Conoscere ed utilizzare al meglio i social network per comunicare in modo chiaro ed efficace con i propri clienti. www.mugellogram.it.
Queste sono le slide del Workshop di "Social Marketing per le attività Commerciali" tenuto in data 13 Aprile 2015 a Borgo San Lorenzo, in collaborazione con Confesercenti Mugello.
https://workshop-commercianti-2015.eventbrite.it
Conoscere ed utilizzare al meglio i social network per comunicare in modo chiaro ed efficace con i propri clienti. www.mugellogram.it.
Queste sono le slide del Workshop di "Social Marketing per le attività Ristorative" tenuto in data 30 Marzo 2015 a Borgo San Lorenzo, in collaborazione con Confesercenti Mugello.
http://workshop-ristorazione-2015.eventbrite.it
Social for Food 2014 - l'uso dei social network per la ristorazionePaolo Valzania
Social for Food: consigli e strumenti per l'uso dei principali social network per chi si occupa di ristorazione.
Utilizzare i canali social per migliorare la presenza on-line delle attività che fanno ristorazione.
Consigli per monitorare e analizzare i gusti dei propri clienti e migliorare eventuali criticità.
Le slide del mio intervento al Marketing Innovation Trends 2013 - Aula Magna della Facoltà di Economia dell'Università degli Studi di Napoli "Federico II".
Una veloce panoramica del cambiamento che le aziende, per l'avvento dei Social Media, si trovano ad affrontare e di come il Marketing possa/debba adeguarsi e integrarsi ad esso.
Pinterest: Creare una Strategia di Comunicazione EfficaceGiuliano Ambrosio
Casi di studio, ultime novità, esperimenti e statistiche di Pinterest in Italia e nel mondo. Uno degli ultimi miei interventi dedicati sul mondo Social Media Marketing.
Capire il consumatore - [We Are Social] - Seminario Social Media MarketingWe Are Social Italia
Il social web è un ottimo strumento per capire il target. Questo permette di sviluppare iniziative di marketing costruite attorno al consumatore con un livello di personalizzazione molto elevato.
Attraverso sei domande è possibile studiare il target da un punto di vista demografico, sociografico e psicografico.
Conoscere ed utilizzare al meglio i social network per comunicare in modo chiaro ed efficace con i propri clienti. www.mugellogram.it.
Queste sono le slide del Workshop di "Social Marketing per le attività Commerciali" tenuto in data 13 Aprile 2015 a Borgo San Lorenzo, in collaborazione con Confesercenti Mugello.
https://workshop-commercianti-2015.eventbrite.it
Conoscere ed utilizzare al meglio i social network per comunicare in modo chiaro ed efficace con i propri clienti. www.mugellogram.it.
Queste sono le slide del Workshop di "Social Marketing per le attività Ristorative" tenuto in data 30 Marzo 2015 a Borgo San Lorenzo, in collaborazione con Confesercenti Mugello.
http://workshop-ristorazione-2015.eventbrite.it
Social for Food 2014 - l'uso dei social network per la ristorazionePaolo Valzania
Social for Food: consigli e strumenti per l'uso dei principali social network per chi si occupa di ristorazione.
Utilizzare i canali social per migliorare la presenza on-line delle attività che fanno ristorazione.
Consigli per monitorare e analizzare i gusti dei propri clienti e migliorare eventuali criticità.
Le slide del mio intervento al Marketing Innovation Trends 2013 - Aula Magna della Facoltà di Economia dell'Università degli Studi di Napoli "Federico II".
Una veloce panoramica del cambiamento che le aziende, per l'avvento dei Social Media, si trovano ad affrontare e di come il Marketing possa/debba adeguarsi e integrarsi ad esso.
Pinterest: Creare una Strategia di Comunicazione EfficaceGiuliano Ambrosio
Casi di studio, ultime novità, esperimenti e statistiche di Pinterest in Italia e nel mondo. Uno degli ultimi miei interventi dedicati sul mondo Social Media Marketing.
Capire il consumatore - [We Are Social] - Seminario Social Media MarketingWe Are Social Italia
Il social web è un ottimo strumento per capire il target. Questo permette di sviluppare iniziative di marketing costruite attorno al consumatore con un livello di personalizzazione molto elevato.
Attraverso sei domande è possibile studiare il target da un punto di vista demografico, sociografico e psicografico.
Dal “Real Time Marketing” al “Micro-Moments Marketing” per innovare le rela...Davide Basile
Dopo il famosissimo tweet di Oreo al Super Bowl del 2013 il “Real Time Marketing” è divenuto una moda molto spesso rincorsa dalle aziende senza una base strategica che è invece indispensabile. Con la massiccia diffusione delle tecnologie mobile, poi, è sempre più necessario passare dal concetto di “Real Time Marketing” al cosiddetto “Micro-Moments Marketing” che consiste nell'intercettare i bisogni latenti che le persone manifestano attraverso l’interazione con il proprio device trasformandoli in occasioni di relazione con il proprio brand.
Intervento al dig.it4fashion - 1 Ottobre 2015 - Firenze
Corso di Social Media Marketing (Facebook, Linkedin, Twitter, Google Plus)Associazione iFormazione
Sempre più spesso si parla di Social Network ma ancora la stragrande maggioranza delle persone li utilizzano superficialmente, come puro passatempo, non conoscendone le enormi potenzialità.
L’obiettivo del Corso di Social Media Marketing è quello di condividere le più innovative strategie di marketing e di comunicazione aziendale, attraverso l’uso dei Social Media.
Conoscerai i principali social network e approfondirai le tue conoscenze integrandole a nuove tecniche e strategie di enormi potenzialità. Conoscerai i social più importanti che ti consentiranno di generare enormi benefici all’azienda, per trarre un vantaggio competitivo attraverso la promozione del brand, dei prodotti ed eventi collegati alle attività svolte dalla tua azienda.
Contenuti e Programma
- Come promuoversi su Internet
- Differenza tra Marketing e Web Marketing
- Cosa sono i social Media
- Come scrivere nei social per attrarre clienti
- Fare Business con i social
- Il tuo curriculum vitae sui Social: come sfruttarlo a tuo vantaggio.
- La potenza del Web: benefici e rischi legati alla propria Reputazione Online.
- Il Personal Brand.
- Brand e Social Network.
- Come sfruttare le enormi potenzialità dei social
- Condividere, consigliare, mi piace
- Consigli su quali social Network iscriversi
- Consigli e Strategie per Facebook, LinkedIn, Twitter e Google Plus
I social per le strutture ricettive: pillole di Facebook e di gestione dei co...Marketing Toys Consulenza
I social network non sono una moda, ma unp strumento di comunicazione. Qui alcuni spunti pratici per l'utilizzo di Facebook e la gestione delle recensioni.
Quando il 9 marzo del 2020 abbiamo realizzato che la pandemia da Covid-19 era reale e avrebbe stravolto le nostre vite a partire da quel mattino stesso, ci siamo tutti sentiti, spaventati e disorientati.
