1. 老板與主管之經營哲學
黃 聰 亮 教授
國立臺北教育大學資訊科學系暨研究所 系主任暨所長
美國財務金融管理學院 (AAFM) 院 士
中華民國國際學術交流學會 理 事 長
國立臺灣大學電機系 電機博士
國立臺灣大學電機系 電機碩士
國立臺灣大學電機系 電機學士
NEUST State University 企管博士
NEUST State University 教育博士
國立摩納哥皇家大學 財管碩士
October 2008

2. 打一場贏的人生戰役
● 瘠地耕耘的精神
● 最笨的方法 最有效率的事
～～練習 練習 練習
● 正確的努力
～～邁向標竿 勇往直前

3. 策略
● 現在的困境
來自於過去策略的錯誤
● 未來的發展
取決於現在正確的決策

4. 制定企業策略的要領
● 制高點
● 前瞻性
● 戰鬥位置
● 贏的切入點

5. 市場戰略設計法則
● 作趨勢預測及機會點評估
● 分析你的市場空隙與市場空間
● 妥善應用競爭籌碼與及競爭優勢
● 仔細的分析你的競爭對手
● 發展你的市場切入策略
● 要又應變的替代性策略方案

6. 行銷策略的六大戰力
● 商品的輻射力
● 價格力與創造性價值
● 服務力與服務系統
● 流通速度與通路佔有
● 形象認定與心靈佔有
● 轉換效率與變換性價值

7. 五大行銷差異的創意思考
● 商品行銷差異化
● 策略行銷差異化
● 組織行銷差異化
● 服務行銷差異化
● 顧客行銷差異化

8. 經營致勝行銷創富的行動方案
● 具有正確的市場概念及行銷手法
● 尋找行銷創富的黃金商品及
經營致富的行銷方法
● 累積時間、金錢、技術及社會資源
, 並且運用智慧 , 掌握賺錢機會

9. 提升組織的競爭力
q 為了創造一個美好的工作環境，及提升組織的競
爭力
q 如果你是個高階主管或老闆，就把這份演講內容轉
給你的部屬
q 如果你是個中階主管，就把這份演講內容轉給你的
部屬和上司
q 如果你是個小主管，就把這份演講內容轉給你的上
司
q 如果你是個別人的下屬，你應該把這份演講內容轉
給你的上司， 但 你也要好好掌握這份內容，因為
你遲早會為人主管

10. 你覺得自己是一個好主管嗎
?
不管任何組織、企業、單位、機關、部門、小
組或團隊，主管的管理能力決定勝和負關鍵
！ 這也是你的薪水比別人多的原因！

11. 蓋洛普（ Gallup ）的調查指出， 65 ％
的離職員工其實是想離開自己的上司
。
員工離職五大原因排行
qN o . 1 ：不受尊重
q N o . 2 ：沒有決策的參與感
q N o . 3 ：意見被輕視
q No.4 ：付出與回報不相符
q No.5 ：薪資問題

12. q 你是否一直把部屬當成聽命的棋子
，以為一切事情都在自己掌控中 ,
喜歡下達「命令」與「控制」部
屬
的一切。

13. 你想一下是否遇過請以下的
情境：
q 有多少次在部屬進入你的辦公室時，你給予了
他們應有的尊重？你有仔細聽完部屬的報告內
容嗎？或者只是等待聽完後就急著準備下指？
q 有多少次當你進入上司的辦公室時覺得受到了
輕視？ 例如，他忙著檢收電子郵件而沒跟你打
招呼；或雖然跟你討論，但仍不時接電話，似
乎電話比你還重要。更糟的情況是，他根本不
認同你或你的努力。

