E-COMMERCEVSE-BUSINESS
Hallo! Ik ben Bram.
Informatie architectuurOnline strategie
Enkele projecten waar ik aan meewerkte...
E-COMMERCEVS.E-BUSINESS27 augustus 2012, Ieper
1. E-business2. Een goeie website3. E-commerce4. Een webshop5. Meten is weten
slideshare.com/bram_
1. E-businessWat is dat eigenlijk?
De inzet van het internet of verwantetechnologie om de efficiëntie te verhogen in eenorganisatie of in een samenwerkingsverb...
E-business‣   inzet van internet‣   efficiëntie verhogen in een organisatie‣   efficiëntie verhogen tussen organisaties
Voorbeelden van e-business (1)‣   automatisch stock-beheer‣   website‣   e-mail nieuwsbrieven‣   webshop (e-commerce)‣   s...
Voorbeelden van e-business (2)‣   communicatie via e-mail‣   intranet‣   ...
Vandaag
Vandaag‣   website
Vandaag‣   website‣   webshop
En eigenlijk ook‣   automatisch stock-beheer‣   e-mail marketing‣   social media
2. WebsiteWat is een goeie website?
Een website... is dat nu echt zo belangrijk?
Absoluut.
Particulieren en internetIn België in 2011Heeft thuis internettoegang        78% (EU: 73%)Surft elke dag                  ...
Bedrijven en internetIn Europa in 2011Heeft een website                        70%Online bestellen, reserveren of boeken  ...
Ik heb al een website, klaar is kees!
Niet zo snel :-)
Online aanwezig zijn‣   Eigen website‣   Google Maps‣   Sociale netwerken‣   Forums
Online aanwezig zijn‣   Eigen website‣   Google Maps‣   Sociale netwerken‣   Forums
De eigen website is meestal hetcentrale punt.
Eigen website1. Vertrouwen naar klanten2. Controle3. Onderscheid van concurrenten
1. Vertrouwen naar klanten‣   Deze gegevens kloppen‣   Dit bedrijf is professioneel bezig
2. Controle‣   Inhoud van de website‣   Wat mensen vinden via Google‣   Onafhankelijk van externe diensten
3. Onderscheid van concurrenten‣   Gebruiksvriendelijk‣   Ontwerp op maat‣   (Online) dienst op maat
Ok, een eigen website dus. En wanneer is datnu een goeie website?
Een goeie website‣‣‣
Een goeie website‣   Op nummer 1 in Google!‣‣
Een goeie website‣   Op nummer 1 in Google!‣   Veel bezoekers!‣
Een goeie website‣   Op nummer 1 in Google!‣   Veel bezoekers!‣   Een mooi ontwerp!
Een goeie website‣   Op nummer 1 in Google!‣   Veel bezoekers!‣   Een mooi ontwerp!
Een goeie website1. Scoren op de juiste zoekwoorden2. Optimale conversie3. Makkelijk zelf updaten
1. De juiste zoekwoorden‣   Keyword onderzoek‣   Opvolgen in Google Analytics
2. Optimale conversie‣   Gebruiksvriendelijk‣   Passend ontwerp‣   Persuasive design
We onderzochten hoeveel tijd een bezoekerwil spenderen om uit te zoeken hoe jouwwebsite werkt...
0
Een korte quiz...
?
Supertip: zet in het hoofdmenumeteen al wàt je juist doet
Supertip: kies een webbouwer diegebruiksvriendelijkheid (usability)hoog in het vaandel draagt.
En het ontwerp dan?
Een goed ontwerp valt niet op.Het staat ten dienste van deinhoud.
Een goeie website1. Scoren op de juiste zoekwoorden2. Optimale conversie3. Makkelijk zelf updaten
Publiceren, updaten, ...Iedere keer langs IT-dienst of webbouwer?
CMS‣   Content Management System‣   De motor van de website‣   Makkelijk zélf inhoud bewerken‣   SEO!
Een CMS moet je toelaten om hetdagelijkse beheer van je websiteonafhankelijk en zondertechnische kennis uit te voeren.
