Download to read offline
Uploaded byНовый Сайт
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делает
Документ обсуждает внедрение CRM-системы для управления клиентами и автоматизации процессов в компании. Он описывает преимущества CRM для менеджеров и руководителей, включая возможность прогнозирования продаж, управления работой сотрудников и получения аналитики. Также рассматриваются способы интеграции CRM с другими системами и автоматизации взаимодействия с клиентами через различные каналы коммуникации.
More Related Content
Similar to CRM: то, о чем все говорят, но никто не делает
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делает
- 1. О чём всеговорят, но мало кто делает Рожко Алексей Менеджер партнерского отдела «1С-Битрикс»
- 2.
- 3. Залог успеха Список клиентов Контактныеданные (актуальные) История общения • Договоренности • Категории • Каналы • Спец.условия Покупки в разных каналах
- 4. Если мы такиеумные, почему еще не…? Внедрить CRM – это вам не курить бросить. Здесь все серьёзно
- 5. Зачем CRM руководителю? •Снизить риск потери клиента • Управлять продажами, прогнозировать • Управлять сотрудниками • Видеть эффективность поименно • Добывать разную аналитику в пару кликов
- 6. Зачем CRM менеджеру? •Снизить риск потери клиента • Управлять продажами, прогнозировать • Управлять сотрудниками • Видеть эффективность поименно • Добывать разную аналитику в пару кликов
- 7.
- 8. Мобильная CRM Работайте сCRM откуда угодно - из аэропорта, кафе, из любой точки, где есть Интернет.
- 9. Клиент готов оплатить? Подготовьтесчет в CRM. Отправьте счет клиенту по e-mail прямо из CRM
- 10.
- 12. Оплата счета онлайн •Прием оплаты на публичных страницах Битрикс24 • Возможность оплатить PayPal, Google Wallet, Яндекс.Касса, Skrill (Moneybookers), НБУ
- 13. Автоматическое подтверждение оплаты счета Выставленныйсчет автоматически попадает в банк клиента, где он может мгновенно оплатить его. • Для плательщика снижается риск ошибки • Для выставляющей стороны повышается вероятность скорой оплаты, так как клиенту достаточно одобрить счет
- 14. Рутинные процессы всебольше и больше автоматизируются. Нужно создавать автоматизированные системы и интерфейсы коммуникаций – роботов, которые могли бы выполнять рутинные функции за человека.
- 16.
- 18. Простой режим работыс задачей • Быстрое создание задачи. • Минимум полей и настроек. • Несколько кликов – и задача готова!
- 20. Расширенный режим работыс задачей • Все настройки – на вкладках. • Удобная навигация по форме с помощью меню. • Возможность закрепить нужные для работы поля. • Интерфейс адаптируется к вашей ежедневной работе.
- 21.
- 23. Каждому сотруднику – свойличный виртуальный помощник.
- 24. Я – вашвиртуальный личный помощник. Совсем скоро я смогу помогать вам осваивать сервис Битрикс24, подсказывать, как работать с ним, в будущем научусь ставить за вас задачи, назначать встречи, заполнять CRM. Марта
- 25.
- 26. Сохраняем письма автоматом Автоматическаяобработка входящих писем: o Автоматическое создание новых лидов для каждого нового письма от неизвестного автора o Автоматическая привязка писем к уже известному клиенту для сохранения всей истории коммуникации Отдельный e-mail для каждого сотрудника. Летом
- 27.
- 28. Веб-формы – конструкторформ • Простой визуальный конструктор создания индивидуальных веб-форм • Легкое размещение на страницах веб- сайтов • Публичная страница для веб-формы в Битрикс24 • Все данные из веб-формы попадают сразу в CRM с автоматическим созданием необходимых полей
- 29.
- 30. • Телефония • Интернет-магазин •1С: источники с офлайн торговых точек • Network 2.0 • Другие ERP-системы CRM Открытые линии Веб-формы E-mail Посадочная страница Личный визит Простой API для своих событий Дела (запланированные встречи, переговоры)
- 31.
- 33. • Организация обработкиобращений по аналогии с очередью телефонных звонков. • Все коммуникации с клиентами автоматически фиксируется в CRM • Планируем подключить Telegram, Вконтакте, Facebook • Закладываем возможность подключать WhatsApp, Viber, Facebook, Skype История всех обращений. Аналитика. Открытое API для интеграции. Открытые линии
- 37.
- 38.
- 39.
- 40.
- 41.
- 42.
- 43. Сколько стоит забытыйлид 1$ 2% 10% 10$ 2% 10%
- 44. Сколько стоит забытыйлид 10$ 20% 10% 10$ 20% 50%
- 45.
- 49.
- 50. 10% ПОСЕТИТЕЛИ САЙТА 50% 50% 2,4% АВ 1,2% Конверсия Конверсия
- 52. • Не позвонил/Позвонилпоздно • Не было 2/3/5 касания • Плохо общается • Проблема с продуктом • Проблема с процессами в компании • Обман ожиданий Почему нет продажи?
- 53.
- 54. Битрикс24.CRM • Учет всехлидов, даже с пропущенных звонков. • Планирование работы с клиентами. • Автоматическое распределение клиентов между менеджерами. • Подготовка и отправка коммерческого предложения и счета клиенту. • Аналитические отчеты. • Каталог товаров. • Интеграция с «1С». • Интеграция с Виртуальной АТС. • Интеграция с интернет-магазином.
- 55. Интернет-магазин как один изисточников данных • Обработка заказов интернет- магазина в CRM • Пополнение базы контактов и компаний клиентами магазина • Заказы интернет-магазина как отдельный источник сделок в CRM
- 56. Офлайн-магазины – ещеодин источник данных для CRM • Загрузка данных по офлайн заказам и клиентам в CRM из 1С и других ERP-систем • Обогащение CRM информацией по компаниям и контактам • Загрузка данных по картам лояльности в CRM • Автоматический поиск по мобильному телефону, e-mail, номеру карты скидок
- 57.