Utenti e consumatori, con stili di vita digitali caratterizzati da bisogni specifici,
al centro del processo di miglioramento ed innovazione in rete, secondo TNS
La presentazione di Stefano Portu, consigliere di IAB Italia, nell'ambito della XIV Edizione del Convegno Annuale dell'Osservatorio Fedeltà UniPR dal titolo "Dalla carta al digitale: cosa cambia per la loyalty".
Il Web 2.0 E La Multicanalità Del Consumatore ItalianoDesirée Noto
Partendo dalla definizione di web 2.0 e attraversando i concetti di multicanalità e convergenza si arriva a classificare la società italiana con le corrispondenti categorie di consumatori, fino a definire i cluster emergenti: i Reloaded e gli Open Minded.
Il 2013 si preannuncia come l'anno del definitivo decollo del Mobile.
A dimostrarlo la rapida diffusione di smartphone e tablet, l'aumento del numero di connessioni e il crescente interesse dei consumatori per i servizi in mobilità.
Recenti ricerche stimano che:
- il 28% della popolazione italiana utilizza un dispositivo mobile per navigare in internet
- il 43% dei mobile surfer si collega, più volte al giorno, per accedere ai social network, inviare e ricevere e-mail, ricercare informazioni su prodotti e servizi, acquistare online
- 16 è il numero medio di App scaricate
Un mercato potenziale di milioni di consumatori mostra interesse per soluzioni di marketing e comunicazione innovative.
Smartphone e tablet diventano i nuovi punti di contatto tra brand e clientela.
In questo scenario, le imprese hanno una grande opportunità: ripensare le presenza online per raggiungere un pubblico più esigente e qualificato, con nuove abitudini di consumo e mutati comportamenti di acquisto. Ma come districarsi tra tecnologie e strumenti? Come farsi trovare dai clienti quando lo desiderano? Come pianificare iniziative di marketing non più circoscritte al tradizionale Pc?
Il Workshop è incentrato sul Mobile quale canale a supporto di tutto il ciclo di relazione con la clientela - dall'informazione pre-acquisto alla promozione di prodotti e servizi, fino ai servizi post-vendita - e ha l'obiettivo di aiutare le imprese nel cogliere le nuove e importanti sfide nell'era della piena accessibilità alla rete.
Forniremo ai partecipanti:
- i principali dati, le novità e i trend del settore Mobile;
- un visione completa su strumenti e strategie;
- le linee guida per una strategia Mobile di successo;
- applicazioni pratiche mediante casi di studio
La presentazione di Stefano Portu, consigliere di IAB Italia, nell'ambito della XIV Edizione del Convegno Annuale dell'Osservatorio Fedeltà UniPR dal titolo "Dalla carta al digitale: cosa cambia per la loyalty".
Il Web 2.0 E La Multicanalità Del Consumatore ItalianoDesirée Noto
Partendo dalla definizione di web 2.0 e attraversando i concetti di multicanalità e convergenza si arriva a classificare la società italiana con le corrispondenti categorie di consumatori, fino a definire i cluster emergenti: i Reloaded e gli Open Minded.
Il 2013 si preannuncia come l'anno del definitivo decollo del Mobile.
A dimostrarlo la rapida diffusione di smartphone e tablet, l'aumento del numero di connessioni e il crescente interesse dei consumatori per i servizi in mobilità.
Recenti ricerche stimano che:
- il 28% della popolazione italiana utilizza un dispositivo mobile per navigare in internet
- il 43% dei mobile surfer si collega, più volte al giorno, per accedere ai social network, inviare e ricevere e-mail, ricercare informazioni su prodotti e servizi, acquistare online
- 16 è il numero medio di App scaricate
Un mercato potenziale di milioni di consumatori mostra interesse per soluzioni di marketing e comunicazione innovative.
Smartphone e tablet diventano i nuovi punti di contatto tra brand e clientela.
In questo scenario, le imprese hanno una grande opportunità: ripensare le presenza online per raggiungere un pubblico più esigente e qualificato, con nuove abitudini di consumo e mutati comportamenti di acquisto. Ma come districarsi tra tecnologie e strumenti? Come farsi trovare dai clienti quando lo desiderano? Come pianificare iniziative di marketing non più circoscritte al tradizionale Pc?
Il Workshop è incentrato sul Mobile quale canale a supporto di tutto il ciclo di relazione con la clientela - dall'informazione pre-acquisto alla promozione di prodotti e servizi, fino ai servizi post-vendita - e ha l'obiettivo di aiutare le imprese nel cogliere le nuove e importanti sfide nell'era della piena accessibilità alla rete.
