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La digital strategy
La “digital strategy” (strategia digitale) è un piano
che permette a un’ organizzazione di trarre il
massimo risultato possibile dall’adozione e dal
corretto utilizzo degli strumenti e delle filosofie del
mondo digitale (internet, web, social, mobile, app,
bot e nuove tecnologie in genere).
organizzazione -> brand, azienda,
professionista, studi professionali,
artigiano, negozio, associazione, onlus ecc.
Il “livello digitale” è ormai pervasivo, si fonde con il
quotidiano e con il territorio, non esiste una netta
distinzione tra online e offline.
Uno degli scopi principali di una buona strategia
digitale è quello di cogliere le opportunità che la
Rete e la digitalizzazione offrono, creare un flusso di
informazioni, contenuti, scambi che permettano di
allacciare una relazione e una conversazione continua
con i possibili interlocutori (clienti ma anche
fornitori per esempio).
La customer experience è il punto centrale della
trasformazione digitale. Con i clienti in posizione di
controllo sulle interazioni con i marchi, le aziende
devono creare customer experience positive e
rilevanti tramite canali e punti di contatto. Sviluppo
digitale e miglioramento della customer experience
sono pertanto due priorità fondamentali per le
aziende.
Report 2015 di Forrester Consulting per conto di Accenture
Alcuni dati
Le piccole e medie imprese che hanno adottato le tecnologie digitali mostrano una
crescita più rapida rispetto a quelle che non lo hanno ancora fatto.
Il 39% delle Pmi di tutto il mondo concorda che «la partecipazione attiva nella
digital economy è fondamentale per la propria sopravvivenza nei prossimi 3-5
anni.»
1/3 delle PMI che nell’ultimo anno ha investito in tecnologie innovative (anche solo
software collaborativi) ha registrato un aumento del fatturato del 10%
Rapporto SAP/IDC
Alcuni dati
30 milioni di utenti Internet in Italia.
28 milioni sono su Facebook.
32,7 milioni si collegano a Internet da
smartphone - 12,9 milioni da tablet.
Alcuni dati
Nel 2015 l’e-commerce italiano di beni vale ormai 7,2 miliardi di euro, i
consumatori italiani che possono definirsi “web shoppers” sfiorano i 17
milioni e la diffusione generalizzata degli smartphone contribuisce allo
sviluppo di questo canale.
24 milioni: la quota di persone che naviga da smartphone e che dichiara
utilizzarlo di norma per consultare internet almeno in una fase
dell’acquisto.
Quali sono i passi per
pianificare una strategia
digitale?
Analizzare il tipo di attività svolta dal cliente.
Analizzare il tipo di attività svolta dal cliente.
Ascoltare il cliente, comprenderne le esigenze e stabilire
gli obbiettivi.
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Ascoltare il cliente, comprenderne le esigenze e stabilire
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Documentarsi ed elaborare una strategia, scegliendo
(implementando) gli strumenti e i canali opportuni.
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Ascoltare il cliente, comprenderne le esigenze e stabilire
gli obbiettivi.
Documentarsi ed elaborare una strategia, scegliendo
(implementando) gli strumenti e i canali opportuni.
Supervisionarne l’adozione, monitorare i risultati.
Effettuare continue modifiche alla
strategia in base ai feedback, ai
risultati raggiunti e al modificarsi
delle assunzioni iniziali.
Obbiettivi di una
strategia digitale
Adeguare le metodologie e l'organizzazione del
lavoro al mondo digitale e connesso.
Migliorare i processi operativi, collaborativi e di
comunicazione in azienda (o nell’organizzazione in
genere).
Migliorare la qualità, la quantità e l’analisi dei dati.
Consolidare e ampliare il mercato di riferimento del
cliente, individuando nuove nicchie e sfruttando
"code lunghe".
Innovazione di prodotto/servizio e nuovi modelli di
business.
Aumentare:
clienti
associati
utenti
partecipanti
lettori
spettatori
Aumentare:
clienti
associati
utenti
partecipanti
lettori
spettatori
fatturato
introiti
raccolta pubblicitaria
donazioni
incassi
Fasi di una strategia
digitale
Riprogettare l’attività in funzione del digitale (digital transformation).
Digitalizzazione dei documenti.
Adozione di strumenti come piattaforme collaborative per rendere più
efficiente il lavoro e la comunicazione all’interno dell’azienda e verso
l’esterno.
Eventuale adozione di tecnologie come l’Internet of Things (Internet degli
oggetti), clouding.
Creare o riprogettare sito/piattaforma in modo da essere integrata il più
possibile con il resto del mondo web/social/mobile
Ipotizzare servizi «on demand» per i clienti (tipo Uber, AirBnB ecc.)
Creare, se necessario, app e chat bot dedicate (per es. per il servizio
clienti)
Individuare:
il (i) target, gli utenti da trasformare in clienti potenziali
il messaggio (i messaggi) da trasmettere
i metodi (AdWords, Facebook/Twitter ads, video virali, unconventional
marketing) e i canali web e social (Facebook, Twitter, Instagram,
Whatsapp, sito, blog ecc.) per attuare la strategia di comunicazione
digitale
Armonizzare le strategie digitali con quelle classiche e legate al territorio.
Definire le risorse necessarie.
Pianificare l’adozione delle nuove metodologie e dei nuovi strumenti
digitali, definire una timeline.
Ogni fase può essere considerata un modulo.
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cliente.
