Il 2013 si preannuncia come l'anno del definitivo decollo del Mobile.
A dimostrarlo la rapida diffusione di smartphone e tablet, l'aumento del numero di connessioni e il crescente interesse dei consumatori per i servizi in mobilità.
Recenti ricerche stimano che:
- il 28% della popolazione italiana utilizza un dispositivo mobile per navigare in internet
- il 43% dei mobile surfer si collega, più volte al giorno, per accedere ai social network, inviare e ricevere e-mail, ricercare informazioni su prodotti e servizi, acquistare online
- 16 è il numero medio di App scaricate
Un mercato potenziale di milioni di consumatori mostra interesse per soluzioni di marketing e comunicazione innovative.
Smartphone e tablet diventano i nuovi punti di contatto tra brand e clientela.
In questo scenario, le imprese hanno una grande opportunità: ripensare le presenza online per raggiungere un pubblico più esigente e qualificato, con nuove abitudini di consumo e mutati comportamenti di acquisto. Ma come districarsi tra tecnologie e strumenti? Come farsi trovare dai clienti quando lo desiderano? Come pianificare iniziative di marketing non più circoscritte al tradizionale Pc?
Il Workshop è incentrato sul Mobile quale canale a supporto di tutto il ciclo di relazione con la clientela - dall'informazione pre-acquisto alla promozione di prodotti e servizi, fino ai servizi post-vendita - e ha l'obiettivo di aiutare le imprese nel cogliere le nuove e importanti sfide nell'era della piena accessibilità alla rete.
Forniremo ai partecipanti:
- i principali dati, le novità e i trend del settore Mobile;
- un visione completa su strumenti e strategie;
- le linee guida per una strategia Mobile di successo;
- applicazioni pratiche mediante casi di studio
Il 2013 si preannuncia come l'anno del definitivo decollo del Mobile.
A dimostrarlo la rapida diffusione di smartphone e tablet, l'aumento del numero di connessioni e il crescente interesse dei consumatori per i servizi in mobilità.
Recenti ricerche stimano che:
- il 28% della popolazione italiana utilizza un dispositivo mobile per navigare in internet
- il 43% dei mobile surfer si collega, più volte al giorno, per accedere ai social network, inviare e ricevere e-mail, ricercare informazioni su prodotti e servizi, acquistare online
- 16 è il numero medio di App scaricate
Un mercato potenziale di milioni di consumatori mostra interesse per soluzioni di marketing e comunicazione innovative.
Smartphone e tablet diventano i nuovi punti di contatto tra brand e clientela.
In questo scenario, le imprese hanno una grande opportunità: ripensare le presenza online per raggiungere un pubblico più esigente e qualificato, con nuove abitudini di consumo e mutati comportamenti di acquisto. Ma come districarsi tra tecnologie e strumenti? Come farsi trovare dai clienti quando lo desiderano? Come pianificare iniziative di marketing non più circoscritte al tradizionale Pc?
Il Workshop è incentrato sul Mobile quale canale a supporto di tutto il ciclo di relazione con la clientela - dall'informazione pre-acquisto alla promozione di prodotti e servizi, fino ai servizi post-vendita - e ha l'obiettivo di aiutare le imprese nel cogliere le nuove e importanti sfide nell'era della piena accessibilità alla rete.
Forniremo ai partecipanti:
- i principali dati, le novità e i trend del settore Mobile;
- un visione completa su strumenti e strategie;
- le linee guida per una strategia Mobile di successo;
- applicazioni pratiche mediante casi di studio
E-commerce, social network, promozioni digitali e telefonia mobile stanno cambiando la società dei consumi. Come i retailer fisici possono integrare il punto di vendita nel customer journey multicanale?
vivocha è la soluzione di Online Customer Interactions che offre live chat support, web call back e online engagement per ottimizzare servizi di vendita e assistenza su Internet.
Aumenta la conversion rate e la lead generation; migliora la customer satisfaction, retention e loyalty; riduce i costi operativi diminuendo le telefonate e le e-mail al contact center.
La soddisfazione del cliente è tutto, anche e soprattutto online dove quasi sempre non è possibile chiarire subito i dubbi o ottenere un consiglio esauriente prima di completare l’acquisto.
vivocha permette di individuare gruppi o singoli visitatori che dimostrano maggiore propensione all’acquisto o al coinvolgimento in campagne di marketing: diventa strategico e differenziante rispetto alla concorrenza offrire loro servizi nuovi e utili per up-selling, cross-selling o semplicemente raffinare la customer base registrata.
Dai valore aggiunto al tuo e-commerce: quando, dove e come offrire assistenza al cliente prima, durante o dopo l’acquisto. Con il Proactive Engine di vivocha è facile creare regole di interazione proattiva in base ai molti parametri disponibili
Mobile e app come stanno rivoluzionando il commercio on- e offline?KEA s.r.l.
Report sull’interessante libro di Gerrit Heinemann, Die Neuausrichtung des App- und Smartphone-Shopping. Mobile Commerce, Mobile Payment, LBS, Social Apps und Chatbots im Handel (Il riallineamento di App- und Smartphone-Shopping. Mobile commerce, mobile payment, LBS, social app e chatbots nel commercio), Springer Gabler, Wiesbaden, 2017
Questo è il primo di una serie di post che dedicheremo alla rivoluzione del settore commerciale, business-to-consumer, ma anche business-to-business. Focalizzeremo l’attenzione sul ruolo dei dispositivi mobili e delle app, sul ruolo e sulle opportunità offerte da chat e chatbot, e prenderemo infine in esame WeChat dell’azienda cinese Tencent, che già nel 2016 David Marcus, VP di Facebook Messenger ha definito “inspiring” e che può indicarci future vie di sviluppo possibili.
Utenti e consumatori, con stili di vita digitali caratterizzati da bisogni specifici,
al centro del processo di miglioramento ed innovazione in rete, secondo TNS
Marketing, banca e coerenza nella comunicazione: confronto con la telefonia m...Hangler marketing Advisor
Il marketing bancario si sta evolvendo verso una comunicazione multicanale, ma con un certo ritardo rispetto ad altri "servizi" alla persona, come ad esempio la telefonia mobile o le stesse assicurazioni.