Durante prime settimane del lockdown le conversazioni con i miei clienti giravano intorno a un solo tema: cosa e come farei meglio a comunicare in questo momento? Come posso ricalibrare la mia strategia comunicativa?
Insieme a Giulia Smerilli (Social Media Specialist) e Marta Romagnoli (Graphic Designer), abbiamo condotto una rapida ricerca sulle iniziative avviate dai imprese e brand grandi e piccoli che hanno reagito all’emergenza mettendo in campo empatia, capacità di ascolto e spirito proattivo.
Così nasce il progetto Virtuosi Non Virali: una serie di case study su alcune buone idee di comunicazione realizzate da aziende, enti no profit, freelance e startup durante il lockdown della terribile primavera del 2020.
E' la multi-canalità la vera sfida per le aziende italiane (e non solo) nel rapportarsi con i propri clienti. Social Media e mobile (apparecchi cellulari smartphone) stanno creando un mondo in rapido movimento, dove le aziende rincorreranno dei clienti proattivi, esigenti ed opinionati.
Slide del workshop Social media marketing per PMI che ho tenuto il 21/06/2013 presso il Consorzio Friuli Formazione.
Questo il programma:
Social media marketing per PMI: un percorso pratico orientato ai risultati per utilizzare i social network all’interno del proprio piano di marketing
Social Media: come, quali e quanto
Come impostare una social media strategy, scegliere i social media affini al tuo business e quanto investire in termini di risorse.
Social Media: è l’ora dei risultati
Quello che stai facendo o puoi fare sui social media sta portando risultati al tuo business? Misurazione ed ottimizzazione delle attività sui social network.
Social Advertising
Le opportunità della pubblicità sui social network: Facebook ADV, YouTube ADV e LinkedIN ADV
Social Contest
I concorsi sui social network come prima leva di engagement e passaparola in rete: meccaniche, normativa e case history.
Tendende Social
I social network da tenere d’occhio e le prospettive social del prossimo futuro.
Comunica al meglio te stesso e il tuo business sul web.
Panoramica sulle dinamiche del web: come si comportano gli esseri umani con un mouse in mano. Dati e abitudini nel mondo e in Italia.
I temutissimi social network: se li conosci non fanno paura, anzi sono utilissimi, per te e per il tuo business.
WEB MARKETING EFFICACE PER LE PMI - Social Media Marketing EfficacePaolo Abbiati
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Dal “Real Time Marketing” al “Micro-Moments Marketing” per innovare le rela...Davide Basile
Dopo il famosissimo tweet di Oreo al Super Bowl del 2013 il “Real Time Marketing” è divenuto una moda molto spesso rincorsa dalle aziende senza una base strategica che è invece indispensabile. Con la massiccia diffusione delle tecnologie mobile, poi, è sempre più necessario passare dal concetto di “Real Time Marketing” al cosiddetto “Micro-Moments Marketing” che consiste nell'intercettare i bisogni latenti che le persone manifestano attraverso l’interazione con il proprio device trasformandoli in occasioni di relazione con il proprio brand.
Intervento al dig.it4fashion - 1 Ottobre 2015 - Firenze
Corso di Social Media Marketing (Facebook, Linkedin, Twitter, Google Plus)Associazione iFormazione
Sempre più spesso si parla di Social Network ma ancora la stragrande maggioranza delle persone li utilizzano superficialmente, come puro passatempo, non conoscendone le enormi potenzialità.
L’obiettivo del Corso di Social Media Marketing è quello di condividere le più innovative strategie di marketing e di comunicazione aziendale, attraverso l’uso dei Social Media.
Conoscerai i principali social network e approfondirai le tue conoscenze integrandole a nuove tecniche e strategie di enormi potenzialità. Conoscerai i social più importanti che ti consentiranno di generare enormi benefici all’azienda, per trarre un vantaggio competitivo attraverso la promozione del brand, dei prodotti ed eventi collegati alle attività svolte dalla tua azienda.
Contenuti e Programma
- Come promuoversi su Internet
- Differenza tra Marketing e Web Marketing
- Cosa sono i social Media
- Come scrivere nei social per attrarre clienti
- Fare Business con i social
- Il tuo curriculum vitae sui Social: come sfruttarlo a tuo vantaggio.
- La potenza del Web: benefici e rischi legati alla propria Reputazione Online.
- Il Personal Brand.
- Brand e Social Network.
- Come sfruttare le enormi potenzialità dei social
- Condividere, consigliare, mi piace
- Consigli su quali social Network iscriversi
- Consigli e Strategie per Facebook, LinkedIn, Twitter e Google Plus
I social per le strutture ricettive: pillole di Facebook e di gestione dei co...Marketing Toys Consulenza
I social network non sono una moda, ma unp strumento di comunicazione. Qui alcuni spunti pratici per l'utilizzo di Facebook e la gestione delle recensioni.
Quando il 9 marzo del 2020 abbiamo realizzato che la pandemia da Covid-19 era reale e avrebbe stravolto le nostre vite a partire da quel mattino stesso, ci siamo tutti sentiti, spaventati e disorientati.
Durante prime settimane del lockdown le conversazioni con i miei clienti giravano intorno a un solo tema: cosa e come farei meglio a comunicare in questo momento? Come posso ricalibrare la mia strategia comunicativa?
Insieme a Giulia Smerilli (Social Media Specialist) e Marta Romagnoli (Graphic Designer), abbiamo condotto una rapida ricerca sulle iniziative avviate dai imprese e brand grandi e piccoli che hanno reagito all’emergenza mettendo in campo empatia, capacità di ascolto e spirito proattivo.
Così nasce il progetto Virtuosi Non Virali: una serie di case study su alcune buone idee di comunicazione realizzate da aziende, enti no profit, freelance e startup durante il lockdown della terribile primavera del 2020.
E' la multi-canalità la vera sfida per le aziende italiane (e non solo) nel rapportarsi con i propri clienti. Social Media e mobile (apparecchi cellulari smartphone) stanno creando un mondo in rapido movimento, dove le aziende rincorreranno dei clienti proattivi, esigenti ed opinionati.
Slide del workshop Social media marketing per PMI che ho tenuto il 21/06/2013 presso il Consorzio Friuli Formazione.
Questo il programma:
Social media marketing per PMI: un percorso pratico orientato ai risultati per utilizzare i social network all’interno del proprio piano di marketing
Social Media: come, quali e quanto
Come impostare una social media strategy, scegliere i social media affini al tuo business e quanto investire in termini di risorse.
Social Media: è l’ora dei risultati
Quello che stai facendo o puoi fare sui social media sta portando risultati al tuo business? Misurazione ed ottimizzazione delle attività sui social network.
Social Advertising
Le opportunità della pubblicità sui social network: Facebook ADV, YouTube ADV e LinkedIN ADV
Social Contest
I concorsi sui social network come prima leva di engagement e passaparola in rete: meccaniche, normativa e case history.
