8000 9000 40% 112.5%
quân 1 khách
Nộp ngân sách 13876000 20285000 20062000 146.2% 98.91%
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Tứ Hải tour từ năm 2016 – 2018
(Nguồn: Phòng kế toán công ty du lịch Tứ Hải)
Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy được doanh thu của công ty du
lịch Tứ Hải tăng trưởng rất nhanh qua mỗi năm với tốc độ trên dưới 350% một năm. Do
trong năm 2018, công ty tập trung mạnh vào đối tượng khách có mức thu nhập cao nên
doanh thu bình quân một khách tăng đột biến lên đến 411,96%. Tuy doanh thu tăng với
tốc độ chóng mặt nhưng chi phí cho hoạt động kinh doanh cũng tăng với tốc độ tương
đương (từ năm 2016 đến năm 2017 là 369,4% và từ năm 2017 đến năm 2018 là
350,76%) nên lợi nhuận của công ty cũng không tăng nhiều qua các năm thậm chí còn
giảm. Tuy trong năm 2016 là năm kinh tế Việt Nam trong trạng thái bất ổn định, số
lượng khách đi du lịch của công ty rất ít nhưng do những chính sách của công ty nhằm
giảm thiểu chi phí hoạt động kinh doanh nên lãi ròng bình quân một khách là khá cao,
cao hơn so với năm 2017 và 2018. Trong năm 2017 và 2018 tuy tình hình hoạt động
kinh doanh rất khả quan, doanh thu và lượng khách đều tăng nhưng do có sự cạnh tranh
gay gắt giữa các công ty du lịch nên chi phí hoạt động kinh doanh cũng có phần tăng
theo (tăng tiền hoa hồng, tăng chất lượng các dịch vụ …) nên lãi ròng trên một khách là
khá thấp so với năm 2016.

11. CHƯƠNG 2:. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU
LỊCH TỨ HẢI
2.1. Sản phẩm
2.1.1. Theo nhóm sản phẩm
Tứ Hải đã xây dựng được một chính sách sản phẩm khá đầy đủ với các điểm đến
được mở rộng ra khắp cả nước với các chương trình tour khá đa dạng ,
Bảng 2.3 Các loại sản phẩm của Công ty du lịch Tứ Hải
STT LOẠI TOUR MÔ TẢ
1 Du lịch thăm quan nghỉ dưỡng + Điểm đến thường là các khu vực
có biển như: Bình Thuận, Ninh
Thuận, Khánh hòa, Quảng Ninh…
+ Các điểm đến trong chương trình
tour được mở rộng ra các tỉnh thành
tây nam bộ : Cần thơ, Vĩnh long,
Mỹ tho. Thời gian tour có xu hướng
dài hơn
2 Du lịch hội nghị ( MICE) + Chương trình bao gồm du lịch kết
hợp hội nghị
+ Đưa thêm vào chương trình tour
các hoạt động xã hội như :từ thiện,
trồng rừng, giao lưu văn hóa với dân
bản địa…
3 Du lịch văn hóa lịch sử + Chương trình tour trong năm là
thăm quan du lịch kết hợp tìm hiểu
văn hóa lịch sử các vùng miền trong

12. cả nước
+ Thêm vào chương trình tour các
hoạt động khảo sát vùng miền,
nghiên cứu văn hóa, giao lưu văn
hóa
4 Du lịch thể thao + Chương trình du lịch kết hợp
thăm quan, và cáchoạt động thể
thao,thường diễn ra tại Madagui,Đà
lạt, Phan Thiết, Nha Trang với các
hoạt động như:vượt thác bằng
thuyền canyoning, dù lượn, leo núi
mô hình, lặn biển
+ Kết hợp tổ chức thêm các hoạt
động thi đấu thể thao trong chương
trình tour giữa các thành viên trong
đoàn và dân bản địa. Các hoạt động
gồm: bóng đá, quần vợt, trò chơi
vận động trường…
5 Du lịch khám phá, mạo hiểm + Chương trình tour chủ yếu là các
hoạt động khám phá, mạo hiểm như
: leo núi, băng rừng, khám phá các
hang động. trong năm 2014 chương
trình diễn ra ở các tỉnh phía nam
như: Kiên Giang, Đồng Nai, Bình
Thuận, Khánh Hòa, Tây Nguyên.

