本文件是針對麥肯錫新人培訓課程的導讀，內容涵蓋七堂課的主題，包括專業風範、問題解決流程、情報處理技巧、自我能力提升、成果展現能力及簡報技巧等。每一課程都提供了實用的策略和工具，旨在提高參加者的專業能力和自我成長。該文件強調了對客戶需求的重視，以及在實踐中學習和提升的理念。

1. 麥肯錫
新人培訓7堂課
導讀與應用
華宇企管顧問公司
邱立基
2014.07.28

2. 作者簡介
 Page 2
大嶋祥譽 現任Senju Human Design Works
社長。上智大學外文系畢業，並取得美國杜
克大學福科商學院（Fuqua School of
Business）MBA學位、美國芝加哥大學人文
科學碩士學位。
曾任職於麥肯錫、美世顧問公司（William
M. Mercer）、惠悅企管顧問公司（Watson
Wyatt）、環球創投（Global Venture
Capital）、三和綜合研究所……等企業。
2002年獨立創業，目前從事高階主管教練、
組織改造，以及人才育成顧問服務。

3. 內容架構：前言、七課及特別課程
 Page 3
章別 章名
前言 沒有這門課，就沒有今天的我
第一課 麥肯錫的專業風範
第二課 解決問題的基本流程
特別課程 分析架構入門工具箱
第三課 處理情報的技巧
第四課 如何提供問題解決力？
第五課 這樣做，就能提高自我能力
第六課 展現成果的能力
第七課 簡報的技巧

4. 第一課：麥肯錫的專業風範
重點整理
 Page 4
1. 顧客至上主義
2. 專業就是要做到完美
3. 對外表與細節的要求
4. 修行僧與藝術家

5. 第一課：麥肯錫的專業風範
1. 顧客至上主義
 Page 5
當有人說「客戶在經營上面臨瓶頸」時，表示
「他已經實際去過客戶那邊，並親身感受到對方
所面臨的困境」，而不只是「從聯絡窗口得知這
個消息」。
他必須親臨現場，感受到實際狀況後，才有資格
說「客戶覺得很困擾」。

6. 第一課：麥肯錫的專業風範
3. 對外表與細節的要求
 Page 6
對外表的要求：即使是剛進公司不滿一年的新人，
身上的穿著及使用的物品必須能體現品牌價值。
對細節的要求：圖表清晰、不同頁面間的文字及
圖表位置不變。

7. 第一課：麥肯錫的專業風範
4. 修行僧與藝術家
 Page 7
修行僧的
紀律與拼勁
藝術家的
敏感度

8. 第二課：解決問題的基本流程
重點整理
 Page 8
1. 基本流程：五步驟
2. 四個注意事項

9. 掌握結構 分解問題 提出假設 檢驗假設 導出策略
第二課：解決問題的基本流程
1. 基本流程：五步驟
 Page 9
掌握問題的結
構
分解問題的方
法：邏輯樹
提出假設，再
進行分析
檢驗假設的方
法：議題樹
導出解決策略：
天空、下雨、
傘

10. 第二課：解決問題的基本流程
2. 四個注意事項
 Page 10
1. 不要受眼前的狀況和條件所限
2. 經常意識到邏輯思考
3. 不斷問自己「為什麼？」
4. 為了誰？做什麼？怎麼做？

11. 特別課程：分析架構入門工具箱
重點整理
 Page 11
1. 掌握流程重點需要商業系統
2. 研究市場策略需要3C
3. 評估組織時需要7S
4. 選擇時需要定位矩陣
5. 尋求根本解決策略時需要邏輯樹

12. 研究開發 商品企劃 行銷 業務企劃 業務 接單 售後服務
特別課程：分析架構入門工具箱
1. 掌握流程重點需要商業系統
 Page 12
商業系統範例
檢驗自己
的經驗、
技能與強
項
確定轉職
後想從事
、能勝任
的工作
搜尋自己的
經驗、技能
、強項可以
發揮在哪些
企業
製作履歷
表及職務
經歷
找有興趣
的公司應
徵、面試
談條件
進公司前
先做足功
課
對應到轉職工作

13. 特別課程：分析架構入門工具箱
3. 評估組織時需要7S
 Page 13

14. 特別課程：分析架構入門工具箱
5. 尋求根本解決策略時需要邏輯樹
 Page 14
當你想要系統性、不重複且無遺漏地分解與整理議題，並
找出問題重點和具體解決策略時，可使用「邏輯樹」。
購買電動汽車的評估
車子以外考量 車子本身考量
外觀以外考量 外觀考量環境
道
路
狀
況
充
電
設
備
安
全
性
燃
料
費
操
作
性
能
整
體
各
部
分
環
保
度
舒
適
度