14. q 不要視部屬為聽從命令的棋子，
他們和你一樣，都有自己的希望
、夢想、心愛的人，想證明自己
的重要性，並希望能有足夠的尊重
。

15. q 卓越的管理者總是難得一見，雖然有些
人是天生的領袖，但多數還是需要後天
的學習，以下的十個管理技巧，是讓
你
成為一個成功領導者的他山之石。

16. q 但進主題之前有個觀念一定先要釐清：
要成為成功的管理者，必須先贏得
部屬
的信任，讓大家清楚知道大家同在
一艘
船上，榮辱與共，必須共心協力。

17. 一個技巧：以身作則
q 別忽略你對部屬的影響：無論你是否喜歡，你的所作所為都將成為下屬仿
效的對象。他們會從你身上尋找可行的訊號，你的一舉一動都會影響周遭人
事的步調。若是他們知道你會敷衍你不喜歡的政策，他們也會把這種作法視
為可行之道。若是你曾說謊，他們也不會誠實。同樣的，若你勇於挑戰不合
時宜的舊規，他們也會樂於嘗試。
q 有趣的是，問題常出在自己身上：如果部屬犯錯，先不要對他們嚴加訓
斥，而是先審視自己是否已清楚說明目標、是否賦與足夠的資源，以及是否
給與足夠的相關訓練？最終你會發現你才是問題的禍首。
q 勇於承擔責任：每當問題發生，每個人喜歡推諉卸責，這或許是人類的本
能，沒人願意成為眾矢之的。但一個領導者應該知道何時該挺身而出，扛起
責任。

18. 第二個技巧：積極傾聽
q 從部屬的角度看事情：可以透過三個問題：最喜歡部門（公司
）哪些地方？最不喜歡哪些地方？最想改變哪些地方？廣納部屬
的意見，診斷出組織的問題點，然後協商出可行的解決方法。因
為部屬是第一線執行者，他們一定比你清楚那個地方可以做得更
好。
q 適才適所：與部屬進行面談，了解他們的個別特質，有專案時
，進行人力篩選，從中找出最有興趣且最合適的人選。
q 尊重部屬：在跟部屬對話時，要放棄「命令與控制」的管理文
化，全心全意的將注意力集中在談話上，讓他們覺得備受尊重，
並激發部屬的創造力。

19. 第三個技巧：有效溝通
q 讓部屬相信：我們可以做好任何事情：有些管理者喜歡讓
部屬摸不著頭緒，似乎這樣能多一些控制的權力，這不僅是領
導者的無知，更是組織的失敗。秘而不宣的事情只會加深猜忌。
向部屬分享你的新想法、闡述目標，並讓部屬朝共同的方向前
進，使他們從工作中發掘意義。
q 開啟閉塞的管道：雖然知識就是力量，但領導者需要的是全
體的力量和全體的知識，愈多人知道和或使其深入了解組織的
目標，則參與的程度及達成的效果就會愈顯著。溝通不良的問
題將導致嚴重的後果。
q 善用各種溝管道：不管是正式和非正式管道，你必須熟知溝
通的技巧，並擁有溝通意願，否則就只能「說給自己聽。」

20. 第四個技巧：創造信任的組織文
化
q 千萬不要產生內鬨：內部的紛爭和對立，對組織的競爭力絕對是一種傷害
，部門的每一個人同坐一艘船，是榮辱的共同體。一個主管不能漠視內鬨，
要建立彼此信任。
q 對犯錯的人給與機會：即使聖賢也會犯錯，但要相信他們會改過，及協助
他們改過，而不是放棄他們。這樣他們才會比較願意承擔風險，並以正面積
極的態度努力工作。
q 歡迎報告壞息的人：這對管理者而言十分重要，創造一個信任的文化，絕
對攸關一個組織的存亡，因為部屬在向你報告消息時，明知道你不喜歡，他
們也不會心存恐懼。不願意傾聽忠諫，可能會面臨難以收拾的局面。
q 保護下屬遠離瘋狂的上司：有些主管會無理取鬧，打壓部屬，這時候你就
要站出來，但保護部屬而要和上司對立，這極其痛苦，而且需要勇氣。但如
果已經出現明顯的傷害，你卻不採取行動就是一種懦弱的表現。

21. 第五個技巧：重視成果不論位
q
階
解除部屬聽命行事的束縛：組織競爭力的提升不能只依靠上司的指示，這
會損及部屬的積極性，主管要讓部屬能放開心胸，激發想像力，創造出更好
、更快的方法來處理事情。只會接受命令的部屬，將缺乏積極性。讓部屬在
做決策和修正錯誤中學習承擔責任，他們會用行動證明自己是優秀的成員。
q 讓下屬暢所欲言：如果老闆穿著國王的新衣，部屬應該要直言不諱。事實
就是事實，應該正視其存在，而不是忽略它。試著讓別人拍一下你的肩膀，
告訴你說：「這是最好的方法嗎？」、「慢一點」、「這樣如何？」或者
「這樣會不會傷害和危害到他人？」
q 允許失敗：不要為了解決一個問題或達成一個目標，而對部屬加以訓斥。
讓部屬有被授權的感覺，他們才會獨立思考，讓他們利用自己的方式去解決
任何問題。嘗試需要膽識，但可以淬鍊技能，並培養勇氣。
q 創新能力無關階級：每一位管理者應廣納善言，並且不預設任何立場，不
要扼殺部屬的創造力。
q 幫助部屬超越自我：管理者應該善導部屬的潛力，幫助他們超自我。

