1. ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫وبناء‬ ‫إدارة‬

2. 0/‫ملخص‬‫ورقة‬‫العمل‬:
‫ساهم‬‫التطور‬‫الداري‬‫اعتبارا‬‫من‬‫منتصف‬‫القرن‬‫الماضي‬‫في‬‫التركيز‬‫على‬
‫العنصر‬‫البشري‬‫ودوره‬‫في‬‫تحقيق‬‫النجاح‬‫والنمو‬،‫للمنظمات‬‫وأدت‬‫التطورات‬
‫التقنية‬‫والمتغيرات‬‫العديدة‬‫في‬‫البيئة‬‫المحيطة‬‫بالمنظمات‬‫إلى‬‫ظهور‬‫عدد‬‫من‬
‫العراض‬‫والمشكلت‬‫التي‬‫تحتم‬‫الهتمام‬‫بالعنصر‬‫البشري‬‫والتركيز‬‫على‬‫تنمية‬
‫والهتمام‬‫بنظم‬‫الحوافز‬‫المادية‬‫والمعنوية‬‫لخلق‬‫بيئة‬‫ومناخ‬‫ملئم‬‫للبداع‬
‫والتطوير‬‫سعيا‬‫لتحقيق‬‫رضى‬‫العملء‬‫والمستهلكين‬‫من‬،‫أفراد‬‫ومجتمعات‬‫ومن‬
‫هنا‬‫سعت‬‫العديد‬‫من‬‫المنظمات‬‫في‬‫مختلف‬‫دول‬‫العالم‬‫في‬‫الخذ‬‫بمنهجية‬‫فرق‬
‫العمل‬‫من‬‫خلل‬‫دمج‬‫القدرات‬‫والمكانات‬‫الفردية‬‫في‬‫أنشطة‬‫وأعمال‬‫تعاونية‬
‫لتحريك‬‫هذه‬‫المواهب‬‫والمكانات‬‫وتوظيفها‬‫لتحسين‬‫النتاجية‬‫والجودة‬‫وبشكل‬
،‫مستمر‬‫مما‬‫ترتب‬‫عليه‬‫أحداث‬‫التغيير‬‫في‬‫الدوار‬‫القيادية‬‫والدارية‬‫لقادة‬‫ومدراء‬
‫المنظمات‬‫وانتقالها‬‫من‬‫السيطرة‬‫إلى‬‫التفويض‬‫ونقل‬‫السلطة‬،‫للعاملين‬‫وتغيير‬
‫الهياكل‬‫التنظيمية‬‫من‬‫رأسية‬‫إلى‬.‫أفقية‬
‫هناك‬‫عدد‬‫من‬‫العراض‬‫والمشكلت‬‫التي‬‫توحي‬‫بوجود‬‫حاجة‬‫ملحة‬‫داخل‬
‫المنظمة‬‫للخذ‬‫بمنهجية‬‫فرق‬‫العمل‬‫ومن‬‫اهم‬‫هذه‬‫العراض‬:‫ارتفاع‬‫مستوى‬
‫الهدر‬‫بموارد‬‫المنظمة‬،‫عدم‬‫مطابقة‬‫المخرجات‬‫لما‬‫هو‬‫مخطط‬،‫ازدياد‬‫الشكاوى‬
‫والتذمر‬‫من‬‫الطراف‬‫ذات‬‫العلقة‬،‫مع‬‫إنخفاض‬‫ملحوظ‬‫للروح‬‫المعنوية‬‫للفراد‬
‫داخل‬‫المنظمة‬.
‫على‬‫عكس‬‫التصور‬‫الشائع‬‫من‬‫أن‬‫عملية‬‫بناء‬‫فريق‬‫العمل‬‫عبارة‬‫عن‬‫تجميع‬
‫عدد‬‫من‬،‫الناس‬‫وجعلهم‬‫يعملون‬‫مع‬‫بعضهم‬،‫البعض‬‫تمر‬‫عملية‬‫بناء‬‫الفريق‬‫بعدة‬
،‫مراحل‬‫يحدث‬‫فيها‬‫النمو‬‫والنضج‬‫ل‬ً ‫وصو‬‫إلى‬‫مرحلة‬،‫التكامل‬‫وتخفق‬‫العديد‬‫من‬
‫المنظمات‬‫في‬‫الستفادة‬‫من‬‫هذه‬‫المنهجية‬‫لعدم‬‫إلمام‬‫القادة‬‫والمدراء‬‫بالطرق‬
‫والسس‬‫التي‬‫يتم‬‫بها‬‫بناء‬‫فرق‬‫العمل‬‫الفعالة‬،‫وكيف‬‫يمكن‬‫لهم‬‫كقادة‬‫ومدراء‬‫أن‬
‫يكونوا‬‫بناة‬‫فرق‬‫فعالة‬‫تتحقق‬‫من‬‫خللها‬‫أهداف‬‫المنظمة‬‫وتشبع‬‫حاجات‬‫الفراد‬
‫ل‬ً ‫وصو‬‫الى‬‫مرحلة‬‫الندماج‬‫والتكامل‬‫التي‬‫تتقدم‬‫من‬‫خللها‬‫المنظمات‬‫على‬‫مثيلتها‬
.
‫ولهمية‬‫موضوع‬‫إدارة‬‫وبناء‬‫فرق‬‫العمل‬‫بطريقة‬‫عالة‬ّ ‫ف‬‫تحقق‬‫أهداف‬
‫المنظمة‬‫والفرد‬‫تحاول‬‫هذه‬‫الورقة‬‫الجابة‬‫على‬‫العديد‬‫من‬‫التساؤلت‬‫التي‬‫تطرح‬
‫حول‬‫هذه‬‫المنهجية‬‫ومنها‬:
•‫مفهوم‬‫فرق‬‫العمل‬.
•‫أهداف‬‫وفوائد‬‫فرق‬‫العمل‬.
•‫مؤشرات‬‫الحاجة‬‫الى‬‫فرق‬‫العمل‬.
•‫خصائص‬‫فرق‬‫العمل‬‫الفعالة‬.
•‫منهجية‬‫بناء‬‫فرق‬‫العمل‬.
•‫أنواع‬‫فرق‬‫العمل‬.
2

3. •‫أثر‬‫القيادة‬‫في‬‫بناء‬‫فرق‬‫العمل‬.
‫هذه‬‫السئلة‬‫وغيرها‬‫تحاول‬‫هذه‬‫الورقة‬‫ان‬‫تجيب‬‫عليها‬‫وتتطرق‬‫في‬‫الخير‬
‫إلى‬‫فوائد‬‫بناء‬‫فرق‬‫العمل‬‫في‬‫المنظمات‬‫العامة‬‫والخاصة‬‫على‬‫حد‬‫سواء‬‫ومنها‬
‫المنظمات‬‫التعليمية‬.
1/‫المقدمة‬:
‫لقد‬‫أدى‬‫التطور‬‫في‬‫الفكر‬‫الداري‬‫الى‬‫شيوع‬‫مفاهيم‬‫إدارية‬‫كثيرة‬‫منها‬:‫إدارة‬
‫الجودة‬‫الشاملة‬،‫وإعادة‬‫هندسة‬‫العمليات‬‫والدارة‬‫الستراتيجية‬،‫وإدارة‬‫علقات‬
‫العملء‬،‫والتركيز‬‫على‬‫الكفاءة‬‫المحورية‬،‫وكذلك‬‫إدارة‬‫الموارد‬‫البشرية‬.....
‫وغيرها‬.
‫هذا‬‫التنوع‬‫والشيوع‬‫للمفاهيم‬‫الدارية‬‫المختلفة‬‫أضحى‬‫يغطي‬‫مجمل‬‫نشاط‬
‫المنظمات‬‫في‬‫العصر‬‫الحالي‬‫في‬‫القطاعين‬‫العام‬‫والخاص‬‫على‬‫حد‬‫سواء‬‫وذلك‬
‫إنطلقا‬‫من‬‫ضرورة‬‫التوافق‬‫مع‬‫البيئة‬‫المحيطة‬‫لضمان‬‫الستقرار‬‫والنمو‬‫ل‬ً ‫وصو‬
‫الى‬‫تحقيق‬‫رضى‬‫العملء‬‫والمجتمع‬‫الذي‬‫تمارس‬‫فيه‬‫هذه‬‫المنظمات‬‫نشاطها‬،
‫ولعل‬‫مصدر‬‫ذلك‬‫كله‬‫التغيرات‬‫السريعة‬‫التي‬‫تجتاح‬‫العالم‬‫وتتأثر‬‫به‬‫كافة‬‫منظمات‬
‫المجتمع‬،‫ومن‬‫أهم‬‫المتغيرات‬‫العالمية‬‫من‬‫حولنا‬‫التطور‬‫التقني‬‫المتسارع‬
‫وأهمية‬‫دور‬‫الفراد‬‫في‬‫توظيف‬‫هذا‬‫التطور‬‫لتحقيق‬‫التقدم‬‫والزدهار‬،‫كما‬‫أن‬
‫الهتمام‬‫في‬‫العقدين‬‫الخيرين‬‫من‬‫القرن‬‫الماضي‬‫بإدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫تزايد‬
‫كثيرا‬‫وسعت‬‫المنظمات‬‫للتركيز‬‫على‬‫العمليات‬‫وخلق‬‫البيئة‬‫التي‬‫تساعد‬‫على‬‫وجود‬
‫فرق‬‫العمل‬‫وتؤسس‬‫للعمل‬‫الجماعي‬.
‫ولقد‬‫أدى‬‫تطور‬‫التصالت‬‫وتقنية‬‫المعلومات‬‫الى‬‫إلسراع‬‫في‬‫عولمة‬‫البيئة‬،‫وتبرز‬
‫العولمة‬‫كمتغير‬‫رئيس‬‫في‬‫السنوات‬‫الخيرة‬‫ساهم‬‫في‬‫ظهور‬‫مصطلحات‬‫مثل‬
‫القرية‬‫الكونية‬،‫إقتصاد‬‫السوق‬،‫إقتصاد‬‫المعلومات‬،‫المنافسة‬،‫التغيير‬
،‫التخصيص‬‫والديموقراطية‬‫وغيرها‬‫،كل‬‫هذة‬‫المتغيرات‬‫وغيرها‬‫تؤكد‬‫على‬‫أن‬‫أحد‬
‫أهم‬‫عوامل‬‫النجاح‬‫الحاسم‬‫للمنظمات‬‫هو‬‫في‬‫توظيف‬‫إمكانات‬‫وقدرات‬‫الموارد‬
‫البشرية‬‫المتوفرة‬‫للمنظمة‬‫من‬‫خلل‬‫تمكينها‬‫وتحفيزها‬‫للعمل‬‫وفقا‬‫لما‬‫تراه‬
‫ملئما‬‫ومتفقا‬‫مع‬‫متطلبات‬‫واحتياجات‬‫العملء‬‫على‬‫إعتبار‬‫أن‬‫العاملين‬‫هم‬‫أكثر‬
‫الناس‬‫التصاقا‬‫بأعمالهم‬‫وهم‬‫القدر‬‫والجدر‬‫على‬‫إجراء‬‫التحسينات‬‫والتعديلت‬
‫المطلوبة‬‫لتتوافق‬‫مخرجات‬‫المنظمة‬‫مع‬‫المتطلبات‬‫المتغيرة‬‫لهؤلء‬‫العملء‬
‫والطراف‬‫الخرى‬‫ذات‬‫العلقة‬‫في‬‫المجتمع‬.
‫ومن‬‫هنا‬‫سعت‬‫المنظمات‬‫في‬‫السنوات‬‫الخيرة‬‫الى‬‫بناء‬‫فرق‬‫عمل‬‫كونة‬ّ ‫م‬‫من‬
‫العملء‬،‫والموردين‬‫والعاملين‬‫بالمنظمة‬‫إنطلقا‬‫من‬‫مبادئ‬‫ومفاهيم‬‫إدارة‬
‫الجودة‬‫الشاملة‬‫حتى‬‫يتسنى‬‫لها‬‫التأكد‬‫من‬‫نجاح‬‫جهودها‬‫في‬‫تقديم‬‫الخدمات‬
‫والمنتجات‬‫التي‬‫تحقق‬‫رضى‬‫العملء‬‫وتمكنها‬‫من‬‫تحقيق‬‫ميزة‬‫تنافسية‬‫نسبية‬
‫تجعلها‬‫في‬‫وضعية‬‫أفضل‬‫في‬‫الصناعة‬‫التي‬‫تعمل‬‫بها‬.
3

