يتناول الوثيقة مفهوم ضغوط العمل، تعريفها وأنواعها، وأعراضها النفسية والفسيولوجية والسلوكية. كما يناقش الآثار السلبية للضغوط على الموظفين ومراحل التعرض لها وطرق التعامل معها. تقدم الوثيقة أيضًا نصائح حول كيفية إدارة الضغوط لتحسين الأداء في مكان العمل.

1. ‫حقيبة‬
‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫ادارة‬
‫إعداد‬
‫التدريبية‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬

2. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مفهوم‬
:
‫ع‬ ً
‫ة‬‫عاد‬ ‫تعتمد‬ ‫والتي‬ ، ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫دها‬ّ‫ل‬‫تو‬ ‫التي‬ ‫الضغوط‬ ‫هي‬
‫لى‬
‫العمل‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫يدور‬ ‫وما‬ ، ‫والزمان‬ ‫والمكان‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬
,
‫من‬
‫ىىوا‬ ، ‫ااءىىرين‬ ‫مىى‬ ‫وتفاعىىل‬ ‫ياو‬ّ
‫د‬‫وتحىى‬ ‫وواابىىاو‬ ‫نشىىاطاو‬
‫الضغوط‬ ‫وهذه‬ ، ‫المستفيدين‬ ‫أو‬ ‫اإلدارة‬ ‫طاقم‬ ‫أو‬ ‫الموظفين‬
‫او‬
‫أن‬ ‫ويمكىن‬ ،‫فقىك‬ ،‫عملى‬ ‫مكىان‬ ‫فىي‬ ‫اإلنسىان‬ ‫ترافى‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
،‫حيات‬ ‫أازا‬ ‫باقي‬ ‫إل‬ ‫تنتقل‬
.

3. ‫؟‬ ‫والقل‬ ‫والتوتر‬ ‫الضغوط‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬
‫الضغوط‬ ‫تعريف‬
:
‫مشىكلة‬ ‫أو‬ ‫حىدو‬ ‫أو‬ ‫موقىف‬ ‫أ‬ ‫هىي‬
"
‫ءارايىة‬ ‫أو‬ ‫داءليىة‬ ‫كانىد‬ ‫ىوا‬
"
‫وفشل‬
(
‫س‬
)
‫التوتر‬ ‫إل‬ ‫وتؤد‬ ،‫معها‬ ‫ف‬ّ
‫ي‬‫التك‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫من‬
.
‫التىوتر‬ ‫تعريف‬
:
‫وت‬ ،‫الداءليىة‬ ‫التغيىراو‬ ‫مىن‬ ‫موعىة‬ ‫بم‬ ‫الفىرد‬ ‫ىيب‬ ‫ت‬ ‫نفسىية‬ ‫حالىة‬ ‫هىو‬
‫عىل‬
‫ىو‬ ‫ح‬ ‫إلى‬ ‫التكىرار‬ ‫حالىة‬ ‫فى‬ ‫اىمىر‬ ‫ويتاىور‬ ،،‫ىلوك‬ ‫فىي‬ ‫ر‬ ‫وتىؤ‬ ،‫ىا‬ ً
‫ش‬ّ
‫و‬‫مش‬ ‫لألمور‬ ، َ
‫إدراك‬
‫أو‬ ‫عقلية‬ ‫أمراض‬
‫يكسوماتية‬
.
‫القل‬ ‫تعريف‬
:
‫و‬ ، ‫إدراكية‬ ‫عناصر‬ ‫تضافر‬ ‫من‬ ‫تتركب‬ ‫وفسيولواية‬ ‫نفسية‬ ‫حالة‬ ‫هو‬
‫اسىدية‬
‫التردد‬ ‫أو‬ ، ‫والخوف‬ ، ‫االرتياح‬ ‫بعدم‬ ‫عادة‬ ‫يرتبك‬ ‫ار‬ ‫غير‬ ‫شعور‬ ‫لخل‬ ، ‫لوكية‬ ‫و‬ ،
.

4. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫أنواع‬
:
‫اءلية‬ّ
‫د‬‫ال‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬
:
‫للعامل‬ ‫اديدة‬ ّ
‫مهام‬ ‫توكيل‬
.
‫الوظيفي‬ ‫نافس‬ّ
‫ت‬‫ال‬
.
‫العمل‬ ‫تراكماو‬
.

5. ‫مظاهر‬
/
‫الضغوط‬ ‫أعراض‬
‫أ‬ ‫المظىاهر‬ ‫مىن‬ ‫أنىواع‬ ‫ىة‬ ‫ث‬ ‫إلى‬ ‫الضغوط‬ ‫عن‬ ‫ة‬ ‫النات‬ ‫المظاهر‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكن‬
‫و‬
‫هي‬ ‫اىعراض‬
:
1
‫اىعراض‬
‫الفسيولوا‬
‫ي‬
‫ة‬
2
‫اىعراض‬
‫النفسية‬
3
‫اىعراض‬
‫السلوكية‬

6. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫باب‬ ‫أ‬
‫والم‬ ، ‫النفسىية‬ ‫الضىغوط‬ ‫الباحثون‬ ‫إليها‬ َ َ
‫ا‬‫ر‬َ‫أ‬ ‫التي‬ ‫باب‬ ‫اى‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫هناك‬
‫شىاكل‬
‫باب‬ ‫اى‬ ‫تلك‬ ‫وبعض‬ ، ‫الموظفين‬ ‫معظم‬ ‫منها‬ ‫يعاني‬ ‫التي‬
:
‫العمل‬ ‫في‬ ،‫بوضع‬ ‫الموظف‬ ‫اقتناع‬ ‫عدم‬
.
‫أعلى‬ ‫يكىون‬ ‫الموظىف‬ ‫طموح‬ ‫مستوى‬
‫العمل‬ ‫من‬
‫القائم‬
،‫علي‬
.
، ‫بعضىها‬ ‫مى‬ ‫الموظىف‬ ‫مسؤولياو‬ ‫تداءل‬
‫ا‬ ً
‫ضغا‬ ‫يكون‬ ‫بالتالي‬
،‫علي‬
.
‫ر‬ ‫ىؤ‬‫ى‬‫ت‬ ، ‫ىا‬‫ى‬‫لألعم‬ ‫ىلءيره‬‫ى‬‫وت‬ ‫ىف‬‫ى‬‫الموظ‬ ‫ىل‬‫ى‬‫كس‬
‫بالف‬ ‫والشعور‬ ‫ز‬ ‫للع‬ ‫يؤد‬ ‫مما‬ ‫؛‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫ل‬
‫شىل‬
. ‫عىن‬ ‫رضىاه‬ ‫لعىدم‬ ، ‫العمىل‬ ‫في‬ ،‫تفاني‬ ‫عدم‬
،‫ب‬ ‫المنوط‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوض‬
.
،‫وممثئى‬ ‫الموظىف‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫العثقاو‬ ‫و‬
،
‫العمل‬ ‫صاحب‬ ‫أو‬
.
1
3
5
2
4
6

7. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫تاور‬ ‫مراحل‬
‫وهىى‬ ‫للضغوط‬ ‫الفرد‬ ‫موااهة‬ ‫لتاور‬ ‫مراحل‬ ‫ثو‬ ‫تواد‬
:
‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬
:
‫تنزاف‬ ‫اال‬ ‫أو‬ ‫اإلاهاد‬
Exhaustion
‫اىول‬ ‫المرحلة‬
:
‫أو‬ ‫بالخار‬ ،‫التنبي‬ ‫مرحلة‬
‫اإلنذار‬
Alarm
‫الثانية‬ ‫المرحلة‬
:
‫المقاومىة‬ ‫مرحلة‬
Resistance

8. ‫واى‬ ‫الضغوط‬ ‫مستو‬ ‫بين‬ ‫العثقة‬
‫دا‬
4
1
3
2
،‫للضغوط‬ ‫متعددة‬ ‫ادر‬ ‫م‬ ‫تواد‬
‫تنظ‬ ‫أو‬ ‫بيئية‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫والتي‬
‫يمية‬
‫فردية‬ ‫أو‬
.
‫يترتب‬ ‫للضغوط‬ ‫التعرض‬ ‫إن‬
،‫علي‬
‫آ‬
‫ار‬
‫تكو‬ ‫وقد‬ ،‫فردية‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫نتائج‬ ‫أو‬
‫ن‬
‫ا‬ ً
‫أيض‬ ‫تنظيمية‬
.
‫الضغوط‬ ‫ادر‬ ‫م‬ ‫بين‬ ‫العثقة‬ ‫إن‬
‫ونتائج‬ ‫الضغوط‬ ‫وموااهة‬
‫ام‬ ‫ف‬ ً
‫ة‬‫ر‬ ِ
‫مباش‬ ‫ليسد‬ ‫الضغوط‬
‫ي‬
‫اىحوا‬
.
‫الضغوط‬ ‫وإدارة‬ ‫من‬ ‫أنشاة‬ ‫ر‬ ‫تؤ‬
‫ف‬ ‫الضغوط‬ ‫حدوو‬ ‫مدى‬ ‫عل‬
‫عند‬ ‫تمراريتها‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫اىصل‬
‫تحقيقها‬
.

9. ‫الضغو‬ ‫من‬ ‫والتخلص‬ ‫ترءا‬ ‫اال‬ ‫طرق‬
‫ط‬
‫حذاء‬ ‫بدون‬ ‫الرمل‬ ‫على‬ ِ‫ش‬‫ام‬
.
‫من‬ ّ
‫د‬ِ‫ع‬
1
-
10
.
‫الرياضة‬ ‫ممارسة‬
.
‫بعمق‬ ‫التنفس‬
.
‫الوقت‬ ‫تنظيم‬
.
‫املرونة‬
.
‫الديين‬ ‫الوازع‬ ‫وتقوية‬ ‫اهلل‬ ‫على‬ ‫التوكل‬
.

10. ‫تتغلب‬ ‫كيف‬
‫الضغوط‬ ‫عل‬
‫تنتابك‬ ‫التي‬ ‫للضغوط‬ ّ
‫حد‬ ‫وض‬ ‫في‬ ‫تساعدك‬ ‫قد‬ ،‫ة‬ّ
‫د‬ِ
‫ع‬ ‫ائح‬ ‫ن‬ ‫إليك‬ ‫م‬ّ
‫د‬‫ق‬‫ن‬
:
‫تحوطك‬ ‫التي‬ ‫بالضغوط‬ ً
‫ة‬‫الئح‬ ‫ر‬ ّ
‫حض‬
.
‫بكلمة‬ ‫التفوه‬
"
‫ال‬
"
‫ا‬ً‫ن‬‫أحيا‬ ‫ضرورية‬
.
‫ارحة‬ ‫الم‬
.
‫اماعة‬ ‫ضمن‬ ‫العمل‬
.
‫المنز‬ ‫إل‬ ‫بعملك‬ ِ
‫تلو‬ ‫ال‬
.
‫أءاائك‬ ‫من‬ ‫م‬ّ‫ل‬‫تع‬
.
‫ا‬ً
‫د‬‫اي‬ ‫التنفس‬
.
‫الرياضة‬ ‫ة‬ ‫ممار‬
.