Документ описывает процессы и технологии, связанные с созданием современного интернет-магазина и его интеграцией с платформами 1С-Битрикс. В нем рассматриваются требования клиентов к сайтам, технологии персонализации, системы коммуникации и маркетинга, а также важность адаптации под разные устройства и скорости работы. Также представлены статистические данные и примеры применения современных технологий для повышения эффективности онлайн-продаж.

1. Интернет-магазин. Строим правильно.
Основные моменты.

2. Николай Сарры TeamLead в 1C-Рарус
Харьков
Чем занимаюсь:
• Управляю распределенной командой web-
разработчиков.
• Учу начинающих PHP-программистов
• Курирую разработку веб-решений на основе 1С-
Битрикс: Управление сайтом, Битрикс 24 и 1С-
Битрикс24: Корпоративный портал.
• Внедряю продукты 1С-Битрикс в различные
компании и сферы бизнеса.

4. Современный интернет-магазин
сделать достаточно сложно

8. Какие требования
клиент
предоставляет к
сайту?
Зачем
клиенту
нужен сайт?
Что клиент
хочет от
сайта?

16. Визуально привлекательным
Соответствовать требованиям SEO
Адаптированным для мобильных устройств
Персонализированным
Проверенным A/B тестированием
Интегрированным с 1С
Быстро работать
Выдерживать большие нагрузки
Современный интернет-магазин
должен быть:

17. Образцово-показательный
адаптивный интернет-магазин

19. Обмен заказами, отгрузками и оплатами в
реальном режиме времени с 1С.
Изменение статуса в 1С синхронизируется с
интернет-магазином.
Поддержка интеграции с ERP 2.0.
Пакетный обмен с контролем доставки:
• каталога товаров
• цен (розничных, оптовых, дилерских)
• остатков на складе
Real-time интеграция с «1С»

20. Для России
• ERP 2.0
• Управление небольшой фирмой 1.5
• Управление торговлей ред. 10.3
• Управление торговлей ред. 11.1.10
• Управление производственным предприятием ред.
1.3
• Комплексная автоматизация ред. 1.1
Для Украины
• Управление торговлей ред. 3.0
• Управление торговлей ред. 2.3
• Управление торговым предприятием ред. 1.2
• Управление производственным предприятием ред.
1.3
Для Беларуси
• Управление торговлей ред. 3.1
• Управление торговлей ред. 2.0
Для Казахстана
• Управление торговлей ред. 3.0
• Управление торговым предприятием ред.2.0
• Управление производственным предприятием ред.1.3
Какие конфигурации поддерживает real-time обмен

21. Готов к немедленному
использованию:
• Публичный каталог
• Умный фильтр
• Фасетный поиск
• Поддержка BigData
• Поддержка композитного режима
• Корзина
• Процедура оформления заказов
• Персональный раздел

22. «Жить нужно, глядя вперед, но понять
ее можно, только оглянувшись назад»
Серен Кьеркегор
Только ретроспективный взгляд позволяет увидеть,
как быстро все меняется.

23. Технологии 2000 - 2005
2000 20152005 2010

24. 2000 - 2005 Интернет 1.0
• 6% населения мира пользуется Интернетом
• 13,2 секунды – средняя скорость загрузки страницы
• 93,7 Кб – средний размер страницы
• 3,6% населения России регулярно выходит в Интернет
• 0,1% от всех пользователей интернета делают покупки
в интернет-магазинах
2000 20152005 2010

25. Технологии 2005 - 2010
2000 20152005 2010

26. 2005 - 2010 Интернет 2.0
• 25% населения мира пользуется Интернетом
• 7 секунд – средняя скорость загрузки страницы
• 312Кб средний размер страницы
2000 20152005 2010

27. Технологии 2010 - 2015
2000 20152005 2010

28. Интернет 3.0 2010 - 2015
2000 20152005 2010
• 43% населения мира пользуется Интернетом
• 1,5 секунды – средняя скорость загрузки страницы
• 2161 Кб средний размер страницы

