Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Design Thinking 20220918
Similar to Design Thinking 20220918 (20)
More from Winny Wang
More from Winny Wang (20)
Design Thinking 20220918
- 1. 設計思考-1 易禧創意 EC Design School． 2022.9.18．王思如
- 2. 王思如 Winny Wang 學歷：義大利Domus Academy．Master in Business Design、 交通大學應用藝術研究所(工業設計組)碩士、 大同大學 工業設計系 工學士。 專長：使用者經驗研究(user experience research)、 體驗設計(experience design)。 經歷：2004, 震旦辦公傢俱，產品設計師。 2007-2012, 應用劇本實驗室，設計研究員。 2008-2014, 易禧創意科技，設計方法講師。 2013-2017, 美思科技，醫材創新與服務設計部主任。 2013至今, 臺灣科技大學 設計系，業師。 2017-2019, 應用劇本實驗室，設計總監。 2020至今, 服務策略顧問
- 3. 課程 規劃 設計思考 創新 思維 人物誌 主軸命題 概念分析 體驗願景設計 互動原型 顧客歷程 體驗 歷程 劇本式思考 課程回顧 與回饋 創意 發展 新創 策展 創新矩陣 商業模式設計 體驗原型 設計研究 概念具體化 新創策展 原型測試 訪談與觀察 成果發表 初級資料整理 9/18 9/25 10/2 10/16
- 6. 決定未來的10種人 The Ten Faces of Innovation 作者： 湯姆．凱利 原文作者： Tom Kelley 譯者： 林茂昌 出版社：大塊文化 出版日期：2008/03/28 ISBN：9789862130506
- 7. 自我評量 你的角色 A= B= C= D= E= 姓名：王思如 排序法評量： 自評最好的3項能力給5分 自評次好的3項能力給4分 其餘的以1分自評 同理心 觀察力 好奇心 挫折忍受力 領導力 啟發力 創造力 表達力 空間佈置 開放的心胸 1 2 3 4 5 E D D B A A C C E B
- 8. 學習類 角色 人類學家 - 觀察力 - 田野調查 - 定義問題 認為無論公司多 成功都不應自滿， 對新見解保持開 放心胸，協助團 隊免落入自以為 是的陷阱。 實驗家 - 好奇心 - 不怕犯錯 - 樂於動手做 異花授粉者 - 開放的心胸 - T型人 - 融會貫通
- 9. 組織類 角色 跨欄運動員 - 挫折忍受力 - 掌握機會 - 較少資源做更多事 他們懂得為好的 構想去爭取時間、 注意和資源。 共同合作人 - 領導力 - 善用團隊的力量 - 共同合作 導演 - 啟發力 - 鼓舞他人 - 組織人才
- 10. 建造類 角色 體驗建造師 - 創造力 - 找到服務升級點 - 使用者經驗 應用學習類角色 所開發的創意， 加上從組織類角 色所取得的權力 管道，來實現創 新。 舞台設計師 - 空間佈置 - 營造創新氛圍 - 打造舞台 說故事的人 - 表達力 - 用故事打動人心 - 善用各種媒介 看護人 - 同理心 - 很會照顧人 - 傾聽需求
- 11. 自我評量 你的角色 A= B= C= D= E= 姓名：王思如 排序法評量： 自評最好的3項能力給5分 自評次好的3項能力給4分 其餘的以1分自評 同理心 觀察力 好奇心 挫折忍受力 領導力 啟發力 創造力 表達力 空間佈置 開放的心胸 1 2 3 4 5 E D D B A A C C E B
- 12. 自我評量 排序法評量： 自評最好的3項能力給5分 自評次好的3項能力給4分 其餘的以1分自評 同理心 觀察力 好奇心 挫折忍受力 領導力 啟發力 創造力 表達力 空間佈置 開放的心胸 1 2 3 4 5 你的角色 A=9 B=6 C=5 D=6 E=5 姓名：王思如 E D D B A A C C E B A= 導演 B= 副導演 C= 設計師 D= 研究員 E= 看護人 導演
- 14. 分組 組別 1 2 3 4 導演 副導演 研究員 副研究員 設計師 看護人
- 16. 設計的本質 What is DESIGN?
- 17. What is DESIGN?
- 18. HOW to design?