Tendende Social
I social network da tenere d’occhio e le prospettive social del prossimo futuro.
Comunica al meglio te stesso e il tuo business sul web.
Panoramica sulle dinamiche del web: come si comportano gli esseri umani con un mouse in mano. Dati e abitudini nel mondo e in Italia.
I temutissimi social network: se li conosci non fanno paura, anzi sono utilissimi, per te e per il tuo business.
WEB MARKETING EFFICACE PER LE PMI - Social Media Marketing EfficacePaolo Abbiati
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Social network e azienda: rapporto indispensabileAlex Kornfeind
Sda Bocconi ha realizzato una ricerca (commissionata da Alcatel-Lucent Enterprise) per valutare le pratiche attivate dalle aziende italiane per rapportarsi con la loro clientela. http://www.i-dome.com/articolo/18868-.html
10 Strategie vincenti di web marketing - BariAproweb
- come incrementare le vendite online
- come incrementare lo scontrino medio di un e-commerce
- come incrementare ed ottimizzare le vendite sui comparatori di prezzo
perché la mia azienda dovrebbe essere sui social network
- come gestire al meglio i social network
- quale strategia usare sui social media
come aumentare il numero dei fan su Facebook
- come aumentare il numero dei follower su Twitter
- come sfruttare al meglio Foursquare
- come generare contatti qualificati ("lead")
Come gestire i Social Network all’interno del pool di strumenti per il dialogo tra l’azienda e i propri utenti
Livello: Presentazione base e introduttiva
Facebook e Social Network - Un'opportunità Per La Comunicazione AziendaleVincenzo Cosenza
Come usare Facebook e i social network per conversare trasparentemente con i propri pubblici di riferimento.
Presentata durante l'evento “Facebook e il nuovo mondo dei social network come opportunità per il marketing e la comunicazione" ("The Ruling Companies" - Milano, 11 maggio 2009)
Presentazione e materiale usato durante la lezione dedicata al Web 2.0 e ai Social Network per i redattori della regione Toscana. La lezione, di 8 ore, faceva parte del corso "Giornalismo, scrittura per web e copywriting" nell’ambito del Progetto "Attività di gestione dei processi didattici volti alla formazione del personale della Regione Toscana, delle Agenzie Regionali e degli EE.LL. Toscani e dei soggetti coinvolti nei processi di governance nel sistema pubblico toscano".
Docenti: Niccolò Villiger di Web Marketing Team srl ed Enrico Bisenzi di Infoaccessibile
In questa presentazione potete trovare i seguenti argomenti:
1. Breve accenno di storia dal web al web 2.0 e al Web Mobile (il fenomeno degli App Store e dell'Edicola digitale)
2. Web 2.0 per redattori:
2a. Blog e forum: cosa sono e come utilizzarli;
2b. L'uso degli aggregatori rss: per pubblicare e ricevere;
2c. Le campagne stampa online: a cosa servono e come si realizzano
→ case history
3. Il Web comunitario e le sue regole (come si pubblica, netiquette, OT, usabilità etc.)
→ case history
4. Panoramica dei motori di ricerca e social network maggiormente utilizzati nel mondo.
→ case history
5. L'uso di software per la gestione di più social network. Buone pratiche per una completa integrazione tra sito, piattaforme social, rss, etc...
→ case history
6. Come individuare i temi di maggiore attualità da trattare all'interno di un social network.
→ case history
7. Strumenti ed accorgimenti per una comunicazione social di tipo 'cross-cultural'.
→ case history
Per maggiori informazioni o contatti:
Telefono: +390553989105
Web Marketing Team srl http://www.webmarketingteam.com
Infoaccessibile: http://www.infoaccessibile.com
Che cos'è una rete sociale, come nasce, a che cosa serve, come si trasforma in una rete creativa...
Il volume di Giuseppe RIva "I social network" pubblicato dal Mulino, Bologna.
Immediatezza, viralità, globalità sono 3 caratteristiche fondamentali per chi gestisce i Social Network. La comunicazione è sempre più veloce nell’epoca dell’ always on con gli utenti sempre connessi al mobile. Perchè è indispensabile avere una strategia e un piano?
Presentata ad EIRE 2013 Milano, per Boraso.com, nell'ambito della conferenza "IL MARKETING E IL WEB MARKETING COME LEVE PER CREARE VALORE NEL REAL ESTATE", di Immobiliare.com.
Tra Social Web e Formazione: nuovi incentivi per le PMIProgress Community
Il web e tutto il mondo della comunicazione sono in piena rivoluzione: l’avvento dei social network ha cambiato le Regole dell’advertising, in rete ormai non si vende ma si dialoga attraverso nuove dinamiche. Ogni azienda, anche la più piccola, può essere “sociale” e trovare
nline uno spazio importante per raccontare la sua esperienza e farsi conoscere. Lo strumento è facile e alla portata di tutti, le potenzialità sono enormi ma le aziende non sanno come sfruttarle o lo fanno in maniera errata, la formazione diventa così una risorsa valida, immediata e concreta.
Come il Social Media Marketing può essere utilizzato per migliorare le web PR delle strutture turistiche, agenzie e operatori del settore in generale, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al Rimini Web Marketing Event 2009.
Il Web 2.0 E La Multicanalità Del Consumatore ItalianoDesirée Noto
Partendo dalla definizione di web 2.0 e attraversando i concetti di multicanalità e convergenza si arriva a classificare la società italiana con le corrispondenti categorie di consumatori, fino a definire i cluster emergenti: i Reloaded e gli Open Minded.
I social media marketing e il mobile marketing sono un argomento che ogni imprenditrice oggi non può permettersi di ignorare.
Ma quali sono i reali vantaggi che si possono ottenere dalle innumerevoli piattaforme e soprattutto come organizzare un piano efficace?
Il corso si prefigge il traguardo di esaminare gli aspetti pratici mettendo in grado i partecipanti di raggiungere un buon livello cognitivo delle possibilità offerte dal nuovo panorama mediatico.
Saranno identificati gli strumenti attualmente disponibili e verrà effettuata una disamina dei vantaggi offerti dai vari canali.
Per una serie di piattaforme saranno suggerite le migliori tecniche di ingaggio e mostrate delle case history di successo.
Verrà inoltre ampiamente analizzato il mondo mobile, dall’advertising al m-commerce. Analizzati i trend e suggerite tecniche per veicolare il proprio business attraverso questo canale.
Workshop di presentazione del Corso sul Social Commerce.Gioia Feliziani
Confcommercio Provincia Di Fermo in collaborazione con Gioiacommunica organizza il corso sul "Social Commerce (tutti possiamo vendere su Internet). Cos'è, come funziona, Come guadagnarci"
Docente del corso èGioia Feliziani, esperta di Marketing e Comunicazione digitale, fondatrice di Gioiacommunica (sviluppo software e web marketing) e co-autrice del libro “Vendere con il Social Commerce” insieme a Roberto Marmo.