Forniremo ai partecipanti:
- i principali dati, le novità e i trend del settore Mobile;
- un visione completa su strumenti e strategie;
- le linee guida per una strategia Mobile di successo;
- applicazioni pratiche mediante casi di studio
Quali nuovi segmenti multicanale? - 13 dicembre 2012Connexia
Intervento di Christian Centonze, Targeting & Segmentation Manager di Nielsen, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?"
Quali sono i touchpoint di comunicazione, on e offline, che lo shopper privilegia nel processo d'acquisto dei prodotti di Consumer electronics? Alcuni risultati dall'indagine TNS Digital LIfe, effettuata su 72000 internauti in 60 paesi nel mondo, per analizzare attitudini e comportamenti in rete.
La rapida diffusione di smartphone e tablet ha avuto un enorme impatto sul modo in cui ci comportiam, sostenendo cambiamenti repentini e radicali nelle modalità di interazione con la tecnologia. Siamo sempre più coinvolti dai nostri device mobili, aumentiamo la famigliarità con l'uso e richiediamo a nostra volta una sempre più vasta disponibilità di servizi in mobilità. E proprio perchè i consumatori sono sempre più connessi, si aprono nuove opportunità di innovare la raccolta dell'informazione attraverso il mobile.
presentazione del Gruppo Next14 - agenzia italiana con sede a Milano, leader nelle marketing technologies: aiutiamo le aziende ad emergere dalla confusione di fondo e a prevedere il comportamento dei consumatori attraverso strategie e soluzioni che uniscono dati e creatività, fisico e digitale.
Coinvolgere e ascoltare il consumatore nell’era digitale: tricks + treatsDoxa
Coinvolgere e ascoltare il consumatore nell’era digitale: tricks & treats
Assirm: Marketing Research Forum 2015
Barbara Galli
Business Executive Manager – Duepuntozero Research
Antonio Filoni
Business Executive Manager – Duepuntozero Research
Guido Argieri
Customer Insight Director – Doxa
VALORIZZARE LA PROPRIA PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK IN CHIAVE BUSINESS: monitorare la reputazione dell’azienda e dei propri marchi, favorire la diffusione spontanea delle informazioni
4° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 24 novembre 2011 - Palazzo Soragna
Multicanalità: l'evoluzione della specie - 13 dicembre 2012Connexia
Intervento di Cristina Papini, research & analyst director di Nielsen, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?"
Quali nuovi segmenti multicanale? - 13 dicembre 2012Connexia
Intervento di Christian Centonze, Targeting & Segmentation Manager di Nielsen, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?"
Quali sono i touchpoint di comunicazione, on e offline, che lo shopper privilegia nel processo d'acquisto dei prodotti di Consumer electronics? Alcuni risultati dall'indagine TNS Digital LIfe, effettuata su 72000 internauti in 60 paesi nel mondo, per analizzare attitudini e comportamenti in rete.
La rapida diffusione di smartphone e tablet ha avuto un enorme impatto sul modo in cui ci comportiam, sostenendo cambiamenti repentini e radicali nelle modalità di interazione con la tecnologia. Siamo sempre più coinvolti dai nostri device mobili, aumentiamo la famigliarità con l'uso e richiediamo a nostra volta una sempre più vasta disponibilità di servizi in mobilità. E proprio perchè i consumatori sono sempre più connessi, si aprono nuove opportunità di innovare la raccolta dell'informazione attraverso il mobile.
presentazione del Gruppo Next14 - agenzia italiana con sede a Milano, leader nelle marketing technologies: aiutiamo le aziende ad emergere dalla confusione di fondo e a prevedere il comportamento dei consumatori attraverso strategie e soluzioni che uniscono dati e creatività, fisico e digitale.
Coinvolgere e ascoltare il consumatore nell’era digitale: tricks + treatsDoxa
Coinvolgere e ascoltare il consumatore nell’era digitale: tricks & treats
Assirm: Marketing Research Forum 2015
Barbara Galli
Business Executive Manager – Duepuntozero Research
Antonio Filoni
Business Executive Manager – Duepuntozero Research
Guido Argieri
Customer Insight Director – Doxa
VALORIZZARE LA PROPRIA PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK IN CHIAVE BUSINESS: monitorare la reputazione dell’azienda e dei propri marchi, favorire la diffusione spontanea delle informazioni
4° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 24 novembre 2011 - Palazzo Soragna
Multicanalità: l'evoluzione della specie - 13 dicembre 2012Connexia
Intervento di Cristina Papini, research & analyst director di Nielsen, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?"