Supertip: vraag je webbouwer omeen demo te geven van het CMS.
Een goeie website1. Scoren op de juiste zoekwoorden2. Optimale conversie3. Makkelijk zelf updaten
3. E-commerceWat is dat juist?
E-commerce...Vooral: het verkopen van producten viahet internet.
E-commerce1. B2B: tussen bedrijven2. B2C: tussen bedrijf en consument3. C2C: tussen consumenten
Tussen bedrijven
Tussen bedrijf enconsument
Tussenconsumenten
E-commerce omzet in België‣    2009: 705 miljoen euroCijfers: Ogone (85% van de markt in België)
E-commerce omzet in België‣    2009: 705 miljoen euro‣    2010: 903 miljoen euro (+28%)Cijfers: Ogone (85% van de markt in...
E-commerce omzet in België‣    2009: 705 miljoen euro‣    2010: 903 miljoen euro (+28%)‣    2011: 1,1 miljard euro (+23%)C...
Moet je een webshop laten maken omproducten te verkopen via internet?
neen.
Is een eigen webshop aangeraden?
Ja, als je je wil onderscheiden vanconcurrenten.
Eigen webshop‣   meer controle (ontwerp, SEO, ...)‣   automatisatie (stockbeheer)‣   e-marketing op uw maat
4. WebshopWat komt daar allemaal bij kijken?
Rekening mee houden1. Conversie2. Online betalen3. Logistiek4. Trafiek
1. Conversie
Conversie‣   Frictie vermijden‣   Versnelling toevoegen
Frictie vermijden = usability verhogen‣   duidelijke navigatie‣   gebruiksvriendelijke website‣   foto’s‣   winkelmandje‣ ...
Supertip: geen login of registratie!
!Account verplicht
Toch login of registratie...enkel en alleen als je vaakterugkerende klanten hebt.
Account optioneel
Versnelling = aantrekking‣   call-to-actions (koop nu!)‣   vertrouwen (beveiligd betalen, Unizo label)‣   contact informat...
Vergelijk met offline winkel
2. Online betalen
Online betalen‣   Hoe meer opties, hoe beter‣   BTW en wetten buiten België (Europa)
Ogone‣   Veel (lokale) betaalmogelijkheden‣   Kosten:    - per transactie    - abonnement betaaldienst (VISA, Mastercard, ...
PayPal‣   Enkel kredietkaart (geen overschrijving)‣   Kosten:    - per transactie
ICE Pay‣   Veel (lokale) betaalmogelijkheden‣   Kosten:    - per transactie
Supertip: waardebon (tracking!)
3. Logistiek
Logistiek‣   Levering‣   Verwerking‣   Stock
Levering‣   Typische leveringsdiensten (TNT, GLS, UPS, ...)‣   De post‣   Verpakking‣   Hoe ver leveren?
Verwerking‣   Statusmeldingen (e-mail)‣   Wat met retours?
Stock‣   Manueel‣   Integratie met ERP
4. Trafiek
“Built it and they will come!”John DoeCEO at a Random Company
“Built it and they will come!”John DoeCEO at a Random Company
Trafiek‣   SEO - SEA‣   Affiliate Marketing‣   E-mail Marketing‣   Social Media Marketing
SEA      SEA
Affiliate marketing‣   Juiste advertentie op de juiste website‣   CPC (cost per click)‣   pay-for-performance (TradeTracker ...
E-mail Marketing‣   Nieuwsbrieven & direct mailings‣   Statistieken!‣   CRM met klantenprofielen
Social Media‣   Facebook‣   Twitter‣   ...
Rekening mee houden1. Conversie2. Online betalen3. Logistiek4. Trafiek
Hoeveel kost een webshop nu?
Dat hangt ervan af.
Wat kost een webshop?‣   Doe het zelf: € 50 / maand‣   Standaard pakket: €3 000 – €6 000‣   Maatwerk: vanaf € 10 000    - ...
