Optimale klantbeleving, wat kunt u doen zodat de consument u voor de levering beloont met een 10!

492 views

Published on

Levering van uw product is voor de consument vaak het enige fysieke contact met uw bedrijf. Een cruciaal moment dus voor de klantbeleving.

Bezorgers van uw logistieke partner zijn uw visitekaartje. Wat kunt u samen met uw logistieke partners doen, zodat klanten u voor het onderdeel “levering”, belonen met rapportcijfer “10”?

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
492
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
24
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Optimale klantbeleving, wat kunt u doen zodat de consument u voor de levering beloont met een 10!

  1. 1. Webwinkel Vakdagen23 januari 2013
  2. 2. Wie is Aventeon? Aventeon is leverancier van mobiele data-oplossingen voor bedrijven in Transport & Logistiek. Software van Aventeon zorgt ervoor dat alle betrokken partijen altijd over meest actuele gegevens beschikken. “Software op mobiele computers” © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  3. 3. Wie is Aventeon? Aventeon software Systemen vervoerders Webshops Functionaliteit:• Activiteit registratie• Order management• Navigatie• GPS• Barcode scannen WMS• CAN-Bus• Telefoon software• Emballage TMS• Digitale handtekening Order entry• Foto’s software• Dynamische surveys• Etc. ERP Planning software software ERP © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  4. 4. Aventeon klanten © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  5. 5. Wij zijn van mening dat: Levering cruciale rol speelt in klantbeleving Vervoerder is UW visitekaartje Goede leveringen vertegenwoordigen een waarde Een goede levering is cijfer 9 of 10 Opdrachtgever kiest de vervoerder, niet andersom © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  6. 6. Wat wil een consument? Snelle levering Een tijd afspreken, geen dagdeel Als klant behandelt worden Dynamisch geinformeerd worden v.w.b. levering Eventueel aanvullende diensten kunnen afnemen © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  7. 7. Als verlader moet je dus: De consument centraal stellen Een vervoerder kiezen die uw business begrijpt Dynamisch met klant communiceren Open communicatie van vervoerder eisen Prestaties meten © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  8. 8. Aventeon Wat is NU mogelijk! © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  9. 9. Informatie voor de consumentOp PC, Tablet en smartphone © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  10. 10. Informatie vervoerder en opdrachtgeverBijvoorbeeld voor Customer Service afdeling„Webshop‘s kunnen continu status van eigen leveringen volgen“ © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  11. 11. Informatie voor afdeling PlanningConstant, actueel en dynamisch inzicht! © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  12. 12. Na leveringLevergegevens en afleverbon beschikbaar © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  13. 13. Na leveringAfleverbon en beoordeling beschikbaar © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  14. 14. Ophalen retourenNa de pickup (retour) zien de consument en de webshop een foto van hetretour op het portal. © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  15. 15. Iedereen gelijke gegevens, afnamediscussies © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  16. 16. Consument niet thuisConsument tijdens levering niet thuis, de consument en de webshop, zien alsbewijs, een foto van de voordeur op het portal. © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  17. 17. Open communicatie m.b.t. beoordelingenPrint pagina http://fiege.transportregie.nl/main.aspx De consument geeft tijdens levering een score voor de levering, deze score is te zien door de consument en de webshop. Management informatie - klanttevredenheid - week 26, 2012 Week totaal: Percentage per dag: Aantallen per dag: dag van week: 1 (angry) 2 (unhappy) 3 (average) 4 (happy) 5 (delighted) © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved. maandag 02-07 1 0% 1 0% 6 1% 166 31% 361 67%
  18. 18. Logistics.ONE in de praktijk Een levering door Fiege Home Deliveries © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  19. 19. Wat vindt de consument! © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  20. 20. Wat vindt de consument! © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  21. 21. Wat vindt de consument! © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  22. 22. De consument wordt graag geinformeerd! © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  23. 23. Samenvattend Wees u bewust van de waarde van een levering! Zet de consument centraal! Kies een vervoerder die uw visitekaart kan zijn! Tijdvak van 4 uur is onzin! Consument kan dynamisch geinformeerd worden! Eis en communiceer openheid, ook bij fouten! Tevreden klanten komen weer terug, uw vervoerder speelt in deze een cruciale rol! © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
  24. 24. AventeonVeel succes en “10-en” gewenst, dank voor uw aandacht! Aventeon BV Frank Kindt / frank.kindt@aventeon.nl © Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

×