1. 日月光知識管理案例分享 知識管理學院 流程管理進階課程 Rev.: I; 10/06/2002 WorkShop 時間 : 3 小時 *

3. 擔任日月光內部講師之課程 備註 :“*” 為 日月光學歷課程 , 排序依照學習者的教學評價 其它相關課程 : *QC7 手法 / 改善行動報告 / 良率管理 / 製造需求管理 / 客戶需求管理 / Intel 統計課程 / 系統工程師系列課程 公司正式內部講師 *6. 專業電子簡報 WorkShop 工程師 / 主任 / 經副理 *5. 價值工學 VA/VE WorkShop 工程師 / 專案 / 主任 *4. 英特爾 統計軟體 WorkShop 工程師 / 專案 / 主任 *3. 新 QC7 手法 WorkShop 工程師 / 專案 / 主任 *2. 品管改善歷程 WorkShop 工程師 / 主任 / 經副理 *1. 解決問題的八步驟 WorkShop 上課對象 訓練科目

4. 其它外部分享主題 備註 : 排序依照學習者的教學評價 台南中國生產力 3. 知識社群經營實務 高雄中國生產力 / 台中中國生產力 2. 流程管理與文件管理應用實務 日月光集團子公司 / 聯電 7. 團隊創意思考方法 笑話冠軍比賽第一名 / 扶輪社專題 8. 如何講笑話 日月光集團 ERP 課程 6. 情緒管理 日月光集團 ERP 課程 / 中鋼 5. 時間管理 義守大學企管系 4. 星座與人格分析 中國生產力 / 交大管科所 / 成大國企所 / 工研院全國知識管理高峰會 1. 企業知識管理導入與實踐 分享對象 分享主題

7. 半導體產業供應鏈 積體電 路設計 晶圓製造 晶圓測試 IC 封裝 IC 測試 物流運輸 典型廠商 威盛 揚智 矽統 台積電 聯電 世界先進 福雷 飛利浦 日月光 矽品 飛利浦 福雷 飛利浦

8. 企業知識管理推動實務架構圖 知識文件 平台 製造 知識 銷售 知識 研發 知識 管理 知識 產品 知識 知識地圖 A C P D 知識分享 , 傳承及 改善機制 企業策略 與競爭力 管理 制度 企業知識 需求分析 組織學 習促動 (1) * 備註 : Plan 企劃 , Do 實施 , Check 查核 , Action 再對策 (2) (3) (4) (5) (6) *

9. 知識管理基本觀念引導

10. 91 03 19 75 99 40 68 92 96 20 79 71 83 35 67 08 48 84 12 64 59 07 27 23 55 36 16 56 32 88 63 15 39 11 51 44 28 04 52 76 95 43 31 47 87 60 72 100 24 80 85 29 25 69 89 50 18 90 02 70 57 17 45 13 53 58 42 14 54 94 09 21 01 37 49 34 06 26 38 78 41 05 33 65 77 62 46 22 74 86 93 61 73 81 97 30 66 82 98 10 *

11. 請問 , 這個遊戲告訴我們什麼 ?

12. 知識的金字塔 資料 資訊 知識 智慧 透過行動與應用 來創造價值 產生有效行動所需 的能力 產生有效行動的資料 定量顯示事實

13. 製造現場的良率數據

14. 資訊與知識 UCL CL LCL 作業批 資訊 : 良率平均值 資訊 : 現場異常點 需提出異常改善  可供下一次發生時的參考 , 或不再 重覆犯錯 , 此即為知識的累積 不良品比率

17. 知識管理的效果 高 應變力 低 時間 積極進行知識管理的企業 未做任何因應措施的企業 差距 定性效果 定量效果 增快速度 降低成本 提升產品品質、服務品質 減少時間 增加利潤 做 KM 如做運動一般 , 今明天沒有差別 , 但是幾年下來就會有很大的差異

