Deli xl niek sanders

www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 2016
Bidvest Deli XL
www.delixl.nl | @DeliXL
Online data onmisbaar in B2B E-commerce
Niek Sanders | Big Data Expo 20161

Niek Sanders
Manager Online Optimalisatie
& Innovatie
Data, de ruwe diamant in B2B
2

Waar kennen jullie Bidvest Deli XL van?
3

Bidvest Deli XL Online
● 92% via online, een van de grootste
B2B webshops (NL)
● Meer dan 4,5 miljoen artikelen per
maand via de webshop
● Conversie ratio van 70%
● E-commerce team 20 FTE
● Team optimalisatie 5 specialisten

Geen fysieke winkels, geen Cash & Carry

Online horeca groothandel: Care & Delivery

Aanbod ruim 50.000 artikelen

Zeer diverse marktsegmenten
Restaurants
Zorg instellingen
Bedrijfs-kantines
Cafetaria’s
Hotels

Horeca groeimarkt
Deli XL
Concurrentie
Deli XL
Concurrentie

1
Uniek in B2B: primaire bestelwijze online (92%)
Online
Overig

1
Strategie: online leidend sales- en servicekanaal
De beste online food beleving
• Het beste open inspiratieplatform voor food
• Food-advies relevant, op maat en tot leven brengen
• De meest inspirerende bestelsite
Passie voor Food
1
Online als leidend servicekanaal
• Altijd actuele service aan klanten
• Stimuleren van meer selfservice
• Bieden van inzicht, overzicht en scherpe analyses
Passie voor Service
2

1
Uitrol online strategie
Passie voor Food
Nieuwe website
www.delixl.nl
Nieuwe en
geintegreerde
webshop
Data, Analyse,
Optimalisatie
Online
Strategie
Inspiratie Segmentatie Personalisatie
2008 2010 2012 2014-2016

1
Waar komen we vandaan?
Logistiek
Bulk
Contract
business

1
Waar staan we vandaag
Logistiek
Advies
Beleving

1
A bumpy road

1
Werken vanuit de ‘klantcircel’

1
Volop inspiratie

1
Relevant advies
InkoopadviesBudgettool

Niek Sanders | Big Data Expo 2016 www.delixl.nl | @DeliXL
Bestellijst
● Persoonlijk en op maat per klant
● Relevante informatie en adviezen
● Real-time voorraad informatie
1
Bestelgemak

2
Service op maat
● Chatten met een
medewerker
● Feedback per touchpoint
Service tijdens het bestellen

2
Uitrol online strategie
Passie voor Food
sie voor Service
Nieuwe website
www.delixl.nl
Nieuwe en
geintegreerde
webshop
Data, Analyse,
Optimalisatie
Online
Strategie
Inspiratie Segmentatie Personalisatie
2008 2010 2012 2014-2016

2
Segmentatie - de basis

2
Segmentatie & marktsegmenten
Restaurants
Zorg instellingen
Bedrijfs-kantines
Cafetaria’s
Hotels

2
Segmenteer op doelgroep niveau
Prospects

2
Restaurants

2
Fastservice

2
Dé kracht van online binnen B2B: volume & data.
De basis op orde, makkelijker gezegd dan gedaan?
Cafetaria ‘t hoekje

2
Juist binnen B2B, is het kennen van de klant
essentieel voor het onderhouden van de relatie en
stimuleren van de verkopen.
? ? ??

3
Alex Hermans
Accountmanager Deli XL
De traditionele accountmanager
Informeren
Adviseren Verkopen
Inspireren

Traditionele sales & service
3
delixl.nl
Informeren
Adviseren Verkopen
Inspireren
Dagelijks online contact met
meer dan 30.000 klanten!
Alex Hermans
Accountmanager Deli XL
Online sales & service
Van traditionele naar virtuele Accountmanager

3
4,5 mio
Verkochte
artikelen
p/m
400.000
Zoek-
opdrachten
p/m
92%
Via online
70%
Conversie
ratio
Hoe blijf je persoonlijk bij grote hoeveelheden
transacties?

3
● Pageviews
● Zoekopdrachten
● Bestelwijze & device
● Call kanaal
● Transacties & herhaal aankopen
● Uitgebreide orderhistorie
● Klachten & NPS
● Accountmanager bezoek
Personalisatie - Relevante data in de organisatie
+

3
Personalisatie - Finding similars

3
Personalisatie - Targeting potentials
Productgroep afname?
- Nee
Productgroep bekeken
of gezocht?
- Ja
Opvolging?
- Call
- Web / e-mail
- Discount

3
Personalisatie - Multi channel targeting
72% conversie met
herhaal-aankoop

3
Personalisatie - Relevantie & snelheid
Klant plaatst order Order bevat snacks
Order bevat geen
frituurolie
Gebeurtenis
> 5 x
Klant =
‘frituur-prospect’
Frituur-prospects:
Content op homepage
Frituur prospects:
Geef 10% korting
Doel behaald: klant
koopt frituurolie

3
Personalisatie - Wat levert het op?

3
Sterke verschillen in motivatie
achter aankoop, afhankelijk
van de ‘rol’ van een klant
B2B
Veelal aankopen vanuit eigen
belang met een transparante
motivatie
B2C
Uitdagingen: B2B vs B2C

4
B2B klantprofielen - Aankoop motivatie
X Advies slim ondernemen
√ Advies menu & recepten
X Acties / voordeel
√ Productnieuws / trends
Chefkok
● Dagelijks op zoek naar nieuwe
ingredienten
● Nieuwe producten snel kunnen
vinden
● Geportioneerd eigen
hoeveelheden kunnen bestellen
B2B

4
B2B klantprofielen - Aankoop motivatie
√ Advies slim ondernemen
X Advies menu & recepten
√ Acties / voordeel
X Productnieuws / trends
Eigenaar/ondernemer
● Snel zien wat voorradig is
● Veranderingen in het
assortiment snel kunnen zien
● Voordelig inkopen
● Alléén zien wat ik nodig heb
B2B

4
● De juiste mensen aan boord
● Denk groot, start klein
● Overtuig stakeholders met simpele
cases op high impact thema’s
● Schakel expertise in voor schaalbare
oplossingen
● Search, search, search
5 Tips - Datagedreven B2B organisatie

Deli xl niek sanders

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (13)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Deli xl niek sanders

Similar to Deli xl niek sanders (20)

More from BigDataExpo

More from BigDataExpo (20)

Deli xl niek sanders