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第2章
工作設計與工作分析
林淑美
<論語 憲問>
子曰:「不在其位,不謀其政。」
曾子曰:「君子思不出其位。」
總 覽 人力資源管理內容
2第二章 工作設計與工作分析
經典
從經典找到行事準則的依歸
<論語憲問>
子曰:「不在其位,不謀其政。」曾子曰:
「君子思不出其位。」
3第二章 工作設計與工作分析
章首引導
思考與討論:工作與人要如何搭配呢?
兩個組織架構設計有什麼不同?
4第二章 工作設計與工作分析
A B
第二章 工作設計與工作分析
1 工作內容設計
單元一 工作設計的思考角度
5
專業分工
強調最佳產能與最有
效率的工作方式
工作簡單化
Job Simplification
工作標準化
Job Standardization
工作專業化
Job Specification
圖A
第二章 工作設計與工作分析
1 工作內容設計
單元一 工作設計的思考角度
6
強調工作的完整性、
自主性、回饋性
兼顧工作擴大化(Job
Enlargement)與工作豐富
化(Job Enrichment)
二因子理論(激勵)
Two Factor Theory
工作特性模式(JCM)
Job Characteristics Model
圖B
第二章 工作設計與工作分析
1 工作內容設計–工作特性模式
單元一 工作設計的思考角度
7
員工成長需求強度愈強,模型的解釋力愈好
第二章 工作設計與工作分析
1 工作內容設計
單元一 工作設計的思考角度
8
 「事」為中心
 效率為主
科學管理學派
 「人」為中心
 激勵為主
人群關係學派
第二章 工作設計與工作分析
2 工作時間設計–工作時間自主性區分
單元一 工作設計的思考角度
9
時間制
Time Basis
大部分的基層工作都是時間制,以工
作時間計算,依各 公司規定時間,該
到未到計遲到或曠職,超過工時依規
定計加班。
責任制
Responsibility
Basis
大部分的管理職都是責任制,給予管
理人員較大的自主 性與彈性。
第二章 工作設計與工作分析
2 工作時間設計–工作時間彈性區分
單元一 工作設計的思考角度
10
專職
Full-Time Job
屬性長期性的工作需求,且工作時間
固定,大部分的公 司會採專職來僱
用人員。
兼職
Part-Time Job
屬於較不穩定的工作需求,且工作時
間可能變動,大部分公司會將此部分
工作由兼職人員來擔任。
第二章 工作設計與工作分析
2 工作時間設計–單日出勤時間區分
單元一 工作設計的思考角度
11
固定工時
Fixed Time
每日上下班時間固定。
變形工時
依雇主生產需求決定上下班時間。
兩週變形工時,是將兩週總工時
分攤到較少的工作天
每天工作10小時,一週工作4天,
也稱為壓縮工作週
第二章 工作設計與工作分析
2 工作時間設計–彈性到班方案
單元一 工作設計的思考角度
12
彈性上班
Flex Time
依員工需求決定上下班時間,但必須固定
以方便相關人員配合,且全公司需有核心
工作時間,以便共同討 論或互動。例如10-
16點為核心時間,前後各有2小時彈性。
遠距工作
(電子通勤)
透過網路上班,有需要才到辦公室工作。
工作共享
配合工作者的個人需求或人力調配,將一
份工作切割成 數份,由多人共同承擔。
HR小方塊
如何安排或組合任務(Tasks)以
形成一份工作(Job),沒有一定
的標準,主管必須隨時注意工作
流程以及人員的工作狀況,適時
地進行工作重設計(Job Redesign)
第二章 工作設計與工作分析
單元一 工作設計的思考角度
13
2 工作設計
編輯屬於自己的心智圖
第二章 工作設計與工作分析 14
第二章 工作設計與工作分析
工作設計的定義1
單元二 工作設計
15
WHO
各個職位
的人
設計組織內各職位(個人或群體)
的特定工作活動之範圍與內容。
工作設計
Job Design
WHAT
工作活動的
範圍與內容
WHERE
工作
地點
HOW
工作
流程
+ + +
正式化程度較高的組織,其工作設計包括在什麼地方、
如何把工作事項完成(例如,標準作業程序Standard
Operation Procedure,SOP)。
依完成工作的需要把人員組成多個工作單位,
以利工作的推展;是將企業裡所有工作 進行
部門化(Grouping / Departmentalization),
並設計其正式互動與溝通協調指揮的路線。
第二章 工作設計與工作分析
組織2
單元二 工作設計
動詞-組織
Organizing
16
