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高雄醫學大學 -領導管理與人際溝通-詹翔霖教授
本文件探讨了领导管理与人际沟通的艺术，强调了领导者通过服务、沟通与信任来引导团队的重要性。讨论了领导权力及风格，以及有效沟通与倾听的技巧，指出领导者需要具备智慧、信用、仁爱、勇气和严谨等特质。文中引用多种实例与理论，强调团队建设和激励在领导中的关键作用。
高雄醫學大學 -領導管理與人際溝通-詹翔霖教授
- 1. 領導管理 與 人際溝通 高雄醫學大學 詹翔霖副教授 102.05.01 Chanrs@ms68.hinet.net0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後 研究 美國西太平洋大學企管博士 英國國立威爾斯大學企管碩士 現職 • 專欄作家 • 行政院勞委會/ 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔 導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 三寶教育基金會委員長 • 文化大學國企系副教授
- 3. 工作輪調 - 會變???
- 4. 獅子領導獅子 獅子領導羊 羊領導獅子 羊領導羊
- 5. 領導是一種過程 • 領導統御是無形的，無法以某種學說或理 論涵蓋，但領導確是一門藝術 ~ 然而運用 之妙，在乎一心。 • 韋氏大字典定義：「藉著走在前面或一旁 為人引路、指揮、引導其行程」 • 服務就是最好的領導
- 6. 領導者魅力修練的內涵 建立自我形象社交技巧 的修練 的修練 情緒能力 的修練 魅 力 人際關係 的修練 修 練 領袖才幹 演說技巧 的修練 的修練
- 7. 領導者的角色 未來 / 策略導 向 事 引領願 推動變革 / 景 人 流 程 提供服 關懷員工 務 例行 / 營運導 向
- 8. 領導之藝術 - 存乎不可言喻 之 四大要點 : • 透過遠景引起注意 • 透過溝通傳達意義 • 透過定位 尋求信任 • 透過肯定自我 ，施展自己的才能 願景是領袖的必備品 權力則是領袖的錢力
- 9. 團隊建設與激勵能力 • 形成＞衝撞＞共識＞共遵＞共做＞共樂＞共 榮 1. 建立共同目標 1. 上 2. 達成彼此互信 人 3. 鼓舞合作氣氛 2. 故 4. 有效處理衝突 事 3. 願 景
- 10. 領導理論的整合 權 變 行 為 權 力 特 質
- 11. 領導權力的種類 領導權 要 點 典型 古典 特質 力 的 觀點 觀點 擁有 者 參考權 受別人仰慕並被模仿 家長 親 仁 專家權 擁有別人需要的知識 師長 師 智 合法權 擁有組織授予的職權 長官 君 勇 獎賞權 有權給人需要的獎勵 長官 地 信 懲罰權 有權給人有效的懲罰 長官 天 嚴
- 12. 領導權力的效果 領導權力 效果 個人權力 參考權 承諾 專家權 合法權 服從 職位權力 獎賞權 懲罰權 抵抗
- 13. 領導人應該五德具足 • 智代表：智慧、智能、智謀 • 信代表：信用、信任、信心 • 仁代表：仁愛、仁慈、仁心 • 勇代表：勇氣、勇敢、勇猛 • 嚴代表：嚴謹、嚴格、嚴正
- 14. 領導者行使自己的權力 ﹝ 專權﹞ 領導風格 下屬的自由度 ﹝ 放權﹞ 告訴 支持 輔導 授權 主管集大權於 主管會先諮詢 主管凡事均與 主管只提出問 一身，凡事均 下屬意見，但 下屬商量，希 題，說明目標 要過問，下屬 只會作參考之 望集思廣益， 和權限，然後 必須言聽計從 ，執行指示仍 增加成效，在 將權力下放， ，不得異議。 由主管本人發 取得共識後始 讓下屬利用所 出。 全力以赴。 長完成任務。
