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數位轉型的困難與挑戰
- 1. 數位轉型 的困難與挑戰
- 2. 歷任 康泰納仕樺舍集團 副總經理 遠傳電信 網路暨電子商務 協理 壹電視 社群網路管理部 總監 Yahoo!奇摩 社群發展部 總監 Yahoo!奇摩 電子商務事業部 品類經理 博客來網路書店 行銷部 經理 李全興 (老查) Charles, 社群萬用帳號 bestguy 數位轉型顧問, 出租大叔, 中年級實習生 我是老查
- 3. 時間軸 博客來 Yahoo!奇摩 遠傳 Friday購物 康泰納仕 電子商務 社群 內容 2000 壹 電 視 2020 生涯轉型 數位轉型
- 6. 為什麼要思考數位轉型 •破壞者出現，產業面臨衝擊 - 零售 - 媒體 - 電信 - 金融 … •數位環境、工具、技術已成熟，導入難度降低
- 10. 台灣的現況 企業這麼說： •83% 認為數位轉型是未來成功關鍵 •96% 自認面臨數位轉型障礙 •47% 擔心公司在五年內會居落後地位 •78% 認為新創公司將造成潛在威脅 •60% 計劃在兩年內積極進行數位轉型 資料來源：IDC, 安侯, 微軟, 資誠, IBM
- 11. 數位轉型領先者，成效明顯 亞太區僅7%企業處於數位轉型領先地位： • 1/3營收來自數位產品或服務 • 新產品與服務，營收提升27% • 淨利率提升33% • 生產力提升30% • 成本降低33% • 客戶滿意度/忠誠度/留存率提升33% 資料來源：IDC, 微軟, 2018
- 13. • 組織對數位的態度 • 是否有數位優先的思維 • 是否有足夠的數位人才 • 資源投注情況 • 優勢能力的發展 • 可行的商業模式 落差在於
- 16. ㄒ ㄒ ㄒ 既有的組織架構
- 17. 數位轉型的迷思 • 就是成立數位部門，有PM跟工程師 • 就是網路化：架設網站 • 就是開始編數位營收跟預算 • 就是開始做電商 • 就是開始社群行銷、經營粉絲團 • 就是雲端化：儲存、協作… • 就是開始嘗試新技術：如AI, 大數據
- 18. 問題點在於 • 數位成效難以被完整衡量 • 受限於既有資源，難以擴大 • 有「外行領導內行」的顧慮 • 產生「穀倉效應」 - 資訊斷裂，欠缺連貫 - 重工 - 溝通成本高 • 難以訂定數位之發展目標與計畫
- 19. 雙軌轉型模式 原有業務 的重新定位 全新 商業模式 核心能力、既有優勢、獨特資產 ©Scott D. Anthony, Clark G. Gilbert, Mark W. Johnson
- 20. 雙軌轉型模式 原有業務 的重新定位 數位科技可以為 既有業務帶來什麼改變？ 以前做不到，現在可以做的？ 解決客戶問題的新方法？ 成本降低？效率提升？ 重點： 1. 定義新的衡量指標 2. 切實執行，不要被習慣拉回去 ©Scott D. Anthony, Clark G. Gilbert, Mark W. Johnson
- 21. 雙軌轉型模式 全新 商業模式 發掘全新的成長機會 找出受限的市場 引進人才或收購以發展出能力 面對全新的競爭者 重點： 1. 透過小規模實作發展可行作法 2. 高階主管必須妥善協調 ©Scott D. Anthony, Clark G. Gilbert, Mark W. Johnson
- 22. 雙軌轉型模式 原有業務 的重新定位 全新 商業模式 核心能力、既有優勢、獨特資產 什麼是人無我有，人有我優 可以藉以串連與整合既有模式與新機會 重點： 必須找到與發展出最關鍵的能力 ©Scott D. Anthony, Clark G. Gilbert, Mark W. Johnson
- 23. • 數位人才 • 數位營運經驗 • 跨行業連結 • 新商業模式 • 技術開發資源 • 資金 整合、集結以下元素