第二章 工作設計與工作分析
組織2
單元二 工作設計
17
動詞的組織包含六個要考慮的因素:
指經上述形成多個工作單位,
完成的一個分工合作的工作團體。
第二章 工作設計與工作分析
組織2
單元二 工作設計
名詞-組織
Organization
18
HR小方塊
只要能讓組織運作流暢的分工,
就是最好的組織分工。
第二章 工作設計與工作分析
工作設計的目的在於提高效能與效率,
在符合組織技術的需求與工作者個別
需求之下,做最好的組合。
單元二 工作設計
19
組織2
第二章 工作設計與工作分析
3 其他名詞
單元二 工作設計
20
組織結構
Organization
Structure
是用來指稱一個組織的分工、部門化
以及指揮鏈的樣貌。通常以圖表方式
呈現,稱為組織結構圖或組織圖。
部門
Group /
Department /
Division
是分工的最大單位,也是組織分工的
第一步,將全部需執行的工作,依需
要加以分工,各部門有其特定的功能
與目標。
第二章 工作設計與工作分析
3 其他名詞
單元二 工作設計
21
職務 / 工作
Job
一些相關任務(Tasks)的集合,至少足夠
讓一個 員工來完成的工作事項與責任。例
如秘書,其工作包括安排會議、接待訪客、
草擬書信公告等文 稿……等任務。
職稱 Job Title /
職位 Position
一份工作在公司裡的頭銜與位階,例
如廠長、總 經理秘書、業務助理等。
工作項目 /
任務 Task
一件事、一個事項,例如秘書的工作
中,安排會 議即是一個任務。
職務 / 工作(Job)
第二章 工作設計與工作分析
是分工的最小單位,指一個員工或一
群員工在組織中所負責的工作事項與
責任。一個工作(如:髮型設計師),
不一定只指一個人。
單元二 工作設計
22
3 其他名詞
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工作分析
工作分析(Job Analysis)
針對個別工作的內容進行深入的了解與
記載的程序
主要目的在於讓工作分工與推動更順暢
工作分析具體的結果:
• 工作說明書(Job Description)
• 工作規範(Job Specification)
第二章 工作設計與工作分析
1
單元三 工作分析
23
第二章 工作設計與工作分析
單元三 工作分析
24
1. 觀察法
在工作現場實際觀察工作進行,並將工作活
動的資料有系 統地記錄下來
2. 晤談法
與該職位現有工作者面談有關工作職責、任
務、活動等, 以獲得與工作相關的資料
3. 問卷法
利用問卷調查,讓工作者自由填寫問卷,描
述自己的工作內容,因而獲得工作分析資料
4. 工作日誌法 工作者每天將工作活動記錄下來
工作分析
蒐集人員工作資訊的方法:
1
工作說明書
工作說明書(Job Description)
有關該職位的工作責任執掌及其他
重要事項的具體規定
描述工作的內容、績效標準、職權、
工作所處環境、以及工作中的人員
互動關係
第二章 工作設計與工作分析
2
單元三 工作分析
25
工作說明書
第二章 工作設計與工作分析
2
單元三 工作分析
26
1. 工作識別 工作所屬單位、職位等級、職稱…等
2. 工作摘要 以50個字以內概述該項工作
3. 工作職責 列出大部分的工作項目,以動詞開始句子
4. 工作績效標準
工作上要求的品質,例如準確度、即時性、
顧客滿意……等
5. 工作關係 對上、對下、對內、對外的聯絡網
6. 工作環境
執行工作所在的環境要求,例如坑道內、
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工作說明書範例
第二章 工作設計與工作分析
3
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27
工作說明書範例
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工作規範(Job Specifications)
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與條件,像是擔任該項工作 / 職務的人,
應具備的工作知識、技能、 能力以及特質
(KSAOs)。
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工作規範範例
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工作說明書與工作規範
第一章 人力資源管理導論
