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"For the most part, customers are thinking about you a penny than you guess; purchasing is not their only activity, nor the most exciting one. At the same time, though, you can find someone truly passionate about your product: talk to them, live with them, recruit them. Probably they know things - regarding product, consumers, yourself - your marketers can't even imagine." "La media dei vostri clienti vi pensa un centesimo di quanto crediate. Fatevene una ragione, l'atto di acquisto non è la loro sola attività, né la più emozionante. Al tempo stesso, però, è possibile trovare qualcuno veramente appassionato del vostro prodotto: parlategli, vivete con lui, assumetelo. Probabilment