Vediamo sempre più casi di comunicazione emozionale, ma ancora si notano messaggi non chiari e una declinazione imprecisa sui diversi media, soprattutto on-line. Nell'articolo tratto dalla rubrica di marketing della rivista Banche & Banchieri si cerca di tracciare un confronto tra la comunicazione bancaria e quella offerta dalla telefonia mobile in Italia.
Onlife, dati, ecosistemi di shopping e millennial: rischi e opportunità per l...KEA s.r.l.
Spunti dopo la lettura dell’interessante libro di Jongen Wijnand, La fine dello shopping online. Il futuro del commercio in un mondo sempre connesso, Hoepli, Milano, 2018
Articolo tratto dalla rubrica di marketing a cura di Massimiliano Hangler nella rivista Banche & Bachieri.
In questo articolo si cerca di tracciare l'influenza dei canali on-line e mobile sul ruolo della filiale fisica nella vita del cliente retail.
Soluzioni per il Digital Mobile Marketing. QR Design vi propone oggi un nuovo modo
di comunicare. È ora possibile comunicare, con l’ausilio dei mezzi più adeguati, lì dove è necessario e nel momento in cui il target di riferimento è realmente interessato al messaggio.
Durante l’edizione di Smau a Milano (23-25 ottobre) ho realizzato un workshop dal titolo “L’Intelligenza Artificiale nei processi di Relazione ed Esperienza”. Nel seguito espongo alcune delle riflessioni condivise con i partecipanti.
L’Intelligenza Artificiale - AI - sta entrando sempre più nei processi che riguardano le relazioni tra le persone e incide in modo significativo sia sulla Customer Experience - CX - se riguarda i rapporti tra aziende e loro clienti, che sulla Employees Experience - EX - quando le comunicazioni interessano gli addetti di una organizzazione.
Esempi concreti possono essere:
- Un chatbot destinato a supportare (caring) i clienti deve essere anche utile agli addetti che si relazionano con loro. Va costruito assieme per essere impiegato bene da entrambi.
- Per creare valore aggiunto, la digitalizzazione del processo di relazione con il cliente (spesso si usa definirlo conversazionale) va portata avanti in parallelo con la formazione delle nuove competenze per gli addetti-consulenti del front-end.
Gli effetti più significativi derivanti dall’introduzione della AI si ottengono se la digitalizzazione è accompagnata da una riorganizzazione dell’azienda, con interventi di change, smartworking e digital workplace.
La sfida principale resta quello di creare organizzazioni che permettano di cogliere e soddisfare rapidamente le esigenze inattese del nuovo cliente.
Questo significa in concreto porre al centro il cliente (o meglio la persona). E non basta l’uso della tecnologia (es. IoT). Serve ripensare l’organizzazione a tutti i livelli: strategie, strutture, processi, competenze e ruoli. Serve creare organizzazioni molto vicine al concetto Agile. Dove le best practices (e relativi standard Kpi) non sono riferimenti assoluti, ma ci si chiede sempre “come fare meglio?”. Dove si crea autonomia decisionale e di controllo ed i team sono costruiti su base volontaria senza predefinire i ruoli dei collaboratori.
La Marketing Automation offre nuovi modi per fare brand e aumentare la redditività del canale digitale. Inoltre consente una maggiore sinergia tra Marketing e Vendite.
Servizio Informazioni, Assistenza Clienti o Help Desk: attività comuni per un contact center, grazie a vivocha possono diventare strategiche anche per un sito Internet senza rinunciare alla competenza di un operatore che risponde all’utente in tempo reale direttamente dalla pagina web!
Gli utenti si aspettano first call resolution, risposte rapide e pertinenti, offerta rinnovata e servizi personalizzati. Per costruire relazioni uniche con i propri referenti l’azienda deve monitorare e migliorare con continuità la user experience offrendo supporto, anche in modalità proattiva, ai visitatori del sito che non riescono a trovare risposte da soli o che vogliono registrarsi.
vivocha mette in comunicazione l’utente con l’operatore di contact center più adatto in relazione al tipo di servizio, di problema o in base ad altri parametri configurabili quali ad esempio user behaviour (se l’utente è già registrato o ha espresso preferenze) timing (effettiva disponibilità del servizio, durata della visita…) media (chat, audio-video, share).
Coinvolgere il cliente in tutti i modi, con tutti i mezzi disponibili: è il tipo di “rivoluzione” che si impone al commercio a fronte dello sviluppo on line.
E-commerce, social network, promozioni digitali e telefonia mobile stanno cambiando la società dei consumi. Come i retailer fisici possono integrare il punto di vendita nel customer journey multicanale?
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Aumenta la conversion rate e la lead generation; migliora la customer satisfaction, retention e loyalty; riduce i costi operativi diminuendo le telefonate e le e-mail al contact center.
La soddisfazione del cliente è tutto, anche e soprattutto online dove quasi sempre non è possibile chiarire subito i dubbi o ottenere un consiglio esauriente prima di completare l’acquisto.
vivocha permette di individuare gruppi o singoli visitatori che dimostrano maggiore propensione all’acquisto o al coinvolgimento in campagne di marketing: diventa strategico e differenziante rispetto alla concorrenza offrire loro servizi nuovi e utili per up-selling, cross-selling o semplicemente raffinare la customer base registrata.
Dai valore aggiunto al tuo e-commerce: quando, dove e come offrire assistenza al cliente prima, durante o dopo l’acquisto. Con il Proactive Engine di vivocha è facile creare regole di interazione proattiva in base ai molti parametri disponibili
Mobile e app come stanno rivoluzionando il commercio on- e offline?KEA s.r.l.
