تناقش الوثيقة مفهوم ضغوط العمل وتأثيراتها على الأداء الفردي والتنظيمي، وتستعرض مصادر الضغوط وأساليب إدارتها لتحسين الكفاءة. كما تشير إلى أهمية العلاقات الشخصية والبيئة التنظيمية في مواجهتها. علاوة على ذلك، تسلط الضوء على تقنيات لتحسين الأداء في سياقات العمل المختلفة.

1. ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫االداء‬ ‫على‬ ‫واثرها‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬
www.tanmya.co
‫بصيغة‬ ‫الملف‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫الشراء‬ ‫عند‬) powerpoint‫قابل‬‫للتعديل‬)

2. ‫الوقت‬ ‫طوال‬ ‫االبتسامة‬
‫واالنصراف‬ ‫الحضور‬
‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬
‫جميع‬ ‫تقبل‬
‫اآلراء‬‫رحب‬ ‫بصدر‬
‫المجموعة‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬
‫مغلق‬ ‫المحمول‬‫التمارين‬ ‫جميع‬ ‫تنفيذ‬
‫االنظباط‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬‫المدرب‬ ‫قرارات‬ ‫تقبل‬
‫الظن‬ ‫حسن‬
‫والثقة‬‫المتبادلة‬
‫المجموعات‬ ‫بين‬ ‫الحب‬
‫االتفاقيات‬

3. ‫الدورة‬ ‫محاور‬
‫ضغوط‬ ‫مفهوم‬
‫واثارها‬ ‫العمل‬
‫الضغوط‬ ‫مصادر‬
‫إدارة‬ ‫مهارات‬
‫الصراعات‬
‫األداء‬ ‫مفهوم‬
‫الوظيفي‬
‫وعناصره‬
‫لقياس‬ ‫طرق‬
‫أداة‬ ‫كفاءة‬
‫العاملين‬
.

4. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مفهوم‬
‫كا‬ ً‫ا‬‫نفسي‬ ً‫ال‬‫اختال‬ ‫الضغط‬ ‫هذا‬ ‫محل‬ ‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫حدث‬ُ‫ت‬ ‫ذاتية‬ ‫تجربة‬ ‫بأنها‬‫القلق‬ ‫أو‬ ‫لتوتر‬
‫الد‬ ‫ضغط‬ ‫ارتفاع‬ ‫أو‬ ‫القلب‬ ‫ضربات‬ ‫كسرعة‬ ً‫ا‬‫عضوي‬ ً‫ال‬‫اختال‬ ‫أو‬ ،‫اإلحباط‬ ‫أو‬‫م‬.
‫المن‬ ‫أو‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫مصدرها‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫لعوامل‬ ‫نتيجة‬ ‫الضغط‬ ‫هذا‬ ‫ويحدث‬‫ظمة‬
‫مواقع‬ ‫باختالف‬ ‫العمل‬ ‫لضغوط‬ ‫المسببة‬ ‫المواقف‬ ‫وتختلف‬ ،‫نفسه‬ ‫الفرد‬ ‫أو‬‫األفراد‬
‫عملهم‬ ‫وطبيعة‬
.

5. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مفهوم‬
‫مجموعلة‬ ‫عللى‬ ‫تلدل‬ ‫العملل‬ ‫ضغوط‬ ‫كلمة‬
‫ل‬‫ل‬‫له‬ ‫لر‬‫ل‬‫يتع‬ ‫لي‬‫ل‬‫الت‬ ‫لاالت‬‫ل‬‫الح‬ ‫أو‬ ‫لف‬‫ل‬‫المواق‬‫ا‬
‫إلل‬ ‫تؤدي‬ ‫والتي‬ ،‫عمله‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الفرد‬‫ى‬
‫ل‬‫ل‬‫ل‬ ‫لة‬‫ل‬‫نتيج‬ ‫لية‬‫ل‬‫ونفس‬ ‫لمية‬‫ل‬‫جس‬ ‫لرات‬‫ل‬‫تغي‬‫ردود‬
‫لللذ‬‫ل‬‫ه‬ ‫لللون‬‫ل‬‫تك‬ ‫لللد‬‫ل‬‫وق‬ ،‫لللا‬‫ل‬‫لمواجهته‬ ‫لللة‬‫ل‬‫فعلي‬
‫التهديل‬ ‫ملن‬ ‫كبيلرة‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫المواقف‬‫د‬
‫للن‬‫ل‬‫م‬ ‫للق‬‫ل‬‫والقل‬ ‫للب‬‫ل‬‫والتع‬ ‫للاق‬‫ل‬‫اإلره‬ ‫للبب‬‫ل‬‫فتس‬
‫اال‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫شيئ‬ ‫فتولد‬ ‫التأثير‬ ‫حيث‬‫نزعاج‬
.

