ملف عرض تقديمي عن إدارة الأزمات

1. ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫ب‬ّ‫در‬6600‫بة‬‫ر‬‫ومتد‬ ‫متدرب‬
‫احلسني‬ ‫عبداملنعم‬
‫تقديم‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬

2. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬
❖‫لماذا‬‫إدارة‬‫األزمات‬
❖‫وقد‬‫برز‬‫علم‬‫إدارة‬‫األزمات‬‫كمنهج‬‫وفكر‬‫إداري‬‫حديث‬‫يعمل‬‫ع‬‫ىل‬
‫التعامل‬‫مع‬‫األزمات‬‫باألدوات‬‫العلمية‬‫واإلدارية‬‫لتجنب‬‫سل‬‫بياتها‬
‫واالستفادة‬‫من‬‫إيجابياتها‬‫فإدارة‬‫األزمة‬‫علم‬‫التوازنات‬‫ور‬‫صد‬
‫كة‬‫حر‬‫واتجاهات‬‫القوى‬‫والتكيف‬‫مع‬‫ات‬ ‫ر‬‫المتغي‬‫المختلف‬‫ة‬.

3. ‫األ‬ ‫أزمات‬ ‫إدارة‬ ‫لجنة‬ ‫تكوين‬ ‫وع‬ ‫ر‬‫مش‬ ‫من‬ ‫ونريد‬‫مور‬
‫التالية‬:
1(‫خالل‬ ‫من‬ ‫وليس‬ ‫ي‬‫علم‬ ‫منهج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫الفعل‬ ‫ورد‬ ‫الفعل‬ ‫سياسة‬.
2(‫المحيطة‬ ‫والمخاطر‬ ‫بالمستقبل‬ ‫وتنبؤ‬ ‫توقع‬.
3(‫السيطرة‬ ‫عن‬ ‫خروجها‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ‫األزمات‬ ‫تصعيد‬ ‫عدم‬.
4(‫المتوقعة‬ ‫االحتماالت‬ ‫لكافة‬ ‫متكاملة‬ ‫سيناريوهات‬ ‫رسم‬.
5(‫ل‬ ‫الشيعة‬ ‫االستجابة‬ ‫عىل‬ ‫تقوم‬ ‫تلقائية‬ ‫بيئة‬ ‫تكوين‬‫ألحداث‬
‫لألزمة‬ ‫والمتسارعة‬ ‫المفاجئة‬.
6(‫األزمات‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫في‬ ‫المعنويات‬ ‫رفع‬.
7(‫و‬ ‫بأرسع‬ ‫األزمات‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫في‬ ‫والحيوية‬ ‫النشاط‬ ‫عودة‬ ‫عىل‬ ‫العمل‬‫قت‬
‫ممكن‬.
8(‫مستقبال‬ ‫منها‬ ‫واالستفادة‬ ‫السابقة‬ ‫األزمات‬ ‫تحليل‬.

4. ‫اللجنة‬ ‫مهام‬:
1(‫األزمات‬ ‫واكتشاف‬ ‫رصد‬.
2(‫المتوقعة‬ ‫لألزمات‬ ‫المتنوعة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫عمل‬.
3(‫الحلول‬ ‫وسيناريوهات‬ ‫الطوارئ‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬.
4(‫الصحيحة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫ومده‬ ‫اإلعالم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬.
5(‫ال‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫والمعلومات‬ ‫بالبيانات‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫متخذي‬ ‫تزويد‬‫وقت‬
‫المناسب‬.
6(‫مث‬ ‫ع‬ ‫ي‬‫رس‬‫ال‬ ‫للتدخل‬ ‫الخارجية‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫التنسيق‬‫أجهزة‬ ‫ل‬
‫ي‬‫والمطاف‬ ‫األمن‬.
7(‫توض‬ ‫ي‬‫الت‬ ‫اللقاءات‬ ‫وعقد‬ ‫ية‬ ‫ر‬‫البرس‬ ‫الكوادر‬ ‫تدريب‬‫مهام‬ ‫ح‬
‫اللجنة‬.
8(‫والموا‬ ‫الدوريات‬ ‫ومتابعة‬ ‫والندوات‬ ‫ات‬‫ر‬‫المؤتم‬‫حضور‬‫قع‬
‫الموضوع‬ ‫بهذا‬ ‫المتعلقة‬ ‫ات‬‫ر‬‫واإلصدا‬ ‫والكتب‬.

5. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫لجنة‬ ‫تنظيم‬:
❖‫لألزمة‬ ‫التخطيط‬ ‫وحدة‬.
❖‫والمتابعة‬ ‫التنفيذ‬ ‫وحدة‬.
❖‫المعلومات‬ ‫وحدة‬.
❖‫المعنية‬ ‫األجهزة‬ ‫مع‬ ‫االتصاالت‬ ‫وحدة‬.
❖‫والخدمات‬ ‫لألجهزة‬ ‫وحدة‬.

6. ‫الفريق‬ ‫مواصفات‬:
❖‫الناجح‬ ‫التدخل‬ ‫عىل‬ ‫والقدرة‬ ‫المهارة‬.
❖‫األعصاب‬ ‫وهدوء‬ ‫الجأش‬ ‫رباطة‬.
❖‫بتنف‬ ‫القيام‬ ‫عند‬ ‫الشديد‬ ‫والحرص‬ ‫ي‬‫والوع‬ ‫االنتباه‬‫المهام‬ ‫يذ‬
‫له‬ ‫الموكلة‬.
❖‫للمؤسسة‬ ‫الوالء‬.

7. ‫أخرى‬ ‫ات‬‫ر‬‫اعتبا‬:
▪‫التخصصات‬ ‫تكامل‬.
▪‫والذهنية‬ ‫الجسمية‬ ‫اللياقة‬.
▪‫والتفاؤل‬ ‫المرونة‬.
▪
‫ز‬ ‫ر‬‫والمتمي‬‫المستمر‬ ‫والتأهيل‬ ‫التدريب‬.

8. ‫مساندون‬ ‫أعضاء‬:
•‫ي‬
‫ز‬
‫قانون‬ ‫ر‬‫خبي‬.
•‫ي‬‫إعالم‬ ‫ر‬‫خبي‬.
•‫ي‬
‫ز‬‫فن‬ ‫ر‬‫خبي‬.
•‫ي‬
‫ز‬‫فن‬ ‫ر‬‫خبي‬
•‫واالتصاالت‬ ‫التقنيات‬ ‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬ ‫ر‬‫خبي‬.

9. ‫األزمة‬ ‫مفهوم‬
‫ز‬ ‫ر‬‫الصينيي‬ ‫عند‬Wet - ji
‫خطر‬ ‫فرصة‬
‫؟؟؟‬ ‫نقمة‬ ‫أم‬ ‫نعمة‬ ‫األزمة‬ ‫هل‬
‫سلبيات‬‫االيجابيات‬
‫خسائر‬‫ات‬ ‫ر‬‫خب‬ ‫تولد‬+‫متو‬ ‫ر‬‫غب‬ ‫مكاسب‬‫قعة‬
‫شخصيات‬ ‫مسح‬‫شخصيات‬ ‫بروز‬
‫الطاقات‬ ‫شغل‬‫الخلل‬ ‫مواطن‬ ‫تعرف‬
‫األهداف‬ ‫تحقق‬ ‫ر‬‫تأخب‬‫جديدة‬ ‫قيادات‬ ‫اكتشاف‬
‫بالمؤسسة‬ ‫الثقة‬ ‫از‬‫اهب‬‫الهياك‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التغيب‬ ‫تعجيل‬‫ل‬
‫اإلدارية‬
‫فداء‬ ‫كبش‬‫عن‬ ‫البحث‬‫قد‬ ‫ي‬‫الت‬ ‫الضعف‬ ‫مواطن‬ ‫تحري‬
‫تنجم‬
‫المؤسس‬ ‫خارج‬ ‫إىل‬ ‫األثر‬ ‫تمديد‬‫ة‬‫األع‬ ‫من‬ ‫ين‬‫رص‬‫المنا‬ ‫عىل‬ ‫التعرف‬‫داد‬
‫ي‬
‫ر‬‫بريق‬ ‫ي‬‫دمع‬ ‫خالطت‬ ‫وإن‬ ‫ر‬‫خي‬ ‫كل‬‫المصائب‬ ‫جزى‬
‫ر‬‫صديق‬ ‫من‬ ‫عدوي‬ ‫بها‬ ‫عرفت‬ ‫ولكن‬ ‫شوق‬ ‫عن‬ ‫الحب‬ ‫وما‬