Report sull’interessante libro di Gerrit Heinemann, Die Neuausrichtung des App- und Smartphone-Shopping. Mobile Commerce, Mobile Payment, LBS, Social Apps und Chatbots im Handel (Il riallineamento di App- und Smartphone-Shopping. Mobile commerce, mobile payment, LBS, social app e chatbots nel commercio), Springer Gabler, Wiesbaden, 2017
Questo è il primo di una serie di post che dedicheremo alla rivoluzione del settore commerciale, business-to-consumer, ma anche business-to-business. Focalizzeremo l’attenzione sul ruolo dei dispositivi mobili e delle app, sul ruolo e sulle opportunità offerte da chat e chatbot, e prenderemo infine in esame WeChat dell’azienda cinese Tencent, che già nel 2016 David Marcus, VP di Facebook Messenger ha definito “inspiring” e che può indicarci future vie di sviluppo possibili.
Utenti e consumatori, con stili di vita digitali caratterizzati da bisogni specifici,
al centro del processo di miglioramento ed innovazione in rete, secondo TNS
Marketing, banca e coerenza nella comunicazione: confronto con la telefonia m...Hangler marketing Advisor
Il marketing bancario si sta evolvendo verso una comunicazione multicanale, ma con un certo ritardo rispetto ad altri "servizi" alla persona, come ad esempio la telefonia mobile o le stesse assicurazioni.
Vediamo sempre più casi di comunicazione emozionale, ma ancora si notano messaggi non chiari e una declinazione imprecisa sui diversi media, soprattutto on-line. Nell'articolo tratto dalla rubrica di marketing della rivista Banche & Banchieri si cerca di tracciare un confronto tra la comunicazione bancaria e quella offerta dalla telefonia mobile in Italia.
Onlife, dati, ecosistemi di shopping e millennial: rischi e opportunità per l...KEA s.r.l.
Spunti dopo la lettura dell’interessante libro di Jongen Wijnand, La fine dello shopping online. Il futuro del commercio in un mondo sempre connesso, Hoepli, Milano, 2018
Articolo tratto dalla rubrica di marketing a cura di Massimiliano Hangler nella rivista Banche & Bachieri.
In questo articolo si cerca di tracciare l'influenza dei canali on-line e mobile sul ruolo della filiale fisica nella vita del cliente retail.
Soluzioni per il Digital Mobile Marketing. QR Design vi propone oggi un nuovo modo
di comunicare. È ora possibile comunicare, con l’ausilio dei mezzi più adeguati, lì dove è necessario e nel momento in cui il target di riferimento è realmente interessato al messaggio.
Durante l’edizione di Smau a Milano (23-25 ottobre) ho realizzato un workshop dal titolo “L’Intelligenza Artificiale nei processi di Relazione ed Esperienza”. Nel seguito espongo alcune delle riflessioni condivise con i partecipanti.
L’Intelligenza Artificiale - AI - sta entrando sempre più nei processi che riguardano le relazioni tra le persone e incide in modo significativo sia sulla Customer Experience - CX - se riguarda i rapporti tra aziende e loro clienti, che sulla Employees Experience - EX - quando le comunicazioni interessano gli addetti di una organizzazione.
Esempi concreti possono essere:
- Un chatbot destinato a supportare (caring) i clienti deve essere anche utile agli addetti che si relazionano con loro. Va costruito assieme per essere impiegato bene da entrambi.
- Per creare valore aggiunto, la digitalizzazione del processo di relazione con il cliente (spesso si usa definirlo conversazionale) va portata avanti in parallelo con la formazione delle nuove competenze per gli addetti-consulenti del front-end.
Gli effetti più significativi derivanti dall’introduzione della AI si ottengono se la digitalizzazione è accompagnata da una riorganizzazione dell’azienda, con interventi di change, smartworking e digital workplace.
La sfida principale resta quello di creare organizzazioni che permettano di cogliere e soddisfare rapidamente le esigenze inattese del nuovo cliente.
Questo significa in concreto porre al centro il cliente (o meglio la persona). E non basta l’uso della tecnologia (es. IoT). Serve ripensare l’organizzazione a tutti i livelli: strategie, strutture, processi, competenze e ruoli. Serve creare organizzazioni molto vicine al concetto Agile. Dove le best practices (e relativi standard Kpi) non sono riferimenti assoluti, ma ci si chiede sempre “come fare meglio?”. Dove si crea autonomia decisionale e di controllo ed i team sono costruiti su base volontaria senza predefinire i ruoli dei collaboratori.
La Marketing Automation offre nuovi modi per fare brand e aumentare la redditività del canale digitale. Inoltre consente una maggiore sinergia tra Marketing e Vendite.
Servizio Informazioni, Assistenza Clienti o Help Desk: attività comuni per un contact center, grazie a vivocha possono diventare strategiche anche per un sito Internet senza rinunciare alla competenza di un operatore che risponde all’utente in tempo reale direttamente dalla pagina web!
Gli utenti si aspettano first call resolution, risposte rapide e pertinenti, offerta rinnovata e servizi personalizzati. Per costruire relazioni uniche con i propri referenti l’azienda deve monitorare e migliorare con continuità la user experience offrendo supporto, anche in modalità proattiva, ai visitatori del sito che non riescono a trovare risposte da soli o che vogliono registrarsi.
vivocha mette in comunicazione l’utente con l’operatore di contact center più adatto in relazione al tipo di servizio, di problema o in base ad altri parametri configurabili quali ad esempio user behaviour (se l’utente è già registrato o ha espresso preferenze) timing (effettiva disponibilità del servizio, durata della visita…) media (chat, audio-video, share).
Coinvolgere il cliente in tutti i modi, con tutti i mezzi disponibili: è il tipo di “rivoluzione” che si impone al commercio a fronte dello sviluppo on line.
The World Congress Summit on Patient Solution Services and Hub Design WorldCongress
Due to elevated needs for value-based and cost-effective treatments, bio/pharma has the opportunity to implement patient assistance and hub programs to support the patient journey. Assess strategies to ensure effective patient adherence, customer satisfaction, brand loyalty, and additional prescriber touch points by navigating reimbursement programs.
Understand ACA implications on opportunities and challenges of patient solution services.
