Il documento presenta una riflessione sull'evoluzione del comportamento dei consumatori nell'era digitale, evidenziando i cambiamenti nelle modalità di acquisizione di informazioni e acquisto. Vengono discussi casi pratici che mostrano come la comunicazione e le relazioni tra aziende e clienti siano mutate con l'avvento di internet e dei social media. Infine, si accenna ai principi del Vendor Relationship Management (VRM) e all'importanza della fiducia e delle relazioni sociali nella qualità percepita dei prodotti.

1. il nuovo consumatore sergio maistrello Milano, 7 febbraio 2009 MASTER IN DIGITAL MARKETING & COMMUNICATION

2. ciao, sono sergio, e sono un consumatore (TUTTI: ciao, sergio)

4. osservazione teoria discussione caso pratico

5. l’abbonamento all’orto

7. antoniotombolini.simplicissimus.it/2007/01/parcodeibuoicom_lorto_20.html

8. parcodeibuoi.com

13. www.bioespress.it

14. il consumatore come fa?

15. acquisisce informazioni compra ciò di cui ha bisogno usa ciò che ha comprato il consumatore come fa? (offline)

16. acquisisce informazioni compra ciò di cui ha bisogno usa ciò che ha comprato il consumatore come fa? (online)

17. [Originale: Earthwatcher, www.flickr.com/photos/earthwatcher/2162072638]

18. [Originale: www.flickr.com/photos/sergiomaistrello/19572180/in/set-459354]

19. ieri oggi

20. DIGITALIZZAZIONE PERSONALIZZAZIONE SOCIALIZZAZIONE ~1995-2000 ~ 2000-2005 ~ 2005-oggi

21. compraonline.mediaworld.it

22. amazon.com

23. nikeid.nike.com

24. ebay.it

25. diplodocs.it

26. www.veedow.com

27. www.coolermaster-europe.com

28. il caso kryptonite (2004)

30. www.youtube.com/watch?v=_2vLtpVPqhI

32. un cliente scopre che un prodotto è inefficace fornisce una prova lampante e pubblica il produttore «comprende» e minimizza la notizia gira il mondo col passaparola la notizia finisce sui giornali il produttore tace, nega, poi ammette il produttore subisce un danno enorme il caso kryptonite (2004)

33. «Saying that if we had a blog back in September may have helped our situation is probably a correct statement.» Donna M. Tocci, Kryptonite PR redcouch.typepad.com/weblog/2005/07/kryptonite_argu.html

34. un po’ di teoria delle reti

40. nodi hub cluster

41. rete senza ragno bassi costi di entrata relativa semplicità d’uso sempre più trasparente tecnologia scalabile internet come sistema operativo

42. telegrafo: da città a città telefono: da edificio a edificio telefonia mobile: da persona a persona internet: da tutti a tutti web: da contenuto a contenuto percorso evolutivo (cit. de kerckhove)

43. due casi italiani

44. www.ediprint.it

45. un cliente è insoddisfatto di una lavorazione racconta l’insoddisfazione sul suo blog l’azienda se ne accorge e minaccia querela la rete sociale del cliente si mobilita l’azienda viene invitata ad aprire un blog colpo di scena: l’azienda apre il blog l’azienda aumenta il fatturato il caso ediprint (2005)

47. www.mosaicointernational.it

48. un cliente registra disservizi su un ordine racconta la vicenda sul suo blog nei commenti emergono altre storie simili l’azienda se ne accorge e minaccia querela la rete sociale online del cliente si mobilita l’azienda viene invitata a ritirare la denuncia le viene offerta visibilità positiva il caso si chiude senza infamia e senza lode il caso mosaico arredamento (2008)

49. www.sarnari.net

51. www.camisanicalzolari.com/2008/06/lettera-a-mosaico-arredamenti-da-parte-della-blogosfera.html

52. www.camisanicalzolari.com/2009/01/mosaico-arredamenti-sarnari-libero-ora-tocca-a-noi.html

53. individui, non masse

54. ha un numero ristretto di canali tutti ricevono, ma pochissimi emettono ogni canale è limitato in tempo/spazio i contenuti sono selezionati all’origine il flusso di contenuti è a senso unico l’espansione geografica è limitata ogni emittente è in competizione con altri comunicazione di massa (tv)

