U heeft een webshop en u wilt meer online omzet realiseren? Er wordt veel gesproken over conversie door e-commerce managers. Zeker door de toename van veel gratis tools is het een veelbesproken onderwerp. Maar hoe pakt u conversieoptimalisatie nu goed aan? Waar moet u nu als eerste beginnen om uw online omzet te verhogen? Met deze presentatie krijgt u inzicht in hoe uw online omzet kan worden verhoogd door de conversie van bezoeker naar koper structureel te verhogen!
1. Kennissessie: Verhoog uw online
omzet door een hogere conversie!
Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing
Utrecht, 26 januari 2012
2. Even voorstellen…
• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit
• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce
• Ik help webwinkels hun omzet en rendement te verhogen
• Ik ben blogger op
• Ik werk bij als manager van de online marketing afdeling
• Welkom bij mijn sessie over conversieoptimalisatie!
3. Full Service eCommerce Bureau
200 eCommerce professionals
15 jaar eCommerce ervaring
Rotterdam, Utrecht, Oekraïne
9. 1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
4. Tools voor conversieoptimalisatie
5. Conversietips
6. Vragen
13. 1000
Marktpotentieel 90% • Kent de site niet
• Kan de site niet vinden
100
Bezoekt webshop
50% • Vindt de site te druk
50 • Moet te lang wachten
Bekijkt productaanbod
70% • Zoekt meer informatie
15 • Heeft onzekerheid over voorraad
Winkelmandje
• Wil vergelijken
80%
3 • Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten vinden
• Vertrouwt het niet
35. Emotie
Intuïtie Marketing & Persuasion
Usability
Functionaliteit Basisvereisten
Technologie
36.
37.
38.
39.
40.
41. Bij het bezoek aan uw webshop….
M = Motivatie
Waarom hier kopen ?
V = Value propositie
Wat is mijn voordeel ?
I = Incentive
Waarom nu kopen ?
F = Frictie
Hoe kom ik bij de kassa ?
A = Anxiety
Wat is mijn risico ?
Bron: Marketingexperiments.com
42.
43. 5 % zegt JA !
40 % zegt NEE !
55 % kent onzekerheid
en is beïnvloedbaar !!!
44. Emotie
Intuïtie
Impact op
conversie
Usability
Functionaliteit
Technologie
57. Analyseer probleempagina’s Het grootste uitvalpercentage binnen stap 2
van het bestelproces
Formuleer een aanname Het bestelproces kan worden verbeterd
Formuleer een hypothese Het weghalen van de afleiding en het
reduceren van onzekerheid verhoogt de
doorklik naar stap 3
Formuleer wat je wilt Het uitvalpercentage
verbeteren
Test je hypothese Voer een A/B test of multivariate test uit
71. 3. Entry (profielvragen & wat is
het doel van uw bezoek?
1. Bezoek van de website
2. Uitnodiging onderzoek
4. Verder gebruik website 5. Exit vragen (Was uw bezoek
succesvol?)
72. In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)
Ik wil me orienteren op 11 of
Ik wil me orienteren op of
meerdere BH’s
meerdere BH’s
Hoogste score per doelgroep
Ik wil een BH kopen
Ik wil contact met de klantenservice
Ik zoek informatie over het bedrijf
Ik zoek informatie over een
specifiek product
Ik wil een BH in de sale kopen
Ik wil me laten inspireren
Ik wil de nieuwste collectie zien
Ik wil producten kunnen vergelijken
82. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
Neem contact met ons op!
Stand S38
83. /jurjenjongejan
Uw visitekaartje:
@jurjenjongejan
Ontvang de presentatie per email
Maak kans op een GRATIS conversie expert analyse !
Bedankt voor uw aandacht!
Vragen?
ecommerceblog.ism.nl
/ismecompany
/ismecompany
@ismecompany
Editor's Notes
Wat wil ik met u bespreken in deze sessie? Eerst wil ik conversie definieren. Vervolgens wil ik bespreken wat u allemaal nodig heeft om uw conversie te verhogen. Daarna bespreek ik een stappenplan met u en tijdens mijn presentatatie bespreek ik een aantal tips. Aan het eind van mijn presenatie is er tijd voor het stellen van vragen.
Conversie optimalisatie gaat dus over….het identificeren en verwijderen van obstakels.
Ook is het belangrijk de volgende gegevens inzichtelijk te hebben. In dit voorbeeld ziet u dat deze webshop in een bepaalde periode een omzet heeft van 108.000 euro, een conversie heeft van bijna 5% een gemiddeld orderbedrag van EUR 59. Wat ons opvalt in ons advieswerk is dat dit soort basisgegevens vaak niet worden gemeten door webwinkeliers. Als u dit soort niet dingen niet weet kunt u dus nooit starten met conversieoptimalisatie!U ziet dat Google Adwords hem 44.000 euro oplevert en organische search 33.000 euro.Deze klant van ons is net gestart met het openen van een Twitter account en heeft 116 euro verdient met een conversie van 2%. Hij weet dus precies wat zijn inspanningen tot nu toe hebben aan omzet hebben opgeleverd.Zorg dus dat u dit soort gegevens meet, zonder deze gegevens kunt u NOOIT beginnen met conversieoptimalisatie.
Hier ziet u een voorbeeld uit Google Analytics van een bestelproces dat bestaat uit drie stappen.In totaal gaat 36% van de gebruikers door en hier haakt haakt 64% hier uiteindelijk afAls u Google Analytics goed inricht heeft u deze belangrijke informatie tot uw beschikking.Zorg dat u deze KPI’s meet. Op deze manier heeft u inzicht waar zich de grootste uitval bevindt.Zonder deze informatie kunt u niet starten met conversieoptimalisatie, dus zorg dat u dit meet!
Hoe het testen in zijn werk gaat kan ik u het beste laten zien aan de hand van een voorbeeld. U ziet hier de webhop van TNT Post. Hier kunnen online postzegels worden besteld. Het bestelproces heeft vier stappen, winkelmandje, gegevens, overzicht en bevestiging.
Vervolgens hebben we toen variant B gemaakt en dit hebben we getest. We hebben dus 50% van de bezoekers variant A getoond en 50% van de bezoekers variant B!