22. 第六個技巧：合理冒險
q 革新時要計算風險：很多人視嘗試冒險是一種可能自毀前程的行為。但任何
想永續生存及茁壯的組織，都應該重視和鼓勵勇於嘗試的人，並能包容其犯
錯。不幸的是，組織通常喜歡不會犯錯的人，而這樣的人物對組織成長往往
難有貢獻。但當你嘗試革新前應該仔細評量其風險效益，同時確認不會超過
被賦予的權限。
q 把賭注押在能自我思考的人身上：嘗試把責任押在可以獨立自主的人身上
，他們最終的表現一定會讓你刮目相看。
q 打破無意義的成規：作為一個管理者，對於組織的成規，要有勇於打破的勇
氣，但如果你不想變革，就得遵循。
q 變動有意義的規定時，要加倍小心：組織中的許多規則是有其必要性，如
果你打算挑戰這些規定，切記要計算其風險，不然會賭上自己的仕途。

23. 第七個技巧：超脫成
q
規
不要囿於成規：大部份企業，工作都會按照標準作業程序的規範進行。畢竟
，標準代表著安全、認證和效率，將可減少許多不必要的麻煩。但從另一個
角度來看，如果只會依循標準作業程序工作，就不易得到傑出的成果，頂多
只能維持現狀。所以， SOP 很容易使大家陷入既有的模式而不知變通。
q 把精神集中在優先事項上：管理者的決策會直接影響勝和負，所以必須從
成功和失敗中學習，汲取別人寶貴的經驗，然後應用到實際的情況中。如果
你能對各種狀況或可能意外做好全準備，遇到突發狀況，就不會手忙腳亂。
q 在競爭中保持領先：一家公司的表現良窳與否，管理者要負成敗之責，事前
的準備和部屬的表現，事實上就是管理者領導能力的呈現。

24. q 嘉惠眾人的志工服務：對企業而言，可以針對他們的能力，去
幫助真正需要幫助的團體，這一點也不複雜。需求就在眼前，
只要真實的面對與實行，必定能嘉惠眾人，也回饋其身。
q 平淡無奇的事，也可以讓你成為遲疑，心想這個方案會不會
不夠創新、不夠酷、不夠複雜，或者其他人可能已經考量過，
而選擇放棄這個方案。但這其實大錯特錯。
q 不要埋頭苦幹，要講求工作技巧：當你嗅到一股歪風正在蔓
延時，必須盡力去大聲疾呼，直到人們正視這個問題。依循成
規將無法使情況產生任何改變。
q 贏家：有時侯，一個問題的解決方案如果過於簡單或明顯，我
們往往會忽略它。我們會

25. 第八個技巧：攜手共進
q 小事情也可締造大成就：回想一下，當上司面對面告訴你「做得很好」時
的那種感覺，所以也請你給部屬（或自己）一個讚美，如果可以的話，向你
身邊的人說出來。緊握著他們的雙手、放下身段、拋開冷漠、熱情相迎，這
些小事也可以替你創造一番輝煌的成就。
q 信任部屬，他們常會證明你是對的：打破層級的限制，信任基層部屬的能
力，也是一種積極而正向的轉變。
q 重視和善待新人：許多企業組織在迎接新進人員時的表現往往令人為之氣餒。
我們經常可以發現如果一個幹勁十足的新進人員，進入一個萎靡的企業文化
，那新血的熱情很快會被摧毀。管理者的角色要懂得維持新進進人員對工作
的熱情。

26. q 水漲自然船高：只有極少數的例外，每一個組織的成功都是由基層的努力累
積而來。
q 幫助上司取得成功：如果你一心汲汲營營於升遷的話，根本不可能取得任何
成功。上司總是遠離或開除那些想要取代他們地位和野心勃勃的人。
q 對部屬滿懷信心，他們一定不會讓你失望持續對部屬提出真誠的建議：
不管什麼時候，：因為在等級制度中，大家都不相信巨大的潛力就隱藏在你
的部屬身上，所以極大的資源就這樣白白被浪費。如果我們停止對他們貼標
籤、停止視他們為笨蛋的話，他們的表現一定會更出色。為什麼不能假設每
個人都具有與生俱來的天賦，然後加以激勵，讓他們有機會表現出實力呢？
q 持續對部屬提出真誠的建議：不管什麼時候，如果部屬表現出眾，你要立
即讓他們知道；如果表現失色，也會立即且公開的要求他們修正，而不會讓
事情一直惡化到考核時間的來臨。