13. + Các điểm đến phía Bắc được bổ
sung và thể loại chương trình tour
này gồm: leo núi ở Vườn Cát Bà
(Hải Phòng),Fanxipang ở (Lai
Châu),leo núi vượt rừng ở Tam Đảo
( Vĩnh phúc, Thái Nguyên, Tuyên
Quang)
6 Các tour mới trong năm 2018 Du
lịch chữa bệnh:
+ Chương trình tour kết hợp giữa
thăm quan và các hoạt động nhằm
nâng cao sức khỏe khách hàng như
kết hợp các buổi thể dục dưỡng
sinh, yoga, cấc bài tậptheo phương
pháp cổ truyền, châm cứu, nhân
điện… Du lịch sinh thái đường
sông: Dùng thuyền đưa du khách đi
dọc theo sông Sài Gòn thăm các nhà
vườn ở TPHCM, Bình Dương hay
khám phá rừng ngập mặn ở Cần Giờ
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Công ty du lịch Tứ Hải đã xây dựng được một chính sách sản phẩm khá đầy đủ
với các điểm đến được mở rộng ra khắp cả nước với các chương trình tour khá đa dạng ,
đầy đủ như các công ty du lịch khác. Bên cạnh đó các hoạt động trong tour được cập nhật
thường xuyên, tạo sự mới lạ cho du khách.

14. Các sản phẩm của công ty các đặc điểm là khá giống với các tour du lịch của các
công ty khác , chính điều này gây trở ngại rất lớn cho công ty thứ nhất là trong việc định
giá vì phải hạ giá sản phẩm để dễ bán hàng thú hai là phải cạnh tranh với các công ty
khách một cách khốc liệt vì các sản phẩm khá giống nhau.
3.2.Giá
Giá là một trong 4 biến số quan trọng của marketing mix. Giá đóng vai trò quyết
định trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Đối với công ty giá quyết định vị
thế cạnh tranh của công ty trên thị trường. Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng
vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận của công ty Giá của một tour du lịch
của Công ty du lịch Tứ Hải được cấu thành bởi các yếu tố :chi phí vận chuyển , dịch vụ
lưu trú, thăm quan, ăn uống, phí tham gia các khu vui chơi, chi phí khác… đặc biệt Giá
tour du lịch cũng bị tác động bởi các nhân tố khách quan như : thời điểm du lịch, số
lượng khách đi tour, các yêu cầu riêng của khách hàng, lợi nhuận mong muốn của công
ty…tổng hợp các yếu tố này công ty sẽ tính ra chi phí giá thành cho 1 chương trình du
lịch.
Giá tour trong 3 năm (2016-2018) Nhìn chung giá tour của Công ty du lịch Tứ Hải
trong 3 năm từ năm 2016-2018 có xu hướng tăng, nguyên nhân là do giá của các yếu tố
cấu thành nên tour như : Giá xe, giá khách sạn, các dịch vụ khác … tăng giá. Sự thay đổi
của chương trình tour khi mà các điểm đến trong các tour do công ty cung cấp được mở
rộng, các dịch vụ trong tour đa dạng và chất lượng hơn. Dưới đây là bảng so sánh giá 1 số
tour chủ yếu của công ty qua các năm 2016-2018
Bảng 2.5. Giá tour dành cho đối tượng là khách đoàn có số lượng từ 30 người
trở lên

15. (Nguồn: Phòng kinh doanh)
Giá tour qua 3 năm có tăng nhưng không nhiều , từ năm 2016 đến 2017 tăng trung
bình 6.03% tương đương 80.8 ngàn VND, tăng mạnh nhất trong năm này là các tour về
Miền tây tăng 7,6% .Giá tour tiếp tục tăng 5,8% từ năm 2017đến 2018 tương ứng 79.2
ngàn VNĐ. Trong năm này tour đi Phan Thiết tăng nhanh nhất , tăng 6.7%
3.3.Phân phối
Hoạt động phân phối của công ty được chia làm 2 phần đó là tự kinh doanh và liên
kết với các công ty du lịch khác.
Kênh trực tiếp(tự kinh doanh)
Kênh trực tiếp là công ty tự tìm kiếm khách hảng qua nhân viên kinh doanh của
mình, qua thông tin trên website và khách hàng tự tìm đến địa chỉ công ty để đăng ký tour
du lịch, Trong năm 2017 đội ngũ Telesale vẫn mang lại 50% số lượng khách cho công ty,
với điều kiện hiện tại của công ty thì bán hàng qua điện thoại vẫn là cách khả thi
nhất.Bên cạnh đó công ty cũng tiến hành một số hoạt động quảng bá khác. Ngày 4/9 nhân
lễ khai giảng năm học 2017/2018 tại trường trung học cơ sở Nguyễn Vãn Trỗi Công ty du
lịch Tứ Hải đã tiến hành trao thưởng 30 phần quà( cặp và tập vở) cho các học sinh có
điều kiện khó khăn. Nhân dịp này công ty cũng ký biên bản hợp tác với trường trong việc
hỗ trợ trường tổ chức các hoạt động ngoại khóa và cũng như sẽ giảm giá các tour du lịch
cho thầy cô và các học sinh của trường. Nhân ngày Nhà Giáo Việt Nam 20/11/2017 công
ty đã tiến hành trao tặng cho trường Thạnh Mỹ Lợi một bộ loa rời dùng trong các hoạt