Contattami per una consulenza
Ing. Federico Bo
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Strategie digitali

  • 2. La “digital strategy” (strategia digitale) è un piano che permette a un’ organizzazione di trarre il massimo risultato possibile dall’adozione e dal corretto utilizzo degli strumenti e delle filosofie del mondo digitale (internet, web, social, mobile, app, bot e nuove tecnologie in genere).
  • 3. organizzazione -> brand, azienda, professionista, studi professionali, artigiano, negozio, associazione, onlus ecc.
  • 4. Il “livello digitale” è ormai pervasivo, si fonde con il quotidiano e con il territorio, non esiste una netta distinzione tra online e offline.
  • 5. Uno degli scopi principali di una buona strategia digitale è quello di cogliere le opportunità che la Rete e la digitalizzazione offrono, creare un flusso di informazioni, contenuti, scambi che permettano di allacciare una relazione e una conversazione continua con i possibili interlocutori (clienti ma anche fornitori per esempio).
  • 6. La customer experience è il punto centrale della trasformazione digitale. Con i clienti in posizione di controllo sulle interazioni con i marchi, le aziende devono creare customer experience positive e rilevanti tramite canali e punti di contatto. Sviluppo digitale e miglioramento della customer experience sono pertanto due priorità fondamentali per le aziende. Report 2015 di Forrester Consulting per conto di Accenture
  • 7. Alcuni dati Le piccole e medie imprese che hanno adottato le tecnologie digitali mostrano una crescita più rapida rispetto a quelle che non lo hanno ancora fatto. Il 39% delle Pmi di tutto il mondo concorda che «la partecipazione attiva nella digital economy è fondamentale per la propria sopravvivenza nei prossimi 3-5 anni.» 1/3 delle PMI che nell’ultimo anno ha investito in tecnologie innovative (anche solo software collaborativi) ha registrato un aumento del fatturato del 10% Rapporto SAP/IDC
  • 8. Alcuni dati 30 milioni di utenti Internet in Italia. 28 milioni sono su Facebook. 32,7 milioni si collegano a Internet da smartphone - 12,9 milioni da tablet.
  • 9. Alcuni dati Nel 2015 l’e-commerce italiano di beni vale ormai 7,2 miliardi di euro, i consumatori italiani che possono definirsi “web shoppers” sfiorano i 17 milioni e la diffusione generalizzata degli smartphone contribuisce allo sviluppo di questo canale. 24 milioni: la quota di persone che naviga da smartphone e che dichiara utilizzarlo di norma per consultare internet almeno in una fase dell’acquisto.
  • 10. Quali sono i passi per pianificare una strategia digitale?
  • 11. Analizzare il tipo di attività svolta dal cliente.
  • 12. Analizzare il tipo di attività svolta dal cliente. Ascoltare il cliente, comprenderne le esigenze e stabilire gli obbiettivi.
  • 13. Analizzare il tipo di attività svolta dal cliente. Ascoltare il cliente, comprenderne le esigenze e stabilire gli obbiettivi. Documentarsi ed elaborare una strategia, scegliendo (implementando) gli strumenti e i canali opportuni.
  • 14. Analizzare il tipo di attività svolta dal cliente. Ascoltare il cliente, comprenderne le esigenze e stabilire gli obbiettivi. Documentarsi ed elaborare una strategia, scegliendo (implementando) gli strumenti e i canali opportuni. Supervisionarne l’adozione, monitorare i risultati.
  • 15. Effettuare continue modifiche alla strategia in base ai feedback, ai risultati raggiunti e al modificarsi delle assunzioni iniziali.
  • 17. Adeguare le metodologie e l'organizzazione del lavoro al mondo digitale e connesso.
  • 18. Migliorare i processi operativi, collaborativi e di comunicazione in azienda (o nell’organizzazione in genere). Migliorare la qualità, la quantità e l’analisi dei dati.
  • 19. Consolidare e ampliare il mercato di riferimento del cliente, individuando nuove nicchie e sfruttando "code lunghe".
  • 20. Innovazione di prodotto/servizio e nuovi modelli di business.
  • 23. Fasi di una strategia digitale
  • 24. Riprogettare l’attività in funzione del digitale (digital transformation). Digitalizzazione dei documenti. Adozione di strumenti come piattaforme collaborative per rendere più efficiente il lavoro e la comunicazione all’interno dell’azienda e verso l’esterno. Eventuale adozione di tecnologie come l’Internet of Things (Internet degli oggetti), clouding.
  • 25. Creare o riprogettare sito/piattaforma in modo da essere integrata il più possibile con il resto del mondo web/social/mobile Ipotizzare servizi «on demand» per i clienti (tipo Uber, AirBnB ecc.) Creare, se necessario, app e chat bot dedicate (per es. per il servizio clienti)
  • 26. Individuare: il (i) target, gli utenti da trasformare in clienti potenziali il messaggio (i messaggi) da trasmettere i metodi (AdWords, Facebook/Twitter ads, video virali, unconventional marketing) e i canali web e social (Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, sito, blog ecc.) per attuare la strategia di comunicazione digitale
  • 27. Armonizzare le strategie digitali con quelle classiche e legate al territorio. Definire le risorse necessarie.
  • 28. Pianificare l’adozione delle nuove metodologie e dei nuovi strumenti digitali, definire una timeline.
  • 29. Ogni fase può essere considerata un modulo. I vari moduli possono essere «assemblati» insieme o uno alla volta, a seconda delle esigenze del cliente.
  • 30. Contattami per una consulenza Ing. Federico Bo federb@tin.it