Descrizione: Il corso intende aiutare il venditore nell’organizzazione del suo negozio fisico o virtuale, secondo le logiche del Social Commerce vale a dire della vendita sfruttando le leve dei Social Network. Saranno
presentate modalità grazie alle quali si potranno incrementare le vendite, migliorare l’esperienza d’acquisto per il cliente, massimizzare l’efficacia delle azioni di marketing, questo creando il proprio Social Shopping o sfruttando network esistenti come Facebook, Twitter, Google Plus, FourSquare, Linkedin ed altri.
In particolare il percorso formativo è rivolto a titolari di aziende, commercianti, venditori, o a tutti coloro che intendono fare business on line.
Il programma:Il Social Commerce, Gli strumenti – Facebook, Gli strumenti – Altri Social Network , Strutturare un piano strategico, Case History.
La partecipazione al corso da diritto al riconoscimento di crediti formativi. Per info e prenotazioni telefonare al numero 0734991309 – www.confcommerciofermo.it
Intervento presso la facoltà di Comunicazione dell'Università di Macerata promosso dalla Camera di Commercio. Tematiche: marketing digitale e social media.
WEB MARKETING EFFICACE PER LE PMI - Social Media Marketing EfficaceWave S.r.l.
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Un programma di social marketing ben pianificato può cambiare il modo di interagire con i consumatori e, come risultato, il modo in cui i consumatori percepiscono la vostra azienda.
Similar to Social Media Marketing per le attività ricettive (20)
Retail 4.0: tra e-commerce e in-store experience (Camera di Commercio di Siena)Marketing Toys Consulenza
Questa è una versione aggiornata presentata al seminario della Camera di Commercio di Siena.
E’ ormai sotto gli occhi di tutti che il digitale ha ormai totalmente rivoluzionato il mondo della distribuzione commerciale: da un lato rende più efficienti le operazioni di back end (come la gestione del magazzino, degli inventari, degli ordini e riordini, della sicurezza), dall’altro migliora i servizi di front end (dall’esposizione della merce al riassortimento, dai servizi di pagamento alle iniziative legate all’ingaggio e alla fidelizzazione per arrivare all’ottimizzazione dei servizi di pre e post vendita). Il Retail è oggi radicalmente mutato grazie all’avvento della cosiddetta distribuzione multicanale o omnicanalità perché il commercio deve allinearsi all’evoluzione dei consumatori che vivono sempre più una doppia vita (analogica e digitale), usano tanta tecnologia fissa e mobile, sono influenzati non solo dai media tradizionali ma anche dai social media. Si sceglie in-store e se la merce non c’è si ordina on-line, si compra on-line e si ritira in-store, si acquista in rete ma se l’oggetto non piace si va in negozio a restituirlo. I negozi, sempre più connessi e comunicanti, offrono ai clienti tablet, pareti e specchi digitali e app per consultare informazioni e presentare i propri prodotti.
Il mondo dei viaggi o “industria dell’ospitalità” si sta interrogando sempre più sull’impatto dell’innovazione digitale in trasporti e servizi relativi all’ospitalità o alla cultura. Oggi stanno irrompendo nuove tecnologie e nuovi servizi difficilmente immaginabili fino a pochi anni fa: robot concierge, le automobili senza conducente, i chatbots e l’intelligenza artificiale (AI). Essi cambiano radicalmente il mondo dei viaggi con implicazioni non solo tecniche ma anche comportamentali e sociologiche. Cambiano profondamente le nostre aspettative sull’interazione con la tecnologia prima e durante i viaggi, con un mutamento della dimensione relazionale che nel turismo, a differenza dell’industria, non è mai marginale.
E’ ormai sotto gli occhi di tutti che il digitale ha ormai totalmente rivoluzionato il mondo della distribuzione commerciale: da un lato rende più efficienti le operazioni di back end (come la gestione del magazzino, degli inventari, degli ordini e riordini, della sicurezza), dall’altro migliora i servizi di front end (dall’esposizione della merce al riassortimento, dai servizi di pagamento alle iniziative legate all’ingaggio e alla fidelizzazione per arrivare all’ottimizzazione dei servizi di pre e post vendita). Il Retail è oggi radicalmente mutato grazie all’avvento della cosiddetta distribuzione multicanale o omnicanalità perché il commercio deve allinearsi all’evoluzione dei consumatori che vivono sempre più una doppia vita (analogica e digitale), usano tanta tecnologia fissa e mobile, sono influenzati non solo dai media tradizionali ma anche dai social media. Si sceglie in-store e se la merce non c’è si ordina on-line, si compra on-line e si ritira in-store, si acquista in rete ma se l’oggetto non piace si va in negozio a restituirlo. I negozi, sempre più connessi e comunicanti, offrono ai clienti tablet, pareti e specchi digitali e app per consultare informazioni e presentare i propri prodotti.
Comprendere come sta cambiato il mercato, globale e locale, e perché sia necessario comunicare ed essere presenti online.
Oggi è infatti importante raccontare la propria azienda ed i propri prodotti ad un cliente sempre più informato, consapevole ed attento. Non basta più essere bravi e avere un buon prodotto. Dobbiamo saperlo comunicare per venderlo.
1) Comprendere i nuovi scenari e le dinamiche dei mercati
2) Capire e individuare chi è il nostro potenziale cliente
3) Sviluppare un piano di comunicazione sul web e ca2aceo
4) Coordinare l’immagine aziendale con logo, biglieMi da visita, insegna, catalogo, ect
5) Individuare il sito giusto (e-commerce, sito vetrina, blog)
6) Essere presente sui social e comprendere a cosa servono
davvero
Abbiamo bisogno di noi (e dei nostri sogni).
I sogni, come le idee, hanno bisogno di uno spazio magico e mentale dove muoversi liberamente, dove crescere, scomporsi e ri-comporsi, dove assorbire input esterni, dove impreziosirsi di dettagli secondo un percorso irrazionale. I sogni sono fragili ed hanno bisogno di attenzioni, di coccole. Ma come le idee hanno bisogno di qualcuno che li tiri fuori dal cassetto, dai cassetti e dagli armadi. I sogni sono fatti per essere realizzati, oppure accantonati dopo un’attenta valutazione. Siamo destinati a diventare quello che siamo, a realizzarci come persone, professionalmente e umanamente.
I sogni sono input, per aiutarci ad intraprendere un percorso durante il quale non sarà forse la meta (il sogno) il fine, ma il percorso che faremo per raggiungerli. E questo percorso, disseminato di insidie e difficoltà (ma anche di tante soddisfazioni) è quello che dobbiamo sforzarci di intraprendere dopo avere dedicato il nostro tempo a - l’ennesimo - "Sogno”.
“La differenza tra un sogno e un obbiettivo è semplicemente una data”, diceva Walt Disney, dobbiamo quindi armarci di pazienza e di coraggio e lasciarci finalmente andare, lasciarci andare al percorso e al destino che è dentro di noi e vivere liberamente, con i nostri sentimenti, le nostre attitudini, i nostri stati d’animo e iniziare a costruire tutti i sogni che vogliamo. Niente di più.