10. ‫؟‬ ‫باألزمات‬ ‫واإلدارة‬ ‫؟‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫ر‬‫بي‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬‫باألزمات‬ ‫اإلدارة‬
‫فعل‬‫يهدف‬‫إىل‬‫توقف‬‫أو‬‫انقطاع‬‫نش‬‫اط‬
‫أو‬‫اختالل‬‫وضع‬‫من‬‫األوضاع‬‫بهدف‬
‫إحداث‬‫ر‬‫تغب‬‫أو‬‫وضع‬‫لصالح‬‫ر‬ّ‫مدب‬‫ه‬
‫؟‬ ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬
‫األزمة‬ ‫تعريف‬:
‫ي‬‫ه‬‫خلل‬‫مفاج‬‫نتيجة‬‫ألوضاع‬‫ر‬‫غي‬‫مستقرة‬‫تب‬ ‫ر‬‫يي‬‫عليها‬‫ات‬‫ر‬‫تطو‬‫غ‬‫ر‬‫ي‬‫متوقعة‬
‫نتيجة‬‫عدم‬‫القدرة‬‫عىل‬‫احتوائها‬‫من‬‫قبل‬‫اف‬‫ر‬‫األط‬‫المعنية‬‫وغالبا‬‫ما‬‫تك‬‫ون‬‫بفعل‬
‫إنسان‬.
‫عناص‬‫كة‬ ‫ر‬‫مشي‬‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬‫تعريف‬‫األزمة‬:
-‫وجود‬‫خلل‬
-‫الحاجة‬‫إىل‬‫اتخاذ‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬
-‫عدم‬‫القدرة‬‫عىل‬‫التنبؤ‬‫الدقيق‬‫باألحداث‬‫القادمة‬
-‫نقطة‬‫تحول‬‫إىل‬‫األفضل‬‫أو‬‫إىل‬‫األسوأ‬

11. **‫؟‬ ‫والكارثة‬ ‫األزمة‬ ‫ز‬ ‫ر‬‫بي‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬
‫طبيعة‬ ‫كعوارض‬‫تحدث‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫ي‬
‫ر‬‫الن‬ ‫الكارثة‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫ي‬‫وه‬.

12. ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬:
*‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬ ‫تتمثل‬ ‫خاصة‬ ‫إدارية‬ ‫عملية‬
‫ي‬
‫ز‬‫الوظيق‬ ‫الوصف‬ ‫تتجاوز‬ ‫االستثنائية‬
‫اإلدارية‬ ‫للمهام‬ ‫المعتاد‬.
*‫األزمات‬ ‫لمواقف‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫اسي‬ ‫استجابات‬.
‫والمدر‬ ‫الكفء‬ ‫اإلدارية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بواسطة‬ ‫تدار‬‫بة‬
‫مجال‬ ‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬ ‫جيدا‬ ‫تدريبا‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬.
*
‫ز‬
‫األدن‬ ‫الحد‬ ‫إىل‬ ‫الخسائر‬ ‫تقليل‬ ‫إىل‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫تهدف‬
*‫اتخ‬ ‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬ ‫ي‬‫العلم‬ ‫األسلوب‬ ‫تستخدم‬ ‫إدارية‬ ‫عملية‬ ‫إنها‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اذ‬.

13. ‫ي‬‫ه‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫األزمات‬ ‫أسباب‬ ‫ر‬‫أكي‬ ‫ي‬‫ه‬ ‫ما‬...
.‫الفجائية‬ ‫الصناعية‬ ‫األزمات‬(، ‫ات‬‫ر‬‫،الطائ‬ ‫نوبيل‬ ‫ر‬‫تش‬‫بقع‬
‫الزيت‬)..‫؟‬
-‫الطبيعية‬ ‫الكوارث‬(‫،كاترينا‬ ‫ي‬‫نام‬ ‫تسو‬)...
-‫إدارية‬ ‫أخطاء‬.

