Design Thinking

1. 設計思考-4
易禧創意 EC Design School． 2022.10.16．王思如

2. 課程
規劃
設計思考
創新
思維
人物誌
概念分析 體驗原型
顧客歷程
體驗
歷程
劇本式思考
課程回顧
與回饋
創意
發展
新創
策展
創新矩陣 商業模式設計
體驗原型
設計研究
概念具體化 新創策展
訪談與日誌法
初級資料整理
9/18 9/25 10/2 10/16
議題卡
原型測試

3. 設計思考
雙鑽結構
機會
研究
破 立
解構符號 建造符號
解方
洞察 創意 原型
探索 定義 發展 產出
訪談法
日誌法 人物誌
狩野分析
創新矩陣
顧客歷程
功能地圖
概念原型
原型測試
商業模式地圖
新創策展
劇本法
議題卡
概念表單

4. 今日
課程
前情提要
上午
原型測試
價值主張 新創策展
下午
課程回顧
與回饋
新創募資
概念整理 概念原型 商業模式
為什麼要
原型測試

5. 分組 組別 1 2 3 4
導演 潘竑叡 黃冠富 羅荺庭 陳紫蘋
副導演 黃顥天 陳姿羽 蔡少慈 黃羽謙
研究員 王彥婷 蘇晉霆 戴瑋庭
副研究員 黃品瑜 呂珈瑜 許筑安 孫翊策
設計師 黃莉媞 林育汎 黃薇諠 華紹鈞
看護人 何皓妤 蔡品薇 蘇倢褕 李伯維

6. 前情提要

7. Week 1
日誌法
每組邀請3位受訪者
紀錄6天日記＋1回憶
錄
訪談法
邀請3位受訪者
進行焦點族群訪談
劇本法
透過經驗故事敘事
整理訪談的摘要

8. Week 2
創新矩陣
將研究洞察成為腦力
激盪的素材，為目標
族群發想創意
議題卡
幫助團隊從用戶研究
中看見價值需求
人物誌
從用戶需求出發，定
義設計的目標族群

9. Week 3
狩野分析
透過問卷調查的分析
輔助團隊選擇
關鍵而有價值的服務
進行發展
使用者故事對照
概念發想讓創意展開
顧客歷程＋體驗分鏡
將關鍵服務埋入顧客
的體驗歷程中
搭配體驗分鏡的情境
敘事來表現概念的使
用體驗
功能地圖
把隨口而出的想法
具體化描述

10. 概念原型
產出目標
硬體
軟體
軟體＋硬體
社群
或

11. 商品不再是為了滿足需求
商品更是為了與顧客建立關係
商品需要綁定更多服務體驗

12. 三個關鍵活動中的體驗價值
根據服務系統圖
介紹該產品/服務的運作方式
描繪出產品/服務的系統圖
基本元素：關鍵資源/關鍵夥伴/目標客群
/通路/關鍵業務
概念說明
體驗價值

13. 顧客歷程
元素地圖

14. 概念應用
分鏡圖
朋友那邊得知App資訊 逛小農市集進行消費獲得永續點數 打開App事先找販賣機地點
搜尋販賣機內商品 預定(點數換購) 成功換取食物

15. 服務
系統圖

16. 服務
系統圖
癌友家庭的生活教練
專業醫療
顧問
雲端
數據庫
資料庫
工程師
系統
供應商
醫護
人員
目標
用戶
生活
教練
癌症照護資料
上傳資料
維護
就醫時的
互動參考
病友
家屬
通知
關懷的
互動參考
服務
使用記錄
使用互動的
資料學習

17. 醫病雙方都能掌握疾病的突發狀況
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
Demo
癌症家庭的生活教練
癌症照護資料庫，提供不同癌症病友與家人，從確診、治療、返
家到復原追蹤期間，專屬的照護建議與心靈療癒。同時也協助病
友與醫護團隊之間，建立好的互動溝通平台，讓癌症家庭有更安
心、專業的照護網絡。
概念說明
體驗價值