4. ‫لم‬‫تكن‬‫العملية‬‫التعليمية‬‫في‬‫منائ‬‫عن‬‫تأثيرات‬‫التغيرات‬‫العالمية‬‫المتسارعة‬‫حيث‬
‫سارعت‬‫المجتمعات‬‫في‬‫مختلف‬‫بلدان‬‫العالم‬‫الى‬‫المطالبة‬‫بإعادة‬‫النظر‬‫في‬
‫مخرجات‬‫العملية‬‫التعليمية‬‫وذلك‬‫لتتوائم‬‫مع‬‫متطلبات‬‫المراحل‬‫الحالية‬‫والمستقبلية‬
‫والمدرسة‬‫ليمكن‬‫النظر‬‫اليها‬‫بشكل‬‫مختلف‬‫عن‬‫بقية‬‫منظمات‬‫المجتمع‬‫عندما‬
‫يتطلب‬‫المر‬‫تطبيق‬‫المفاهيم‬‫الدارية‬‫الحديثة‬‫في‬‫ادارتها‬‫للتأثير‬‫في‬‫المخرجات‬
‫النهائية‬‫لها‬،‫فالطالب‬‫كمخرج‬‫نهائي‬‫للمدرسة‬‫أو‬‫الجامعة‬‫يتأثر‬‫بعدة‬‫عوامل‬‫وينظر‬
‫المجتمع‬‫وكذلك‬‫كافة‬‫السر‬‫الى‬‫المدرسة‬‫كموقع‬‫مهم‬‫لصقل‬‫مواهب‬‫البناء‬
‫وإكسابهم‬‫المهارات‬‫التي‬‫تؤهلهم‬‫للتعامل‬‫مع‬‫متطلبات‬‫العصر‬‫الحديث‬‫بعد‬‫تخرجهم‬
‫والتحاقهم‬‫بسوق‬‫العمل‬،‫وأن‬‫تكون‬‫المدرسة‬‫على‬‫درجة‬‫عالية‬‫من‬‫المرونة‬
‫تمكنها‬‫من‬‫التوافق‬‫المستمر‬‫مع‬‫الطلبات‬‫والتوقعات‬‫والتغيرات‬‫التي‬‫تحدث‬‫داخل‬
‫وخارج‬‫المجتمع‬.
2/‫نشأة‬‫وتطور‬‫منهجية‬‫فرق‬:‫العمل‬
‫لقد‬‫أسهمت‬‫النظريات‬‫الدارية‬‫التي‬‫ظهرت‬‫في‬‫منتصف‬‫القرن‬‫العشرين‬‫في‬
‫التوجه‬‫نحو‬‫الهتمام‬‫بالعنصر‬‫البشري‬‫وأعطت‬‫مفاهيم‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫دعما‬
‫إضافيا‬‫للعمل‬‫الجماعي‬‫المخطط‬،‫والمدروس‬‫حيث‬‫مثلت‬‫فرق‬‫العمل‬‫أحد‬
‫المرتكزات‬‫التي‬‫تقوم‬‫عليها‬‫هذه‬.‫المنهجية‬
‫عرف‬‫جابلونسكي‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫على‬‫أنها‬”‫استخدام‬‫فرق‬‫العمل‬
‫في‬‫شكل‬‫تعاوني‬‫لداء‬‫العمال‬‫بتحريك‬‫المواهب‬‫والقدرات‬‫الكامنة‬‫لكافة‬
‫العاملين‬‫في‬‫المنظمة‬‫لتحسين‬‫النتاجية‬‫والجودة‬‫بشكل‬‫مستمر‬“‫ويعتبر‬‫اليابانيون‬
‫من‬‫أوائل‬‫من‬‫طبق‬‫إدارة‬‫الجودة‬،‫الشاملة‬‫وحلقات‬،‫الجودة‬‫وفرق‬‫العمل‬‫وذلك‬
‫بتأثير‬‫جهود‬.‫أدوارد‬ ‫د‬.‫ديمنج‬
‫وكذلك‬‫يشار‬‫إلى‬‫تأثير‬‫كل‬‫من‬‫هنري‬‫فايول‬)1949(،‫وماسلو‬‫على‬‫الهتمام‬
‫بالعنصر‬‫البشري‬‫في‬‫المنظمات‬‫باعتبار‬‫أن‬‫الطاقة‬‫الكامنة‬‫للفرد‬‫تبقى‬‫كامنة‬‫ما‬‫لم‬
‫يتم‬‫تحريرها‬‫وإطلقها‬‫من‬‫خلل‬‫العمل‬.‫الجماعي‬
‫وفي‬‫تقدم‬‫واضح‬‫نحو‬‫جماعية‬،‫الدارة‬‫والدارة‬‫بروح‬‫الفريق‬،‫الواحد‬‫قدم‬
‫وليام‬‫أوشي‬‫نظرية‬Z‫أو‬‫ما‬‫يعرف‬‫بالنموذج‬‫الياباني‬‫في‬‫الدارة‬‫وذلك‬‫في‬‫العام‬
1981‫م‬‫وأكد‬‫هذا‬‫النموذج‬‫على‬‫الهتمام‬‫بالعنصر‬‫البشري‬‫وإدارة‬‫العاملين‬‫بطريقة‬
‫تجعلهم‬‫يشعرون‬‫بروح‬.‫الجماعة‬
‫كما‬‫تم‬‫تعريف‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫عن‬‫أنها‬‫نمط‬‫تعاوني‬‫للداء‬‫والنجاز‬‫يعتمد‬
‫على‬‫القدرات‬‫والمواهب‬‫المشتركة‬‫للعاملين‬‫من‬‫أجل‬‫تحسين‬‫النتاجية‬‫والجودة‬
‫من‬‫خلل‬‫فرق‬،‫العمل‬‫ومع‬‫التطور‬‫المتسارع‬‫للتقنية‬‫ووسائل‬،‫التصالت‬‫وعولمة‬
‫الفكر‬،‫الداري‬‫وعولمة‬‫المنظمات‬‫فل‬‫زال‬‫الهتمام‬‫بإشراك‬‫كافة‬‫العاملين‬‫في‬
4

5. ‫صناعة‬‫النجاح‬‫ومنحهم‬‫ل‬ً ‫مجا‬‫أوسع‬‫من‬‫الحرية‬‫في‬‫العمل‬،‫والتصرف‬‫وتحمل‬
،‫المسؤولية‬‫والتشجيع‬‫على‬‫المراقبة‬.‫الذاتية‬
‫لذلك‬‫نستطيع‬‫القول‬‫أن‬‫التحول‬‫والتغير‬‫الداري‬‫وشيوع‬‫المفاهيم‬‫الدارية‬
‫المتنوعة‬‫كان‬‫لصالح‬‫الهتمام‬‫بالعنصر‬‫البشري‬‫والهتمام‬‫به‬‫كعضو‬‫ينتمي‬‫إلى‬
‫فريق‬‫عمل‬‫يتسم‬.‫بالتعاون‬
3/‫مفهوم‬‫فريق‬‫العمل‬:
‫الفريق‬‫مجموعة‬‫من‬‫الفراد‬‫يعملون‬‫مع‬‫بعضهم‬‫لجل‬‫تحقيق‬‫أهداف‬‫محددة‬
‫ومشتركة‬،‫والبعض‬‫يعرف‬‫الفريق‬‫على‬‫انه‬"‫مجموعة‬‫من‬‫الفراد‬‫يتميزون‬‫بوجود‬
‫مهارات‬‫متكاملة‬‫فيما‬‫بينهم‬،‫وأفراد‬‫الفريق‬‫يجمعهم‬‫أهداف‬‫مشتركة‬‫وغرض‬‫واحد‬
،‫بالضافة‬‫الى‬‫وجود‬‫مدخل‬‫مشترك‬‫للعمل‬‫فيما‬‫بينهم‬."
‫وفرق‬‫العمل‬‫هي‬"‫جماعات‬‫يتم‬‫إنشاؤها‬‫داخل‬‫الهيكل‬‫التنظيمي‬‫لتحقيق‬‫هدف‬‫أو‬
‫مهمة‬‫محددة‬‫تتطلب‬‫التنسيق‬‫والتفاعل‬‫والتكامل‬‫بين‬‫أعضاء‬‫الفريق‬،‫ويعتبر‬
‫أعضاء‬‫الفريق‬‫مسئولين‬‫عن‬‫تحقيق‬‫هذة‬‫الهداف‬،‫كما‬‫أن‬‫هناك‬‫قدركبير‬‫من‬
‫التمكين‬‫للفريق‬‫في‬‫إتخاذ‬‫القرارت‬"،‫والفريق‬‫في‬‫النهاية‬‫هو‬‫وسيلة‬‫لتمكين‬
‫الفراد‬‫من‬‫العمل‬‫الجماعي‬‫المنسجم‬‫كوحدة‬‫متجانسة‬،‫وغالبا‬‫مايستخدم‬‫لفظ‬
‫الجماعة‬‫عندما‬‫نتحدث‬‫عن‬‫ديناميكية‬‫الجماعة‬‫ولكن‬‫عندما‬‫يكون‬‫الحديث‬‫عن‬
‫التطبيقات‬‫العملية‬‫فأننا‬‫نستخدم‬‫لفظ‬‫فريق‬‫العمل‬.
‫و‬‫تكون‬‫أغلب‬‫المجموعات‬‫التي‬–‫لتعتبر‬‫فرق‬‫عمل‬–‫مجرد‬‫تجمع‬‫عدد‬‫من‬‫الفراد‬
‫أو‬‫الشخصيات‬‫لكل‬‫واحد‬‫منهم‬‫أولوياته‬‫الخاصة‬‫والتي‬‫قد‬‫ينظر‬‫اليها‬‫على‬‫أنها‬‫اكثر‬
‫اهمية‬‫عنده‬‫من‬‫الولويات‬‫التي‬‫يسعى‬‫أغلبية‬‫أعضاء‬‫المجموعة‬‫الى‬‫تحقيقها‬‫وعليه‬
‫يمكن‬‫تعريف‬‫المجموعة‬‫أو‬‫الجماعة‬‫على‬:‫أنها‬
"‫أي‬‫صورة‬‫من‬‫صور‬‫التشكيل‬‫الجماعي‬‫المؤسس‬‫على‬‫اتباع‬‫دوافع‬‫الشعور‬
‫بالنتماء‬‫الى‬‫جماعة‬‫معينة‬،‫وكذا‬‫دافع‬‫القبول‬‫الجتماعي‬‫ويحمل‬‫نوعا‬‫من‬
‫الرتباط‬‫المادي‬‫والمعنوي‬‫بين‬‫أعضاء‬‫المحموعة‬‫ووحدة‬‫أهدافها‬‫واتجاهاتها‬."
‫كما‬‫يمكن‬‫تعريف‬‫الجماعة‬‫على‬‫انها‬:
"‫تجميع‬‫لعدد‬‫معقول‬‫من‬‫الفراد‬‫يتراوح‬‫بين‬‫اثنين‬‫وخمسة‬‫وعشرون‬‫فردا‬‫يتوفر‬
‫بينهم‬‫نوع‬‫من‬‫التلحم‬‫والتناسق‬‫في‬‫أوجه‬‫النشطة‬‫التي‬‫يقومون‬‫بها‬‫وتبدو‬‫مظاهر‬
‫النتظام‬‫والتصرف‬‫في‬‫اطار‬‫واحد‬‫من‬‫المبادئ‬‫والهداف‬‫المشتركة‬. "
‫والجماعة‬‫عدد‬‫من‬‫الفراد‬‫لهم‬‫مجموعة‬‫مشتركة‬‫من‬‫الهداف‬‫يعملون‬‫على‬
‫تحقيقها‬‫ويتوفر‬‫النسجام‬‫بينهم‬‫لوجود‬‫صفات‬‫مشتركة‬‫في‬‫الخلفية‬‫الثقافية‬‫أو‬
‫التعليمية‬،‫أو‬‫الحالة‬‫الوظيفية‬،‫ويتوفر‬‫كذلك‬‫التفاعل‬‫والمشاركة‬‫ويكون‬‫العمل‬
‫بصورة‬‫مستقلة‬‫عن‬‫التنظيم‬‫الرسمي‬‫للمنظمة‬.
‫ومن‬‫هنا‬‫يتضح‬‫ان‬‫مايميز‬‫فرق‬‫العمل‬‫عن‬‫الجماعة‬‫هو‬‫أهمية‬‫وجود‬‫المهارات‬
‫المتكاملة‬‫لدى‬‫الفريق‬‫نظرا‬‫لنه‬‫مكلف‬‫باداء‬‫عمل‬‫متكامل‬‫يتطلب‬‫توافر‬‫هذة‬
‫المجموعة‬‫من‬‫المهارات‬‫المختلفة‬‫والمتنوعة‬.
5