15. 第三課：處理情報的技巧
重點整理
 Page 15
1. 掌握第一手資料
2. 資料要用得漂亮
3. 蝴蝶拍翅，地球發生什麼事？

16. 第三課：處理情報的技巧
1. 掌握第一手資料
 Page 16
 親臨現場、實地採訪。
 如果要使用其他機構資料，可與
相關部門或其負責人訪談，以獲
得更多的資訊。

17. 第三課：處理情報的技巧
3. 蝴蝶拍翅，地球發生什麼事？
 Page 17
歸零發想
捨棄舊有觀念，嘗試全新的想
法。
客戶角度
站在客戶的角度思考，對客戶
的意義與價值為何？
蝴蝶效應
平常即養成習慣，多觀察生活
中發生的事例，思考對未來的
影響

18. 第四課：如何提高問題解決力？
重點整理
 Page 18
1. 磨練你的五感
2. 跳脫自己的框架
3. 分清事實和意見
4. 問題的核心是什麼？
5. 電梯演說

19. 第四課：如何提高問題解決力？
1. 磨練你的五感
 Page 19
 早睡早起清晨工作、學習或思考
 早餐會議
 冥想
越忙，越需要空出時間，讓思考恢復敏銳！

20. 第四課：如何提高問題解決力？
2. 跳脫自己的框架
 Page 20
 只要讓思考範圍變寬，就能發現更多更
好的可能性
 找到影響自己思考與行為的框架
 有意識地改變自己的行動，獲取更多的
體驗與想法

21. 第四課：如何提高問題解決力？
3. 分清事實和意見
 Page 21
我們公司的會議
很無聊，每次都
要開很久。
意見 事實

22. 第四課：如何提高問題解決力？
4. 問題的核心是什麼？
 Page 22
 何謂好問題(有助於解決問題的問題)？
1. 暫且放下判斷(不要先入為主)，抱持「學
習的心態」向對方請教的問題！
2. 相信對方擁有「自己不知道的資訊」及
「自己沒有的想法」！
基本態度
1. 多注意對方的反應
2. 發問時，保持天真的好奇心
3. 不要評斷對方的發言或想法
4. 重視單純的疑問，並勇敢提出
5. 不斷思考「為什麼？」以強化自
己的洞察力
換個角度發問
為了探究原因而問
為了瞭解對方的價值觀而問

23. 第四課：如何提高問題解決力？
5. 電梯演說
 Page 23
30秒內請示
用30秒時間說明問題核心！
如果無法於30秒內說明清楚
，表示還沒掌握問題的核心
便利貼會議
將會議的議題寫在便利貼上
，再將所有人的想法貼在一
張大紙上，作為開會討論的
基礎。
簡潔有力的發問
1. 包括：問題+解決策略+實施方法
2. 讓對方可當場判斷「是/否」
成功的關鍵
先整理好思路，再採取行動！

24. 第五課：這樣做，就能提高自我能力
重點整理
 Page 24
1. 提高自己的存在價值
2. 找一個值得學習的榜樣
3. 不要輕易下判斷 (歸零發想)

25. 第五課：這樣做，就能提高自我能力
1. 提高自己的存在價值
 Page 25
 絕大部分的麥肯錫人在工作3-5年後，
就會離開公司，做自己想做的事！
 所以每個麥肯錫人都會把握機會不斷提
高自己的存在價值！
 要能順著自己的個性，確定自己的特色，
才能發揮自己的存在價值！

26. 第五課：這樣做，就能提高自我能力
2. 找一個值得學習的榜樣
 Page 26
向導師學習
觀察他的工作方式、了解他
的工作內容，然後挑出適合
自己的地方，運用在自己身
上！
向他人請益
對不熟的地方，要主動向
主管、前輩或其他同事請
益。
向導師學習的方式
1. 可以一個月共進一次午餐；
2. 先想好具體的主題，讓導師
較容易進入狀況；
3. 不要抱怨。
向他人請益的方式
1. 不要擔心被瞧不起或被拒；
2. 請對方幫一個小忙；
3. 對方幫完小忙後，可能會想
幫你更多(富蘭克林效應)。

