Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

B2B ecommerce

1,783 views

Published on

Valkuilen en succesfactoren bij BtoB ecommerce.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

B2B ecommerce

  1. 1. B2B E-COMMERCE INDIE GROUP LUNCHSESSIES 2012 GENT | 26.04.2012
  2. 2. Agenda • Introductie • Facts & figures • B2B vs B2C • B2B User experience! • Lead generation • B2B marketing en social media • Succesfactoren en valkuilen • Aanpak en strategie
  3. 3. • Open source • Magento partner • B2C / B2B
  4. 4. Efficiëntie verhogen Meer kennis verzamelen Service verbeteren Medewerkers betrekken Waarom B2B e-commerce?
  5. 5. YOU CAN’T MILK A COW WITH YOUR HANDS IN YOUR PANTS… ADMIRAL FREEBEE
  6. 6. STRATEGIE TECHNOLOGIE
  7. 7. E-commerce wordt interessant als je ervoor open staat om continu te verbeteren.
  8. 8. FACTURATIE CRM ERP STOCK SECURE PAYMENT RETOUR BELEID EMAIL MARKETING SOCIAL MEDIA CROSS / UP SELLING ANALYTICS + ANALYSE MOBILE TAXONOMIE FOTO GRAFIE LOYALTY VER ZENDING VIDEO GOOGLE OPTIMISATION USABILITY COPY WRITINGKLANTEN GROEPEN KLANTEN DIENST
  9. 9. FACTURATIE CRM ERP STOCK SECURE PAYMENT RETOUR BELEID EMAIL MARKETING SOCIAL MEDIA CROSS / UP SELLING ANALYTICS + ANALYSE MOBILE TAXONOMIE FOTO GRAFIE LOYALTY VER ZENDING VIDEO GOOGLE OPTIMISATION USABILITY COPY WRITINGKLANTEN GROEPEN KLANTEN DIENST
  10. 10. Facts & Figures
  11. 11. Bron: Eurostat koopt online 35% 15% verkoopt online
  12. 12. 2006 274 mio € 2007 460 mio € 2008 590 mio € 2009 705 mio € 2010 903 mio € 2011 1.118 mio € Bron: Ogone / Datanews Omzetgroei BE
  13. 13. Online omzetgroei 2009 2010 +28% 2011 +24% Bron: Ogone 2009 2010 +23 % 2011 +25%
  14. 14. B2B vs B2C
  15. 15. LOGISTICS FACTURATIE CRMERP
  16. 16. NIEUWE KLANTEN BESTAANDE KLANTEN CHANGE MANAGEMENT LEAD GENERATION
  17. 17. B2B is ànders dan B2C • Authentication: klantengroepen + instellingen • Gepersonaliseerde prijzen, kortingen, acties
  18. 18. Prijzen verbergen voor wie geen klant is Regels in te stellen op basis van klantengroep waartoe men behoort.
  19. 19. Verschillende prijsweergaves Voor inloggen Na inloggen
  20. 20. Controle op BTW nr
  21. 21. Nieuwe klanten vs bestaande klanten
  22. 22. B2B is ànders dan B2C • Authentication: klantengroepen + instellingen • Gepersonaliseerde prijzen, kortingen, acties • Complexere order flows • Complexere betalingsopties • Specifieke zoekfunctionaliteiten • Accountbeheer voor de klant • Gestroomlijnde koppelingen met ERP, facturatie, CRM, stock, ...
  23. 23. B2B is ànders dan B2C • Een B2C webshop kan makkelijker worden ingepast NAAST een bestaande structuur. • Een B2B e-commerce plan zal veel sterker geïntegreerd moeten worden IN de bestaande business processen.
  24. 24. B2B User experience! Trends in B2B e-commerce
  25. 25. “User experience includes… Having it reliable enough so you don’t need to contact anyone”Jeff Bezos CEO, Amazon.com
  26. 26. Bron: iPerceptions – Retail/E-commerce industry Report Q4 2011 De intentie van een bezoeker
  27. 27. Bron: iPerceptions – Retail/E-commerce industry Report Q4 2011 De intentie van een bezoeker
  28. 28. Architectuur “Faceted navigation”