6. 4/‫مفهوم‬‫بناء‬‫فريق‬:‫العمل‬
‫تعرف‬‫عملية‬‫بناء‬‫فرق‬‫العمل‬‫بأنها‬‫خليط‬‫من‬‫التغذية‬‫العكسية‬‫ومدخل‬
‫الستشارات‬‫الجرائية‬‫الذي‬‫يهدف‬‫إلى‬‫تحسين‬‫فاعلية‬‫عمل‬‫الجماعة‬‫النتاجي‬
‫والسلوكي‬‫من‬‫خلل‬‫التركيز‬‫على‬‫أساليب‬‫وإجراءات‬‫العمل‬‫والعلقات‬،‫الشخصية‬
‫وتعرف‬‫أيضا‬‫على‬‫أنها‬‫سلسلة‬‫من‬‫النشاطات‬‫المصممة‬‫بهدف‬‫تحسين‬‫أداء‬.‫الفراد‬
‫وينظر‬‫إلى‬‫أنشطة‬‫بناء‬‫فرق‬‫العمل‬‫على‬‫أنها‬‫طريقة‬‫للتأثير‬‫اليجابي‬‫في‬
‫العلقات‬‫بين‬‫الفراد‬‫بهدف‬‫رفع‬‫أداؤهم‬‫نحو‬‫الفضل‬‫وتوحيد‬‫جهودهم‬‫نحو‬‫المهام‬
‫الموكلة‬‫إليهم‬‫للوصول‬‫إلى‬‫أهداف‬‫المنظمة‬‫بأفضل‬‫الطرق‬‫والسبل‬.‫الممكنة‬
‫وتعتبر‬‫عملية‬‫بناء‬‫فرق‬‫العمل‬‫حدث‬‫مخطط‬‫له‬‫بعناية‬‫لمجموعة‬‫من‬‫الفراد‬
‫الذين‬‫يرتبطون‬‫معا‬‫بنوع‬‫من‬‫الهداف‬‫داخل‬‫المنظمة‬‫وذلك‬‫بهدف‬‫تحسين‬‫الطرق‬
‫والساليب‬‫التي‬‫يتم‬‫بها‬‫أداء‬.‫العمل‬
‫لذلك‬‫فالهدف‬‫من‬‫الخذ‬‫بالمنهجية‬‫الجيدة‬‫لبناء‬‫فرق‬‫العمل‬‫تجعل‬‫من‬
‫الجماعة‬‫وحدة‬‫متماسكة‬‫ومتجانسة‬‫تمتاز‬‫بالفاعلية‬‫والتفاعل‬‫المثمر‬‫بين‬‫العضاء‬
‫لتكون‬‫في‬‫النهاية‬‫جماعة‬‫مندمجة‬‫ملتزمة‬‫بالعمل‬‫على‬‫تحقيق‬‫أهداف‬.‫محددة‬
5/‫أهداف‬‫بناء‬‫فرق‬‫العمل‬:
‫أهداف‬‫بناء‬‫فرق‬‫العمل‬‫تتمثل‬‫في‬:‫التي‬
1-‫بناء‬‫روح‬‫الثقة‬‫والتعاون‬‫بين‬.‫الفراد‬
2-‫تنمية‬‫مهارات‬،‫الفراد‬‫وزيادة‬.‫مداركهم‬
3-‫تنمية‬‫مهارات‬‫المديرين‬‫في‬‫تحسين‬‫العلقات‬‫داخل‬‫المنظمة‬‫بين‬‫الرؤساء‬
.‫والمرؤوسين‬
4-‫تنمية‬‫مهارات‬‫حل‬‫الصراعات‬‫والمنازعات‬‫بين‬‫الفراد‬.‫والمجموعات‬
5-‫توفير‬‫التصال‬‫المفتوح‬‫بين‬‫أجزاء‬‫المنظمة‬‫وبما‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫مزيد‬‫من‬
‫الشفافية‬‫والوضوح‬‫في‬‫مواجهة‬‫القضايا‬.‫والمشكلت‬
6-‫إعطاء‬‫مزيد‬‫من‬‫الوقت‬‫للمدراء‬‫للتركيز‬‫على‬‫فعالية‬‫المنظمة‬‫في‬‫مجالت‬
‫التخطيط‬‫ووضع‬.‫الهداف‬
7-‫زيادة‬‫تدفق‬‫المعلومات‬‫بين‬‫أجزاء‬.‫المنظمة‬
8-‫الستخدام‬‫المثل‬‫للموارد‬‫والمكانات‬‫المتاحة‬‫وبما‬‫يحقق‬‫كفاءة‬.‫الداء‬
9-‫تهيئة‬‫البيئة‬‫المناسبة‬‫لتحسين‬‫الخدمات‬‫والمنتجات‬‫التي‬‫تقدمها‬.‫المنظمة‬
6/‫مؤشرات‬‫الحاجة‬‫إلى‬‫بناء‬‫فرق‬:‫العمل‬
‫هناك‬‫عددا‬‫من‬‫العراض‬‫والمشكلت‬‫التي‬‫توحي‬‫بوجود‬‫حاجة‬‫ملحة‬‫للخذ‬
‫بمنهجية‬‫فرق‬،‫العمل‬‫ويمكن‬‫ذكر‬‫أهم‬‫المؤشرات‬‫التي‬‫تفرض‬‫على‬‫إدارة‬‫المنظمة‬
‫عند‬‫ظهورها‬‫العمل‬‫على‬‫تبني‬‫منهجية‬‫فرق‬‫العمل‬‫على‬‫النحو‬:‫التالي‬
1-‫ارتفاع‬‫مستوى‬‫الهدر‬‫في‬‫موارد‬‫ومخرجات‬.‫المنظمة‬
6

7. 2-‫ازدياد‬‫الشكاوى‬‫والتذمر‬‫بين‬‫أفراد‬،‫المنظمة‬‫مع‬‫التركيز‬‫على‬‫الهداف‬
‫الجزئية‬.‫والفردية‬
3-‫مظاهر‬‫الصراع‬‫والعداء‬‫بين‬‫أفراد‬.‫المنظمة‬
4-‫عدم‬‫مشاركة‬‫المعلومات‬‫مع‬،‫الخرين‬‫واعتبار‬‫المعلومة‬.‫قوة‬
5-‫عدم‬‫وضوح‬‫المهام‬.‫والعلقات‬
6-‫عدم‬‫فهم‬‫واستيعاب‬‫القرارات‬‫الدارية‬‫أو‬‫عدم‬‫تنفيذها‬‫بشكل‬.‫مناسب‬
7-‫ضعف‬‫الولء‬،‫واللتزام‬‫وظهور‬‫بوادر‬‫اللمبالة‬‫بين‬.‫الفراد‬
8-‫عدم‬‫فاعلية‬‫الجتماعات‬‫وضعف‬‫روح‬‫المبادرة‬.‫والبداع‬
9-‫المعارضة‬‫للتغيير‬‫في‬‫إجراءات‬‫العمل‬‫أو‬‫إدخال‬‫التقنيات‬.‫الجديدة‬
10-‫زيادة‬‫شكاوى‬‫المستفيدين‬‫من‬،‫الخدمة‬‫أو‬‫المستهلكين‬.‫للمنتجات‬
7/‫فوائد‬‫إدارة‬‫وبناء‬‫فرق‬:‫العمل‬
‫يؤدي‬‫العمل‬‫بأسلوب‬‫الفريق‬‫تحقيق‬‫التعاون‬‫بين‬‫أعضاء‬‫المجموعة‬‫وهذه‬
‫هي‬‫الفائدة‬،‫الساسية‬‫حيث‬‫يرغب‬‫العضاء‬‫في‬‫العمل‬،‫معا‬‫ومساندة‬‫بعضهم‬
‫البعض‬‫لنهم‬‫يتوحدون‬‫في‬‫فريق‬‫ويريدون‬‫له‬‫النجاح‬‫مما‬‫يقلل‬‫من‬‫المنافسة‬
.‫كما‬ ‫الفردية‬‫يتيح‬‫أسلوب‬‫إدارة‬‫وبناء‬‫فرق‬‫العمل‬‫بفعالية‬‫فرص‬‫تبادل‬‫المعلومات‬
‫المطلوبة‬‫بحرية‬‫وبطريقة‬‫انسيابية‬‫حيث‬‫تتدفق‬‫المعلومات‬‫بسهولة‬‫من‬‫أسفل‬‫إلى‬
‫أعلى‬)‫من‬‫العضاء‬‫إلى‬(، ‫الدارة‬‫ومن‬‫أعلى‬‫إلى‬‫أسفل‬)‫من‬‫الدارة‬‫إلى‬(، ‫العضاء‬
‫لن‬‫الفراد‬‫يدركون‬‫عند‬‫العمل‬‫بفرق‬‫عالة‬ّ ‫ف‬‫أهمية‬‫تبادل‬‫المعلومات‬‫المطلوبة‬
‫والمشاركة‬‫بفعالية‬‫في‬‫تحقيق‬‫أهداف‬‫الفريق‬.‫والمنظمة‬
‫ومن‬‫الفوائد‬‫أيضا‬‫أن‬‫القرارات‬‫يتم‬‫اتخاذها‬‫في‬‫أن‬،‫واحد‬‫ل‬ً ‫بد‬‫من‬‫الطرق‬
‫التقليدية‬‫في‬‫الدارة‬‫والمتمثلة‬‫باتخاذ‬‫القرارات‬،‫بالتتابع‬‫وفي‬‫ذلك‬‫تأثير‬‫كبير‬‫على‬
‫تحقيق‬‫السرعة‬‫في‬‫النجاز‬‫والستغلل‬‫المثل‬‫لعنصر‬‫الوقت‬‫كأحد‬‫أهم‬‫عناصر‬
‫العملية‬‫النتاجية‬،‫والخدمية‬‫ويولد‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫بهذه‬‫الصفة‬‫الشعور‬‫العالي‬
‫باللتزام‬‫بهذه‬‫القرارات‬‫نظرا‬‫لمشاركة‬‫العضاء‬‫في‬.‫اتخاذها‬
‫كما‬‫أن‬‫هناك‬‫مجموعة‬‫من‬‫الفوائد‬‫التي‬‫تترتب‬‫على‬‫الخذ‬‫بمنهجية‬‫فرق‬‫العمل‬
:‫منها‬
•‫خلق‬‫بيئة‬‫عالية‬،‫التحفيز‬‫ومناخ‬‫مناسب‬‫للعمل‬‫يقلل‬‫من‬‫شعور‬‫العاملين‬
‫بالوحدة‬‫ويزيد‬‫من‬‫إحساسهم‬‫بالهوية‬.‫المشتركة‬
•‫إشعار‬‫العاملين‬‫بالفخر‬‫بأدائهم‬‫الجماعي‬‫لتقليل‬‫حالت‬‫الغياب‬‫والهمال‬
.‫والكسل‬
•‫الحد‬‫من‬.‫الصراعات‬
•‫الحساس‬‫المشترك‬‫بالمسؤولية‬‫تجاه‬‫المهام‬‫المطلوب‬،‫إنجازها‬‫مما‬‫يؤدي‬
‫إلى‬‫التركيز‬‫على‬.‫الهداف‬
•‫تشجيع‬،‫المبادرات‬‫وتقديم‬،‫القتراحات‬‫مما‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫تحفيز‬‫القدرات‬
‫البداعية‬‫والمواهب‬‫الذاتية‬‫لدى‬.‫الفراد‬
7

8. •‫استجابة‬‫أسرع‬‫للمتغيرات‬.‫البيئة‬
•‫تقليل‬‫العتماد‬‫على‬‫الوصف‬.‫الوظيفي‬
•‫التفويض‬‫الفعال‬‫من‬‫قبل‬.‫المدراء‬
•‫توقع‬‫المشكلت‬‫قبل‬،‫حدوثها‬‫وتقديم‬‫حلول‬.‫لها‬
•‫زيادة‬‫فعالية‬‫التصالت‬‫بين‬‫العضاء‬‫ومما‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫تحسين‬‫وتنمية‬‫مهارات‬
‫التصال‬‫لدى‬.‫الفراد‬
‫وفي‬‫دراسة‬‫لعدد‬‫من‬‫المنظمات‬‫المريكية‬‫للتعرف‬‫على‬‫مدى‬‫تأثير‬‫فريق‬‫العمل‬
‫على‬‫الفراد‬‫والدارة‬‫والمنظمة‬،‫ككل‬‫توصلت‬‫الدراسة‬‫إلى‬‫شعور‬‫الطراف‬‫الثلثة‬
‫بتطورات‬‫وتحسينات‬‫كان‬‫من‬:‫أهمها‬
•76%‫يرون‬‫أن‬‫فريق‬‫العمل‬‫أدى‬‫إلى‬‫تحسين‬‫معنويات‬‫أفراد‬.‫الفريق‬
•62%‫شعروا‬‫بأن‬‫فريق‬‫العمل‬‫أدى‬‫إلى‬‫رفع‬‫وتحسين‬‫معنويات‬‫الدارة‬.‫العليا‬
•90%‫ذكر‬‫بأن‬‫فريق‬‫العمل‬‫أدى‬‫إلى‬‫تحسين‬‫الجودة‬‫للسلع‬.‫والخدمات‬
•80%‫أجاب‬‫بأن‬‫فريق‬‫العمل‬‫ساهم‬‫بشكل‬‫بارز‬‫وفعال‬‫في‬‫زيادة‬.‫الرباح‬
•81%‫أجاب‬‫بأن‬‫فريق‬‫العمل‬‫أدى‬‫إلى‬‫تحسين‬‫واضح‬‫في‬.‫النتاجية‬
‫وفي‬‫دراسة‬‫هدفت‬‫إلى‬‫التعرف‬‫على‬‫مفهوم‬‫بناء‬‫فريق‬‫العمل‬‫وجوانبه‬
‫ونتائجه‬‫في‬‫إحدى‬‫الشركات‬‫المريكية‬‫خلل‬‫الفترة‬‫الزمنية‬)1985‫م‬‫ـ‬1990(، ‫م‬
‫أشارت‬‫النتائج‬‫إلى‬‫أن‬)80(%‫من‬‫القرارات‬‫اليومية‬‫كانت‬‫تتخذ‬‫من‬‫قبل‬،‫الفريق‬
‫وازدادت‬‫مشاركة‬‫الفراد‬‫خلل‬‫الخمس‬‫سنوات‬‫بنسبة‬)600(%‫عن‬‫السنوات‬
،‫السابقة‬‫وأن‬)37(%‫من‬‫وقت‬‫الفريق‬‫كان‬‫لدراسة‬‫النشاطات‬‫والعمال‬‫ذات‬
‫العلقة‬،‫بالجودة‬‫وكان‬)12(%‫من‬‫المشاريع‬‫البداعية‬‫والجديدة‬‫مقدمة‬‫من‬‫قبل‬
‫أفراد‬،‫الفريق‬‫وأن‬‫الغياب‬‫انخفض‬‫من‬)1.4(%‫إلى‬)0.7(%‫خلل‬،‫الفترة‬‫كما‬
‫انخفضت‬‫نسبة‬‫ترك‬‫العمل‬‫من‬)7(%‫إلى‬‫أقل‬‫من‬)3(%‫خلل‬‫نفس‬.‫الفترة‬
8/‫خصائص‬‫فرق‬‫العمل‬:‫الفعالة‬
‫تتميز‬‫فرق‬‫العمل‬‫عالة‬ّ ‫الف‬‫بالعديد‬‫من‬‫الصفات‬‫التي‬‫تميزها‬‫عن‬‫غيرها‬‫من‬
‫فرق‬‫العمل‬‫الغير‬،‫فعاله‬‫فالعلقات‬‫تتميز‬‫بالثقة‬‫والحترام‬،‫والتعاون‬‫والخلف‬
‫يعتبر‬‫طبيعيا‬‫ويتركز‬‫حول‬‫الموضوعات‬‫وليس‬،‫الشخاص‬‫كما‬‫أن‬‫المعلومات‬‫تتدفق‬
‫بحرية‬‫في‬‫كافة‬‫أرجاء‬‫المنظمة‬‫ويشترك‬‫فيها‬‫كافة‬‫أعضاء‬،‫الفريق‬‫وتمتاز‬‫بالوضوح‬
،‫والدقة‬‫وكذلك‬‫تختفي‬‫مظاهر‬‫التأكيد‬‫على‬‫النفوذ‬‫وتكون‬‫القرارات‬‫مستندة‬‫إلى‬
،‫معلومات‬،‫وبالجماع‬‫ويلتزم‬‫بها‬‫الجميع‬‫والسلطة‬‫تتوقف‬‫على‬‫الكفاءة‬‫ويشترك‬
‫فيها‬‫الجميع‬‫ول‬‫تخضع‬‫لقوانين‬‫تبادل‬‫المنفعة‬‫ول‬‫تحجب‬‫عن‬،‫العضو‬‫أو‬‫تمنح‬‫له‬
‫بعد‬‫مفاوضات‬،‫كثيره‬‫وتكون‬.‫منتقاه‬
‫وذكر‬‫البعض‬‫أنه‬‫يمكننا‬‫القول‬‫بفعالية‬‫الفريق‬‫إذا‬‫تميز‬‫بما‬:‫يلي‬
1-‫أهداف‬‫واضحة‬،‫ومحددة‬‫وتفهم‬‫تام‬‫من‬‫العضاء‬‫لدوارهم‬‫ومتقبلون‬.‫لها‬
8

