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OM15 - Nielsen, Stefano Cini
Il documento analizza l'evoluzione della multicanalità e il comportamento dei consumatori italiani, evidenziando che il 30% è già multicanale e che l'e-commerce sta diventando sempre più rilevante. Le nuove generazioni, in particolare i millennials, utilizzano principalmente il mobile per le loro interazioni, mentre la ricerca di informazioni e l'acquisto avvengono attraverso diversi touchpoint sia online che offline. Inoltre, emerge che i consumatori cercano personalizzazione e alta qualità nei loro acquisti, spostando il focus dalla fedeltà al brand alla fedeltà al consumatore.
OM15 - Nielsen, Stefano Cini
- 1. L’everywhere shopper e l’evoluzionedella multicanalità Stefano Cini Business Development Manager Nielsen
- 2. La multicanalità pagaallo scaffale ? 30% degli italiani è multicanale2007 OM 2007-15 : Alla scoperta di Tomorrowland La multicanalità lascia o raddoppia? Consumatori del futuro sono reloaded2008 Orgoglio o pregiudizio? Multicanalità crea consumatori esi-intellligenti2009 Reloaded o revolution? Il consumatore multicanale diventa un media2010 La multicanalità genera sviluppo? Italiani sono pronti per l’e-commerce2011 Dai mass media alla multimedialità di massa? Prima fase di maturità dell’OM2012 E’ il momento di osare !!! Inizia l’era della multicanalità mobile2013
- 3. + 8 % Loscenario digitale Gli italiani e l’accesso a internet
- 4. Gli italiani el’accesso a internet: Utenti e penetrazione giorno medio 20,8 mio individui 18-74 X 2h 5min al giorno 50% 45% 67% 66% 56% 22% Uomo Donna 18-24 25-34 35-54 55-74 Fonte: Total Digital Audience (PC+ Mobile) Audiweb powered by Nielsen, Marzo 2015 Millenials =
- 5. Il mobile èal centro di ogni relazione: Telefonare è una funzione secondaria Fonte: Nielsen, Smartphone Analytics (device Android), Marzo 2015 3% 1% 1% 0% 9% 26% 19% 20% 3% 18% 11% 2% 5% 1% 17% 10% 31% 8% 2% 15% Calls Text Messaging Other traditional functions Camera Home & other functions Web Browsing Social Networking & IM Games Video Other App 147 min giorno 65 min giorno Telefonate ESMS Appconnesse adinternet 68% del tempo speso su smartphone è connessione ad internet
- 6. Fonte: Nielsen TwitterTV Ratings Italia - 6 giugno 2015 13 Milioni Impression su Twitter 216.000 Tweet Postati 60.000 Autori di Tweet Internet trasforma la TV: Dalla fruzione 1:1 a un rito sociale real time Tweet al minuto 1-0 Barca 1-1 Juventus Fischio Finale (~ 3000 tweet /min)
- 7. We are alwaysON Mobile sposta la competizione dallo spazio fisico al tempo Fonte: Nielsen, Smartphone Analytics (device Android), Marzo 2015 Share of time dell’utilizzo di: 0:00-2:59 3:00-5:59 6:00-8:59 9:00-11:59 12:00-14:59 15:00-17:59 18:00-20:59 21:00-23:59 PC Smartphone Tablet
- 8. + 8 % LaMappa della Multicanalità 2012-15
- 9. Touchpoint TRADIZIONALI - Fonte: Nielsen, OsservatorioMulticanalità 2015 Mappa del consumatore multicanale Stili di acquisto Touchpoint TRADIZIONALI + Touchpoint DIGITALI - Touchpoint DIGITALI + Prezzo Basso Convenience Smart choice Value for money Smartshoppers
- 10. 5,3 mio 2012 2015 Evoluzione deicluster Crescono gli smartshopper: 21 mio italiani 4,6 mio var% vs PY -13% 7,7 mio 5,3 mio -31% 10,7 mio 8,7 mio -18% 7,7 mio 12,5 mio +62% Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015
- 11. + 8 % LaMulticanalità nel processo d’acquisto
- 12. E-commerce è lapunta dell’iceberg Moltiplicano i contesti e punti di contatto E-commerce Digital Shopping Cannibalizzazione integrazione touchpoints Electronic everywhere commerce
- 13. Multicanalità nel P2P Ruolodella rete nella ricerca delle informazioni 81% 87% 95% «Per me internet è la fonte principale per cercare info su prodotti e servizi» Base: utilizzatori internet appartenenti allo specifico cluster - % rispondenti molto + abbastanza Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015
- 14. 77% 85% 90% Multicanalità nel P2P Ruolodella rete nella ricerca delle informazioni Base: utilizzatori internet appartenenti allo specifico cluster - % rispondenti molto + abbastanza Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015 «Attraverso internet confronto i prezzi dei prodotti/servizi che ho deciso di acquistare »