Integrate support with nonprofit patient organizations and copay assistance foundations.
Break down regulatory barriers to successful patient engagement.
Benchmark metrics for successful Hubs: Optimize the right Hub design to fit portfolio needs.
Improve speed to therapy through new technologies.
http://www.worldcongress.com/events/PB14011/
Suppen, Soßen, Gewürze und Würzmischungen von WIBERG und tellofix. Alle verfügbaren Produkte auf einen Blick. Ideal für Gastronomie und Hobbyköche. Bestellung bei Suppenhandel.de
ineltec Forum 2013, Freitag, 13. September 2013, 13.30 - 15.00Uhr
Fokus Netzwerktechnik
Explodierende Datenmengen: Netzqualität im Grundnetz als Basis für hohen Komfort in der Feinverteilung
Veranstalter: Schweizer Verband der Telekommunikation asut
Capacitación en Hispanoamérica. Formación en Colombia y México. Presentación de Jairo Lesmes en el VII Congreso Nacional de Formación Continua celebrado del 6 al 8 marzo 2014 en Madrid.
Sistemas educativos y retos de la Formación profesional en Colombia y México.
Compass monitora e presidia con attenzione l’evoluzione dei comportamenti di acquisto dei consumatori guidati dalle innovazioni nel mondo del e-commerce e del mobile payment, proponendo soluzioni sempre all’avanguardia.
Per gli e-tailers questo è il momento di avvalersi di strumenti sempre più evoluti per sfruttare al meglio le opportunità offerte dalle vendite on line e Compass è l’interlocutore giusto.
www.compass.it
Twitter: @CompassForYou
YouTube: Compass For You
G+: Compass For You
Mobile Marketing (app, m-site, QR-Code e altro)stefanodipersio
Mobile Marketing - Slide utilizzate come materiale per un master sul mobile marketing. (2013). Argomenti trattati: Utilizzo smartphone: scenari e implicazioni; Il mondo delle app: numeri e tecnologie; Cos'é un app; Differenze tra applicazioni native ed ibride; Gli application store e gli enterprise application store; Promuovere un app; Strumenti e tool di analisi; App reputation; Non solo app: mobile site; Location based services; QR Code; Mobile couponingBibliografia.
Enrica Menozzi | Chi ha detto che per creare App serve programmare?Donne Digitali
Come utilizzare competenze grafiche per portare tutto ciò che prima si poteva produrre solo su carta su AppleStore, Google Play ed Amazon AppStore, senza scrivere una riga di codice.
Donne Digitali 2016
L’evoluzione digitale: dalla comunicazione al businessEY
In questa presentazione esploriamo i principali trend digitali di oggi: i social media, la multicanalità, la mobilità, gli analytics e il crowdsourcing e Digital CRM come un passaggio evolutivo importante nella relazione con il cliente.
Per maggiori informazioni vi preghiamo di visitare: http://www.ey.com/IT/it/Services/Advisory/Performance-Improvement/Social-enterprise
my personal ICT Trends Analysys for upcoming 2014. 10 points that needs to be in our target for 2015. La mia personale analisi sul futuro e sulle tendenze ICT 2014
I principali Marketing Trend per il 2013. Un articolo apparso sul numero di dicembre e gennaio della rivista Customer Management Insights (www.cmimagazine.it). Autore: Elisa Fontana, CEO C-Direct Consulting Srl
Riprogettare la value proposition passando da una logica di prodotto e servizio a una logica di esperienza, in cui il sistema delle interazioni lungo tutti i punti di contatto gioca un ruolo chiave nell’ottica della differenziazione.
4. L’interazione che avviene tra un utente e un sito istituzionale che vende servizi o
prodotti (es. e-commerce, home banking, virtual retailer, ..) è basata su strumenti
come: call center, FAQ, IVR, call-me back, chat, field force, strumenti di back office,
document management.
Vision Digital Altran – Everywhere commerce
5. Fonte: McKinsey 2009 – Doralab 2012
Social Commerce VS Standard decision journey
Awarness Familiarity Consideration Purchase
The traditional funnel
Informarsi Confrontare Scegliere
Google
Offerte
Comparatori
Siti di
opinione e
forum
2-3
offerte
Persone di
fiducia/Promotori
Offerta
selezionata
Contatto
finale
Ciclo di acquisto online
6. Interazione con il cliente tramite i «TouchPoint»
Il processo di acquisto non solo non è lieare ma passa da un device all’altro,
secondo il momento della giornata. Il bisogno può nascere da uno stimolo
reale o digital, continuare con una fase di ricerca mobile e proseguire con un
confronto realizzato con calma a casa o in ufficio, e un processo di scelta
finale che può coinvolgere il mondo fisico («vado a vederlo in negozio» e
chiamare al telefono.
Informarsi Confrontare Scegliere Acquista
Desktop
Mobile
Promotore
Call Center
7. Il canale web, ed in generale l’online, è tradizionalmente associato ad un
utilizzo in modalità self. E’ l’utente che si collega ed opera in maniera
autonoma senza l’interazione con personale dedicato.
Attivare una collaborazione sul canale online si traduce nel rendere disponibili
sui canali self, che si appoggiano su internet, alcune funzionalità specifiche
che abilitino la collaborazione tra clienti e CheBanca! replicando un rapporto
‘face to face’ tipico dei canali presidiati.
• Funzionalità di collaborazione real time evolute
• Un’agenda condivisa multicanale per poter gestire in maniera strutturata e
non conflittuale le interazioni tra banca e cliente
• Un repository documentale condiviso in cui agevolare lo scambio di
informazioni/file tra banca e cliente
Un caso reale «CheBanca!»
8. Chat, VideoChat, Co-Browsing, File Sharing, Application Sharing tra il cliente e
gli operatori di CheBanca!:
Un caso reale «CheBanca!» - Real Time
9. Un unico orchestratore a disposizione del Contact Center indipendentemente
dal canale di accesso (… Touchpoint …) del cliente:
Un caso reale «CheBanca!» - Real Time
10. La possibilità di chat, video chat, desktop sharing, co-browsing da mobile e da
web integrata con il sito istituzionale del cliente. Integrazione con le maggiori
chat B2C (WeChat, Telegram, ..) e con i social network per avere un unico
strumento di back-office per intercettare un flusso multicanale.