9. 2-‫اتصال‬‫واعي‬‫بين‬‫كل‬،‫العضاء‬‫يشجع‬‫على‬‫المناقشة‬،‫الصريحة‬‫والتعبير‬
‫الصريح‬‫عن‬‫الراء‬.‫والفكار‬
3-‫معرفة‬‫جلية‬‫بجوانب‬‫القوة‬‫والضعف‬‫لدى‬،‫الفريق‬‫وإدراك‬‫تام‬‫للفرص‬
‫والتهديدات‬‫البيئية‬.‫الخارجية‬
4-‫توفر‬‫نظام‬‫تحفيز‬‫على‬‫أساس‬‫جماعي‬‫وليس‬.‫فردي‬
5-‫التحضير‬‫في‬‫التعامل‬‫مع‬‫الخلفات‬‫وتسويتها‬‫عن‬‫طريق‬.‫التعاون‬
6-‫مناخ‬‫عمل‬‫مريح‬‫وغير‬،‫رسمي‬‫وبعيد‬‫عن‬‫التوتر‬‫والعداء‬،‫والرسميات‬‫يتيح‬
‫للفراد‬‫الستمتاع‬‫بالزمالة‬.‫والمرافقة‬
7-‫المشاركة‬‫الجماعية‬‫في‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫وتكون‬‫بالجماع‬‫وليس‬.‫بالغلبية‬
8-‫ممارسة‬‫الرقابة‬.‫الذاتية‬
‫ومن‬‫منظور‬‫خصائص‬‫وسمات‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫التي‬‫تمكنهم‬‫من‬‫تحقيق‬‫فعالية‬
‫وكفاءة‬‫الفريق‬‫ما‬:‫يلي‬
1-:‫أي‬ ‫المشاركة‬‫مدى‬‫اهتمام‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫بالمساهمة‬‫في‬‫أنشطة‬
‫الفريق‬‫بصورة‬.‫فعالة‬
2-:‫وهو‬ ‫التعاون‬‫مدى‬‫توفر‬‫الرغبة‬‫لدى‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫للعمل‬‫الجماعي‬
‫للوصول‬‫إلى‬.‫النتائج‬
3-:‫وهي‬ ‫المرونة‬‫درجة‬‫تقبل‬‫كل‬‫عضو‬‫في‬‫الفريق‬‫لراء‬،‫الخرين‬‫والتنازل‬
‫عن‬‫المواقف‬‫الثابتة‬‫لصالح‬.‫الفريق‬
4-:‫وهي‬ ‫الحساسية‬‫درجة‬‫ميل‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫لعدم‬‫الساءة‬‫لمشاعر‬
‫بعضهم‬،‫بعضا‬‫ومدى‬‫رغبتهم‬‫لتكوين‬‫جو‬‫نفسي‬.‫مريح‬
5-‫تحمل‬:‫وهو‬ ‫المخاطر‬‫مدى‬‫استعداد‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫لمواجهة‬‫المواقف‬
‫الصعبة‬‫التي‬‫تواجه‬،‫الفريق‬‫والعمل‬‫على‬‫تحدي‬‫نقاط‬‫ضعف‬‫الخطط‬
‫والستراتيجيات‬‫لحفز‬‫العضاء‬‫على‬‫مواجهتها‬.‫وتذليلها‬
6-:‫وهو‬ ‫اللتزام‬‫مدى‬‫شعور‬‫الفرد‬‫للعمل‬‫بإخلص‬‫لتحقيق‬‫أهداف‬‫المنظمة‬
‫وهذا‬‫يتطلب‬‫إنسجام‬‫أهداف‬‫المنظمة‬‫مع‬‫أهداف‬،‫الفريق‬‫والتقسيم‬‫العادل‬
‫للمهام‬‫بين‬.‫العضاء‬
7-:‫وهو‬ ‫التيسير‬‫مدى‬‫ميل‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫لتقديم‬‫مقترحات‬‫حل‬،‫المشكلت‬
‫وتسوية‬‫النـزاعات‬‫ضمن‬‫الفريق‬‫وتوضيح‬‫مهام‬‫وقضايا‬‫العمل‬‫التي‬‫يواجهها‬
.‫الفريق‬
8-:‫وهي‬ ‫النفتاح‬‫مدى‬‫ميل‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫لتقديم‬‫معلومات‬‫للخرين‬‫عن‬
‫التخطيط‬‫وحل‬،‫المشكلت‬‫وحرية‬‫التعبير‬‫عن‬‫المشاعر‬‫ووجهات‬.‫النظر‬
‫ومما‬‫سبق‬‫يمكن‬‫أن‬‫نلخص‬‫أهم‬‫صفات‬‫فريق‬‫العمل‬‫الفعال‬‫على‬‫أنها‬‫تتمحور‬
‫حول‬‫عدد‬‫من‬:‫المور‬
1-.‫اللرسمية‬
2-‫وضوح‬‫المهام‬.‫والهداف‬
9

10. 3-‫التعاون‬‫العتمادية‬‫بين‬.‫العضاء‬
4-‫المشاركة‬‫واللتزام‬‫بتحقيق‬‫أهداف‬.‫المنظمة‬
5-‫القيادة‬‫الفعالة‬‫لنشاطات‬،‫الفريق‬‫والتحضر‬‫في‬‫إدارة‬‫الصراعات‬
.‫والخلفات‬
6-‫دعم‬‫البداع‬،‫والبتكار‬‫والتصالت‬.‫المفتوحة‬
9/‫أنواع‬‫فرق‬:‫العمل‬
‫تتعدد‬‫أنواع‬‫فرق‬‫العمل‬‫وتصنيفاتها‬‫تبعا‬‫لهدافها‬‫التي‬‫تتكون‬‫من‬‫أجل‬
،‫تحقيقها‬‫وعندما‬‫تشعر‬‫المنظمة‬‫بالحاجة‬‫إلى‬‫تشكيل‬‫وبناء‬‫فريق‬،‫عمل‬‫فإن‬‫أول‬
‫مشكلة‬‫تواجهها‬‫هي‬‫تحديد‬‫نوع‬،‫الفريق‬‫ويتأثر‬‫نوع‬‫فرق‬‫العمل‬‫لعوامل‬‫عدة‬:‫منها‬
•‫درجة‬‫الستقللية‬‫التي‬‫يتمتع‬‫بها‬‫فريق‬.‫العمل‬
•‫الفترة‬،‫الزمنية‬‫واستمرارية‬‫عمل‬،‫الفريق‬‫بمعنى‬‫هل‬‫سيكون‬‫الفريق‬‫دائم‬
‫أم‬‫مؤقت؟‬
•‫نوع‬‫المهمة‬‫ودرجة‬.‫تعقدها‬
‫ومهما‬‫تعددت‬‫أنماط‬‫فرق‬‫العمل‬‫وتباينت‬‫تصنيفاتها‬‫فإنها‬‫تخدم‬‫هدفا‬،‫محددا‬‫ولكل‬
‫منها‬‫خصائصه‬‫نذكر‬:‫منها‬
1-‫فرق‬‫عمل‬‫الدارة‬.‫العليا‬
2-‫فرق‬‫العمل‬.‫الوظيفية‬
3-‫فرق‬‫العمل‬‫المتعددة‬.‫الوظائف‬
4-‫دوائر‬‫مراقبة‬.‫الجودة‬
5-‫فرق‬‫العمل‬‫الموجهة‬.‫ذاتيا‬
6-‫فرق‬‫العمل‬‫المدارة‬.‫ذاتيا‬
7-‫فرق‬‫العمل‬.‫الفتراضية‬
1-‫فرق‬‫عمل‬‫الدارة‬:‫العليا‬
‫يعتبر‬‫هذا‬‫النوع‬‫من‬‫الفرق‬‫الدائمة‬‫والتي‬‫تشكل‬‫من‬‫مديري‬‫الدارة‬،‫العليا‬
‫وتقوم‬‫بدور‬‫حلقة‬‫الوصل‬‫بين‬،‫المنظمة‬‫والبيئة‬،‫الخارجية‬‫ويؤثر‬‫أداء‬‫هذه‬‫الفرق‬
‫على‬‫فاعلية‬‫المنظمة‬‫نظرا‬‫لن‬‫العضاء‬‫في‬‫هذه‬‫الفرق‬‫يرون‬‫أنفسهم‬‫ممثلين‬
‫لدوائرهم‬‫أكثر‬‫من‬‫اعتبار‬‫أنفسهم‬‫ء‬ً ‫أعضا‬‫في‬‫الفريق‬‫ومن‬‫المهام‬‫المناطة‬‫بهذه‬
:‫الفرق‬
1-‫تحديد‬‫رؤية‬‫ورسالة‬.‫المنظمة‬
2-‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫الستراتيجية‬‫ووضع‬.‫الستراتيجيات‬
3-‫تطوير‬‫فلسفة‬‫المؤسسة‬‫والسياسات‬‫والتوجهات‬.‫العامة‬
4-‫تحديد‬‫أهداف‬‫وواجبات‬‫قطاعات‬‫المنظمة‬،‫المختلفة‬‫لمعالجة‬‫التداخل‬
‫بين‬‫هذه‬‫الوحدات‬‫من‬‫جهة‬‫والقضاء‬‫على‬‫تعارض‬‫الهداف‬‫من‬‫جهة‬.‫أخرى‬
2-‫فرق‬‫العمل‬:‫الوظيفية‬
10