- 15. 59% 63% 74% Multicanalità nel P2P Ruolodella rete nella ricerca delle informazioni «Attraverso internet scelgo in quali punti vendita andare a fare i miei acquisti » Base: utilizzatori internet appartenenti allo specifico cluster - % rispondenti molto + abbastanza Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015
- 16. 16 Base: utilizzatori Internetallo specifico cluster che hanno acquistato ALMENO una categoria di prodotto - % rispondenti Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015 «siti delle aziende» «siti dedicati a confronti tra prodotti» «opinioni di altri utenti» Multicanalità nel P2P Fonti su internet più rilevanti nelle scelte d’acquisto «Indichi quali tipi di informazioni raccolte su internet risultano per Lei più rilevanti » 41% 54% 46% 49% 43% 38%
- 17. Multicanalità nel P2P Ruolodella rete nella ricerca delle informazioni 39% 43% 57% «Se sono rimasto deluso/soddifatto di un prodotto tendo a condividere la mia esperienza su internet» Base: utilizzatori internet - % rispondenti molto + abbastanza Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015
- 18. 21 18 17 78 21 24 25 79 23 31 32 78 Accedendo a Internet dacasa Accedendo a Internet mentre si trova in mobilità Accedendo a Internet mentre è nel punto vendita Accedendo a Internet dall’ ufficio 18 Base: utilizzatori Internet - % rispondenti Spesso + Talvolta Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015 Contesti di ricerca delle informazioni Evoluzione del paradigma spazio/tempo «Quanto spesso le sue scelte di acquisto sono influenzate da informazioni raccolte...» 2015 2013 2012 + 41pp + 42pp
- 19. 84 80 74 67 66 26 30 34 36 40 20102011 2012 2013 2015 Cerco informazioni su internet ma poi acquisto in un punto vendita Mi capita di andare a vedere sul punto vendita un prodotto ma poi di acquistarlo su internet Sempre più vicini al giro di boa: dall’ infocommerce vs showrooming 19 Base: utilizzatori Internet - % rispondenti molto + abbastanza Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015
- 20. 63% 69% 79% «Negli ultimi 12mesi, le è capitato di acquistare un prodotto/servizio su Internet?» Base: utilizzatori internet appartenenti allo specifico cluster - % rispondenti si Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015 E-commerce è un fenomeno di massa I consumatori hanno superato le barriere del digitale
- 21. 10 11 94 14 19 90 2015 2013 Base: coloro chehanno fatto eCommerce negli ultimi 12 mesi Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015 + 12pp E-commerce è sempre più mobile + 7pp «Sempre negli ultimi 12 mesi in quali dei seguenti modi Le è capitato di acquistare un prodotto/servizio su Internet?»
- 22. 22 E-commerce è semprepiù abitudine «Negli ultimi 12 mesi, quante volte le è capitato di acquistare un prodotto/servizio su Internet?» Base: coloro che hanno fatto eCommerce negli ultimi 12 mesi Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015 16 19 29 37 12 16 29 43 10+ volte 4-9 volte 1-3 volte Mai 2015 2013 5,0 mio
- 23. Everywhere Shopper Processo d’acquisto Perfeziona gliacquisti indifferentemente : on e offline da fisso e mobile Comportamento d’acquisto Ricerca un alto livello di servizio e qualità. Cerca assortimento e richiede personalizzazione Profilo multicanale M-A interazione con aziende Partecipa attivamente a discussioni con altri utenti Heavy eCommerce Rilevanza del Mobile nel P2P Profilo tecnologico = agli Hyper Reloaded 23 Presenza rilevante 25-44 (60%) 41 % Profilo valoriale Shopper del futuro Simile agli hyper reloaded, con alcune specificità Professionalmente molto impegnato, ma non vuole rinunciare a nulla Razionale e pianificatore per ottimizzare la gestione del tempo Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015 59 %
- 24. Cambia il paradigmadi engagement SMARTPHONES ! SMARTSHOPPERS ! SMARTBRANDS ? Dalla fedeltà DEL consumatore, alla fedeltà AL consumatore
- 25.