- 15. 戰爭的致勝關鍵是對敵人心態的掌控 • 「孫子兵法」九變篇：「屈諸侯者以害 ，役諸侯者以業，趨諸侯者以利」 • 孫子說：要使敵人屈服就是要讓他明白 這樣做對他有害；要使敵人趨之若鶩就 是要讓他以為這樣做對他有利；至於如 何使人甘心樂意的效力？那就是讓他認 同他所作所為那是他份所應為之事！
- 16. 屈諸侯者以害 • 三國演義裡的「空城計」，當諸葛亮擺出 空城計 • 司馬懿對他的兒子司馬昭說：「（諸 葛）亮平生謹慎，不會弄險，我們還是 走吧！」 「是非成敗轉頭空，青山依舊在，幾度夕陽紅」
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- 18. 役諸侯者以業 • 要讓他心甘情願、 全力以赴 • 就要讓他覺得那是 他的事，他在做自 己的事
- 19. 鐵的紀律，愛的教育 • 人人有事做，事事有人管，物物有定位。 • 凡事前事後做有計畫的時間分配、掌握， 使蓄積能量，保持精神充沛，不僅工作效 率能提高，任務當然也能遂行順利。 • 厲行日常管理及督導，尤應運用各種方法 ，實施進度監測、成果評鑑。 • 依法行政、依理處置、依情安人
- 20. 領導危機 • 懂說話不懂聆聽 • 自信變自負 • 高要求變挑剔 • 對人苛對己寬 • 情理難分
- 21. 溝通的障礙 • 心理差距 • 認知歧異 • 斷章取義 • 指責說教 • 妄下評斷
- 22. 溝通的過程 濾網 噪音 噪音 訊息 發訊者 編碼 溝通媒介 編碼 收訊者 回饋 噪音 噪音 • 發訊者 – 想要傳送訊息的個人或組織，溝通過程中的訊息來源 • 收訊者 – 溝通時接收訊息的目標對象
- 23. • 以眼看人 • 以腦看人 •以心看人 • 以心看心
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- 25. 溝通與關係建立法則 黃金定律 白金定律
- 26. 傾聽與同理心 • 1. 站在說話者立場，表達同理與支持 •2. 確定自己所理解的，是對方所要表達的 • 3. 傾聽五到：眼到、耳到、口到、手到、 心到 聽 • 4.+ • 不 - 好為人師
- 27. 小姐是墨西哥的模特兒 ... 她去醫師的診所隆乳 ... 她非常不滿意隆乳的結果... 小姐說：「手術後兩邊的乳頭一高一低 ... 」 「位置還是歪的，這很明顯是手術失敗了！」她十分氣憤的說 ... 由於醫師並不承認有認何疏失 ... 面對這宗醫療糾紛，這位醫師搖了搖頭 ... 他說：「我完全不認為小姐的胸部有那裏不對勁 ... 」 「在我看起來，她的胸部十分正常 ......... 」 他嘆了口氣：「手術是很成功的，我不知道為什麼會有這些麻煩 ... 」
- 28. 留個缺口給別人 一位有名企業家在演講中，聽眾問︰“你在事業上取得了巨 大的成功，請問，最重要的關鍵是什麼？” 企業家沒有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈， 只是並沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道︰“這是什 麼？”“零”。“圈” /“ 未完成的事業”/“ 成功”， 台下的聽眾七嘴八舌地答道。 他對這些回答未置可否︰“其實，這只是一個未畫完整的句 號。 你們問我為什麼會取得輝煌的業績，道理很簡單︰我不會 把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓 我的下屬去填滿它。” 留個缺口給他人，一種管理的智慧，是更圓滿人性領導。 給猴子一棵樹，讓它快樂攀登 給老虎一座山，讓它自由縱橫 28
- 29. 擋 撞 我 我 則 則 死 亡
- 30. 止於至善 • 誠心 • 齊家 • 正意 • 治國 • 格物 • 平天 • 致知 下 • 修身