La semplicità è un linguaggio universale: tutti noi la comprendiamo, tutti noi ne abbiamo bisogno per vivere meglio. Abbiamo bisogno di soluzioni pensate per noi, intorno a noi. Abbiamo bisogno di essere parte della soluzione, di risolvere problemi con un click e non con una lunga registrazione online. Semplicità significa aggiungere significato ai brand, alla loro strategia. Significa rendere razionale la loro comunicazione, significa fare obbiettivi da raggiungere e organizzare strumenti.
Semplicità è il viaggio del futuro, un viaggio che tutti noi dobbiamo compiere, insieme. Il futuro è fatto sicuramente di tecnologia, ma anche di persone. Il futuro è fatto di soluzioni people-friendly.
Questa presentazione è l'intervento che Filippo Giustini, uno dei soci de Lo-Studio SNC ha fatto in occasione dell'evento "Stay Foolish, Stay Hungry" dedicato al Ditigal Detox.
L'evento è entrato nella top list settimanale degli eventi digital Italiani https://www.linkedin.com/pulse/eventi-digitali-da-non-perdere-dal-11-luglio-al-17-2016-andrea-romoli
E presto faremo una seconda edizione.
www.lostudio.agency
Crediamo che una forte identità di marca, che sia sintesi dei valori aziendali sia solo il primo step per il successo.
Oggi è necessario essere presenti e distinguersi in un mercato sempre più caotico e veloce.
Mercato fatto di comunità di persone che vogliono vivere e conoscere la nostra marca.
Per questo motivo dobbiamo raccontarci in modo leale e corretto ai consumatori, raccontare quello che facciamo, come produciamo.
Diventare un Brand che comunica significa per noi essere consapevoli del cambiamento in atto, esserne parti e riuscire a mantenere e comunicare l'anima del nostro Brand.
BRANDING
Cos’è un Brand
L’identità aziendale e professionale
Comunicare con il Brand
Il Brand e i consumatori
Il Brand e il Mercato
BUSINESS MODEL CANVAS
WOW Zone
Definizione, introduzione ed utilizzo del canvas
Esempi di Canvas
FUNDRAISING
Comunicare attraverso il fundraising
Pratiche e definizioni dell’attività di fundraising
Raccogliere i fondi sul territorio non è mai stato così facile
Numeri e dati del settore fundraising internazionale e italiano
Esempi di raccolta fondi internazionali: kickstarter, zooppa, eppela
Responsabilità Sociale d’Impresa questa sconosciuta
Il mondo da un oblò.
Business to business, business to customers?
C’è un’alternativa reale? Una prospettiva di vedere le cose che consideri - anche e soprattutto, i bisogni delle persone?
Nel 1973 Citroën organizzò Raid Afrique.
Un evento che andava oltre le aspettative del cliente.
Un evento extra-ordinario, che condusse 50 equipaggi nel percorrere 8.000 Km dalla Costa D'avorio attraverso tutta l'Africa fino a Tunisi. Tutto questo non era necessario. Ma è stato fatto. Era il 1973.
Una piattaforma consultabile online tramite tablet e smartphone, contenente informazioni sulle strutture, attività professionali profit e non profit che erogano servizi alla persona in ambito sanitario, socio assistenziale, educativo, orientamento e consulenza.
Ci rivolgiamo a piccole e medie imprese, attività e professionisti sprovvisti di competenze specifiche in ambito social e web, che necessitano di esternalizzare l’attività di promozione web e social marketing al fine di promuoversi e trovare nuovi clienti.
#1 Progettiamo strategie e piani di comunicazioni sui i principali social network integrandoli con campagne pubblicitarie a pagamento focalizzate su target specifici di utenti.
Costruiamo su misura del vostro target la campagna promozionale, affinché nessuna risorsa venga sprecata.
#2 Creiamo loghi di forte impatto visivo che rappresentino ciò che la vostra azienda svolge.
Comunicare con sobrietà e semplicità in un mondo globale significa conoscere il proprio pubblico e raccontare loro della vostra attività secondo precise regole visive, cromatiche e comunicative.
NEL 2001 DURANTE UN CORSO DI SOCIOLOGIA GENERALE, PRESSO IL CORSO DI LAUREA IN STATISTICA E SISTEMI INFORMATIVI, MI SI RACCONTAVA (A RAGIONE) CHE UN APPROCCIO DEL TIPO “THINK GLOBAL ACT LOCAL” ERA IL FUTURO (DI ALLORA) E A RAGIONE SAREBBE STATA UNA STRATEGIA REMUNERATIVA, lo sarà ancora?
La Ristorazione Toscana di Qualità. Un approccio quantitativo
Social Media Marketing per le attività ricettive
1. SOCIAL MEDIA
MARKETING
per le attività ricettive.
Conoscere ed utilizzare al meglio i social
network per comunicare in modo chiaro
ed efficace con i propri clienti.
#MUGELLOGRAM Filippo Giustini & Valentina Dainelli
SOCIAL MEDIA STRATEGISTS Ufficio Promozione Turistica del Mugello
BORGO S.LORENZO
10.12.2014
2. Social COSA?!?!
SOCIAL MEDIA I nuovi canali di comunicazione che
permettono l’interazione tra persone (Facebook, Twitter,
Instagram, Pinterest, Google Plus i più conosciuti)
SOCIAL MARKETING l’attività di marketing applicata ai
nuovi canali di comunicazione social
BRANDING Tutto quello concerne un marchio e le attività
necessarie per rafforzarne l’immagine ed il suo
immaginario
STORYTELLING Raccontare qualcosa attraverso immagini
e parole con l’obiettivo di suscitare un’emozione
nell’interlocutore
ENGAGEMENT Coinvolgimento ed interazione degli utenti
HASHTAG Parole chiave utili per il raggruppamento degli
argomenti su alcuni social network
3. I mercati sono
conversazioni.
I social come strumenti fondamentali di comunicazione.
Ma perché utilizzarli? I social network vi permettono di partecipare attivamente ad una conversazione alla
quale siete in ogni caso chiamati a contribuire, poiché gli utenti - indipendentemente dalla vostra presenza
online - pubblicherà foto della vostra azienda, dello stare presso la vostra struttura, dei piatti consumati
presso i vostri ristoranti.
I social network vi permetteranno semplicemente di contribuirvi e di poter essere aggiornati su quello che il
cliente (potenziale o reale) sta dicendo del vostro brand/attività. Ringraziarlo, coccolarlo ed aggiornarlo.
4. Social
Networks
Branding & Strategy
Social Marketing
Storytelling
Content Curation
Analytics & Stats
strategia tattica
Engagement
I social networks rappresentano solo la punta di un Ice Berg che le aziende devono conoscere e tenere
sapientemente sotto controllo. Avere una pagina Facebook, senza stabilire una strategia di comunicazione
difficilmente potrà contribuire a dare visibilità alla vostra azienda. Tutto deve partire da una strategia più
ampia che permetta di rappresentare in modo coerente, corretto e veritiero l’immagine della vostra azienda
su i social network e vi consenta di interagire in maniera corretta con i vostri clienti.