18. 原型測試
透過原型讓用戶建立對未來概念的想像
利用測試讓用戶為你的概念給予實務面的回饋
“

19. ----Michael Schrage
原型的價值不在模
型本身，而是在模
型所引發的互動上
“

20. 原型測試的
效益
1. 快速找到概念的重要面向，探索不同的替代解法
2. 系統性評估哪些解決方案，有機會在實際的生活中實行
3. 有效建立對初始概念的共識，
強化溝通、合作、跨領域關係人的參與

21. 原型測試
基本流程
前階段
產出
測試
規劃
修改
概念
決定目的
設定問題
研究準備
原型測試執行
準備 研究
整理
分析
流程互動
經驗原型
數位物件
軟體原型
實體物件
環境原型
生態系統
商業價值
文字
影片
物件
照片
想法

22. 原型的
兩種類型
體驗原型是指
可以讓設計師、顧客或使用者
親身體驗的方法
而不是讓大家在一旁看展示或看別人的經驗
體驗原型
用原型讓人們可以親身體
驗，在未來生活中以他們
認為對的方式來行動
想像式原型
讓我們理性的想過一遍、
想像或同理的互動

23. 測試提問
各組設定3-5個提問
價值
可行性
外觀
感受
整合
我們如何創造價值：
這個產品服務可以為顧客做什麼？
我們解決了什麼樣的需求和痛點？
如何融入真實生活中？
樣式與體驗：
產品整體或局部的樣子
互動使用產生的感受
使用的實體或數位物件感覺如何
怎樣做才可行：
組織需要做什麼才能提供這服務？
可擴展性與性能有哪些需求？
有商業模式嗎？
技術、財務、法律上是否可行？
結合起來怎麼樣：
整個顧客體驗的樣子
服務的不同面向如何相互運作
如何平衡、解決限制
你對這個產品服務的喜好程度？1-5分
你願意付錢購買的意願？1-5分
未來你會在哪些情境中使用這個產品服務？

24. 測試
分工
主持人
測試流程的引導者
製作者
打造模型、道具、佈景
演員
扮演服務模擬的員工
研究員
研究觀察、紀錄與提問

25. 原型測試
請各組設計師與導演留下
- 說明永續居家的概念內容
- 聽取訪客的意見回饋
其餘成員移動到下一組
- 給予他組的提案，有建設性的回饋
好在哪、改善建議、延伸想法
每位訪客至少要留下一個意見便利貼
概念說明
概念表單
概念應用分鏡圖
樂高3D分鏡
體驗原型
展示產品、服務接觸點
的互動原型

26. 概念應用
分鏡圖
朋友那邊得知App資訊 逛小農市集進行消費獲得永續點數 打開App事先找販賣機地點
搜尋販賣機內商品 預定(點數換購) 成功換取食物
用2張A4編排
請櫃檯協助印製

27. 價值主張
一個好的價值主張，更能夠幫助業者產生更快、更多的銷售獲利，並擴大與競爭對手的差異化
“
Reference: https://university.tenten.co/t/topic/449

28. 價值主張
顧客想獲得
什麼？
顧客的痛點是
什麼？
顧客主要的
任務是什麼？
我提供的價值
是什麼？
我為顧客創造的
效益是什麼？
我能為顧客解決的
痛點是什麼？
公司提供給其目標顧客什麼產品或服務
使顧客從公司的提供物及供應關係中
得到豐富經驗與超值利益

29. 價值主張 顧客從公司的提供物及供應關係中得到豐富經驗與超值利益
• 他的角色是什麼？
• 他需要完成什麼任務？
• 他在生活上追求什麼？
• 他個人追求什麼？
• 他遇到什麼阻礙？
• 他擔心什麼？
顧客想獲得
什麼？
顧客的痛點是
什麼？
顧客主要的
任務是什麼？
寵物家庭房
有毛小孩的家庭
假期規劃目的地
自己玩得舒適
毛孩也玩得開心
擔心：毛小孩的
食衣住行不可漏
阻礙：毛小孩的
衛生處理
帶毛小孩前往
訂房
一家人出遊
製造美好回憶
任務
獲得
痛點

