B2B ecommerce

1,692 views

Published on

Valkuilen en succesfactoren bij BtoB ecommerce.

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,692
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • B2B als specifiek verhaal binnen e-commerce
  • Graag interactief, dus als er vragen opduiken: go ahead.
  • ???????????????????????????????

    Welke waarden hebben met B2B e-commerce te maken?
  • Andere aandachtspunten en succesfactoren…
  • We gaan voor “low hanging fruit”
  • Keep it Simple & Stupid
  • Aanzienlijk verschil tussen kleine en grote bedrijven!
  • In zijn meest eenvoudige vorm spreken we eigenlijk hoofdzakelijk over hetzelfde.
    Bij B2B wordt integratie met de achterliggende systemen te optimaliseren.
  • B2B is gevoeliger dan B2C
     
    Financieel impact van slechte service is groter
    één klant heeft een groter impact op de totaliteit



  • Regels in te stellen op basis van klantengroep waartoe men behoort.
  • Doe een controle op BTW nummers.
    Klanten die een account aanmaken met een geldig BTW nummer binnen de EU (buiten eigen land) kunnen afrekenen zonder BTW.
    Van zodra het nummer gecontroleerd en goedgekeurd werd, worden de prijzen excl BTW getoond.
    Ook alle volgende keren dat deze klant zich inlogt ziet hij meteen prijzen zonder BTW.
  • Doe een controle op BTW nummers.
    Klanten die een account aanmaken met een geldig BTW nummer binnen de EU (buiten eigen land) kunnen afrekenen zonder BTW.
    Van zodra het nummer gecontroleerd en goedgekeurd werd, worden de prijzen excl BTW getoond.
    Ook alle volgende keren dat deze klant zich inlogt ziet hij meteen prijzen zonder BTW.
  • Zorg voor duidelijke communicatie en workflow.

    KORTE PAUZE ???
  • B2B is gevoeliger dan B2C
     
    Financieel impact van slechte service is groter
    één klant heeft een groter impact op de totaliteit



  • Voorbeelden:
    -


  • De fysieke “verkoper” vervangen door info op de site zelf.
  • Bezoekers intentie.
    Waarom komt met een webshop bezoeken?
    - Veel mensen zoeken informatie (learn, support, shop)
  • 42% van wie de intentie heeft te kopen, vervult toch die taak niet…
    Hoe komt dat??
  • B2B e-commerce is NU al zo sterk in ons dagelijks leven ingeburgerd, dat het niet meer weg te denken is.

    Renault wants to sell Dacia cars via the Internet
    To protect its leadership in low-cost market, Renault will launch an experimental program in Europe sales of Dacia cars via the Internet, as the 2012 project will be expanded.
  • CAR CONFIGURATORS zijn voor ons al heel normaal.
    Vooralsnog met de “dealer” als tussenpersoon om de deal af te sluiten.

    Achter de schermen (tussen garages en fabrikanten) is de link al helemààl online B2B
  • Ccvonline.be
  • B2B e-commerce wordt meer en meer B2B portal.
    Met de allures van B2C
    Aandacht voor bereikbaarheid -> telefoon, chat, … ?
  • B2B e-commerce wordt meer en meer B2B portal.
    Met de allures van B2C
    Aandacht voor bereikbaarheid -> telefoon, chat, … ?
  • Aandacht voor taxonomie en classificatie

    Categorieën, families, subcategorieën…
    Attributen, opties, versies, varianten,…
    Productrelaties: accessoires, cross selling, up selling…
    Catalogi per taal?
  • Taxonomie, categorieën, attributen, …
  • Navigation dropdown
  • Navigation dropdown Vistaprint: een van de best scorende europese online retailers.
    Met een zakelijk aanbod

    Vistaprint Ltd. (No. 59) – Groei +24.5% to 248.6 million euros
    Vistaprint, a specialty web merchant of custom printing and related small business services, now has separate e-commerce sites for 17 countries, a printing center in the Netherlands and a headquarters with more than 300 employees in Spain.
  • Europese normen: Lokalisatie!
    Spreek je de taal van je klant?
  • Integreer video
    Appealing content
    Viraal

    Link naar http://rawfoodsuperfood.com/
  • Link naar een movie “how to create appealing movies”
  • 55% beschikt over een Digitaal Marketingplan.
    41% voor de grote lijnen 14% heeft een gedetailleerd plan.

    Het bestaan van een marketingplan heeft met budget te maken.
  • Het komt uit beide richtingen.
  • Het komt uit beide richtingen.
  • Be found!
  • het creëren van relevante content voor de beoogde groep
    het optimaliseren van de vindbaarheid van deze content
    het online promoten van deze content, bijvoorbeeld met sociale media marketing, bloggen en pay-per-click-campagnes
    het converteren van website-bezoekers naar klant met behulp van geautomatiseerde e-mailcampagnes
    het doorlopend meten en analyseren van het gehele proces
  • De klant krijgt meer de macht, maar een tevreden klant wordt ook uw marketeer.
  • 33% naar online marketing (website, email, online ads, mobile en social media, CRM)
  • Zeer uiteenlopende reacties.