14. ‫إدارية‬ ‫ها‬ ‫ر‬‫أكي‬ ‫واألزمات‬ ‫األخطاء‬ ‫أن‬ ‫الحقيقة‬.
◼‫األزمات‬ ‫أسباب‬
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬53%
‫أخرى‬19%
‫الموظفون‬
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬
‫ز‬ ‫ر‬‫الموظفي‬28%‫أخرى‬
*‫اك‬‫ر‬‫اإلد‬ ‫أو‬ ‫الفهم‬ ‫سوء‬.
*‫التقدير‬ ‫سوء‬.
*‫العشوائية‬ ‫اإلدارة‬.
*‫األزمات‬ ‫صانعو‬(‫ون‬ ‫ز‬ ‫ر‬‫المبي‬)
*‫اإلشاعات‬.
*‫النفس‬ ‫حظوظ‬ ‫أو‬ ‫المصالح‬ ‫تعارض‬.
‫األزمات‬ ‫أسباب‬
53%
19%
28%
1
2
3

15. ‫أنواع‬‫األزمات‬:
*‫فجائية‬:(Sudden)
‫حدث‬‫مفاج‬‫يعرقل‬‫أو‬‫يوقف‬‫عمل‬‫كة‬ ‫ر‬‫الش‬‫دون‬‫أي‬‫إنذار‬‫مسبق‬.
‫الكامنة‬:(Smoldering)
‫مشكلة‬‫إدارية‬‫ة‬ ‫ر‬‫خطي‬‫قد‬‫ال‬‫تكون‬‫واضحة‬
‫خرج‬ َ‫الم‬‫داخل‬‫كة‬ ‫ر‬‫الش‬‫أوخارجها‬
‫وقد‬‫ينتج‬‫معها‬‫ردود‬‫فعل‬‫عكسية‬.
‫نسبة‬‫ز‬ ‫ر‬‫النوعي‬:
‫أزمات‬‫كامنة‬:71%
‫أزمات‬‫مفاجئة‬:29%
‫ات‬‫األزم‬ ‫أنواع‬
71%
29%
1
2
3

16. ‫الفجائية‬ ‫لألزمات‬ ‫أمثلة‬:
*‫إصابة‬‫عمل‬‫نجم‬‫عنها‬‫تلف‬‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬‫الممتلكات‬‫تسببت‬‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬
‫توقف‬‫أو‬‫بطء‬‫اإلنتاج‬.
*‫مرض‬‫أو‬‫إصابة‬‫مفاجئة‬‫لرئيس‬‫كة‬ ‫ر‬‫الش‬‫أو‬‫أحد‬‫أعضاء‬‫اإل‬‫دارة‬
‫ز‬ ‫ر‬‫التنفيذيي‬‫أو‬‫ز‬ ‫ر‬‫الموظفي‬‫نتيجة‬‫إصابة‬‫عمل‬‫أو‬‫حا‬‫دث‬‫عمل‬
(‫تحطم‬‫طائرة‬)
*‫تشب‬‫سموم‬‫أو‬‫مواد‬‫تؤثر‬‫عىل‬‫البيئة‬‫المحيطة‬.
*‫انقطاع‬‫االتصاالت‬‫مع‬‫الفروع‬‫أو‬‫الجهات‬.
*‫كارثة‬‫طبيعية‬‫تفوق‬‫حجم‬‫االستعدادات‬.
*‫اندالع‬‫خالفات‬‫مفاجئة‬‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬‫بيئة‬‫العمل‬.

17. ‫الفجائية‬ ‫األزمة‬ ‫اتب‬‫ر‬‫م‬:
‫مستوى‬
‫األزمة‬
‫األثر‬
‫األول‬
(
‫ز‬
‫األدن‬)
‫يوجد‬‫شخص‬‫مدرب‬‫باإلدارة‬‫عىل‬‫هذا‬‫النوع‬‫م‬‫ن‬
‫األزمات‬‫مثل‬‫حريق‬‫بسيط‬،‫اتصال‬‫ي‬
‫ز‬‫هاتق‬
‫للتبليغ‬‫عن‬‫أزمة‬
‫ي‬
‫ز‬
‫الثان‬‫شخص‬‫مكلف‬‫بالتنسيق‬‫مع‬‫شخص‬‫متعاو‬‫ن‬
‫من‬‫خارج‬‫اإلدارة‬
‫الثالث‬‫تعامل‬‫يحتاج‬‫إىل‬‫جهد‬‫أكي‬‫وطاقات‬‫قد‬‫ال‬
‫تمتلكها‬‫كة‬ ‫ر‬‫الش‬.
‫ابع‬‫ر‬‫ال‬‫خروج‬‫الموضوع‬‫عن‬‫السيطرة‬‫وقد‬‫تحدث‬‫أمو‬‫ر‬