30. 理解顧客 我的目標客戶是________________
他的角色有________________
他要完成的任務是________________
完成這些任務，他可以得到或解決________________
完成這些任務，他的困難或擔憂________________
有毛小孩的家庭
毛小孩的主人、旅遊規劃者
規劃假期帶全家到外地兩天一夜的小旅行
自己玩得舒適毛孩也玩得開心
毛小孩的食衣住行不可漏

31. 價值主張 公司提供給其目標顧客什麼產品或服務
• 省錢？賺錢？
• 省力？省時間？
• 品質更好？
• 只有你能做得到？
• 安心/少風險/少犯錯？
• 實現夢想？目標？
• 社會地位？認同？
寵物家庭房
有毛小孩的家庭
我提供的價值
是什麼？
我為顧客創造的
效益是什麼？
我能為顧客解決的
痛點是什麼？
品質更好：一個都
不能少的假期
品質更好：可以帶
走的回憶
省力：帶毛小孩出
門也可以很簡單
安心：專屬毛小
孩的住房
少風險：專屬毛
小孩的娛樂
有毛小孩的度假
回憶
效益
價值
痛點

32. 價值主張
我提供的產品/服務是________________
這個產品/服務讓我的顧客可以得到____________________
這個產品/服務讓我的顧客能夠解決____________________
寵物家庭房搭配專屬戶外園區
有毛小孩的渡假回憶
帶毛小孩出門的麻煩

33. 顧客想獲得
什麼？
顧客的痛點是
什麼？
顧客主要的
任務是什麼？
價值主張
公司提供給其目標顧客什麼產品或服務
使顧客從公司的提供物及供應關係中得到豐富經驗與超值利益
我提供的價值
是什麼？
我為顧客創造的
效益是什麼？
我能為顧客解決的
痛點是什麼？
品質更好：一個都
不能少的假期
品質更好：可以帶
走的回憶
省力：帶毛小孩出
門也可以很簡單
安心：專屬毛小
孩的住房
少風險：專屬毛
小孩的娛樂
有毛小孩的度假
回憶
寵物家庭房
有毛小孩的家庭
假期規劃目的地
自己玩得舒適
毛孩也玩得開心
擔心：毛小孩的
食衣住行不可漏
阻礙：毛小孩的
衛生處理
帶毛小孩前往
訂房
一家人出遊
製造美好回憶

34. 商業模式提案
商業模式就是對於一間公司如何賺錢的描述
“
Reference: https://bestofbusinessanalyst.fr/tutoriel-le-business-model-canvas/

35. 商業模式
商業模式描述了企業如何
創造價值
傳遞價值
獲取價值
的基本原理

36. 商業模式畫布
客戶細分
客戶關係
價值主張
關鍵活動
重要夥伴
管道通路
核心資源
收入來源
成本結構
你如何
幫助顧客
你要幫的
是哪些人
你如何
與他們互動
如何讓顧客
知道你
你可以
得到什麼
誰能幫你
你要做
哪些事
你擁有什麼
你需要
付出什麼
價值面 需求面
供給面
財務面

37. 商業模式畫布
客戶細分
客戶關係
價值主張
關鍵活動
重要夥伴
管道通路
核心資源
收入來源
成本結構
你如何
幫助顧客
你要幫的
是哪些人
你如何
與他們互動
如何讓顧客
知道你
你可以
得到什麼
誰能幫你
你要做
哪些事
你擁有什麼
你需要
付出什麼

38. 商業模式畫布
客戶細分
客戶關係
價值主張
關鍵活動
重要夥伴
管道通路
核心資源
收入來源
成本結構
你如何
幫助顧客
你要幫的
是哪些人
你如何
與他們互動
如何讓顧客
知道你
你可以
得到什麼
誰能幫你
你要做
哪些事
你擁有什麼
你需要
付出什麼
如果你就是要執行提案的
企業團隊