    Wel verband tssn de grootte van het bedrijf en het belang van social media.
  • ?????????????????????????????
    Bij welke groep hoor je thuis?

    Het gebruik van social media door B2B professionals stijgt naar 58% (van 40%)
    Het blijft vooralsnog veelal uitproberen…
    Opvallend: vooral 45+ers zijn hun achterstand aan het inhalen.

    4/5 van de B2B marketeers meten geen ROI
  • Contentmarketing
    Via newsletters, blog, website, twitter.
  • Contentmarketing
    Grootste uitdagingen:
    stimuleren van de interactie
    produceren van gevarieerde content
  • Brits eerste minister tijdens WOII
    (1874-1965)
  • Uitvinder van de electrische starter (1876-1958)
  • De voorbereiding en scoping kan (moet) een blik werpen op de lange termijn plannen, maar de ontwikkeling van v1 van de eshop beperkt zich best tot must-haves.
    De launch is niet het eindpunt, maar de start.
    Daarna zorgen iteraties (updates, uitbreidingen,…) voor meer conversie en meer succes.
    Die upgrades komen o.a. door de initieel gemaakte plannen én spelen in op nieuwe trends, modules, klantenverwachtingen, …
  • Maak een budget op voor lànger dan tot de lancering.
    Bepaal een budget op 2 of 3 jaar.
  • Appealing en intuïtief design! - Niet alléén functioneel bekijken
    Aandacht voor de voordelen voor de klant

  • Stel een team samen waarin meerdere afdelingen vertegenwoordigd zijn.
    Iedereen binnen het bedrijf moet immers dezelfde passie delen.
  • ERP, CRM, facturatie
    is het wel nodig om van stap één àlles te willen koppelen?
    Wat zijn de bestaande omstandigheden? Is het ERP er klaar voor?
  • “meer verkopen”
    Is dat een goede doelstelling?

    Beter doelen definiëren die meetbaar zijn.
    Er zijn geen goede of foute doelen!
  • B2B ecommerce