5. Quindi, i social network
non sono solo una moda?
La tecnologia, il suo democratico accesso e la velocità di
rinnovamento sta modificando profondamente i comportamenti
di acquisto di milioni di persone. Modelli di acquisto o di
consumo tradizionalmente consolidati stanno velocemente
mutando, mettendo in luce nuovi scenari, nuove dinamiche,
nuovi modi di consumare e comunicare.
6. Un’esperienza di acquisto più lunga,
più consapevole e più condivisa.
prima durante dopo
L’esperienza di acquisto si è notevolmente allungata. Le persone non vogliono solo visitare un luogo, ma
vogliono esserne parte integrante, cercando di vivere una reale ed autentica esperienza. Questi ovviamente
sono i presupposti affinché il “pubblico” parli di noi, della nostra attività, della nostra struttura, del nostro
territorio (Mugello). L’esperienza di acquisto, grazie alla semplicità di accesso alle informazioni e al massiccio
utilizzo dei socialnetwork si è decisamente allungata. L’esperienza inizia dalla ricerca delle informazioni online.
Dalla prenotazione. Dall’esperienza vissuta che verrà raccontata e condivisa su i social network in tempo reale.
Dalla successiva valutazione da parte del cliente sui principali siti di recensione: TripAdvisor, Booking, ect.
7. FONTE: booking.com
Punti di forza delle strutture ricettive del Mugello.
Parcheggio
ALL’INTERNO DELLA STRUTTURA
WiFi-Internet
GRATUITO / PAID
Animali
POSSIBILITÀ DI INTRODURRE ANIMALI
8. DA UNA RICERCA CONDOTTA DA EDREAMS
il 76% degli intervistati dichiara che la
presenza della connessione wifi influenza
la scelta del luogo in cui soggiornare.
FONTE: eDreams (2014)
9. FONTE: booking.com
Su 173 strutture del Mugello presenti
su Booking.com solo 90 strutture
(il 52%) offrono un servizio WiFi.
Mettere in condizioni - gratuitamente - il cliente di poter navigare velocemente via
WiFi in camere e nell’aree comuni oltre a fornirgli un servizio supplementare di
notevole valore aggiunto, significa permetterli anche di condividere in tempo reale la
sua esperienza di viaggio presso la vostra struttura.
10. 305
STRUTTURE RICETTIVE
221.000
POSTI DISPONIBILI
161.000
PRESENZE TURISTICHE
55%
ITALIANI
4.350
RECENSIONI SU TRIPADVISOR
FONTE :Provincia di Firenze - Dati relativi al primo semestre 2014
11. Il 40% delle persone afferma che
i commenti letti nei social network
influenzo il loro travel planning.
Il 50% si affida alle review ed esperienze
di altri viaggiatori lette online.
FONTE itb-berlin.de (2013)
12. Il 52% degli utenti Facebook sono ispirati
dalle foto e video pubblicate dagli
amici per iniziare a cercare un viaggio.
FONTE Travel Industry Wire
13. Ma quanto vale un tweet
o un post pubblicato online?
(più di quanto pensiate)
FONTE BeresFord Research (2014)
Consigli positivi, condivisi online, sono in grado di incrementare del 9,5% in più la propensione all’acquisto di un
utente mentre quelli negativi possono determinare un effetto di dissuasione con una riduzione di spesa dell’11%.
Raccomandazioni, prezzo e marca nel processo decisionale. Un post, un commento o un tweet benevolo, è in grado
di spingere il consumatore a pagare un 8,8% di più in media per un prodotto.
15. Conversazioni.
Non possiamo più ignorare tutto questo. Una miriade di “conversazioni” avvengono in
tutto il mondo ed alcune di queste riguardano anche la nostra attività, il servizio che
abbiamo appena erogato, l’attenzione che mettiamo nell’accogliere gli ospiti.
Qualcuno sta “parlando” di noi, sta apprezzando l’esperienza di un nostro cliente che ha
postato una foto su facebook…
16. Sappiamo conversare?
Possiamo decidere di non partecipare a questa “conversazione”. Possiamo ignorare
l’esistenza di TripAdvisor. Trascurare quello che viene detto di noi su Facebook, Twitter o
altro…
Ma i consumatori non lo faranno.
Scriveranno di noi. Pubblicheranno recensioni che riguarderanno la nostra attività.
Posteranno foto del piatto che stanno mangiando nel nostro ristorante.
In tempo reale… Soprattutto in vacanza.
17. 9 VIAGGIATORI SU 10
continuano ad usare il proprio
smartphone anche durante i viaggi.
La social app più usata in vacanza risulta essere
Facebook (57%) seguita da Instagram (17%) e Twitter (6%).
FONTE: eDreams (2014)
18. Travel, Social Networks e Mobile.
FONTE We Are Social - EyeForTravel (2014)
Attualmente il 20% di tutte le transazioni in questo settore avviene da dispositivi mobile.
Il canale mobile rappresenta la modalità preferita dagli utenti per interagire. Gli utenti usano questi device in ogni
fase del processo di acquisto, dalla ricerca dell’informazioni, alla condivisione di foto fino alla recensione delle
strutture. Spesso la nota dolente è rappresentata da siti web delle strutture non studiati per i dispositivi mobile,
rendendo poco fruibile la ricerca dell’informazioni dal telefonino o da tablet (Siti web Design Responsive).
Relativamente alla realtà italiana il 41% è dotato di smartphone o tablet. Il 92% degli utenti mobile cerca
informazioni geolocalizzate con il proprio telefonino, e l’84% di loro, in particolare, utilizza lo smartphone per
cercare informazioni su prodotti e servizi specifici.
19. I Social Network
non sono una moda.
…e “parlare” il linguaggio dei nostri clienti non è banale.
20. Impariamo quindi a comunicare.
A farlo, anche, con i social network e il gioco è fatto ;)
21. Social in Pillole.
I social media sono delle piattaforme online di
comunicazione, dove le persone si ritrovano per
conversare. I principali social media, per numero di
utenti ed anche utilità ad oggi sono:
Facebook - per numeri e diffusione è certamente il
numero uno. Nonostante stia diventando sempre più un
paid media, esserci ed essere attivi è importante
Twitter - meno utenti ma più interessati.
Instagram - raccontarsi attraverso le fotografie. Il social
del momento.
Google Plus - targato Google è il social più difficile ed
anche più incerto per il futuro, ma utile per il
posizionamento
Pinterest - motore di ricerca visivo (definiamolo pure il
Google della ricerca per immagini)
Blog - siti per approfondire argomenti che non
troverebbero spazio sul sito istituzionale
22. 1,28 miliardi di utenti in tutto il mondo
26 milioni in Italia
63% di questi utenti accede
almeno una volta al giorno
40 minuti medi che spende ogni utente
1 miliardo le ricerche effettuate
ogni giorno tramite FB
2° sito più visitato al mondo dopo Google
Età media utenti mondiali +35 anni
23. What, When, Why,
Where & How.