29. КОММУНИКАЦИИ НА САЙТ

30. Обратный звонок
Email
Телефония
Формы
Онлайн-чат
Соцсети

31. Онлайн-чат на сайт

32. Онлайн-чат на сайт
Легко подключить и организовать
консультационную поддержку
клиентам

33. М
Юрий Волошин Сергей Кулешов
Наталья ГрихинаЕкатерина Шеленкова
Онлайн-чат на сайт

34. Онлайн-чат на сайт
Бесплатно для всех клиентов «1С-Битрикс: Управление сайтом»
Онлайн-чат можно поставить на неограниченное число сайтов
1 онлайн-чат
12 сотрудников в очереди
Количество сессий неограниченно
Число пользователей неограниченно
Количество сеансов неограниченно
Бесплатное мобильное приложение для операторов
(Windows, Mac OS)

35. Открытые линии

36. Что мешает интернет-магазинам коммуницировать с клиентами так, как им удобно?
Мгновенный ответ
Удобство
Личное внимание
Люди привыкли общаться в мессенджерах

37. М
• Собирают сообщения
• Распределяют по очереди
• Маршрутизируют
• В режиме реального времени
Юрий Волошин
Екатерина Шеленкова
Сергей Кулешов
Наталья Грихина
Как работают Открытые линии

38. Открытые линии в интернет-магазинах
• Объединение всех цифровых каналов
коммуникаций с клиентами
Вконтакте, Facebook, Телеграмм, Skype
в планах: Viber, Whatsapp и другие
• Распределение сообщений по правилам
очереди
• Перенаправление сообщений другим
сотрудникам
• Общение с клиентом в реальном времени
• Интеграция с CRM

39. Открытые линии
Новые коннекторы – бесплатно!
1 открытая линия
12 сотрудников в очереди
Число пользователей неограниченно
Количество сеансов неограниченно
Бесплатное мобильное приложение для операторов
(Windows, Mac OS)
Для всех сайтов на «1С-Битрикс: Управление сайтом» бесплатно

40. Обратный звонок

41. • Быстрое размещение формы обратного звонка
на сайт
• При заполнении номера клиентом:
 выполняется входящий звонок в компанию
 выполняется проверка по базе CRM
 выполняется поиск свободного оператора
в очереди
 автоматический исходящий звонок на
номер клиента
 запись разговора с клиентом
 создается напоминание о звонке в
нерабочее время
Обратный звонок

42.  Бесплатное размещение формы Обратного звонка
 Оплата только за исходящего звонка по общим
тарифам телефонии Битрикс24
 Защита по регионам и городам
 Интегрировано с виджетом Онлайн-чата и
Открытых линий
Обратный звонок

43. Телефония для
интернет-магазина

47. CRM-формы

50. • Создание без технических
специалистов
• Настройка параметров вывода
• Настройка внешнего вида
• Интеграция с CRM
CRM-формы для сайта

51. • Форма обратной связи
• Форма консультаций
• Форма запроса
• Интеграция с Онлайн-чатом,
Обратным звонком и Открытыми
линиями
CRM-форма как виджет

52. • Быстрое размещение на любом сайте «1С-
Битрикс»
• Два варианта размещения:
 встраивание в сайт
 виджетом на сайте
• Виджет интегрированный с Онлайн-чатом,
Обратным звонком и Открытыми линиями
• Интегрировано с CRM
• Настройки параметров показа и внешнего
вида
CRM-формы для сайта

53. BigData: Облако интересов

54. BigData: Персонализация
Одна из важнейших компетенций компании
• Бесплатно для клиентов «1С-Битрикс»
• Встроен в каждый интернет-магазин
• Рост продаж от 10 до 30 %
• Большой охват интернет-магазинов
• Универсальный компонент для персонализации
• Персональные рекомендации в «админке»
• Открытый API для разработчиков

