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有些話，這樣聽那樣說，更好！面對衝突，不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don'ts
本文件讨论了如何有效地处理冲突，强调了改变应对方式的重要性。通过七个关键问题和17个沟通原则，提供了实用的策略，帮助人们在冲突中保持理智、倾听对方并表达需求。作者Dana Caspersen具有冲突研究背景，该书致力于提供解决冲突的创新方法和实用建议。
有些話，這樣聽那樣說，更好！面對衝突，不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don'ts
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- 23. 真心推薦 「本書讓我們了解日常衝突背後的原貌以及解決方法，從溝通、尊重、保持好奇 心到願意考慮替代方案，每一招都可以幫你熬過許多艱難時刻。」 ──今日心理學（Psychology Today） 「每項溝通原則都把衝突細分、拆解為一系列你能選擇的決定。你不必改變個性 或情緒反應，只須放心地按照這些步驟嘗試。」 ──《多倫多環球郵報》（Toronto Globeand Mail） 「如果你目前的辯論致勝策略是比其他人說話音量更大聲，《改變談話》是創新 的衝突解決方案。深呼吸，學會仔細聽，抑制攻擊的衝動，找到前進的方法。」 ──BookPage
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