تتناول الوثيقة مهارات التواصل وأهميتها في بناء العلاقات وفوائدها مثل تعزيز تقدير الذات. تركز أيضًا على أدوات الاتصال الأساسية مثل الانتباه والإصغاء وكيفية استخدام الاتصال اللفظي وغير اللفظي بشكل فعال. تشير إلى تأثير الرسائل غير اللفظية وتقديم نصائح لتحسين التواصل ونمو المهارات لدى الآخرين.

1. مهارات الإتصال

2. ما هو التواصل؟  إعطاء أو تبادل أو إشارات أو رسائل بأى طريقة مثل التحدث أو الإيماءات أو الكتابة .  أن يكون لديك علاقة تعاطفية أو علاقة ذات معنى مع آخر .  نظام لإرسال واستقبال الرسائل .  فن التعبير عن الأفكار وخصوصاً بالتحدث أو بالكتابة .  وسيلة بناء علاقة التفاهم مع الشخص الآخر .

3. فوائد التواصل 1- التواصل الجيد يدعم تقدير الذات، وتقدير الذات مهم جداً لآن السلوكيات تتأثر بشدة بالاتجاهات التى تتخذها الناس عن ذواتهم .

4. - الناس تتواصل على عدة مستويات منها إعطاء المعلومات - التوجيه أو النصح - البحث أو الاستطلاع - الاقناع والفهم والكشف .

5. - مع فهم وممارسة المستويات المختلفة للتواصل نستطيع أن نزيد كفائتنا فى التواصل فى كل المواقف . ومع تنمية مهارات تواصل قوية نستطيع أن نتواصل بطريقة أفضل مع الناس . وبالإضافة لذلك يستطيع الآخرون تعلم مهارات التواصل من النموذج الذى تقدمه لهم .

6. أدوات الاتصال الأساسية  الانتباه ( الحضور ).  الملاحظة .  الاصغاء .  السؤال .

7. أدوات أخرى  فنون الإرسال ( التحدث والعرض والتقديم ).  مهارات الكتابة الصحيحة .  الاستجابة .  الحوار .  التأثير والاقناع .  التغذية المرتدة ( إرجاع الأثر ).

8. مهارات التواصل عناصر التواصل مستقبل مرسل رساله تغذيه مرتده

9. صورة لا تعبر عن التواصل : طرف واحد يتكلم الاثنين يتكلموا ولا يوجد تواصل ولا يعطى فرصة للآخر

10. ضرورة الإرسال أ - أحياناً يفترض الشخص أن الآخر يعرف الرسالة وبالتالى لا يحتاج أن يبلغه بها ( هو لازم يفهم لوحده ) على أن أوصل ما أرى أن وصوله للآخر شئ منهم . ب - عبر عن اهتمامك بالشخص الآخر ........ كيف؟ - ناظراً له ( ويفضل وجهاً لوجه بدون حملقه ). - اقترب منه ( ربما تمسك يده ). - يفضل ألا ي كون الإرسال أثناء التحرك ( ربما تجلس مواجهة له ).

11. جـ - استخدم لغة يفهمها الآخر ويقدرها ( ورد - كارت ). د - ابتكر رسائل خاصة بك لتوصل المقصود . ضرورة الإرسال

12. هـ - ما يصل عن طريق الكلام 7% وطريقة الكلام 40% أما الباقى 53% فيصل بوسائل غير لفظية Non- Verbal أى بالجسم واليدين والعين ....) كالتلامس - الطبطبة - أيضاً الحركة وتعبيرات الوجه واليدين و .... و - راعى مشاعر المستقبل - تفادى الكلمات التى تضايق . ى - تأكد أنه فهمك فهماً صحيحاً . ضرورة الإرسال

13. الاتصال اللفظي و الاتصال غير اللفظي

14. ت ك م ص ا ل ك س ن م ق ل ث د و ك ل م م ت ق نتعلمها بالتقليد أو بالصدفة . أنها لا تقال بصورة مباشرة . ننفق سنوات فى الدراسة نتعلم فيها القراءة والكلمات حتى نضعها معاً فى عبارات طبقاً لقواعد اللغة ثم نحاول أن نصنع من هذه العبارات حديثاً . تحمل الألفاظ أقل من 35% من المعانى التى نريدها فى موقف بعينه بينما ينتقل أكثر من 65% من هذه المعانى عن طريق رسائل غير لفظيه . نمتلك فى داخلنا كمية ضخمه من الكلمات . التى تخرج بغزارة من أفواهنا وتتجمع بلا نهاية على آذاننا اتصال غير لفظي اتصال لفظي