Un caso reale «CheBanca!» - Real Time
12. Mobile Application – Background
Il lanco delle piattaforme mobile (iPhone in primis) ha rappresentato una
innovazione pervasiva che è riuscita ad imporsi rapidamente dall’enviroment
customer a quello business
I trend sono stati vari in una continua evoluzione:
- Msite
- Siti responsive e adaptive
- Applicazioni native
... tutto per rispondere ad una necesità sempre più importante di fruizione dei
contenuti in mobilità, lontani da una postazione (di lavoro) fissa.
13. Mobile Application – Dove siamo
Data la continua evoluzione delle piattaforme hardware e software attualmente
tutte le soluzioni stanno convergendo verso applicazioni native permettendo:
- Fruizione off-line delle applicazioni
- Look&Feel
- Integrazione con i sensori
- Integrazione con i profili presenti sul device
- Metodi innovativi per veicolare informazioni
- Push notification - NFC
- Beacons - GPS / Geo fancing
Sommando l’aggiornamento delle app
esistenti e la creazione di nuove i trend di
crescita prevista è triple-digit
14. Mobile Application – Total Digital Audience
Il 2014 è stato l’anno dell’inversione di tendenza.
L’utente utilizza spesso solo le applicazioni mobile da tablet e smartphone e non
più il pc.
-20% L’utilizzo del browser da pc è in costante calo
+73% Accesso Mobile esclusivo a portali personali e aziendali
+71% Accesso Mobile esclusivo a contenuti di intrattenimento
Fonte: Audiweb by nielsen
11,4MLN
Gli utenti che accedono ad internet SOLO da mobile
15. Mobile Application – Il tempo delle APP
In particolare la popolazione 18-74 cresce su Tablet e Smartphone.
Fonte: Wall Street Journal
«TheWebIsDying,AppsAreKillingIt»(cit. Wall Street Journal)
59% Apps
41%
browser
49%
smartphone
10% tablet
84% 87% 72%
del tempo
MOBILE
del tempo
SMARTPHONE
del tempo
TABLET
Il peso delle APPs sul tempo speso on line
Il 59% del tempo totale speso
online è generato da APPs
TAKEAWAY
Il peso delle APPs sulla banda internet
Fonte: Audiweb by Nielsen
16. Mobile Application – Il tempo delle APP
... anche secondo Forbies e Wall Street Journal
Fonte: Forbes
dell’IT delle maggiori aziende e banche considera le
applicazioni mobile un driver essenziale nella agenda
2015 - 201666.9%
dell’IT ha inserito nella propria agenda la seconda
generazione delle proprie app (second generation
mobile wave)
41.3%
2a 4a 2a 3a 2a
«E’iltempodelleAPP»(cit. Nielsen )
17. Mobile Application – 2015-2016 Trend
Gli analisti hanno definito la Mobile Mind Shift ossia l’insieme dei momenti nella
vita quotidiana e lavorativa influenzati da dispositivi mobili (wearable, tablet,
phone).
In qualsiasi scenario di utilizzo (inclusi quelli professionali) i ricercatori hanno
identificato i focal point per l’utilizzo delle applicazioni mobile e (nel caso
commerciale) le tecnologie driver
WEARABLE
TECHNOLOGY
MOBILE PAYMENTS
NARROWCASTING LOCATION-
BASED CONTENT
OFFLINE
GAMIFICATION
SOCIAL
SALES FORCE
WORK FORCE
18. Mobile Application – 2015-2016 Trend
Wearable – al apri con «the internet of the things» i componenti sempre a
contatto con l’utente acquisiscono nuove capacità di connessione e interazione.
Le maggiori case produttrici (Apple, Samsung, Asus e altri) hanno prodotto un
nuovo segmento di mercato creandone l’offerta.
Attualmente con un dispositivo «indossabile» possiamo:
• Scambiare informazioni (contatti, credenziali di accesso)
• Relevare parametri biometrici (battito cardiaco, calorie consumati, qualità del
sonno)
• Effettuare pagamenti attraverso QrCode (ad esempio BitCoin, MasterCard)
• Essere connessi ai social ricevendo e rispondendo ai messaggi
ShowCase: in una filiale tecnologica predisposta per dispositivi mobile e app
companion il cliente potrebbe essere ricevuto dal proprio private banker che ha a
disposizione le informazioni del cliente sul proprio smartwatch
WEARABLE
TECHNOLOGY
19. Mobile Application – 2015-2016 Trend
Mobile Payments – attualmente i metodi di pagamento disponibili in modalità mobile
sono spesso accoppiati a tecnologie contactless che sfruttano dispositivi di
prossimità (NFC, Becons) o QrCode.
Istituti di credito e non stanno investendo grandi capitali per permettere l’evoluzione
dei pagamente e contrastare modalità di pagamenti completamente virtuali (BitCoin).
MOBILE PAYMENTS
Mastercard consente il prelievo e pagamento attraverso NFC
Paypal permette il pagamento attraverso Beacon, NFC e QrCode
attraverso la propria app
Apple ha messo a punto il proprio circuito di pagamento
ApplePay che permette di utilizzare NFC e TouchID (sensore di
riconoscimento dell’impronta digitale integrato in tutti i nuovi
dispositivi
Google e Microsoft integrano nei loro prodotti i relativi Wallet
20. Mobile Application – 2015-2016 Trend
Mobile Payments – attualmente i metodi di pagamento disponibili in modalità mobile
sono spesso accoppiati a tecnologie contactless che sfruttano dispositivi di
prossimità (NFC, Becons) o QrCode.
MOBILE PAYMENTS
ShowCase PayPal Here: Paypal ha
rilasciato pochi giorni fa il suo SDK per
l’implementazione delle funzionalità di
pagamento attraverso Carta di Credito.