6. ‫التنظيمية‬ ‫الضغوط‬
‫ال‬ ‫يؤثر‬ ‫بينما‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫الضغوط‬ ‫بع‬ ‫هي‬‫بع‬
‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫معينه‬ ‫بأدوار‬ ‫يقومون‬ ‫الذين‬ ‫على‬ ‫اآلخر‬
.

7. ‫اإلجهاد‬ ‫أما‬
‫ب‬ ‫المعتادة‬ ‫الحالة‬ ‫عن‬ ‫االنحراف‬ ‫في‬ ‫ويتمثل‬ ‫للضغوط‬ ‫ع‬ّ‫م‬‫المتج‬ ‫التأثير‬ ‫فهو‬‫سبب‬
‫الضاغطة‬ ‫للحوادث‬ ّ‫التعر‬
.

8. «‫للي‬‫ل‬‫ف‬ ‫للدو‬‫ل‬‫يب‬ ‫قلللد‬ ‫للؤال‬‫ل‬‫س‬ ‫تعملللل‬ ‫للاذا‬‫ل‬‫لم‬
ً‫ا‬‫وبسيط‬ ً‫ا‬‫ساذج‬ ‫الكثيرين‬ ‫أذهان‬
‫ب‬ّ‫ت‬‫المر‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫هل‬
‫إن‬‫لا‬‫ل‬‫مجتمعن‬ ‫لوق‬‫ل‬‫يع‬ ‫أن‬ ‫لن‬‫ل‬‫يمك‬ ‫لا‬‫ل‬‫م‬ ‫لوأ‬‫ل‬‫أس‬
‫مواطنيل‬ ‫نظلرة‬ ‫نوعية‬ ‫هو‬ ،‫ّم‬‫د‬‫التق‬ ‫عن‬‫ه‬
‫ألدائه‬ ‫وفهمهم‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬»
‫للللر‬ّ‫ك‬‫مف‬ ‫وهللللو‬ ‫لللران‬‫ل‬‫ف‬ ‫أنللللاتول‬ ‫لللول‬‫ل‬‫يق‬
‫شلللهير‬ ‫فرنسلللي‬ ‫وفيلسلللوف‬:«‫العملللل‬
‫ومحت‬ ً‫ا‬‫ل‬‫ل‬‫أحيان‬ ‫لعيدة‬‫ل‬‫س‬ ‫لاة‬‫ل‬‫الحي‬ ‫لل‬‫ل‬‫يجع‬‫لة‬‫ل‬‫مل‬
ً‫ا‬‫غالب‬»
‫فل‬ ‫شليء‬ ّ‫ل‬‫ك‬ ‫آفة‬ ‫هو‬ ‫الفراغ‬ ‫كان‬ ‫فإذا‬‫إن‬
‫شيء‬ ّ‫ل‬‫ك‬ ‫زينة‬ ‫هو‬ ‫العمل‬
.

9. ‫تصنيف‬‫وآثار‬ ‫نتائج‬‫الضغوط‬
‫اآلثار‬‫أنفسهم‬ ‫باألفراد‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنتائج‬
‫اآلثار‬‫للضغوط‬ ‫التنظيمية‬ ‫والنتائج‬
.

10. ‫اآلثار‬‫أ‬ ‫باألفراد‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنتائج‬‫نفسهم‬
.

11. ‫المنظمة‬ ‫صحة‬
‫الضغ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫مهم‬ ً‫ا‬‫دور‬ ‫فيها‬ ‫العامل‬ ‫والفرد‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تلعب‬،‫وط‬
‫بش‬ ‫الضغوط‬ ‫إدارة‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬ ،‫المنظمات‬ ‫داخل‬ ‫األفراد‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫المختلفة‬ ‫وآثارها‬‫كل‬
‫األ‬ ‫على‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫نتائجها‬ ‫تظهر‬ ،‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫إدارتها‬ ‫سوء‬ ‫أو‬ ‫د‬ّ‫ي‬‫ج‬‫فراد‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫وإنجازاتهم‬
.

12. ‫االتى‬ ‫في‬ ‫الضغوط‬ ‫إدارة‬ ‫تتمثل‬
‫مصادر‬‫تنظيمية‬
‫مصادر‬‫فردية‬
.

13. ‫الشخصية‬ ‫نمط‬(‫ب‬)
‫االنفعالي‬ ‫واالتزان‬ ‫والصبر‬ ‫بالهدوء‬ ‫يتميز‬
‫والعمل‬ ‫الوقت‬ ‫بضغوط‬ ‫يشعرون‬ ‫ال‬ ‫أنهم‬ ‫كما‬
‫اجتماعية‬ ‫عالقات‬ ‫ولهم‬ ‫فريق‬ ‫في‬ ‫للعمل‬ ‫ويميلون‬
‫أكثر‬ ‫الشخصية‬ ‫من‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫أصحاب‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫األبحاث‬ ‫تشير‬
‫والشرايين‬ ‫القلب‬ ‫بأمرا‬ ‫لإلصابة‬ ‫تعرضا‬
.

