本文件探讨了教练式领导的重要性，强调员工潜力的激发需要关注行为背后的原因，而非仅仅解决眼前的问题。通过引导和开放式提问，主管可帮助员工自我觉察，从而改变其行为模式，提升工作绩效。采用薩提爾模式的教练策略，可以有效识别盲点，引导部属找到适合的解决方案。

1. 激發員工潛力的
學會了，你的部屬就會自己找答案！
這次你該對「人」不對「事」！
帶部屬的關鍵，不是解決眼前的問題，
而是要從行為背後的原因著手，改變他們的行為模式！

2. 你是否也是經常苦惱，部屬總是講不聽也教不會？
對事不對人，員工可能卻一再重複錯誤行為？
明明知道鐵血管理留不住人，苦口婆心又收不到成效……
這次你該學會對人不對事的技巧

3. 許多人的行為和目標總是背道而馳而不自知，
加上意識之下的諸多盲點，會讓人重複一樣的行為，
更使得人的潛能無法發揮，自然無法達成績效與目標。
帶部屬的關鍵，不是解決眼前的問題，
而是要從行為背後的原因著手，改變他們的行為模式！

4. 曾任IBM大中華區電信媒體事業群總經理、
兼具企業管理與心理諮商背景的企業高階主管教練的陳茂雄，
結合心理學大師薩提爾的諮商理論和教練式對話技巧，
針對 種盲點，採取 種教練策略，
幫助部屬察覺自己的慣性與盲點，員工就能自動變優秀!

5. 從根本
改變模式
績效=潛力-干擾
開啟
自我覺察
以引導、開放式提問，而非僅「著眼於
眼前的問題」，協助當事人自己找到答
案。強調從「改變模式」得到成長。
部屬的害怕犯錯、 焦慮、 反抗及各種
情緒都是對表現上的「干擾」，而教練
式領導正是要減少干擾，讓部屬的潛力
能完全展現在績效上。
透過開放式的提問，引導部屬看清自
己的狀況，對自己的行為有進一步的
認識，並看到一些習慣性的盲點，展
開自我覺察以省思的內在過程。
什麼是教練式領導？

6. 你是指導型領導人還是教練式領導人？
指導式
Teaching
提供答案 定義 引導學習
給夥伴魚吃 隱喻 教夥伴釣魚
夥伴找不到答案 假設 夥伴潛力未發揮
說明、講解 方法 聆聽、提問
自己的經驗 來源 夥伴的經驗
心有定見 態度 夥伴的經驗
心有定見 時機 重要不緊急
解決一個問題 目的 改變一個模式
教練式
Coaching

7. 主管該有的三頂帽子
領導人必須能夠平衡地扮演三個角色：主管、老師及教練。
這三個角色的最終目的，都是在於發揮影響力，透過部屬完
成組織賦予的任務。

8. 以權力服人
主管該有的三頂帽子-主管帽
領導人在扮演「主管」的角色時，影
響力的基礎來自於「以權力服人」 ，
例如核定薪資與職等、分派工作任務。

9. 能力指的是業界知識與經驗等能力。這
頂帽子發揮影響力的關鍵，在於是否能
透過有效的溝通，給予他人指導並傳承
經驗。
以能力服人
主管該有的三頂帽子-老師帽

10. !
「以德服人」指的是引發他人自行解決
問題的動機，並從中得到成就感與成長
的能力。
以德服人
主管該有的三頂帽子-教練帽

11. 什麼是薩提爾模式？
人的行為在水底下有更多。我們看不到的部分，影響著水面上的所
作所為。人本信念及冰山理論是薩提爾模式兩大支柱。薩提爾模式
用人本信念，探索行為背後的原由，並從中找到轉化的方法。

12. 將薩提爾模式運用於教練式領導

13. 確認目標
辨識並排
除盲點
落實改變
於行動中
利用反覆「發問、傾聽、分辯、回應」，逐步讓當事人在自省、自覺的過程中，找到適合自己的答案
將薩提爾模式運用於教練式領導

14. 教練策略： 目標必須是：
1. 結果結果導向的目標
2. 將負向目標改為正向目標
3. 將大目標分解成小目標
進行教練式領導時，一開始會先確
認談話的目標，若目標並不合宜，
就得調整目標，才能使整個晤談有
所聚焦。
確認目標
辨識並
排除盲點
落實改變
於行動中
將薩提爾模式運用於教練式領導

15. 方法可以簡單歸納為下列三點：
1. 探詢當事人的行為緣由，揭露
當事人所固守的情緒、觀點、 期待
2. 引導當事人探討、分析他固守的行為、情緒、觀點、期
待、渴望模式對於外在表現的利弊得失，進而認知自己
的盲點
3. 引導當事人探討不同冰山要素的可能性，選擇並改變冰
山要素，而創造出新的可能性，發揮潛力
確認
目標
辨識並
排除盲點
落實改變
於行動中
將薩提爾模式運用於教練式領導

16. 教練式領導的最終目標是促成部屬的外在
行為之改變，而不僅止於內在心理因素的
改變。
確認
目標
辨識並
排除盲點
落實改變
於行動中
在這個階段，你可以透過以下的問句幫
助對方思考改變的行動：
•有此新發現後，你的做法會有何不同？
•你準備何時展開行動？
•你將如何知道你的行動已經完成？
將薩提爾模式運用於教練式領導

17. 跨出實踐的第一步Q&A
Q1: 教練式領導適合用在哪些對象？ 不適合用在哪些對象？
A: 建議先應用在有潛力、希望培養的部屬身上。其次可以應用
在整體績效表現讓你滿意但在某方面又讓你頭痛的部屬身上，
出發點是協助他排除盲點。
Q2: 教練式領導不適合用在哪些對象？
A: 首先是比較資淺的部屬，因為他們最需要的可能是一些基礎
的知識，此時就比較適合戴上「老師」的帽子。其次是績效一
直未達標準，又沒有動機改善的部屬。

18. Q3: 嘗試應用教練式領導時，總是改不了想給答案的慣性行為，
該怎麼辦？
A: 將焦點轉移到「對方解決問題的心路歷程是什麼？」，就會問
出像是「當你面對從來沒做過的事情時，你通常如何跨出第一
步？」這種真正不給答案，且會引發對方思考的問句。
Q4: 我想要開始實踐，但擔心部屬不適應，會覺得我很奇怪，
怎麼辦？
A: 可以對所有部屬宣布「從今以後，希望大家不要帶著問題來見
我， 而是要帶著『建議』來見我。 」讓部屬了解，不是不能和
我討論你的問題，而是要先思考過。
跨出實踐的第一步Q&A

19. 新書分享會,報名請上 http://bit.ly/1OV54Rk
加入《激發員工潛力的薩提爾教練模式》FB討論社團，打造雙贏的職場環境http://bit.ly/1KlKK3U
激發員工潛力的
這次你該對「人」不對「事」！
帶部屬的關鍵，不是解決眼前的問題，
而是要從行為背後的原因著手，
改變他們的行為模式！
作者/ 陳茂雄、林文琇 著 定價/ 320元
陳聖德 卓毅資本董事長 童至祥 特力集團執行長
王浩威 華人心理治療研究發展基金會執行長
曾端真 國立台北教育大學心理與諮商學系教授
鄭晉昌 國立中央大學人資所教授兼所長 真心推薦