11. ‫وهو‬‫الذي‬‫يتألف‬‫أعضاؤه‬‫من‬‫نفس‬‫الوحدة‬‫الوظيفية‬‫أو‬،‫القسم‬‫ويكون‬
‫القائد‬‫معينا‬‫بشكل‬‫رسمي‬‫في‬‫المنظمة‬‫وتكون‬‫السلطات‬‫والمسؤوليات‬،‫محددة‬
‫وتمتاز‬‫العلقات‬‫وسبل‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫وحدود‬‫الدارة‬.‫واضحة‬
‫وينشأ‬‫هذا‬‫النوع‬‫غالبا‬‫في‬‫المنظمات‬‫ذات‬‫الصفة‬‫الهيكلية‬‫التقليدية‬‫والتي‬‫تقسم‬
‫بيئتها‬.‫بالثبات‬
3-‫فرق‬‫العمل‬‫متعددة‬:‫الوظائف‬
‫وهو‬‫مجموعة‬‫من‬‫الفراد‬‫ممن‬‫يمتلكون‬‫المهارات‬‫والخبرات‬‫يتم‬‫سحبهم‬‫من‬
‫الدوائر‬‫المختلفة‬‫بهدف‬‫تطوير‬‫منتج‬‫أو‬‫حل‬،‫مشكلة‬‫أو‬‫تقدير‬‫الفرص‬‫ويعملون‬‫تحت‬
‫إشراف‬‫مدير‬،‫واحد‬‫ويمنح‬‫الفريق‬‫المسؤولية‬‫عن‬،‫إعماله‬‫ومن‬‫ثم‬‫توحد‬‫هذه‬
‫الجهود‬‫والعمال‬‫لتحقيق‬‫الهداف‬،‫الرئيسية‬‫وعادة‬‫ما‬‫يستخدم‬‫هذا‬‫النوع‬‫في‬
‫المنظمات‬‫التي‬‫تعمل‬‫في‬‫بيئة‬‫ذات‬‫تغير‬‫سريع‬‫كشركات‬،‫التصالت‬‫والكمبيوتر‬
‫وذلك‬‫لتحقيق‬‫السرعة‬‫في‬‫الستجابة‬‫لمتطلبات‬،‫السوق‬‫واحتياجات‬.‫العملء‬
4-‫فرق‬‫دوائر‬:‫الجودة‬
‫ويطلق‬‫عليها‬‫أيضا‬‫مسمى‬‫دوائر‬‫مراقبة‬‫الجودة‬)Quality circle(‫وهي‬‫عبارة‬
‫عن‬‫مجموعة‬‫من‬‫العاملين‬‫تشكل‬‫من‬‫الوحدة‬‫النتاجية‬‫أو‬‫الوظيفية‬‫نفسها‬‫ء‬ً ‫بنا‬
‫على‬‫موافقة‬،‫الدارة‬‫ويكون‬‫العمل‬‫فيها‬‫تطوعيا‬‫وليس‬‫لها‬،‫سلطة‬‫ويجتمع‬‫أعضاء‬
‫هذه‬‫الفرق‬‫بشكل‬‫منتظم‬‫ودوري‬‫لمناقشة‬‫المشكلت‬‫ووضع‬‫الحلول‬‫الخاصة‬
‫بقضايا‬‫الجودة‬‫والنتاج‬‫التي‬‫تؤثر‬‫على‬،‫عملهم‬‫ومن‬‫ثم‬‫يقومون‬‫بتقديم‬‫التوصيات‬
‫المطلوبة‬‫لتحسين‬‫جودة‬‫المنتج‬‫أو‬‫الخدمة‬.‫المقدمة‬
‫وقد‬‫نشأت‬‫هذه‬‫الجماعات‬‫في‬‫اليابان‬‫حيث‬‫يجتمع‬‫كل‬‫من‬‫المشرفين‬
‫والعاملين‬‫معا‬‫لتحليل‬‫المشكلت‬‫ووضع‬‫الحلول‬‫وأدت‬‫هذه‬‫الفرق‬‫دورا‬‫مهما‬‫في‬
‫خلق‬‫القدرة‬‫التنافسية‬‫للشركات‬‫اليابانية‬‫مما‬‫ساهم‬‫في‬‫انتشار‬‫استخدام‬‫هذا‬
‫النوع‬‫من‬‫فرق‬‫العمل‬‫بين‬‫الشركات‬‫الصناعية‬‫في‬‫أنحاء‬.‫العالم‬
5-‫فرق‬‫العمل‬‫جهة‬ّ ‫المو‬:‫ذاتيا‬
‫عبارة‬‫عن‬‫مجموعة‬‫من‬‫الفراد‬‫الذين‬‫لديهم‬‫القدرة‬‫على‬‫إدارة‬‫وتوجيه‬
‫نشاطاتهم‬‫وأعمالهم‬‫نحو‬‫تحقيق‬‫الهداف‬‫المطلوبة‬‫بالعتماد‬‫الذاتي‬‫ويتشكل‬
‫العضاء‬‫من‬‫وحدة‬‫وظيفية‬‫واحدة‬‫ويكونون‬‫مسؤولين‬‫عن‬‫عملية‬‫متكاملة‬‫وتتوفر‬
‫لديهم‬‫المهارات‬‫الفنية‬‫والعلمية‬‫والنسانية‬‫والمواد‬‫اللزمة‬‫لتحقيق‬.‫النجاح‬
‫يتولى‬‫الفريق‬‫تحديد‬‫الحتياجات‬‫التدريبية‬‫للعضاء‬‫ثم‬‫يتم‬‫تدريبهم‬‫على‬
‫المهارات‬‫اللزمة‬‫للعمل‬‫قبل‬‫البدء‬،‫بالمهمة‬‫وتكون‬‫القيادة‬‫دورية‬‫بين‬‫أعضاء‬
‫الفريق‬‫وتتخذ‬‫القرارات‬‫بالمشاركة‬‫ويستخدم‬‫عادة‬‫في‬‫المنظمات‬‫التي‬‫تتبنى‬
‫مشاركة‬‫المرؤوسين‬‫بدرجة‬.‫عالية‬
‫ويتحقق‬‫من‬‫خلل‬‫البناء‬‫السليم‬‫لهذا‬‫النوع‬‫من‬‫الفرق‬‫العديد‬‫من‬‫المزايا‬‫يذكر‬
:‫إمكانية‬ ‫منها‬‫تخفيض‬‫عناصر‬‫التكاليف‬،‫المختلفة‬‫والرتقاء‬‫بمستوى‬‫الجودة‬‫في‬
،‫المنتجات‬‫وتحسين‬‫مستوى‬‫الخدمة‬‫المقدمة‬،‫للعملء‬‫وتوفير‬‫قدر‬‫عال‬‫من‬‫المرونة‬
‫في‬‫بيئة‬.‫العمل‬
11

12. 6-‫فرق‬‫العمل‬‫المدارة‬:‫ذاتيا‬
‫وهو‬‫مجموعة‬‫من‬‫الفراد‬‫لديهم‬‫مهارات‬‫وتخصصات‬،‫متنوعة‬‫ويتمتع‬‫الفريق‬
‫بدرجة‬‫كبيرة‬‫من‬‫التمكين‬‫فتتعلم‬‫هذه‬‫الفرق‬‫وتشارك‬‫في‬‫الوظائف‬‫التي‬‫غالبا‬‫ما‬
‫يؤديها‬‫المديرون‬‫وتكون‬‫اجتماعاتها‬.‫أسبوعية‬
‫وتتمتع‬‫بالحرية‬‫في‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫في‬‫المجالت‬:‫التالية‬
•‫تحديد‬‫مستويات‬.‫الداء‬
•‫وضع‬‫جداول‬.‫العمل‬
•‫تحديد‬‫الموازنات‬.‫المطلوبة‬
•‫حل‬‫المشكلت‬‫التي‬‫تواجهها‬‫أثناء‬.‫التنفيذ‬
•‫تدريب‬‫العاملين‬‫على‬.‫المهارات‬
•‫اختيار‬‫العضاء‬.‫الجدد‬
•‫الرقابة‬‫على‬‫الجودة‬‫وتقييم‬.‫الداء‬
‫والغرض‬‫الساسي‬‫من‬‫استخدام‬‫هذا‬‫النوع‬‫من‬‫الفرق‬‫يكون‬‫لتحقيق‬
،‫البتكار‬،‫والسرعة‬‫والجودة‬‫وخفض‬‫التكلفة‬‫وإشباع‬‫حاجات‬‫تقدير‬‫الذات‬‫والنمو‬
‫والحاجات‬‫الجتماعية‬‫لدى‬،‫العاملين‬‫ويؤثر‬‫استخدام‬‫هذا‬‫النوع‬‫من‬‫الفرق‬‫على‬
‫الهيكل‬.‫إذ‬ ‫التنظيمي‬‫غالبا‬‫ما‬‫يتم‬‫الستغناء‬‫عن‬‫الصف‬‫الشرافي‬‫الول‬‫حيث‬‫أن‬
‫كثيرا‬‫من‬‫أعمال‬‫هذا‬‫المستوى‬‫يتم‬‫إعادة‬‫تخصيصها‬‫لفرق‬،‫العمل‬‫وكانت‬‫بداية‬
‫ظهور‬‫هذه‬‫الفرق‬‫في‬‫صناعة‬‫السيارات‬‫بالسويد‬( )، ‫فولفو‬‫فقد‬‫أعيد‬‫إنتاج‬‫تنظيم‬
‫خط‬‫التجميع‬‫بحيث‬‫يؤدى‬‫بواسطة‬‫الفرق‬‫المدارة‬،‫ذاتيا‬‫ثم‬‫انتقل‬‫إلى‬‫قطاعات‬
‫أخرى‬‫صناعية‬.‫وخدمية‬
7-‫فرق‬‫العمل‬:‫الفتراضية‬
‫ظهر‬‫هذا‬‫النوع‬‫من‬‫الفرق‬‫نتيجة‬‫التطور‬‫السريع‬‫في‬‫مجال‬‫تكنولوجيا‬
‫المعلومات‬‫ووسائل‬‫التصالت‬‫وانعكاس‬‫تأثيراتها‬‫على‬‫ممارسات‬‫المنظمات‬‫نهاية‬
‫القرن‬‫الماضي‬‫وبداية‬‫القرن‬،‫الحالي‬‫والتي‬‫تحاول‬‫من‬‫خللها‬‫الستجابة‬‫لتحديات‬
‫العولمة‬‫وتخطي‬‫الحدود‬‫وتقوم‬‫العلقة‬‫بين‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫على‬‫عناصر‬‫أساسية‬
‫أهمها‬‫المعرفة‬‫والخبرة‬،‫والمعلومات‬‫ومن‬‫مزايا‬‫هذه‬:‫الفرق‬
•‫إمكانية‬‫مشاركة‬‫المعلومات‬‫بين‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫وإتمام‬‫العمال‬‫واتخاذ‬
‫القرارات‬‫عبر‬‫وسائل‬‫التصال‬.‫المختلفة‬
•‫يتعدى‬‫هذا‬‫النوع‬‫من‬‫التفاعل‬‫والتصال‬‫بين‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫حدود‬‫الزمان‬
.‫والمكان‬
•‫تحسين‬‫عملية‬‫التخطيط‬‫والمشاركة‬‫واتخاذ‬.‫القرارات‬
•‫إقلل‬‫تأثير‬‫المركز‬،‫الجتماعي‬‫والمكان‬.‫الجتماعي‬
10/‫منهجية‬‫بناء‬‫فرق‬‫العمل‬:
12

13. ‫على‬‫عكس‬‫التصور‬‫الشائع‬‫من‬‫أن‬‫عملية‬‫بناء‬‫فريق‬‫العمل‬‫عبارة‬‫عن‬‫تجميع‬
‫عدد‬‫من‬،‫الناس‬‫وجعلهم‬‫يعملون‬‫مع‬‫بعضهم‬،‫البعض‬‫تمر‬‫عملية‬‫بناء‬‫الفريق‬‫بعدة‬
،‫مراحل‬‫يحدث‬‫فيها‬‫النمو‬‫والنضج‬‫ل‬ً ‫وصو‬‫إلى‬‫مرحلة‬،‫التكامل‬‫لذلك‬‫هي‬‫تتطور‬‫عبر‬
‫مراحل‬‫تأخذ‬‫فترة‬‫من‬‫الزمن‬‫وهذه‬:‫المراحل‬
1-:‫التشكيل‬
‫ويسود‬‫هذه‬‫المرحلة‬،‫الرتباك‬‫لن‬‫الفراد‬‫يكونون‬‫في‬‫مواقف‬‫جديدة‬‫غير‬
‫مألوفة‬،‫لهم‬‫وتتصف‬‫العلقات‬‫بالرسمية‬‫وينصب‬‫اهتمام‬‫الفراد‬‫على‬،‫أنفسهم‬
‫ويسعون‬‫لتلبية‬‫حاجات‬‫المان‬،‫لديهم‬‫كما‬‫ويظهر‬‫التذمر‬‫من‬‫العمل‬‫مع‬،‫الفريق‬
‫والدخول‬‫في‬‫مناقشات‬‫غير‬.‫مثمرة‬
‫مرحلة‬‫التشكيل‬‫مرحلة‬‫مهمة‬‫وتتطلب‬‫من‬‫قائد‬‫الفريق‬)‫باني‬(‫العمل‬ ‫الفريق‬
‫على‬‫التأكيد‬‫على‬‫السلوكيات‬‫التي‬‫تحقق‬‫النجاح‬‫وعدم‬‫النظر‬‫للمور‬‫بمنظور‬
‫شخصي‬‫نظرا‬‫لحقيقه‬‫الختلفات‬‫البشرية‬.‫الفردية‬
2-‫مرحلة‬‫العصف‬:( )‫الصراع‬
‫يغلب‬‫على‬‫الفراد‬‫في‬‫هذه‬‫المرحلة‬‫الشعور‬‫بالختلف‬‫في‬‫الراء‬‫ووجهات‬
،‫النظر‬‫ويقوم‬‫السلوك‬‫على‬‫الجدل‬‫والتنافس‬،‫والصراع‬‫وكذلك‬‫الدفاع‬‫عن‬‫وجهات‬
‫النظر‬،‫الشخصية‬‫ومن‬‫مظاهر‬‫هذه‬‫المرحلة‬‫ظهور‬‫جماعات‬‫عمل‬،‫فرعية‬‫وعدم‬
‫الحساس‬‫بالهدف‬‫من‬‫الدور‬‫المطلوب‬‫القيام‬،‫به‬‫وقد‬‫يلجأ‬‫البعض‬‫إلى‬‫عدم‬‫تشجيع‬
‫أفكار‬‫القائد‬‫والسعي‬‫إلى‬‫تفويض‬.‫سلطته‬
‫من‬‫هنا‬‫ينصح‬‫القائد‬‫أو‬‫باني‬‫الفريق‬‫بالعمل‬‫على‬‫تكوين‬‫رؤية‬‫مشتركة‬
‫والحرص‬‫على‬‫خلق‬‫بيئة‬‫عمل‬‫إيجابية‬‫تتحدد‬‫من‬‫خللها‬‫معالم‬‫الهداف‬‫والدوار‬
‫المطلوبة‬‫القيام‬.‫بها‬
3-‫مرحلة‬:‫التعاون‬
‫يبدأ‬‫الفراد‬‫الستجابة‬‫للبيئة‬‫التي‬‫أوجدها‬‫باني‬،‫الفريق‬‫وتظهر‬‫علمات‬‫قبول‬
‫النضمام‬‫إلى‬‫الفريق‬‫لتحقيق‬‫الهداف‬‫ويظهر‬‫اللتزام‬‫والعزم‬‫على‬‫المشاركة‬‫بكل‬
،‫قوة‬‫لذلك‬‫فإن‬‫سلوك‬‫العضاء‬‫في‬‫هذه‬‫المرحلة‬‫يتجه‬‫نحو‬‫تسوية‬‫الخلفات‬
‫والصراعات‬‫والبدء‬‫ببناء‬‫علقات‬،‫شخصية‬‫وتعتمد‬‫في‬‫هذه‬‫المرحلة‬‫المعايير‬
‫والقيم‬‫التنظيمية‬.‫للفريق‬
4-‫مرحلة‬:‫الداء‬
‫يبدأ‬‫التزام‬‫الفراد‬‫بمعايير‬‫وقيم‬‫الفريق‬‫وتتسم‬‫المرحلة‬‫بالجدية‬،‫والحيوية‬
‫والرضا‬‫عن‬،‫النفس‬‫والثقة‬.‫بالخرين‬
‫مما‬‫تقدم‬‫يتضح‬‫أن‬‫عملية‬‫بناء‬‫وتطوير‬‫الفريق‬‫تم‬‫بمراحل‬‫متعددة‬‫من‬‫النضج‬
،‫والنمو‬‫وكذلك‬‫من‬‫حيث‬‫التكوين‬‫ول‬‫تحدث‬‫عمليات‬‫البناء‬،‫تلقائيا‬‫وبالتالي‬‫يلزم‬
‫الفهم‬،‫التام‬‫واللتزام‬‫بالتدرج‬‫العملي‬،‫السليم‬‫وإتقان‬‫العديد‬‫من‬‫المهارات‬‫اللزمة‬
‫لهذه‬‫العملية‬‫ويمكن‬‫إيضاح‬‫المنهجية‬‫الصحيحة‬‫لبناء‬‫فريق‬‫العمل‬‫على‬‫النحو‬
:‫التالي‬
1-‫تحديد‬‫الحاجة‬.‫للفريق‬
13

