Доклад с выступления на семинаре «Формула сайта: от идеи интернет-магазина до лидера отрасли», который прошел 11 мая 2017 года в Минске в IBB: http://www.newsite.by/about/news/prez_11-05-2017/

1. Маркетинговые возможности внутри
вашего сайта
Полина Ганкович
директор белорусского офиса «1С-Битрикс»

2. Сайт интернет-магазина
≠
Бизнес интернет-магазина

3. 1С-Битрикс: Управление сайтом
Профессиональная система управления веб-проектами
для создания:
v интернет-магазинов
v корпоративных сайтов
v информационных порталов
v онлайн-сообществ
v социальных сетей и других интернет-
проектов
www.1c-bitrix.by

4. Инструменты
работы с конверсией
интернет-магазина

5. Маркетинговые инструменты:
Пульс конверсии
A/B тестирование
Товарный маркетинг
E-mail маркетинг
Триггеры
Мультиканальность
Коммуникации с клиентами

6. Все необходимые инструменты собраны в едином разделе.
Названия адаптированы для маркетологов
Раздел для маркетологов

8. Скидка 10% в Понедельник, Среду, Пятницу - при
оплате Банковской картой, при сумме заказа от
3 000 рублей
Условие посложнее

9. Настройка акций

10. Настроил скидки круче, чем на Амазоне, за пять минут!

11. Рассылки.

12. Email-маркетинг,
триггерные рассылки
Удобный редактор
Готовые шаблоны и макеты писем.
Набор базовых блоков – можно выбирать нужную вам
структуру письма, размещать в любом месте нужный
текст, кнопки и другие элементы.
Легко проверить, как выглядит письмо на всех устройствах
- на компьютере, на планшете, на мобильном телефоне
Аналитика рассылок

13. • Брошенная корзина. Задача - мотивировать
клиента оплатить заказ.
• Отмененный заказ – стартует сразу при
отмене заказа. Возвращаем клиента.
• Повторные заказы – стартует через 5 дней.
Продажа доптоваров, увеличение среднего
чека.
• Активируем клиентов – 90 дней не делал
заказ
• Рассылка «Хулиганство» - 111 дней не делал
заказ
• Активируем клиентов – 180 дней или 365
дней не делал заказ
6 триггерных рассылок

14. «А я
предупреждал!»
«Прошло три месяца, мы ужасно соскучились!»
«Помогите!»
«Кошелек или жизнь?»
«Что же вы наделали…»
«Неужели это конец?»
«Ваш заказ доставлен, спасибо за покупку»

15. Эффективность рассылок

16. Коммуникации на сайте

17. • Бороться за аудиторию нужно за счет качества сервиса и быстрых
коммуникаций.
• Пользователи хотят получить быстрый и персональный ответ, 24 часа в
сутки.
Скорость и качество сервиса

18. Обратный звонок
Email
Телефония
Формы
Онлайн-чат
Соцсети

19. На главной и в каталоге товаров:
• помочь с выбором товара
В момент оформления заказа:
• помочь в оформлении
• выбор платежной системы
• выбор службы доставки
В персональном разделе:
• информация о статусах
доставки и оплаты
Когда необходимо
коммуницировать с клиентом

20. CRM-формы
Цель любой веб-формы –
получить контакт, лид,
дополнить информацию
о клиенте и записать всё
это в CRM

22. Онлайн-чат на сайт
Источник: marketingtechblog.com
Если клиент находится на сайте компании, ему удобно
спросить здесь же. Классические онлайн-консультации
через сайт – ещё один канал коммуникаций!
Уровень удовлетворённости
клиентской поддержкой:

26. • Легко поставить на любой сайт (HTML-код)
• Настройка внешнего вида и параметров показа
• Публичная страница для открытой линии
(например, канал для отдела маркетинга, продаж)
• Интеграция с Открытыми линиями Битрикс24
• Интеграция с CRM Битрикс24
• Адаптивный дизайн
Онлайн-чат на сайт
Онлайн-чат на сайт становится одним из
каналов открытых линий

27. Как это происходит в мессенджерах:
• Быстро: ответ приходит мгновенно
• Доступно: много дешёвых
смартфонов
• Удобно: телефон всегда с собой
Все переписываются в мессенджерах
Того же ждут от общения с компанией:
• Скорости
• Удобства
• Личного внимания

29. Персонализация в
интернет-торговле

30. Наборы — инструмент увеличения среднего чека
• Можно предложить клиенту
готовый набор аксессуаров
• Клиент может сам собрать
нужный ему набор
• Гибкость подбора
способствует увеличению
среднего чека в магазине

31. 1С-Битрикс: BigData
• Облачный сервис рекомендаций
• Рост заказов по рекомендации: от 9% до 37%
• Встроен в каждый интернет-магазин (универсальный компонент для главной
страницы, списка, детальной карточки товара)
• Персональные рекомендации в административной части для повышения
эффективности работы менеджеров по продажам
• Самый большой на рынке охват интернет-магазинов
• Открытый API для разработчиков

32. • Строит облако интересов пользователей в
режиме реального времени
• Строит облако предложений сайта в
режиме реального времени
• Находит наиболее релевантные
предложения для конкретного
пользователя в режиме реального
времени
• Компоненты персонализации по
умолчанию используют новый алгоритм
• Увеличивает конверсию
BigData c Облаком интересов

33. Наши достижения
http://www.itrack.ru/research/cmsrate/#!cms-commercial-tab
• Более 200 000 клиентов
• Более 40 000 интернет-магазинов
• Более 14 500 партнёров (из них
более 500 в Беларуси)
• Более 2 700 веб-приложений в
маркетплейсе
• Более 580 готовых сайтов (из них
320 — интернет-магазины) в
маркетплейсе

34. Программный продукт «1С-
Битрикс» прошел
процедуру декларирования
соответствия техническому
регламенту безопасности в
Республике Беларусь.
Декларация действительна до
14.01.2020 г.

35. Бизнес
1 850 руб.
Старт
150 руб.
Эксперт
1 350 руб.
Малый бизнес
950 руб.
Стандарт
450 руб.
Стоимость лицензии (в бессрочное пользование) включает 1 год
бесплатных обновлений.
Цены

36. Спасибо за внимание!
Вопросы?
(044) 524-24-24 gankovich@1c-bitrix.by
Polina Gankovich