“Innovatie is de sleutel tot succes voor de groothandel.” Een presentatie uit het GROUP7 seminar op 18/11/14. Over het belang van e-commerce voor de groothandel. Interessant voor iedereen die met online B2B bezig is

1. Groothandel:
Van online bestellen naar e-commerce
Oracle Nederland
18 november 2014

2. GROUP7
GROUP7 helpt B2B bedrijven om de potentie van
internet voor sales & marketing te benutten.
Martin van Dam
@mpvandam
martin.vandam@group7.eu
06-20608662
www.group7.eu
Partner bij GROUP7.
E-Commerce & CRM
professional met een passie
voor strategie en
innovatieve marketing.

3. Nieuwe klanten oriënteren via internet
Van online bestellen naar e-commerce

4. Potentiële klanten nemen steeds later
contact op met de leverancier
Bron: Steven van Belleghem, 2014

5. Potentiële klanten oriënteren zich
voornamelijk via internet

6. Oriëntatie begint meer dan ooit online
0 20 40 60 80 100
Online
Mobiel
Direct Sales
Bron: 2012 B2b eCommerce trends, Oracle
Series 1

7. Potentiële klanten oriënteren zich
voornamelijk via internet
ING, 2014: 80-90% begint op internet
GROUP7, 2014:
Wat zijn de 3 belangrijkste kanalen voor oriëntatie?
Internet: 80% (+25% 2013)

8. De oriënterende klant vraagt zich af…
Past dit bij mij?
Welke voordelen heeft het?
Waarom is dit onderscheidend?
Welke keuzes mag ik zelf maken?
Kan ik dit bedrijf vertrouwen?
Kan ik dit verantwoorden?
Welke hindernissen ga ik hebben?

9. Op internet bedienen wij
potentiële klanten goed.
(1: helemaal niet, tot 10: excellent)

10. Als je niet helemaal tevreden bent…
Wat moet er dan
veranderen?

11. De rol van de accountmanager
wordt belangrijker

12. De drietrapsraket van oriëntatie
Social
Content
Marketing
Website voor
leadgeneratie

13. Wat moet ik minimaal op orde hebben?
Website gericht op leadgeneratie
Waardepropositie
Duidelijke doelgroep
Voordelen van zaken doen met…
Duidelijk proces
Testimonials
Mogelijkheden voor contact
…

17. Doelgroep boeien en binden
met relevante content
Help klanten in hun oriëntatie
Praat niet steeds over jezelf
De 60-30-10 regel
Wat is dan de tweede stap?

18. Beter gevonden worden

21. de persoonlijke benadering
om aan tafel te komen
En Social Selling?
Symbiose van internet en
Zorgt voor warme introducties

22. Social selling

23. Communicatie
• Voorbeeld sceenshot
Zorgt voor warme introducties
om aan tafel te komen!

24. De drietrapsraket van oriëntatie
De beroemde drietraps-raket
Social
Content
Marketing
Website voor
leadgeneratie

25. Nieuwe klanten oriënteren via internet
Van online bestellen naar e-commerce

26. B2B E-commerce gaat al
aardig op B2C lijken
Bron: Forrester, 2014

27. en de grote E-commerce partijen
gaan zich er ook al mee te bemoeien!

28. En de kleine!

29. “Forget about (…) your competitor,
it’s about the customer experience”
Bron: Brian Walker, Forbes, 2014

30. Website model
Service
Informatie
&
Inspiratie
Bestellen Advies

31. Informatie
&
Inspiratie
Website model
Bestellen Advies

32. Website model
Service
Informatie
&
Inspiratie
Bestellen Advies

33. Sterk stijgende eisen aan
B2B E-commerce
Fulfillment
Voorraad- en productinformatie
Self-service
Persoonlijk
Bron: Forrester, 2014

34. Agendeer innovatie met ICT,
maak tijd/capaciteit vrij om er actief
mee aan de slag te
gaan.
Bron: ING, 2014

35. Nieuwe klanten oriënteren via internet
Van online bestellen naar e-commerce

36. Niet veranderen is geen optie!
Niet de sterkste of slimste
wint, maar die het beste
kan veranderen …
Charles Darwin

37. Het begint bij inzicht:
Hoe oriënteren (potentiële) klanten?
En hoe kopen onze klanten?

38. Customer Journey Map
Customer Engagement Canvas – Customer Journey is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 3.0 Unported License. Contact info: W: www.group7.eu - T: 00 31 70 212 32 80
Stages
Do
Opportunities
Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4 Stage 5 Stage 6
Feel
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Think
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Experience
Objective
Store
Web
Phone
Sales
GROUP7 - CUSTOMER ENGAGEMENT CANVAS
Maak een Customer Journey Map
met je sales en marketingteam
of doe onderzoek

39. Startpunt voor:
Visie
Draagvlak
Actie

40. GROUP7
GROUP7 helpt B2B bedrijven om de potentie van internet voor
sales & marketing te benutten, met:
Marktonderzoekers
KRIJG INZICHT
E-commerce Adviseurs
ZET DE RICHTING UIT
E-commerce Architecten, Projectmanagers en Adviseurs
KOM IN ACTIE

41. Meer informatie?
Martin van Dam
Partner GROUP7
T: 06 206 08 662
E: martin.vandam@GROUP7.eu