Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Kennissessie: Verhoog uw onlineomzet door een hogere conversie!Jurjen JongejanManager Online MarketingUtrecht, 26 januari ...
Even voorstellen…• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketin...
Full Service eCommerce Bureau200 eCommerce professionals15 jaar eCommerce ervaringRotterdam, Utrecht, Oekraïne
Webshop realisatie
Webshop design
Online marketing & social media
1. Wat is conversie?2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie4. T...
Attract   Convert   Order value   Retain   Evangalize
OnlineTraffic   Conversie   Orderwaarde                                    omzet10.000       1%         € 100       € 10.0...
1000  Marktpotentieel                     90%   • Kent de site niet                                            • Kan de si...
Conversie-optimalisatie gaat dus over……het opsporen en verwijderenvan obstakels…
Vraag aan jullie:Wat is benodigd voor conversieoptimalisatie?
Webstatistieken
Tools
De mening van uw websitebebezoeker
Specialisten
Waardevolle inzichten
Aanpassingen aan de webshop
Hogere conversie en meer omzet!
Conversie-optimalisatie =…het systematisch verhogen van de conversiekracht van dewebshop door middel van analyse, testen e...
KPI’s                 KPI’sOptimalisatie             Reporting                Analyse
VraagWat zijn belangrijke KPI’svan een webshop?
KPI:% bezoekers die bestellen = conversie %
KPI:% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
KPI:% bezoekers dat het bestelproces verlaat
KPI:Bounce %
KPI’sOptimalisatie             Reporting                          Reporting                Analyse
% bezoekers dat bestelproces verlaat
KPI’sOptimalisatie             Reporting                Analyse                Analyse
Op zoek naar obstakels…
Emotie    Intuïtie      Marketing & Persuasion   UsabilityFunctionaliteit   Basisvereisten Technologie
Bij het bezoek aan uw webshop….   M = Motivatie   Waarom hier kopen ?   V = Value propositie   Wat is mijn voordeel ?   I ...
5 % zegt JA !   40 % zegt NEE !55 % kent onzekerheiden is beïnvloedbaar !!!
Emotie                IntuïtieImpact opconversie               Usability            Functionaliteit             Technologie
KPI’sOptimalisatie             Reporting                Analyse                Analyse
Op zoek naar obstakels…
Laag - Impact - hoog                          Webstatistieken                       Niets doen                            ...
Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?
Pagina                    Bezoek   UitvalHomepage                  100%      20%Productgroep pagina        80%      25%Pro...
Segmenteer uw dataOp basis van type bezoeker of gedrag
KPI’sOptimalisatie             Reporting                Analyse                Analyse
Laag - Impact - hoog                                    Expert analyse                          Webstatistieken           ...
Laag - Impact - hoog                                         Testexperimenten                                    Expert an...
ORIGINEEL - A
Analyseer probleempagina’s   Het grootste uitvalpercentage binnen stap 2                             van het bestelprocesF...
VARIANT - B
KPI’sOptimalisatie             Reporting                Analyse                Analyse
Laag - Impact - hoog                                              Onsite klantfeedback                                    ...
KPI’sOptimalisatie             Reporting                Analyse                Analyse
Mouse-trackingLaag - Impact - hoog                                              Onsite klantfeedback                      ...
KPI’sOptimalisatie             Reporting                Analyse                Analyse
Entry / exit surveys                                                       Mouse-trackingLaag - Impact - hoog             ...
3. Entry (profielvragen & wat is                                                                 het doel van uw bezoek?1....
In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)   Ik wil me orienteren op 11 of    Ik wil me orienteren op of          mee...
KPI’sOptimalisatie             Reporting                Analyse                Analyse
Eye tracking / usability                                                            Entry / exit surveys                  ...
Usability onderzoekEye tracking onderzoek
Focus op navigatie          Focus op keurmerkPagina navigatie     Einde van de pagina (1024 x 1786)
KPI’sOptimalisatieOptimalisatie             Reporting                Analyse
Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
KPI’sOptimalisatieOptimalisatie             Reporting                Analyse
Help!Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
Continue proces                                                                     Eye tracking / usabilty               ...
Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?Neem contact met ons op!Stand S38
/jurjenjongejanUw visitekaartje:                                               @jurjenjongejanOntvang de presentatie per e...
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!

739 views

Published on

Jurjen Jongejan, Manager online marketing ISM

U heeft een webshop en u wilt meer online omzet realiseren? Dan mag u deze sessie zeker niet missen.

Er wordt veel gesproken over conversie door eCommerce managers. Zeker door de toename van veel gratis tools is het een veelbesproken onderwerp. Maar hoe pakt u conversieoptimalisatie nu goed aan? Waar moet u nu als eerste beginnen om uw online omzet te verhogen? Tijdens deze sessie krijgt u inzicht in hoe uw online omzet kan worden verhoogd door de conversie van bezoeker naar koper structureel te verhogen.

Waarom kopen gebruikers niet bij u, maar bij de concurrent? En waarom? Aan de hand van veel praktijkvoorbeelden uit diverse branches leert u alles over ‘obstakels’ die webshopgebruikers ervaren op het gebied van functionaliteit, informatievoorziening, gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en risicoperceptie.

Door deze ‘obstakels’ converteren gebruikers niet en kopen ze dus niet in uw webwinkel. Hoe deze ‘obstakels’ gesignaleerd kunnen worden en hoe deze te verhelpen zijn, wordt inzichtelijk gemaakt tijdens deze sessie. U krijgt inzicht in methoden en technieken die u kunt toe passen om de conversie van bezoeker naar koper structureel te verhogen.

Ook krijgt u veel praktische conversietips mee naar huis die u direct kunt toepassen op uw eigen webwinkel.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!