Slide utilizzate nel corso della lezione dedicata al "nuovo consumatore" al Master in Digital Marketing and Communication di Apogeo-Ifaf School of Technology
Sfruttare i social media per promuoversi online e intercettare potenziali cli...Cultura Digitale
I Social Media sono ottimi strumenti per comunicare e presentare il proprio Personal Brand. Diverse Aziende, anche in Italia, iniziano ad usare i Social Media come Linkedin o Facebook per il recruitment online, strumenti oramai entrati nella quotidianità che permettono di scoprire e verificare skills, interessi, passioni e attitudini. Scopriamo come utilizzare in modo efficace i nostri canali Sociali, in modo da promuoversi professionalmente e usare gli stessi per individuare potenziali aziende clienti con cui collaborare.
DIGITAL CONSUMER PROMOTION
a) on - and off - line integration
b) involvement of retailers
c) promotion extension
d) Brand visibility
e) Co-marketing
f) Focused on Facebook
RESULTS:
- 1.314 registered users and 22.193 hits in 4 months
- Veroni FB page traffic increased by 30% on an average
Quattroruote, un ecosistema in continua evoluzione. La strategia social in 5 ...Social Case History Forum®
Paolo d’Ammassa CEO & Founder, Connexia
Marco Spadafora Digital Marketing Manager, Quattroruote.it
Roberta Barba Responsabile Digital Marketing, FGA Fiat Group Automobiles
L’evoluzione digitale: dalla comunicazione al businessEY
In questa presentazione esploriamo i principali trend digitali di oggi: i social media, la multicanalità, la mobilità, gli analytics e il crowdsourcing e Digital CRM come un passaggio evolutivo importante nella relazione con il cliente.
Per maggiori informazioni vi preghiamo di visitare: http://www.ey.com/IT/it/Services/Advisory/Performance-Improvement/Social-enterprise
Weesh Growing Ideas e Artlandis
sono lieti di presentare le Slides del Workshop: Digital Marketing & Trends!
Un appuntamento speciale (il primo di una serie di eventi previsti) dedicato a professionisti e aziende desiderose di approfondire la conoscenza degli strumenti di comunicazione moderna e dei social media.
Un incontro per dialogare insieme e confrontarsi su 4 argomenti chiave che coinvolgono Aziende e Utenti durante tutte le fasi della comunicazione online: dalla promozione all’orientamento, dai casi studio agli strumenti selezionati, discuteremo delle novità e del miglior approccio alla Comunicazione sul web.
Info e prossimi appuntamenti: http://www.weesh.it/
IL NUOVO POTERE DEI CONSUMATORI SUL WEB
ROMA, 6 MAGGIO 2008
Panoramica dei Consumer Generated Media in Italia: blog, forum e social network.
Paolo Guadagni
Presidente e Amministratore Delegato
Digital PR
Digital Transformation @Digital Experience Marketing DayDML Srl
7 fattori chiave per la digital transformation, slide relative al mio intervento durante il Digital Experience Marketing Day, organizzato da IDC Italia, con la collaborazione di Avanade e sitecore
5° Sessione Oracle - CRUI: Cloud come leva per la trasformazione digitaleJürgen Ambrosi
La “digital transformation” è una tendenza ormai irreversibile, legato a fattori di evoluzione tecnologica , di ammodernamento dei processi e di inclusione sociale, diventa quindi fondamentale per le aziende e gli enti erogatori di servizi evolvere il tradizionale IT verso la costruzione di piattaforme digitali in grado di soddisfare queste esigenze emergenti.
Come si inserisce il cloud computing in questo processo e come puo diventare una leva fondamentale per l’innovazione e la crescita delle aziende? Qual’è lo stato dell’arte del mercato del cloud computing a livello internazione e nazionale?
Il Cloud offre diffrenti modalità di fruizione e tipolgie di servizi, ma al di la delle semplificazioni e dei miti è importante avere un approccio al “journey to cloud” che prenda in considerazione le esigenze di sviluppo, il contenimento dei costi e una analisi degli applcativi “elegibili” al cloud, al fine di evitare situazioni di “lock in“ o di delusione rispetto alle aspettative.
La strategia di Oracle per il cloud, va proprio nella direzione di lasciare ai clienti una vasta gamma di scelte e una scalabilità come fattore fondamentale per la costruzione di nuove piattaforme digitale in ambito di “hybrid cloud”
Questi temi uniti a casi d’uso verranno preentati in questo webinar.
The Top Skills That Can Get You Hired in 2017LinkedIn
We analyzed all the recruiting activity on LinkedIn this year and identified the Top Skills employers seek. Starting Oct 24, learn these skills and much more for free during the Week of Learning.