39. 商業模式畫布
客戶細分
客戶關係
價值主張
關鍵活動
重要夥伴
管道通路
核心資源
收入來源
成本結構
範例：寵物家庭房
自己玩得舒適
毛孩也玩得開心
毛小孩聚會
寵物需求用品
客房部
企劃團隊
設計與執行費用
維護費
住房費用
毛孩活動費
新客源
異業合作讓利

40. 商業模式畫布
客戶細分
客戶關係
價值主張
關鍵活動
重要夥伴
管道通路
核心資源
收入來源
成本結構
範例：寵物家庭房
自己玩得舒適
毛孩也玩得開心
毛小孩聚會
寵物需求用品
客房部
企劃團隊
設計與執行費用
維護費
住房費用
毛孩活動費
新客源

41. 一分鐘
商業模式陳述
各位知道嗎，【客戶類別】正在經歷【痛點】。我們所提供的
【產品與服務】是一種【產品類別】，能夠為客戶【價值主
張】。不像市場上其他類似產品，我們有【關鍵差異點】。
我們採用【盈利模式/商業模式式樣】來獲得利潤。
我們【你為什麼關心這個問題？世界可以因你而怎樣改變？】，非常
希望您能加入我們，因為【標語】。

42. 一分鐘
商業模式陳述
各位知道嗎，【毛小孩的爸媽】正在經歷【帶毛孩旅行外出
的各種不方便】。我們所提供的【寵物家庭房】是一種【專
屬毛孩家庭的住房服務】，能夠為客戶【創造有毛小孩的度假回憶】。
不像市場上其他類似產品，我們有【規劃毛小孩可以盡情奔跑的戶外園
區】。
我們採用【客房銷售與周邊商品銷售】來獲得利潤。
我們【希望建構一個都不能少的毛孩家庭旅遊回憶】，非常希望您能加
入我們，因為【享受假期是毛孩家庭唯一要做的事】。

43. 新創策展
以讀者為中心製作成果簡報
可以在雲端資料夾建立共編簡報檔合作編輯
“
Reference: https://www.businessinsider.com/8-tips-for-great-powerpoint-presentations-2015-1

44. 商展海報
操作目的：用關鍵的文字與圖像傳遞，使閱讀海報
的對象，能在短時間內了解訊息內容
商展：展覽與交流，尋找可能的投資者/投資標的
概念標題
產品/服務名稱
廣告詞
強調設計概念的可行性、獲益
性、可為投資者帶來的好處
圖像
產品/服務設計圖示

45. 商展攤位佈置
5.海報
4.產品概念表單
1.Persona
2.顧客歷程
3.體驗原型分鏡
先講1-3：
強調產品/服務可為用戶
創造的價值，讓投資者評
估概念對用戶的吸引力
再講4-5：
針對投資者的需求，推銷
概念、爭取投資者意願與
投資金額
邀請訪客給予評價回饋

46. 參觀商展
請假設你是一位創投公司老闆
用手中的代幣，投資給吸引你的概念
每人有 6 枚代幣，可投給同一概念多枚代幣

47. 設計思考
課程回顧
機會
研究
破 立
解構符號 建造符號
解方
洞察 創意 原型
探索 定義 發展 產出
觀察法
訪談法
劇本法
人物誌
HMW
腦力激盪
狩野分析
創新矩陣
顧客歷程
功能地圖
概念原型
原型測試
商業模式地圖
新創策展

48. 回顧
與
回饋
設計思考
劇本式思考
經驗故事
設計研究
焦點族群訪談
日誌法
Day
1
洞察的藝術
議題卡
人物誌
創新矩陣
概念具體化
狩野分析
顧客歷程元素地圖
體驗原型
使用者故事對照
功能地圖
概念原型
原型測試
價值主張
商業模式畫布
新創策展
Day
3
Day
2
Day
4
我們
做了什麼
我們
產出什麼
80則日誌回收
144則經驗故事
4組人物誌
16項議題卡
111個ideas
12個概念
4套顧客歷程
4組體驗原型
4組概念原型
4組策展攤位

49. 設計思考
易禧創意 EC Design School． 2022．王思如