18. ‫الكامنة‬ ‫األزمة‬( :‫أمثلة‬)
*‫أنظمة‬‫أو‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬‫جديدة‬
*‫تذمر‬‫العمالة‬‫أو‬‫دعوى‬‫العمال‬
*‫ي‬‫تنام‬‫شكاوى‬‫الزبائن‬
*‫عدم‬‫التعامل‬‫مع‬‫ات‬ ‫ر‬‫المتغي‬‫الداخلية‬‫والخارجية‬
‫ي‬
‫ر‬‫الن‬‫تؤثر‬‫عىل‬‫مستقبل‬‫كة‬ ‫ر‬‫الش‬.
*‫مشاكل‬‫متنامية‬‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬‫تدهور‬‫األداء‬‫ي‬‫الداخىل‬‫كة‬ ‫ر‬‫للش‬.

19. ‫مستوى‬
‫األزمة‬
‫األثر‬
‫األول‬(
‫ز‬
‫األدن‬)‫ر‬‫سي‬ ‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬ ‫اب‬‫ر‬‫اضط‬ ‫أو‬ ‫داخلية‬ ‫إدارية‬ ‫مشكلة‬
‫إدار‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫معه‬ ‫التعامل‬ ‫باإلمكان‬ ‫العمل‬‫ة‬
‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫لمثل‬ ‫باالستجابة‬ ‫مكلفة‬
‫األزمات‬.
‫ي‬
‫ز‬
‫الثان‬‫أ‬ ‫إدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫يتم‬ ‫داخلية‬‫و‬
‫أشخاص‬ ‫أو‬ ‫ات‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬
‫آخرين‬
‫الثالث‬‫مم‬ ‫العام‬ ‫أي‬‫ر‬‫ال‬ ‫أمام‬ ‫للعلن‬ ‫المشكلة‬ ‫ظهور‬‫قد‬ ‫ا‬
‫الجه‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫سلبية‬ ‫فعل‬ ‫ردود‬ ‫يسبب‬‫ات‬
، ‫ز‬ ‫ر‬‫المنافسي‬ ‫أمام‬ ‫القضائية‬ ‫أو‬ ‫الحكومية‬‫حل‬
ُ
‫ت‬
‫أكي‬ ‫ألنها‬ ‫خارجية‬ ‫جهات‬ ‫تدخل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬

20. ‫ي‬‫الرباع‬ ‫الدفع‬ ‫نموذج‬
◼4x4
‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬
‫التنبؤ‬+‫التنفيذ‬+‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬+‫التخ‬‫طيط‬.
‫باألزمات‬‫التنبؤ‬:
*‫البسيطة‬ ‫السناريوهات‬:‫كامنة‬‫مشكلة‬(‫ستقع‬ ‫ر‬‫من‬‫؟‬)
‫و‬(‫منها‬ ‫النجاة‬ ‫وكيف‬)
*‫يوهات‬ ‫السنار‬ ‫مصفوفة‬:‫كامن‬‫مشكلة‬(‫وم‬ ‫وأين‬ ‫ر‬‫من‬‫وكم‬ ‫ن‬
‫حالة‬ ‫لكل‬ ‫والمتقرح‬ ‫المتعددة‬ ‫واالحتماالت‬ ‫المدى‬ ‫وما‬)
*‫اآللية‬ ‫المحاكاة‬:‫محا‬ ‫فكرة‬ ‫عىل‬ ‫يعمل‬ ‫ي‬‫حاسون‬ ‫نموذج‬‫كاة‬
‫للمش‬ ‫كامل‬‫تصوير‬ ‫تحاول‬ ‫ائطية‬‫ر‬‫خ‬ ‫رسومية‬ ‫بيانية‬‫وفق‬ ‫كلة‬
‫مختلفة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫متغي‬.

21. ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫التخطيط‬:
1-‫ي‬‫الحاىل‬ ‫الوضع‬
2-‫األزمة‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫استش‬.
3-‫التعامل‬ ‫اتجيات‬ ‫ر‬‫اسي‬.
4-‫الهدف‬.
5-‫ات‬ ‫ر‬‫المؤرس‬.
6-‫والتقويم‬ ‫المتابعة‬

22. ‫ا‬
‫أول‬:‫األزمة‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫استش‬:

23. ‫األزمة‬ ‫ر‬‫وتأثب‬ ‫احتمالية‬ ‫تحليل‬:
(1)‫األعىل‬ ‫ع‬‫المرب‬
‫حيث‬ ‫من‬ ‫أهمية‬
‫والتخطي‬ ‫ز‬ ‫ر‬‫كي‬ ‫ر‬‫الي‬‫ط‬
‫للتجاوز‬
(2)‫ر‬‫التأثي‬ ‫متوسط‬
‫واالحتمالية‬
(3)‫ر‬‫التأثي‬ ‫متوسط‬
‫واالحتمالية‬
(4)‫أهمية‬ ‫األقل‬ ‫ع‬‫المرب‬
‫ا‬ ‫ر‬‫تأثي‬ ‫أقل‬
‫للوقوع‬ ‫احتمالية‬ ‫أقل‬
‫االحتمال‬
‫ي‬
‫ر‬
‫التأن‬
‫ر‬

24. ‫األزمات‬ ‫بعض‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫اسي‬
•‫العنف‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫اسي‬""‫الصالبة‬"
•‫النمو‬ ‫وقف‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫اسي‬"‫و‬ ‫النتشار‬ ‫والعوازل‬ ‫العوائق‬ ‫وضع‬‫تفاقم‬
‫األزمة‬"
•‫التجزئة‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫اسي‬"‫مع‬ ‫وإنما‬ ‫األزمة‬ ‫كل‬‫مع‬ ‫ليس‬ ‫التعامل‬‫اء‬‫ز‬‫أج‬
‫واألزمة‬ ‫المشكلة‬"
•‫الفكر‬ ‫إجهاض‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫اسي‬"‫بدي‬ ‫آخر‬ ‫بفكر‬ ‫الفكر‬ ‫مواجهة‬‫ل‬"
•‫األزمة‬ ‫تصعيد‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إسي‬(‫تست‬ ‫لم‬ ‫موقف‬ ‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬ ‫لوضعها‬‫له‬ ‫عد‬)‫مثل‬
‫المواجهة‬ ‫تعجيل‬ ‫أو‬ ‫لها‬ ‫يستعد‬ ‫لم‬ ‫كة‬‫لمعر‬ ‫الخصوم‬ ‫جر‬
•‫المسار‬ ‫ر‬‫تغيي‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫اسي‬"‫أ‬ ‫ي‬‫نواج‬ ‫إىل‬ ‫األزمة‬ ‫مسار‬ ‫ر‬‫تغي‬‫خرى‬"‫ثم‬
‫المتحق‬ ‫قياس‬ ‫ثم‬ ‫األهداف‬ ‫تنظر‬ ‫معينة‬ ‫استراتيجية‬ ‫وفق‬ ‫العمل‬‫منها‬ ‫ق‬
‫المؤشرات‬ ‫عبر‬.
•‫االستراتيجية‬.‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬.‫المؤشرات‬

25. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬
•‫الموضوع‬ ‫أو‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
•‫المعلومات‬ ‫اجمع‬.
•‫المعلومات‬ ‫تحليل‬
•‫البدائل‬ ‫أوجد‬
•‫األنسب‬ ‫البديل‬ ‫ر‬‫واخي‬ ‫قارن‬
•‫والتقويم‬ ‫التنفيذ‬