18. 知識管理成功案例與效益

19. 標竿企業的知識管理策略 創新型 企業 Informal Formal 顯性 隱性 Culture Change Collection/ Codification Connection/ Personalization 學習型 企業 • GE • X erox • AA • TSMC • HP • Nokia • 3M • Dell 知識社群的運作方式 知識管理的探討主題 知識存在型態 管理導向 型企業

20. 1,2. 如何找出企業所需要的知識 知識文件 平台 製造 知識 銷售 知識 研發 知識 管理 知識 產品 知識 知識地圖 A C P D 知識分享 , 傳承及 改善機制 企業策略 與競爭力 管理 制度 企業知識 需求分析 組織學 習促動 (1) (2) (3) (4) (5) (6)

21. 日月光知識管理策略三步曲 1. 基礎的 專業能力 ( 訓練體系 ) 2. 解決 問題的能力 ( 策略工具 ) 3. 快速創造 的能力 ( 研發能力 ) 知識基礎的累積 ( 縮短學習曲線 ) 核心能力的累積 ( 縮短研發週期 ) * 備註 : 截至 2002 年四月份第 1,2 項已經建構完成 80% 以上 , 下半年將著手第 3 項 .

22. 知識管理從關注知識開始 教材 1 教材 2 教材 3 教材 4 教材… 教材 1 教材 2 教材 3 教材 4 教材… 教材 1 教材 2 教材 3 教材 4 教材… D/A W/B Molding D/T 教材 1 教材 2 教材 3 教材 4 教材… 子教材 1 子教材 2 子教材 3 子教材 4 子教材 5 子教材… 封裝廠專業知識

23. 知識管理文件如何切入 UCL CL LCL 作業批 資訊 : 良率平均值 資訊 : 現場異常點 需提出異常改善  可供下一次發生時的參考 , 或不再 重覆犯錯 , 此即為知識的累積 不良品比率

24. 日月光知識管理活動整合圖 生產穩定及技術精進導向 異常處理報告 專案結案報告 工程失敗模式 分析指引 專案管理 & 知識管理範疇 知識社群 ( 知識分享 ) 訓練體系 ( 專業教材的建立 ) 社群的連結 知識 累積 Ｋ Ｍ 指 標 查 核 並 結 合 考 績

25. 核心能力分析步驟意示圖 開始 高階主管組 Team 投票表決之 ( 建議使用 AHP 決策法 ) 由產出列出產業的 成功致勝關鍵因素 導出公司的核心競爭能力及需求知識 分析公司主要利潤流入的 核心產品 * 廠商技術合作關係的掌握狀況 技術研發能力 產品開發與規劃 New Product Development 新產品開發 製造週期縮短能力 交貨穩定度的控制能力 Delivery 效率 全面成本控制能力 規模經濟能力 Cost 成本 產品良率控制能力 製程創新的能力 領先的製程技術能力 Quality 品質 產 出 V V V V V 核心產品 技術研發能力 產品開發與規劃 新產品開發 製造週期縮短能力 效率 規模經濟能力 成本 領先的製程技術能力 品質 產 出 … … … … … … 發展 知識 研發 工程 研發 製造 製造 工程 分佈 部門 3 1 2 核心 產品 技術研發能力 新產品開發 製造週期縮短能力 效率 規模經濟能力 成本 產 出

26. 如何找出企業所需要的知識 部門工作 程序分析 部門工作 內容盤點 工作知識 需求分析 企業知識 分類 界定知識 運用範圍 職位分析 工作分析 介業所需知識

27. 企業的需求知識與職務技能結合 品管 手法 行銷 知識 製程 知識 機台 知識 機台 知識 品管 手法 產品 知識 製程 知識 機台 知識 業務 研發 工程師 維修 工程師 品管 手法 產品 知識 品管 手法 產品 知識 產品 知識 行銷 知識 知識 1. 柏拉圖 2. 魚骨圖 3. 管制圖 4. 層別法 5. 檢查表 6. 直方圖 7. 散佈圖 企業需求知識分類 單元