WHAT pubbl icare contenut i brevi ma
accattivanti che diano informazioni, raccontino
qualcosa o suscitino una reazione meglio se
corredati da foto
WHEN gli orari per la miglior pubblicazione
dipendono dal proprio pubblico
WHY essere su un social network e non essere
attivi è dannoso per il proprio brand e la
propria reputazione online
WHERE sulla propria Fan Page, ma anche
gruppi tematici
HOW fare un piano editoriale è necessario per
ottimizzare il proprio tempo sui social network.
Si consigliano almeno 1-2 post al giorno
FACEBOOK
24. 271 milioni di utenti attivi al mese nel mondo
contro +1 miliardo di utenti
500 milioni di tweet inviati ogni giorno
44% utenti inattivi
Età media utenti mondiali 18-20 anni
(il più seguito è Katy Perry)
Twitter non è adatto a tutti. Esserci
vuol dire partecipare alle conversazioni.
25. What, When, Why,
TWITTER
Where & How.
WHAT notizie, informazioni in 140 caratteri
WHEN 24/7
WHY è un social network molto veloce ed
interattivo
WHERE sul propr io account twi t ter
cercando di rispondere a conversazioni
degli utenti
HOW almeno 5 interazioni al giorno
26. 200 milioni di utenti attivi al mese nel mondo
1° social network per crescita di utenti attivi
+4 milioni di utenti italiani
Età media utenti mondiali 18-29 anni
(68% degli utenti sono donne)
Raccontare la propria attività
attraverso le immagini
27. What, When, Why,
Where & How.
WHAT foto che racconti qualcosa,
susciti un’emozione
WHE N g l i o ra r i p e r l a mi g l i o r
pubblicazione dipendono dal proprio
pubblico
WHY è un social d’impatto, molto visivo
e molto di moda
WHERE sul proprio profilo, ma anche
commenti e like sui profili degli altri
HOW 1 foto al giorno + eventuale repost
INSTAGRAM
28. 540 milioni di utenti attivi
al mese nel mondo, contro
+1,6 miliardi di utenti iscritti
7 minuti al mese spesi su Google Plus
Effettivi benefici SEO
52% di interazioni tra un utente
e un Brand sono positive
29. What, When, Why,
Where & How.
WHAT pubblicare contenuti brevi ma accativanti
che diano informazioni, raccontino qualcosa o
suscitino una reazione meglio se corredati da
foto e da link
WHEN gli orari per la miglior pubblicazione
dipendono dal proprio pubblico
WHY anche se tra i meno frequentati e più
incerti, i post di Google Plus appaiono nei
risultati organici di Google
WHERE sulla propria Pagina, profilo personale e
gruppi specializzati
HOW fare un piano editoriale è necessario per
ottimizzare il proprio tempo sui social network.
Si consigliano almeno 1-2 post al giorno
GOOGLE PLUS
30. Motore di ricerca per immagini
40 milioni di utenti attivi al mese nel mondo
contro + 70 milioni di utenti iscritti
Social network solamente visuale
80% degli utenti sono donne
Genera più click rispetto a FB e Twitter
31. What, When, Why,
Where & How.
WHAT immagini di alta qualità
WHEN gli orari per la miglior
pubblicazione dipendono dal proprio
pubblico
WHY è un motore di ricerca visivo
che porta traffico il maggior traffico
WHERE sulle proprie board, ma
anche su quello condivise con altri
utenti
HOW almeno 5 pin al giorno
PINTEREST
32. Il Tortello
secondo i Social.
Sto mangiando un #tortello del #mugello
Mi piacciono i tortelli! - con Nonna
Ecco i miei tortelli sepolti dal sugo!
Guardami mentre mangio i tortelli
Ecco una ricetta dei tortelli
Sono un impiegato di google che mangia i #tortelli
TWITTER
FACEBOOK
INSTAGRAM
YOUTUBE
PINTEREST
G+
33. DO&DON’Ts
Così come nella vita reale anche sui social network ci sono delle regole,
spesso non dette, che devono essere rispettate. Ma anche delle banali
attività che distinguono il buon uso del mezzo da quello cattivo.
34. DO
Condividere la vita di tutti i giorni - i social servono
per comunicare chi siamo come azienda, per far
conoscere le persone che la rendono viva ogni giorno
Parlare in prima persona - i social sono conversazioni
quindi usiamo un l inguaggio conf idenziale,
amichevole e nominiamo le persone col loro nome
Essere sociali - interagiamo con gli altri utenti.
Facciamo domande, rispondiamo, commentiamo,
mettiamo like. Non deve essere un monologo sui
social network.
Avere pazienza - i risultati non arrivano subito, ma
hanno la coda lunga.
Qualità - deve essere la parola chiave per ogni cosa
che viene condivisa.
Conosci il tuo pubblico - le statistiche, ma anche la
semplice osservazione delle interazioni, ci permettono
di capire chi sono i nostri utenti
35. DON’Ts
Essere inattivi - essere presenti su un social network vuol dire
essere attivi e presenti (meglio se quotidianamente)
Non rispondere ai commenti - i commenti, positivi o negativi, hanno
un grande valore. Mostrano l’interesse dell’utente verso di noi.
Quindi devono sempre avere una risposta o almeno un
apprezzamento.
Essere solo autoreferenziali - parlare solo di se stessi è inefficacie,
perchè non crea conversazioni a lungo termine. Spaziare ad
argomenti collegati alla propria attività e condividere anche
contenuti di altri è una delle migliori pratiche.
Pensare che i social media ti faranno vendere - in questo caso 1 + 1
non fa 2. I social non ti faranno vendere più camere (non almeno
nell’immediato). Ma ti serviranno per far conoscere la tua attività, far
vedere ciò che la distingue dalle altre e solo poi avere nuovi clienti.
Non avere una strategia - investire il proprio tempo e
conseguentemente il proprio denaro nei social senza una strategia è
oggi un fallimento. La competizione è alta e così come non basta
più avere un sito per essere trovati, non basta più avere una pagina
Facebook.
Non verificare il lavoro svolto - ogni social mette a disposizione
degli strumenti di analisi che ci permettono di conoscere il nostro
pubblico e capire quale strategia seguire.
36. L’importanza di
un piano editoriale
La competizione è altissima e non basta più essere presenti
e attivi, ma dobbiamo essere anche coscienti di ciò che
stiamo facendo. Avere un piano editoriale da seguire ci aiuta
a migliorare la presenza sui social, a ottimizzarne la gestione
e monitorare i risultati.