  29. 29. Hoe maak je een succesvolle video? Titel1 2 3 Inhoud Bereik Prikkelend, appealing, keywords?, … Engaging, productie, lengte, verhaal, … Geoptimaliseerd voor search? Delen!
  30. 30. “A Day Made of Glass…”
  31. 31. B2B Lead generation
  32. 32. Grootste uitdagingen in 2012 Bron: B2B Marketing Barometer (spotONvision en TNS NIPO, 2012)
  33. 33. “Hoe vinden we nieuwe klanten?” “No guts, No glory…” Bart Struyf Sales manager WDM Belgium
  34. 34. “Hoe vinden we nieuwe klanten?” “Hoe vinden nieuwe klanten òns?”
  35. 35. Uw nieuw business kaartje ?
  36. 36. B2B Marketing
  37. 37. Wees appealing voor nieuwe klanten! “Inbound marketing” • Content! (Blog) • SEO / SEA • Email campagnes • Copywriting • Social media • Analytics
  38. 38. Engagement
  39. 39. Onderzoek in NL 246 marketing, sales en/of communicatie managers in een B2B-organisatie met meer dan 10 werknemers.
  40. 40. Bron: B2B Marketing Barometer (spotONvision en TNS NIPO, 2012)
  41. 41. Bron: B2B Marketing Barometer (spotONvision en TNS NIPO, 2012) Belang van social media volgens B2B marketeers in NL 35% 33% 31%
  42. 42. Bron: B2B Marketing Barometer (spotONvision en TNS NIPO, 2012)
  43. 43. Bron: B2B Marketing Barometer (spotONvision en TNS NIPO, 2012) Contentmarketing Via newsletters, website, blog, twitter.
  44. 44. Bron: B2B Marketing Barometer (spotONvision en TNS NIPO, 2012) Contentmarketing Via newsletters, website, blog, twitter. Grootste uitdagingen
  45. 45. Succesfactoren
  46. 46. “Success is going from failure to failure without losing enthusiasm.” Winston Churchill
  47. 47. 8 Succesfactoren van moderne B2B ecommerce - Start klein & bouw gestaag uit - Zorg voor een snelle en eenvoudige registratie - Zorg voor een heldere en herkenbare structuur - Zorg voor klantspecifiek aanbod - Zorg voor accurate informatie, 24/24 up to date - Zorg voor topprestaties op klantenservice - Zorg voor een gebruiksvoordeel voor de klant - Luister naar uw klant en doe iets met de klachten
  48. 48. Valkuilen
  49. 49. "People are very open-minded about new things, as long as they're exactly like the old ones." Charles F. Kettering
  50. 50. 8 mogelijke valkuilen voor B2B e-commerce - De veranderingen voor uw klant onderschatten - Uitpakken met toeters en bellen - Àlles willen automatiseren - Niet gevonden worden op Google… - B2B beschouwen als “zakelijk en saai” - Gebrek aan een stappenplan - Gebrek aan resources - Denken dat alles vanzelf gaat
  51. 51. Aanpak en strategie 6 vitale vragen…
  52. 52. Wat is uw e-commerce plan op lange termijn?
  53. 53. Wat is uw budget voor de komende 2 of 3 jaar? • Wat kost het tot het live gaan? • Marketing? • Budget voor de groei? • Fotografie? • Video productie(s) • …
  54. 54. Welke “brand” krijgt uw B2B portal ?
  55. 55. Wie zit er in uw e-commerce project team?
  56. 56. Wat zijn uw plannen m.b.t. integratie van uw bestaande processen?
  57. 57. Wat zijn de (meetbare) doelstellingen? • 25% van de klanten laten overstappen op de B2B portal • Elke maand een newsletter uitsturen • Elke week ½ u social media • …
  58. 58. Dank u wel INDIE GROUP LUNCHSESSIES 2012 GENT | 26.04.2012

×