Павел Супрунюк: Delovoy.by. Опыт создания специализированного интернет-магазина
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•726 views
Доклад с выступления на семинаре «Формула сайта: от идеи интернет-магазина до лидера отрасли», который прошел 11 мая 2017 года в Минске в IBB: http://www.newsite.by/about/news/prez_11-05-2017/
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (6)
Similar to Павел Супрунюк: Delovoy.by. Опыт создания специализированного интернет-магазина
Similar to Павел Супрунюк: Delovoy.by. Опыт создания специализированного интернет-магазина (20)
More from Новый Сайт
More from Новый Сайт (20)
Павел Супрунюк: Delovoy.by. Опыт создания специализированного интернет-магазина
- 1. Delovoy.by. Опыт создания специализированного интернет-магазина
- 2. Докладчик: Павел Супрунюк Начальник отдела клиентского сервиса «Дело компани», Барановичи
- 3. Немного о компании и интернет-магазине
- 6. Специализация бизнеса и специализированный интернет-магазин
- 13. Каким будет каталог? Какая будет карточка товаров? Какая классификация товаров? Как будет устроено меню? Какой будет поиск? Как он будет работать? Какие у него должны быть особенности. Как будет работать ранжирование результатов? Будет ли мобильная версия сайта? Будут ли связанные товары? Рекомендации и аксессуары? Спецпредложения? Как будет организовано оформление заказа? Какие виды доставки и оплаты делать? Нужны ли фильтры и сравнение? Какой должен быть внешний вид и стилистика сайта? какой будет стиль текстов? Какое будет продвижение и реклама И т.д. От того, что вы продаете продаете, зависит многое
- 14. Не доверяйте полностью контекст агентству =
- 15. Делайте сайт с учетом поисковиков четкая, понятная структура для поисковиков наличие robots.txt, sitemap.xml, тегов schema.org правильное использование заголовков требования к текстам, названиям ссылок наличие понятной навигации, хлебных крошек связи между страницами и т.д.
- 16. Разработка с учетом будущей аналитики Вебвизор в Я.Метрике Трекинг этапов перехода в корзине Откуда добавляется товар в корзину Анализ переходов С какой страницы уходит Применяет промокод Регистрируется Добавляет в избранное Заходит в личный кабинет Подписался на рассылку Оправил отзыв Разместил заказ Какие товары заказаны (по группам) Какие затруднения испытывают клиенты? На каком этапе теряются клиенты? Какие элементы не работают? Как клиенты сюда попадают? Какой канал сработал? Какие страницы нужно доработать? Удачна ли акция? Рекламное объявление? Сколько зарегистрировалось, но не заказали? Кто-нибудь пользуется этим? Нужно ли удалять/добавлять функции в ЛК Сколько подписчиков возвращается на сайт Были ли заказы после жалобы/отзыва Это повторный заказ? Какие товары заказаны? Эффективна ли реклама на Маркете?