27. 第九個技巧：團結一
q 致
忘記差異，加強團結：對於一個組織而言，要使成員摒棄個人間的歧異，一
同為組織效力，也具有相當的難度。管理者的工作就是儘可能匯聚各種人材
，組合成最好的工作團隊，施以適當的訓練，並透過適當的方法讓全體成員
齊心共進。就如同班傑明‧富蘭克林在 1776 年 7 月 4 日簽署《獨立宣言》說：
「我們必須團結一致，否則將會自取滅亡」。
q 嚴厲而公平的進行懲處：優秀的管理者一定要摒除「零缺點」的觀念，但
這種觀念簡直就像是癌症在體內蔓延一樣，會妨害組織的正常運作。面對部
屬犯錯，你一定讓他們記得兩件事：第一件事是，他們將會受到適當的懲處
；第二件事是，他們會有獲得自新的機會。
q 善待女性就是善待組織：在現代商業社會，女性的工作權利應得到保障，
管理者一定不可容許性別歧視和性騷擾在組織中存在。

28. 第十個技巧：改善部屬的生活品
q
質
營造一艘歡樂的船：如果工作中充滿樂趣，同事之間營造出融洽的氣氛，
就能拉近彼此的距離，並增加組織的凝聚力；而這種感覺並非公司發放獎金
，或擁有股票認購權可以替代的。
q 為部屬爭取權益：你要記得部屬才是組織的核心，但你卻掌握大權，在適
當的時候，要懂得幫助部屬爭取應有的權益，這也是身為主管的職責之一，
自私的主管會讓部屬痛恨。
q 嚴峻時刻，保持輕鬆：不管我們身在何處，隨時都得為了工作上緊發條，
甚至在休假期間，也要隨身攜帶手機或筆記型電腦，以便於沙灘上立即處理
緊急的事務。如果這種情況不多的話，問題也不大；但若是經常處在緊張的
工作氛圍下，一直緊繃著神經，生活就會陷入失序狀態。

29. 讓員工為自己的公司感到自豪，那麼許多的勞
工問題就會自動消失。
工作的秘訣：寓工作於娛樂：當你把僵化的
枷鎖拋諸腦後，讓你的部屬能夠自由自在地享
受生活時，不但可以提升工作效率，工作時的
點點滴滴也會成為他們生命中最美好的時光。
要做到這些，根本不需要巨額的經費，僅需要
釋放一點想像力和善意。

30. 許多人都會因把事情
做好而深感滿足，但
最大的滿足感其實來
自於超越個人的成就―
―幫助別人發揮潛能
。

31. 二十一世紀，管理人員的角色已經開
始轉變，他們從發號施令者轉而成
為人才培養者；從權威的主管轉而
成為栽培具天賦的使命者。如今，
高績效的經理人，主要的職責是指
引部屬找到問題的解決方案，然後
抽身離去，讓部屬自己把問題解決。
你應該激勵下屬：「這是你的船，
你該對它負起責任，請自己做出決

32. 假如你決定將班福特艦
的經驗套用到企業組織
上，那你一定有所警惕
，當你運用新型和創
新的方法時，妒忌和
敵意將要會隨之而來。
這一點你得緊記在心。

33. 但也不能為了顧全同事的感受
，而凡事畏首畏尾。與冒犯同
事的感受相比，提升整體組織
的績效更具價值。或許，你必
須接受一個事實，想要卓然有
成，難免會得罪某些人。過去
是如此，將來這種情況也依然存
在，所以你必須習慣這種事。

34. 總而言之，領導者須設
法解決棘手的問題，並
且激勵部屬，使之樂於
工作。至於那些只會牟
求私利的人，絕對不適
宜擔任領導者的角色。

35. 成功領導者要：
凡事皆樂觀以對。
這樣會引出一個必然
的結果：
機會永不停息。

36. 談笑風生 輕鬆致勝
只要做好充分的專業準備
你會是輕鬆制勝的
行銷賺錢高手

37. 祝 萬事如意