55. 250 000 000
пользователей
3 628 800 000
действий пользователей
100 000
сайтов и интернет-магазинов
присылают данные
22 000 000+
товаров
24 000 000
выдано рекомендаций
BigData: Персонализация
в месяц

56. • Новым пользователям
• Небольшим сайтам
• Сайтам с уникальными и
специфическими товарами
Улучшение точности персонализации

57. автомобили
BigData: Облако интересов
Строим облако интересов
пользователя1
машины
девичник
Евро-2016
смартфоны
яхта в аренду
фольксфаген
миньоны
яхта
день Рождения
торт
День Рождения
девочки
Строим облако
предложений сайта2 Показываем наиболее
релевантные предложения3
яхта в аренду
автомобили
торт
миньоны
яхта
фольксваген
кофе

58. • Строит облако интересов пользователей в режиме
реального времени
• Строит облако предложений сайта в режиме
реального времени
• Находит наиболее релевантные предложения для
конкретного пользователя в режиме реального
времени
• Компоненты персонализации по умолчанию
используют новый алгоритм
• Увеличивает конверсию
Бесплатно для всех клиентов «1C-Битрикс»!
Сделайте свой сайт персональным для покупателя с «BigData: Персонализация».
BigData: Облако интересов

59. E-mail маркетинг

60. Зачем вам E-mail маркетинг ?

61. Модуль рассылок в «1С-Битрикс»
• Добавление контактов
• Аналитика рассылок
• Учет просмотров/переходов
• Отписка/подписка
• Готовые шаблоны
• Конструктор писем

62. 7 триггерных рассылок
1. Брошенная корзина – в течение суток заказ остается
неоформленным, но есть e-mail. Это основание для
того, чтобы написать. Уменьшает число брошенных
корзин и приводит к заказу. Задача - мотивировать
клиента оплатить заказ.
2. Отмененный заказ – стартует сразу при отмене заказа.
Возвращаем клиента.
3. Повторные заказы – стартует через 5 дней. Продажа
доптоваров, увеличение среднего чека.
4. Активируем клиентов – 90 дней не делал заказ
5. Рассылка «Хулиганство» - 111 дней не делал заказ
6. Активируем клиентов – 180 дней не делал заказ
7. Активируем клиентов - 365 дней не делал заказ
И чем
Битрикс мне
поможет?

63. Удобный E-mail маркетинг
• Новый удобный редактор – легко создавать и
править письма.
• Готовые шаблоны и макеты писем.
• Набор базовых блоков – можно выбирать
нужную вам структуру письма, размещать в
любом месте нужный текст, кнопки и другие
элементы.
• Легко проверить, как выглядит письмо на всех
устройствах - на компьютере, на планшете, на
мобильном телефоне.
Вы сможете отказаться от внешних сервисов
рассылок!

64. • Header и footer – единый шаблон
для рассылок
• Возможность указать важность
• Простое добавление любого поля в
письмо, например, данных,
которые есть в полях при заказе
(галочка в инфоблоке - выводить
это поле в письме)
• Черный список (отписаться от
всего) – настройки для каждой
рассылки
• Адаптивная верстка базовых
шаблонов
И еще

65. BigData: персонализация
в рассылках и триггерах

66. 1 127 000 000
обсчитываемых
событий
18 000 000
уникальных
товаров за 1 месяц
17 089
магазинов
подключено
9-37%
заказов
по
рекомендации
402 000 000
уникальных
посетителей
«BigData: Персонализация»

67. Установите виджет (компонент
catalog.bigdata.products):
• на главную страницу,
• в список,
• на детальную страницу,
• на страницу корзины,
• на страницу оформления заказа.
BigData: Персонализация
Одна из важнейших компетенций компании

68. …а только
заинтересованным в
получении предложения
Письма приходят не
всем вашим клиентам…
Что такое персонализация рассылок?