  1. 1. Kennissessie: Verhoog uw onlineomzet door een hogere conversie!Jurjen JongejanManager Online MarketingUtrecht, 26 januari 2012
  2. 2. Even voorstellen…• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce• Ik help webwinkels hun omzet en rendement te verhogen• Ik ben blogger op• Ik werk bij als manager van de online marketing afdeling• Welkom bij mijn sessie over conversieoptimalisatie!
  3. 3. Full Service eCommerce Bureau200 eCommerce professionals15 jaar eCommerce ervaringRotterdam, Utrecht, Oekraïne
  4. 4. Webshop realisatie
  5. 5. Webshop design
  6. 6. Online marketing & social media
  7. 7. 1. Wat is conversie?2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie4. Tools voor conversieoptimalisatie5. Conversietips6. Vragen
  8. 8. Attract Convert Order value Retain Evangalize
  9. 9. OnlineTraffic Conversie Orderwaarde omzet10.000 1% € 100 € 10.00020.000 1% € 100 € 20.00010.000 2% € 100 € 20.000
  10. 10. 1000 Marktpotentieel 90% • Kent de site niet • Kan de site niet vinden 100 Bezoekt webshop 50% • Vindt de site te druk 50 • Moet te lang wachtenBekijkt productaanbod 70% • Zoekt meer informatie 15 • Heeft onzekerheid over voorraad Winkelmandje • Wil vergelijken 80% 3 • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt het niet
  11. 11. Conversie-optimalisatie gaat dus over……het opsporen en verwijderenvan obstakels…
  12. 12. Vraag aan jullie:Wat is benodigd voor conversieoptimalisatie?
  13. 13. Webstatistieken
  14. 14. Tools
  15. 15. De mening van uw websitebebezoeker
  16. 16. Specialisten
  17. 17. Waardevolle inzichten
  18. 18. Aanpassingen aan de webshop
  19. 19. Hogere conversie en meer omzet!
  20. 20. Conversie-optimalisatie =…het systematisch verhogen van de conversiekracht van dewebshop door middel van analyse, testen en onderzoek…
  21. 21. KPI’s KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse
  22. 22. VraagWat zijn belangrijke KPI’svan een webshop?
  23. 23. KPI:% bezoekers die bestellen = conversie %
  24. 24. KPI:% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
  25. 25. KPI:% bezoekers dat het bestelproces verlaat
  26. 26. KPI:Bounce %
  27. 27. KPI’sOptimalisatie Reporting Reporting Analyse
  28. 28. % bezoekers dat bestelproces verlaat
  29. 29. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  30. 30. Op zoek naar obstakels…
  31. 31. Emotie Intuïtie Marketing & Persuasion UsabilityFunctionaliteit Basisvereisten Technologie
  32. 32. Bij het bezoek aan uw webshop…. M = Motivatie Waarom hier kopen ? V = Value propositie Wat is mijn voordeel ? I = Incentive Waarom nu kopen ? F = Frictie Hoe kom ik bij de kassa ? A = Anxiety Wat is mijn risico ? Bron: Marketingexperiments.com
  33. 33. 5 % zegt JA ! 40 % zegt NEE !55 % kent onzekerheiden is beïnvloedbaar !!!
  34. 34. Emotie IntuïtieImpact opconversie Usability Functionaliteit Technologie
  35. 35. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  36. 36. Op zoek naar obstakels…
  37. 37. Laag - Impact - hoog Webstatistieken Niets doen Fase
  38. 38. Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?
  39. 39. Pagina Bezoek UitvalHomepage 100% 20%Productgroep pagina 80% 25%Productbulk pagina 60% 17%Productdetail pagina 50% 85%Winkelwagen start 8% 25%Profiel 6% 65%Bezorgwijze 2% 33%Orderoverzicht 1,3% 25%Bedankt voor uw aankoop 1%
  40. 40. Segmenteer uw dataOp basis van type bezoeker of gedrag
  41. 41. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  42. 42. Laag - Impact - hoog Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  43. 43. Laag - Impact - hoog Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  44. 44. ORIGINEEL - A
  45. 45. Analyseer probleempagina’s Het grootste uitvalpercentage binnen stap 2 van het bestelprocesFormuleer een aanname Het bestelproces kan worden verbeterdFormuleer een hypothese Het weghalen van de afleiding en het reduceren van onzekerheid verhoogt de doorklik naar stap 3Formuleer wat je wilt Het uitvalpercentageverbeterenTest je hypothese Voer een A/B test of multivariate test uit
  46. 46. VARIANT - B
  47. 47. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  48. 48. Laag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  49. 49. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  50. 50. Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  51. 51. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  52. 52. Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  53. 53. 3. Entry (profielvragen & wat is het doel van uw bezoek?1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 4. Verder gebruik website 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
  54. 54. In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 11 of Ik wil me orienteren op of meerdere BH’s meerdere BH’s Hoogste score per doelgroep Ik wil een BH kopenIk wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil me laten inspireren Ik wil de nieuwste collectie zienIk wil producten kunnen vergelijken
  55. 55. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  56. 56. Eye tracking / usability Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  57. 57. Usability onderzoekEye tracking onderzoek
  58. 58. Focus op navigatie Focus op keurmerkPagina navigatie Einde van de pagina (1024 x 1786)
  59. 59. KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse
  60. 60. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
  61. 61. KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse
  62. 62. Help!Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
  63. 63. Continue proces Eye tracking / usabilty Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  64. 64. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?Neem contact met ons op!Stand S38
  65. 65. /jurjenjongejanUw visitekaartje: @jurjenjongejanOntvang de presentatie per emailMaak kans op een GRATIS conversie expert analyse ! Bedankt voor uw aandacht! Vragen? ecommerceblog.ism.nl /ismecompany /ismecompany @ismecompany

×