#AlwaysBeLearning https://learning.linkedin.com/week-of-learning
Riprogettare la value proposition passando da una logica di prodotto e servizio a una logica di esperienza, in cui il sistema delle interazioni lungo tutti i punti di contatto gioca un ruolo chiave nell’ottica della differenziazione.
Intelligents Agents for the Total Access EraLeandro Agro'
In today increasingly networked organizations, computers and the network do most of the work, from data gathering to customer care and response. The marketing function disappears into a network of relationships and responsabilities between man and machine throughout the value chain.
Computers and software will play a bigger and bigger role in the producer-consumer dialoge and relationship. Computers will became smarter, faster and more humanlike.
Regis McKenna
Dispositivi mobili e comunicazione proattivaKEA s.r.l.
I dispositivi mobili richiedono un approccio alla comunicazione al tempo stesso olistico e multidimensionale, creando valore aggiunto per l'utente grazie a logiche di sottrazione (less is more), personalizzazione e contestualizzazione.
Sebbene il nuovo libro “E-commerce per dispositivi mobili” si concentri su marketing e vendite, molte riflessioni sono applicabili anche all’erogazione dei contenuti della comunicazione tecnica e di prodotto, che in fase di pre-vendita orientano la decisione di acquisto e in fase di post-vendita contribuiscono al livello di soddisfazione del cliente, alla sua fidelizzazione e alla sua propensione a esercitare un passaparola positivo.
Report sull’interessantissimo libro di Tim Hayden e Tom Webster, E-commerce per dispositivi mobili. La rivoluzione degli acquisti con tablet e smartphone, Tecniche Nuove, Milano, 2015
Coinvolgere il cliente in tutti i modi, con tutti i mezzi disponibili: è il tipo di “rivoluzione” che si impone al commercio a fronte dello sviluppo on line.
I principali Marketing Trend per il 2013. Un articolo apparso sul numero di dicembre e gennaio della rivista Customer Management Insights (www.cmimagazine.it). Autore: Elisa Fontana, CEO C-Direct Consulting Srl
DIGITAL TRANSFORMATION OR DISRUPTION?
L’emergenza Covid-19 ha avuto ripercussioni a livello mondiale sul comportamento e l’immaginario delle persone.
In Italia, soprattutto, tra i numerosi effetti ha preso forma un percorso di alfabetizzazione digitale forzato che ha trasportato nel quotidiano alcuni tool come strumenti usuali di lavoro, acquisto e socializzazione trasformandoli in abitudini dalle quali non ci sarà probabilmente ritorno.
Le relazioni, sia Brand - Persona che Persona - Persona, ancor più hanno interposto tra tra gli interlocutori differenti device con differenti opzioni di coinvolgimento.
Claim Brand Industry ha realizzato un report sui macrotrend dell’evoluzione digitale, che analizzando le performance della rete, le nuove abitudini e l’uso dei tool mostra l’evoluzione dei modelli di comportamento e ipotizza le tendenze e i percorsi del nuovo marketing relazionale.
Il modello ACV per vendere con il Social SellingGiorgio Tosi
I Social stanno modificando il contesto competitivo digitale, facendolo evolvere da un eccesso di informazione indifferenziata, ad una condivisione di opinioni ed esperienze personali. Tale evoluzione si ripercuote anche nei comportamenti di acquisto: i Social hanno facilitato e velocizzato la ricerca, la valutazione, il confronto e l’interazione tra clienti e prospect, influenzando fortemente il processo decisionale di acquisto di prodotti e servizi, sia sui mercati B2C che B2B.
Al fine di inseguire e «cavalcare» questo fenomeno le aziende devono adeguare le proprie metodologie e processi dvendita, non limitandosi ad affiancare i Social ai tradizionali canali di vendita, ma integrandoli all’interno del modellocommerciale complessivo, sfruttando a proprio favore le caratteristiche peculiari che tali strumenti hanno.
Strategic MP, sintetizzando le esperienze maturate sia nell’ambito Commerciale e Marketing che nei Social Network, propone alle aziende di riflettere su come i Social possano supportare efficacemente l’azione commerciale, attraverso il modello ACV:
-Ascoltare: utilizza i Social per rilevare le opportunità commerciali
-Coinvolgere: interagisci con i prospect sui Social, mostra le tue competenze ed influenza il processo decisionale
-Vendere: conduci la trattativa e finalizza la vendita in sinergia con i diversi canali commerciali disponibili
Visto il cambio di mentalità e di metodologia di lavoro richiesti, Strategic MP consiglia l’adozione di un approccio prototipale sulla base di un progetto pilota, attraverso il quale capitalizzare l’esperienza fatta e decidere modalità e perimetro di un’eventuale estensione d’ambito.
