مبادئ الإدارة والتخطيط

1. ‫قم‬‫ر‬ ‫محاضرة‬05:‫البشرية‬‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫اإلسراء‬ ‫جامعة‬–‫غزة‬
‫ية‬‫ر‬‫واإلدا‬‫املالية‬‫العلوم‬‫كلية‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫العلوم‬‫قسم‬
‫د‬.‫ي‬‫املصر‬ ‫محمد‬ ‫كمال‬

2. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 2
‫بالنسبة‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫عملية‬ ‫أهمية‬ ‫معرفة‬
‫وللمجتمع‬ ،‫للمنظمة‬.
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ظائف‬‫و‬‫و‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫على‬ ‫االطالع‬.
‫ا‬‫الكادر‬ ‫يب‬‫ر‬‫وتد‬‫بتطوير‬ ‫املتعلقة‬ ‫املفاهيم‬ ‫معرفة‬‫ي‬‫لبشر‬.
‫ف‬ ‫وأهميته‬‫والتحفيز‬ ‫ة‬ّ‫الدافعي‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ي‬.
‫إدا‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫املعاصرة‬ ‫والقضايا‬ ‫يات‬ ّ‫التحد‬‫أهم‬ ‫فهم‬‫ة‬‫ر‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬.

3. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 3
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫عتبر‬
ُ
‫ت‬(Human Resource Management)‫من‬
‫اإلنسا‬ ‫اهتمام‬‫تثير‬ ‫القضية‬ ‫هذه‬ ‫كانت‬ ‫وقد‬ ،‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫وظائف‬ ‫أهم‬‫منذ‬ ‫ن‬
‫امل‬ ‫كان‬ ،‫سمي‬‫ر‬ ‫بشكل‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫علم‬ ‫ر‬‫ظهو‬ ‫قبل‬ ‫ى‬َّ‫فحت‬ ،‫دم‬ِ‫الق‬‫ن‬‫سئولو‬
‫تطويع‬‫بموضوع‬ ‫ن‬‫يهتمو‬ ‫والقادة‬(Recruitment)‫يب‬‫ر‬‫وتد‬ ‫واستقطاب‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬.
‫الذي‬‫هو‬‫األمر‬ ‫هذا‬‫غيرها‬ ‫عن‬ ‫ات‬‫ر‬‫الحضا‬ ‫بعض‬‫ز‬ّ‫مي‬‫طب‬ ‫كانت‬ ‫حيث‬‫يعة‬
‫واملنظم‬ ‫األمم‬‫نجاح‬‫مقومات‬ ‫أهم‬‫هي‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫ات‬
‫ب‬ ً‫وانتهاء‬ ،‫والقبيلة‬ ‫باألسرة‬ ‫ا‬ً‫بدء‬ ،‫أنواعها‬ ‫بكافة‬ ‫البشرية‬‫الدولة‬.
‫الصناعية‬ ‫ة‬‫ر‬‫الثو‬ ‫بعد‬ ‫ا‬ً‫خصوص‬:‫ش‬ ‫إلى‬‫اإلنتاج‬ ‫نظام‬‫ل‬ُّ‫تحو‬‫عدد‬،‫ركات‬
‫إنتاجية‬‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫ن‬‫يعملو‬ ‫الناس‬ ‫من‬‫كبير‬.
‫أهم‬‫ما‬‫ز‬ّ‫يمي‬‫املنظمات‬‫عة‬ ِ‫بد‬
ُ
‫امل‬‫في‬‫العصر‬‫الحديث‬‫هو‬
‫اهتمامها‬‫باملوظفين‬‫ها‬‫ر‬‫واعتبا‬‫لهم‬‫كشركاء‬‫وليس‬‫كم‬‫جرد‬
،‫أدوات‬‫وذلك‬‫في‬‫إطار‬‫ما‬‫عرف‬ُ‫ي‬‫ـ‬‫ب‬"‫املنظمات‬‫إنسانية‬‫ال‬‫توجه‬"
(People-oriented organizations).

4. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 4
‫للمنظم‬ ‫الرئيسية‬ ‫الوظائف‬ ‫إحدى‬ ‫هي‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫وظيفة‬‫وهي‬ ،‫ة‬
‫واإلج‬ ‫والسياسات‬ ‫يب‬‫ر‬‫والتد‬ ‫ر‬‫واألجو‬ ‫بالتوظيف‬ ‫تتعلق‬ ‫عملية‬‫اءات‬‫ر‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫باملوا‬ ‫الخاصة‬.
‫كثيرة‬ ‫تعريفات‬ ‫هناك‬...
‫لنا‬ ‫وبالنسبة‬‫بأنها‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬،‫الع‬‫ملية‬
‫وتطوي‬ ‫وتوظيف‬ ‫بتخطيط‬ ‫عنى‬
ُ
‫ت‬ ‫التي‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫وتحفيز‬‫ر‬
‫فيهم‬ ‫بمن‬ ‫املنظمة‬ ‫في‬ ‫البشرية‬‫العناصر‬ ‫جميع‬‫اء‬‫ر‬‫املد‬.
‫بعدان‬ ‫ا‬
ً
‫إذ‬ ‫الوظيفة‬ ‫لهذه‬:
◦‫اتيجي‬‫ر‬‫است‬‫ل‬‫األو‬(‫والء‬،‫تثقيف‬ ،‫تخطيط‬)‫؛‬
◦‫وعملياتي‬ ‫تنفيذي‬‫والثاني‬(،‫تقييم‬،‫اختبار‬ ،‫توظيف‬.)...

5. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 5
‫ي‬‫واحتياجاتهم‬ ‫لخصوصياتهم‬ ‫واحترامها‬،‫بموظفيها‬ ‫املنظمة‬‫اهتمام‬‫جعلهم‬
‫إ‬ ‫في‬‫وذلك‬ ،‫ككل‬‫املنظمة‬‫أداء‬ ‫على‬ ‫تنعكس‬‫مثالية‬ ‫ف‬‫و‬‫ظر‬ ‫في‬ ‫ن‬‫يعملو‬‫ما‬‫طار‬
‫ـ‬‫ب‬ ‫يعرف‬"‫املرتفع‬ ‫األداء‬ ‫ذات‬‫العمل‬‫سات‬‫ر‬‫مما‬( "High-performance work
practices.)
‫منها‬ ،‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫بأهمية‬ ‫نجزم‬ ‫تجعلنا‬ ‫أسباب‬ ‫عدة‬‫وهناك‬:
◦‫يضع‬ ‫الذي‬‫فهو‬ ،‫املنظمات‬‫يميز‬ ‫الذي‬ ‫ي‬ ‫األساس‬‫العنصر‬‫هو‬ ‫ي‬‫البشر‬‫الكادر‬‫الخطط‬
‫التنافسية‬ ‫للميزة‬ ‫الرئيس‬‫املصدر‬‫هو‬ ‫وبالتالي‬،‫واإلجراءات‬.
◦‫أدائها‬‫على‬‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫ينعكس‬ ‫املنظمة‬ ‫في‬ ‫ي‬‫البشر‬‫الكادر‬ ‫أداء‬.
◦‫وبال‬ ‫بالعدالة‬ ‫فين‬
ّ
‫املوظ‬ ‫ر‬‫شعو‬ ‫تضمن‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫للموا‬ ‫السليمة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ز‬‫تعز‬ ‫تالي‬
‫ها‬‫ر‬‫بأسرا‬ ‫اإلفشاء‬‫أو‬ ‫املنظمة‬ ‫ة‬‫ر‬‫ملغاد‬ ‫نزعتهم‬‫من‬ ‫وتقلل‬‫والءهم‬.

6. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 6
‫ة‬ ّ‫بعد‬ ‫ومرت‬ ،‫عديدة‬ ٍ‫الت‬ّ‫وتحو‬ ٍ‫ات‬‫ر‬‫تطو‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫عرفت‬‫احل‬‫ر‬‫م‬
‫يخية‬‫ر‬‫تا‬.
‫هذا‬ ‫في‬‫ت‬‫ر‬‫تطو‬ ‫عدة‬ ‫ر‬‫أمو‬‫هناك‬‫املوضوع‬(‫املوظ‬ ‫إلى‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ِ‫بنظرة‬‫مرتبط‬‫هو‬‫ما‬‫منها‬‫ومنها‬،‫فين‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫بأهمية‬‫ق‬
ّ
‫يتعل‬‫ما‬.)
‫املنظمة‬ ‫إلى‬ ‫املوظف‬ ‫نظرة‬‫الصناعية‬ ‫ة‬‫ر‬‫الثو‬ ‫بعد‬ ‫وخصوصا‬ ‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬‫حيث‬
‫ى‬‫كبر‬ ‫ومنظمات‬‫شركات‬ ‫لدى‬ ‫ن‬‫يعملو‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ٌ‫كبير‬ ٌ‫عدد‬ ‫أصبح‬‫ج‬ ‫أصبحت‬‫من‬ ‫ا‬ً‫زء‬
‫حياتهم‬‫؛‬
‫وأصبح‬‫باألجر‬‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫يطالب‬ ‫املوظف‬‫ـ‬‫ب‬ ‫وإنما‬ ،"‫ة‬ّ‫مهني‬ ‫سيرة‬( "Professional
career)‫العم‬ ‫في‬‫باالستقرار‬ ‫ا‬ً‫أيض‬ ‫ويطالب‬ ،‫ا‬ً‫مناسب‬ ‫ا‬ ًّ‫ر‬‫تطو‬‫له‬ ‫تضمن‬‫ل‬.
‫ا‬ً‫أيض‬ ‫نالحظ‬‫املطلوبة‬ ‫الكفاءات‬ ‫طبيعة‬‫في‬ ‫ل‬ّ‫تحو‬‫ر‬‫مها‬‫من‬ ‫ل‬‫تتحو‬ ‫فهي‬‫فنية‬ ‫ات‬
‫خد‬ ‫مجاالت‬ ‫إلى‬ ‫صناعية‬ ‫مجاالت‬ ‫ومن‬‫؛‬ ‫متوسطة‬ ‫ية‬
ّ
‫فن‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ ً‫جد‬ ‫عميقة‬‫مية‬
‫القطاع‬ ‫ر‬‫تطو‬ ‫بسبب‬.‫لخدماتي‬,

7. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 7
‫الفكر‬‫العوامل‬‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬ ‫بأن‬‫ل‬‫القو‬‫ويمكن‬،‫ية‬
َّ
‫أث‬‫التي‬ ‫والسياسية‬ ‫واالجتماعية‬،‫واالقتصادية‬‫في‬ ‫رت‬
‫الت‬ ‫هذا‬ ‫فهم‬‫ويمكن‬ ،‫البشرية‬‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ر‬‫تطو‬‫ر‬‫طو‬
‫حيث‬ ‫األمريكية‬ ‫التجربة‬ ‫استعراض‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫أكثر‬
‫تمي‬‫يمكن‬‫حيث‬‫واألوضح‬‫األكبر‬‫ر‬ّ‫التطو‬‫حصل‬‫ثالث‬‫يز‬
‫مراحل‬:

8. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 8

ً
‫أوال‬:‫من‬‫الفترة‬1900-1930
‫أهمها‬ ‫حركات‬ ‫نتيجة‬ ‫املرحلة‬ ‫هذه‬‫في‬ ‫ر‬‫التطو‬ ‫وحدث‬:
◦‫جديدة‬‫ف‬‫ر‬‫ملعا‬‫واستجابة‬،‫والتحضر‬‫التصنيع‬ ‫ملشاكل‬‫استجابة‬.
◦‫قوانين‬ ّ‫وسن‬،‫والتقييم‬‫التعيين‬ ‫في‬‫جديدة‬‫أساليب‬‫اعتماد‬‫تم‬ ‫حيث‬‫الحكومية‬‫والتشريعات‬‫اإلبداعات‬1910‫األجور‬‫لتنظيم‬
،‫والعمل‬...
◦‫العمالية‬‫واالحتجاجات‬‫النقابات‬ ‫ظهور‬.
‫ا‬ً‫ثاني‬:‫العشرين‬ ‫ن‬‫القر‬ ‫من‬ ‫الثالثينيات‬ ‫فترة‬
◦‫القرار‬ ‫باتخاذ‬ ‫األفراد‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫قيام‬‫مرحلة‬‫وتعتبر‬.‫وتتم‬،‫كثيرة‬ ‫سلطات‬ ‫تمتلك‬‫لألفراد‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫هناك‬ ‫أصبح‬‫فقد‬‫العاملين‬‫برعاية‬
‫وهكذا‬‫والنقل‬‫والترقيات‬،‫الخدمة‬‫وإنهاء‬‫التعيين‬‫بإجراءات‬‫وتقوم‬،‫النقابات‬ ‫مع‬‫والعالقة‬.‫الو‬‫االعتراف‬ َّ‫ولعل‬‫بأهمية‬‫اسع‬
‫الصالحيات‬ ‫هذه‬ ‫على‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ل‬‫حصو‬‫اء‬‫ر‬‫و‬‫السبب‬ ‫هما‬ ‫العمال‬ ‫نقابات‬‫وتهديدات‬،‫ي‬‫البشر‬‫العنصر‬.‫ال‬‫يذكر‬ ‫وكذلك‬‫بأن‬‫بعض‬
‫إدا‬ ‫على‬‫مل‬ ِ‫بالح‬‫لقي‬
ُ
‫ت‬ ‫جعلها‬‫الداخلية‬ ‫املشاكل‬ ‫عن‬‫ا‬ ً‫بعيد‬‫الحربي‬‫لإلنتاج‬‫التفرغ‬ ‫في‬‫العليا‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫غبة‬‫ر‬‫متخصصة‬‫ة‬‫ر‬.
‫ا‬
ً
‫ثالث‬:‫الحالية‬ ‫املرحلة‬
◦‫األفراد‬‫وظيفة‬ ‫أهمية‬‫األخيرة‬‫الفترة‬ ‫في‬‫اتسعت‬.‫و‬‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫ظهور‬ ‫أهمها‬ ‫أسباب‬‫لعدة‬ ‫ذلك‬ ‫يعود‬ ‫بما‬‫ر‬‫و‬‫األفراد‬ ‫تأهيل‬
‫العاملية‬‫التنافسية‬ ‫البيئة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫خصوص‬.‫العم‬‫لعنصر‬‫واالجتماعية‬‫النفسية‬‫بالجوانب‬‫االهتمام‬‫وظهر‬‫ل‬.
◦‫األد‬ ّ‫الحد‬ ‫مثل‬‫مواضيع‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫خصوص‬‫ركزت‬،‫وقوانين‬ ‫تشريعات‬‫سن‬ ‫في‬‫األخيرة‬ ‫العقود‬ ‫في‬‫ل‬‫الدو‬ ‫نشطت‬‫وقد‬،‫لألجور‬‫نى‬
‫وهكذا‬،‫العاملين‬ ‫صحة‬‫و‬،‫الصناعي‬‫األمن‬ ،‫املعاشات‬،‫التأمينات‬...

9. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 9
‫وتتأثر‬،‫متكاملة‬ ‫بيئة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫وظيفة‬ ‫تعمل‬‫من‬ ‫بمجموعة‬
‫جي‬‫ر‬‫خا‬‫هو‬ ‫ما‬ ‫ومنها‬ ،‫داخلي‬‫هو‬ ‫ما‬‫منها‬ ،‫العوامل‬.
‫على‬‫بآخر‬‫أو‬ ‫بشكل‬‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫العوامل‬ ‫هذه‬ ‫كل‬‫املوظ‬ ‫انتماء‬‫فين‬،
‫على‬‫إنتاجيتهم‬ ‫وعلى‬ ‫سلوكهم‬‫على‬ ‫وبالتالي‬ ،‫وظيف‬ ‫فعالية‬‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ة‬
‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫ى‬‫ومستو‬ ،‫البشرية‬.
‫أوال‬:‫الداخلية‬ ‫البيئة‬‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫بيئة‬ ‫وهي‬‫عدة‬‫من‬ ‫ن‬‫وتتكو‬
‫عناصر‬.
‫ا‬ً‫ثاني‬:‫جية‬‫ر‬‫الخا‬ ‫البيئة‬‫جية‬‫ر‬‫الخا‬ ‫البيئة‬ ‫وتعرف‬‫ـ‬‫ب‬"‫ال‬ ‫بيئة‬‫فرص‬
‫والتهديدات‬"‫العوامل‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫جية‬‫ر‬‫الخا‬ ‫البيئة‬ ‫وتضم‬.

10. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 10
‫املادية‬ ‫املؤسسة‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬.
‫والخاصة‬ ‫العامة‬ ‫املؤسسة‬‫أهداف‬.
‫الت‬ ،‫والكيفية‬ ‫ة‬َّ‫ي‬ ّ‫الكم‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫عبء‬ ‫وتشمل‬ ‫الوظيفة‬ ‫خصائص‬‫في‬‫ع‬ّ‫نو‬
‫والنفسية‬ ‫واالجتماعية‬ ‫ة‬ّ‫املادي‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫املتوفرة‬ ‫العمل‬ ‫ف‬‫و‬‫وظر‬ ،‫العمل‬.
‫التنظيم‬ ‫والوحدات‬ ‫األقسام‬‫في‬ ‫ن‬‫العاملو‬ ‫ذلك‬‫في‬ ‫بما‬ ‫املؤسسة‬ ‫في‬ ‫الجماعات‬‫ذات‬ ‫ية‬
‫الرسمية‬‫غير‬ ‫والتنظيمات‬ ،‫واللجان‬ ،‫ا‬ ً‫دائم‬‫شكال‬ ‫وتأخذ‬ ‫الواحدة‬ ‫الطبيعة‬.
‫واتجا‬ ‫اتهم‬‫ر‬‫ومها‬ ‫فهم‬‫ر‬‫معا‬ ،‫اتهم‬‫ر‬‫وقد‬ ‫طاقاتهم‬ ‫ل‬
ُّ
‫شك‬
َ
‫وت‬ ‫العاملين‬ ‫خصائص‬‫وقيمهم‬ ‫هاتهم‬
‫وشخصياتهم‬ ‫وتوقعاتهم‬ ‫وحاجاتهم‬ ‫ثقافاتهم‬ ‫ى‬‫ومستو‬.
‫عناصر‬ ‫عدة‬ ‫وتشمل‬ ‫للمنظمة‬ ‫الهيكلية‬ ‫الخصائص‬:
◦‫شك‬،‫املركزية‬ ‫جة‬‫ر‬‫د‬،‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬‫حجم‬،‫اإلشراف‬ ‫مدى‬،‫املنظمة‬‫في‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫املستويات‬‫ل‬
،‫االتصال‬‫قنوات‬،‫التنظيم‬...

11. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 11
‫قريبة‬ ‫جية‬‫ر‬‫خا‬ ‫بيئية‬(Immediate):‫والعناصر‬ ‫ى‬‫القو‬ ‫تلك‬‫بها‬ ‫ونعني‬
‫وتبادل‬ ‫تفاعل‬ ‫األفراد‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫وبين‬ ‫بينها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫والجماعات‬‫مباشر‬
‫البيئة‬ ‫هذه‬‫عناصر‬ ‫ومن‬ ،‫ف‬
ّ
‫مكث‬‫ن‬‫دو‬‫ر‬‫املو‬ ،‫ر‬‫الجمهو‬‫أو‬ ‫الزبائن‬،
‫ن‬‫املنافسو‬.
‫عامة‬ ‫جية‬‫ر‬‫خا‬ ‫وبيئة‬/‫بعيدة‬(Distant):‫والعوامل‬ ‫ى‬‫القو‬ ‫تلك‬ ‫وتعني‬
‫ر‬‫إدا‬ ،‫على‬‫تؤثر‬ ‫الغالب‬ ‫وفي‬ ،‫مع‬ ‫تتفاعل‬ ‫التي‬ ‫العامة‬ ‫املجتمعة‬‫ى‬‫القو‬ ‫ة‬
‫يك‬ ‫التفاعل‬ ‫هذا‬ ‫ولكن‬ ،‫القريبة‬ ‫البيئة‬‫عناصر‬ ‫وعلى‬ ‫البشرية‬‫غير‬ ‫ن‬‫و‬
‫عدد‬ ‫في‬ ‫ويختلف‬‫مباشر‬‫اته‬ّ‫مر‬‫ال‬ ‫البيئة‬‫عناصر‬ ‫عن‬ ‫ته‬ ِ
ّ‫وشد‬‫ولكن‬ ،‫قريبة‬
‫ل‬‫أطو‬ ‫ه‬
َ
‫ت‬ َّ‫مد‬.‫البعيدة‬ ‫جية‬‫ر‬‫الخا‬ ‫البيئة‬ ‫عوامل‬ ‫أمثلة‬ ‫ومن‬:‫الن‬‫ظام‬
‫والقانوني‬ ‫ي‬ ‫السياس‬ ‫النظام‬ ،‫االقتصادي‬‫ي‬‫الحضار‬ ‫النظام‬ ،
،‫ي‬‫التربو‬ ‫النظام‬ ،‫التكنولوجي‬ ‫النظام‬ ،‫واالجتماعي‬...

12. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 12
‫وظائف‬ ‫بعدة‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫تقوم‬‫مراحل‬ ‫ثالثة‬ ‫خالل‬‫هي‬:‫التوظيف‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬(Pre-hiring)‫مرحلة‬،
‫التوظيف‬(Hiring)‫التوظيف‬ ‫بعد‬ ‫تأتي‬‫التي‬ ‫واملرحلة‬ ،(Post-hiring:)
.1‫التوظيف‬(Staffing:)‫التوظيف‬‫معايير‬‫ضع‬‫و‬‫و‬ ،‫التخطيط‬ ‫من‬ ،‫املختلفة‬ ‫بمراحله‬ ‫التوظيف‬ ‫وتشمل‬
‫والتطويع‬ ،‫ع‬ّ‫والتنو‬(Recruitment)‫و‬ ‫باملنظمة‬‫تعريفهم‬‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫املناسبين‬ ‫املرشحين‬‫اختيار‬ ‫وحتى‬ ،‫بثقافتها‬
...‫واضحة‬ ‫وسياسات‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ ‫ويتطلب‬ ‫مهم‬‫وذلك‬.
.2‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫سياسات‬‫تطوير‬(Workplace:)،‫الداخلي‬ ‫النظام‬ ،‫التأديبية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬،‫العمل‬ ‫أخالقيات‬
،‫اللباس‬...
.3‫ر‬‫واألجو‬‫الحوافز‬ ‫نظام‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬(Compensation: )،‫والتقاعد‬ ‫ات‬‫ز‬‫واإلجا‬ ،‫العينية‬ ‫املزايا‬ ‫ذلك‬‫في‬ ‫بما‬...
.4‫للموظفين‬ ‫املختلفة‬ ‫املعامالت‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬:‫ي‬‫ر‬‫االختيا‬ ‫االستقالة‬ ،‫والترقيات‬،‫العطالت‬ ‫إجراءات‬ ‫مثل‬،‫التقاعد‬ ،‫ة‬
‫والفصل‬ ،‫املؤقت‬ ‫اإليقاف‬.
.5‫باملوظفين‬ ‫االحتفاظ‬ ‫ضمان‬(Retention: )‫املوظفين‬‫والء‬‫لتعزيز‬ ‫مهمة‬ ‫اءات‬‫ر‬‫وإج‬ ‫سياسات‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬
(Fidelity.)‫كب‬ ‫أهمية‬ ‫واملعرفة‬ ‫الخبرة‬‫فيها‬ ‫تلعب‬ ‫التي‬ ‫املجاالت‬ ‫في‬ ‫خصوصا‬ ‫ا‬ ًّ‫جد‬‫مهم‬‫األمر‬ ‫وهذا‬‫ى‬‫ر‬.
.6‫للموظفين‬ ‫والصحية‬ ‫االجتماعية‬ ‫ق‬‫الحقو‬(Protectionofemployees: )‫الحماية‬‫توفير‬ ‫يعني‬‫وذلك‬
‫القوان‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يتطلب‬ ‫وذلك‬ ،‫املوظف‬ ‫امة‬‫ر‬‫وك‬ ،‫والجسدي‬ ‫الصحي‬ ‫األمن‬‫ذلك‬‫في‬ ‫بما‬ ‫للعاملين‬‫املتعلقة‬ ‫ين‬
‫بالعمل‬.
.7‫يب‬‫ر‬‫والتد‬‫التطوير‬(Development and training:)‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ،‫فنية‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫املوظفين‬ ‫إلكساب‬ ‫مهم‬‫وهو‬
،‫والواجبات‬ ‫ق‬‫بالحقو‬ ‫تتعلق‬ ‫ف‬‫ر‬‫ومعا‬ ،‫وإنسانية‬ ‫اجتماعية‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ،‫عامة‬...

13. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 13
‫ومهمة‬ ‫كثيرة‬ ‫البشرية‬‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ومهام‬ ‫وظائف‬
‫ه‬ ‫في‬ ‫كلها‬ ‫نذكرها‬ ‫أن‬ ‫عنا‬ ِ‫س‬َ‫ي‬‫ولن‬ ،‫بة‬ّ‫ومتشع‬،‫الفصل‬ ‫ذا‬
‫ئ‬‫ر‬ ‫نقاط‬‫بعة‬‫ر‬‫أ‬‫عن‬ ‫بالحديث‬‫نكتفي‬‫سوف‬ ‫لذلك‬‫يسية‬
‫وهي‬‫أال‬،‫املرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫األهم‬ ‫أنها‬‫نعتقد‬:1-‫تخطيط‬
‫البشرية‬‫د‬‫ر‬‫املوا‬،2-‫الوظيفي‬ ‫التحليل‬،3-‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫والتطوير‬،‫و‬4-‫التحفيز‬.
‫الجديدة‬ ‫التحديات‬ ِ
ّ‫أهم‬‫على‬ ‫ذلك‬‫بعد‬ ‫سنتعرف‬ ‫ثم‬‫التي‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫تواجه‬.

14. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 14
‫تعني‬ ‫وهي‬ ،‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫وظائف‬ ‫إحدى‬ ‫هي‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫تخطيط‬ ‫وظيفة‬‫تحد‬‫أعداد‬ ‫يد‬
‫الخطة‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫املطلوبة‬ ‫العمالة‬ ‫ونوعيات‬‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫من‬ ‫أهميتها‬ ‫وتنبع‬ ،:
◦‫ع‬‫و‬‫باملشر‬‫الخاص‬‫والتنفيذ‬‫اإلنتاج‬‫خط‬ ‫في‬‫الفجائية‬ ‫تباكات‬‫ر‬‫اال‬‫منع‬‫على‬‫تساعد‬.
◦‫العجز‬‫وسد‬ ‫الفائض‬‫من‬‫التخلص‬ ‫في‬‫تساعد‬.
◦‫والت‬‫والترقية‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫تتضمن‬‫حيث‬‫للعاملين‬ ‫الوظيفي‬‫املستقبل‬‫تخطيط‬‫على‬‫تساعد‬‫رفيه‬.
◦‫ب‬‫أو‬‫للخدمة‬‫تركهم‬‫أسباب‬‫معرفة‬ ‫على‬ ،‫املتاحة‬‫العمل‬‫قوة‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬‫من‬،‫التخطيط‬‫يساعد‬‫فيها‬ ‫قائهم‬
‫العمل‬‫عن‬ ‫ضاهم‬‫ر‬‫ومدى‬.
‫من‬ ‫تعيينهم‬ ‫املطلوب‬ ‫لألفراد‬ ‫واضحة‬ ‫خطط‬‫تطوير‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫تخطيط‬ ‫ويتضمن‬‫املنظمة‬ ‫خارج‬
‫ءوا‬ ّ‫ليتبو‬ ‫وتأهيلهم‬ ‫ترقيتهم‬ ‫املتوقع‬ ‫من‬‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫وكذلك‬ ،‫الحتياجاتها‬
ً
‫وفقا‬‫في‬ ‫أعلى‬ ‫مناصب‬
‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫املنظمة‬.
‫االحتياجات‬‫تقدير‬ ‫ويتضمن‬(Needs assessment)‫بها‬‫والتنبؤ‬.
‫املطلوبة‬ ‫بالعمالة‬‫للتنبؤ‬ ‫ق‬‫طر‬ ‫ة‬ ّ‫عد‬ ‫وهناك‬‫واملديرين‬ ‫الخبراء‬‫تقدير‬ ‫أهمها‬‫التقدير‬،‫مسئولي‬ ‫بواسطة‬
‫املستقبل‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫عبء‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫و‬ ،‫واإلنتاج‬ ‫العمل‬ ‫وحدات‬,
‫الوظائف‬ ‫تحليل‬ ‫وهي‬ ‫مهمة‬ ‫وظيفة‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫تخطيط‬ ‫ويتضمن‬(Job analysis.)

15. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 15
‫الوظيفي‬ ‫التحليل‬‫أو‬ ‫الوظائف‬ ‫تحليل‬(Jobanalysis)‫سات‬‫ر‬‫مما‬ ‫نجاح‬‫يعني‬ ‫الجيد‬
‫املؤسسة‬ ‫لنجاح‬ ‫التأسيس‬ ‫وبالتالي‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬.
‫يمكن‬‫الوظيفي‬ ‫التحليل‬ ‫تعريف‬‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫عبا‬ ‫بأنه‬"‫ملت‬ ‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫توصيف‬‫طلبات‬
‫الوظيفي‬ ‫املوقع‬ ‫وإجراءات‬ ‫ظائف‬‫و‬‫و‬»‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتم‬‫وهو‬"‫ك‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬‫ل‬
‫وخصائ‬ ‫ومواصفاتها‬ ‫ومتطلباتها‬ ‫الوظيفة‬ ‫وصف‬‫على‬‫التعرف‬ ‫بغرض‬ ‫وظيفة‬‫صها‬
‫وطبيعتها‬"‫التالية‬ ‫األسئلة‬ ‫عن‬ ‫اإلجابة‬ ‫ملحاولة‬ ‫وذلك‬:
◦‫؟‬‫بتأديتها‬ ‫يقوم‬‫وكيف‬ ‫؟‬‫الوظيفة‬ ‫في‬‫الفرد‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬‫األعمال‬ ‫هي‬ ‫ما‬
◦‫؟‬‫األعمال‬‫هذه‬‫لتأدية‬‫يستخدمها‬ ‫التي‬ ‫األدوات‬‫أو‬ ‫الوسائل‬ ‫هي‬ ‫ما‬
◦‫؟‬‫خدمات‬‫أو‬ ‫سلع‬ ‫من‬‫األعمال‬ ‫تلك‬‫ناتج‬‫هو‬ ‫ما‬
◦‫؟‬‫األعمال‬‫بتلك‬‫للقيام‬‫املطلوبة‬‫ات‬‫ر‬‫والقد‬‫املؤهالت‬ ‫هي‬‫ما‬
‫أهمها‬ ‫طريقة‬‫من‬‫بأكثر‬ ‫املختلفة‬ ‫بالوظائف‬ ‫الخاصة‬ ‫املعلومات‬ ‫جمع‬ ‫ويمكن‬:
،‫الشأن‬ ‫أصحاب‬ ‫اء‬‫ر‬‫واملد‬ ‫الخبراء‬ ‫مع‬ ‫املقابالت‬
،‫الحاليين‬ ‫العاملين‬ ‫مالحظة‬
‫األمر‬ ‫لهذا‬‫مخصصة‬ ‫استبيانات‬‫بتعبئة‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬‫أو‬‫حاليين‬‫العمال‬ ‫مطالبة‬‫ويمكن‬.

16. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 16
‫وظيف‬ ‫مجاالت‬ ‫من‬ ‫مجال‬ ‫من‬‫أكثر‬ ‫في‬ ‫الوظيفي‬‫التحليل‬ ‫تطبيق‬ ‫ويتم‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ة‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬:‫والتقييم‬،‫يب‬‫ر‬‫والتد‬‫التطوير‬ ‫في‬،‫التوظيف‬ ‫في‬.
‫إ‬ ‫الوظيفي‬‫التحليل‬ ‫خالل‬‫جمعها‬ ‫املطلوب‬ ‫املعلومات‬ ‫تقسيم‬ ‫ويمكن‬‫ثالثة‬ ‫لى‬
‫أنواع‬:
◦‫الوظيفي‬ ‫ى‬‫املحتو‬(Jobcontent: )‫املو‬ ‫بها‬ ‫سيقوم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫إلى‬‫يشير‬‫وهو‬‫ظف‬
‫والتصرفات‬ ‫واألعباء‬ ،‫املهام‬ ‫عن‬ ‫تفاصيل‬ ‫وتتضمن‬ ‫ا‬ًّ‫فعلي‬.
◦‫املتطلبات‬(Requirements)‫املوظف‬ ‫مواصفات‬‫أو‬:،‫ات‬‫ر‬‫واملها‬ ،‫ف‬‫ر‬‫املعا‬ ‫وهي‬
‫اق‬‫ر‬‫واألو‬ ،‫والشخصية‬ ‫العلمية‬ ‫ات‬‫ر‬‫والقد‬‫بوتية‬
ُّ
‫الث‬(Credentials)‫املطلوبة‬
‫للوظيفة‬.
◦‫الوظيفي‬ ‫السياق‬(Jobcontext: )‫في‬ ‫املوظف‬ ‫سيعمل‬‫التي‬ ‫ف‬‫و‬‫الظر‬ ‫به‬ ‫املقصود‬
‫الت‬ ‫طريقة‬‫مثال‬ ‫ويتضمن‬ ،‫عليه‬ ‫الوظيفة‬ ‫تفرضها‬‫التي‬ ‫ط‬‫و‬‫والشر‬ ‫ها‬
ّ
‫ظل‬‫مع‬ ‫عامل‬
،‫ير‬‫ر‬‫التقا‬ ‫فع‬‫ر‬ ‫طريقة‬ ،‫املادية‬ ‫العمل‬ ‫ف‬‫و‬‫ظر‬،‫اآلخرين‬...

17. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 17
‫ال‬ ‫للمنظمات‬ ‫بالنسبة‬‫ا‬ ًّ‫جد‬ ‫مهمة‬ ‫قضية‬‫والتطوير‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫وظيفة‬‫تعتبر‬‫تسعى‬ ‫تي‬
‫تنافسية‬ ‫ميزة‬ ‫وتحقيق‬ ّ‫والنمو‬ ‫للنجاح‬.
‫أ‬،‫الفرد‬ ‫ر‬‫دو‬‫أهمية‬ ‫املنظمات‬ ‫عرفت‬‫أن‬ ‫فبعد‬‫وم‬ ‫اته‬‫ر‬‫قد‬‫لتطوير‬ ‫تسعى‬ ‫صبحت‬،‫اته‬‫ر‬‫ها‬
‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الشخصية‬ ‫بتنميته‬‫كذلك‬ ‫وتهتم‬.
‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫املنظمة‬ ‫وأداء‬ ‫املوظف‬ ‫كفاءة‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫بشكل‬ ‫ينعكس‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬‫بها‬.
‫البش‬ ‫املال‬ ‫أس‬‫ر‬‫لتطوير‬ ‫مكتوبة‬ ‫سياسات‬ ‫ى‬‫الكبر‬ ‫املنظمات‬ ‫لدى‬ ‫أصبح‬ ‫ولقد‬‫ي‬‫ر‬
‫واالجتماعي‬.
‫موظفي‬‫وتطوير‬‫يب‬‫ر‬‫تد‬‫على‬‫املالية‬‫دها‬‫ر‬‫موا‬ ‫من‬ ‫ا‬ ّ‫مهم‬‫ا‬ً‫جزء‬‫املنظمات‬‫تنفق‬‫لذلك‬‫ها‬.
‫يع‬ ‫ما‬ ‫أنشأت‬ ‫ى‬‫الكبر‬ ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫أن‬‫جة‬‫ر‬‫لد‬ ‫يب‬‫ر‬‫والتد‬‫التطوير‬ ‫أهمية‬‫دادت‬‫ز‬‫ا‬‫رف‬‫ـ‬‫ب‬
"‫الشركات‬ ‫جامعات‬( "Corporateuniversity)‫التعليم‬‫من‬ ‫خليط‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫عبا‬ ‫وهي‬ ،
‫التنظيمي‬ ‫يب‬‫ر‬‫والتد‬‫والتطوير‬ ‫العالي‬.‫ل‬ ‫املهنية‬ ‫السيرة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫أصبحت‬‫لقد‬‫من‬ ‫لموظفين‬
‫للمنظمات‬ ‫بالنسبة‬ ‫األولويات‬‫أهم‬"‫املحترمة‬."

18. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 18
‫السيرة‬ ‫هذه‬‫من‬ ‫مهم‬ ‫جزء‬ ‫هما‬ ‫يب‬‫ر‬‫والتد‬‫والتطوير‬.‫عملي‬‫جوهر‬‫هو‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ولعل‬‫ة‬
‫أسباب‬ ‫لعدة‬ ‫ا‬ ً‫جد‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫وهو‬ ،‫املوظفين‬‫تطوير‬:
.1‫ب‬ ‫في‬ ‫مباشرة‬ ‫العمل‬‫على‬ ‫ين‬‫ر‬‫قاد‬
ً
‫طلبة‬‫ا‬ ً‫دائم‬‫ج‬ِ
ّ‫تخر‬‫ال‬‫األكاديمية‬‫املؤسسات‬‫املجاالت‬‫عض‬.
‫كبير‬ ‫بشكل‬‫فلسطين‬ ‫منها‬‫تعاني‬‫مشكلة‬ ‫وهذه‬.
.2‫بالت‬‫إال‬‫اتها‬‫ر‬‫مجا‬ ‫يمكن‬‫وال‬ ،‫سريع‬‫بشكل‬‫ر‬‫تتطو‬‫اإلنتاجية‬‫والتقنيات‬‫العلوم‬‫يب‬‫ر‬‫د‬.
.3‫تتطلب‬‫خاصة‬‫تقنيات‬‫تتضمن‬‫متخصصة‬ ‫عمل‬‫منظومات‬ ‫عادة‬‫املؤسسات‬‫تمتلك‬‫ف‬‫ر‬‫معا‬
‫خاص‬‫داخلي‬‫يب‬‫ر‬‫بتد‬‫إال‬ ‫إتقانها‬ ‫يمكن‬‫ال‬ ‫خاصة‬.
.4‫األكاديمية‬‫املؤسسات‬‫في‬ ‫س‬‫ر‬‫تد‬‫ال‬‫وإنسانية‬‫تنظيمية‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫هناك‬(،‫القوانين‬،‫األمان‬
،‫اإلنسانية‬‫العالقات‬.)...
.5‫إال‬ ‫ى‬
ّ
‫يتسن‬‫ال‬ ‫وذلك‬‫بثقافتها‬ ‫وتعريفهم‬‫املوظفين‬ ‫دمج‬‫إلى‬‫املنظمات‬‫تحتاج‬‫الداخلي‬‫يب‬‫ر‬‫بالتد‬.
.6‫ويمك‬،‫ية‬‫ر‬‫واإلدا‬‫الفنية‬‫األخطاء‬ ‫من‬‫العديد‬
ً
‫عادة‬‫بين‬‫ر‬‫املد‬‫غير‬ ‫ن‬‫املوظفو‬‫يرتكب‬‫اإلدعاء‬ ‫نهم‬
‫بالخصوص‬‫الكافي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫يتلقوا‬‫لم‬‫بأنهم‬.

19. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 19
‫من‬ ‫املنظمة‬ ‫تجنيها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫واملزايا‬ ‫الفوائد‬ ‫من‬‫الكثير‬‫وهناك‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫منها‬‫نذكر‬ ،‫والتطوير‬:
◦‫مستوياتهم‬ ‫مختلف‬ ‫على‬ ‫املوظفين‬ ‫وأداء‬ ‫كفاءة‬ ‫فع‬‫ر‬.
◦‫في‬ ‫نة‬‫و‬‫املر‬ ‫أهمها‬ ‫مزايا‬ ‫عدة‬ ‫له‬ ‫وذلك‬ ،‫ا‬ًّ‫داخلي‬ ‫املطلوبة‬ ‫الكفاءات‬‫توفير‬‫التعامل‬
‫مات‬‫ز‬‫األ‬ ‫عند‬ ‫معهم‬.
◦‫املوظفين‬ ‫نقل‬‫في‬ ‫نة‬‫و‬‫املر‬ ‫من‬ ‫ز‬‫يعز‬(‫العكس‬ ‫يحدث‬ ‫ا‬
ً
‫أحيان‬.)
◦‫ملؤسستهم‬ ‫املوظفين‬ ‫والء‬‫وتعزيز‬،‫ة‬ّ‫الدافعي‬ ‫يادة‬‫ز‬.
◦‫مؤسست‬ ‫بأن‬‫ن‬‫و‬‫يشعر‬ ‫عندما‬ ‫املوظفين‬ ‫لدى‬ ‫الوظيفي‬ ‫باألمن‬ ‫ر‬‫الشعو‬ ‫يادة‬‫ز‬‫تنفق‬ ‫هم‬
‫يبهم‬‫ر‬‫تد‬‫على‬.
◦‫فهم‬ ‫على‬‫األفراد‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫تزداد‬ ‫حيث‬‫الشخصية‬ ‫والنزاعات‬ ‫املشاكل‬‫من‬ ‫تقلل‬
‫واملهام‬ ‫والقوانين‬ ‫األنظمة‬.
◦‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫خالل‬‫من‬ ‫دة‬ ّ‫املوح‬ ‫املؤسسة‬ ‫ثقافة‬‫تعزيز‬.

20. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 20
‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫في‬ ‫مبادئ‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬‫يمكن‬‫وأهمها‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫عملية‬‫في‬ ‫وتحديات‬ ‫إشكاليات‬ ‫نعتبرها‬‫أن‬:
‫الفردية‬ ‫ق‬‫و‬‫الفر‬(Individualdifferences:)،‫العلمية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الفردية‬ ‫ق‬‫و‬‫بالفر‬ ‫االهتمام‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬ ‫من‬
،‫عدمه‬‫من‬ ‫الترقية‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ،‫غيره‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫تخصص‬‫نحو‬ ‫ل‬‫امليو‬ ،‫التعلم‬‫في‬ ‫الرغبة‬...
‫الوظائف‬ ‫بتحليل‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫عالقة‬(Relation to job analysis:)‫تم‬ ‫التي‬ ‫االحتياجات‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫يلبي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫الوظيفي‬ ‫التحليل‬‫في‬ ‫تحديدها‬.
‫ة‬ّ‫الدافعي‬(Motivation:)‫واألم‬ ،‫البرامج‬ ‫بهذه‬ ‫لاللتحاق‬ ‫املوظفين‬‫لدى‬ ‫كافية‬ ‫دافعية‬ ‫هناك‬ ‫ن‬‫يكو‬‫أن‬ ‫يجب‬‫ن‬‫يكو‬‫ر‬
‫اء‬‫ر‬‫واملد‬ ‫القدامى‬ ‫املوظفين‬‫لدى‬ ‫ا‬ً‫صعب‬.‫الوض‬ ‫وتحسين‬ ‫بالترقية‬ ‫الوعد‬ ‫مثل‬‫حوافز‬‫توفير‬ ‫يجب‬‫لذلك‬‫ك‬‫ر‬‫يشا‬‫وأن‬ ‫ع‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫احتياجاته‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫املوظف‬.
‫الة‬ّ‫الفع‬ ‫املشاركة‬(Active participation: )‫و‬ ‫ملزم‬‫غير‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫خصوصا‬ ‫ا‬ً‫دائم‬ ‫مضمونة‬‫ليست‬ ‫وهي‬/‫أو‬
‫منخفضة‬ ‫الدافعية‬ ‫كانت‬.
‫بين‬‫ر‬‫املتد‬‫اختيار‬(Selectionoftrainees: )‫املرشح‬‫اختيار‬‫أهمها‬ ‫تحديات‬ ‫عدة‬ ‫تواجه‬ ‫بين‬‫ر‬‫املتد‬‫اختيار‬ ‫طريقة‬
‫ات‬‫ر‬‫الدو‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬‫في‬ ‫والعدالة‬ ‫يبي‬‫ر‬‫التد‬ ‫للبرنامج‬ ‫املناسب‬.
‫بين‬‫ر‬‫املد‬‫اختيار‬(Selectionoftrainers: )‫كبير‬ ‫جهد‬‫إلى‬ ‫تحتاج‬‫ا‬ً‫أيض‬ ‫املناسبين‬ ‫بين‬‫ر‬‫املد‬‫اختيار‬ ‫عملية‬.
‫بين‬‫ر‬‫املد‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬(Trainingof trainers: )‫معينة‬ ‫ات‬‫ر‬‫دو‬ ‫إلعطاء‬ ‫ا‬ً‫يص‬ّ‫خص‬ ‫بين‬‫ر‬‫املد‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫يتم‬‫أن‬ ‫يمكن‬.
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫أساليب‬(Trainingmethods: )‫مملة‬‫وغير‬ ‫فعالة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫بحيث‬‫وتطوير‬ ‫تنوع‬ ‫إلى‬ ‫وتحتاج‬.
‫م‬
ّ
‫التعل‬ ‫مبادئ‬(Principlesoflearning:)‫التع‬ ‫املؤسسات‬‫في‬ ‫تطويرها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫باملبادئ‬ ‫االسترشاد‬‫ويمكن‬‫ليمية‬
،‫الذاتي‬ ‫م‬
ُّ
‫التعل‬ ،‫األساليب‬ ‫في‬ ‫التنوع‬ ،‫التقييم‬ ،‫االنتباه‬ ،‫الصعوبة‬‫في‬ ‫يج‬‫ر‬‫التد‬ ‫مثل‬...

21. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 21
‫ف‬ ‫نجملها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫خطوات‬ ‫بعدة‬ ‫عادة‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫عملية‬ ّ‫وتمر‬‫يما‬
‫يلي‬:
.1‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬.
.2‫يب‬‫ر‬‫للتد‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬(‫سنوية‬ ‫ن‬‫تكو‬‫ما‬ ‫عادة‬)‫مقيد‬‫ن‬‫تكو‬ ‫وقد‬ ،‫ة‬
‫للمنظمة‬ ‫داخلية‬‫أو‬ ‫ة‬ّ‫سمي‬‫ر‬‫حكومية‬ ‫بقوانين‬(‫امل‬ ،‫املعايير‬،‫املكان‬ ،‫دة‬
،‫التكلفة‬.)...
.3‫الخبراء‬ ‫ل‬َ‫ب‬ِ‫ق‬ ‫من‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫البرامج‬ ‫تصميم‬(‫الب‬ ‫أهداف‬،‫رامج‬
،‫التقنيات‬ ،‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫أساليب‬،‫محتواها‬.)...
.4‫ا‬ ‫نتائج‬ ‫وتقييم‬ ‫واملتابعة‬ ،‫الخطة‬ ‫حسب‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫تنفيذ‬‫يب‬‫ر‬‫لتد‬
(‫ضاهم‬‫ر‬‫و‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬.)

22. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 22
‫املتخصص‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬(Specific)
‫التغيير‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ،‫القيادة‬ ،‫اإلبداع‬
‫املنتجات‬ ‫معرفة‬
‫الزبائن‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫دي‬ ّ‫والتعد‬ ‫الثقافي‬ ‫الوعي‬
،‫الجودة‬ ،‫األمان‬ ،‫الفريق‬ ‫بناء‬,,,
‫العام‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬(General)
‫العامة‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
‫الحاسوب‬ ‫وبرمجة‬ ‫تطبيقات‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ،‫الزبائن‬ ‫خدمات‬
‫ي‬ ‫الشخص‬‫النمو‬
،‫تكنولوجية‬‫ف‬‫ر‬‫ومعا‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬...

23. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 23
‫املعلو‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫على‬‫كبير‬ ‫بشكل‬‫ويعتمد‬ ،‫حديث‬‫هو‬ ‫ما‬‫منها‬،‫والتعلم‬ ‫يب‬‫ر‬‫للتد‬ ‫أساليب‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬‫واالتصاالت‬ ‫مات‬
‫مثل‬ ‫تقليدي‬‫هو‬ ‫ما‬ ‫ومنها‬ ،‫واملرئيات‬ ‫والصوتيات‬ ،‫واإلنترنت‬:
.1‫املكان‬ ‫في‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬(On-the-job:)‫املهام‬ ‫على‬ ‫العملي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫خالل‬ ‫من‬.
.2‫الوظيفي‬‫التدوير‬(Job rotation:)‫متنوعة‬‫خبرات‬ ‫الكتساب‬ ‫مرة‬ ‫من‬‫أكثر‬‫الوظيفي‬‫املكان‬‫تغيير‬.
.3‫ه‬ ّ‫املوج‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬(Mentoringand coaching:)‫والدعم‬ ‫باملعلومات‬‫يزودهم‬‫خبير‬ ‫موظف‬‫إمرة‬ ‫تحت‬‫ن‬‫املوظفو‬ ‫يعمل‬
‫والتشجيع‬.
.4‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫ين‬‫ر‬‫التما‬(Experientialexercises:)‫من‬ ‫ى‬‫أخر‬‫وأشكال‬ ،‫ومحاكاة‬ ، ‫معينة‬‫أدوار‬‫لعب‬ ‫في‬‫ن‬‫املوظفو‬‫ك‬‫ر‬‫يشا‬
‫لوجه‬‫ا‬ً‫وجه‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬.
.5‫االستخدام‬ ‫ودليل‬‫والتعليمات‬‫الكتب‬(Workbooks/manuals:)‫شادا‬‫ر‬‫إ‬ ‫بات‬ّ‫كتي‬‫و‬‫يبية‬‫ر‬‫تد‬ ‫كتب‬‫إلى‬‫ن‬‫املوظفو‬‫يرجع‬‫ت‬
‫املعلومات‬ ‫على‬‫ل‬‫للحصو‬.
.6‫ية‬
ّ
‫الصف‬ ‫املحاضرات‬(Classroom lectures:)‫القاعات‬ ‫في‬‫تقليدية‬ ‫محاضرات‬‫وهي‬.

24. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 24
‫ل‬ ‫ا‬ ً‫جد‬ ‫ين‬ ّ‫مهم‬ ‫عنصرين‬‫أصبحا‬ ،‫م‬
ّ
‫والتعل‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫بقاء‬
‫واالبتكار‬ ‫املنافسة‬ ‫على‬ ‫تها‬‫ر‬‫ولقد‬ ‫املنظمات‬.
‫ساعدت‬‫عمل‬ ‫تسهيل‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتصاالت‬ ‫وسائل‬‫ية‬
‫مفاهيم‬ ‫ظهرت‬ ‫حيث‬ ‫جها‬‫ر‬‫وخا‬ ‫املنظمات‬ ‫داخل‬ ‫م‬
ّ
‫التعل‬
‫مثل‬ ‫جديدة‬‫اإللكتروني‬ ‫التعليم‬،‫الحي‬ ‫مدى‬ ‫التعليم‬‫اة‬
(Lifelong learning)،‫عد‬ُ‫ب‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬،
‫وهناك‬‫املوضوع‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫ساعدت‬ ‫إلكترونية‬ ‫منظومات‬‫مثل‬
"‫التعليم‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫أنظمة‬( "Learning management
system: LMS.)

25. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 25
‫ة‬ّ‫الدافعي‬‫التحفيز‬‫أو‬(Motivation)‫امل‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫لوظيفة‬ ‫ة‬ ّ‫املهم‬‫العناصر‬ ‫أحد‬‫من‬‫تعتبر‬‫د‬‫ر‬‫وا‬
‫القيادة‬ ‫ولوظيفة‬ ‫البشرية‬.
‫وكلمة‬"‫ة‬ّ‫الدافعي‬"‫كلمة‬ ‫من‬ ‫تأتي‬"‫دوافع‬( "Motives.)
‫ويمكن‬‫وافع‬ ّ‫الد‬ ‫تعريف‬(Motives)‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫عبا‬ ‫بأنها‬"‫ى‬َ‫و‬
ُ
‫ق‬ ‫وأي‬ ‫والحاجات‬ ‫الرغبات‬
‫نة‬ّ‫معي‬‫أهداف‬‫نحو‬ ‫اإلنساني‬ ‫السلوك‬ ‫ه‬ ِ
ّ‫وج‬
ُ
‫وت‬‫ر‬ّ‫سي‬
ُ
‫ت‬ ‫مشابهة‬"‫؛‬
‫ن‬‫فتكو‬‫ه‬ ‫الدافعية‬‫اإلن‬‫السلوك‬ ‫ط‬ ِ
ّ
‫تنش‬‫التي‬ ‫ى‬‫القو‬ ‫بتلك‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫ي‬‫تحافظ‬‫أو‬،‫ساني‬ ً
‫وجهة‬ ‫هه‬ ّ‫توج‬‫أو‬ ،‫ن‬ّ‫معي‬ ‫ى‬‫مستو‬‫في‬ ‫عليه‬‫معينة‬.
‫ويمكن‬‫عملية‬ ‫بأنها‬ ‫ة‬ّ‫الدافعي‬ ‫تعريف‬ ‫ا‬ً‫أيض‬‫تنشيط‬(Energizing)‫الفرد‬ ‫جهود‬ ‫وتوجيه‬
‫ن‬ّ‫معي‬ ‫هدف‬ ‫تحقيق‬‫نحو‬ ‫دائم‬‫بشكل‬‫وهي‬‫عناصر‬ ‫ثالثة‬ ‫التعريف‬ ‫ويتضمن‬‫؛‬:
◦‫الطاقة‬،‫ل‬‫املبذو‬‫الجهد‬ ‫وشدة‬‫ة‬ّ‫كمي‬ ‫أي‬
◦‫التوجيه‬،‫املنظمة‬‫صالح‬‫في‬‫الجهد‬ َّ‫يصب‬ ‫أن‬ ‫بمعنى‬
◦‫و‬‫تحقيق‬‫على‬‫اإلصرار‬‫األهداف‬.

26. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 26
‫هي‬ ‫الدافعية‬ ‫بأن‬ ‫ل‬‫القو‬ ‫يمكن‬:‫لعمليات‬‫نتاج‬‫داخلية‬‫أو‬‫جية‬‫ر‬‫خا‬‫عند‬
‫ن‬ّ‫معي‬ ‫بعمل‬ ‫للقيام‬ ‫واندفاعه‬ ‫ه‬‫ر‬‫وإصرا‬ ‫حماسه‬‫تثير‬ ‫الفرد‬.
‫ا‬
ً
‫إذ‬:‫الدوافع‬‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫داخلية‬ ‫ذاتية‬(Intrinsic)‫أو‬‫جية‬‫ر‬‫خا‬
(Extrinsic)‫من‬ ‫تأتي‬‫اآلخرين‬.
‫شخ‬ ‫عامل‬‫هي‬ ‫ة‬ّ‫الدافعي‬ ‫بأن‬ ‫يعتقد‬ ‫عندما‬ ‫البعض‬ ‫يخطئ‬ ،‫لذلك‬‫ي‬ ‫ص‬
‫متحفزين‬ ‫ا‬ً‫أشخاص‬ ‫هناك‬ ‫أن‬‫بحيث‬(Motivated)‫غير‬ ‫وآخرين‬ ،
‫متحفزين‬.
‫ولكن‬‫ل‬‫القو‬ ‫يمكن‬‫بأن‬:
‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫التحفيز‬ ‫بعوامل‬‫يتعلق‬‫فيما‬ ‫بينهم‬‫فيما‬ ‫ن‬‫يختلفو‬،
‫وتختلف‬‫إلى‬ ‫ظرف‬ ‫من‬‫الكلية‬‫تهم‬ّ‫دافعي‬‫آخر‬.

27. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 27
‫التوظيف‬ ‫مراحل‬‫كافة‬ ‫في‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫والتحفيز‬:
◦‫التوظيف‬ ‫قبل‬:‫ة‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬ ‫هناك‬ ،‫ة‬‫ر‬‫ناد‬ ‫الكفاءات‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫عندما‬
‫يء‬ ‫ش‬ ‫كل‬ ‫وهنا‬ ،‫وتطويعها‬ ‫الكفاءات‬‫لتحفيز‬ ‫ى‬‫قصو‬"‫مسموح‬"‫حتى‬
‫جاذبية‬‫أكثر‬ ‫ليصبح‬ ‫الوظيفة‬ ‫اسم‬‫تغيير‬.
◦‫التوظيف‬ ‫خالل‬:‫عند‬ ‫ما‬ ‫أفضل‬ ‫لبذل‬ ‫املوظف‬ ‫دفع‬ ‫يجب‬ ‫حيث‬‫ه‬
‫املنظمة‬ ‫ترك‬ ‫وعدم‬.‫بالسلوك‬ ‫األفراد‬‫ومسئولو‬ ‫اء‬‫ر‬‫مد‬ ‫ويهتم‬
‫التي‬ ‫ى‬‫القو‬ ‫ملعرفة‬ ‫عليه‬‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫وبالدوافع‬ ،‫اإلنساني‬‫في‬‫تؤثر‬
‫عليها‬ ‫املحافظة‬ ‫وإمكانية‬ ‫واتجاهها‬ ‫العاملين‬ ‫سلوك‬.
◦‫العمل‬ ‫انتهاء‬ ‫بعد‬ ‫وحتى‬:‫املوظف‬ ‫والء‬ ‫ضمان‬ ‫يجب‬‫ه‬ِ
ّ
‫لحث‬‫ع‬‫عدم‬ ‫لى‬
‫املنظمة‬‫بأسرار‬ ‫البوح‬.

28. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 28
‫موضوع‬ ‫أن‬،‫السابقة‬‫التعريفات‬‫من‬‫أينا‬‫ر‬ ‫كما‬‫واضح‬
‫مباشرة‬ ‫عالقة‬‫له‬‫والدافعية‬‫التحفيز‬‫النفس‬ ‫بعلم‬‫ألنه‬
‫ي‬ ‫ألنه‬‫االجتماع‬ ‫وبعلم‬ ،‫كفرد‬ ‫اإلنسان‬ ‫سلوك‬ ‫يحلل‬‫حلل‬
‫جماعة‬ ‫في‬ ‫اإلنسان‬ ‫سلوك‬.
‫وهناك‬‫موضوع‬‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫النظريات‬ ‫من‬‫العديد‬
‫ة‬ّ‫والدافعي‬‫التحفيز‬.
‫وتأثرت‬‫املختل‬‫الفكرية‬ ‫س‬‫ر‬‫باملدا‬‫النظريات‬‫هذه‬‫سواء‬ ،‫فة‬
‫غيرها‬‫أو‬ ،‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫علم‬ ‫في‬.

29. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 29
‫ال‬ ‫موضوع‬ ‫في‬ ‫ق‬ ّ‫التعم‬‫بصدد‬ ‫هنا‬ ‫لسنا‬ ‫أننا‬ ‫وبما‬‫نظريات‬
‫ب‬‫سنشرح‬ ‫فإننا‬ ،‫اإلنساني‬‫للسلوك‬‫رة‬ ِ
ّ‫املفس‬‫هذه‬ ‫عض‬
‫األمثل‬‫إلعطاء‬ ‫وذلك‬ ،‫مقتضب‬ ‫بشكل‬ ‫النظريات‬‫ة‬
‫فقط‬.
‫تن‬‫كثيرة‬ ‫ى‬‫أخر‬‫معرفية‬ ‫نظريات‬ ‫هناك‬ ‫بأن‬ ‫ا‬ ً‫علم‬‫اولت‬
‫الدافعية‬ ‫موضوع‬.

30. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 30
‫أبراهام‬ ‫نظرية‬‫تعتبر‬‫ماسلو‬‫اإلنسانية‬ ‫الحاجات‬ ‫لترتيب‬(Maslow’s
Hierarchy of Needs Theory)‫في‬ ‫األساسية‬ ‫ت‬
ّ
‫املرجعيا‬ ‫من‬‫تفسي‬‫ر‬
‫غباته‬‫ر‬ ‫تحقيق‬‫تجاه‬‫اإلنساني‬ ‫السلوك‬‫تفس‬ ‫في‬ ‫وبالتالي‬ ،‫ير‬‫ة‬ّ‫الدافعي‬.
‫الحاجات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫بوجود‬ ‫النظرية‬ ‫ل‬‫تقو‬،‫األولوية‬ ‫حسب‬ ،‫بة‬
ّ
‫مرت‬
‫هرمي‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫للفرد‬ ‫بالنسبة‬‫الفسيولوجي‬ ‫بالحاجات‬ ‫يبدأ‬‫ة‬
‫و‬ ‫باالحترام‬ ‫املتعلقة‬ ‫الحاجات‬‫نحو‬ ‫ويرتقي‬ ‫ر‬‫ويتطو‬ ‫األساسية‬‫تحقيق‬
‫الذات‬.
‫بأن‬ ‫النظرية‬ ‫ل‬‫وتقو‬‫هي‬ ‫زه‬ِ
ّ
‫ويحف‬ ‫الفرد‬ ‫سلوك‬ ‫على‬‫ر‬
ّ
‫يؤث‬‫ما‬‫غير‬ ‫الحاجات‬
‫عة‬َ‫ب‬
ْ
‫ش‬
ُ
‫امل‬‫ح‬ ‫ل‬
ّ
‫تشك‬ ‫فلن‬ ،‫إشباعها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الحاجات‬ ‫وأما‬ ،‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫ا‬ً‫افز‬.
‫األعلى‬ ‫ثم‬ ،‫األقل‬‫الحاجات‬ ‫بتلبية‬ ‫اإلنسان‬ ‫يبدأ‬ ‫لذلك‬.

31. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 31
‫الفسيولوجية‬ ‫الحاجات‬(Physiologicalneeds: )‫منها‬ ‫البد‬‫أساسية‬‫وهي‬،‫والجنس‬ ‫اب‬‫ر‬‫والش‬‫الطعام‬‫مثل‬
‫البقاء‬‫أجل‬‫من‬.
‫والسالمة‬‫باألمن‬ ‫املتعلقة‬‫الحاجات‬(Safety:)‫األخطار‬‫فيها‬ ‫بما‬‫الجسيمة‬‫األمنية‬‫األخطار‬‫من‬ ‫الحماية‬
‫واالقتصادية‬‫الصحية‬.
‫االجتماعية‬‫الحاجات‬(Socialneeds: )‫للجماعة‬ ‫االنتماء‬‫وتعني‬(Belongingness)‫مع‬ ‫العالقة‬‫وتتضمن‬ ،
‫ل‬‫والقبو‬‫والصداقة‬‫ن‬‫والتعاو‬‫الحب‬‫مثل‬ ‫اإلنسانية‬‫ابط‬‫و‬‫الر‬‫لتكوين‬ ‫ية‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫وهي‬ ‫اآلخرين‬.
‫واالحترام‬‫التقدير‬(Esteem: )‫خال‬‫من‬‫مكانة‬ ‫تحقيق‬‫على‬‫ة‬‫ر‬‫وقد‬،‫الناس‬‫بين‬ ‫احترام‬ ‫للفرد‬‫ن‬‫يكو‬‫أن‬‫وتعني‬‫ل‬
‫وتعبه‬ ‫جهده‬.
‫الذات‬ ‫تحقيق‬(Self-actualization:)‫ال‬ ‫اته‬‫ر‬‫قد‬‫واختبار‬‫الكامنة‬‫اته‬‫ر‬‫قد‬ ‫تحقيق‬‫على‬ ‫الفرد‬‫ة‬‫ر‬‫قد‬‫وتعني‬،‫قة‬
ّ
‫خال‬
‫يمكن‬‫ما‬‫أفضل‬‫ن‬‫يكو‬‫أن‬‫أي‬.)
‫نظرية‬‫تطبيق‬‫ماسلو‬‫أن‬ ‫حيث‬ ،‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫مجال‬ ‫في‬‫واضح‬‫ا‬ ‫الفرد‬‫حاجات‬‫بتلبية‬‫تهتم‬‫أن‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫على‬‫ألساسية‬
ً
‫تبة‬‫ر‬‫منها‬‫األعلى‬‫تلك‬‫قبل‬.
‫غذا‬ ‫يمتلك‬‫أن‬‫قبل‬ ‫الذات‬‫وتحقيق‬‫التقدير‬ ‫حاجة‬ ‫تلبية‬ ‫خالل‬‫من‬ ‫الفرد‬‫تحفيز‬‫يتم‬‫أن‬ ‫يعقل‬‫فال‬‫وسكن‬ ‫ءه‬
‫عائلته‬.‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫مجال‬ ‫في‬‫كثيرا‬ ‫س‬َ‫ر‬‫ما‬
ُ
‫ت‬‫ال‬‫أنها‬‫إال‬‫النظرية‬‫هذه‬‫وبساطة‬‫وضوح‬‫وبرغم‬.
‫الحاجات‬‫اإلنسانية‬‫حسب‬‫ماسلو‬(‫األسفل‬‫إلى‬‫األعلى‬)

32. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 32
‫الذات‬ ‫تحقيق‬
Self-actualization
‫التقدير‬Esteem
‫جتماعية‬ ‫الحاجات‬Social
‫من‬Safety
‫فسيولوجية‬Physiologicalneeds
‫املصدر‬(Robbins andCoulter
2012)‫وآخرون‬ ،

33. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 33
‫ين‬
َ
‫ل‬ِ‫العام‬ ‫نظرية‬‫لهيرزبيرج‬(Herzberg'sTwo-FactorTheory)‫أيضا‬ ‫وتسمى‬،
‫نظرية‬"‫الدافعية‬-‫النظافة‬( "Motivation-Hygiene theory)‫نظرية‬ ‫هي‬
‫نظرية‬ ‫من‬ ‫قريبة‬‫ماسلو‬‫تحفي‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬‫ما‬ ‫ا‬ً‫نوع‬ ‫ل‬ ِ
ّ‫تفص‬‫ولكنها‬‫في‬ ‫العاملين‬‫ز‬
‫العمل‬ ‫مكان‬‫بها‬‫قام‬ ‫أبحاث‬ ‫على‬‫وبناء‬ ‫؛‬‫هيرزبيرج‬‫إشباع‬ ‫بأن‬ ‫وجد‬‫فإنه‬
‫أسماها‬ ‫والتي‬‫نيا‬ ُّ‫الد‬‫الحاجات‬(Hygiene factors)‫على‬ ‫يحفزهم‬ ‫لن‬‫اد‬‫ر‬‫لألف‬
‫يك‬ ‫ولن‬ ،‫اضين‬‫ر‬‫غير‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫من‬‫فقط‬ ‫يمنعهم‬ ‫ذلك‬‫ولكن‬ ‫الجهد‬‫بذل‬‫ن‬‫و‬
‫أسماها‬ ‫التي‬‫العليا‬‫الحاجات‬‫بإشباع‬‫إال‬ ‫األفراد‬‫تحفيز‬ ‫باإلمكان‬
(Motivators)‫ات‬‫ز‬‫املحف‬ ‫أي‬.
‫العوامل‬ ‫من‬ ‫نوعين‬‫هناك‬ ‫بأن‬ ‫النظرية‬‫ل‬‫وتقو‬(‫مطلوب‬‫غير‬.)
‫ة‬ّ‫الذاتي‬‫الطبيعة‬ ‫روا‬ّ‫يغي‬ ‫أن‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫على‬ ‫فإن‬ ‫النظرية‬ ‫وبحسب‬(Intrinsic
nature)‫نفسها‬‫الوظيفة‬ ‫ى‬‫ومحتو‬(‫اف‬‫ر‬‫واعت‬‫تقدير‬ ،‫مسئوليات‬‫إعطاء‬
،‫باملوظف‬)...‫العاملين‬ ‫ا‬‫و‬‫ز‬ِ
ّ
‫يحف‬ ‫أن‬ ‫ادوا‬‫ر‬‫أ‬ ‫إذا‬.

34. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 34
‫نظريتي‬‫اعتبار‬ ‫يمكن‬X‫و‬Y‫للكاتب‬‫ماك‬‫غر‬‫و‬‫كر‬‫السلوكي‬ ‫املدخل‬ ‫من‬‫ا‬ً‫جزء‬.
‫نظرية‬X‫يك‬ ‫ل‬‫كسو‬ ‫بطبيعته‬ ‫العامل‬ ‫أن‬ ‫وتفترض‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫في‬ ‫التقليدية‬ ‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬‫تتبنى‬‫ويكره‬ ‫العمل‬ ‫ره‬
‫مة‬‫ر‬‫صا‬ ‫قابة‬‫ر‬‫و‬ ‫عمل‬‫ومعايير‬ ‫إجراءات‬ ‫عليه‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تفرض‬ ‫لذلك‬ ،‫املسئولية‬ ‫تحمل‬.
‫نظرية‬ ‫تفترض‬ ،‫ذلك‬ ‫من‬ ‫العكس‬ ‫على‬Y‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬ ،‫العمل‬ ‫ويحب‬ ‫ل‬‫ومسئو‬ ‫طموح‬ ‫اإلنسان‬ ‫أن‬
‫الحوافز‬ ‫له‬ ‫م‬ َّ‫قد‬
ُ
‫ت‬ ‫وأن‬‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫واإلنسانية‬ ‫النفسية‬ ‫العوامل‬ ‫تؤخذ‬.
‫أنهما‬‫النظريتين‬ ‫مؤسس‬ ‫ويؤكد‬‫ا‬ً‫بعض‬ ‫بعضهما‬ ُ‫ل‬ِ
ّ‫يكم‬ ‫بل‬ ‫متضادتين‬ ‫ليستا‬.
‫والعقاب‬ ‫الثواب‬ ‫نظرية‬ ‫مثل‬‫الدوافع‬‫تفسير‬‫حاولت‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫تقليدية‬ ‫نظريات‬ ‫هناك‬(Reward and
Punishment)‫لدافيد‬ ‫الثالث‬ ‫الحاجات‬ ‫ونظريات‬ ،‫ماك‬‫ليالند‬(McClelland’s Three Needs
Theory)‫األفراد‬ ‫بأن‬ ‫ل‬‫تقو‬‫والتي‬"‫ن‬‫يتعلمو‬"‫ثقافتهم‬ ‫من‬ ‫حاجاتهم‬:
‫لالنتماء‬ ‫الحاجة‬‫وهي‬ ‫للفرد‬‫أساسية‬ ‫حاجات‬ ‫ثالث‬‫على‬ ‫النظرية‬‫وتركز‬(Affiliation)‫للقوة‬ ‫الحاجة‬،
(Power)‫لإلنجاز‬ ‫الحاجة‬ ،(Achievement.)

35. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 35
‫معاصرة‬ ‫نظريات‬ ‫وهناك‬(Contemporary theories)‫الظاهرة‬ ‫هذه‬‫تفسير‬ ‫حاولت‬ ،‫التحفيز‬ ‫في‬
،‫قبل‬ ‫من‬ ‫ذكرناها‬ ‫كالتي‬‫ا‬ ً‫جد‬ ‫شهيرة‬ ‫ليست‬ ‫أنها‬ ‫ومع‬ ،‫بها‬ ‫م‬
ّ
‫والتحك‬‫فع‬ ‫أثبتت‬ ‫أنها‬‫إال‬‫من‬‫كثير‬ ‫في‬ ‫اليتها‬
‫األحيان‬‫منها‬‫ونذكر‬:
‫التعزيز‬ ‫نظرية‬(Reinforcement theory: )‫عاته‬ِ‫ب‬
َ
‫ت‬‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫السلوك‬‫بأن‬‫ل‬‫وتقو‬(‫نتائجه‬)
ّ
‫فالت‬،‫عات‬ِ‫ب‬
‫ات‬‫ز‬ِ
ّ‫عز‬ ُ‫م‬ ‫ى‬ ّ‫سم‬
ُ
‫ت‬ ‫ه‬‫ر‬‫تكرا‬ ‫احتمال‬‫من‬ ‫وتزيد‬‫السلوك‬‫تتلو‬‫التي‬(Reinforcers.)‫من‬‫ليس‬ ،‫النظرية‬‫وبحسب‬
‫السلوك‬‫تبعات‬‫فهم‬‫فقط‬‫يجب‬‫بل‬،‫الدافعية‬‫لفهم‬ ‫الحاجات‬‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬.
‫األهداف‬ ‫نظرية‬(Goal-settingtheory: )‫دافعية‬‫على‬‫تؤثر‬‫التي‬‫العوامل‬‫أهم‬ ‫هي‬‫األهداف‬‫بأن‬‫ل‬‫وتقو‬
‫العاملين‬.‫صعبة‬‫وطموحة‬‫محددة‬‫أهداف‬ ‫بوضع‬‫النظرية‬‫ي‬ ‫وص‬
ُ
‫وت‬(Challenging)‫العاملين‬‫لتحفيز‬.
‫العدالة‬ ‫نظرية‬(Equitytheory: )‫العد‬ ‫بمدى‬‫ويتأثر‬ ،‫بغيره‬‫مخرجاته‬ ‫ن‬‫يقار‬‫املوظف‬‫أن‬‫تعني‬‫والتي‬‫الة‬.
‫ع‬
ّ
‫التوق‬‫نظرية‬(Expectancytheory: )‫الع‬‫سلوكيات‬‫ن‬‫و‬‫يختار‬ ‫األفراد‬‫بأن‬ ‫ل‬‫تقو‬‫سلوكية‬ ‫نظرية‬‫وهي‬‫مل‬
‫ا‬‫الجهد‬‫حجم‬‫ن‬‫و‬‫ر‬‫يقر‬‫وبالتالي‬‫لهم‬‫بالنسبة‬‫قيمة‬‫لها‬‫مخرجات‬ ‫إلى‬ ‫تقودهم‬‫أنها‬‫ن‬‫يعتقدو‬‫التي‬‫يضعونه‬ ‫لذي‬
‫ر‬‫األمو‬‫بعض‬‫االعتبار‬‫بعين‬ ‫األخذ‬‫مع‬‫فيها‬.
‫ا‬‫تفسير‬‫حاولت‬‫التي‬ ‫النظريات‬ ‫مع‬‫ا‬ً‫كثير‬ ‫تتقاطع‬ ‫النظريات‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫ا‬
ً
‫الحق‬ ‫سنالحظ‬‫أمر‬ ‫وذلك‬ ،‫لقيادة‬
‫وثيق‬ ‫بشكل‬ ‫مرتبطان‬ ‫األمرين‬ ‫ألن‬ ‫طبيعي‬.

36. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 36
1-‫املادية‬‫الحوافز‬(Material incentives)‫في‬ ‫األساس‬‫تعتبر‬ ‫وهي‬ ‫ا‬ ًّ‫جد‬ ‫مهمة‬ ‫املالية‬ ‫وخصوصا‬ ،
‫تحدي‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫ها‬ ّ‫أهم‬ ‫أسباب‬ ‫ة‬ ّ‫لعد‬ ‫وذلك‬ ‫كافية‬‫غير‬ ‫ها‬ّ‫ولكن‬ ،‫املوظفين‬‫تحفيز‬‫ى‬‫املستو‬ ‫د‬
‫أنه‬ ‫يعتقد‬ ‫من‬ ‫ا‬ ً‫دائم‬ ‫هناك‬ ‫وألن‬ ‫؛‬ ‫املالية‬ ‫املكافأة‬ ‫من‬‫ي‬ ‫رض‬
ُ
‫امل‬"‫مظلوم‬"‫الراتب‬ ‫حيث‬ ‫من‬‫غيره‬ ‫ألن‬ ‫بما‬‫ر‬
‫منه‬ ‫أعلى‬ ‫ا‬ً‫اتب‬‫ر‬ ‫ى‬ ‫يتقاض‬.‫األ‬ ‫بعض‬ ‫على‬‫سنركز‬ ‫فإننا‬ ،‫التفاصيل‬ ‫هذه‬‫في‬ ‫الخوض‬ ‫ن‬‫ودو‬‫التي‬ ‫ساليب‬
‫املوظفين‬‫لتحفيز‬ ‫إتباعها‬ ‫يمكن‬:
2-‫التمكين‬(Empowerment: )‫صن‬ ‫وسلطة‬ ‫املسئولية‬ ‫من‬‫املزيد‬ ‫املوظفين‬ ‫إعطاء‬‫يعني‬‫وهو‬‫القرار‬ ‫ع‬
‫قوية‬ ‫برغبة‬ ‫وتنفيذها‬ ‫إليهم‬ ‫املسندة‬ ‫املهام‬‫في‬ ‫التحكم‬ ‫على‬ ‫يساعدهم‬ ‫مما‬.‫أ‬ ‫من‬ ‫ل‬َ‫ولع‬‫التمكين‬ ‫شكال‬
‫الخطط‬ ‫وضع‬‫في‬ ‫فين‬
ّ
‫املوظ‬ ‫إشراك‬.
3-‫واالبتكار‬ ‫اإلبداع‬(Creativityand Innovation: )‫ائهم‬‫ر‬‫آ‬ ‫إبداء‬ ‫على‬ ‫املوظفين‬ ‫تشجيع‬ ‫إن‬
‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬ ‫ومنحهم‬ ،‫بها‬ ‫االستخفاف‬ ‫وعدم‬ ‫هم‬‫ر‬‫وأفكا‬"‫اإلبداع‬"‫ويع‬ ‫املوظفين‬‫ز‬
ّ
‫حف‬ُ‫ي‬ ،‫والءهم‬ ‫ز‬‫ز‬
‫بها‬ ‫ن‬‫يعملو‬‫التي‬ ‫للمؤسسة‬.
4-‫يب‬‫ر‬‫والتد‬‫التعليم‬(Developmentand training:)‫يب‬‫ر‬‫والتد‬‫التعليم‬ ‫فإن‬ ‫ا‬
ً
‫سابق‬ ‫ذكرنا‬ ‫كما‬
‫ف‬ ‫ا‬ًّ‫ئيسي‬‫ر‬ ‫ا‬ ً‫ر‬‫دو‬ ‫ويلعبان‬ ‫للموظف‬ ‫املهنية‬ ‫السيرة‬ ‫في‬ ‫ين‬ َّ‫مهم‬ ‫عنصرين‬ ‫يشكالن‬‫التحفيز‬ ‫عملية‬‫ي‬.

37. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 37
5-‫الحياة‬ ‫جودة‬(Quality oflife: )
ّ
‫املوظ‬‫وضع‬‫مع‬‫يتناسب‬ ‫بما‬‫العمل‬‫أوقات‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫املفهوم‬‫هذا‬ ‫يشمل‬‫ف‬
‫ن‬‫املر‬‫بالوقت‬‫يعرف‬‫فيما‬(Flextime)‫العمل‬‫مكان‬ ‫داخل‬‫العمل‬‫ف‬‫و‬‫ظر‬ ‫ا‬ً‫أيض‬‫ويشمل‬ ،(Workplace)،
‫ذلك‬‫وغير‬،‫السالمة‬ ‫اءات‬‫ر‬‫وإج‬ ‫املكاتب‬ ‫ونظافة‬ ‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫والح‬ ‫اإلضاءة‬ ‫ظروف‬‫وكذلك‬.‫خ‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬‫تأمين‬ ‫ي‬‫الضرور‬ ‫من‬ ‫وأنه‬‫كما‬‫ارج‬
‫مساك‬ ‫إيجاد‬‫على‬ ‫تساعدهم‬ ‫األقل‬‫على‬‫أو‬ ‫دة‬ّ‫جي‬ ‫مساكن‬ ‫ملوظفيها‬‫ر‬
ّ
‫توف‬ ‫املرموقة‬ ‫املؤسسات‬‫أن‬ ‫نجد‬ ‫لذلك‬ ‫؛‬ ‫العمل‬‫مكان‬،‫مناسبة‬ ‫ن‬
‫ل‬ ‫تابعة‬ ‫ترفيهية‬ ‫ومؤسسات‬‫نوادي‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫املؤسسة‬ ‫خارج‬ ‫وثقافية‬‫ياضية‬‫ر‬ ‫أنشطة‬‫في‬ ‫مشاركتهم‬‫في‬‫أيضا‬ ‫وتساهم‬‫متعاقدة‬‫أو‬ ‫ها‬
‫معها‬.‫إنتاجيتهم‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫وتحفيزهم‬‫العاملين‬ ‫معنويات‬ ‫لرفع‬ ‫ا‬ ًّ‫جد‬ ٌّ‫مهم‬‫ذلك‬‫كل‬.
6-‫ى‬‫أخر‬‫حوافز‬(Other incentives: )‫مكا‬‫تعتبر‬ ‫املال‬‫غير‬ ‫كثيرة‬ ‫ى‬‫أخر‬‫حوافز‬‫هناك‬‫أن‬ ‫الخبراء‬‫اكتشف‬‫فآت‬
(Rewards)‫الفريق‬‫ح‬‫و‬‫ر‬‫مثل‬‫العاملين‬‫دافعية‬‫ز‬‫تعز‬‫أن‬ ‫يمكن‬‫ولكنها‬ ،‫ا‬ ً‫دائم‬‫ا‬ً‫كثير‬‫ف‬
ّ
‫تكل‬‫ال‬‫قد‬ ،(Spirit of
team)‫الذات‬ ‫تجسيد‬ ‫وحاجات‬‫والتقدير‬ ‫واالحترام‬،(Self-actualizingneeds)‫وغير‬،‫الشخصية‬ ‫والتنمية‬ ،
‫ذلك‬.
8-‫املشاركة‬ ‫ات‬‫ر‬‫خيا‬(Options:)‫الخاص‬‫الشركات‬‫في‬‫ا‬ً‫خصوص‬‫بع‬
َّ
‫ت‬
ُ
‫ت‬ ‫ى‬‫أخر‬‫أساليب‬‫ا‬
ً
‫أحيان‬‫وهناك‬‫مثل‬،‫ة‬
‫الشركة‬‫باح‬‫ر‬‫أ‬ ‫في‬‫اإلشراك‬(Sharingof acompany'sprofits)‫الشركة‬ ‫أداء‬‫أن‬ ‫يعرف‬‫املوظف‬‫أن‬ ‫أي‬
‫اتبه‬‫ر‬‫على‬ ‫إيجابي‬‫بشكل‬‫سينعكس‬.
‫وهناك‬‫متعددة‬ ‫ى‬‫أخر‬‫أساليب‬‫مثل‬"‫الوظيفة‬‫توسيع‬"‫أي‬‫أكبر‬‫مهام‬ ‫املوظف‬‫وإعطاء‬(Jobenlargement)،
‫أكثر‬ ‫حرية‬‫املوظف‬‫وإعطاء‬‫الوظيفة‬ ‫وإثراء‬(Jobenrichment)‫هنا‬‫عنها‬‫الحديث‬ ‫يسع‬‫ال‬‫وغيرها‬ ،.
‫أساليب‬‫التحفيز‬(1/2)‫مهم‬‫ا‬ ً‫جد‬...

38. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 38
‫امل‬‫لوظيفة‬‫التقليدية‬ ‫واملهام‬ ‫الوظائف‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬‫د‬‫ر‬‫وا‬
‫العو‬ ‫بسبب‬ ‫ا‬ً‫مؤخر‬ ‫ظهرت‬ ‫جديدة‬ ‫تحديات‬‫هناك‬ ،‫البشرية‬‫ملة‬
‫والتكنولوجي‬ ‫الثقافي‬ ‫واالنفتاح‬ ‫االقتصادية‬.
‫الجد‬‫البيئة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫نجاحها‬ ‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫ادت‬‫ر‬‫أ‬‫وإذا‬‫يدة‬
‫ب‬ ‫تهتم‬ ‫أن‬‫عليها‬ ‫فإن‬ ،‫والتعقيد‬ ‫باملنافسة‬ ‫تتسم‬ ‫التي‬‫مثل‬ ‫ر‬‫أمو‬:
‫التعددية‬(،‫جنسية‬ ،‫سياسية‬ ،‫عرقية‬)...،
،‫الثقافية‬ ‫واالختالفات‬
،‫الدولية‬ ‫املنافسة‬
‫اإلبداع‬ ‫عن‬ ‫البحث‬.

39. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 39
‫مثل‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫لتخصص‬ ‫جديدة‬ ‫مجاالت‬ ‫ر‬‫ظهو‬ ‫إلى‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫علماء‬‫ويشير‬:
‫والعائلة‬ ‫العمل‬ ‫برامج‬:‫تعد‬‫والعائلة‬ ‫العمل‬ ‫برامج‬(Work and Family Programs)
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫للموا‬ ‫الحديثة‬ ‫االهتمامات‬ ‫من‬.‫عمل‬ ‫أساليب‬‫بتوفير‬ ‫تهتم‬ ‫وهي‬(‫م‬‫أوقات‬‫ثال‬
‫عمل‬)‫االح‬ ‫تلبي‬ ‫وأدوات‬ ،‫للموظفين‬ ‫العائلي‬ ‫الوضع‬‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫تأخذ‬‫مرنة‬‫تياجات‬
،‫اتصال‬،‫تعليم‬ ،‫ياضة‬‫ر‬‫من‬ ‫للموظفين‬ ‫العائلية‬...
‫للثقافات‬‫العابر‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬(Cross-Cultural Training: )‫التعرف‬ ‫على‬ ‫املوظفين‬ ‫يساعد‬
‫معها‬ ‫والتعامل‬‫ى‬‫األخر‬ ‫الشعوب‬ ‫وثقافات‬ ‫سات‬‫ر‬‫مما‬ ‫على‬.
‫الصحية‬ ‫العناية‬:‫ة‬‫ر‬‫دا‬
ُ
‫امل‬ ‫العناية‬ ‫نظام‬(Managed-Care)‫ل‬ ّ‫تحم‬ ‫ي‬ ‫تقتض‬ ‫والتي‬
‫التكلفة‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫جزء‬ ‫املوظف‬.
‫التعددية‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬(Managing Diversity: )‫ترقية‬،‫لتطويع‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫سياسات‬‫تطوير‬
‫امل‬ ‫الحركية‬ ‫ات‬‫ر‬‫والقد‬ ‫والثقافات‬ ‫واألجناس‬،‫األعراق‬ ‫ي‬‫ذو‬‫من‬ ‫املوظفين‬ ‫ومعاملة‬‫ختلفة‬
‫مناسب‬ ‫بشكل‬.

40. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 40
‫واألساليب‬ ‫األدوات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬ ،‫الحال‬ ‫بطبيعة‬
‫امل‬ ‫اء‬‫ر‬‫مد‬ ‫ملساعدة‬‫تطويرها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫ية‬‫ر‬‫واإلدا‬ ‫العلمية‬‫د‬‫ر‬‫وا‬
‫التطبيقات‬ ‫وآخرها‬،‫مهامهم‬ ‫في‬ ‫البشرية‬‫املحوسبة‬‫التي‬
‫وي‬ ‫املختلفة‬‫مهامهم‬ ‫في‬‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫تساعد‬‫عليها‬ ‫طلق‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫أنظمة‬(HRMS)‫معلومات‬ ‫أنظمة‬‫أو‬ ،
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬(HRIS)‫الشرك‬ ‫بريات‬
ُ
‫ك‬‫مها‬ ِ
ّ‫تقد‬ ‫والتي‬‫ات‬
‫املتخصصة‬ ‫العاملية‬.
‫وظي‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫لها‬‫حصر‬‫ال‬‫محوسبة‬ ‫تطبيقات‬ ‫وهناك‬‫فة‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬.

41. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 41
‫في‬ ‫متخصصة‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬‫وحدات‬‫أو‬‫دوائر‬
ً
‫عادة‬ ‫ى‬‫الكبر‬ ‫الشركات‬‫تتضمن‬
‫تطوي‬ ‫أجل‬ ‫من‬‫كبير‬ ‫بجهد‬ ‫تقوم‬ ‫وهي‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬ ‫استقطاب‬‫ودمج‬ ‫ع‬
‫موظفيها‬‫وتطوير‬.‫الشركات‬‫هذه‬ ‫على‬‫الصعب‬ ‫من‬ ‫ن‬‫يكو‬،‫ا‬
ً
‫أحيان‬‫ولكن‬،
‫ف‬ ،‫عنها‬ ‫تبحث‬ ‫التي‬‫الكفاءات‬ ‫تجد‬ ‫أن‬ ،‫مة‬ ّ‫املتقد‬‫ل‬‫الدو‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫خصوص‬‫إلى‬‫ر‬
َ
‫ضط‬
ُ
‫ت‬
‫إلى‬ ‫اللجوء‬‫وكاالت‬(‫شركات‬)‫خاصة‬ ‫توظيف‬‫واست‬‫انتقاء‬ ‫في‬ ‫تساعدها‬،‫قطاب‬
‫وذلك‬ ‫عنها‬ ‫تبحث‬ ‫التي‬ ‫املتخصصة‬‫الكفاءات‬ ‫يب‬‫ر‬‫وتد‬‫تأهيل‬‫وأحيانا‬‫مقابل‬
‫مثل‬‫املجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬‫ا‬ًّ‫عاملي‬ ‫ة‬‫ر‬‫مشهو‬ ‫شركات‬‫وهناك‬ ،‫كبيرة‬‫مبالغ‬:‫ا‬‫ر‬‫ندستاد‬
(Randstad)،‫الهولندية‬‫مان‬‫ر‬َ‫باو‬(Manpower)،‫األمريكية‬‫آديكو‬
(Adecco)‫وهكذا‬ ،‫السويسرية‬.
‫املؤقتة‬ ‫الوظائف‬‫في‬ ‫ا‬ًّ‫سمي‬‫ر‬ ‫الوكاالت‬ ‫هذه‬ ‫تتخصص‬(Interim)‫أيضا‬ ‫توظف‬ ‫ولكنها‬
‫والدائمة‬ ‫الطويلة‬ ‫للوظائف‬.‫ل‬‫دو‬ ‫عدة‬‫في‬‫ع‬‫و‬‫فر‬ ‫ولها‬ ‫عاملية‬‫الشركات‬ ‫هذه‬.

42. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 42
‫؟‬ ‫للمنظمات‬ ‫بالنسبة‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫وظيفة‬ ‫أهمية‬‫هي‬ ‫ما‬ ،‫برأيك‬
‫نظرية‬ ‫تناولت‬ ‫كيف‬ ،‫باختصار‬‫ماسلو‬‫؟‬‫التحفيز‬ ً‫موضوع‬
‫إلى‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ِ‫بنظرة‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫وظيفة‬ ‫ت‬‫ر‬ّ‫تطو‬‫كيف‬،‫املوظفين‬
‫؟‬ ‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫باملنظمة‬ ‫املوظف‬ ‫وبعالقة‬
‫؟‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫وظيفة‬ ‫وظائف‬‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫للمنظمة‬ ‫مهمان‬ ‫هما‬ ‫ملاذا‬ ‫أي‬ ،‫والتطوير‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫أهمية‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫بتخطيط‬ ‫املقصود‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫الوظائف‬ ‫تحليل‬‫أو‬‫الوظيفي‬ ‫بالتحليل‬ ‫املقصود‬ ‫ما‬
‫؟‬‫التحفيز‬‫أو‬ ‫بالدافعية‬ ‫املقصود‬ ‫ما‬
‫؟‬‫التحفيز‬ ‫أساليب‬‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫وظيفة‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫املعاصرة‬ ‫التحديات‬‫أهم‬‫أذكر‬.
‫؟‬‫ا‬ ً‫جد‬
ً
‫ا‬ّ‫ي‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬ ‫املوظفين‬‫تطوير‬‫يعتبر‬ ‫ملاذا‬ ‫برأيك‬

43. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 43
)(‫الكفاء‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫ل‬‫التحو‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫موضوع‬ ‫في‬‫التحوالت‬ ‫أهم‬‫من‬‫من‬ ‫ات‬
‫ص‬‫املجاالت‬ ‫ومن‬‫؛‬ ‫املتوسطة‬ ‫ية‬
ّ
‫الفن‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ ً‫جد‬ ‫عميقة‬ ‫فنية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫إلى‬ ‫ناعية‬
‫الخدمية‬ ‫املجاالت‬.
)(‫وتوظيف‬ ‫بتخطيط‬ ‫عنى‬
ُ
‫ت‬ ‫التي‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫العملية‬ ‫هي‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫وتطوير‬
‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫فيهم‬ ‫بمن‬ ‫املنظمة‬ ‫في‬ ‫البشرية‬‫العناصر‬ ‫جميع‬‫وتحفيز‬.
)(‫املنظ‬‫في‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املستويات‬ ‫مثل‬ ‫للمنظمة‬ ‫الهيكلية‬ ‫الخصائص‬‫تعتبر‬‫مدى‬ ،‫مة‬
‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫عوامل‬‫من‬ ،‫املركزية‬ ‫جة‬‫ر‬‫ود‬،‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫حجم‬،‫اإلشراف‬‫أن‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫وظيفة‬‫على‬‫ر‬
ّ
‫تؤث‬.
)(‫ع‬‫على‬‫ز‬
ّ
‫يرك‬ ‫أصبح‬ ‫املوظف‬ ‫أن‬ ‫املنظمة‬ ‫إلى‬ ‫املوظف‬ ‫نظرة‬‫ر‬ّ‫تطو‬‫مظاهر‬ ‫من‬‫األجر‬‫نصر‬
‫املطالبة‬ ‫من‬‫أكثر‬‫ـ‬‫ب‬"‫ة‬ّ‫مهني‬ ‫سيرة‬”‫االستقر‬‫أو‬ ‫ا‬ً‫مناسب‬ ‫ا‬ ًّ‫ر‬‫تطو‬‫له‬ ‫تضمن‬‫العمل‬ ‫في‬‫ار‬.
)(‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫عبا‬ ‫بأنه‬ ‫الوظيفي‬ ‫التحليل‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬"‫مل‬ ‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫توصيف‬‫تطلبات‬
‫الوظيفي‬ ‫املوقع‬ ‫وإجراءات‬ ‫ظائف‬‫و‬‫و‬».

44. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 44
)(‫والعن‬ ‫ى‬‫القو‬ ‫تلك‬ ‫البعيدة‬ ‫جية‬‫ر‬‫الخا‬ ‫البيئية‬ ‫بعوامل‬ ‫يقصد‬‫اصر‬
‫وتبادل‬ ‫تفاعل‬ ‫األفراد‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫وبين‬ ‫بينها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫والجماعات‬‫مباشر‬
‫ن‬‫واملنافسو‬ ،‫ن‬‫دو‬‫ر‬‫املو‬ ،‫ر‬‫الجمهو‬ ،‫الزبائن‬ ‫مثل‬ ‫ف‬
ّ
‫مكث‬.
)(‫على‬ ‫املالية‬ ‫دها‬‫ر‬‫موا‬‫من‬ ‫ا‬ ّ‫مهم‬ ‫ا‬ً‫جزء‬ ‫ى‬‫الكبر‬ ‫املنظمات‬ ‫تنفق‬‫يب‬‫ر‬‫تد‬
‫ا‬ ‫املال‬ ‫أس‬‫ر‬‫لتطوير‬‫مكتوبة‬ ‫سياسات‬ ‫ضمن‬ ‫موظفيها‬‫وتطوير‬‫ي‬‫لبشر‬
‫لديها‬ ‫واالجتماعي‬.
)(‫ملنع‬ ‫املوظفين‬ ‫على‬ ‫الحجة‬ ‫يقيم‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫بأن‬ ‫ل‬‫القو‬ ‫يمكن‬‫تكابهم‬‫ر‬‫ا‬
‫ا‬ ‫يتلقوا‬‫لم‬‫بأنهم‬ ‫اإلدعاء‬‫يمكنهم‬‫ال‬ ‫حيث‬ ،‫ية‬‫ر‬‫وإدا‬ ‫فنية‬ ‫أخطاء‬‫يب‬‫ر‬‫لتد‬
‫بالخصوص‬ ‫الكافي‬.
)(‫يب‬‫ر‬‫بالتد‬ ‫تتعلق‬ ‫أهداف‬ ‫الوظيفي‬‫للتدوير‬‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫يتم‬ ‫حيث‬
‫مرة‬ ‫من‬‫أكثر‬ ‫الوظيفي‬ ‫املكان‬‫تغيير‬.

45. ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫والتخطيط‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 45
)(‫وافع‬ ّ‫الد‬(Motives)‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫عبا‬ ‫بأنها‬"‫س‬
ُ
‫ت‬ ‫مشابهة‬ ‫ى‬َ‫و‬
ُ
‫ق‬ ‫وأي‬ ‫والحاجات‬ ‫الرغبات‬‫ر‬ّ‫ي‬
‫نة‬ّ‫معي‬‫أهداف‬‫نحو‬ ‫اإلنساني‬‫السلوك‬ ‫ه‬ ِ
ّ‫وج‬
ُ
‫وت‬. "
)(‫نظرية‬ ‫تطبيق‬ ‫بحسب‬‫ماسلو‬‫ال‬ ‫الفرد‬ ‫حاجات‬ ‫بتلبية‬ ‫تهتم‬ ‫أن‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫على‬ ،‫ثم‬‫أوال‬ ‫عليا‬ ً
‫تبة‬‫ر‬ ‫منها‬ ‫األقل‬ ‫تلك‬ ‫أي‬ ‫األساسية‬.
)(‫ة‬ّ‫الدافعي‬ ‫بأن‬ ‫ل‬‫القو‬ ‫يمكن‬(Motivation)‫فقط‬ ‫ي‬ ‫شخص‬ ‫عامل‬‫هي‬.
)(‫واالجتماع‬‫النفس‬ ‫وعلمي‬ ‫الدافعية‬ ‫مفهوم‬ ‫بين‬ ‫وطيدة‬‫عالقة‬ ‫هناك‬.
)(‫متحفزين‬ ‫ا‬ً‫أشخاص‬‫هناك‬ ‫أن‬ ‫بحيث‬‫ي‬ ‫شخص‬ ‫عامل‬ ‫هي‬ ‫ة‬ّ‫الدافعي‬(Motivated)،
‫متحفزين‬‫غير‬ ‫وآخرين‬.
)(‫التوظيف‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫التحفيز‬.
)(‫املادية‬‫الحوافز‬(Material incentives)‫ف‬ ‫األساس‬ ‫وهي‬‫ا‬ ًّ‫جد‬ ‫مهمة‬ ‫املالية‬ ‫ا‬ً‫خصوص‬‫ي‬
‫كافية‬‫غير‬ ‫ها‬ّ‫ولكن‬ ،‫املوظفين‬‫تحفيز‬.