L’SDK supporta Android, iOS, Windows
(phone and tablet).
I pagamenti hanno standard di
protezione alto e supportano banda
magnetica e contactless con la possibilità
di allegare la firma al pagamento
Real Payments are dead
Long life to Real Payments
21. Mobile Application – 2015-2016 Trend
Mobile Payments – attualmente i metodi di pagamento disponibili in modalità mobile
sono spesso accoppiati a tecnologie contactless che sfruttano dispositivi di
prossimità (NFC, Becons) o QrCode.
ShowCase: Altran ha implementato varie soluzioni per NCR in grado di interfacciarsi
con gli ATM delle banca e permettere il prelievo contactless tramite OneTimePin o
QrCode. Attualmente la soluzione è adottata e in via di test in BPM, BPB e altre.
MOBILE PAYMENTS
M
AD
E
22. Mobile Application – 2015-2016 Trend
Gamification and Social– l’introduzione di obiettivi da raggiungere e
condividere attraverso web o social aziendale e non permettendo al committente
dell’applicazione di fidelizzare l’utilizzatore. Questo concetto è esportato nel modno
enterprise attraverso due modelli:
• Simulazione di un gioco di ruolo: definiti gli attori si procede con la simulazione di
un reale caso di studio.
ShowCase: Altran ha sviluppato il Virtual Role Play di Roche utilizzato per la
formazione degli Informatori Scientifici del Farmaco.
• Piattaforme Social: L’utente compie varie azioni alle quali è corrisposto un
obiettivo da raggiungere e condividere.
ShowCase: Foursquare e TripAdvisor permettono di registrare la proprio
presenza in posti censiti dagli utenti e lasciare indicazioni o dare valutazioni.
Fousquare ha introdotto prima i Badge e successivamente il contetto di Master
(utente esperto in un determitato tipo di attività / luogo)
GAMIFICATION
SOCIAL
23. Mobile Application – 2015-2016 Trend GAMIFICATION
SOCIAL
ShowCase: sviluppo di applicazioni per piattaforma PixelSense
(tavolo interattivo Microsoft) per la fruizione dei contenuti
ANSA, Figlietti Illustrativi e informazioni relative alla propria
carta bancomat
• PixelSense con 50 punti di tocco e riconoscimento oggetti
sulla superficie
• Giochi interattivi tra i quali Subuteo
ShowCase: sviluppo di applicazioni multimediali
con interazione innovativa.
Vetrina interattiva e pannello 4K indoor nella
filiale tecnologica di Unicredit Garibaldi.
Le vetrine, dotate di una pellicola opaca e il
pannello interno presentano contenuti informativi
(TV ads. e Real Estate) fruibili attraverso l’utilizzo
di Microsoft Kinect
• Interfaccia naturale uomo macchina
• Streaming audio video
24. SALES FORCE
WORK FORCE
Mobile Application – 2015-2016 Trend
Sales / Work Force – dotare i dispositivi mobili dei di pendenti con
applicazioni sutdiate per aiutarli nei loro task quotidiani aumenta la produttività di
circa il +40% (fonte: Citrix, campione: 733 compagnie ).
ZDNet ha pubblicato il risultato con il titolo
«Enterprisemobilityin2014:App-ocalypseNow?»ZDNet
Alla luce del calo degli accessi web ai portali
aziendali attualmente risulta non conveniente
pensare ad un portale web Adaptive + Responsive.
L’investimento va bilanciato tra Portale Web e
App mobile nativa anche per l’enterprise.
Fonti: Citrix, ZDNet
25. SALES FORCE
WORK FORCE
Mobile Application – 2015-2016 Trend
Sales / Work Force – dotare i dispositivi mobili dei di pendenti con
applicazioni sutdiate per aiutarli nei loro task quotidiani aumenta la produttività di
circa il +40% (fonte: Citrix, campione: 733 compagnie ).
ZDNet ha pubblicato il risultato con il titolo
«Enterprisemobilityin2014:App-ocalypseNow?»ZDNet
ShowCase: Altran ha sviluppato per L’Orèal una piattaforma per il monitoraggio
della sicurezza sul posto di lavoro. L’applicazione ricopre le stesse funzionalità del
portare (post e verifica delle segnalazioni con immagini e localizzazione)
aggiungendo push notification, task in background e azioni Offline
WEB
iOS
Android
M
AD
26. Mobile Application – 2015-2016 Trend
Narrowcasting – campagne pubblicitare e informative basate su mail o sms hanno
una efficacia non superiore al 20%.
Attraverso le applicazioni mobile abbiamo accesso a informazioni dell’utente che
riguardano
NARROWCASTING
SOCIAL
TRACKING
ACCOUNT
• Attività facebook,
twetter, etc
• Connessioni linked in
• friendship
• Percorsi usuali
• Vicinanza a punti di
interesse
• Presenza localizzata
• Prossimità
• Accesso agli account locali
• Accesso a informazini private
• Accesso ai pagamenti
27. Mobile Application – 2015-2016 Trend
Location Base Content – sfruttato soprattutto nelle applicazioni commerciali
orientate a fornire informazioni relativi a prodotti in-store.
Le tecnologie utilizzate si differenziano per portata del segnale e precisione.
LOCATION-
BASED CONTENT
GPS: outdoor per la localizzazione dell’utente su spazi ampi.
Utilizzato soprattutto per localizzare punti di interesse (filiali,
bancomat, clienti da visitare).
Geo Fancing: nuova modalità di fruizione delle abitudini dell’utente.
Principalmente inferiscono informazioni riguardo a luoghi di lavoro e
casalinghi.
iBeacons: particolare protocollo basato su dispositivi Bluetooth LE.
Scatenano eventi simili a notifiche che portano all’apertura
dell’applicazione. Attualmente sono utilizzati negli store di Zara e
Moncler. Possono essere utilizzati per vetrine interattivi che
interagiscono con l’utente ad app chiusa.