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思考與討論
練習製作一份餐廳服務人員的工作
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第二章 工作設計與工作分析 33
工作分析的目的是為了製作工作說明書與工作規範,
而這兩份文件,是其他人力資源管理工作的基礎。
第二章 工作設計與工作分析
單元四 工作分析的應用
34
O*NET Online
https://www.onetonline.org/
第二章 工作設計與工作分析
美國勞工部所製作的職業資訊網
(Occupational Information Network,
O*NET),它提供了大部分工作的工
作說明與任職要求,值得我們參考。
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第二章 工作設計與工作分析 36

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Ch02

Editor's Notes

  1. 章節安排, 請同學翻開之前建議標籤貼起來的那一頁,每進入一新章,可以看看它在整體中的那裡, 提供老師一個總覽,也讓學生有一個學習藍圖 進入第一篇,人力資源配置的章節,本篇分兩章,先談「工作」,再談「人力規劃」,先有工作再有人。
  2. 用經典引導學生了解這個章節的核心。 工作設計與分析,在於制定每個職位的工作職責與範圍,每個人若能在自己的位子上,事事反求諸己,精益求精。 不要越權,或把工作推委給別人,或喜歡指導別人應該怎麼做,大家就能透過彼此的分工,一起把工作做好。 「思不出其位」就是強調「不要越權」。 老師們可透過 中國哲學書電子化計劃,其中有詳細的經典解釋 http://ctext.org/analects/zh
  3. 有一家人數2,000人的零售業公司,總部設有「人力資源發展部」,負責公司全部人員的教育訓練。 後勤人員約300人,前勤銷售人員約1,700人。 原先的架構(如圖A), 在部門經理下設有訓練規劃課(負責所有人員的訓練需求、訓練規劃、訓練設計)、訓練執行課(負責執行全部的訓練活動)。 新任的部門經理想要調整組織架構(如圖B), 在部門經理下設訓練一課(負責後勤人員的訓練規劃與執行)與訓練二課(負責前勤銷售人員的訓練規劃與執行)。
  4. 組織圖A,以「事為中心」的科學管理學派,它是以效率為主 是以專業分工,強調最佳產能與最有效率的工作方式, 以工作簡單化(Job Simplification)、工作標準化(Job Standardization)、工作專業化(Job Specification)做為分工的依據原則。
  5. 組織圖B,以「人為中心」的人群關係學派,以激勵為主 強調工作的完整性、自主性、回饋性,並兼顧工作擴大化(Job Enlargement)與工作豐富化(Job Enrichment)的激勵設計。 它是以二因子理論(Two Factor Theory)為基礎,以工作本身是重要的激勵因子的概念
  6. 工作特性模式(Job Characteristics Model,JCM) 工作包含多樣的任務需具備多樣技術(工作多樣性),且任務具有完整性(任務完整性)與重要性(任務重要性)時, 工作者會覺得工作是有意義的(意義感)。 當工作具有自主性時,也就是工作者可自主地分配工作時間與順序時,工作者對工作的結果會產生責任感。 工作中適時提供績效或成果回饋(回饋性)時,工作者能夠了解自己工作的結果。 上述三種心理狀態(意義感、責任感、了解工作結果)會促使員工有較高的工作動機、良好的工作行為、高的工作績效,以及低的缺勤率與離 職率。 * 員工成長需求強度愈強,模型的解釋力愈好
  7. 組織圖A,以「事為中心」的科學管理學派,它是以效率為主 是以專業分工,強調最佳產能與最有效率的工作方式, 以工作簡單化(Job Simplification)、工作標準化(Job Standardization)、工作專業化(Job Specification)做為分工的依據原則。 組織圖B,以「人為中心」的人群關係學派,以激勵為主 強調工作的完整性、自主性、回饋性,並兼顧工作擴大化(Job Enlargement)與工作豐富化(Job Enrichment)的激勵設計。 它是以二因子理論(Two Factor Theory)為基礎,以工作本身是重要的激勵因子的概念