- 24. • 檢視「機會」：想解決哪些問題？長期藍圖、 商業模式 • 競爭者：同業的現況、新的競爭者 • 自身體檢：人才、組織、預算、共識 • 外部資源：技術、工具、生態系… 轉型前的暖身
- 25. • 描繪「消費者旅程」與理解消費者需求 • 由消費者行為設計產品與服務 • 建立與不斷優化營運模式 • 發展出決策系統(B.I) • 據以發掘市場機會 • 評估創新：設計小規模測試 • 數據資產化：與外部單位交換或合作 數據是沒有形體的金礦： 數位轉型的基礎思維—數據為先
- 27. 引發行動更加重要 • 指標(KPI)必須根據組織策略決定 • 制定領先指標與落後指標 • 養成PDCA循環工作方式 • 先射擊，再瞄準-最小可行性產品 -發現需求 – 從數據->想法 -確認需求 – 發展最小可行性產品 -收集回饋 – 推出，得到真實市場反應 -優化修正 數位轉型的基礎思維—數據為先
- 28. 數位轉型步驟 – 1 設定目標 • 評估既有營運模式優化與新機會的潛力 • 觀察同業進程 • 資源與時程 • 預算 • 人力 • 成長率 以終為始- 從未來往回推
- 29. 數位轉型步驟 – 2 組織調整 • 從「分工導向」轉為「顧客導向」 • 流程持續改善 • 責與權：KPI誰扛？指揮調度模式 • CEO的角色與責任：轉型領導者 • 發展出有效的溝通模式 • 快打部隊：實驗性質的組織 • 外部顧問的協助 轉型成功的關鍵在於人與行為
- 31. 數位轉型步驟 – 3 引進工具 • 數據分析領域 • 效率與流程：雲端、協作 • 顧客體驗與滿意 • CRM • 社群 • UX • 新興技術：AR, AI, 物聯網… 不必迷信buzz word
- 32. 數位轉型步驟 – 4 發展營運架構 例：數位行銷營運 瀏覽 回訪 註冊 內容 社群 使用者 付費 重複 使用 推薦
- 33. 開著飛機修飛機-高度動態變化的過程 理解、取捨、執行、優化 數位轉型步驟 – 5 因應變動、持續改善
- 34. 阻礙與因應
- 36. • 「擒賊先擒王」--找到關鍵人才 • 善用外部顧問 • 讓人資部門充分了解business需求 • 併購也是手段之一 • 經營「僱主品牌」，吸引人才 Audience 對象：了解目標族群 Content 內容：準備企業硬道理(成績)與軟實力(理念) Tool 工具：善用精準的溝通工具，如社群 Uniqueness 獨特：善用創意發展品牌故事 Amplify 擴大傳播：讓員工加入品牌大使行列 Long-term effort 長期努力：經營雇主品牌沒有捷徑 因應之道-1
- 38. • 除了KPI, 還可以運用OKR • 保留20%資源給「極重要目標」 • 列出「絕對不能碰」的清單，保持聚焦 因應之道-2
- 40. 數位轉型關鍵成果KR--思考方向 • 從策略面發展KR項目 - 可以提升企業競爭優勢 - 提升顧客體驗、滿意度 • 從衡量方式發展KR - 成效指標 - 詮釋指標 • 從執行順序發展KR - 里程碑 - 階段考量
- 41. 數位轉型OKR範例—示意 O 有效提升線上使用者 KR1 透過網路主題活動達到每月不重複 使用者達到OOOOO人 KR2 透過FB 廣告分析與優化，預算內 導引造訪網站達到OOOOO人 KR3 經營Line@帳號，一季後提升 follower人數達到OOO人
- 43. • CEO必須做最終仲裁者 • 培養轉型溝通中「組織內的外交官」 • 善用team building與讀書會等作法建立共識 • 持續溝通組織信念，以對話解決三種危機 - 決心的危機 - 衝突的危機 - 認同的危機 因應之道-3
- 45. 新世界將動用所有的力量挺身而出
- 46. 將舊世界拯救與解放出來
- 47. 謝謝您的聆聽 Q&A