28. 如何由企業核心能力 建立企業的知識地圖 產業成功 關鍵因素 找出公司 核心產品 產品背後 隱含能力 能力分佈 在各部門 能力對應 到那些知識 製造 知識 銷售 知識 研發 知識 管理 知識 產品 知識 知識地圖

30. 4. 企業知識地圖設定實作

31. 3. 整合組織學習與知識管理 知識文件 平台 製造 知識 銷售 知識 研發 知識 管理 知識 產品 知識 知識地圖 A C P D 知識分享 , 傳承及 改善機制 企業策略 與競爭力 管理 制度 企業知識 需求分析 組織學 習促動 (1) (2) (3) (4) (5) (6)

32. 十倍速時代的學習競速 當別人還沒想到時,你已想到, 當別人已經想到時,你已經在做, 當別人在做時,你已經做得不錯, 當別人做得不錯時,你已做到最好, 當別人做得跟你一樣好時,你已換跑道在做... 摘自 嚴守仁 如何做好知識管理

33. 心智模式 : 意識 , 思維 , 價值觀 標準定義 目標設定 細項層別 改善事項 單環路學習 雙環路學習 企業願景 使命 企業策略 * A P C D Do the Things Right (Personnel) Do the Right Things (Managers) 任務 專案 缺乏 整合運作

34. 這個圖是學習型組織的基礎叫做 Double Close Loop Learning 雙環路 學習 圖 . 在 1980 年代由管理學家阿吉瑞斯與熊恩（ Argyris & Schon, 1978 ） 共同 發展 . 這 個管理觀念 可以說是九十年代彼得．聖吉（ Peter Senge ）所提出的學習型組織理念的基礎之一。 1. 首先大家看到的是 改善事項 , 當執行確立後 , 員工即開始做事情 , 用 PDCA 的程序 , 把事情做對了 . 這就是我們耳熟能詳的 “ Do the Things Right!”. 但是這種做法 應該 是在 規劃完整以後在執行面的做法 . 2. 在 執行面工作 有沒有重覆呢 ? 有沒有依循著 由上而下的分工展開呢 ? 有沒有 產出指標來衡量效果 呢 ? 所 以 在這裡就出現了“標準”的定義 , 這包含了跨部門的功能整合及運作 , 也就是大家 所 熟悉的管理體系圖 . 那麼誰要來定義這一塊呢 ? 當然是 Do the Right Things 的人 ==> 經理人 或 跨部門運作小組 的 Leader. 經理人應該清楚目標的計算基準及所要求的目標是多少 , 如目標是良率 99.90%, 經理人 對良率的計算公式及計算基準須瞭若指掌 , 並能對組內說明 . 接下來的是最重要的工作 . 有了目標的設定後 , 若直接到改善項目 , 這是目標管 理最大的缺失 , 也是我們展開各工作的最大盲點 . 正確的做法應該是經理人透過過程的數據做資料解析 , 應用層別夠細的柏拉圖等分析工具 , 以 80/20 法則 , 把改善項目放在最大的效益工作上 , 而且需要能確認成效 . 此即細項層別的意義 , 不造成任何的資源的浪費 . 否則就如台語俗諺 : “ 散彈打鳥 , 看到黑影就打槍” 所謂的 單環路學習就是 當 改善項目的經驗可以 回饋到標準 的定義 . 這個 單環路 可以偵測 出 錯誤並矯正錯誤。 3. 設定標準的 經理人 觀念對不對 , 是受著他們的 即有的 心智模式 的 影響 ( 心智模式就是組織即有的價值觀 及 成功模式 .) 到最後運作結果應該回饋到他們的心智模式 . 或者 要有新 的 觀念 Input 才行 . 這就是所謂的 Double Close Loop Learning 雙環路學習 , 這個 Double Loop 可以更進一步指出當錯誤被偵測出來後，矯正錯誤的行動涉及組織內在規範、政策甚至主要目標的改善 . 4. 到最後這些新的觀念會匯 集 到公司 的 推行策略方針 上 , 再展 開到 我們的設計標準 . 如此生生循環不息 . *