55. ha un numero infinito di “canali” tutti possono fare tutto non ci sono limiti di tempo o spazio tutti i contenuti sono pubblicati i contenuti sono modificabili nel tempo ogni informazione è visibile ovunque i contenuti sono spesso collegati tra loro network digitali (internet)

56. un canale per ogni persona i contenuti sono organizzati per persona l’unità di misura è il singolo contenuto ogni contenuto è un punto di partenza un blog vale poco, la comunità è forte piccoli numeri, grandi opportunità web sociale

57. disintermediazione PRODUZIONE DISTRIBUZIONE CONSUMO

58. disintermediazione PRODUZIONE DISTRIBUZIONE CONSUMO

59. disintermediazione PRODUZIONE DISTRIBUZIONE CONSUMO

60. disintermediazione PRODUZIONE CONSUMO

61. gaspar torriero

62. www.gaspartorriero.it/2006/10/top-of-fools.html

63. www.gaspartorriero.it/2005/06/la-pia-illusione-di-zambardino.html

64. www.gaspartorriero.it/2006/10/audience-lo-dici-tua-sorella.html

65. link.brightcove.com/services/link/bcpid1407952587/bclid1409058935/bctid1416618504

66. conversazioni

67. La parte abitata della Rete (Tecniche Nuove, 2007), pag. 103-104

68. la parte abitata della rete

70. nodi = persone collegamenti = relazioni contenuti = conversazioni

85. black cat vs. carrefour

86. blackcat.bloggy.biz/archive/3280.html

87. che cosa fareste voi?

88. Barbara e il figlio Alexander Carrefour di Assago Disney (marchio “Cars”) Mattel (merchandising “Cars”) agenzia organizzatrice fotografo e assistente soggetti coinvolti

89. friendfeed.com/e/f299411f-ebad-49da-ab1b-5796dd5b99b8/Email-che-fanno-male/

90. 950+ commenti al post 600+ blog reaction su Technorati 150+ commenti e 80+ like su FriendFeed 5° risultato per “Carrefour” su Google ripreso da TGR, Unomattina, tv private blogstorm

92. http://www.bimbi-superstar.it/forum/thread/discussioni-generali/qualche-chiacchiera-fuori-tema/bambino-autistico-discriminato-al-carrefour-di-assago.html

93. www.carrefouritalia.it/c4itgr/c4portal/0401

94. la coda lunga del valore

96. www.thelongtail.com

97. i.gizmodo.com/224635/amazon-uk-at-christmas

98. 011001000111010

99. musica, film, documenti, software sequenze di 0 e 1 replicabili all’infinito facilmente trasferibili con la banda larga incentiva la copia illegale, la pirateria opportunità di accesso ampio, diffuso e pervasivo alla conoscenza i beni digitali

100. chi garantisce?

101. qualità diventa funzione della pertinenza fiducia nasce dalle relazioni viene rinegoziata in continuazione è filtrata dalla comunità il web ha memoria capitale sociale, obbligazioni sociali qualità, fiducia, reputazione

102. il filtro diffuso

103. www.tripadvisor.it

104. ebay.it

105. anobii.com

106. www.ciao.it

107. www.2spaghi.it

108. vendor relationship mktg

109. cyber.law.harvard.edu/projectvrm/Main_Page

110. progettovrm.pbwiki.com

111. Relationships are voluntary. Customers are born free and independent of vendors. Customers control their own data. They can share data selectively and control the terms of its use. Customers are points of integration and origination for their own data. Customers can assert their own terms of engagement and service. Customers are free to express their demands and intentions outside any company’s control. These can all be summed up in the statement Free customers are more valuable than captive ones . i principi del vrm

112. progettazione condivisa

113. ducati (desmoblog e community) fiat (nuova 500) portale turistico italia.it (iniziativa “ritalia”) intel (wepc.com) progettazione condivisa

114. la verità e la vendemmia

115. cit. in La parte abitata della Rete (Tecniche Nuove, 2007), pag. 108-109

116. cit. in La parte abitata della Rete (Tecniche Nuove, 2007), pag. 108-109

117. per approfondire

119. La lezione, se volete, prosegue online: Sergio Maistrello www.sergiomaistrello.it [email_address] Grazie.