Modelli e Strategie Marketing per la commercializzazione Omni-Canale - contex...Federico Gasparotto
Il consumatore è in continua evoluzione, e-commerce ed aziende omni-canale devono adottare nuovi formati, nuovi strumenti e affinare nuove strategie per eccellere nel mercato. Le nuove parole d’ordine sono: contextualization, orchestration, personalization, seamless e real-time.
Approfondisci la Contextualization su http://www.gasparotto.biz/2014/05/contextualization-la-nuova-frontiera-del-digital-marketing/
Dalla trasformazione alle aspettative del clienteGiuseppe Mayer
Viviamo nell'era post-digitale; la trasformazione portata dalla diffusione di strumenti come il mobile o le tecnologie e piattaforme social impongono un ripensamento radicale del ruolo e delle aspettative dei clienti.
8 Consumer Trands challenging Brands for 2016 - Tns IAB Forum 2015 / seminar ...Gabriella Bergaglio
8 Consumer Trends che impattano drasticamente sul modo di fare Marketing e di far crescere i Brand. Introduzione di Federico Capeci al Seminar Spotify di IAB Forum 2015 http://www.tns-global.it/news-center/news/new-audio-un-percorso-meglio-comprendere-lopportunit%C3%A0-generata-dallincontro-tra-rad
According to a TNS Italy study on Sharing Economy (more info at http://www.tns-global.it/news-center/news/sharing-economy-italia ) 70% of Italians know Sharing Economy and 25% claim to use it already. Openness to sharing products and services is high and 22% of non users will be eager to do in the future - 18% if more info and guarantees.Usage is growing (it was 22% in 2014 - about 1 million people) and service most used are peer-to-peer exchanges of products (\10%), accomodation (10%), mobility /sharing travel costs (9%), mobility/service of sharing cars by companies (9%), mobility/sharing services by individuals with charge (8%), Cultural services sharing (8%), crowdfunding (7%).
Tns _L'evoluzione del Brand Tracking_Webinar _Settembre 2015Gabriella Bergaglio
I brand si trovano oggi ad affrontare nuove sfide, in una situazione di mercato in continua e rapida evoluzione che negli ultimi anni ha messo tutti a dura prova.
In questo quadro di incessante cambiamento, gli approcci tradizionali alle ricerche di mercato sono destinati all’estinzione se non si trasformano, adattandosi al contesto contemporaneo. Le aziende hanno bisogno di avere insight che possano anticipare i possibili cambi di preferenza dei consumatori. Le ricerche di mercato sono state ideate in tempi in cui l’esigenza conoscitiva era elevata. Questo tipo di indagini così come erano state pensate, oggi sono anacronistiche con tempi di delivery che non incontrano più le necessità del marketing e budget dedicati sempre più ridotti.
Ecco perchéTNS propone un nuovo sistema di studio del Brand Tracking (http://www.tns-global.it/news-center/news/webinar-online-future-tracking-il-valore-dellintegrazione-con-i-social-data) in modo da offrire ai suoi clienti i benefit che possono arrivare oggi dalle nuove tecnologie e dal mondo digital in senso più ampio.
I nuovi sistemi di monitoraggio del brand si devono adattare a un approccio integrato che utilizza informazioni provenienti da più fonti, con una crescente componente basata sui dati social. Per questo, la nuova struttura dei tracking prevede:
una spina dorsale costruita sui dati social & search, con la possibilità di fruire i dati in tempo reale
un disegno di ricerca tradizionale più leggero ed efficace
Questa impostazione, più snella e efficiente, permette di liberare risorse per realizzare nuovi moduli integrativi, di arricchimento e approfondimento. Per info http://www.tns-global.it/competenze/brand-communication )
Come le emozioni amplificano empatia e coinvolgimento. Anche i Brand possono valorizzare il portato emozionale per creare irresistibilità. TNS, attraverso il modello di studio NeedScope, supporta i Brand nelle diverse aree strategiche analizzando bisogni ed emozioni sottesi ai diversi posizionamenti delle marche
TNS - Nuovi strumenti per una comprensione più completa della Customer Experi...Gabriella Bergaglio
Nuovi strumenti per nalizzare la CX in modo più completo e neutrale: la Narrative Clip ed il social TRI*M. Il coinvolgimento del consumatore come storyteller della propria esperienza nell’acquisto o fruizione di servizi. L’osservazione non intrusiva, e in ambiente naturale, svela i percorsi e i bisogni del cliente offrendo spunti per l’ottimizzazione della narrativa del marchio e il customer care. La combinazione dei risultati delle indagini ‘classiche’ e dei ‘social data’ offre un quadro più completo e autentico sulla customer experience. La dimensione sociale del web 2.0 (autorialità, condivisione, networking …) restituisce un insieme di dati “non strutturato”, disomogeneo, fluido, dettato da interazione e spontaneità. TNS ha applicato il proprio frame metodologico di Customer Satisfaction per “strutturare” i social data e analizzarli congiuntamente ai risultati di survey – per ottenere informazioni utili a ottimizzare offerta e customer care.