28. Mobile Application – 2015-2016 Trend
Location Base Content – sfruttato soprattutto nelle applicazioni commerciali
orientate a fornire informazioni relativi a prodotti in-store.
Le tecnologie utilizzate si differenziano per portata del segnale e precisione.
LOCATION-
BASED CONTENT
ShowCase: in una filiale tecnologica
si predispongno iBecons e NFC
(costo 50c – 4€) per veicolare
contenuti informativi relativi a
pacchetti di offerte.
L’utente una volta in filiale può
«mettersi in coda» e ricevere il suo
numero entrando in filiale o
appoggiando il suo telefono sul
totem all’ingresso.
Il consulente può visualizzare la
scheda cliente sul suo dispositivo
mobile (smartphone, wearable o
tablet con tastiera) e accogliere il
cliente.
29. Mobile Application – 2015-2016 Trend
Offline – E’ uno dei punti di forza delle applicazioni native che sta portando i grandi
attori a portare più funzionalità possibili anche in modalità offline.
OFFLINE
SIO
• Generazione OTP offline
• Contatti banca
• Gestione dei viaggi offline
• Salvataggio delle mappe locali
• Visualizzazione dei post precedenti
• Scrittura dei post con upload successivo
• Modifica delle immagini offline
• Upload in background best effort
• Visualizzazione post precedenti offline
• Nuova segnalazione offline
• Upload in background best effort
31. Progetto L’Orèal SIO
Approccio
Studio dei migliori pattern,
tecniche e risorse per rendere il
prodotto compatibile con i
dispositivi Android (kitkat) e
iOS (iphone 5 con iOS 7+)
Sviluppo incrociato di Web e
Mobile
Gestione dell’alert dei SIO
attravero push notification
Gestione dei processi in
background
Realizzazione di uno strato di
servizi web per l’accesso
comune per tutte le
piattaforme
Contesto
Settore Fashion
Obiettivi
Dotare tutti gli operatori on site nei siti di produzione di una applicazione per la
gestione della sicurezza sul posto di lavoro
Permettere di tracciare gli interventi di sicurezza
Ricevere attivamente informazioni sullo stato della sicurezza dei siti di produzione
Gestione diretta del ciclo di vita di una richiesta di intervento
Risultati & Benefici
Raccolta delle richieste di
intervento
Gestione delle richieste
da web
Notifica attiva e profilata
Apertura richieste da
device mobile e web
(dispositivi mobili e
totem on site)
Durata del progetto: 6 mesi
Gestione segnalazioni di sicurezza
32. Progetto NCR Mobile Withdrawal
Approccio
Studio dei migliori pattern,
tecniche e risorse per rendere il
prodotto compatibile con i
dispositivi Android da 2.2.2+
Gestione dei processi in
background
Porting verso il basso delle
feature delle ultime versioni
Integrazione componenti per la
gestione e acquisizione
immagini
Realizzazione di un layer
completo di comunicazione con
i servizi backend delle banche
Contesto
Settore Financial
2 divisioni principali NCR: Retails, Financial
Obiettivi
Dotare i clienti correntisti delle banche cliente di una applicazione mobile per il
personal banking e prelievo cardless.
Realizzare una applicazione mobile per la visualizzazione delle informazioni dei
conti correnti
Funzionalità di prelievo utilizzando tecniche di riconoscimento di QRCode e
OneTimePin
Risultati & Benefici
Raccolta dei dati bancari
Ricerca delle transazioni
per data
Gestione dei preferiti per
il prelievo diretto
Le azioni e i dati
vengono richieste in
background senza
bloccare l’esperienza
utente
Durata del progetto: 6 mesi
Preliveo ATM con QRCode
33. Approccio
o Analisi dell’attività dei
manutentori
o Individuazione delle inefficienze
o Disegno delle funzionalità SW ad
alto impatto
o Sviluppo di una applicazione su
tecnologia iPAD
Contesto
o Settore manutenzione impianti
o Organizzazione capillare in tutta Italia
Obiettivi
o Aumentare l’efficienza dei manutentori
o Riduzione dei costi di gestione
o Monitorare l’operatività dei Manutentori
o Adottare un Device di semplice utilizzo
Risultati & Benefici
o Ottimizzazione dell’ agenda e
dell’operatività dei Manutentori
o Riduzione delle attività di back office
o Analisi dei tempi e dell’operatività dei
Manutentori
o Miglioramento dell’efficienza e
riduzione complessiva dei costi di
gestione
Progetto Faro
Gestione Field Force
Durata del progetto: 4 mesi
34. Progetto DSQUARED2
Approccio
Studio di fattibilità e
valutazione degli aspetti di
interesse tecnologico basati sul
Sharepoint (WSS 3.0)
Progettazione e realizzazione
di Workflow approvativi (MS
Workflow Foundation)
Sviluppo dell’applicazione
custom innestata in Sharepoint
Integrazione con i sistemi
interni di reporting (Reporting
Services)
Contesto
Settore Fashion
Aree: Presse, Amministrazione, Operation, Celebrities
Obiettivi
Implementazione di una applicazione che centralizzi report di interesse delle
diverse aree
Raccolta e versioning della documentazione aziendale, gestione di mail alerting
Messa in opera di workflow approvativi e processi automatici gestire e snellire
l’operatività quotidiana
Integrazione con iPad per normalizzazione Punti Vendita
Risultati & Benefici
Strutturazione e
automazione processi
aziendali
Centralizzazione
documentale e di
reporting
Forte usabilità del
sistema a seconda del
documento (es.
immagini, report, ..)