- 21. 設計思考 Design Thinking Reference: https://www.ndu.ac.at/studium/lehrgaenge/design-thinking-und-innovation/
- 22. 設計的要義 Design 這個字有兩種意思 Design = De + Sign=解構符號 Design = De + Sign=建造符號 (di-, dis-) (去除、解除) (to make, through) (做、造)
- 23. 設計的過程 Design squiggle 設計抽搐 By Damien Newman
- 24. 思維 差異 設計思考 分析式思考 • 解決問題 • 改善優化 • 邏輯推論 • 經驗越多能力越強 • 批判找錯 • 挖掘機會 • 突破創新 • 情境敘事 • 做中學、錯中學 • 正面加值 • 團隊共創
- 25. 設計思考 雙鑽結構 機會 研究 破 立 解構符號 建造符號 解方 洞察 創意 原型 探索 定義 發展 產出
- 32. 如果來 設計故事呢？
- 38. 以物為中心 思考
- 39. 以人為中心 思考 一連串好的 用戶體驗 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 快速俐落 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 溫暖小憩 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 涼快一下 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 環保節能 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 傳遞氛圍
- 42. SDGs 永續發 展目標 Reference: https://futurecity.cw.com.tw/article/1867 由於氣候變遷、經濟成長、社會平權、貧富差距等難題 2015年，聯合國宣布了「2030永續發展目標」 包含消除貧窮、減緩氣候變遷、促進性別平權等17項 SDGs 目標， 指引全球共同努力、邁向永續。 當時，有193個國家同意在2030年前，努力達成 SDGs 17項目標。
- 46. 永續生活的 經驗故事 每人回想 1 則自己過去 刻意而為的永續作為 經驗故事 必須是自己真實經歷的經驗故事 臥室 浴室 客廳 廚房 陽台 其他 居家 綠化
- 48. 設計研究 Design Research Reference: https://studyinsweden.se/blogs/2018/04/30/designing-design-research/
- 51. 了解用戶 從不同面向探究使用者的 樣貌與需求 User Dairy Observation Shadowing Video Ethnography User Dairy Interview Focus Group Meeting Culture Probes Contextual Inquiry Questionnaire Survey
- 53. 設計思考 雙鑽結構 機會 研究 破 立 解構符號 建造符號 解方 洞察 創意 原型 探索 定義 發展 產出
- 55. 訪談法 1. 問出好問題 2. 找到對的人 3. 發現意義看到洞見 “ Reference: https://medium.com/@jigartewar/user-research-methods-and-best-practices-from-idf-94fa8236016a
- 57. Filter 篩選條件: - Rich Experience 豐富的經驗 - Field Expert 領域專家 - Talkative 能言善道 Diversity 多樣性: Male Female 30 40 50 Gander Age 單 身 族 頂 客 族 育 幼 族 Life Stage 學 生 族 成 熟 族 成 長 族 60+ 20 User 3 User 2 User 1 篩選受訪者 找到對的人
- 58. 焦點族群座談 • 從共同的基本話題開始破冰 • 主持人需要細心觀察與談人的發言狀況與情緒 表現，留意發言太頻繁或安靜不太講話的人 • 與談人之間的對話可以產生火花，提供更有助 於研究的內容 重點 由一位主持人帶領6-12位與談人進行交談 從中引導適度的對話 以獲得主題相關的資訊
- 59. 篩選問卷 找到對的人