27. 第五課：這樣做，就能提高自我能力
3. 不要輕易下判斷 (歸零發想)
 Page 27
 請教別人事情或與進行訪談時要能「誠懇
地」聽對方說話。
 「誠懇地」聽對方說話的意思是「不要自
以為是、不要輕易判斷」；身邊的人、事、
物充滿各種可能性，我們要以超然中立的
觀點來看待它們，亦即「歸零發想」。
 工作上碰到挑戰，不要迴避，因為這是絕
佳的學習機會！

28. 第六課：展現成果的能力
重點整理
 Page 28
1. 即使不喜歡，也能分享
2. 主管還沒問，就要先報告
3. 別想一個人完成所有工作
4. 設計你的工作
5. 設計會議
6. 不說「我」，要說「我們」

29. 第六課：展現成果的能力
1. 即使不喜歡，也能分享
 Page 29
在公司裡，不喜歡一個人，怎麼辦？
 強迫自己找出對方的十個優點；
 敞開心胸，找出對方值得尊敬的地方！

30. 第六課：展現成果的能力
2. 主管還沒問，就要先報告
 Page 30
 先分辨主管的性格(慢郎中v.s.急驚風)，再
配合對方的步調，進行報告、連絡、商談
(報連談)
 怎麼做，才能讓主管滿意？
 主管沒時間聽取報告時，可以：
 準備瞬間可以判斷的便條留言；或
 與主管一起搭車等！

31. 第六課：展現成果的能力
3. 設計你的工作
 Page 31
專案 / 任務
4P
Purpose：為了什麼？
Position：誰的問題？
Perspective：以什麼觀點？
Period：何時完成？
甘特圖

32. 第六課：展現成果的能力
4. 設計會議
 Page 32
 把每次會議當成是一個目標
 想清楚會議是屬於哪一種類型
 換個地方開會，或可突破對立情況

33. 第六課：展現成果的能力
5. 不說「我」，要說「我們」
 Page 33
我
你
我們v.s.

34. 第七課：簡報的技巧
重點整理
 Page 34
1. 不要一開始就使用PPT
2. 使用金字塔結構
3. 傳達「天空、下雨、傘」的邏輯
4. 一張圖表、一個訊息

35. 第七課：簡報的技巧
2. 使用金字塔結構
 Page 35
這個金字塔包括三個子結構：縱向的「問題/回答」對話、
橫向的演繹或歸納邏輯，以及引言的敘事法。
引言：情境衝突問題回答
問題
答案
演繹或歸納邏輯

36. 第七課：簡報的技巧
4. 一張圖表、一個訊息
 Page 36
個別投影片的設計最重要的是每張投影片的主旨句 (Topic
Sentence)；主旨句是該頁的主要溝通訊息，其他的內容都
在說明及支持該頁的主旨句。
主旨句
文字
圖形
表格




37. 個人應用：個人學習方向
 Page 37
1. 相關性的內容：本書所提七堂課內容中，哪些與
目前任職公司及職位相關？請列舉2-4項。
2. 做得好的部分：上述相關內容中，哪些是個人做
得還不錯的？
3. 做得不足的部分：上述相關內容中，哪些是個人
做得還不足的？
4. 改善或優化的做法：針對做得不足的部分，個人
計畫有什麼樣的改善或優化做法？何時可以做第
一步執行成果的查核？

38. 企業應用：公司新人訓練的省思
 Page 38
1. 訓練的內涵：是否利用此一機會介紹公司的產品/服務、
相關管理制度/辦法、企業文化、做事的方法等？
2. 訓練的方式：是否利用此一機會安排與工作實務相結
合的訓練方式？是否可留下深刻印象並建立認同感(如：
魔鬼營的做法)？
3. 訓練的期間：是1-2天？一、兩週？有沒有延續的機制，
如：報到後一個月後的跟進座談或一對一晤談？
4. 學習的榜樣：是否有學長/姊制？是否有導師制？
5. 招募的條件：目前是以「技能」 還是「資質」及「態
度」為主進行人員招募？哪些職位的招募「資質」及
「態度」的挑選更為重要？

39. 延伸閱讀
 Page 39
寫作與簡
報技巧
邏輯思考
訓練
策略思考
訓練
其他企業
的企業文
化

40. 優秀的企業：尋找適合的人、予以訓練與重
用
一般的企業：尋找技能型人才、希望入職後
即能有所貢獻
 Page 40