  8. 工作時間的安排,可依是否有自主性,分為時間制與責任制 然而,台灣的公司常常是時間制+責任制,常常讓人沒有足夠的時間休息,無限上崗,十分不好的現象。
  9. 工作時間彈性來分,分為專職與兼職。 專職的時間較固定,彈性較小,兼職可依公司需要來排定工作時間,公司與員工的彈性都較大,因此, 兼職人力的使用,所占比例逐漸增加。
  10. 1.將進入第二單元,老師們可回顧第一單元, 2.請學生完成心智圖step 4: 寫下單元重點,與step5:畫下自己腦中現起的簡圖
  11. 定義:工作設計(Job Design)是指設計組織內各職位(個人或群體)的特定工作活動之範圍與內容。
  12. 工作設計包含一個重要的概念,組織。 一個單位或一個部門,如何做好工作分工,需要良好的組織(organizing)專業與技術
  13. 決定如何形成一個組織的六個必需要有的決定
  14. 白貓黑貓,會捉老鼠的,就是好貓! 沒有最好的,只有最適合的。在這裡是這樣,在選擇工作或男女朋友,也都是如此。
  15. 了解其它名詞
  16. 了解其它名詞
  17. 1.工作是一些相關任務(Tasks)的集合,是分工的最小單位。 有的工作,該公司只有一個人,如:總機 有的工作,一家公司中,有很多人的工作是相同的,如:銀行的櫃檯行員、餐廳服務人員。
  18. 1.定義:工作分析(Job Analysis)是指針對個別工作的內容進行深入的了解與記載的程序。 2.目的:讓工作分工與推動更順暢。 3.結果產出:工作說明書(Job Description)與工作規範(Job Specification)
  19. 每一種方法都有其優缺 老師們可補充 觀察法:很客觀,但很多事情是觀察不到的,如一年才做一次的任務,或思考性的任務,無法觀察到。 晤談法:有些人會多說一些沒做的,有些人會少說一些他所做的 問卷法:前置工作較長,要準備好問卷內容 工作日誌:有些人會漏記,沒記
  20. 工作說明書是描述工作的文件, 各公司所含蓋的內容不全相同,大部分都會有這些內容。 可對照下兩張ppt,用範例說明工作說明書
  21. 說明範例 提醒,這份範例的基本資料上有員工姓名,表示這家公司即使工作相同,也讓每個員工有一張工作說明書。 也表示此公司在同一部門裡,工作相同的人很少。 大公司在同一部門下,同一工作,有很多人在執行,如:連鎖店的店長,店長的工作說明書,是共用的,就不會姓名欄。
  22. 主要職責,各公司寫去不一定相同。 有些公司會含有工作量的占比,如:規劃符合市場使用者需求之網站服務與創新功能  占15% 有些公司會含有績效標準,如:及時且正確無誤地規劃符合市場使用者需求之網站服務與創新功能
  23. 也就是開出能勝任該工作者的規格 一般公司會把工作說明書與工作規範放在同一張表格裡 要提醒學生,工作規範像買電腦時所開的規格,是專業用語,也就是“工作者所需具備的條件”,但它不是「工作條件」哦! 主要以KSAOs來開規格,說明在下頁
  24. 講解各項,並舉例說明 可對照再下張ppt,用範例說明
  25. 工作說明書 一、職位基本資料 職 位 名 稱 網站行銷企劃 所 屬 部 門 數位處 直 屬 主 管 處長 職 等 專員G1 員 工 姓 名 員 工 編 號 P6015 撰 寫 日 期 2016.03.08 核 准 主 管 二、工作內容描述 1. 工作摘要 規劃、協調、執行單位營運網站之相關功能建立、行銷活動、業務合作等 相關事宜
  26. 請學生針對餐廰服務人員練習寫一份工作說明書與工作規範 請同學討論,並在黑板上完成。 老師們可參考練習與解答的答案。
  27. 1.將進入第四單元,老師們可回顧第三單元, 2.請學生完成心智圖step 4: 寫下單元重點,與step5:畫下自己腦中現起的簡圖
  28. 工作分析的目的是為了製作工作說明書與工作規範,而這兩份文件,是其他人力資源管理工作的基礎。 以事求人的角度來看,工作的描述愈清楚,愈有助人力資源人員回答以下問題, 要安排多少人力來執行這些工作 (人力資源規劃) 人員要選用什麼樣的人(招募及甄選) 新出現的工作應指派給哪個職務 (工作指派) 人員向上發展應具備哪些工作經驗 (訓練及發展) 人員是否將工作做好 (績效評估) 應給付這個職務的工作者多少薪水 (薪資管理) ⋯等。
  29. 連結美國勞工部所製作的職業資訊網(Occupational information Network,O*NET), https://www.onetonline.org/ 網址已更新,書上的連不上了。 建議老師們先上網熟悉網頁,職類,工作說明書…
  30. 請學生完成章節後的練習題 老師們可參考練習與解答的答案