5. Meten is wetenHoe weet je of je website of webshop goed werkt?
Een website is zoals een schip
Meten, evalueren, bijsturen1. Statistieken2. Expert audit3. Gebruikerstest
1. Statistieken‣   Google Analytics‣   Hoeveel, van waar, welk pad, ...‣   Kwantiteit, geen kwaliteit‣   Continu‣   Gratis...
2. Expert audit‣   Analyse van bestaande website‣   Basisfouten komen naar boven‣   Toetsing aan de theorie‣   Praktisch a...
3. Gebruikerstest‣   Ervaren van échte gebruikers‣   Toetsing aan de praktijk‣   Ideale methode‣   Praktisch advies en tip...
Conclusie‣   Kies een web-partner die je vertrouwt‣   Maak een goed online plan‣   Denk niet té lang, probeer in kleine st...
Vragen?twitter.com/bram_www.wijs.be
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)

754 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
754
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E-commerce vs e-business (Ieper, 27-08-2012)

  1. 1. E-COMMERCEVSE-BUSINESS
  2. 2. Hallo! Ik ben Bram.
  3. 3. Informatie architectuurOnline strategie
  4. 4. Enkele projecten waar ik aan meewerkte...
  5. 5. E-COMMERCEVS.E-BUSINESS27 augustus 2012, Ieper
  6. 6. 1. E-business2. Een goeie website3. E-commerce4. Een webshop5. Meten is weten
  7. 7. slideshare.com/bram_
  8. 8. 1. E-businessWat is dat eigenlijk?
  9. 9. De inzet van het internet of verwantetechnologie om de efficiëntie te verhogen in eenorganisatie of in een samenwerkingsverbandvan verschillende organisaties.Wikipedia
  10. 10. E-business‣ inzet van internet‣ efficiëntie verhogen in een organisatie‣ efficiëntie verhogen tussen organisaties
  11. 11. Voorbeelden van e-business (1)‣ automatisch stock-beheer‣ website‣ e-mail nieuwsbrieven‣ webshop (e-commerce)‣ social media (facebook, twitter, ...)
  12. 12. Voorbeelden van e-business (2)‣ communicatie via e-mail‣ intranet‣ ...
  13. 13. Vandaag
  14. 14. Vandaag‣ website
  15. 15. Vandaag‣ website‣ webshop
  16. 16. En eigenlijk ook‣ automatisch stock-beheer‣ e-mail marketing‣ social media
  17. 17. 2. WebsiteWat is een goeie website?
  18. 18. Een website... is dat nu echt zo belangrijk?
  19. 19. Absoluut.
  20. 20. Particulieren en internetIn België in 2011Heeft thuis internettoegang 78% (EU: 73%)Surft elke dag 65% (EU: 55%)Surft minstens één maal per week 80% (EU: 70%)Kocht iets via internet in 2011 53% (EU: 58%)
  21. 21. Bedrijven en internetIn Europa in 2011Heeft een website 70%Online bestellen, reserveren of boeken 20%
  22. 22. Ik heb al een website, klaar is kees!
  23. 23. Niet zo snel :-)
  24. 24. Online aanwezig zijn‣ Eigen website‣ Google Maps‣ Sociale netwerken‣ Forums
  25. 25. Online aanwezig zijn‣ Eigen website‣ Google Maps‣ Sociale netwerken‣ Forums
  26. 26. De eigen website is meestal hetcentrale punt.
  27. 27. Eigen website1. Vertrouwen naar klanten2. Controle3. Onderscheid van concurrenten
  28. 28. 1. Vertrouwen naar klanten‣ Deze gegevens kloppen‣ Dit bedrijf is professioneel bezig
  29. 29. 2. Controle‣ Inhoud van de website‣ Wat mensen vinden via Google‣ Onafhankelijk van externe diensten
  30. 30. 3. Onderscheid van concurrenten‣ Gebruiksvriendelijk‣ Ontwerp op maat‣ (Online) dienst op maat
  31. 31. Ok, een eigen website dus. En wanneer is datnu een goeie website?
