Tijdens deze sessie vertelt Michiel Schipperus meer over kansen en uitdagingen van B2B e-Commerce. Hoe gaat u deze online uitdaging aan? Wat zijn de mogelijkheden, waar liggen de kansen, waar loopt u tegen aan en hoe kan dit opgelost worden? Michiel zal diverse onderwerpen behandelen zoals: trends in (consumenten)gedrag, onderscheidend vermogen, wat B2B van B2C kan leren en de mogelijkheid van de online omgeving als servicekanaal.

1. De kansen van B2B e-commerce
voor uw organisatie
Michiel Schipperus
Managing Partner

2. Stelling 1:
“Wij hebben al een business-to-business bestelportal.”

3. Stelling 2:
“Onze business-to-business bestelportal kan (veel) beter.”

4. Belangrijke trends in B2B e-commerce
• Online blijft een groei markt
• B2B volgt B2C
• Online als self-service kanaal voor ‘kleine’ orders
• Grote kansen voor mobiel

5. Waarom B2B e-commerce?

6. Hogere gemiddelde orderwaarde

7. Meer omzet

8. Lagere acquisitie kosten

9. Lagere customer support kosten

10. Klanten bedienen die ‘offline’ niet winstgevend zijn

11. Meer loyaliteit van klanten

12. Hoe werkt dat in de praktijk?

13. Self-service: voorraad informatie

14. Self-service: product configuratie

15. Bestellen buiten kantooruren

16. Online oriëntatie

17. Online oriëntatie

18. Online oriëntatie

19. Jezelf onderscheiden

20. Tijd en kosten besparen

21. Het sales team kan dan zich richten op key-accounts

22. Meer mogelijkheden om omzet te genereren

24. Stelling 3:
“Een business-to-business bestelportal voegt voor ons en
onze klanten niets toe.”

25. Stelling 4:
“Wij hebben geen plannen om een business-to-business
bestelportal te starten.”

26. Stelling 5:
“Wij zijn van plan om binnen een jaar een business-to-
business bestelportal te starten.”

27. Wat kan B2B leren van B2C?

28. Gebruiksvriendelijkheid

29. Design…

30. Webshop mag aantrekkelijk zijn
Een B2B bestelportal kan er ook zo uitzien…

34. Cross- en upselling

35. Cross- en upselling

36. Eenvoudig inloggen

37. Online inspiratie

39. Focus op ‘gevonden worden’

40. SEO / SEA

41. Web analytics

42. Web analytics

43. Online mogelijkheden optimaal benutten
• Personalisatie
• Klant-specifieke prijzen en assortimenten
• Order historie (ook offline orders)
• Product configuratie
• Voorraad informatie
• Leveringscondities
• Order status updates

44. Stelling 6: de belangrijkste drempel voor
het starten van een online bestelportal is:
1. De complexe integratie met systemen (ERP, CRM etc.)
2. Gebrek aan aandacht vanuit de directie
3. Budget
4. Gebrek aan kennis
5. Iets anders
6. Er is geen drempel

45. De mogelijkheden van mobiel

46. Tablets voor vertegenwoordigers

47. Alle product, order en klantinformatie

48. Ook op smartphones

49. Tot slot…

52. Een inspirerende middag toegewenst!