Ecco 5 argomenti da affrontare nella gestione dei tuoi canali
social:
EVENTI condivi cosa ti succede attorno. Feste di paese,
concerti, spettacoli, mostre nei dintorni;
CIBO condividi ricette, piatti preparati o anche suggerimenti
su dove mangiare;
DIARIO FOTOGRAFICO condividi ogni giorno una foto che
racconti che tipo di giornata è;
BEHIND THE SCENES racconta chi sei e cosa fai;
NOTIZIE condividi notizie del territorio, anche relative ad
amici o conoscenti.
37. Dalla Teoria, ai Fatti.
Un ricco piano editoriale che valorizzi il territorio, lo rappresenti con
fotografie reali e degli utenti e racconti storie legate al Mugello.
Il tutto raccontato con passione (secondo un’attenta strategia).
38. “La concezione secondo la quale più
gente arriva, più soldi si incassano è
finita. C’è una nuova sensibilità verso
la qualità della vita e la cultura del
popolo che si va a visitare. La felicità
dei residenti, la difesa dell’ambiente in
cui vivono, della sua biodiversità, la
cura della terra che calpestano e
coltivano, fanno molto di più di
qualsiasi comunicazione.”
CARLO PETRINI - SLOW FOOD
39. Marketing Emozionale
toccare le corde dell’emozioni con contenuti reali e di qualità
RACCONTARE una storia (Storytelling)
EMOZIONARE con foto autentiche
LINKARE il contenuto al vostro sito web
40. BE SOCIAL. BE #MUGELLOGRAM
Social Marketing per gli account Social dell’Ufficio
di promozione turistica dell’Unione dei Comuni del Mugello
41. Sorridi. Sei in Mugello!
61%
STRENGTH
vs 51% del Chianti
46:1
SENTIMENT
vs 37% del Chianti
40%
PASSION
vs 45% del Chianti
44%
REACH
vs 35% del Chianti
Dati riguardanti le variabili strength, sentiment, passion e reach dei termini “Mugello” e “Chianti” sul
web, tramite il servizio socialmention.com. Dati estratti al 21 Novembre 2014. I dati possono variare.
42. BE SOCIAL. BE #MUGELLOGRAM
Social Marketing per gli account Social dell’Ufficio
di promozione turistica dell’Unione dei Comuni del Mugello
LUGLIO 2014
10 LIKE/POST
4 CONDIVISIONI/POST
1 COMMENTO/POST
382 PERSONE RAGGIUNTE/POST
DICEMBRE 2014
31 LIKE/POST
6 CONDIVISIONI/POST
3 COMMENTI/POST
847 PERSONE RAGGIUNTE/POST
+ 210%
+ 50%
+ 200%
+ 120%
43. COPERTURA DEL POST.
Numero di persone a cui è stato mostrato il post.
“MI PIACE”, COMMENTI E CONDIVISIONI
Azioni che permetteranno di raggiungere più persone.
44. 118
158
187
200
237
293
336
351
366
404
420
437
459
487
508
22 22
22
23 24
31
32
35
37
40
43
45 45
47
50
365 371
388
392 392
409
432
432
445
462
467
482 483
502
510
7.191 7.196
7.228 7.240 7.248
7.275
7.359
7.409 7.422
7.504 7.514
7.529 7.535
7.564
7.595
FONTE: Mugellogram (Luglio - Dicembre 2014)
BE SOCIAL. BE #MUGELLOGRAM
Social Marketing per gli account Social dell’Ufficio
di promozione turistica dell’Unione dei Comuni del Mugello
45. +8% +59%
FONTE: Mugellogram (Luglio - Dicembre 2014)
BE SOCIAL. BE #MUGELLOGRAM
Social Marketing per gli account Social dell’Ufficio
di promozione turistica dell’Unione dei Comuni del Mugello
Facebook Twitter
Google Plus Instagram
+5100% +890%
47. Erogare “solo” servizi
non è più sufficiente.
Un cliente/utente molto più informato,
partecipativo e digitalizzato con il quale
interagire per un periodo molto lungo,
durante tutta la sua esperienza di
acquisto.
Diventa fondamentale integrare nella
propria comunicazione strumenti di
social networking, rispettando le tante
regole necessarie per “conversare” al
meglio con i nostri clienti.
Comunicare in modo corretto significa
avere una strategia editoriale di lungo
periodo che valorizzi la vostra attività, i
servizi che offrite, il contesto in cui vi
trovate.
48. Interagire. Coinvolgere.
Conversare con il cliente.
“I viaggiatori vogliono vedere immagini.
Preferiscono prenotare gli hotel premiati
da TripAdvisor e vorrebbero leggere le
recensioni più recenti. Chi gestisce un
hotel non deve solo tenere sotto stretto
controllo la propria reputazione online.
Deve anche interagire, coinvolgere, il
più possibile con i propri ospiti, passati
e potenziali. I benefici sono chiari: più gli
hotel si impegneranno in questo senso e
più probabilità avranno di essere scelti
dai viaggiatori”.
Barbara Messing
direttrice del marketing di TripAdvisor
FONTE: PhoCusWright study commissioned by TripAdvisor (2014)
49. Gestire al meglio le recensioni.
(Anche questa è comunicazione)
L’87% degli utenti concorda sul fatto che una gestione
appropriata delle risposte alle recensioni negative
“migliora la mia impressione nei confronti dell’hotel”.
Il 62% degli utenti pensa che le risposte degli
albergatori alle recensioni, positive o negative che siano,
“fanno venire più voglia di prenotare l’hotel”.
Più della metà degli utenti di TripAdvisor (53%) non
prenota un hotel se questo non ha nessuna recensione.
Il 73% degli intervistati guarda le foto abbinate alle
recensioni, pubblicate dagli altri viaggiatori su
TripAdvisor.
Il 65% è più propenso a scegliere gli hotel premiati da
TripAdvisor.
Il 64% tende a ignorare i commenti estremi quando
legge le recensioni.
FONTE: PhoCusWright study commissioned by TripAdvisor (2014)
50. BRANDING
Creare un’identità di marca che susciti emozione e racconti
della vostra azienda in modo chiaro, coerente ed empatico.
MARKETING
Progettare una strategia di comunicazioni che abbracci canali
offline (brochure, ect) e online. Con particolare attenzione ad
un sito navigabile da telefono e tablet (web design reponsive),
gestione della reputazione online tramite i canali social.
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
Gestione dei canali social, tramite un piano editoriale che
valorizzi i contenuti che andrete a pubblicare. Nessun post deve
essere lasciato al caso. Gestione del rapporto con gli utenti,
tramite repliche e commenti.
STATISTICHE & REPORTS
Monitoraggio dei propri account social, per analizzare col tempo
gli eventuali progressi in termini di popolarità on line e valutare i
risultati di eventuali campagne di advertising online intraprese.
51. Ready
for social
network?
Grazie dell’attenzione.
FILIPPO GIUSTINI - VALENTINA DAINELLI
SOCIAL MEDIA STRATEGISTS
Ufficio di Promozione Turistica
dell’Unione dei Comune del Mugello
Mugello (Firenze) - mugellogram@gmail.com
www.mugellogram.it