Digital technology is reshaping consumer attitudes, needs and behaviour, and therefore redefining the Marketing tools. TNS is investing to provide Clients insights that help them make decisions on how to play most effectively in a newly dynamic, real time environment. We call this Integrated marketing (IM). We provide information and consulting through research that both understand consumers in this new context and leverages capabilities of new technology and data (we call this Technology Enabled Research - TER). We keep our finger on the pulse of this new landscape, constantly innovate, invest in and mine the potential of digital tech and data to improve the depth and value of our research. Keep pace with digital age for your Marketing insight ! Consult TNS http://www.tns-global.it/competenze/digital
Indagine nazionale sulla salute e sicurezza sul lavoro - INAIL _ TNS ItaliaGabriella Bergaglio
Il Progetto INSuLA si propone di realizzare la prima survey nazionale sulla percezione del rischio per la salute e sicurezza nei luoghi di lavoro e sul livello generale di consapevolezza rispetto all’applicazione del D.Lgs. 81/08 e s.m.i., con il coinvolgimento di tutte le figure della prevenzione (Lavoratori, Datori di Lavoro, Responsabili del Servizio di Prevenzione e Protezione, Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza, Medici Competenti e Servizi di Prevenzione e Sicurezza negli Ambienti di Lavoro).
L’analisi delle tematiche oggetto dello studio è stata realizzata integrando il contributo dei principali esperti europei sul tema e degli stakeholder nazionali in ambito di salute e sicurezza sul lavoro.
L’indagine campionaria realizzata da TNS Italia è numericamente la più grande svolta in Italia su un campione rappresentativo ed intende contribuire alla creazione di un sistema di rilevazione permanente della percezione del rischio per la salute e sicurezza sul lavoro, che fornisca indicazioni sulla qualità della vita lavorativa e permetta, nel tempo, di adeguare tale monitoraggio ai cambiamenti del mondo del lavoro ed ai bisogni dei principali attori coinvolti nel sistema di prevenzione.
Gli amministratori delgati di molte grandi aziende sono oramai concordi nell'affermare che la tecnologia è il più importante fattore esterno che può impattare sul business. Ma non tutte le innovazioni si rivelano "innovative" come sembrano inizialmente. I Leader devono saper distinguere fra innovazioni dirompenti e "distrattori" di risorse. L'innovazione supportata dall'ecosistema può evidentemente fare la differenza: come riconoscerla?
Helping brands make better digital decisions
TNS’s global study, Connected Life, reveals a deep understanding of the changing media landscape and the role different digital media have in consumers’ lives. This knowledge empowers brands to target with greater efciency and connect with consumers at the right moment on their path to purchase. Connected Life helps brands make better digital decisions. Get better connected.
Good performance alone cannot crack the complex code that governs the strength of your customer relationships and the sustainability of your business. As competition intensifies, it is essential to get smarter about the experiences that matter, and deliver return on the bottom line.
Abitudini: solo inerzia o un potenziale fattore di crescita? Webinar TNS 10 A...Gabriella Bergaglio
Le abitudini segnano le nostre giornate, ci rassicurano. Rappresentano "comportamenti appresi" ed il nostro cervello le utilizza in alcuni contesti e con determinate funzioni. I nuovi studi sulle Neuroscienze ci spiegano cosa sono e come direzionano i nostri comportamenti, agendo da "pilota automatico".
Ma quali possono essere le implicazioni per i brand? Le abitudini possono influenzarne seriamente il destino: comprenderne il funzionamento e le modalità di interferenza/modifca, può fare la differenza per il successo di una campagna, di una strategia e dunque per lo sviluppo di una marca.
Tutti noi sapppiamo quanto è cambiato il mondo negli ultimi anni. Internet e la tecnologia digitale hanno modificato radicalmente il nostro modo di comunicare, di lavorare, di acquistare, di condividere le esperienze che viviamo. Dal momento che la formazione del ricordo è uno dei principali driver della Relazione, quando valutiamo la Customer Relationship, comprendere come viene cristallizzato il ricordo è nevralgico. Inoltre, diventa indispensabile valutare le attese del Cliente e cosa può influenzare il suo comportamento. Noi lo consideriamo il Customer Code: la relazione fra le attese e le performance reali e rilevanti che il vostro cliente si aspetta da voi. Bisogna dunque focalizzarsi su un livello di performance reali ed attese, dei vostri Clienti e solo su quelle, servizi, customer care, internet, tralasciando quelle meno rilevanti per il Cliente stesso.