14. 2-‫تعيين‬‫قائد‬.‫للفريق‬
3-‫توضيح‬،‫المهمة‬.‫والتوقعات‬
4-‫تشكيل‬.‫الفريق‬
5-‫المشاركة‬‫في‬‫صياغة‬‫الرؤية‬.‫والهداف‬
6-‫تصميم‬‫خطوات‬‫العمل‬‫ووضع‬‫معايير‬.‫الداء‬
7-‫توزيع‬‫المهام‬‫وتحديد‬.‫الدوار‬
8-‫المحافظة‬‫على‬‫الداء‬.‫عال‬ّ ‫الف‬
9-‫النهاء‬.‫والحتفال‬
11/‫أثر‬‫القيادة‬‫في‬‫بناء‬‫فرق‬‫العمل‬:
‫هنالك‬‫العديد‬‫من‬‫تعريفات‬‫القيادة‬‫،فالبعض‬‫يعرفها‬‫على‬‫أنها‬"‫عملية‬‫يتم‬‫عن‬
‫طريقها‬‫إثارة‬‫إهتمام‬‫الخرين‬‫وإطلق‬‫طاقاتهم‬‫وتوجيهها‬‫في‬‫التجاه‬"، ‫المرغوب‬
‫وكذلك‬‫تعرف‬‫القيادة‬‫على‬‫أنها‬"‫النشاط‬‫الذي‬‫يمارسه‬‫شخص‬‫للتأثير‬‫في‬‫الناس‬
‫وجعلهم‬‫يتعاونون‬‫لتحقيق‬‫هدف‬‫يرغبون‬‫في‬‫تحقيقه‬"،‫ولقد‬‫تغيرت‬‫أدوار‬‫القادة‬
‫في‬‫السنوات‬‫القليلة‬‫الماضية‬‫على‬‫نحو‬‫مثير‬،‫ويأتي‬‫هذا‬‫التغير‬‫الى‬‫حد‬‫ما‬‫كنتيجة‬
‫للمنافسة‬‫الشديدة‬،‫ولتطبيقات‬‫الجودة‬‫في‬‫المنظمات‬‫وكذلك‬‫نشاطات‬‫إعادة‬
‫الهيكلة‬‫والندماجات‬،‫ونشاطات‬‫إدارة‬‫التغيير‬‫وضرورة‬‫تحسين‬‫المناخ‬‫التنظيمي‬
‫للعمل‬‫وأهم‬‫أسباب‬‫التغير‬‫بروز‬‫أهمية‬‫العنصر‬‫البشري‬‫وضرورة‬‫الهتمام‬‫به‬‫من‬
‫خلل‬‫التدريب‬‫والحاقه‬‫بفرق‬‫العمل‬‫،ولكن‬‫يرجع‬‫ذلك‬‫ايضا‬‫الى‬‫أن‬‫السلوب‬‫القديم‬
‫في‬‫القيادة‬‫والدارة‬‫لم‬‫يعد‬‫ملئما‬‫للمرحلة‬‫الحالية‬‫بالقدر‬‫الذي‬‫يحقق‬‫بقاء‬
‫المنظمات‬‫وقيامها‬‫بمهامها‬‫ومسؤولياتها‬‫على‬‫الوجه‬‫الكمل‬.
‫إسلوب‬‫القيادة‬‫القديم‬‫يضع‬‫القائد‬‫في‬‫وسط‬‫المجموعة‬‫بمعنى‬‫أنه‬‫يستطيع‬‫التحكم‬
‫بغالبية‬‫التصالت‬‫بين‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫،وكذلك‬‫يوجه‬‫أنشطة‬‫الفريق‬‫المختلفة‬‫ويتخذ‬
‫القرارت‬،‫وقد‬‫عمل‬‫هذا‬‫السلوب‬‫بصورة‬‫جيدة‬‫في‬‫الماضي‬‫في‬‫ظل‬‫ظروف‬‫معينة‬
،‫أما‬‫حاليا‬‫فقد‬‫قام‬‫العديد‬‫من‬‫القادة‬‫الناجحون‬‫في‬‫التغيير‬‫من‬‫طرق‬‫عملهم‬،
‫والتزموا‬‫بالتواصل‬‫مع‬‫العاملين‬‫والتحرك‬‫من‬‫مركز‬‫المجموعة‬‫الى‬‫حدود‬،‫محيطها‬
‫عملوا‬‫كأعضاء‬‫في‬‫الفريق‬‫أكثر‬‫من‬‫كونهم‬‫قادة‬‫أو‬‫مدراء‬‫وأصبح‬‫القادة‬‫الجدد‬
‫يعملون‬‫على‬‫فهم‬‫السلوك‬‫النساني‬‫للفراد‬‫بغرض‬‫توجيه‬‫هذا‬‫السلوك‬‫لتحقيق‬
‫أهداف‬‫المنظمة‬.
‫أن‬‫القيادة‬‫الناجحة‬‫هي‬‫التي‬‫تعمل‬‫على‬‫بث‬‫روح‬‫التعاون‬‫والعمل‬‫بروح‬‫الفريق‬
‫الواحد‬‫بين‬‫العاملين‬‫وتدرك‬‫اهمية‬‫رفع‬‫معنوياتهم‬‫والتعرف‬‫على‬‫شخصياتهم‬
‫ورغباتهم‬‫وإنجاز‬‫العمال‬‫من‬‫خلل‬‫هؤلء‬‫الفراد‬‫لتحقيق‬‫الهداف‬‫النهائية‬‫للفريق‬
‫والقائد‬‫الناجح‬‫يؤمن‬‫أن‬‫المنظمة‬‫تتكون‬‫من‬‫كل‬‫فرد‬‫ينتمي‬‫اليها‬‫ويعمل‬‫فيها‬،‫وأن‬
‫نجاحها‬‫يعتمد‬‫على‬‫المدى‬‫الذي‬‫يمكن‬‫له‬‫كقائد‬‫أو‬‫كمدير‬‫إشراك‬‫أكبر‬‫عدد‬‫ممكن‬
‫من‬‫الفراد‬‫في‬‫حل‬‫المشاكل‬‫والخذ‬‫بمقترحاتهم‬‫فيما‬‫تواجهه‬‫المنظمة‬‫من‬‫عقبات‬
،‫و‬‫في‬‫فرق‬‫العمل‬‫على‬‫القائد‬‫ان‬‫يدرك‬‫المور‬‫والمفاهيم‬‫التالية‬:
14

15. •‫فهم‬‫الطبيعة‬‫البشرية‬،‫والختلف‬‫بين‬‫الفراد‬‫وتنوع‬‫إحتياجاتهم‬
‫ورغباتهم‬.
•‫حاجة‬‫الفراد‬‫الى‬‫أعمال‬‫يقومون‬‫بها‬‫ويؤدونها‬‫وهو‬‫السبب‬‫في‬‫تشكيل‬
‫الفريق‬.
•‫حاجة‬‫الفراد‬‫الى‬‫العمل‬‫مع‬‫بعضهم‬‫البعض‬‫كفريق‬‫أن‬‫يتم‬‫تحفيزهم‬
‫وخلق‬‫التماسك‬‫والرابط‬.
•‫كل‬‫فرد‬‫في‬‫الفريق‬‫له‬‫إحتياجات‬‫شخصية‬‫يجب‬‫على‬‫القائد‬‫التنبه‬‫لها‬
‫وإشباعها‬‫من‬‫خلل‬‫مشاركته‬‫مع‬‫الفريق‬.
•‫الفراد‬‫يحبون‬‫كلمات‬‫المديح‬‫والثناء‬.
•‫المكافآت‬‫والعقوبات‬‫تشكل‬‫حساسية‬‫كبيرة‬‫لدى‬‫الفراد‬‫ومع‬‫ذلك‬‫فهم‬
‫يملكون‬‫حافزا‬‫ذاتيا‬‫قويا‬‫للعمل‬.
•‫جعل‬‫العمال‬‫بسيطة‬‫وسهلة‬‫لعدم‬‫قدرة‬‫الفراد‬‫على‬‫التعامل‬‫مع‬
‫العديد‬‫من‬‫الحقائق‬‫والمور‬‫في‬‫آن‬‫واحد‬.
•‫يثق‬‫الناس‬‫بحدسهم‬‫وأحاسيسهم‬‫أكثر‬‫من‬‫البيانات‬.
•‫الناس‬‫لتثق‬‫بالقائد‬‫إذا‬‫كانت‬‫أقواله‬‫لتتطابق‬‫مع‬‫أفعاله‬.
‫وفي‬‫مفهوم‬‫الشبكة‬‫الدارية‬‫التي‬‫طورها‬‫كل‬‫من‬)‫بالك‬&‫موتون‬(‫هناك‬‫خمسة‬
‫أنماط‬‫قيادية‬‫ترتبط‬‫ببعدي‬‫الهتمام‬‫بالعمل‬‫والهتمام‬‫بالفراد‬‫وهذه‬‫النماط‬‫هي‬
‫كما‬‫يلي‬:
‫ل‬ً ‫أو‬:‫النمط‬)1،1(‫القيادة‬‫السلبية‬‫أو‬‫القيادة‬‫الفقيرة‬:‫وهذا‬‫النمط‬‫القيادي‬
‫يهتم‬‫بكل‬‫من‬‫الفراد‬‫والعمل‬‫ولكن‬‫بشكل‬‫قليل‬‫حيث‬‫يكون‬‫الهتمام‬‫بحده‬‫الدنى‬.
‫ثانيا‬:‫النمط‬)9،1(‫القيادة‬‫العلمية‬‫أو‬‫القيادة‬‫الدكتاتورية‬‫المتسلطة‬:‫وهذا‬
‫النمط‬‫القيادي‬‫يهتم‬‫بالعمل‬‫بشكل‬‫كبير‬‫ويكون‬‫الهتمام‬‫بالفراد‬‫في‬‫أدنى‬
‫مستوياته‬،‫فهو‬‫ليهتم‬‫بمشاعرهم‬‫ورغباتهم‬‫أو‬‫علقاتهم‬‫النسانية‬‫والجتماعية‬.
‫ثالثا‬:‫النمط‬)1،9(‫قيادة‬‫النادي‬‫الجتماعي‬:‫يهتم‬‫قائد‬‫النادي‬‫الجتماعي‬
‫بالفراد‬‫بشكل‬‫كبير‬‫جدا‬‫بينما‬‫ليولي‬‫العمل‬‫الهتمام‬‫الكافي‬.
‫رابعا‬:‫النمط‬)5،5(‫القيادة‬‫المتأرجحة‬‫أو‬‫القيادة‬‫الوسط‬:‫وهذا‬‫النمط‬‫القيادي‬
‫يهتم‬‫بكل‬‫من‬‫الفراد‬‫والعمل‬‫بشكل‬‫متوازن‬‫وبدرجة‬‫متوسطة‬‫من‬‫خلل‬‫العمل‬
‫على‬‫المحافظة‬‫على‬‫الروح‬‫المعنوية‬‫للفراد‬‫وتحقيق‬‫مستوى‬‫أداء‬‫مرضي‬.
‫خامسا‬:‫النمط‬)9،9(‫قيادة‬‫الفريق‬‫أو‬‫القيادة‬‫الفعالة‬:‫وهذا‬‫النمط‬‫القيادي‬
‫يهتم‬‫بالعمل‬‫والفراد‬‫بشكل‬‫متوازن‬‫لكليهما‬‫ويعني‬‫ذلك‬‫إنجاز‬‫العمل‬‫بواسطة‬
‫أعضاء‬‫فريق‬‫ملتزمين‬‫ومتعاونين‬‫وعلى‬‫أعلى‬‫درجة‬‫من‬‫الحماس‬‫من‬‫أجل‬‫تحقيق‬
‫أهداف‬‫المنظمة‬‫ويحقق‬‫إشباع‬‫رغباتهم‬‫واحتياجاتهم‬‫في‬‫مناخ‬‫عمل‬‫يسوده‬
‫الحترام‬‫والثقة‬‫العالية‬‫والفعالية‬.
‫إن‬‫شعار‬‫هذا‬‫القائد‬‫هو‬‫العمل‬‫كفريق‬‫عمل‬‫واحد‬‫بغرض‬‫النجاز‬‫ومن‬‫أهدافه‬
‫توفير‬‫مناخ‬‫عمل‬‫مناسب‬‫ليجاد‬‫التفاعل‬‫المطلوب‬‫بين‬‫أهداف‬‫المنظمة‬‫وأهداف‬
‫الفراد‬،‫ويستخدم‬‫أساليب‬‫الشرح‬‫والقناع‬‫والتسهيل‬‫وإزالة‬‫المعوقات‬‫في‬‫التوجيه‬
‫،كما‬‫أن‬‫أسلوبه‬‫الرقابي‬‫يتمثل‬‫في‬‫دراسة‬‫الخطاء‬‫وأوجه‬‫القصور‬‫في‬‫الداء‬
15

