We leven in een wereld waarin we in luttele seconden toegang hebben tot alle informatie die we nodig hebben. Google is daarbij onze trouwe compagnon. Je moet, echter, wel de juiste vragen stellen. Bij het zoeken naar een B2B e-commerce oplossing kan dat lastig zijn.

1. B2B e-commerce: Gebruik de kracht van je ERP
Sana Commerce
www.sana-commerce.com/nl

2. Online verkoopkanaal
We leven in een wereld waarin we in luttele seconden toegang hebben tot alle
informatie die we nodig hebben. Google is daarbij onze trouwe compagnon. Je moet,
echter, wel de juiste vragen stellen. Bij het zoeken naar een B2B e-commerce
oplossing kan dat lastig zijn.
Stel: je werkt op de marketingafdeling van een groothandel. Je vraagt je steeds vaker
af wat de mogelijkheden van online verkopen zouden kunnen zijn. Wat zou een online
verkoopkanaal voor gevolgen voor je werkdag kunnen hebben? Of voor je hele
organisatie? Als vanouds grijp je naar de dichtstbijzijnde computer of telefoon en
googelt ‘e-commerce.’ Dan zie je het aantal zoekresultaten: 360 miljoen. Het
onderwerp is zó breed dat je eigenlijk niet de antwoorden krijgt die bij jouw situatie en
bedrijf passen. Waarom? Omdat B2B e-commerce compleet anders is dan B2C e-
commerce.
Kenmerkend voor B2B verkoop zijn de complexe prijzen, de klant-specifieke
voorwaarden bij het plaatsen van een order en de bestelgeschiedenissen (vanwege het
repetitieve karakter van de bestellingen). Alle informatie die daarvoor nodig is staat
opgeslagen in het ERP systeem. Wanneer je je gaat oriënteren op B2B e-commerce is
het dus heel belangrijk om de waarde van je ERP systeem te herkennen en te
erkennen. Dat doe je door te zoeken naar een e-commerce oplossing die in je ERP is
geïntegreerd.
30-11-15©2015itelligence
2

3. Complexe prijzen
Bij B2B bedrijven zijn de prijzen doorgaans complex. De meeste van deze bedrijven
hebben namelijk aparte afspraken met individuele klanten. Wanneer je duizenden
producten hebt en óók nog eens duizenden klanten, resulteert dat in een
gecompliceerde prijsmatrix. Dan zijn er ook nog de kortingen, mogelijke
promotieacties… Houd je het nog bij?
De rol van het ERP
Gelukkig worden deze zaken door het ERP systeem verwerkt. Waarom zou je hier voor
je webshop dan niet de vruchten van plukken? Het ERP is immers voor deze
berekeningen ontworpen. Bij de meeste e-commerce oplossingen worden deze
ingewikkelde constructies in de webshop nagebouwd. Dat is zinloos en inefficiënt – je
hebt alle informatie immers al tot je beschikking. Met een geïntegreerde e-commerce
oplossing maak je gebruik van de kracht van je ERP systeem.
30-11-15©2015itelligence
3

4. Bestelvoorwaarden
Kan een specifieke B2B klant bij jouw bedrijf op rekening betalen? Zo ja: tot welk
bedrag? Wat zijn de specifieke verzendopties bij het afleveradres van deze klant? En
wat is de verwachte levertijd? In andere woorden: wat zijn de specifieke
bestelvoorwaarden voor je klant?
De rol van het ERP
Ook deze data zijn in het ERP system opgeslagen. Met een geïntegreerde e-commerce
oplossing kun je al deze klant-specifieke informatie direct bekijken. Alle benodigde
informatie, zoals klant-specifieke prijzen, worden bovendien in real time in je webshop
getoond. Op deze manier weten je klanten exact wat ze van je kunnen verwachten,
zoals levertijden- en kosten.
30-11-15©2015itelligence
4

5. Bestelgeschiedenis
Bedrijven plaatsen hun orders bij hun leverancier doorgaans op regelmatige basis. In
veel gevallen betreft het dezelfde producten – die moeten namelijk steeds opnieuw
worden aangevuld. Dat maakt een persoonlijke bestelgeschiedenis een belangrijke
bron van informatie voor bedrijven, zeker in vergelijking met een B2C klant.
De rol van het ERP
De bestelgeschiedenis van ‘offline orders’ werd altijd al in het ERP systeem
opgeslagen. Bij het opzetten van een geïntegreerde e-commerce oplossing worden alle
orders, zowel offline als online, in het overzicht van de webshop gezet, zonder dat dat
extra werk oplevert. Je klant kan bekijken wat hij de vorige keer heeft besteld en
bovendien met één klik op de knop dezelfde order opnieuw plaatsen.
30-11-15©2015itelligence
5

6. Relevante zoekresultaten
Resumerend: alle informatie die je als B2B bedrijf nodig hebt staat al opgeslagen in
het ERP systeem. Met een e-commerce oplossing die in je ERP is geïntegreerd kun je
de kracht van je ERP volledig benutten. Probeer bij je volgende Google-sessie eens de
zoekterm ‘e-commerce’ te combineren met ‘B2B’ en de naam van je ERP systeem:
“B2B e-commerce SAP,” bijvoorbeeld. Op deze manier krijg je gegarandeerd een lijst
met relevante zoekresultaten. Happy Googling!
Deze blog is geschreven door Sana Commerce, meer informatie op de Sana website.
30-11-15©2015itelligence
6