14. ‫الصراعات‬ ‫أنواع‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫الصراع‬‫المحمود‬ ‫الوظيفي‬
‫الصراع‬‫الهادم‬ ‫الوظيفي‬ ‫الغير‬
.

15. ‫والمجت‬ ‫العائلة‬ ‫تطويرها‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫التي‬ ‫التنظيمية‬ ‫القيم‬ ‫تعزيز‬‫والنظام‬ ‫مع‬
‫الدينية‬ ‫والمؤسسات‬ ‫التعليمي‬
‫وكفاءته‬ ‫فاعليتهم‬ ‫بتقييم‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫اإلداري‬ ‫سلوكهم‬ ‫حوكمة‬‫خلو‬ ‫في‬ ‫م‬
‫الصراعات‬ ‫من‬ ‫منظوماتهم‬
‫دور‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫المدراء‬
‫فى‬‫الصراعات‬
.

16. ‫الوظيفي‬ ‫األداء‬ ‫مفهوم‬
‫ي‬ ‫التي‬ ‫الفعلية‬ ‫والنتائج‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫يزاولها‬ ‫التي‬ ‫والمهام‬ ‫األنشطة‬‫حققها‬
‫للموا‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫بنجاح‬ ‫عمله‬ ‫مجال‬ ‫في‬‫رد‬
‫للعمل‬ ‫المحددة‬ ‫والطرق‬ ‫واإلجراءات‬ ‫والقواعد‬ ‫اإلدارية‬ ‫واألنظمة‬ ‫المتاحة‬
.

17. ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫طرق‬
‫يحدد‬"‫هاينز‬"‫وهي‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫مداخل‬ ‫ثالثة‬
‫المدخل‬‫األول‬:‫الموظف‬ ‫تحسين‬
‫المدخل‬‫الثاني‬:‫الوظيفة‬ ‫تحسين‬
‫المدخل‬‫الثالث‬:‫الموقف‬ ‫تحسين‬
.

18. ‫الموظف‬ ‫تحسين‬ ‫األول‬ ‫المدخل‬
‫رى‬"‫هاينز‬"‫ا‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫العوامل‬ ‫أكثر‬ ‫الموظف‬ ‫تحسين‬ ‫أن‬‫لعوامل‬
‫الثالثة‬‫المذكورة‬
‫الثال‬ ‫الوسيلة‬‫ثة‬
•‫للداف‬‫ل‬‫باأله‬ ‫للربط‬‫ل‬‫ال‬
‫للث‬‫ل‬‫حي‬ ‫للية‬‫ل‬‫الشخص‬
‫للللون‬‫ل‬‫تك‬ ‫أن‬ ‫يجللللب‬
‫للللللللللللللللللودات‬‫ل‬‫مجه‬
‫األداء‬ ‫لللللللللين‬‫ل‬‫تحس‬
‫منسلجمة‬ ‫مرتبطة‬
‫لللللات‬‫ل‬‫اهتمام‬ ‫لللللع‬‫ل‬‫م‬
‫الموظف‬ ‫وأهداف‬
‫الثان‬ ‫الوسيلة‬‫ية‬
•‫التر‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬‫كيز‬
‫لللوب‬‫ل‬‫المرغ‬ ‫لللى‬‫ل‬‫عل‬
‫لللب‬‫ل‬‫يرغ‬ ‫لللا‬‫ل‬‫م‬ ‫لللين‬‫ل‬‫ب‬
‫لله‬‫ل‬‫عمل‬ ‫للي‬‫ل‬‫ف‬ ‫للرد‬‫ل‬‫الف‬
‫لله‬‫ل‬‫يؤدي‬ ‫للا‬‫ل‬‫م‬ ‫للين‬‫ل‬‫وب‬
‫بامتياز‬ ‫الفرد‬
‫األول‬ ‫الوسيلة‬‫ى‬
•‫التر‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬‫كيز‬
‫نلللللللواحي‬ ‫عللللللللى‬
‫يجللب‬ ‫ومللا‬ ‫القللوة‬
‫واتخا‬ ً‫ال‬‫أو‬ ‫عمله‬‫ذ‬
‫عن‬ ‫إيجابي‬ ‫اتجا‬
‫الموظف‬
.
www.tanmya.cowww.tanmya.co

19. ‫معنا‬ ‫التواصل‬‫يشرفنا‬
‫تنمية‬‫التدريبية‬‫ائب‬‫الحق‬‫إلخراج‬
‫جوال‬/‫اب‬ ‫وات‬:00201004741126
‫الكترونى‬ ‫بريد‬:info@tanmya.net
sales@tanmya.net
www.tanmya.co
‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