  32. 32. Een goeie website‣‣‣
  33. 33. Een goeie website‣ Op nummer 1 in Google!‣‣
  34. 34. Een goeie website‣ Op nummer 1 in Google!‣ Veel bezoekers!‣
  35. 35. Een goeie website‣ Op nummer 1 in Google!‣ Veel bezoekers!‣ Een mooi ontwerp!
  36. 36. Een goeie website‣ Op nummer 1 in Google!‣ Veel bezoekers!‣ Een mooi ontwerp!
  37. 37. Een goeie website1. Scoren op de juiste zoekwoorden2. Optimale conversie3. Makkelijk zelf updaten
  38. 38. 1. De juiste zoekwoorden‣ Keyword onderzoek‣ Opvolgen in Google Analytics
  39. 39. 2. Optimale conversie‣ Gebruiksvriendelijk‣ Passend ontwerp‣ Persuasive design
  40. 40. We onderzochten hoeveel tijd een bezoekerwil spenderen om uit te zoeken hoe jouwwebsite werkt...
  41. 41. 0
  42. 42. Een korte quiz...
  43. 43. ?
  44. 44. Supertip: zet in het hoofdmenumeteen al wàt je juist doet
  45. 45. Supertip: kies een webbouwer diegebruiksvriendelijkheid (usability)hoog in het vaandel draagt.
  46. 46. En het ontwerp dan?
  47. 47. Een goed ontwerp valt niet op.Het staat ten dienste van deinhoud.
  48. 48. Een goeie website1. Scoren op de juiste zoekwoorden2. Optimale conversie3. Makkelijk zelf updaten
  49. 49. Publiceren, updaten, ...Iedere keer langs IT-dienst of webbouwer?
  50. 50. CMS‣ Content Management System‣ De motor van de website‣ Makkelijk zélf inhoud bewerken‣ SEO!
  51. 51. Een CMS moet je toelaten om hetdagelijkse beheer van je websiteonafhankelijk en zondertechnische kennis uit te voeren.
  52. 52. Supertip: vraag je webbouwer omeen demo te geven van het CMS.
  53. 53. Een goeie website1. Scoren op de juiste zoekwoorden2. Optimale conversie3. Makkelijk zelf updaten
  54. 54. 3. E-commerceWat is dat juist?
  55. 55. E-commerce...Vooral: het verkopen van producten viahet internet.
  56. 56. E-commerce1. B2B: tussen bedrijven2. B2C: tussen bedrijf en consument3. C2C: tussen consumenten
  57. 57. Tussen bedrijven
  58. 58. Tussen bedrijf enconsument
  59. 59. Tussenconsumenten
  60. 60. E-commerce omzet in België‣ 2009: 705 miljoen euroCijfers: Ogone (85% van de markt in België)
  61. 61. E-commerce omzet in België‣ 2009: 705 miljoen euro‣ 2010: 903 miljoen euro (+28%)Cijfers: Ogone (85% van de markt in België)
  62. 62. E-commerce omzet in België‣ 2009: 705 miljoen euro‣ 2010: 903 miljoen euro (+28%)‣ 2011: 1,1 miljard euro (+23%)Cijfers: Ogone (85% van de markt in België)
  63. 63. Moet je een webshop laten maken omproducten te verkopen via internet?
  64. 64. neen.
  65. 65. Is een eigen webshop aangeraden?
  66. 66. Ja, als je je wil onderscheiden vanconcurrenten.
  67. 67. Eigen webshop‣ meer controle (ontwerp, SEO, ...)‣ automatisatie (stockbeheer)‣ e-marketing op uw maat
  68. 68. 4. WebshopWat komt daar allemaal bij kijken?
  69. 69. Rekening mee houden1. Conversie2. Online betalen3. Logistiek4. Trafiek
  70. 70. 1. Conversie
  71. 71. Conversie‣ Frictie vermijden‣ Versnelling toevoegen
  72. 72. Frictie vermijden = usability verhogen‣ duidelijke navigatie‣ gebruiksvriendelijke website‣ foto’s‣ winkelmandje‣ meerdere betaalmogelijkheden
  73. 73. Supertip: geen login of registratie!
