Il documento analizza l'evoluzione delle tecnologie mobili nel settore turistico, evidenziando l'incremento dell'uso degli smartphone da parte dei turisti e le opportunità offerte dalle applicazioni mobili. Si discute anche delle sfide legate alla privacy e all'ottimizzazione dei contenuti, nonché delle tendenze future come i pagamenti contactless. Complessivamente, l'm-commerce sta crescendo rapidamente, sebbene non abbia ancora raggiunto la redditività dell'e-commerce.

1. Tecnologie mobili nel turismo:
situazione attuale e prospettive future
Giulia Anita Ammirati
Natascia Cova
Yanjie Miao
Stefano Zorzi

2. Obiettivi:
Le Wireless and Mobile Technologies nel Turismo:
 Definire la situazione attuale
 Evidenziare le principali Criticità
 Valutare possibili Sviluppi futuri

3. Evoluzione delle tecnologie mobili
nel Turismo
 Dal cellulare tradizionale (chiamate, sms) allo Smartphone(Internet)
 Entro la fine del 2013 il numero di Smatphone supererà
quello dei computer
 Per il turista: accesso più rapido alle informazioni e agli acquisti
 Per gli operatori: ottenere informazioni sulle abitudini dei turisti in
modo più facile

4. Situazione attuale
Tecnologie mobile sempre più diffuse:
il boom delle applicazioni Smartphone
Settore turistico:
 Il 37% dei turisti europei utilizzano il loro dispositivo mobile per
programmare la loro vacanza
 Il 65% dei turisti utilizza il proprio
Smartphone in vacanza, di questi il 42%
naviga pure su internet.

5. Mobile App
 Moda contemporanea ma anche grande opportunità di business.
 E’ un’operazione di Marketing strategico:
 Più contatti
 Fidelizzazione clienti
 Più vendite.
 Strumento per prenotazioni
lastminute

6. Geolocalizzazione

7. Realtà aumentata: QR-Code &
SnapTag
 I codici QR sono utilizzati in una varietà di app per accedere in
modo veloce alle informazioni sulle aziende da parte dei turisti.
 Futuro: pagamenti con QR code.
 Snap Tag:
 visibilità del logo
 Collegamento a svariati link mantenendo il medesimo layout.

8. Hotel
 Le app per hotel includono, generalmente, tre tipologie di
sezioni: booking, servizi e info.
 Crescente necessità di prenotare online con facilità e rapidità
servizi alberghieri e servizi accessori.

9. Destinazioni Turistiche
Tendenza: prenotazioni sul posto di destinazione
Per le Destination Management Organization è importante dotarsi
di un app per offrire disponibilità di prenotazione e pagamenti in
tempo reale
Alcune app:
iMatera
Uffizi Touch®
i-MiBAC – Top 40
i-MiBAC Voyager

10. Intermediari
I maggiori operatori del settore turistico stanno implementando
strategie incentrate sul mobile.
Esempio: “CWT Market” app
Gli utenti possono visualizzare in anteprima e scaricare deverse
app di viaggio, alcune gratuite ed altre a pagamento. (Kayak e
Ricerca Hotel, TripAdvisor...)

11. Punti Critici nell'utilizzo dei Servizi
Mobile
Roaming:
Bruxelles, 6 luglio 2011
Proposta Commissione Europea
Privacy:
Tutela del consumatore
Richiesta di assenso
Ottimizzazione del Sito
in versione Mobile e dei Contenuti:
Navigazione fluida e su misura

12. Trend Futuri / Opportunità
Tutti scommettono sul Mobile: sempre più start-up e investimenti
Sorpasso delle App sul web nelle preferenze dei turisti
Come cogliere appieno queste opportunità?
o Integrazione
o Accessibilità
o Social Media

13. La tecnologia NFC
 Tecnologia che fornisce connettività wireless (RF) bidirezionale a
corto raggio.
 Le funzioni:
 pagamento contactless
 trasferimenti di dati
Turismo:
Possibilità di utilizzare il proprio Smartphone come chiave della
camera d’albergo e per usufruire di altri servizi.

14. Pagamenti
Due categorie:
 pagamenti mobili a distanza
 pagamenti di prossimità
Forme alternative
di pagamenti mobile:
mCash

15. Conclusioni
 Ad oggi l’m-commerce non ha ancora un tasso di redditività
paragonabile a quello dell’e-commerce
 Ma presenta un tasso di crescita molto elevato con numerosi impatti
positivi per l’industria turistica
 Solo alcune tecnologie sopravvivranno
nel tempo ed è quindi di fondamentale
importanza scommettere bene oppure
aspettare che alcune di queste
si affermino.