- 17. Интернет-магазин — это и есть ваша компания Компетенции универсального веб-мастера: - Маркетинг, интернет-маркетинг - ИТ-специалист - спец. По безопасности - психолог - редактор (копирайтер) - верстальщик и веб-дизайнер - графический дизайнер - менеджер по продажам - товаровед - мерчандайзер - экономист - предприниматель
- 18. Промокод: Скидка 10% на 1 заказ, действует до конца года, нужна авторизация Спасибо за внимание! Формула10
Editor's Notes
- Компания появилась 94 году. Тогда было 3,5 человека: мой отец - отставной военный, программист/продавец, бухгалтер и я - восьмиклассник, рисующий после школы макеты рекламы. Мы начинали с того, что предоставляли доступ к электронным доскам объявлений бывшего СССР. По иронии судьбы, использовали для этого мы программу «1С» (тогда не было ни 1С-Битрикса, ни даже толком 1С:Бухгалтерии). У нас было 20 клиентов в Барановичах, с помощью модема на 14 кбит/с они подключались к нашему серверу, скачивали последние объявления о покупке и продаже металлопроката, тушенки и т.д. Интернета тогда не было и это был единственный способ получения актуальной информации. Параллельно мы начали продавать компьютеры (ведь не во всех компаниях они были), принтер. А где принтеры - там и бумага, а где бумага там и канцтовары. Наш ассортимент постоянно расширялся и к 1999 году у нас помимо канцелярии уже было и производство бланков, печатей и штампов, мы продавали сейфы, мебель, канцтовары, компьютеры. А вот от информационной деятельности отказались, т.к. с интернетом уже было невозможно конкурировать. Так мы стали чисто канцелярской компанией. В 2001 году мы начали работать в Минске, а чуть позже по всей Беларуси
- Примерно в это же время мы начали выпускать бумажный каталог. Это был непростой каталог. Обычно как: есть несколько поставщиков, берутся фотографии товары из их каталогов, долго верстают и печатают красивый полноцветный глянцевый каталог. Правда из-за того, что мы живем в Беларуси, где цены постоянно меняются, компании в лучшем случае указывали цены в долларах, а в худшем вообще без цен. А если учесть, что половины товаров в каталоге не было на складе — то в принципе, эти издания были абсолютно бесполезны. Разве что для имиджа. У нас же было не так. Наш каталог работал по тому же принципу, что и сегодняшние интернет-магазины - есть база данных с товарами, на основе которой генерируется страницы с актуальными ценами в рублях, да еще и с НДС. Если верстка обычного каталога занимает до полугода, то мы могли изменить ассортимент, обновить цены и уже через 2 дня мы могли отдавать его в печать со свежими данными. Т.е. при резком росте курса, мы могли быстро напечатать новую редакцию. На практике, конечно, все было не так просто и мы каталог издавали не так уж и часто. Каталог сначала был черно-белым, а потом мы 2 последние редакции издали в цвете.
- Синхронизация каждые 5 минут Все реально на складе, не нужно согласовывать замены Сразу счет-фактура Резервирование на складе Другие канц. требования Самое главное, чего мы хотели добиться, чтобы клиент, потративший полчаса-час на выбор товаров (а в обычном заказе может быть 10-20-50 товаров и, в основном, это всякая мелочевка), чтобы ему не приходилось проходить весь этот ад второй и третий раз на этом же сайте или уже на другом. Вы же знаете, как обычно в Беларуси - на сайте все красиво, а потом - этого нет, есть другой цвет, по другой цене, и будет через неделю. А теперь умножьте это на 50 товаров. 30 марта 2011 запуск 6 лет ИМ, 28 апреля у нас был 100 тысячный заказ
- Сайт должен быть он создан под конкретную группу товаров (с учетом их особенностей), с учетом вашего офлайн опыта продаж, с учетом поведения клиентов. это очень важный момент - нельзя брать готовый "усредненный" проект главная-карточка-корзина, и думать, что он хорошо будет работать с вашим товаром и вашими клиентами. пример с парфюмами и сравнением пример с шинами про поиск: синонимы, переход в раздел, а не в карточку Я не скажу, что у нас идеальный сайт. У него есть недостатки, и мы планируем их решить, но в каком-то отдаленном будущем. Вы должны понимать, что сложность сайта растет в геометрической прогрессии. Чем больше возможностей у сайта, тем дороже обходится его поддержание, и самое главное - сильно замедляется и дорожает его развитие. Поэтому в самом начале вам нужно четко понять, каким должен быть ваш ИМ (а точнее - не должен). Нужно отказаться от всего, что не поможет вам продавать. Не смотреть на конкурентов (вернее, смотреть, но не в первую очередь), не повторять то же, что и везде. На этапе постановки задачи вы должны ходить по другим сайтам (белорусским, российским, зарубежным) со схожей тематикой и смотреть, что сделано хорошо, что можно улучшить, а что бесполезно и вам не нужно. Потому что все эти вопросы будет вам задавать разработчик, и вам нужно будет принимать решения С одной Стороны, нужно чтобы сайт был особенным, чтобы отвечал требованиям рынка, продаваемых товаров, и клиентов. С другой стороны, чем больше изменений и собственных разработок Вы запустите на своем сайте тем будет сложнее его поддерживать и развивать. Также не нужно забывать что каждый новый элемент – это что-то непривычная для пользователей, поэтому Нужно соблюсти хороший баланс между собственными разработками и стандартным функционалом Cms.
