問 題 處 理
與
策略規劃技巧
主講:陳永隆 博士
國家文官學院、地方行政研習中心 講座
交通大學科管所、世新大學資管系 兼任副教授
發現問題‧分析問題‧解決問題‧水平思考‧垂直思考
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
演 講 大 綱
 發現問題
 解決問題
 思考工具 分析問題
 策略思考
 企劃能力
2
發現問題1
九宮格分析
急迫/重要矩陣
連問5次為什麼?
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
九宮格分析
4
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維 5
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
【思考的技術】主題:九宮格思考法
組別
:
:
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
急迫/重要矩陣
7
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
【管理工具】主題:緊急/重要矩陣
組別
不緊急 緊 急
重
要
不
重
要
 妥善規劃 (重)  立即處理 (急)
 委託處理 (輕) 能少就少 (緩)
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
連問5次為什麼?
9
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
【思考的技術】主題:Why*5
組別
從目前看到的問題表象開始發問 每個問題治標不治本的解決方法
Why
Why
Why
Why
真
正
的
問
題
治
本
的
方
法
分析問題2
魚骨圖
6W3H
金字塔原理
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
魚骨圖
12
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
6W3H
13
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
【思考的技術】主題:6W3H
組別
Why (為什麼要做這件事?) What (該做什麼事?) When (應於何時完成?)
Where (在哪裡進行?) Who (執行者是誰?) Whom (為了誰而做?)
How to (該如何做?) How many (需要多少人力?) How much (需要多少預算?)
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
金字塔原理
15
解決問題3
MECE原則
So What?/Why So?
麥肯錫解決問題7步驟
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
MECE原則
Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive(互不重複、全無遺漏)
17
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
So What?/Why So?
18
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
麥肯錫解決問題7步驟
19
策略思考4
空‧雨‧傘原則
水平/垂直思考
框框內/框框外思考
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
空‧雨‧傘原則
21
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
水平/垂直思考
22
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
框框內/框框外思考
23
思考工具5
SWOT/TWOS, PEST
價值鏈分析, 五力分析
 九宮格, 六頂思考帽, PMI
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
SWOT
25
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
【管理工具】主題:SWOT
組別
S (內部優勢) W (內部劣勢)
O (外在機會) T (外在威脅)
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
TOWS
27
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
PEST
28
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
價值鏈分析
29
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
五力分析
30
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
九宮格
31
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
六頂思考帽
32
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
【思考的技術】主題:六頂思考帽
組別
白帽
中立客觀
綠帽
創意革新
黃帽
正面樂觀
藍帽
冷靜結論
紅帽
直覺情感
黑帽
批判負面
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
PMI
34
企劃能力6
PDCA
甘特圖/查核點
A3報告書
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
PDCA
36
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
【管理工具】主題:PDCA
組別
Act
(修正再行)
Plan
(計畫)
Do
(執行)
Check
(檢核)
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
甘特圖/查核點
38
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
A3報告書
39
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
A3報告書
40
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
【管理工具】主題:A3 報告書
組別
報告主題
1. 問題背景
2. 現況分析
3. 目的/目標設定
4. 要因/真因分析
5. 提出因應對策
6. 未來行動計畫
7. 後續行動追蹤
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
參考資料
42
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維 43
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維 44

問題處理與策略規劃技巧 (淡江大學)