69. 3 сценария
персонализации
рассылок

70. Триггерная рассылка
«Информирование о новых
поступлениях»
• Запустите удобный мастер
• Выберите триггерную рассылку
«Информирование о новых
поступлениях»
• Напишите текст
• Запустите рассылку
• BigData автоматически отправит
новинки только тем клиентам, кого они
могут заинтересовать
Сценарий #1. Новинки каталога
Если для клиента нет персональных
рекомендаций, то рассылка ему не уйдет!

71. Триггерная рассылка
«Сопутствующий товар»
• Запустите удобный мастер
• Выберите триггерную рассылку
«Сопутствующий товар»
• Напишите текст
• Запустите рассылку
• BigData автоматически соберет и
отправит клиенту нужные товары
Сценарий #2. Сопутствующий товар
Если для клиента нет персональных
рекомендаций, то рассылка ему не уйдет!

72. Персонализированная рассылка
«Складские остатки»
• На складе залежалось 10
товаров
• Запустите рассылку «Складские
остатки»
• BigData найдет только тех
клиентов, кого может
заинтересовать какой-либо из 10
товаров, и отправит этот товар
заинтересованному клиенту
Сценарий #3. Складские остатки
Если для клиента нет персональных
рекомендаций, то рассылка ему не уйдет!

74. Используйте
персональные
рассылки.
Любите
своих
клиентов 

75. АвтоКомпозит

76. Уникальная технология
«Композитный сайт»
«Способ выдачи веб-страниц на
оборудование пользователя, а также
предназначенной для этого системы».

78. Большая скорость – большие возможности
Отклик сайта в 100
раз быстрее
Лучшее ранжирование
сайтов в Google и Яндекс
Значительный рост
конверсии магазина

80. 6 000 + сайтов на «1С-Битрикс»
перешли на Композитный режим

84. • Не требует разработчика – включается
обычным пользователям на сайте
• Полностью автоматизирует все технические
вопросы по подключению и управлению
Композитным сайтом.
• Новый уровень развития технологии
Композитного сайта.
АвтоКомпозит
• Делает технологию доступной каждому
пользователю «1С-Битрикс».
• Более эффективен по скорости работы,
особенно под большими нагрузками.
• Следующий уровень в развитии
технологии Композитный сайт

85. А также

86. Новая система обработки заказов

87. Новая система управления
профилями пользователей

88. Запрашиваем у клиента только
необходимую информацию для
осуществления доставки и оплаты заказа.

89. Новая система управления профилями пользователей
• Детальная карточка клиента.
• Вся история по
пользователю: заказы,
корзины, брошенные
корзины.
• Заказы пользователя в
различных статусах:
активные, все, выполненные,
отмененные.
• Подробности любого заказа.

90. Персональный раздел покупателя
• Новый современный раздел покупателя
• Единый комплексный компонент всего
персонального раздела, расширены
сценарии использования
• Все компоненты написаны с
использованием нового ядра D7
• Поддерживается разделение заказов
• Поддерживаются сценарии работы с
пополнением счета и возможность
пополнить счет без оформления заказа

91. Подписка на товары
Подписка на поступление
товара на склад может быть
сделана с учетом SKU

92. Промоутер скидок и акций
• Рекомендации скидок по количеству или сумме
• Рекомендации и предложения клиентам о скидках
- при оформлении заказа
- при просмотре заказа,
- в корзине
- при просмотре товара
• Увеличение среднего чека
• Увеличение конверсии в автоматическом режиме
• Упрощенное создание маркетинговой акции,
шаблоны

93. 1С-Битрикс
• АвтоКомпозит
• Быстрее в 2 раза
• Highload-кеш
• Новая виртуальная машина
• Вся архитектура платформы
• Композитная технология
• Сервис «Скорость сайта»
• Сжатие и объединение css и JS
• Перенос скриптов в низ страницы
• CDN

94. Николай Сарры TeamLead в 1C-Рарус
Харьков
ВОПРОСЫ ???
TEL: +380 093 334 44 67
MAIL: SARRY_NA@TELLUR.COM.UA
БИТРИКС24.NETWORK: Nikolaj Sarry