- Ваш сайт должен должен быть хорош в том, в чем он специализируется (Хотя бы синонимы)
- Многие функции делаются, как везде, но бесполезны без больших временных и финансовых затрат. Поэтому только портят впечатление о сайте
- Сайт должен решать проблему клиента, он должен существовать в его мире, думать его категориями и говорить на его языке. Пример про калькуляторы депозитов / кредитов ("продукт").
- Должен разжевывать, консультировать и помогать принимать решение. Здесь – много характеристик, требующих пояснения. У всех шин 5 звезд — это не помогает принять решение.
- Вообще, хороший сайт (как и хороший продавец), является переводчиком с языка бизнеса на язык клиента. А для этого нужно проделать дополнительную работу по такому «переводу». Пример — подбор сотовых тарифов
- В 2016 году мы заняли 1-е место в исследовании "Агентства стратегического и экономического развития", мы обошли oz.by. Но не потому, что у нас сайт лучше. У них, наверняка, и дизайн лучше, он современнее и есть мобильная версия. Чуть проще оформление заказа (т.к. они не работают с безналом), но именно для закупки офисных товаров наш сайт был лучше, т.к. он создавался под эти цели – а у канцелярского сайта совсем другие критерии качества, чем у книжного.
- Создавая сайт, вы четко должны знать, для кого ваш сайт и чем он будет отличаться от других. Суть вашего предложения, из-за чего вашему клиенту захотелось бы выбрать вас, должна уместиться в объявление Яндекс.Директ: И вам нужно проделать много работы, чтобы этого достичь. Вообще вопрос продвижения - очень важный и его нужно поднимать сразу. Не доверяйте контекстную рекламу агентствам - вы можете их привлекать для того, чтобы они размещали рекламу и пополняли счет, но контролировать объявления должны вы сами. Как правило, максимум, на что они способны – это уровень объявлений в бесплатных газетах. Но это дорого, поэтому очень желательно все же сделать сайт так, чтобы ваш сайт находился и без рекламы.
- Тут тоже важна специализация – чем уже ассортимент, чем четче аудитория и предложение, тем проще оптимизировать сайт под поисковые запросы и привести трафик из поиска. Но самое главное – все правильно делать с самого начала. Если все правильно сделать, то трафик будет даже без постоянных затрат. Органический трафик намного дешевле, трафика больше, доверия больше. Контекст и баннеры люди уже не замечают.
- Все что вы делаете, должно поддаваться измерению
- В наше время, ИМ – это зачастую, первое и чуть ли не единственное впечатление о вашей компании. Клиент не видит ни магазин, он не знает ваших заслуг, он не толком общается с менеджером (за исключением коротких звонков), товар привозит курьер, зачастую, тоже не ваш. Поэтому сайт или интернет-магазин — это и есть фирма для клиента. По нему он понимает, с кем имеет дело. Если вы весь интернет-магазин поручите одному человеку, то пиши пропало. Интернет-магазин должен быть не чьей-то обязанностью, а быть частью вашей компании. Сайт - это серьезно. Это нельзя поручать просто отделу маркетинга, или программисту, или «очень толковому мальчику». Вся компания должна быть вовлечена в процесс.
- Знайте, что вам нужно. Изучайте конкурентов, но не копируйте их. Настройте инструменты анализа ставьте побольше ограничений разработчикам - без них вам сделают стандартный сайт