16. động sinh hoạt ngoại khóa, đồng thời ký kết biên bản hợp tác giúp đỡ trường trong tổ
chức các hoạt động ngoại khóa cũng như giảm giá tour cho trường.
Kênh phân phối trưc tiếp giúp công ty chủ động có được nguồn khách hàng cho riêng
mình, tuy nhiên thì chi phí để duy trì cho kênh này khá cao so với kênh gián tiếp của
công ty vì chi phí duy trì cho kênh này khá cao như nhân viên Sale, nhân viên IT, …
Kênh gián tiếp
Kênh gián tiếp là liên kết với các công ty du lịch khác như công ty : Văn hóa việt,
Du lịch Hoàn Mỹ… trong trường hợp này công ty chỉ đóng vai trò là đại lý cho các đối
tác trên. Với đối tượng khách lẻ là các gia đình , hay khách muốn đi du lịch riêng thì công
ty tiến hành tự tổ chức tour cho đối tượng này. Với kênh này thì lượng khách hàng tuy
chưa phải là chiếm tỷ trọng cao nhất nhưng lại mang tới cho công ty khách hàng ổn định
từ các công ty liên kết, tuy nhiên chi phí chia hoa hồng cũng khá cao(15%) cho các công
ty liên kết.
Khó khăn lớn nhất khi sử dụng kênh phân phối này là đường truyền thông tin về
khách khá dài và đôi khi không chính xác, không rõ ràng, không đầy đủ cũng như thông
tin liên quan đến chương trình du lịch của công ty đến khách có khi bị chậm trễ, thiếu sự
chính xác. Việc thay đổi nội dung chương trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu của
khách phải tốn một khoảng thời gian và cả tiền bạc của cả hai bên. Đó là chưa kể giá bán
của một chương trình du lịch sẽ cao hơn so với giá bán trực tiếp cho khách vì phải qua
nhiều khâu trung gian. Song nhờ kênh phân phối này, công ty khai thác được một lượng
lớn khách du lịch do sự phân bố khá rộng các đại lý du lịch bán lẻ và các công ty lữ hành
gửi khách của nhiều nước trên thế giới.
Hoạt động phân phối trong 3 năm 2016-2018 đã đạt được những tiến bộ đáng kể tiêu biểu
là việc hệ thống đăng ký tour qua mạng được thiết lập, nó tạo tiền đề cho hoạt động phân
phối tour trong tương lai khi danh tiếng và lượng khách của công ty được mở động.