15. ذات تأثير أقوي لأنها لا تزيف تأثير أقل أسبق فى الظهور والتطور وأقرب الي التصديق تأتي بعد ذلك اتصال غير لفظي اتصال لفظي

16. فطرية ومتماثلة تخضع لمتغيرات كثيرة عند المستقبل والمرسل أكثر تجريدا ودلاله . متصله " منفصلة أو محددة " تميل الرسائل الغير لفظية " طبيعية " " مقصودة أو كيفية ". اتصال غير لفظي اتصال لفظي

17. ت ك م ص ا ل ك س ن م ق ل ث د و ك ل م م ت ق

18. عدم الفهم بالرسائل الغير اللفظية رغم افتقارنا للوعى بالرسائل الغير لفظية إلا أننا نستجيب إليها دون أن ندرى . أن هذا الافتقار هو العائق الذى يقف بيننا وبين الفهم الصحيح لعملية الاتصال . أننا لا نمتلك أدوات لتحليل الرسائل الغير لفظية ولا ندرى إلى ماذا يجب أن ننظر . غير لفظى

19. الاهتمام بالرسائل الغير لفظية هل نمت اتجاهات تستخدم رسائل الاتصال الغير لفظى حديثا؟ ما هي؟

20. الاهتمام بالرسائل الغير لفظية حديثا نمت اتجاهاته عدة فرضت علينا أن نتنبه إلـى الاتـصال الغير لفظى . فى مجال الاعلام رأينا دخول معاهد جديدة قوية تستخدم رسائل الاتصال الغير لفظى بـداية من الـسينما ثم التليفزيون وحتى وسائل الاعلام المطبوعة أخذت شكلاً مختلفاً - الكتب والمجلات والصحف كلها تهتم أكثر بالصورة ومعظمها تتجمل باستخدام الألوان وتناسقها . أننا ننفق فى المتوسط 30 -40 ساعة أسبوعياً مع التليفزيون ومن 2 - 4 ساعات مع وسائل الاعلام المطبوعة . أننا مجتمع أكثر وعياً بالصورة . وحتى فى مجال الكمبيوتر فبعد أن كان ما ينتجه الكمبيوتر هو أوراق مطبوعة تحمل نوعاً من المعلومات فإن هناك تقديراً أن حوالى 50% مما ينتجه الكمبيوتر فى خلال السنوات القادمة سيكون على هيئة مرئيات - رسوم، أشكال بيانيه .

21. أن كثيراً من التأثير الذى يتركه المدرب على منتجات التدريب هو غير لفظى وأنه من السذاجة ألا يعى ذلك . أن ما نتذكره من رسائل غير لفظيه يترك أثراً كبيراً .

22. أشياء تساعد على التواصل تواصل غير لفظى : الجلوس فى المواجهة أو بالقرب من الآخر وضع منفتح ( بدون عقد اليدين أو الساقين ) الانحناء للأمام - التواصل العينى - الاسترخاء - عدم استخدام نفس طبقة الصوت . - هز الرأس أحياناً . - التعبير بالوجه . - الابتسام أحياناً . - الإشارة باليد أحياناً . - معدل التكلم متوسط . - التلامس أحياناً ( بحذر ).

23. تواصل لفظى : استخدام الاسم استخدام الدعابة أحياناً استعمال بعض الكلمات أو المهمات ( أيوه - هه ). أشياء تساعد على التواصل

24. أشياء لا تساعد على التواصل تواصل غير لفظى : - النظر بعيداً عن الآخر - الجلوس بعيداً عن الآخر - الجلوس بعيداً جداً أو بزاوية حادة - - التكشير . - إظهار الاستياء بملامح الوجه - الفم المغلق - التلويح بالأصبع السبابة - تعبيرات وجه مشتتة - التثأوب - إغلاق العينين - نبرة صوت غير مسرة - معدل الكلام سريع جداً أو بطئ جداً

25. تواصل لفظى : - إعطاء النصيحة - الوعظ وإلقاء المحاضرات عدم الاهتمام ( الاستجابة ) بما يقوله الآخر . - اللوم . - الانتهار - التساولات الكثيرة بطريقة المحققين . - التوجيه المباشر أو الطلب - الموقف الأبوى - التشتت بعيداً عن موضوع الحديث - التذاكى - التحليل المبالغ فيه - التحدث عن الذات كثيراً والدخول فى حكايات ذاتية أشياء لا تساعد على التواصل