35. 企業的策略轉折點 時間 企業績效 摘自 嚴守仁 企業生命力的知識管理

37. 感謝 台北中國生產力 劉兆岩 提供 ERP *

39. BKM sharing flow

42. 4. 知識管理推動步驟及實務 知識文件 平台 製造 知識 銷售 知識 研發 知識 管理 知識 產品 知識 知識地圖 A C P D 知識分享 , 傳承及 改善機制 企業策略 與競爭力 管理 制度 企業知識 需求分析 組織學 習促動 (1) * 備註 : Plan 企劃 , Do 實施 , Check 查核 , Action 再對策 (2) (3) (4) (5) (6)

44. 工程師知識創造及應用的基礎 時間 強 知識創造及應用能力 弱 早期 晚期 知識工具 基礎專業課程 品管七工具 解決問題的步驟 ( 異常事件處理程序 ) 新品管七工具 價值工學 ( 降低成本工具 ) …… ……

45. 知識管理是由眾多 文件體系所組成的 知識文件 平台 生產異常事件的處理文件 客戶反應的品質問題文件 產品開發的文件 …… .. 知識文件的體系

46. *

47. *

49. 促進對知識管理 成效的手段與架構 獎勵「加速」 誘因 給予「促進」 促動 使之「持續」 績效發展 規劃

54. 知識管理的績效指標 Scandia AFS 公司的企業市場價值架構 資料來源 : Scandia Navigator Model 4. 顧客資本 ( 外部 ) 3. 創新資本 ( 本來 ) 2. 流程資本 ( 現在 ) 組織資本 ( 內部 ) 結構資本 ( 組織 ) 1. 人力資本 ( 員工 ) 智慧資本 ( 無形 ) 財務資本 ( 有形 ) 市 場 價 值

55. 高科技產業智能資本管理之指標分項 流程資本 創新資本 : 企業常用 KPI

56. 人力資本 關係資本 : 企業常用 KPI

57. 5,6. 知識再應用 : 訓練 , 解決問題 , 研發 , 滿足客戶需求 知識文件 平台 製造 知識 銷售 知識 研發 知識 管理 知識 產品 知識 知識地圖 A C P D 知識分享 , 傳承及 改善機制 企業策略 與競爭力 管理 制度 企業知識 需求分析 組織學 習促動 (1) * 備註 : Plan 企劃 , Do 實施 , Check 查核 , Action 再對策 (2) (3) (4) (5) (6)

58. 知識文件的再利用 * 備註 : Plan 企劃 , Do 實施 , Check 查核 , Action 再對策 知識文件 平台 製造 知識 銷售 知識 研發 知識 管理 知識 產品 知識 1. 知識的建立 A C P D 2. 知識的收集 3. 知識應用的流程化 : 知識系統本身一定要跟企業 的日常管理活動結合 , 否則會淪於為建立知識系 統而建立知識系統的窠臼 4. 知識的再利用 : 知識的再利用必需要有記錄可查 , 以做為獎勵或懲罰的依據 5. 知識的改善 : 每一個知識利用循環要有可以對原 有知識有回饋的管道 , 如此才能站在巨人的肩膀上 6. 知識系統的回饋

62. 知識文件產出及再利用列為日常活動

66. 績效考核系統 情境學習 專業能力 學習分佈表 Pkg. & Proj Leader 需求 做中學 公佈 訓練需求歸納 助理協助 上傳 KM 平台 能力要件增加 Leader 安排面談 學習課程 明細表 Proj Leader 原版架構 學習目標 季前設定 新教材建立 教材 UPDATE Contents 循環流程圖 OJT 晉昇 教材製作產出 課程評鑑表 教材題目 寫作者 1.Mgr. 認證 2. 評鑑委員會 3.( 考試制度 ) 教材中心

68. *

71. 若是您需要本教材或想加入 roger 每週筆記分享群組 , 請填寫左方 “加入 roger 分享群組”表單寄回給 roger 即可 Mail: lh_chou@aseglobal.com