  74. 74. !Account verplicht
  75. 75. Toch login of registratie...enkel en alleen als je vaakterugkerende klanten hebt.
  76. 76. Account optioneel
  77. 77. Versnelling = aantrekking‣ call-to-actions (koop nu!)‣ vertrouwen (beveiligd betalen, Unizo label)‣ contact informatie‣ testimonials‣ ...
  78. 78. Vergelijk met offline winkel
  79. 79. 2. Online betalen
  80. 80. Online betalen‣ Hoe meer opties, hoe beter‣ BTW en wetten buiten België (Europa)
  81. 81. Ogone‣ Veel (lokale) betaalmogelijkheden‣ Kosten: - per transactie - abonnement betaaldienst (VISA, Mastercard, ...) - abonnement payment provider (Ogone)
  82. 82. PayPal‣ Enkel kredietkaart (geen overschrijving)‣ Kosten: - per transactie
  83. 83. ICE Pay‣ Veel (lokale) betaalmogelijkheden‣ Kosten: - per transactie
  84. 84. Supertip: waardebon (tracking!)
  85. 85. 3. Logistiek
  86. 86. Logistiek‣ Levering‣ Verwerking‣ Stock
  87. 87. Levering‣ Typische leveringsdiensten (TNT, GLS, UPS, ...)‣ De post‣ Verpakking‣ Hoe ver leveren?
  88. 88. Verwerking‣ Statusmeldingen (e-mail)‣ Wat met retours?
  89. 89. Stock‣ Manueel‣ Integratie met ERP
  90. 90. 4. Trafiek
  91. 91. “Built it and they will come!”John DoeCEO at a Random Company
  92. 92. “Built it and they will come!”John DoeCEO at a Random Company
  93. 93. Trafiek‣ SEO - SEA‣ Affiliate Marketing‣ E-mail Marketing‣ Social Media Marketing
  94. 94. SEA SEA
  95. 95. Affiliate marketing‣ Juiste advertentie op de juiste website‣ CPC (cost per click)‣ pay-for-performance (TradeTracker Belgium)
  96. 96. E-mail Marketing‣ Nieuwsbrieven & direct mailings‣ Statistieken!‣ CRM met klantenprofielen
  97. 97. Social Media‣ Facebook‣ Twitter‣ ...
  98. 98. Rekening mee houden1. Conversie2. Online betalen3. Logistiek4. Trafiek
  99. 99. Hoeveel kost een webshop nu?
  100. 100. Dat hangt ervan af.
  101. 101. Wat kost een webshop?‣ Doe het zelf: € 50 / maand‣ Standaard pakket: €3 000 – €6 000‣ Maatwerk: vanaf € 10 000 - integratie facturen - integratie stocksysteem - integratie ERP
  102. 102. 5. Meten is wetenHoe weet je of je website of webshop goed werkt?
  103. 103. Een website is zoals een schip
  104. 104. Meten, evalueren, bijsturen1. Statistieken2. Expert audit3. Gebruikerstest
  105. 105. 1. Statistieken‣ Google Analytics‣ Hoeveel, van waar, welk pad, ...‣ Kwantiteit, geen kwaliteit‣ Continu‣ Gratis (doe-het-zelf)
  106. 106. 2. Expert audit‣ Analyse van bestaande website‣ Basisfouten komen naar boven‣ Toetsing aan de theorie‣ Praktisch advies en tips‣ Gemiddeld: 10 tot 30 manuren
  107. 107. 3. Gebruikerstest‣ Ervaren van échte gebruikers‣ Toetsing aan de praktijk‣ Ideale methode‣ Praktisch advies en tips‣ Gemiddeld: 30 tot 50 manuren
  108. 108. Conclusie‣ Kies een web-partner die je vertrouwt‣ Maak een goed online plan‣ Denk niet té lang, probeer in kleine stappen‣ Meet, evalueer, stuur bij
  109. 109. Vragen?twitter.com/bram_www.wijs.be

×