Uno studio per comprendere e comparare le differenti modalità di contatto fra brand e consumatori, misurando il contributo di ognuno di loro nella costruzione della Brand Experience.
Leader europei e Social Media - TNS European Leader Watch IndexGabriella Bergaglio
TNS Opinion evidenzia con il Digital Leader Watch Index, quale Leader europeo domina il dibattito sui Social Media.
Renzi, a solo un mese dall'elezione, raccoglie il numero maggiore di tweets.
Le marche irresistibili esercitano un potere magnetico sui consumatori / clienti, diventando una prima scelta istintiva, quasi inevitabile. Competere con loro è molto difficile.
Qual'è il loro segreto? Cos'hanno di particolare? Hanno saputo rendersi insostituibili, grazie ad una perfetta soddisfazione dei needstate in particolari contesti di scelta. Sono i brand che hanno compreso i bisogni del loro target meglio dei propri competitors e che hanno, con coraggio e disciplina, saputo veicolare la propria selling proposition in maniera attenta e coerente su ogni touchpoint.
TNS Automotive has conducted a study among a sample
of 2168 young and adults (18-29, 30-45 yo), split across Generation X and Generation Y. Fieldwork took
place in June 2013, on evolution of possess of a car and its driver to buy one.
La fedeltà dei clienti è sempre più a rischio. Nuovi canali, nuovi player, tecnologia: sono tutti fattori che amplificano le possibilità di scelta e contribuiscono a rendere più difficile il mantenimento nel tempo della relazione con il cliente. Qual è il tasso di abbandono e quali sono le principali motivazioni? Qual è il ruolo del prezzo? Quanto conta l’Agente o il consulente?
La banca è una possibile alternativa alla compagnia "tradizionale”? A quali condizioni?
Alberto Biraghi, Finance Account Manager illustra alcune evidenze emerse da una ricerca sulle dinamiche che regolano i flussi di clienti in ingresso e in uscita in ambito assicurativo.
Il mercato dei pagamenti offre oggi svariate possibilità. Se un tempo erano disponibili solo contante ed assegni, oggi una moltitudine di nuove opzioni è a disposizione dei Clienti per supportarli nell’acquisto di beni e servizi. Tecnologia, aspettative progressivamente crescenti dello shopper e cambiamenti socio-demografici stanno impattando notevolmente l’esperienza d’acquisto, con effetto anche sul servizio atteso in termini di supporto al pagamento. Ed allora i benefici che la tecnologia offre devono rispondere ad esigenze chiare, offrendo benefit rilevanti all’occasione d’uso.
Si illustra un estratto dei risultati di un’interessante indagine effettuata in Gran Bretagna, sull’evoluzione dell’ecosistema dei pagamenti.
Il consumatore è chiaro sul valore che attribuisce ai device di connessione mobile. La crescente penetrazione ed il tempo speso (in forte aumento) abilitano nuovi comportamenti e fruizioni di contenuto in tutto il customer journey, grazie alle possibilità di connessione fra il mondo online e quello offline, che solo il mobile permette. Le aziende hanno dunque a disposizione un nuovo touchpoint di comunicazione, attraverso cui possono effettuare azieni di brand building, di brand activation (reinventare il servizio, la loyalty, l'esperienza), valorizzare la condivisione e l'impatto dell'intelligenza collettiva, influenzare lo Shopper in prossimità della decisione d'acquisto.
1. BETTER DIGITAL BETTER LIFE La Persona o la Tecnologia come driver? CAROLINA GERENZANI - TNS Italia - Technology Sector Head Digital Experience Festival – Milano, 7 MARZO 2011
2. Una visione “client – centered” … Sono cambiate le capacita’ della tecnologia .. Sono cambiate le nostre esigenze … e’ cambiata la velocita’ con la quale la tecnologia evolve e il nostro rapporto con la tecnologia e’ diventato sempre più forte . In ottica “client –centered” i nuovi strumenti e modalità di accesso al mondo digitale, sono al servizio del cliente .