17. Hoạt động xúc tiến
Hoạt động xúc tiến là thành tố rất quan trọng trong marketing hỗn hợp, thông qua
các hình thức cổ động mà các sản phẩm của công ty mới được khách hàng biết đến. Hiểu
được điều đó Công ty du lịch Tứ Hải đã đưa ra rất nhiều hoạt động cổ động nhằm giúp
cho khách hàng biết đến và sử dụng các sản phẩm của công ty. Nhìn chung trong 3 năm
từ 2016 đến 2018 các hoạt động cổ động của Công ty du lịch Tứ Hải đã có những thay
đổi nhất định nhưng vẫn dựa trên 2 nền tảng chính là quảng cáo và khuyến mãi để thu hút
khách hàng
.Hoạt động khuyến mại:
Khuyến mại là một loạt các ưu đãi trong thời gian ngắn, để khuyến khích người tiêu dùng
đi tham quan du lịch. Trong năm 2016-2018 Công ty du lịch Tứ Hải là doanh nghiệp lữ
hành có hoạt động khuyến mại sôi động nhất trên địa bàn thành phố. Với nhiều hình thức
khuyến mại khác nhau dành cho du khách.
Các chương trình khuyến mại của công ty trong năm 2016 chủ dựa trên việc giảm
giá chương trình tour, phát quà hay tặng các chương trình đặc biệt trong tour. Nhân dịp
đầu xuân năm 2016 Công ty du lịch Tứ Hải tung ra chương trình Xuân yêu thương , khi
khách hàng đặt tour theo đoàn ( từ 30 người trở lên) đi các tỉnh miền Tây Nam Bộ trong
khoảng thời gian từ 15/1 -25/1/ 2016 sẽ được giảm giá 15% trên tổng số tiền tour. Cũng
trong thời gian này , cùng số lượng (trên 30 khách) nếu khách hàng đăng ký tour Phan
Thiết sẽ được tặng vé cáp treo tại khu du lịch Tà Cú
Nhân dịp lễ tình nhân (14/2) khi đăng ký tour đi Phan thiết vào ngày này, các
khách hàng đăng ký tour theo cặp sẽ được công ty tặng vé tắm suối khoáng ở Resort Tiến
Đạt.
Nhằm hưởng ứng chương trình kích cầu du lịch vào các tháng thấp điểm (3,4,5)
khách hàng khi đăng ký tour du lịch hội nghị( với số lượng khách từ 120 người) sẽ được
Công ty du lịch Tứ Hải miễn phí tổ chức các hoạt động hội nghị trong chương trình tour (
bao gồm sảnh hội nghị và các dịch vụ kèm theo) Nhân dịp hè năm 2016 công ty đã tung

18. ra chương trình Vui hè rộn rã theo đó khi mua tour du lịch từ 18/5- 15/9/2017 khách hàng
sẽ được giảm giá ngay 10% tiền tour du lịch bất kỳ
Từ tháng 10/2017 công ty chính thức đưa ra chương trình Du lịch tích điểm theo
đố cứ mỗi tour có giá 500 ngàn khách hàng sẽ được tích 5 điểm và sử dụng những điểm
này khi mua các tour khác của công ty.
Hoạt động khuyến mãi
Hoạt động khuyến mãi của công ty trong năm 2017 vẫn dựa trên việc giảm giá các
tour du lịch ,tích điểm đi tour và tặng quà kèm theo. Như nhân dịp tết Tân Mão 2017
Công ty du lịch Tứ Hải tung ra chương trình Khởi Hành Đầu Xuân dành cho khách hàng
đăng ký tour tết khởi hành vào các ngày mùng 2,3,4 dành cho tất cả các thể loại tour .
Theo đó bên cạnh việc vẫn được tích điểm, khách hàng khi tham gia các hoạt động trò
chơi trên xe sẽ có cơ hội nhận được các phần thưởng là các túi lì xì có giá trị từ 50 cho
đến 200 ngàn VNĐ và rất nhiều hiện vật đáng giá khác. Từ ngày 15/5 cho đến 20/8 Công
ty du lịch Tứ Hải tung ra chương Chào hè theo đó khách hàng khi đăng kí các tour : Miền
Tây, Đà Lạt, Tây Nguyên và khởi hành vào các ngày thứ 2,3hoặc 4 trong tuần( đăng ký
theo đoàn với số lượng trên 70 khách) sẽ được công ty giảm 25% giá tour niêm yết. Cũng
với điều kiên trên, nhưng nếu khách hàng đăng ký các tour biển như : Nha Trang, Phan
Thiêt, Phú Quốc hay Vũng tàu… sẽ được giảm15% giá niêm yết. Nhân dịp quốc tế thiếu
nhi 1/6/2017 công ty đưa ra chương trình đặc biệt theo đó khách hàng đăng ký tour theo
đoàn từ 30 người trở lên thì sẽ miễn phí vé cho tất cả các bé dưới 12 tuổi đi theo gia đình.
Nhân dịp giáng sinh 2017 và năm mới 2018 từ 12/12-30/12/2017 , Công ty du lịch Tứ
Hải tung ra chương trình khuyến mãi khủng cho một số tour, giảm giá từ (230- 45%) giá
cho các đoàn từ 30 khách trở lên, tour khởi hành vào các ngày thứ 2,3,4 trong tuần. giá cụ
thể như sau:
- TOUR “ĐÀ LẠT – RỰC RỠ SẮC HOA” (3 ngày)
Giá khuyến mãi: 1.450.000 VND/khách (Đã giảm 45%)
- TOUR “NINH CHỮ - ĐÀ LẠT” (4 ngày)