Durata del progetto: 4 mesi
Portal
35. Progetto Roche con AGNITIO
Approccio
Studio dell’impatto grafico e
valutazione degli aspetti di
interesse
Sviluppo dell’applicazione su
tecnologia HTML5 e
piattaforma di distribuzione
AGNITIO
Contesto
Farmaceutico
Comunità oncologica, polmonare
Obiettivi
Implementazione di presentazioni dinamiche da distribuire in modo automatico
verso gli ISF per promuovere prodotti e servizi
Utilizzo di SW di distribuzione e presentazione su iPad
Risultati & Benefici
GUI intuitiva, semplice ed
accattivante
Timing guida per ISF
Condivisione materiale
offline
Lista di presentazioni
disponibili
Log delle visualizzazioni
Durata del progetto: 1 mese
Presentazioni iPad
36. Approccio
Studio dei prodotti sul mercato
(Es WebEx) che effettuano
Desktop Sharing su iPad
Sviluppo dell’applicazione su
tecnologia HTML5 proprietaria
iOS per videoconference.
Contesto
Farmaceutico
Comunità oncologica, polmonare
Obiettivi
Implementazione di una App che permette di mostrare da remoto una brochure
elettronica e al contempo di vedere gli interlocutori
Utilizzo di SW di distribuzione di diretta streaming e registrazione proprietario
Risultati & Benefici
GUI intuitiva, semplice ed
accattivante
Registrazione aposteriore
Condivisione materiale
offline
Reporting diretto delle
interviste
Durata del progetto: 6 mesi
Videoconference su iPad
Progetto Roche
37. Contesto e Obiettivi
Approccio e soluzione Risultati raggiunti
App Rete Unica è la soluzione progettata per le medie e grandi aziende per
soddisfare le esigenze di utilizzo dei servizi fissi, mobili ed internet.
Attraverso una applicazione (app) installata sui dispositivi (Android, BlackBerry,
iPhone, ..) il cliente avrà una facilità ed immediatezza dell’uso nochè la
possibilità di gestire rubrica e servizi location based ( fisso a casa, mobile in
ufficio).
Fruibilità multipiattaforma dei servizi offerti da Vodafone
GUI intuitiva e semplice da utilizzare (app)
Unica interfaccia ( reverse proxy) al backoffice Vodafone
accessibile da più terminali e da differenti location
App Rete Unica
2
Studio di fattibilità
Design della soluzione
Definizione delle specifiche tecniche
Coding &Testing
Supporto allo User Acceptance Test
Rollout support & Training
Piattaforme:
iOS
Android
Win 8
Blackberry
38. Progetto GDO
Approccio
Migrazione tecnologica di web
application verso una App per
Tablet
Gestione completa del MDM
(Mobile Device Management)
Gestione reporting e
integrazione con ClickOnce
Contesto
GDO
Gestione storecheck, gestione promo e raccolta info sulla grande distribuzione
Obiettivi
Implementazione di una App che permette di registrare e ottimizzare il percorso
della field force, definire un’agenda di visite programmate e effettuare lo
storecheck dei prodotti sugli scaffali
Gestione del reporting ed evidenza del posizionamento del prodotto
Risultati & Benefici
User interface ottimizzata
per la gestione promo e per
lo storecheck
Monitoring dei dati raccolti
e del tragitto dell’operatore
Condivisione materiale
offline
Reporting aggregato
Calendario centralizzato
Durata del progetto: 6 mesi
Gestione Sales Force
39. Progetto Bayer
Approccio
Assessment delle attuali
applicazioni basate su
Sharepoint 2007
Progettazione del client e
individuazione di possibili
soluzione di distribuzione del
SW (ClickOnce)
Progettazione dei report di
utilità per il targeting
farmaceutico (Reporting
Services)
Rilascio di una versione demo
Dopo UAT con il cliente,
rilascio della versione definitiva
Contesto
Settore HealtCare
4 divisioni Bayer: CC (Consumer Care – ovvero prodotti O.T.C.), BSP (Farmaci Etici),
DC (Diabete Care), AH (Animal Health)
Obiettivi
Dotare gli ISF di un SW installabile su Tablet PC per la raccolta dati in modalità
online-offline
Realizzare di un sistema di Content Management dove depositare e condividere le
informazioni acquisite
Realizzare reporting on-line basato sui dati raccolti come misura dell’andamento del
mercato
Risultati & Benefici
Raccolta dei dati in
modalità online-offline
Distribuibilità del SW su
tablet PC in maniera
trasparente all’utente
Creazione di reporting
automatico per
supportare un targeting
di mercato ottimale
Introdurre un ECM
documentale trasversale
all’azienda
Durata del progetto: 6 mesi
Targeting WHC
40.
41.
42.
43.
44.
45. Progetto CheBanca!
Approccio
Studio di fattibilità e
valutazione degli aspetti di
interesse tecnologico
Integrazione del proodotto
Voxtron con il contact center
esistente
Integrazione con web
conference tool basato su MS
Lync
Integrazione con sistemi di
reporting
Contesto
Banking
Interazione B2B e B2C (contact center) in ottica Web 2.0
Obiettivi
Implementazione di una struttura architetturale che permetta di far comunicare
operatori di call center con la clientela tramite Chat, VideoChat, Desktop Sharing,
Co-Browsing in multicanalità
Risultati & Benefici
Ottimizzazione del lavoro
del contact center
Networking tool: video
conference, video chat,
istant messaging, file
sharing
Condivisione materiale
offline
Centralizzazione delle
informazioni relative alla
gestione B2C
Durata del progetto: on going
46. 46
1. Progetto Roche
Approccio
Studio di fattibilità e
valutazione degli aspetti di
interesse tecnologico
Sviluppo dell’applicazione su
tecnologia SharePoint 2010,
MVC3, Jbuilder e Microsoft .Net
framework 4.0
Integrazione con web
conference tool basato su
WebEx
Integrazione con sistemi di
reporting
Contesto
Farmaceutico
Comunità oncologica
Obiettivi
Implementazione di una web community che permetta agli oncologi d’Italia di
entrare in contatto tra loro e comunicare anche grazie a strumenti di
videocomunicazione
Condivisione di materiale specializzato tra i membri della community
Risultati & Benefici
GUI intutiva, semplice ed
accattivante
Networking tool: video
conference, video chat,
istant messaging, file
sharing
Condivisione materiale
offline
Centralizzazione delle
informazioni relative al
mondo dell’oncologia
Durata del progetto: 9 mesi
Web Community