3. UNA VISION CLIENT-CENTERED Le persone non sono fatte di numeri, di click o di pagine viste. Sono fatte di atteggiamenti , bisogni e motivazioni … e questo è ciò che guida il loro comportamento. TNS aiuta i clienti a vedere al di là delle digital analytics e a capire ciò che veramente guida il coinvolgimento dei consumatori e il successo dei prodotti
4. NEEDSCOPE UN MODELLO ESCLUSIVO PER COSTRUIRE LA “RUOTA DEI BISOGNI” … indagando non solo i comportamenti ma i bisogni profondi che portano ad essere “digitale” e ad essere connessi a internet nelle diverse occasioni d’uso mettendo in relazione gli aspetti emotivi con la fruizione di internet
5. % attività svolte online Global benchmarks (utilizzo giornaliero) I1: Frequenza attività online Base: Totale intervistati - Italia 1018 DIGITAL LIFE: un’indagine globale che con 50.000 interviste ha permesso di misurare le 11 occasioni d’uso dell’online 46 72 39 19 21 12 24 55 46 37 27
6. PC Mobile % di attività svolte su web da… I1: frequenza attività online Base: Totale intervistati - Italia 1018/142 I dispositivi mobili stanno diventando un’importante via d’accesso al mondo digitale e il mobile network è la principale attività
7. MIGLIORE UTILIZZO DELL’INFORMAZIONE diventa molto utile ed importante rendere disponibile l’informazione in fruizione mobile. L’evoluzione delle applicazioni di price –comparison, store location, ecc da fruire via mobile devices .
8. DIGITAL MOBILE: un’opportunità per arricchire e personalizzare la relazione con il cliente … servizi location based la tecnologia ci supporta nella vita di tutti i giorni e può essere utilizzata anche per gestire meglio la relazione dove l’obiettivo è la soddisfazione del cliente Applicazioni “ATM location” per localizzare i bancomat nelle vicinanze e poter prelevare senza dover sopportare il costo di ulteriori commissioni per l’utilizzo di Bancomat di altri circuiti.
9. BETTER DIGITAL: LA TECNOLOGIA A SUPPORTO DELLO SHOPPING EXPERIENCE piattaforme di geolocalizzazione e di comunicazione commerciale personalizzata e in tempo reale, che permette alle aziende e ai negozianti di inviare comunicazioni ad hoc ad utenti che si trovano nelle vicinanze, pubblicare coupon e offerte speciali
10. MAGGIOR LEGAME CON IL CLIENTE Grazie alla messa a punto di strumenti di fidelizzazione, con lo sviluppo di piattaforme per la gestione di programmi fedeltà.
11. SOCIAL SHOPPING: il potenziale dei servizi mobile è sempre più legato al coinvolgimento attivo delle persone Servizi di E-commerce e M-commerce che si basano sempre di più sul ruolo dei social network per costruire una shopping experience vincente il consumatore non si comporta come un solitario follower di offerte che arrivano dalle aziende
12. I social media rappresentano uno dei principali canali attraverso il quale si parla delle marche (Scrivono commenti positivi o negativi sulle marche) Come si parla delle marche sui Social Media 34% parlano delle marche 36% sono in ascolto 45% Inattivi N14: Attività delle marche sui social media Base: Social networkers- Italia 864 ( hanno letto commenti sulla marca) (Non leggono nè scrivono commenti sulle marche)
13. Maggiore attenzione all’ucg … Un utilizzo “attento” all’utente/consumatore che sfrutta le potenzialità del Digitale è anche l’uso degli user generated content in ottica di “ascolto” della customer base.
14. Mettere i clienti digitali “al centro” … significa riconoscerne l’unicità … Non tutti gli internauti sono uguali e hanno gli stessi needs Digital native Users content generator Intensa vita sociale online uso limitato dell’online dovuto a timori legati alla sicurezza e ai temi della privacy può passare a un uso intensivo di tutte le funzioni, grazie soprattutto all’accesso facilitato dagli apps e dagli smartphone già posseduti
15. Convergence of functionality Divergence of brand plays The new convergence has consumer utility at its heart telefonare chattare fotografare parlare con amici Restare in contatto Ricevere coupon promo Sapere se ci sono miei amici in questo locale Conoscere offerte nelle vicinanze leggere Cercare ristorante nelle vicinanze What my technology does What I can do with my technology
16. Better digital per una better life I provider di tecnologia dovrebbero dunque scegliere di aderire alla consapevolezza di un’utenza internet emotivamente eterogenea e in evoluzione , così da indirizzare l’adesione alle nuove tecnologie e devices verso i diversi bisogni e ‘stili digitali ’. Allora diventa molto importante sentire “ la voce ” del consumatore , capire cosa e come usa “il mezzo” … Ecco perché è indispensabile valutare il consumatore nel suo complesso , nell’approccio alla tecnologia, ricordando che la tecnologia è uno “ strumento abilitante ” di needs ed aspettative di servizio/fruizione che il consumatore, in quanto persona, elabora.
17. Discover how the world lives online Grazie per l’attenzione [email_address]