- 60. 設計好問題 • 基本資料：年齡、家庭、工作、喜好 • 行為的模式：一日生活、關鍵活動 • 行為背後的動機：產生動機的事 • 行為當下的態度：面對事件的處理方式 • 產生議題的切入點：有感受、印象、體驗的經驗 • 是非題：你會不會、有沒有、是不是… • 選擇題：你會A還是B • 對方的通則：通常你會…、一般而言… • 假設性問題 • 追問為什麼 開放性問題 開放性問題 具體的一次經驗 從感受去找活動細節 是因為什麼事 請導演帶領大家討論 由研究員彙整出3個完整的問句
- 61. 模 擬 座 談 1位主持人 3位受訪者輪流答題 - 由主持人引導答題順序 分組輪流提問 - 一次一個問題 - 練習補充提問 (追問) 追問問句： • 請您詳細描述一下事情發生的經過？ • 您是如何…？ • 您在什麼情況下…？
- 62. 重 點 摘 要 • 受訪者的經典名言 • 信仰、態度、人格、喜好 • 典型的生活作息 • 需求、期望、夢想
- 63. 訪談五要點 • 開放式問題 • 詢問具體的經驗 • 從他最有想法的事情開始暖身 • 建立關係 • 觀察言行不一的細節
- 65. “ Reference: https://graphicmint.com/service-design-scenario/ Scenario/劇本法 幫助研究員重現田野研究中，使用者經驗的活動細節
- 71. 方法特質 • 採集產品或服務當下的使用細節(What) • 能採集一些研究員無法涉及到的場景資料 • 獲取用戶的習慣、動機、使用情境、顧客 旅程 • 兼具質性與量化的資料 Reference: https://www.slideshare.net/leemcivor/diary-studies-for-ux
- 72. 執行 方式 規劃準備 • 選擇工具 • 設計素材與說明文件 • 招募參與者 • 定義研究時程 • 決定支付(研究費)時間點 • 研究簡介與訪談 參與者進入專案 • 檢核執行的項目 • 與參與者確認 事前說明 • 研究簡介 • 提供素材與設備 • 表明期待(範例) 支付檢核點 支付檢核點 資料分析 事後研究訪談 • 討論執行的項目內容 • 激發更多的洞察 • 詢問與澄清 Reference: https://www.nngroup.com/articles/diary-studies/
- 74. 設計細節 • 提供適當的格式或問項以進行填答 • 可輔助即時訊息提醒，避免研究參與者遺忘 • 鼓勵除了文字之外的線索資料 如照片、影片 時間： 里程數： 活動目的：
- 75. 使用時機 • 研發探索期，尋找機會 • 產品測試期，確認產品的應用場景 • 幫助彙整出顧客旅程地圖 • 比對受訪者所說與所做之間的差異 Reference: http://ixd.prattsi.org/2019/11/diary-study-a-way-to-extend-ux-research/
- 76. 日誌 規劃
- 77. 日誌研究 取樣：請各組call out 邀請受訪者 篩選條件：參考訪談法的篩選問卷 https://forms.gle/EU1Uw71Nq9fUhkMM6 從中挑選3位進行永續生活日誌紀錄 項目：六天日誌＋回憶錄 LINK: https://forms.gle/QGhkSY3r4P9E6HCE8
- 78. 日誌研究 取樣：請各組call out 邀請受訪者 篩選條件：參考訪談法的篩選問卷 https://forms.gle/EU1Uw71Nq9fUhkMM6 從中挑選3位進行永續生活日誌紀錄 項目：六天日誌＋回憶錄 LINK: https://forms.gle/RFjQHSMeuf2o1NcC6
- 80. 創意思考 易禧創意 EC Design School． 2022．王思如
Editor's Notes
- 訪談是為了能聆聽對方的經驗、了解受訪者看世界的觀點 產生對話更勝於進行調查 我們可以用來開頭的句子： How: 你是如何~ When: 在什麼情況下~ Tel me about: 告訴我有關~ 有疑慮時，你只要詢問Why 盡可能讓受訪者用一個具體的例子/經驗來說明，更勝於讓他說一般而言的看法 脈絡非常重要，那能使你看見發生在人周圍的事情 讓受訪者展示給你看或提供照片來說明 請你示範一下你是如何使用手機的，用示範的而不是用說的 挖掘他們在乎的事 可以從最有趣、有話題性的事情開始 使他們在對話中感到舒服自在，才會分享他真正的想法 當我們感受到對方的倉促、批判時，就可以先結束該話題 請用心的感受對方的感受 你的表情與姿態將勝過你的提問 專注聆聽，讓受訪者感受到他自己是特別的、備受尊重的 在過程中盡量少表現自己，研究員的觀點與之是不是對話的重點 善用聆聽與觀察來判斷真假 受訪者有說的與沒說的事都一樣重要 建立信任是非常關鍵的 尖銳、負面、讓人感到不舒服的問題通常都無法得到答案 研究員需要帶著不批判的好奇心去探究 例如：我聽你說小孩吃糖是不好的，但是你好像給糖作為獎勵，你可以多說些關於孩子吃糖的經驗嗎？