16. ‫وتوظيفها‬‫كدروس‬‫مستفادة‬‫ل‬ً ‫وصو‬‫إلى‬‫مرحلة‬‫الرقابة‬‫الذاتية‬‫لدى‬‫الفراد‬‫وتتسم‬
‫اتصالته‬‫بالمستمرة‬‫مع‬‫جميع‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫وتبنى‬‫على‬‫الثقة‬‫والتكاملية‬.
‫لذلك‬‫فإن‬‫القائد‬‫عليه‬‫القيام‬‫بالوظائف‬‫التالية‬:
1.‫ان‬‫يشرح‬‫للفريق‬‫هدفه‬‫أو‬‫مجموعة‬‫الهداف‬‫التي‬‫يسعى‬‫لتحقيقها‬،‫ويحدد‬
‫لكل‬‫فرد‬‫دوره‬‫في‬‫تحقيق‬‫الهدف‬‫وما‬‫ينتظر‬‫منه‬‫أداؤه‬‫والعمل‬‫على‬‫تحقيق‬
‫الترابط‬‫بين‬‫أهداف‬‫المنظمة‬‫والهداف‬‫الشخصية‬‫للعاملين‬.
2.‫التشجيع‬‫على‬‫المشاركة‬‫ومتابعة‬‫تقييم‬‫التقدم‬‫نحو‬‫تحقيق‬‫الهداف‬‫وإبداء‬
‫التفهم‬‫لفكار‬‫العاملين‬.
3.‫استخدام‬‫أساليب‬‫العمل‬‫الجماعي‬‫في‬‫التفكير‬‫وحل‬‫المشكلت‬‫وترتيب‬
‫الولويات‬.
4.‫المساعدة‬‫في‬‫وضع‬‫معايير‬‫عادلة‬‫وموضوعية‬‫للداء‬.
5.‫إعطاء‬‫توجيهات‬‫واضحة‬‫والتدخل‬‫في‬‫الوقت‬‫المحدد‬‫من‬‫أجل‬‫عدم‬‫خروج‬
‫الفريق‬‫عن‬‫المسار‬‫المحدد‬.
12/‫معوقات‬‫بناء‬‫فرق‬‫العمل‬:
‫إن‬‫من‬‫أهم‬‫التحديات‬‫التي‬‫تواجه‬‫المنظمات‬‫وفقا‬‫لمفاهيم‬‫فرق‬‫العمل‬‫يتمثل‬‫في‬
‫تحدي‬‫ردم‬‫الفجوة‬‫بين‬‫متطلبات‬‫المنظمة‬‫ومهارات‬‫العاملين‬،‫والستخدام‬‫المثل‬
‫للتقنيات‬‫المتطورة‬‫والحرص‬‫على‬‫الكفاءات‬‫الوظيفية‬‫المتميزة‬‫التي‬‫تحقق‬‫أهداف‬
‫المنظمة‬،‫ففي‬‫المنظمات‬‫الناجحة‬‫تعتبر‬‫العلقة‬‫بين‬‫الرؤساء‬‫والمرؤوسين‬‫هي‬
‫حجر‬‫الساس‬‫لنجاح‬‫فرق‬‫العمل‬‫المختلفة‬‫ويلعب‬‫القائد‬‫أو‬‫المدير‬‫دور‬‫مهم‬‫في‬
‫تطوير‬‫هذه‬‫العلقة‬‫في‬‫مناخ‬‫من‬‫الثقة‬‫المتبادلة‬‫والحترام‬‫والفهم‬‫الشامل‬
‫لحتياجات‬‫كل‬‫من‬‫المنظمة‬‫والفرد‬‫وذلك‬‫لخلق‬‫بيئة‬‫ملئمة‬‫لتحقيق‬‫أهداف‬
‫وتوجهات‬‫الدارة‬‫العليا‬‫للمنظمة‬‫وفي‬‫نفس‬‫اللحظة‬‫يتم‬‫تحقيق‬‫أهداف‬‫وتطلعات‬
‫العاملين‬.
‫الدارة‬‫التقليدية‬‫للعمال‬‫تجعل‬‫القائد‬‫أو‬‫المدير‬‫هو‬‫محور‬‫التوجهات‬‫وإغفال‬‫دور‬
‫الفراد‬‫بشكل‬‫أو‬‫بآخر‬‫مما‬‫يتعارض‬‫مع‬‫واقع‬‫اليوم‬‫الذي‬‫يفرض‬‫على‬‫القائد‬/‫المدير‬
‫إذا‬‫رغب‬‫النجاح‬‫التخلص‬‫من‬‫هذه‬‫الساليب‬‫التي‬‫عفا‬‫عليها‬‫الزمن‬‫ويتسلح‬‫بسلح‬
‫الثقة‬‫والطمأنينة‬‫ويفسح‬‫المجال‬‫لهتمامات‬‫المرؤوسين‬‫وأفكارهم‬‫ووجهات‬
‫نظرهم‬‫وأن‬‫يسعى‬‫باستمرار‬‫لدفع‬‫السلطة‬‫الى‬‫أسفل‬‫السلم‬‫التنظيمي‬‫لتمكينهم‬
‫من‬‫أداء‬‫أعمالهم‬‫لنهم‬‫أكثر‬‫إلتصاقا‬‫بها‬‫ويعلمون‬‫خفاياها‬‫ومتطلبات‬‫النجاح‬‫بها‬
‫وكيفية‬‫قياسها‬‫لذلك‬‫يمكن‬‫لنا‬‫استنتاج‬‫العوائق‬‫والصعوبات‬‫التي‬‫تواجه‬‫فرق‬
‫العمل‬‫المختلفة‬‫في‬‫المنظمات‬‫وإيضاحها‬‫على‬‫النحو‬‫التالي‬:
•‫المعوقات‬‫التنظيمية‬:
1.‫المعوقات‬‫الثقافية‬:‫ثقافة‬‫المناخ‬‫التنظيمي‬‫قد‬‫يطغى‬‫عليها‬‫ثقافة‬
‫الفردية‬‫والتنافس‬‫والتركيز‬‫على‬‫النجاز‬‫الشخصي‬‫ويكون‬‫الحديث‬‫عن‬
16

17. ‫فرق‬‫العمل‬‫كمفهوم‬‫حديث‬‫سطحي‬‫بعيد‬‫كل‬‫البعد‬‫عن‬‫اللمام‬‫بفوائد‬
‫المفهوم‬‫أو‬‫وجود‬‫الدافع‬‫للعمل‬‫به‬.‫إن‬‫إيمان‬‫القادة‬‫والمدراء‬)‫صناع‬
‫القرارات‬(‫بمنهجية‬‫فرق‬‫العمل‬‫كأسلوب‬‫إداري‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫اعتقادهم‬
‫بأهميتها‬‫وهذا‬‫العتقاد‬‫يخلق‬‫الدافع‬‫للبحث‬‫بجدية‬‫عن‬‫الفوائد‬
‫والمنافع‬‫ومن‬‫ثم‬‫تحدد‬‫الحتياجات‬‫التي‬‫يمكن‬‫تحقيقها‬‫من‬‫خلل‬‫فرق‬
‫العمل‬‫المختلفة‬،‫وعلى‬‫العكس‬‫من‬‫ذلك‬‫فإن‬‫افتقار‬‫القادة‬‫والمدراء‬
‫لهذا‬‫المر‬‫يوجد‬‫ثقافة‬‫تنظيمية‬‫تمنع‬‫العمل‬‫على‬‫شكل‬‫فرق‬‫عمل‬.
2.‫التركيز‬‫على‬‫إنجاز‬‫العمل‬:‫بمعنى‬‫التركيز‬‫على‬‫قبول‬‫الوظيفة‬‫كما‬‫هي‬
‫والقيام‬‫بمهامها‬‫بدون‬‫النظر‬‫إلى‬‫العلقات‬‫والمشاعر‬‫والحتياجات‬
‫النسانية‬‫للفراد‬‫انطلقا‬‫من‬‫قاعدة‬"‫أستطيع‬‫أن‬‫أعمل‬"‫فتنجز‬
‫العمال‬‫الموكلة‬‫للفراد‬‫إما‬‫بشكل‬‫جماعي‬‫أو‬‫بشكل‬‫فردي‬‫ويصرف‬
‫النظر‬‫عن‬‫كل‬‫ما‬‫من‬‫شأنه‬‫تحقيق‬‫البناء‬‫الفعال‬‫لفرق‬‫العمل‬.
3.‫ضعف‬‫التفكير‬‫الستراتيجي‬:‫من‬‫المعروف‬‫إن‬‫التفكير‬‫الستراتيجي‬
‫يؤدي‬‫إلى‬‫التمييز‬‫بين‬‫السبب‬‫والنتيجة‬‫بما‬‫يساعد‬‫على‬‫تحديد‬‫المشاكل‬
‫التي‬‫تواجهها‬‫المنظمة‬‫والسباب‬‫الرئيسة‬‫لها‬،‫كما‬‫يحقق‬‫الحصول‬
‫على‬‫أفكار‬‫وحلول‬‫جديدة‬‫بعيدة‬‫عن‬‫الطرق‬‫التقليدية‬‫في‬‫أداء‬‫العمال‬
،‫وكذلك‬‫عدم‬‫الخوض‬‫في‬‫الجانب‬‫التنفيذي‬‫والتركيز‬‫على‬‫الجانب‬
‫الستراتيجي‬‫المهم‬‫ومن‬‫ثم‬‫استخلص‬‫النتائج‬‫ومعرفة‬‫أثر‬‫كل‬‫ذلك‬
‫على‬‫الفراد‬‫من‬‫خلل‬‫دراسة‬‫مدى‬‫استجابتهم‬‫للكثير‬‫من‬‫القرارات‬
‫الدارية‬‫التي‬‫تتخذ‬.
‫ولمزيد‬‫من‬‫اليضاح‬‫فان‬‫التفكير‬‫الستراتيجي‬‫يوفر‬‫عامل‬‫الوقت‬
‫ويساعد‬‫على‬‫تحديد‬‫المهارات‬‫المطلوبة‬‫للمستويات‬‫الدارية‬‫المختلفة‬
‫ليحول‬‫دون‬‫قيام‬‫التحصينات‬‫الثقافية‬‫المانعة‬‫لمنهجية‬‫بناء‬‫فرق‬‫العمل‬
.
4.‫الهيكل‬‫التنظيمي‬:‫عندما‬‫يكون‬‫هناك‬‫هيكل‬‫تقليدي‬‫ذو‬‫تسلسل‬‫هرمي‬
‫واسع‬‫وهناك‬‫عدد‬‫من‬‫المراتب‬‫مختلفة‬‫المستويات‬‫وينظر‬‫إلى‬‫بعض‬
‫القطاعات‬‫بمنظور‬‫مختلف‬‫يقلل‬‫من‬‫مكانتها‬‫في‬‫التنظيم‬‫فان‬‫العمل‬
‫على‬‫شكل‬‫فريق‬‫عمل‬‫يكون‬‫عملية‬‫صعبة‬‫جدا‬‫وتصبح‬‫نشاطات‬‫بناء‬
‫فرق‬‫العمل‬‫الفعالة‬‫غاية‬‫في‬‫التعقيد‬.
5.‫تؤدي‬‫نظم‬‫الحوافز‬‫والمكافآت‬‫التي‬‫توجه‬‫للجهود‬‫الفردية‬‫إلى‬‫تأثير‬
‫كبير‬‫على‬‫عمليات‬‫بناء‬‫فرق‬‫العمل‬‫وتعيق‬‫تقدمها‬‫من‬‫خلل‬‫التركيز‬
‫على‬‫الفردية‬‫وإيجاد‬‫التنافس‬.
•‫المعوقات‬‫الفردية‬:
1.‫معتقدات‬‫قائد‬‫الفريق‬:‫تلعب‬‫معتقدات‬‫قائد‬‫الفريق‬‫واتجاهاته‬
‫ومعرفته‬‫ومهاراته‬‫را‬ً ‫دو‬‫هاما‬‫في‬‫عملية‬‫بناء‬‫الفريق‬
17