26. ‫؟‬ ‫مشكلة‬ ‫عندي‬ ‫تقول‬ ‫مت‬
‫المشكلة‬:‫ي‬‫ه‬‫ما‬‫يعيق‬
‫ا‬
‫فعل‬‫عن‬‫تحقيق‬‫األهداف‬‫الب‬‫عض‬‫يرى‬
‫أن‬‫أي‬‫اف‬‫ر‬‫انح‬‫عن‬‫الخط‬‫المستقيم‬‫يعد‬‫مشكلة‬‫بين‬‫ما‬
‫الصحيح‬‫ي‬
‫ر‬‫والمنطق‬‫أن‬‫نعد‬‫أن‬‫افات‬‫ر‬‫االنح‬‫تكون‬‫مقب‬‫ولة‬
‫إىل‬‫حد‬‫ما‬‫إذا‬‫كانت‬‫مرحلية‬‫أو‬‫مؤقتة‬‫أو‬‫عارضة‬‫طفيف‬‫ة‬.

27. ‫المشكالت‬ ‫تحديد‬ ‫مشكالت‬:
❖‫التعميم‬-‫الم‬ ‫جزئ‬ ‫ولكن‬ ‫عامة‬ ‫المشكلة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫ال‬‫شكلة‬
❖‫القفز‬-‫األسباب‬ ‫معرفة‬ ‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬ ‫تريث‬
❖‫ر‬‫التغيي‬ ‫مقاومة‬..‫جهلوا‬ ‫ما‬ ‫أعداء‬ ‫الناس‬
❖‫ي‬‫القياس‬ ‫األداء‬ ‫حول‬ ‫االختالف‬

28. ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫فوائد‬
❖‫الداء‬ ‫عالج‬ ‫إىل‬ ‫اض‬‫ر‬‫األع‬ ‫عالج‬ ‫عن‬ ‫اف‬‫رص‬‫االن‬
❖‫البدائل‬ ‫عن‬ ‫والبعد‬ ‫فقط‬ ‫المؤثرة‬ ‫البدائل‬ ‫استخدام‬‫عديمة‬
‫الجدوى‬
❖‫االهت‬ ‫حجم‬ ‫تحديد‬ ‫عىل‬ ‫يساعد‬ ‫المشكلة‬ ‫حجم‬ ‫تحديد‬‫مام‬
‫بها‬.

29. ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
❖‫بالموضوع‬ ‫المعلومات‬ ‫صلة‬
❖‫التوقيت‬
❖‫عية‬ ‫ر‬‫الش‬(‫ي‬‫تقص‬ ‫إىل‬ ‫تحتاج‬ ‫ي‬
‫ر‬‫الن‬ ‫المسائل‬ ‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬ ‫خاصة‬‫حلول‬
)
❖‫االجتماعية‬
❖‫والنقل‬ ‫ي‬
‫ر‬‫التلق‬ ‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬ ‫الدقة‬

30. ‫؟‬ ‫المعلومات‬ ‫تحلل‬ ‫كيف‬
❖‫وع‬ ‫بأسباب‬ ‫ع‬ ‫والتفري‬ ‫السمكة‬ ‫عظام‬ ‫إشيكاوا‬ ‫سمكة‬‫وامل‬
‫ة‬ ‫ر‬‫مبارس‬ ‫ر‬‫وغي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫مبارس‬ ‫أو‬ ‫فرعية‬ ‫وعوامل‬ ‫رئيسة‬.
❖‫األنماط‬ ‫تحليل‬Tred Analysis
❖‫الجذرية‬ ‫األسباب‬ ‫تحليل‬Root Cause Analysis
❖‫الباي‬ ‫ائط‬‫ر‬‫خ‬Pie Chart(‫البيانية‬ ‫الرسوم‬)
❖‫الكونية‬ ‫ز‬ ‫ز‬‫السي‬

31. ‫والحلول‬ ‫البدائل‬ ‫نوجد‬ ‫كيف‬:
❖‫األخطاء‬ ‫تحليل‬
❖‫ي‬
‫ز‬‫الذهن‬ ‫العصف‬

32. ‫؟‬ ‫األنسب‬ ‫البديل‬ ‫نختار‬ ‫كيف‬
‫ملحوظة‬:‫ي‬ ‫أن‬ ‫ورة‬ ‫ز‬‫بالرص‬ ‫ليس‬ ‫األنسب‬ ‫البديل‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬‫كون‬
‫األفضل‬.
‫لك‬ ‫األنسب‬ ‫حدد‬ ‫ثم‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫مصفوفة‬ ‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬ ‫البدائل‬ ‫ارسم‬‫تحت‬
‫بها‬‫تمر‬ ‫ي‬
‫ر‬‫الن‬ ‫الظروف‬.
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬ ‫المحسوسة‬ ‫ر‬‫غي‬ ‫العوامل‬ ‫تنس‬ ‫ال‬.