19. Giá khuyến mãi: 2.290.000 VND/khách (Đã giảm 40%)
- TOUR “NHA TRANG – MŨI ĐẠI LÃNH – PHÚ YÊN – GÀNH ĐÁ DĨA” (5
ngày)
Giá khuyến mãi: 2.990.000 VND/khách (Đã giảm 40%)
- TOUR “BAN MÊ THUỘT – NHA TRANG” (5 ngày)
Giá khuyến mãi: 2.990.000 VND/khách (Đã giảm 40%)
- TOUR “HÀ TIÊN – PHÚ QUỐC – RẠCH GIÁ (4 ngày)
Giá khuyến mãi: 2.990.000 VND/khách (Đã giảm 40%)
Các hoạt động cổ động trong năm 2018
Các hoạt động khuyến mãi của công ty vẫn như 2 năm trước đó là đưa ra các chương
trình giảm giá vào các thời điểm trong năm và tích điểm du lịch nhằm thu hút khách hàng
mua tour. Điểm nhấn năm nay là chương trình Tri ân khách hàng, theo đó từ ngày 15 /5
đến hết tháng 8/2018 nếu khách hàng từng mua tour du lịch của công ty trong năm 2017
và tiếp tục mua tour trong năm 2018 thì ngoài các chương trình khuyến mãi công ty đang
áp dụng khách hàng còn được hưởng thêm chiết khấu thêm 5% trên tổng giá tour(
chương trình chỉ áp dụng cho khách đoàn)
Hoạt động quảng cáo, xúc tiến.
Đội ngũ telesale vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và quảng bá các sản phẩm
tour du lịch của công ty, tuy nhiên trong năm 2018 Công ty du lịch Tứ Hải đã có thêm
khá nhiều kênh để tiếp thị sản phẩm của công ty đến với khách hàng.
Ngày 1/3/2018 công ty đã đăng ký một Pop-up quảng bá trên báo Vietmoi với thời gian
là 1 tháng, với hình thức quảng bá này thông tin về công ty được biết đến một cách rộng
rãi và tự động hơn. Ngày 6/7/2018 phòng truyền thông thành lập Fan face , đây là trang
riêng nơi mọi người kết bạn, chia sẻ hình ảnh, video clip và comment các cảm xúc của
mình về các hoạt động tại công ty. Qua các hoạt động này hình ảnh công ty dễ dàng đến
với khách hàng hơn. Ngày 5/6 2018 công ty đã phối hợp cùng trường phổ thông Giồng

20. Ông Tố tổ chức buổi lửa trại mang tên Tạm Biệt dành cho các học sinh khối lớp 12 trước
khi các bạn tham gia kỳ thi tốt nghiệp.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC
MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG TY DU LỊCH TỨ HẢI
3.1. Đa dạng hóa sản phẩm
Qua quá trình tìm hiểu th cho thấy sản phẩm của công ty không khác biệt nhiều so
với các công ty trong ngành. Trong thời gian tới cùng với việc mở rộng thị trường khách
du lịch công ty cũng nên đa dạng hoá sản phẩm của mình bằng cách mở các tuyến điểm
mới và công ty cũng nên quan tâm đến loại hình du lịch văn hóa, đặc biệt là lễ hội, đây là
thể loại du lịch khá hấp dẫn, được đánh giá là một trong hai thể loại du lịch hấp dẫn nhất
của người dân trên toàn thế giới sang thế kỷ 21. Hơn nữa ở Việt Nam cũng rất giầu tiềm
năng về tài nguyên du lịch văn hoá, lịch sử. Hiện nay nước ta có 3 di sản thế giới thì
chiếm tới hai di sản văn hóa là tháp Chàm và cố đô Huế. Việc đa dạng hoá sản phẩm sẽ
giúp công ty kéo dài được thời vụ du lịch của mình. Công ty nên mở các tuyến du lịch
văn hoá đến Hội An ,Huế.. và có thể mở thêm các tuyến du lịch sinh thái khác, đến các
tỉnh Lai Châu, Hoà Bình... trú trọng khai thác thể loại du lịch lễ hội, đây là thể loại du
lịch mới được đưa vào khai thác ở Việt Nam nhưng nó rất hấp dẫn du khách bởi lẽ lễ hội
là sự hội tụ nhiều nhất của các yếu tố văn hoá truyền thống rất hấp dẫn người nước ngoài.
Da dạng hóa sản phẩm là một việc hết sức cần thiết bởi số lượng khách có xu hướng
tăng lên, nhu cầu du lịch ngày càng phong phú, đa dạng hơn. Trong thời gian tới công ty
cần tập trung vào việc xây dựng các chương trình du lịch mới. Những sản phẩm này nên
hướng vào các thị trường mục tiêu của công ty đã thực hiện ví dụ như ngoài các chương
trình hiện có, công ty nên khai thác thêm mảng du lịch chuyên đề như du lịch săn bắn, du
lịch thể thao (lặn biển, lướt ván tại Nha Trang), du lịch hang động Quảng Bình, Hạ Long.
Bên cạnh các chương trình dành cho khách Việt Nam, công ty cũng cần chú ý các
chương trình phù hợp cho người du lịch Quốc tế đi du lịch Việt Nam.Các chương trình
này cần phải có thời gian vừa phải, trong chương trình phải có những điểm thăm quan