18. ‫حيث‬‫ليكفي‬‫اليمان‬‫بأهمية‬‫فرق‬‫العمل‬‫لوحده‬‫في‬‫بناء‬‫فرق‬‫عمل‬‫ذات‬
‫فعالية‬‫عالية‬‫حيث‬‫يعود‬‫بعض‬‫القادة‬‫إلى‬‫العمل‬‫الفردي‬‫بمجرد‬‫التعرض‬
‫إلى‬‫بعض‬‫الضغوط‬‫ويسعى‬‫ليسود‬‫رأيه‬‫في‬‫النهاية‬‫على‬‫أنشطة‬‫الفريق‬
‫من‬‫منطلق‬‫الحرص‬‫على‬‫عامل‬‫الوقت‬‫والمحافظة‬‫على‬‫الكفاءة‬‫المطلوبة‬
‫لنجاز‬‫العمل‬.
2.‫المهارات‬:‫هناك‬‫نوعان‬‫من‬‫المهارات‬:‫المهارات‬‫الفنية‬‫ومهارات‬
‫العمل‬‫ضمن‬‫الفريق‬‫فبخصوص‬‫المهارة‬‫الفنية‬‫لعضاء‬‫الفريق‬‫من‬‫المهم‬
‫أن‬‫تتوافر‬‫بشكل‬‫كافي‬‫لداء‬‫المهمة‬‫وليس‬‫من‬‫الضروري‬‫أن‬‫يكون‬‫هناك‬
‫مجموعة‬‫كاملة‬‫من‬‫المهارات‬‫حيث‬‫أن‬‫احد‬‫فوائد‬‫العمل‬‫كفريق‬‫هي‬‫إتاحة‬
‫الفرصة‬‫للفراد‬‫لتعزيز‬‫مهاراتهم‬‫وتطوير‬‫أنفسهم‬‫ويشمل‬‫التطور‬
‫المهارات‬‫الفنية‬‫ومن‬‫المهم‬‫أن‬‫يتوفر‬‫في‬‫الفريق‬‫المهارات‬‫الفنية‬
‫الملئمة‬‫ومهارات‬‫التفكير‬‫الستراتيجي‬‫والمهارات‬‫الشخصية‬.
3.‫المكان‬:‫الوضع‬‫المثالي‬‫هو‬‫أن‬‫يعمل‬‫الفريق‬‫في‬‫مكان‬‫واحد‬‫وبقدر‬
‫مايكون‬‫هناك‬‫بعد‬‫مكاني‬‫بقدر‬‫مايصبح‬‫من‬‫الصعب‬‫بناء‬‫فريق‬‫عمل‬‫فعال‬
‫وتكون‬‫عملية‬‫تبادل‬‫المعلومات‬‫والبيانات‬‫ووضع‬‫الهداف‬‫عملية‬‫مزعجة‬
‫ومتعبه‬‫جدا‬‫ويكون‬‫التعاون‬‫ضعيفا‬‫بين‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫ويمكن‬‫للخبرة‬‫أن‬
‫تساعد‬‫في‬‫تحسين‬‫وضع‬‫الفريق‬‫والحد‬‫من‬‫مشاعر‬‫العزلة‬‫غير‬‫أن‬‫إعادتهم‬
‫للعمل‬‫في‬‫مكان‬‫واحد‬‫سيؤدي‬‫إلى‬‫زيادة‬‫التعاون‬.
4.‫عدد‬‫أعضاء‬‫الفريق‬:‫يتراوح‬‫العدد‬‫المثالي‬‫لعضاء‬‫فرق‬‫العمل‬‫عادة‬
‫مابين‬‫ثلثة‬‫إلى‬‫ثمانية‬‫أفراد‬‫وفي‬‫بعض‬‫الحيان‬‫يصل‬‫العدد‬‫إلى‬‫عشرة‬
‫أفراد‬،‫مع‬‫ملحظة‬‫إن‬‫أي‬‫زيادة‬‫في‬‫العدد‬‫عن‬‫الحد‬‫المعقول‬‫فان‬‫ذلك‬
‫يؤدي‬‫إلى‬‫تخفيض‬‫الوقت‬‫المتاح‬‫لكل‬‫عضو‬‫للمشاركة‬‫الفعالة‬‫في‬‫نشاط‬
‫الفريق‬‫والمناقشات‬‫أثناء‬‫الجتماعات‬‫المتعدده‬‫وكذلك‬‫فان‬‫أي‬‫نقص‬‫في‬
‫العدد‬‫سوف‬‫يكون‬‫من‬‫شأنه‬‫القلل‬‫من‬‫فعالية‬‫وكفاءة‬‫الفريق‬‫وذلك‬
‫لنخفاض‬‫وقلة‬‫الفكار‬‫والرؤى‬‫المختلفة‬‫المطلوبة‬‫للنجاح‬‫في‬‫أداء‬
‫المهمة‬.
‫ولذلك‬‫يمكن‬‫القول‬‫بأنه‬‫ليمكن‬‫بأي‬‫حال‬‫من‬‫الحوال‬‫بناء‬‫فريق‬‫فعال‬
‫اذا‬‫كان‬‫هذا‬‫الفريق‬‫سيضم‬‫عددا‬‫كبيرا‬‫من‬‫العضاء‬‫لن‬‫من‬‫شأن‬‫ذلك‬
‫انطباق‬‫قانون‬"‫تناقص‬‫الغلة‬"‫على‬‫مثل‬‫هذا‬‫النوع‬‫من‬‫الفرق‬،‫حيث‬‫كلما‬‫زاد‬‫عدد‬
‫أعضاء‬‫الفريق‬‫كلما‬‫قل‬‫التعاون‬‫وقلة‬‫الفعالية‬‫والفائدة‬‫ولن‬‫يتحقق‬‫العائد‬‫والهدف‬
‫الذي‬‫من‬‫أجله‬‫تم‬‫تشكيل‬‫الفريق‬ .
13/‫أهمية‬‫العمل‬‫بروح‬‫الفريق‬‫في‬‫المدرسة‬:
‫المدرسة‬‫مؤسسة‬‫اجتماعية‬‫تقدم‬‫للفراد‬‫خدمات‬‫تعليمية‬‫تربوية‬‫تواكب‬
‫استمرار‬‫وتطور‬‫الحياة‬‫وتدعم‬‫مسيرة‬‫المجتمع‬‫النسانية‬‫وتحقق‬‫للفراد‬‫الرضا‬
‫النفسي‬‫والعمل‬‫الشريف‬،‫والمدرسة‬‫بهذا‬‫المفهوم‬‫شأن‬‫اجتماعي‬‫يهم‬‫الجميع‬،
18

19. ‫قادة‬‫المجتمع‬،‫أولياء‬‫المور‬،‫المعلمين‬،‫ويكون‬‫المدير‬‫ل‬ً ‫مسئو‬‫أمام‬‫الجميع‬‫في‬
‫تنفيذ‬‫سياسة‬‫التعليم‬‫وتحقيق‬‫أهدافها‬.
‫يقصد‬‫بالدارة‬‫المدرسية‬"‫كل‬‫نشاط‬‫منظم‬‫مقصود‬‫هادف‬‫تتحقق‬‫من‬‫ورائه‬
‫الهداف‬‫التربوية‬‫المنشودة‬‫من‬‫المدرسة‬‫وهي‬‫بذلك‬‫ليست‬‫غاية‬‫في‬‫حد‬‫ذاتها‬‫وإنما‬
‫هي‬‫وسيلة‬‫لتحقيق‬‫أهداف‬‫العملية‬‫التربوية‬‫وبذلك‬‫تهدف‬‫الدارة‬‫المدرسية‬‫إلى‬
‫تنظيم‬‫المدرسة‬‫وإرساء‬‫حركة‬‫العمل‬‫بها‬‫على‬‫أسس‬‫تمكنها‬‫من‬‫تحقيق‬‫رسالتها‬
‫في‬‫تربية‬‫النشء‬‫ويعتبر‬‫مدير‬‫المدرسة‬‫هو‬‫المسئول‬‫عن‬‫تنسيق‬‫الجهود‬‫وتنظيمها‬
‫بغية‬‫الوصول‬‫إلى‬‫الهداف‬‫التعليمية‬‫المرسومة‬‫من‬‫قبل‬‫المخططين‬‫والمسئولين‬
‫في‬‫الدارة‬‫التعليمية‬.
‫المدرسة‬‫الناجحة‬‫هي‬‫تلك‬‫التي‬‫يؤمن‬‫إداريوها‬‫بأهمية‬‫العمل‬‫الجماعي‬
‫ونشر‬‫ثقافة‬‫الفريق‬،‫الواحد‬‫ويعملون‬‫على‬‫تنمية‬‫مهارات‬‫العمل‬‫ضمن‬‫الفريق‬‫لدى‬
،‫المعلمين‬‫وبما‬‫يحقق‬‫زيادة‬‫إسهامهم‬‫في‬‫العمل‬‫ومشاركتهم‬‫في‬‫القرار‬‫وكل‬‫ذلك‬
‫سيعود‬‫بفوائد‬‫كثيرة‬‫على‬‫المدرسة‬‫والمعلمين‬‫والطلبة‬‫والمجتمع‬‫بأسره‬‫ومن‬
‫إيجابيات‬‫الخذ‬‫بأسلوب‬‫فرق‬‫العمل‬‫في‬‫الدارة‬‫التربوية‬‫ما‬:‫يلي‬
•‫تكون‬‫المدارس‬‫أكثر‬‫قربا‬‫والتصاقا‬‫في‬‫المجتمع‬‫ل‬ً ‫بد‬‫من‬‫البتعاد‬.‫عنه‬
•‫إتاحة‬‫الفرص‬‫للمديرين‬‫في‬‫تعلم‬‫مهارات‬‫جديدة‬‫جراء‬‫عملهم‬‫المباشر‬‫مع‬
.‫الخرين‬
•‫زيادة‬‫شعور‬‫المديرين‬‫بالمسؤولية‬‫حيث‬‫أنهم‬،‫يعملون‬‫ويخططون‬‫مع‬
،‫المعلمين‬‫وبما‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫خلق‬‫إحساس‬‫عالي‬‫بأهمية‬‫مقابلة‬‫احتياجات‬
‫الفراد‬‫داخل‬‫وخارج‬.‫المدرسة‬
•‫تحسين‬‫عملية‬‫التصال‬‫داخل‬‫وخارج‬.‫المدرسة‬
•‫أداء‬‫العمل‬‫داخل‬‫المدرسة‬‫في‬‫جو‬‫من‬‫الجماعية‬،‫والحرية‬‫والشعور‬‫بالمن‬
،‫والطمأنينة‬‫وبعيدا‬‫عن‬‫التنافس‬.‫الفردي‬
•‫تحسين‬‫مستوى‬‫الخدمة‬‫التعليمية‬‫المقدمة‬‫للطلب‬‫من‬‫خلل‬‫قرارات‬‫تعليمية‬
،‫جماعية‬‫ويلتزم‬‫بها‬‫المعلمين‬‫تؤدي‬‫إلى‬‫نتائج‬.‫أفضل‬
•‫تحقيق‬‫النمو‬‫المهني‬‫لكافة‬‫العاملين‬‫بالدارة‬‫التربوية‬‫وذلك‬‫نتيجة‬
‫لتحملهم‬‫مسؤوليات‬‫متعددة‬.‫وكثيرة‬
‫وللتحول‬‫الى‬‫العمل‬‫باسلوب‬‫فرق‬‫العمل‬‫في‬‫المدرسة‬‫يتطلب‬‫ذلك‬‫العديد‬‫من‬
‫الجراءات‬‫والشروط‬‫اللزمة‬‫للنجاح‬‫وانطلقا‬‫مما‬‫تم‬‫التعرض‬‫له‬‫في‬‫الورقة‬‫من‬
‫نقاط‬‫عدة‬‫عن‬‫منهجية‬‫بناء‬‫وإدارة‬‫فرق‬‫العمل‬‫يمكن‬‫أن‬‫ننصح‬‫إدارة‬‫المدرسة‬
‫أن‬‫تضع‬‫في‬‫اعتبارها‬‫المور‬‫التالية‬:
1.‫ضرورة‬‫التزام‬‫مدير‬‫المدرسة‬‫وقائدها‬‫بهذه‬‫المنهجية‬‫والعمل‬‫على‬‫توفير‬
‫البيئة‬‫المناسبة‬‫والرفع‬‫من‬‫مهاراته‬‫الشخصية‬‫واللمام‬‫بمتطلبات‬‫النجاح‬
‫وتوفير‬‫الدعم‬‫اللزم‬‫لعضاء‬‫المدرسة‬.
2.‫أن‬‫يدرك‬‫مدير‬‫المدرسة‬‫إن‬‫التحول‬‫من‬‫الطرق‬‫التقليدية‬‫للداء‬‫إلى‬
‫أسلوب‬‫فرق‬‫العمل‬‫سيواجه‬‫بالرفض‬‫والممانعة‬‫ولذلك‬‫من‬‫المهم‬‫تعلم‬
‫أساليب‬‫إدارة‬‫التغيير‬‫والقناع‬‫وأساليب‬‫إدارة‬‫الجتماعات‬‫بفعالية‬.
19

20. 3.‫إعادة‬‫النظر‬‫بالهيكل‬‫التنظيمي‬‫للمدرسة‬‫إذا‬‫كان‬‫يوجد‬‫والحد‬‫من‬
‫التسلسل‬‫الهرمي‬‫الغير‬‫مجدي‬‫لرفع‬‫مستوى‬‫التفاعل‬‫والتصال‬‫بين‬
‫أعضاء‬‫الفريق‬‫الداري‬‫بالمدرسة‬.
4.‫التسلح‬‫بسلح‬‫الصبر‬‫وإعطاء‬‫الفرصة‬‫لعضاء‬‫الفريق‬‫حتى‬‫يتعودوا‬
‫العمل‬‫بالطريقة‬‫الجديدة‬‫وتوفير‬‫كل‬‫متطلبات‬‫النجاح‬‫من‬‫حوافز‬‫وأدوات‬
‫العمل‬‫الجتماعي‬.
5.‫العتناء‬‫بالعمل‬‫الجماعي‬‫والحرص‬‫على‬‫أن‬‫تكون‬‫الحوافز‬‫جماعية‬
‫وعدم‬‫تشجيع‬‫العمل‬‫الفردي‬‫مهما‬‫كانت‬‫ضغوط‬‫العمل‬‫ومتطلبات‬‫النجاز‬
‫المحددة‬‫سلفا‬.
6.‫وجود‬‫النظمة‬‫والضوابط‬‫المعززة‬‫للعمل‬‫الجماعي‬،‫وكذا‬‫تحديد‬‫المهام‬
‫والمسئوليات‬‫والنشاطات‬‫المختلفة‬‫في‬‫بيئة‬‫المدرسة‬‫على‬‫أسس‬
‫ومعايير‬‫تدعم‬‫العمل‬‫الجماعي‬.
7.‫العمل‬‫على‬‫حسن‬‫اختيار‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫لتحقيق‬‫النسجام‬‫والتكامل‬‫في‬
‫مهاراتهم‬‫وبمايتفق‬‫مع‬‫متطلبات‬‫مهمة‬‫الفريق‬.
‫انتهت‬‫ولله‬‫الحمد‬،‫أساله‬‫عز‬‫وجل‬‫أن‬‫ينفع‬‫بها‬‫كل‬‫المهتمين‬‫بتطبيق‬‫منهجية‬‫فرق‬
‫العمل‬‫بقطاعاتنا‬‫العامة‬‫كافة‬.
20