33. ‫المعيار‬‫االول‬ ‫البديل‬‫ي‬
‫ز‬
‫الثان‬ ‫البديل‬‫الثالث‬ ‫البديل‬
‫اسة‬‫ر‬‫د‬
‫بالداخل‬
‫بالخارج‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫الوظيفة‬
‫المرتب‬145
‫السكن‬ ‫من‬ ‫القرب‬703
‫ات‬‫الخي‬235
‫العم‬ ‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬ ‫الثبات‬‫ل‬442
‫المجموع‬141115
‫األفضل‬ ‫األنسب‬

34. ‫البدائل‬ ‫تقييم‬
o‫السؤال‬ ‫طريقة‬:‫؟‬ ‫لو‬ ‫ماذا‬
oPNI‫والمميز‬ ‫والسلبيات‬ ‫اإليجابيات‬.
o‫الست‬ ‫التفكير‬ ‫قبعات‬.

35. ‫ا‬ ‫ر‬‫أخي‬:‫التنفيذ‬(‫هللا‬ ‫عىل‬ ‫فتوكل‬ ‫عزمت‬ ‫إذا‬)
❖‫الم‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫وصلنا‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫األنسب‬ ‫البديل‬ ‫نطبق‬ ‫أن‬ ‫البد‬‫رحلة‬
❖‫والتذبذب‬ ‫إياك‬
❖‫السلبية‬ ‫الخارجية‬ ‫والمؤثرات‬ ‫إياك‬

36. ‫والمتابعة‬ ‫التنفيذ‬
‫اإلدارية‬ ‫االستجابة‬:
❖‫األزمة‬ ‫فريق‬ ‫تحريك‬
❖‫األزمة‬ ‫درجة‬ ‫تحديد‬
❖‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تبليغ‬
❖‫االستجابة‬ ‫الخطط‬ ‫تعديل‬
❖‫الخارجية‬ ‫لالتصاالت‬ ‫االستعداد‬

37. ‫العمل‬ ‫ر‬‫لسب‬ ‫االستجابة‬:
❖‫الطوارئ‬ ‫تعليمات‬ ‫تنفيذ‬
❖‫العمل‬ ‫ر‬‫وسي‬ ‫ز‬ ‫ر‬‫الموظفي‬ ‫حماية‬
❖‫الوضع‬ ‫تقييم‬
❖‫بالمستجدات‬ ‫اإلدارة‬ ‫تبليغ‬

38. ‫االتصاالت‬ ‫استجابة‬:
❖‫مكان‬ ‫أي‬ ‫ي‬
‫ز‬
‫ف‬ ‫ز‬ ‫ر‬‫الموظفي‬ ‫جميع‬ ‫تبليغ‬
❖‫باألزمة‬ ‫المتأثرين‬ ‫تبليغ‬
❖‫واإلعالن‬ ‫للتبليغ‬ ‫الدعم‬ ‫تقديم‬
❖‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫فتح‬
❖‫الموارد‬ ‫ز‬ ‫ر‬‫تأمي‬
❖‫اإلعالمية‬ ‫التغطية‬

39. ‫التقويم‬:‫والتقييم‬ ‫المتابعة‬:
❖‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫ارك‬‫ر‬‫ق‬ ‫وقيم‬ ‫تابع‬
❖‫مرنا‬ ‫كن‬
❖‫به‬ ‫تثق‬ ‫من‬ ‫ر‬‫استش‬
❖‫قاموسك‬ ‫من‬ ‫الفشل‬ ‫احذف‬
❖‫إيجابيا‬ ‫كن‬
❖‫اآلخرين‬ ‫وتجارب‬ ‫حياتك‬ ‫دروس‬ ‫من‬ ‫تعلم‬