21. đặc sắc và đặc biệt phải có những chương trình du lịch vừa kết hợp thăm quan vừa thăm
người thân
3.2. Tăng cường hoạt động tuyển dụng nhân sự nhân viên tour.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt đòi hỏi nguồn lao động của công ty phải có trình
độ và nghiệp vụ về du lịch lữ hành, Công ty cần mở rộng các hình thức và phương pháp
tuyển dụng như mở thêm những tài khoản đăng tin trên các trang điện tử, phát tờ rơi, tìm
nguồn ứng viên ở các trường đại học, cao đẳng vì những nguồn này có tính chất rộng hơn
và chất lượng cao hơn.
Đối với công tác điều động nội bộ, khi có vị trí trống cần bổ nhiệm, công ty nên
thông báo rộng rãi đến toàn bộ nhân viên trong công ty để họ được biết và những người
có khả năng sẽ tự ứng cử. Như vậy sẽ tạo tâm lý thoải mái cho tất cả nhân viên và tạo ra
sự công bằng trong việc bổ nhiệm, từ đó kích thích họ nhiệt tình, sáng tạo và có trách
nhiệm hơn trong công việc, làm tăng năng suất lao động của công ty.
3.3. Tăng cường hợp tác với khách sạn và nhà xe khác.
Mối quan hệ của công ty và các khách sạn cũng như nhà xe còn khá ít ( 2 khách
sạn ở Phan Thiết, 3 ở Nha Trang, 4 ở Đà Lạt và 3 nhà xe) nên mỗi khi vào mùa cao điểm
công ty thường bị động trong việc đặt chỗ và đặt xe , chính điều này gây ảnh hưởng nhiều
đến chất lượng tour khi công ty phải đặt phòng và xe của các đơn vị lạ. Công ty cần cử bộ
phận kinh doanh tới chào thư mời hợp tác với một số khách sạn tại các địa điểm du lịch,
ngoài ra vì tính chất ngành nghề theo thời vụ nên thường xuyên xải ra tình trạng ế khách,
song song đó là tình trạng quá tải của ngày mùa du lịch, những thời gian này công ty cần
mở rộng quan hệ với các nhà xe tư nhân để dễ dàng sắp xếp bố trí hơn khi lượng khách
tăng đột biến.

22. Lời cảm ơn
https://baocaothuctap.net/loi-cam-on-khoa-luan-tot-nghiep/
Đề cương mẫu
https://baocaothuctap.net/de-cuong-viet-bao-cao-tot-nghiep-marketing/
TẢI 10 LỜI MỞ ĐẦU TẠI
https://baocaothuctap.net/10-loi-mo-dau-bao-cao-thuc-tap-marketing/
NẾU BÀI CÀN CỞ SỞ LÝ LUẬN BẠN TẢI TẢI :
https://baocaothuctap.net/co-so-ly-luan-ve-marketing-mix/
LƯU Ý:Trong quá trình làm bài Báo cáo thực tập các bạn gặp khó khăn về thời gian
hay tìm kiếm công ty thực tập, không thể hoàn thành bài làm hãy liên hệ dịch vụ viết
thuê báo cáo tốt nghiệp với mình qua https://zalo.me/0909232620