    1. 1. B2B E-COMMERCE INDIE GROUP LUNCHSESSIES 2012 GENT | 26.04.2012
    2. 2. Agenda • Introductie • Facts & figures • B2B vs B2C • B2B User experience! • Lead generation • B2B marketing en social media • Succesfactoren en valkuilen • Aanpak en strategie
    3. 3. • Open source • Magento partner • B2C / B2B
    4. 4. Efficiëntie verhogen Meer kennis verzamelen Service verbeteren Medewerkers betrekken Waarom B2B e-commerce?
    5. 5. YOU CAN’T MILK A COW WITH YOUR HANDS IN YOUR PANTS… ADMIRAL FREEBEE
    6. 6. STRATEGIE TECHNOLOGIE
    7. 7. E-commerce wordt interessant als je ervoor open staat om continu te verbeteren.
    8. 8. FACTURATIE CRM ERP STOCK SECURE PAYMENT RETOUR BELEID EMAIL MARKETING SOCIAL MEDIA CROSS / UP SELLING ANALYTICS + ANALYSE MOBILE TAXONOMIE FOTO GRAFIE LOYALTY VER ZENDING VIDEO GOOGLE OPTIMISATION USABILITY COPY WRITINGKLANTEN GROEPEN KLANTEN DIENST
    9. 9. FACTURATIE CRM ERP STOCK SECURE PAYMENT RETOUR BELEID EMAIL MARKETING SOCIAL MEDIA CROSS / UP SELLING ANALYTICS + ANALYSE MOBILE TAXONOMIE FOTO GRAFIE LOYALTY VER ZENDING VIDEO GOOGLE OPTIMISATION USABILITY COPY WRITINGKLANTEN GROEPEN KLANTEN DIENST
    10. 10. Facts & Figures
    11. 11. Bron: Eurostat koopt online 35% 15% verkoopt online
    12. 12. 2006 274 mio € 2007 460 mio € 2008 590 mio € 2009 705 mio € 2010 903 mio € 2011 1.118 mio € Bron: Ogone / Datanews Omzetgroei BE
    13. 13. Online omzetgroei 2009 2010 +28% 2011 +24% Bron: Ogone 2009 2010 +23 % 2011 +25%
    14. 14. B2B vs B2C
    15. 15. LOGISTICS FACTURATIE CRMERP
    16. 16. NIEUWE KLANTEN BESTAANDE KLANTEN CHANGE MANAGEMENT LEAD GENERATION
    17. 17. B2B is ànders dan B2C • Authentication: klantengroepen + instellingen • Gepersonaliseerde prijzen, kortingen, acties
    18. 18. Prijzen verbergen voor wie geen klant is Regels in te stellen op basis van klantengroep waartoe men behoort.
    19. 19. Verschillende prijsweergaves Voor inloggen Na inloggen
    20. 20. Controle op BTW nr
    21. 21. Nieuwe klanten vs bestaande klanten
    22. 22. B2B is ànders dan B2C • Authentication: klantengroepen + instellingen • Gepersonaliseerde prijzen, kortingen, acties • Complexere order flows • Complexere betalingsopties • Specifieke zoekfunctionaliteiten • Accountbeheer voor de klant • Gestroomlijnde koppelingen met ERP, facturatie, CRM, stock, ...
    23. 23. B2B is ànders dan B2C • Een B2C webshop kan makkelijker worden ingepast NAAST een bestaande structuur. • Een B2B e-commerce plan zal veel sterker geïntegreerd moeten worden IN de bestaande business processen.
    24. 24. B2B User experience! Trends in B2B e-commerce
    25. 25. “User experience includes… Having it reliable enough so you don’t need to contact anyone”Jeff Bezos CEO, Amazon.com
    26. 26. Bron: iPerceptions – Retail/E-commerce industry Report Q4 2011 De intentie van een bezoeker
    27. 27. Bron: iPerceptions – Retail/E-commerce industry Report Q4 2011 De intentie van een bezoeker
    28. 28. Architectuur “Faceted navigation”
    29. 29. Hoe maak je een succesvolle video? Titel1 2 3 Inhoud Bereik Prikkelend, appealing, keywords?, … Engaging, productie, lengte, verhaal, … Geoptimaliseerd voor search? Delen!
    30. 30. “A Day Made of Glass…”
    31. 31. B2B Lead generation
    32. 32. Grootste uitdagingen in 2012 Bron: B2B Marketing Barometer (spotONvision en TNS NIPO, 2012)
    33. 33. “Hoe vinden we nieuwe klanten?” “No guts, No glory…” Bart Struyf Sales manager WDM Belgium
    34. 34. “Hoe vinden we nieuwe klanten?” “Hoe vinden nieuwe klanten òns?”
    35. 35. Uw nieuw business kaartje ?
    36. 36. B2B Marketing
    37. 37. Wees appealing voor nieuwe klanten! “Inbound marketing” • Content! (Blog) • SEO / SEA • Email campagnes • Copywriting • Social media • Analytics
    38. 38. Engagement
    39. 39. Onderzoek in NL 246 marketing, sales en/of communicatie managers in een B2B-organisatie met meer dan 10 werknemers.
    40. 40. Bron: B2B Marketing Barometer (spotONvision en TNS NIPO, 2012)
    41. 41. Bron: B2B Marketing Barometer (spotONvision en TNS NIPO, 2012) Belang van social media volgens B2B marketeers in NL 35% 33% 31%
    42. 42. Bron: B2B Marketing Barometer (spotONvision en TNS NIPO, 2012)
    43. 43. Bron: B2B Marketing Barometer (spotONvision en TNS NIPO, 2012) Contentmarketing Via newsletters, website, blog, twitter.
    44. 44. Bron: B2B Marketing Barometer (spotONvision en TNS NIPO, 2012) Contentmarketing Via newsletters, website, blog, twitter. Grootste uitdagingen
    45. 45. Succesfactoren
    46. 46. “Success is going from failure to failure without losing enthusiasm.” Winston Churchill
    47. 47. 8 Succesfactoren van moderne B2B ecommerce - Start klein & bouw gestaag uit - Zorg voor een snelle en eenvoudige registratie - Zorg voor een heldere en herkenbare structuur - Zorg voor klantspecifiek aanbod - Zorg voor accurate informatie, 24/24 up to date - Zorg voor topprestaties op klantenservice - Zorg voor een gebruiksvoordeel voor de klant - Luister naar uw klant en doe iets met de klachten
    48. 48. Valkuilen
    49. 49. "People are very open-minded about new things, as long as they're exactly like the old ones." Charles F. Kettering
    50. 50. 8 mogelijke valkuilen voor B2B e-commerce - De veranderingen voor uw klant onderschatten - Uitpakken met toeters en bellen - Àlles willen automatiseren - Niet gevonden worden op Google… - B2B beschouwen als “zakelijk en saai” - Gebrek aan een stappenplan - Gebrek aan resources - Denken dat alles vanzelf gaat
    51. 51. Aanpak en strategie 6 vitale vragen…
    52. 52. Wat is uw e-commerce plan op lange termijn?
    53. 53. Wat is uw budget voor de komende 2 of 3 jaar? • Wat kost het tot het live gaan? • Marketing? • Budget voor de groei? • Fotografie? • Video productie(s) • …
    54. 54. Welke “brand” krijgt uw B2B portal ?
    55. 55. Wie zit er in uw e-commerce project team?
    56. 56. Wat zijn uw plannen m.b.t. integratie van uw bestaande processen?
    57. 57. Wat zijn de (meetbare) doelstellingen? • 25% van de klanten laten overstappen op de B2B portal • Elke maand een newsletter uitsturen • Elke week ½ u social media • …
    58. 58. Dank u wel INDIE GROUP LUNCHSESSIES 2012 GENT | 26.04.2012

    ×